养老公寓营销方案ppt课件

活动流程安排
合理安排各个环节的顺序和时间，确保活动紧凑有序进行。
现场互动环节
设置多个与老年人互动的环节，如抽奖、游戏等，以增加活动的趣味 性和参与度。
现场秩序维护
人员疏导
在活动现场设置安全通道，安排 专人进行人员疏导，避免拥挤和 混乱。
紧急事件处理
制定紧急事件处理流程，如遇突 发情况，迅速启动应急预案。
安排专人带领老人参观社区， 解答疑问。
1. 开场表演
邀请社区内的文艺团队进行表 演，如舞蹈、歌唱等。
3. 互动环节
设置游戏、问答等环节，让老 人更加了解社区，并赠送小礼 品。
5. 闭幕感谢
以一场简单的闭幕仪式结束活 动，感谢老人的参与。
活动宣传策略
01
02
03
04
海报宣传
在社区内显眼位置张贴活动海 报，说明活动时间和内容。
安全预案与应对措施
安全检查
在活动前对现场进行全 面安全检查，排除安全 隐患。
紧急救援措施
配备专业的医疗救护人 员和设备，确保在紧急 情况下能够及时救治。
后期跟进
在活动结束后，对参与 活动的老年人进行安全 回访，了解他们的身体 状况和活动感受，为后 续活动提供改进建议。
06
活动效果评估与总结
参与人数统计
目标受众
• 本次活动的目标受众为45岁以上的中老年人群体，包括有一定 积蓄和退休金的老年人，以及对养老社区感兴趣的中老年人家 庭。这些人群对于养老问题比较关注，有一定的养老需求，同 时对于生活质量和服务品质有较高的要求。
活动主题
“幸福养老，尽享美好人生”
01
突出养老社区提供的高品质养老服务，让中老年人享受幸福晚
物资需求

二级护理：在三级护理的基础上提供洗、晒、收、叠内外衣服及鞋袜，购物 品、洗碗筷，提醒老人按时吃药的服务。
特一级护理：面向90岁以上的高龄、失明或半失明、耳聋、行动不便等半自 理老人。在二级的基础上，提供洗头、洗脸、洗脚、剪指甲、按医嘱发药并看 服到口。
特二级护理：面向瘫痪、大小便失禁以及老年痴呆等老人。在特一级护理的 基础上，提供24小时服务：喂饭、喂药；帮助床上大小便；清理大小便；及时 清洗更换床上用品及尿布；定时翻身；提供在本院进行的简繁医疗护理如输液 时的守护。
17
18
该项目分析：
侨亚中华孝庄是武汉目前跟***的项目最为相似的项目，同样 为在做养老概念的楼盘，其价格为：4200——5200/平方。
其定位是武汉市最大最好的此类项目。侨亚的长处体现在： A，有经验，之前做过同样是面向老人的“颐乐村”的项目，很 专业，积累了不少客源。 B，房子卖得较好。 C，注重服务。 D，将行孝的概念宣传得很足，有一定的品牌影响力。 E，侨亚的滚动发
21
此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！ 部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！
1288—1388
企业附属
企业附属
开发商投 卖房性质
开发商投
700—1400
开发商投
8
一般入住方式（以颐乐园为例）：
武汉***房地产投资顾问有限公司
9
一般护理方式（各个养老院略有不同）：
根据老人个人自身情况——自理、半自理、完全不能自理，一般分为几 个等级的护理方式：
三级护理：定时送开水、送饭、热食物；定期洗、晒、整理床上用品；每天 打扫 房间、卫生间、阳台等处的卫生。
武汉***房地产投资顾问有限公司
19
2，湖北天厦金银湖生态公寓

