不合格商品及退货商品管理制度

《不合格品的管理和召回处理制度5篇》第一篇：不合格品的管理和召回处理制度不合格品的管理和召回处理制度一、不合格原辅料。

购进的原辅料及消毒剂由专人负责验收，发现发霉、变质的材料必须另行登记存放，做退货或销毁处理。

二、包装材料进货在索取检验报告的同时，对破损或部分运输过程等异常原因受到污染的包装材料必须另行登记存放，做退货或销毁处理。

三、对公司自检不合格的产品查明原因外，销毁处理。

对已售出的产品发现质量存在问题的，进行销毁处理。

四、对已售出的和库存的产品发现过期后，立即通知各业代处和客户以及各cdc库房对产品进行封存，立即查明原因并公告收回，由品质人员现场监督进行销毁处理。

第二篇：不合格成品召回及处理制度上海苍穹环保技术有限公司不合格成品召回及处理制度一、对于客户反馈出现重大质量问题时企业应及时将售出产品召回，并根据客户提出的问题进行检验、确认，确为企业责任时由企业组织技术人员对出现问题的工艺进行改进，并制定预防纠正措施，同时有目的的检查全部生产工艺，有效的预防再次出现质量问题.二、纠正对已发现的不合格产品处理，适时处理不合格品，监审其是否堪修，是否能转用或必须报废，使物料能物尽其用，并节省不合格品的管理费用及储存空间，三、质量不符合规格的原材料、半成品及成品且认为不堪修者，但不包括以下两项：a.进料检验时判定不合格的原材料（应退货或特采）。

b.进料检验后发现的不合格的原材料且责任属原材料供应商的（应退货或交换良品）四、由质检部负责召集生产、采购等有关单位，组成监审小组负责监审。

五、不合格产品产生的原因集中在产品设计、工序管制、原材料采购等环节分析。

六、对不合格品进行记录以方便以后的品质追溯，以及为产品品质改善提供原始资料。

七、处理不合格品必须坚持“三不放过”的原则。

1.原因找不出不放过2.责任查不清不放过3.纠正措施不落实不放过八、不合格品处理的程序1.记录、标识、隔离2.预先处理：由质量检验员判定不合格的类别，然后决定提交哪一级处理3.做出结论，按规定权限，对不合格品做出结论（报废、返修、返工和超差使用）。

