产品模拟召回记录

产品模拟召回记录 Prepared on 22 November 2020
＠＠＠２＠＠化工有限公司
产品模拟召回演练记录
一、演练目的：
1、加强我公司对产品突发事件的应急管理工作。

2、提高产品出现或潜在危害时的应变能力和主动撤回的执行力，
将危害程度和范围消除或降低到最小程度。

3、进一步完善产品市场监察和售后服务工作，为消费者提供最
安全的产品、最优质服务。

二、演练依据：
《产品召回程序》ZXYY-QT-12
三、适用范围：
本方案适用于我公司产品安全突发事件的应急模拟召回。

四、演练时间：2015年07月23日
五、演练内容：
召回申请单。

产品召回模拟演练记录日期：[日期]地点：[地点]参与人员：[参与人员]一、前期准备在模拟演练开始前，我们进行了充分的前期准备工作。

1.确定演练目标和时间表我们明确了本次模拟演练的目标是检验和完善公司的产品召回应急预案，并制定了演练的时间表，确保顺利进行。

2.选择召回产品和场景根据公司的实际情况，我们选择了最近生产的产品作为演练的召回对象，并确定了一个可能发生的场景，例如产品存在质量问题需要召回。

3.制定演练方案我们编写了详细的演练方案，包括演练的步骤、责任分工、演练的场景、参与人员的角色等内容。

方案中还包括了如何通知消费者、如何与媒体沟通等重要环节。

二、模拟演练过程1.演练开始在指定的时间，我们正式开始了模拟演练。

首先，我们召集了所有参与人员进行简要的说明，明确演练的目标和流程。

2.发现召回产品问题在演练中，我们设定了一个情景，即质量部门在例行检查时发现了产品存在质量问题的情况。

质量部门负责人立即向公司高层报告了情况，并启动了召回流程。

3.通知消费者4.与媒体沟通5.内部协调和执行在演练中，我们安排了内部协调和执行的环节。

公司的各个部门根据责任分工，积极参与召回工作，并及时向负责召回的团队汇报工作进展。

三、演练总结1.成功点评经过演练，我们总结了一些成功的点评。

首先，我们的应急预案起到了关键的作用，使得召回流程得到了及时启动和执行。

其次，各个部门之间的协作效果良好，快速有效地响应了召回事件。

2.不足之处同时，我们也发现了一些不足之处。

例如，在与消费者沟通时，需要进一步完善沟通方式和内容。

另外，媒体沟通也需要进一步提高，包括应对媒体提问的能力和方式。

3.改进计划为了提高召回演练的效果，我们制定了一系列的改进计划。

首先，将进一步完善应急预案，明确每个环节的具体执行步骤和责任人。

其次，加强与消费者的沟通，提高沟通的准确性和及时性。

同时，我们还将组织更多的培训和演练，提高团队的应急响应能力。

4.总结通过本次模拟演练，我们加强了对产品召回的理解和应对能力。

产品召回模拟演练记录编号精编编号：PR-2024-001日期：2024年9月15日地点：公司会议室主持人：张经理参与人员：王经理、李主任、陈总、各部门负责人会议议程：1.介绍产品召回模拟演练目的和流程2.指定各部门参与演练的责任和角色3.模拟演练流程和时间安排4.汇报演练结果和总结经验教训会议详情：1.张经理首先向参会人员介绍了本次模拟演练的目的，即为了提高公司应对突发情况的能力，以便在实际产品召回事件中能够迅速、有效地应对。

他同时强调了演练的重要性和必要性，并希望大家能够全力以赴参与演练活动。

2.在讨论责任和角色分配时，王经理表示由质量部门负责起草召回计划和安排召回具体工作，销售部门负责召回通知的发送和客户沟通，生产部门负责召回产品的收回和处理，市场部门负责召回事件的公关和形象恢复。