收单操作流程
一、前期准备
踩点：选择大型超市、连锁大药店、高端小区、晨练点、公园 、菜市场等老年人聚集多的场所。
顾客类型：55周岁以上有文化、有气质的退离休人员。
禁忌：文盲（不认字）或85岁以上不能自理的不予登记（可酌情处理)
人员准备：全体一线员工。分组，每3-4人为一小组，每组里最好 配一名男员工。
说明会讲解话术（附件7） 注意事项
1、顾客进入居家养老服务中心一定要热情接待，无论会中会前会后都要做好服务，让顾客 在第一时间接受员工和居家养老服务中心。让顾客在会议中心等待。
2、登记时两人即可，一人找名单，一人登记，流水作业。既显得有秩序、正规又能有效的 拖延时间等顾客。
3、每个人都要能熟练讲解说明会的内容。 4、说明会主讲人在开始前要提示顾客说明会的时间 5、主讲人员要有激情，讲解内容丰富，语言风趣幽默吸引人 6、会议要有明确分工，各司其职。
那么说起江苏省民政厅应该大家都有了解是不是？那么咱们居家养老成立到现在你们知 不知道有多少年了1997年，17年。应该说发展是有一个质的飞跃。可能在座的各位都是老领 导应该都知道，江苏省的居家养老是全中国的样板。
《居家养老服务中心手机赠送说明会》 操作流程
一、顾客的初步筛选好电话通知参加
您好，请问是____老师吗？_老师，我是居家养老服务中心的工作人员。 您于__月__号在_____参加了我们的为老代购免费赠送手机的公益活动您 还记得吗？（语气略带兴奋的）今天我就很正式的通知您,明天上午9： 00带上你的身份证和会员卡到我们服务中心来办理。地址： ，另外， 还要告诉您一个非常幸运地消息，明天我们报社王主任过来，得知明天 要为大家赠送手机，王主任说：要为来办理手续的老年人送一份特别的 礼物，机会很难得奥。好的。再次确认一下，您9:00前一定要准时到 （停顿，听对方语气），好，我把您的名额报上去。地址是 在。。。。。。（此时可向顾客提问，看真记住地址了吗？如没记清， 再强调地址并告诉怎么走）。记得到了服务中心找我,你的名额在我这里， 其他发行员办理不了你的手续。您确认是9:00到，祝您生活愉快！

21
处理异议的态度与技巧
复述问题，表示理解 ✓ “你是说5月30日前必须要交楼，是吗？” ✓ “你是说如果交楼的时间有误，你有权利取消这宗买卖并且要公司作
出相应的赔偿，我的理解正解吗？” ✓ 要复述客户的意见表示理解，或询问顾客自己的理解是否正确。
审慎回答，圆滑应对 “陈先生您说管理费偏高，我觉得是对的，但如果说管理不合理，我想我这里有一 些数据，我们是否可以共同来分析一下，我们来比较一下，作为一名尊贵的业主在 享用一般收费标准所没有的一东西，这个收费是否可以接受……，很多顾客都说自 己原来的居住的管理费事宜，但都缺少了更多必须的东西，他们觉得物有所值。
15
辨明假异议 客户砍价技俩
要求开发商给毛坯房的价，同意后再要求提供装修； 先选一个比较次的房源把价格谈好在要求同样的价格买更好房源； 告之购房主要想用做出租，自己不在国内也没有时间办出租事宜是否能安排出租事 宜，并要求送装修、家电、电器； 告之自己会有不少朋友会跟自己买，只要最优惠的价格可以带来更多家； 记住，比你时间更宝贵的是房产商。拖延谈判的时间，慢慢磨，主动权在自己手上， 每次要求更便宜的价格。
请问你的问题是什么？你有什么需要我们帮你解决的问题吗？
让客户尽情的说明其问题及不满，认真倾听，用笔详细记录客户 所说的要点，让其感到受重视
四 锁住对方 五 克服问题 六 检查--反馈
将客户所提及的问题一一列举，并重复一遍，问客户是否还有其 他问题。
提供计划——针对客户的疑问逐条解决，并提供方案
问客户对于解决方案是否满意。
接近客户的方法
打招呼、自然地与顾客寒暄，对顾客表示欢迎 早上好/你好，请随便看 你好，有什么可以帮到你？ 有兴趣的话，可以拿份详细的料看看
备注
切忌对顾客视而不理 切勿态度冷漠 切勿机械式回答 避免过分热情，硬性推销