医疗器械不合格产品和退货产品的管理制度一、背景介绍医疗器械行业是一种关系到人民健康和生命安全的特殊行业，因而对医疗器械的质量要求十分严格。

然而，由于生产、运输、使用等环节中可能出现的一系列问题，有时会导致医疗器械出现不合格情况。

同时，客户也可能因为各种原因需要退货。

为了保护人民的健康和维护企业的声誉，建立医疗器械不合格产品和退货产品的管理制度势在必行。

二、管理体制1.设立专门机构负责不合格产品和退货产品的管理，成立质量控制小组，制定相应的管理制度。

2.明确责任，将相关责任划归到具体的岗位，确保人员专心负责、分工明确。

三、不合格产品管理1.定义不合格产品：不符合国家相关医疗器械标准和技术规范要求，或存在使用风险的产品。

2.发现不合格产品：建立不合格产品的发现机制，包括内部巡检、外部验收、用户反馈等途径。

3.不合格产品处理：发现不合格产品后，应立即暂停生产该产品，并追溯到具体环节，确定责任人。

对于已流入市场的不合格产品，应及时召回。

4.不合格产品的处理方式：根据具体情况，对不合格产品进行修复、更换或报废，以确保消费者的安全和健康。

5.不合格产品的报告和记录：对于不合格产品的处置过程，要进行详细的记录，并上报相关部门，以备查询和追溯。

四、退货产品管理1.定义退货产品：客户因为产品质量不符合要求、性能不良或其他原因，要求退货的产品。

2.接受退货产品：建立客户退货产品的接受制度，要求客户提供相关证明材料，以核实退货原因的真实性。

3.退货产品的处理方式：对于退货产品，应先进行质量检测，确认退货原因和产品质量，并根据情况进行退款、更换或申请索赔。

4.退货产品的报告和记录：对于退货产品的处理过程，要进行详细的记录，并在客户关系管理系统中进行登记，以备查询和追溯。

五、培训和宣传1.加强员工的质量意识和职业道德教育，增强员工的责任感。

2.定期组织质量管理培训和现场教育，提高员工的专业知识和技能水平。

3.通过内部通报，对不合格产品和退货产品进行案例分析和经验总结，提高员工的识别和处理能力。

不合格或退货管理制度内容一、目的与适用范围本制度的目的是规范公司不合格产品和退货的管理流程，保障产品质量，客户利益和公司利益。

适用范围为公司所有产品的生产、销售和退货流程。

二、定义1. 不合格产品：指生产、供应或销售过程中不符合要求的产品，包括但不限于质量问题、数量问题、规格问题等。

2. 退货：指客户出现商品质量问题或客户不满意而退还公司所售商品的行为。

三、管理责任1. 产品部门：负责监督产品质量，确保生产过程中的产品符合要求。

2. 销售部门：负责客户退货的管理和处理。

3. 质量部门：负责对不合格产品的检测、评估和处理。

四、不合格产品的管理1. 发现不合格产品（1）生产部门在生产过程中发现不合格产品时，应及时进行标注和隔离。

（2）销售部门在收到客户反馈的不合格产品时，应立即通知生产部门及质量部门。

2. 不合格产品的处理（1）生产部门应对不合格产品进行检测，确定是否可以修复或重新加工。

（2）若产品无法修复或重新加工，应进行报废处理。

（3）对于已销售的不合格产品，销售部门应主动与客户沟通，确定退货和补偿方案。

五、退货流程1. 客户提出退货申请（1）客户在购买产品后出现质量问题或不满意时，应向销售部门提出退货申请。

（2）销售部门应及时跟进客户退货申请，并通知质量部门进行产品检测。

2. 产品检测与评估（1）质量部门对客户退回的产品进行检测，并评估产品的质量问题。

（2）质量部门应向销售部门提供产品检测报告和评估结果，作为后续处理的依据。

3. 处理方式（1）如果产品属于质量问题，应根据客户要求进行退款或换货处理。

（2）如果产品不合格但客户要求退货，应按公司政策进行退款或换货处理。

（3）对于不合格产品，应及时与生产部门进行协商，确保类似产品不再出现。

（4）销售部门应对客户进行专业的沟通和服务，解决客户退货问题，确保客户满意。

六、物流与库存管理1. 对于退回的产品，销售部门应及时通知物流部门进行取货、运输和仓储管理。

08不合格产品和退货产品的管理制度一、前言在生产和销售过程中，难免会出现不合格产品和退货产品的情况。

为了更好地管理这些产品，以保证产品质量和顾客满意度，公司需要建立相应的管理制度。