其他各部门负责配合各项工作的开展，并尽快提供相关部门需要的数据和信息。

3.模拟演练流程和时间安排如下：-第一阶段（10:00-11:00）：召回计划制定和通知发送-第二阶段（11:00-12:00）：召回产品收回和处理-第三阶段（14:00-15:00）：召回事件公关和形象恢复-第四阶段（15:00-16:00）：汇报演练结果和总结经验教训4.王经理汇报了演练结果，并总结了经验教训。

他指出，在演练中，各部门之间的协作需要进一步加强，沟通和信息共享不够及时。

针对发现的问题，他提出了以下改进措施：-建立定期沟通机制，确保各部门之间的信息畅通-定期开展演练活动，提高团队的应急响应能力-加强培训，提高员工的风险意识和危机解决能力在会议结束后，大家纷纷表示受益匪浅，并在今后的工作中会更加注重团队合作和分工，提高应对突发事件的能力。

大家对公司能够定期开展这样的模拟演练表示支持，并希望能够通过不断的学习和实践，不断完善和提升公司的应急响应能力。

产品召回模拟演练记录日期：XX年XX月XX日地点：XXX公司总部演练目标：1.检验产品召回计划的可行性和有效性。

2.提高员工对于产品召回流程的理解和操作能力。

3.评估应对突发事件和危机管理的能力。

参与人员：1.XXX公司高层管理人员2.相关部门负责人3.相关部门员工4.代表消费者的模拟演练参与者步骤：1.准备阶段：-集中召回任务组成员进行最后的筹备和演练方案的确认。

-确保演练所需的设备、文件和资源齐备。

-模拟演练参与者扮演了相应的角色，包括消费者、媒体代表和公众舆论等不同方面。

2.召回启动阶段：-召回任务组成员召开产品召回会议，宣布召回计划的启动。

-各相关部门根据召回计划进行岗位分工和责任分配。

-特派员工前往销售点、经销商等相应渠道，进行召回通知。

3.召回通知阶段：-公司代表同时通过媒体发布召回通知，向公众宣布产品召回的原因、影响和解决方案。

4.召回回收阶段：-召回任务组成员负责收集和汇总召回数据，监测召回进展情况。

-各相关部门协调执行召回计划，确保召回产品能够及时回收、退换或修复。

-岗位人员对召回产品进行记录、处理和分析。

5.危机管理阶段：-在演练中模拟了消费者集会、投诉推文和虚假信息的传播等突发事件。

-公司危机管理团队迅速响应，制定危机应对措施。

-通过公共关系的手段，积极回应公众关切、澄清谣言。

6.演练总结和评估：-演练结束，集中召回任务组成员进行总结讨论。

-回顾演练中的问题和不足，并提出改进措施。

-进行员工满意度调查，收集员工对于演练的反馈意见。

7.改进和优化：-根据演练总结和评估结果，制定产品召回流程的改进和优化措施。

-更新召回计划和危机管理手册，提高应对危机的能力。

-组织周期性的演练活动，不断提升员工的应急处理能力。

总结：通过本次产品召回模拟演练，XXX公司加强了员工对于产品召回流程的了解和操作能力。

演练中发现了一些问题和不足之处，并提出改进措施。

这将有助于提高XXX公司在面对突发事件和危机时的应对能力，保障消费者权益和公司形象。

XXX有限公司
产品召回演练记
录^
记录编号：
一、计划制订
编制人编制时间
批准人批准时间
备注
二、召回小组
姓名
部门
职务
职责
产品商标
产品名称
生产日期
生产批次
产品包装
产品数量
分布范围
四、召回步骤和期限
步骤开始时间完成期限备注确认回收范围
编制回收公告
发布招回信息
产品回收行动
回收产品处理
确认回收完成
编制回收报告
产品名称辣椒粉批次号081221001LJ 产品召回原因铁超标
召回数量10袋*100箱严重程度一般
信息收到时间2009年1月4日信息接收人姜峰
情况描述
拟2009年1月4日业务部接辣椒粉检出铁超标，立即对总经理予以汇报；总经理随即于1月4日下午主持召回小组在会议室召开会议。