组员 王玉兰 （演讲 找资料）
童璐萍 （word 找资料）
1
目录
夕阳红养老院基本情况 夕阳红养老院的市场分析 养老院的营销策略 夕阳红养老院管理与人员计划 风险分析与规避对策 融资方案 财务分析说明
2
养老院发展前景
首先，退休老人是夕阳红养老度假村的主要目标群体。按照国际标
准当一个国家或地区65岁以上人口占总人口的7%或60岁以上人口
家庭要赡养2到3为老人，养老压力相当大。
3
养老院概况
老院托老所建筑最高处为4层，建筑面积1250平方米 。建筑在使用功能上分为两类，即养老院部分与托老 所部分。养老院出入口设在建筑中部，一层布置有餐 厅、治疗室等功能房间；二至四层南侧单廊布置老人 居住类房间，具有良好的采光通风效果；走廊中段设 有护士站及护士值班室，护士站视线可及所有老年人 居住房间。北侧为治疗用房及办公辅助用房等，同时 利用北侧建筑局部退台形成的上人屋面解决了被服洗 涤后的晾晒问题。托老所部分设在建筑一层东侧部分， 有独立的出入口及尺度宜人的小规模中庭空间。各活 动室尺度各异，有开畅式有封闭式为使用者提供了多 种选择的可能。另外以上各空间均考虑了满足老年人 的使用要求：采用无障碍设计。
越来越缺少对父母的关心，也决定了养老机构将迎来一个前所未有的机遇。所以
养老机构是一个前途无限的行业。
6
养老院的需求情况
根据第六次全国人口普查显示浙江省老龄化程度加大空巢 老人增加 数据：全省常住人口中共有家庭户1885.37万户，家庭户人 口为4942.57万人，平均每个家庭户的人口为2.62人，比 2000年的2.99人减少0.37人。家庭户规模缩小，既受生育 水平不断下降影响，也与年轻人婚后独立居住增多、空巢 老人增加等因素有关。 而从人口年龄构成来看，全省常住人口中，0-14岁人口占 13.21%，比2000年下降4.86个百分点；60岁及以上人口占 13.89%，比2000年上升1.54个百分点，其中65岁及以上人 口占9.34%，比2000年上升0.50个百分点。

目录
CONTENTS
01 阶段营销目标 02 阶段营销策略 03 营销推广计划 04 营销执行方案 05 营销效果评估
PART 01
阶段营销目标
Phase marketing target
阶段营销目标
小标题文本预设
点击添加文本内容说明点击添加文本 内容说明点击添加文本内容说明点击 添加文本内容说明
添加标题内容
点击添加相关标题文字，点击添加相关 标题文字，点击添加相关标题文字，点 击添加相关标题文字。
添加标题内容
点击添加相关标题文字，点击添加相关 标题文字，点击添加相关标题文字，点 击添加相关标题文字。
阶段营销策略
小标题
小标题
小标题
小标题
小标题
小标题
小标题
点击添加文本内容说明点击添加文本内容说明点 击添加文本内容说明点击添加文本内容说明
80
50 20
100% 80% 75% 75%
阶段营销策略
点击此处更换文本点击添加点击此处更换文本点击添加 点击此处更换文本点击添加点击此处更换文本点击添加 点击此处更换文本点击添加点击此处更换文本点击添加 点击此处更换文本点击添加点击此处更换文本点击添加
点击此处更换文本点击添加点击此处更换文本点击添加
1பைடு நூலகம்
点击此处更换文本点击添加点击此处更换文本点击添加
点击此处更换文本点击添加点击此处更换文本点击添加
2
点击此处更换文本点击添加点击此处更换文本点击添加
点击此处更换文本点击添加点击此处更换文本点击添加
3
点击此处更换文本点击添加点击此处更换文本点击添加
PART 03
营销推广计划
Marketing promotion plan

5
老带新
对象：已购养老公寓的业主 方式：发动老业主带新客户看房，新客户成
功签约，提供老业主一定奖励 具体负责人：王云龙
6
养老职工
对象：养老职工 方式：在公司职工会议中，发动公司所有职
工带客户看房，客户成功签约，提供职工 一定奖励。 具体负责人：甲方，王云龙
7
房产中介互动
对象：东阳城区及周边房产中介 方式：发动东阳城区及周边房产中介带客户
看房，客户成功签约，提供中介一定奖励 具体负责人：王云龙 需提供物料：易拉宝，宣中地段 方式：一定时间段，招聘兼职人员若干，派
发宣传海报，拉客 具体负责人：王云龙 需提供：车辆，海报等
9
邀约老年组织到养老参观
对象：东阳各老年组织
方式：发动公司资源，组织东阳及周边地区 老年组织到养老参观
具体负责人：甲方，王云龙
10
商思堂 11
养老公寓营销执行方案
1
• 一，销售目标 • 二，推广方式 • 三，拓客方案
2
销售目标
• 项目资源：可售房源-51套，可销面积-4452.3㎡，项目
总销：2.95（千万)
• 销售目标：截止2016年6月31日，回款40%：1.18(千万）
3
推广方式
• 推广思路：项目因没有产权，地段相对偏僻，只能
以低价，导入客户，做低5#107的单价，广告用语以 “森林美宅，精装公寓，4666/㎡起”.
• 推广方式：
1，更换所有户外广告：灯箱，公交车等
2，在老年人集中地及客户区域拉横幅
3，短信覆盖
4，制作一定数量宣传海报
4
拓客方案
• 1，发动老带新 • 2，发动养老全体职工 • 3，房产中介互动 • 4， 召集一批小蜜蜂，重点区域派发海报 • 5，组织东阳及周边地区老年组织到养老参观