本文将从不合格产品和退货产品的定义、责任划分、管理流程、纠纷处理以及制度的评价和完善等方面进行阐述。

二、定义1.不合格产品：指生产过程中或销售过程中出现质量问题的产品，不符合相关国家和行业标准要求，无法提供正常的功能或达到预期效果。

2.退货产品：指用户购买的产品因为质量问题、规格不匹配或其他原因要求退还的产品。

三、责任划分1.生产责任：生产部门负责产品的制造过程，包括原材料采购、生产工艺、设备维护等环节，如在生产过程中出现质量问题导致不合格产品，应由生产部门负责。

2.销售责任：销售部门负责产品的销售过程，包括产品宣传、销售订单处理、发货等环节，如在销售过程中出现质量问题导致退货产品，应由销售部门负责。

3.返工责任：不合格产品在经过分析、检测确认后，需要由返工部门进行返工处理，修复不合格问题，确保产品能够达到标准要求。

4.考核责任：公司内部对生产和销售部门的业绩进行考核，确保质量问题发现及时处理，避免再次出现不合格产品和退货产品。

四、管理流程1.不合格产品管理流程a.不合格产品发现：不合格产品应在生产过程中通过自检、互检、专检等方式监测发现，并及时记录。

b.不合格产品分类：根据不合格产品的具体问题，进行分类记录，便于后续返工或处理。

c.不合格产品分析：生产部门和质量管理部门对不合格产品进行分析、检测，确定不合格原因和具体返工方案。

d.不合格产品返工：将不合格产品送至返工部门，按照返工方案进行修复，修正不合格问题，确保产品质量符合要求。

e.不合格产品记录：对每一个返工产品进行记录，包括不合格原因、返工过程、返工人员等信息，便于后期分析和追溯。

f.不合格产品评估：对返工后的产品进行评估，确保产品质量能够满足要求，确定是否可以重新投放市场。

不合格品管理制度范文为了对不合格产品进行识别和控制，防止不合格品的非预期使用和交付，特制定本管理制度。

一、不合格的范围本制度对原材料、外购件、外协加工件、半成品、成品交付后发生的不合格进行控制。

二、管理职责1、检验科负责不合格品的识别，并跟踪不合格品的处理结果。

2、生产设备科负责对不合格品采取纠正措施。

3、技术副总、检验科长和质检员负责在各自范围内，对不合格品作处理决定。

三、不合格的分类严重不合格：经检验判定的无法修复的或造成较大经济损失、直接影响产品质量、安全性能、主要功能、技术指标等的不合格。

一般不合格：个别或局部不影响产品质量和安全性能的或可修复的不合格。

四、不合格的处理当质检员或仓库保管在检验或验收时发现原材料、外购件不合格的，应鹤壁市太行通用振动机械有限公司管理制度汇编B/0采用挑拣、退货等方式处理。

由检验科负责做好原材料、外购件不合格情况的记录并保存。

当质检员或仓库保管发现半成品、组装件、成品的不合格时应进行判定，对于质检员能判定可返工、返修的不合格品，由操作者负责按要求进行返工、返修，质检员做好不合格情况的记录。

返工、返修后的产品必须重新检验，质检员应做好复检记录。

对于质检员不能判定或无返工、返修价值的不合格品，质检员应填写《不合格品报告处置单》，交检验科长签字确认，由质量否决人负责按照《质量否决制度》的规定决定处理方式。

相关部门按所决定的处置方式进行处置。

对已经确认的不合格半成品和成品，所属车间必须进行隔离放置，并做好明显的不合格标识，防止不合格品的非预期使用。

4、所有不满足标准安全性能的不合格不准转入下道工序，整机不准对外销售。

不合格品管理制度范文（二）一目的对工作的不合格和不合格品进行识别和控制，以防止不合格品的流出所造成的影响，避免工作上的疏忽造成重大的损失。

二适用范围本程序适用于本公司原材料验收、产品生产过程和使用现场不合格品及成品检验不合格的控制三职责3、____本程序由品管科管管理3、2评审职责本公司授权检验人员负责本厂内不合格品的评审现场不合格品的评审由本公司委派的人员负责3、____处置职责检验人员作出不合格品的处置决定。

不合格货物整改、退运和销毁管理制度范文一、总则为规范不合格货物的整改、退运和销毁管理工作，提高不合格货物处理过程中的效率和准确性，维护公司信誉和消费者权益，制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于公司所有部门和员工在处理不合格货物时的行为，包括但不限于采购、仓储、销售等环节。