原货发货时间2008.12.26到货时间2008.12.30客户名称CHAM输入国家韩国
应急措施和处理方案
实施负责人
召回程序：口卫生证书一一出口货物换证凭单一一报检单一一报检批清单一一生 产加工记录一一原料验收记录一一原料收购来源。

产品召回模拟演练记录
编号：FSR-PG-37/3
参与部门 业务部 实施时间
2009.1.5
产品批次。

产品模拟召回记录表一. 召回产小组成员与职责产品召回小组成员成员姓名职责组长林祖碧提供管理资源与最终决定执行组长（销售）尹燕青与客户联络相关召回事宜组员（品控）李长银质量异常原因的分析与跟进改善组员（生产）李军召回相关生产异常的改善组员（综合）何敏仓库库存查询与确认跟召回时限:2019年4月16日到2019年4月16日二、召回产品基础信息部分顾客反映标签印刷不清产品名称宏林蘸碟批次号20190414产品召回原因有5袋宏林蘸碟反映标签印刷不清召回数量5袋严重程度一般信息收到时间2019年4月16日信息接收人尹燕青情况描述拟2019年4月16日上午11时销售部接到顾客投诉,有部分顾客反映口感不纯正，立即对总经理予以汇报；总经理随即于4月16日下午11:00主持召回小组在会议室召开会议。

原货发货时间2019.4.13 实际发货时间2019.4.13 客户名称李xx、何xx等顾客性质经销商二.召回方案和纠正预防行动产品批次20190414 实施部门销售部负责人尹燕青参与部门生产部品控部销售部综合部仓库实施时间2019年4月16日开始时间14:00召回流程召回程序：先下达召回通知给客户，由营销部进行召回程序，对本批次所有产品进行召回，14:30方案要求相关批次内的经销商核查，是否有类似问题，并对此批次进行检验。

完成时间15:00 销售部：尹燕青原因分析主要因为在进行标签印刷不清。

完成时间16:00品控部:李长银库存情况此批单没有库存完成时间16:30生产部:李军预防措拖1.综合部严格控制供应商供货质量2.品控部要严控原材料检查过程.完成时间17:00 品控部:李长银验证以上措拖已验证执行情况良好完成时间17:50 品控部:李长银召回总结此次召回事件涉及2个客户的5袋产品，盘查此批货物的所有产品，整个过程用时约6个小时，圆满完成了整个召回程序。

完成时间18:00召回过程整个过程资料完整，相关部门人员配合良好。

产品召回模拟演练记录编号1. 引言本文档旨在记录产品召回模拟演练的过程和结果。

通过模拟演练，测试公司在面对产品召回事件时的危机处理能力，以及召回流程的完整性和有效性。

本次模拟演练的编号为 [编号]。

2. 背景在现代生产和运营环境中，产品召回事件可能随时发生。

为了确保公司能够迅速、高效地应对这类事件，模拟演练是必要的。

本次演练选择的是产品召回事件，以验证公司在应对召回事件时的处理能力和流程的有效性。

3. 目标本次模拟演练的目标如下：•验证公司危机管理团队在面对召回事件时的决策和沟通能力；•演练召回流程，检验流程是否完整、清晰，并找出潜在问题；•验证公司内部不同部门之间的协调与合作能力。

4. 模拟演练概要4.1. 参与方本次模拟演练的参与方包括：•危机管理团队：负责决策和协调整个演练过程；•产品开发团队：负责提供相关产品信息和技术支持；•生产部门：负责实施召回行动；•市场部门：负责协调与公众沟通；•客服部门：负责处理客户反馈和投诉。