8
市场营销
重点切入：如何投放我们的宣传小册子！ 投放难点分析： 一般人对宣传小册子有抵触情绪，觉得是广告垃圾！ 改善措施： 开展有亲民便民服务，同时发放我们的资料！
9
市场营销
重点切入：在那里开展我们的活动？ 地点选择： 老人家有晨练运动的习惯，公园是我们第一个宣传点！ 时间：星期一到星期五：早晨和傍晚 人物：老人院抽取部分护理人员和一到两位医生！ 设备：桌子，凳子，横幅，小册子，简单的医疗设备！ 分析：用自己老人院的设备和工具，有利于降低成本，同时充分利用资源！
• 养老院既是老人养老的地方，也是老人们 交朋友，相互交往的场所。亲朋好友常来 探视，这也是养老院进行自我宣传的好机 会。住在里面的老人说这里好，就是最好 的宣传。
19
营销手段
• 大学生社会实践和青年自愿者慰问养老院。
这是养老院进行宣传的好机会，“心贴心社区服务”，比 如
17
老年人消费特点
• 求实求廉 • 习惯性消费 • 理性为主导 • 讲求便利
• 重体验，轻广告 • 图小利，重服务 • 消费喜欢结伴而行
18
营销分析
• 敬老院面对的是特殊人群，广告宣传多采 取人际宣传，形成口碑效应，同时要适时 向有需要的人推荐我们的敬老院，另外当 然需要策略，打造地方民办机构品牌！
2
市场分析
广东老人消费水平
• 广东老人相当部分已初步进入“享受性”养老阶段 • 过半老人需养老服务 • 调查报告显示：老人过半空巢 多数经济宽松
3
市场分析
「精神赡养」最要紧 • 天津有空巢老人六十五万；而人口已超千万的山東，空巢老人已达四百
万，以家庭赡养为主的中国正面临看赡养形式的急速变迁。 • 可以肯定的是，无论怎样，「孝」都是中国社会解決老人问题的主要方

养老机构运营
客户老人管 理
方法
1、成立老人管理委员会 ➢ 反映老人、家属的意见、建议、需求； ➢ 参与组织老人的各项活动； ➢ 帮助院方协调老人、家属的关系
养老机构运营
客户老人管 理
方法
2、开展多种形式的活动： （引进社工理念，发挥志愿者作
用） ➢ 成立兴趣小组 ➢ 组织聚餐 ➢ 组织外出游览 ➢ 组织大讨论 ➢ 组织健康、心理讲座 组织文艺演出
➢ 企业文化作为一种软环境，对员工心态、认同感、归 属感、价值感的影响很大。
➢ 体现尊重、关怀、爱护、帮助、团结
养老机构运营
运营风险的应对策略
6、利用网络信息、科研、创新等提升 效益
养老机构运营
运营风险的应对策略
7、完善经营策略
➢ 明确价值主张、机构定位、掌握目标市场
8、树立良好社会形象
➢ 良好的职业道德素质 ➢ 合理收费 ➢ 宣传实事求是
系统，冷热系统等。
养老机构运营
设施配置（硬件管理）
目标
确保硬件建设的环保性、安全性、方便性、 实用性、舒适性等。
养老机构运营
软件建设
岗位（人员）配置
岗位：管理、后勤、医护岗、 必备人员：管理、社工（心理）、营养、全科医生、
康复、厨师（有证）、服务人员等
养老机构运营
员工管理
医疗服务管理
安全管理
管理
养老机构运营
质量管理
基本原则
人本原则、老人为中心原则、预防为主原则、 安全性原则、责任制原则
要求
质量管理组织的严密性、质量管理制度的严谨性、 各项技术操作的严格性
养老机构运营
质量管理
方法
制度、考核、控制
目标