三、术语定义1. 不合格货物：指不符合国家、行业或公司相关标准要求、质量不合格或存在安全隐患的货物。

2. 整改：指对不合格货物进行重新加工、修复或改进的行为，使其符合质量要求。

3. 退运：指将不合格货物退还给供应商或生产厂家的行为，要求供应商或生产厂家负责处理。

4. 销毁：指对不合格货物进行安全、环保的处理，防止其再次流入市场。

四、处理步骤1. 不合格货物的发现和记录（1）任何员工在发现不合格货物时应立即将情况报告给上级主管，并填写不合格货物处理单。

（2）不合格货物处理单应包含以下内容：货物描述、不合格原因、发现时间、发现人员、存放地点等。

（3）每个不合格货物处理单需按照时间顺序编号，并保留备份。

2. 整改措施的制定和执行（1）上级主管应根据不合格货物的具体情况，制定整改措施，并指派责任人负责执行。

（2）责任人应制定整改计划，明确整改内容、时间和验收标准，并报告给上级主管备案。

（3）整改过程中需严格按照整改计划进行，确保整改措施的有效性。

（4）整改完成后，责任人应自行验收，并填写整改验收报告，提交给上级主管审批。

3. 退运程序的执行（1）上级主管根据不合格货物的情况，决定是否退运给供应商或生产厂家，并通知相关部门配合执行。

（2）供应商或生产厂家应承担相应的运输费用和处理责任。

（3）退运时应填写退运清单，包括不合格货物的描述、数量、退运责任人等信息，并由相关部门负责验收。

（4）供应商或生产厂家收到退运货物后，应及时进行处理，并回复退运结果。

4. 销毁程序的执行（1）上级主管审批不合格货物无法整改或退运的情况下，决定进行销毁程序。

医疗器械不合格产品和退货产品的管理制度一、背景介绍医疗器械作为医疗行业的重要组成部分，对于保障患者的生命安全和健康至关重要。

然而，由于各种原因，医疗器械市场上难免会出现不合格产品和退货产品。

为了保障患者的权益，提高医疗器械质量管理水平，建立和完善医疗器械不合格产品和退货产品的管理制度是十分必要的。

二、管理目标和原则1.管理目标：确保医疗器械不合格产品和退货产品的及时发现、处理和跟踪，防止不合格产品流入市场和使用，最大程度保障患者的生命安全和健康。

2.管理原则：(1)依法合规原则：管理制度必须符合国家法律法规的要求，遵循医疗器械质量管理的标准和规范。

(2)人员责任原则：明确各级人员的责任和权利，建立健全的人员管理制度和培训机制，提高工作人员对不合格产品和退货产品问题的认识和处理能力。

(3)科学决策原则：以科学的方法和标准判断医疗器械是否合格，合理确定处理措施和退货政策。

(4)数据驱动原则：建立和完善数据统计和信息管理系统，及时了解不合格产品和退货产品的情况，提供科学依据。

三、管理流程和责任划分1.不合格产品管理流程：(2)确认不合格产品：由质量管理部门进行不合格产品的评估、鉴定和确认。

(3)处理不合格产品：根据不同情况，采取不同的处理措施，如报废、更换、修理等。

(4)监督跟踪：对于处理后的不合格产品，需要进行跟踪和监督，确保处理措施的有效性。

2.退货产品管理流程：(1)退货申请：患者或其他相关方向医疗机构提出退货申请，并提供相关的退货理由和证据。

(3)退货处理：根据退货申请的审核结果，进行退货处理，包括退货、更换等。

(4)监督跟踪：对于退货处理后的产品，需要进行跟踪和监督，确保退货处理的及时性和有效性。

四、相关管理措施和制度建设1.建立健全医疗器械不合格产品和退货产品的信息管理系统，以便及时了解和掌握不合格产品和退货产品的情况。

2.设立专门的质量管理部门，负责对不合格产品和退货产品的评估、鉴定和处理工作，确保工作的科学性和公正性。

不合格货物整改、退运和销毁管理制度为了加强本公司食品质量管理，确保本公司按照法定条件、要求从事食品经营活动，销售符合法定要求的食品，严格按照国家标准，制定本制度，本公司相关人员均应遵守本制度。

一、退运方案如若本公司进口不符合国家标准，危害国家食品安全的产品，将立即安排退运，并及时联系发货方做退回处理。

二、销毁方案本公司工作人员若发现产品不合格食品，将立即停止销售该食品，做销毁处理时，立即采取下列措施：1、立即清点不合格食品，登记入册；2、将不合格食品撤出市场，并通知生产企业或销售方，积极配合召回以售出食品，并向有关管理部门报告；3、对有害有毒、腐烂变质的食品应交由有关部门进行无害化处理或销毁或自行送至商检认可的处理机构处理进行制作(无害化处理)有机化肥处理。

4、对已经出售的严重危害人体健康、人身安全的不合格食品，本公司将选择能够覆盖销售范围的新闻媒体予以公告，或者在营业场所内公示，通知购货人退货，将不合格食品追回和销毁。

5、本公司工作人员应对本公司经营单位内的食品进行经常性检查，发现不合格食品应立即停止销售，撤下柜台，退出市场。

三、改变用途方案本公司工作人员若发现产品需改变用途时，将立即停止销售该食品，做改变用途处理时，立即采取下列措施：1、立即清点需改变用途的产品，登记入册；2、对需要改变用途的产品严格管理，立即进行清分，并运送至工业企业进行工业原料加工处理，用于制作工业用原料；或运送至饲料加工企业加工处理，用于制作成饲料产品。

____市金利源粮油有限公司第二篇：6.不合格食用农产品退市销毁制度不合格食品退市销毁制度为加强市场内经营主体食品质量管理，严厉打击制售假冒伪劣食品活动，确保市场内经营主体按照法定条件、要求从事食品经营活动，销售符合法定要求的食品，维护本市场声誉，特制定本制度。

第一条对不合格食品实施退市销毁制度，是指对销售质量不符合国家、地方或者行业标准或有关要求，或存在其他安全隐患的食品，采取停止销售，退出本市场、销毁处理等措施的管理制度。