4.2. 时间和地点本次模拟演练计划于 [日期] 在 [地点] 进行。

4.3. 演练流程本次模拟演练的流程如下：1.模拟演练开始，危机管理团队召集各相关部门的负责人开展紧急会议；2.危机管理团队向与会人员介绍演练目标和流程，并分配各部门的任务；3.产品开发团队提供相关产品信息，包括召回原因、范围和影响等；4.生产部门协助制定召回计划，确保召回行动的顺利进行；5.市场部门制定危机公关方案，与媒体和公众进行有效的沟通；6.客服部门负责接听客户反馈并及时处理；7.危机管理团队监督整个召回过程，并进行必要的调整和协调；8.模拟演练结束后，危机管理团队组织评估会议，总结经验教训。

5. 模拟演练记录5.1. 演练开始在 [日期]，危机管理团队召集了与会人员开展模拟演练。

危机管理团队首先向与会人员介绍了本次演练的目标和流程，并分配了各部门的任务。

5.2. 产品开发团队提供产品信息产品开发团队提供了召回产品的详细信息，包括召回原因、产品范围和可能造成的影响等。

ISO22000体系中的产品突发事件模拟召回记录（实例分享）1、目的：1.1加强我公司对产品突发事件的应急管理工作，保证产品的安全卫生质量。

1.2提高产品出现危害性或潜在危害时的应变能力和主动撤回的执行力，将危害程度和范围消除或降低到最小程度。

1.3进一步完善我们的市场监察和售后服务工作，为消费者提供最安全的产品、最优质服务。

2、依据：2.1《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国食品安全法》、《国家总局食品安全突发事件应急反应预案》《食品召回管理规定－质检总局第98号令》等国家或出口国的相关法律、法规；2.2《标识、可追溯性和召回控制程序》及职责。

3、组织机构及职责3.1产品突发事件应急工作小组及产品召回小组。

组长：***副组长：***成员：***、***、***、***、***HACCP小组成员以及生产和销售系统相关的人员3.2工作小组职责：a负责产品突发事件应急预案、应急措施的组织实施b负责对本公司产品突发事件信息监测与报告。

c落实本公司领导小组下达的应急处理指令；d负责与相关部门的工作联络和情况沟通，并配合地方相关部门的工作。

e完成本公司领导小组交办的其它工作。

4、模拟时间和沟通预警4.1模拟产品召回事件：2014年02月12日，**事业场的负责人模拟报告说**餐厅有部分就餐者就餐晚餐套餐，出现拉肚子事件。

经与就餐者沟通和对留样样品的检测，确认为是香菜豆腐羹有异常。

4.2召回预案启动：为避免影响的进一步扩大，由公司*副总紧急启动了产品召回应急程序，对该天晚餐套餐香菜豆腐羹剩菜、原料等实施主动召回、追溯。

5、产品模拟召回情况：5.1及时上报。

2014年02月12日下午19：00，**事业场的负责人XXX告知*副总，说**餐厅有部分就餐者就餐晚餐套餐，出现拉肚子情况。

*副总按照公司应急预案的要求，立即由秘书通知产品突发事件应急工作小组立即到***集中，并模拟将大概情况通知了客户、政府等相关部门。

产品召回模拟
日期：2004年12月10日
产品追溯流程：
客户提单编号内部定单生产日期原料出入库记录加工日报原料进货检验报告基地
1、假设客户C投诉提单号为85HAUKB3AH964的产品出现问题；
查产品（####），生产日期为11月10日-11月11日，11月11日装柜。

其中原料到货为11月9日，共7100公斤。

11月10日生产用原料5268公斤，次级品420公斤，废品54公斤，成品4794公斤；
11月11日生产领用原料1489公斤，次级品230公斤，废品35公斤，成品1224公斤，原料基地为GRZJQ-03浙江易水。