不合格品退货管理制度一、目的为了对产品在检验、生产和销售过程中发现的不合格品退货进行控制，确保不良品调换、退货按程序有序、合理的进行。

二、适用范围适用于公司来料检验、生产和销售过程中发现的不合格品（包括原材料）的退货、调换处理。

三、职责3.1 检验员在来料检验中对发现的不合格品进行退货处理。

3.2 操作工对工序中发现的不合格品进行标识、隔离。

3.3 巡检员对操作工发现的不合格品进行判定。

3.4 车间退料员负责对判定的不合格品办理退货手续。

3.5 各仓库管理员负责对不合格品的贮存、标识并退回所属供方。

3.6 如供方业务终止，剩余货款已结清，不良品库内的不合格品由仓库负责报损处理。

3.7 如供方业务终止，剩余货款未结清，由采购部负责处理。

四、工作程序4.1 来料检验不合格品的退货处理4.2生产过程中不合格品的退货处理4.3客户业务退回不合格品的退货处理4.4 不良品库和不合格品退货的处理4.4.1不良品库在接到调换单和不合格品后，核实调换单中内容和不合格品实物是否相符。

如相符，在调换单上签字，将调换单第四联交车间退货员送零件仓库，第三联为不良品库保存，并对不合格品进行标识和分类堆放，做好帐、卡、物登记；如不相符，可拒绝接收，并反馈给品管部零检负责人。

4.5 零件仓库对不合格品退货的处理4.5.1 零件仓库在接到第四联调换单后，按调换单中的内容将合格品调换给车间退货员(应在暂领单中减去数量)，并单独立帐。

4.5.2 零件仓库在下一次收到供方的合格零部件时，应将总数量减去调换单中的该零件不合格品数，作为这一次供方的入库数量。

4.5.3 零件仓库在接到第四联调换单后应在供方下次送货时开出不合品退货单。

一式两联，交供方签字后，第一联零件仓库保存，第二联给供方。

4.6 不合格品退货的统计和处理4.6.1 零件仓库应提供给车间领料员每天每次所领零部件、原材料供方的名称。

4.6.2 品管部零检负责人根据退货单上的内容，按《质量保证协议》规定，填写“外协厂家（违约金、赔偿金）确认单”（具体金额参见各零部件、原材料的“产品质量保证协议书”），一式四联，写明外协单位名称、零部件名称、支付类型、支付原因、支付金额，再交供方交款后，第一联品管部零检科保存，第二联报公司财务部，第三联作为供方到不良品库领取不合格品的依据，第四联供方单位保存。

不合格食品处置制度在规定中不合格包括：原材料（含辅料及包装材料）不合格，生产中的半成品不合格，产品不合格和工作不合格。

1.原材料（含辅料及包装材料）不合格原材料（含辅料及包装材料）进厂后，经检验达不到相关标准或合同要求时，不办理入库手续，并通知供应部门退货。

不合格的原材料（含辅料及包装材料）应单独存放，挂不合格标识，并记录，不得投入生产使用。

若采取技术措施可以使用时，需由质检科门同意并写出书面报告，经企业领导批准后，方可投入生产，以便追溯并记录。

2.生产中半成品不合格生产过程中检出的不合格，不准流入下道工序，要单独存放，挂不合格标识并记录。

可返工修复的不合格应由车间提出的整改报告，经主管质量的领导（质检科）批准后进行返工修复，经复检合格后，做好记录，方可进入下道工序。

无法返工修复的不合格半成品，做报废处理并记录。

3.成品不合格成品不合格不批准出库销售，要单独存放，挂不合格标识并记录。

由质检科确认是否可以返工修复。

如可返工修复的由生产车间组织人员做返工修复，不可返工修复的应做报废处理，并记录。

4.销售过程出现的不合格客户或消费发现不合格时，经质检科门确认后，首先要做好客户或销售者的工作，尽量减少负面影响，并及时给予调换、退货或召回，做好记录。

对工作不合格，如有关部门在检查、考核、走访用户、信息反馈、接受投诉等方式发现存在的工作不合格时，应及时报告，填写不合格通知单，交责任部门。

由责任部门根据不合格情况，决定是否召开专题讨论会。

不合格的性质分为：一般不合格和严重不合格。

对各种一般不合格的要求是，只要纠正即可。

对于各种严格不合格要召开专题质量分析会，找出不合格原因，提出相应的纠正预防措施，做出处理结论，杜绝类似不合格现象再次发生，并做好记录。