2、由基地追溯至客户
可从原料的出入库记录生产加工日报内部定单装箱单客户。

产品召回追溯演练记录(完整材料)演练概述本次演练旨在测试和评估公司产品召回追溯流程的有效性和可行性。

通过模拟真实召回事件，我们将检查公司在追溯过程中的沟通、协调和响应能力。

演练时间和地点- 时间：[演练时间]- 地点：[演练地点]参与人员以下是本次演练的参与人员：- 演练负责人：[姓名]- 产品质量团队：[姓名]- 市场部门代表：[姓名]- 客户服务团队：[姓名]- 其他相关部门代表：[姓名]演练步骤1. 演练准备阶段在演练之前，演练负责人与参与人员进行了必要的准备工作，包括：- 确定演练目标和场景- 规划演练时间和地点- 准备演练材料和工具2. 召回事件模拟通过模拟一个真实的召回事件，我们触发了演练过程。

以下是演练中的关键步骤：- 演练负责人通知产品质量团队发起召回，并提供相关信息和指导。

- 产品质量团队立即启动召回过程，包括通知供应商、制定召回计划和准备必要的文档。

- 市场部门代表负责向公司内外部相关方通知召回，并协调营销和宣传活动。

- 客户服务团队准备好响应客户查询和投诉，并提供准确的召回信息。

- 演练负责人监督和协调整个召回过程，确保各团队之间的有效沟通和协作。

3. 演练评估和总结演练结束后，进行了评估和总结，包括：- 演练负责人收集参与人员的反馈和意见。

- 对演练过程和结果进行评估，发现和记录潜在问题和改进点。

- 撰写演练报告，包括演练的目的、过程、结果和建议。

结论通过本次演练，我们对公司的产品召回追溯流程进行了有效测试和评估。

我们识别出了潜在问题，并提出了改进建议，以进一步提高公司在召回事件中的响应能力和效率。

下一步行动- 演练负责人将根据演练报告中的建议制定改进计划。

- 参与人员将参照演练报告中的总结和经验教训，提升自身在召回追溯过程中的职能和效率。

附录- [演练报告]- [其他相关资料]。

召回行动方案预案目的：当销售的产品存在危害性或潜在危害时，能够迅速有效的做出反应，将危害程度和范围消除或降低。

此次模拟召回行动授权人：XX 总监行动小组构成与责任：行动方案：1. 核实信息确定问题和严重程度a) 销售行政部确认产品名称，并发回问题产品图片、批号b) 品管部查问题产品当批次留样、相关包材信息c) 核实当前生产现场d) 客服查订单和发货信息2. 及时将信息汇报至公司领导3. 召集会议确定解决方案a) 公司立即实施无条件召回b) 积极与客户沟通换货事宜4. 召回流程a) 销售行政部协调、销售部、产品供应中心、物流中心确定相关通知内容b) 销售行政部经理和业务员通知客户召回事宜c) 业务员和物流中心联络物流运输d) 仓库收货e) 物流中心客服部跟进召回进程5. 事故调查及改进品管部负责对此次事故提出后续改善方案。

产品召回模拟演练方案时间：2013年6月10日上午10：00 演习启动人：XX演习记录人：XXX以下是本次模拟召回产品的基础信息：产品召回模拟演练记录2013年6月10日上午10：00，产品供应中心XX 总监启动召回模拟演练，问题产品信息发往销售行政部和品管部。

一、核实信息确定问题和严重程度1. 销售行政部核实泵头折断漏料信息（2013年6月10日上午10：34）1）在接到客户投诉后，迅速将信息收集整理在《产品质量投诉跟踪表》上；2）迅速联系客服部，确认客户投诉产品的数量、批号、发货时间、到货时间；3）第一时间联系该客户所在的大区销售经理，通知大区销售经理和该区的业务员尽快赶到客户所在仓库核实问题产品的数量、批次号、问题情况等，并将问题产品的详细信息以照片形式传回，通知业务员安抚好客户的情绪，将该批次产品暂时扣押在客户的仓库中；4）销售行政部确认投诉产品信息后，第一时间将《产品质量投诉跟踪表》发给产品供应中心总监、物流中心总监处。

2. 客服查订单和发货信息（2013年6月10日上午11：07）客服部调查了该货物的发货信息，该批次产品于2013年5月31日全部发往XXXXXX 日化有限公司。