分析人性化护理在门诊输液室护理中的临床效果

护理管理

门诊输液患者实施人性化护理体会

卞!玉

（三峡大学第一临床医学院宜昌市中心人民医院!湖北宜昌""#$$#）

!!针对门诊输液患者多、停留时间短、用药种类多等特点，我们将人性化护理服务具体落实到门诊输液的各个环节中，

不断提高护理人员的服务意识和服务效率，提高了患者对医

院的信任度和满意度。现将护理体会报告如下。

%!方法

%&%!树立以人为本的服务理念!门诊是医院的服务窗口，树立“以人为本，以患者为中心”的服务理念，是引导护理人员人

性化护理临床实践的前提［%］。护士要主动热情接待患者及家

属，运用规范语言及行为，即患者来时要有“迎声”，操作前有

“解释声”，操作失误时要有“歉意声”，患者不适时要有“安慰

声”，在巡视治疗时有“称呼声”，患者走时有“送行声”。让患

者和家属得到热情的接待、耐心的讲解、关爱的询问、亲切礼

貌的相送，为患者提供优质服务。

%&’!在输液过程中实施人性化服务!!主动向患者作自我

介绍，询问患者的病情及治疗情况，如有气急、心悸、疼痛、高

热、年老体弱、行动不便者应优先输液。"为患者输液时，要

有礼貌地称呼患者，穿刺时态度要和蔼、技术熟练、敏捷稳重，

以取得患者的信任和合作，力求一针见血，如果一次穿刺未成

功，护士要主动向患者道歉，并征得患者同意后再穿刺第二针

或换人操作。#经常巡视及时更换液体，如遇患者自行调节

滴速，要有礼貌地为其讲清楚输液过快或过慢的危害性及可

能出现的不良反应。$主动询问患者有无不适，注意观察输

液部位有无疼痛、肿胀、针头移动或脱落等，以便及时发现及

时处理，使每位患者在输液过程中更为舒适、安全、放心。

%&#!开展健康教育!由于患者输液时间一般需要#$()$*+,以上或更长时间，护士可利用专业知识开展健康教育，如为患者介绍常见病的原因、症状、体征、预防、保健等，对其心理问

题进行安慰解答。在与患者交谈时，力求通俗易懂，简明扼

要，使患者感到人性关怀的温暖，获得满足感和安慰感。

’!讨论

’&%!融洽了护患关系!强化人性化护理教育后，护理人员主动与患者交流，进行心理护理、生活护理等，将人性化服务理

龙源期刊网

人性化服务在门诊护理工作中的应用

作者：马永鸿

来源：《养生保健指南》2016年第07期

在科学技术迅速发展的今天，护理学科也和其他学科一样，不论是形式还是内容，都发生了深刻的变化，“以疾病为中心”的传统护理模式，正在逐步被“以病人为中心”的现代护理模式所取代。人性化服务是医院在给患者治疗、护理的同时，为患者提供精神的、心理的和情感的服务，最大限度地满足患者疾病以外的需求。人性化护理的内涵包括：对人信念的秉持，尊重患者的人格和权利，体现对患者的关爱和重视。护理工作的重点不应只是简单地接待患者和机械地操作，而应坚持以人为本的观点，以其闪亮新颖的思想内涵“我能为患者做什么”，融入护理工作中。

1 良好的服务态度和规范仪表是实施人性化服务的前提

1.1 好的职业形象可减轻患者紧张的心情，拉近护患距离，增加患者对护士的信赖

医护人员在追求技术的精益求精的同时，努力塑造自身形体美、仪表美，追求心灵美的和谐统一，才能更好地为患者服务。护理工作选择女性，是因为女性有天然的美、动作轻巧、仪表易于化妆、美容等优点。淡妆上岗、规范服务对患者疾病的治疗有不可忽视的实际意义，从一定程度上也反映护理工作水平[1]。

1.2 态度决定服务

借助医院领导的重视，使大家充分认识到在门诊护理工作中做好人性化服务是构建和谐社会和和谐医院的需要，也是医务人员的一种社会责任。树立以人为本的服务理念，护理人员内强素质、外塑形象，提高服务意识，在思想和行为上处处为患者着想，积极主动为患者服务；注重语言沟通、形体沟通以及心灵上的沟通；提高穿刺技术，开展全程输液服务，护理工作一切围绕“方便患者，服务患者”进行。大家变以前的被动服务为主动服务，使患者从挂号到离院，每个环节和每个场所都受到医院热情、周到、细致的服务.对年老体弱的老年人主动接送全程陪同检查和治疗，这些看似是举手之劳，实则是职责所在，但却实实在在是人性化服务的具体体现。

人性化护理在门诊输液患者中的应用效果　杨　肖燕　（平湖市中医院，浙江平湖３１４２００）　【摘要】目的探讨人性化护理对门诊输液患者满意度的　影响。方法将２００例门诊输液室患者随机分为对照组和观察　组各１００例，对照组采用常规护理，观察组在对照组基础上采　用人性化护理，从输液环境、技术操作、输液观察、服务态度等　方面对２组患者进行满意度评价。结果　观察组人性化护理满　意度明显优于对照组（Ｐｌ＜Ｏ．０５）。结论对门诊输液患者实施人　性化护理可以满足患者身心需求，提高护理满意度，值得在基　层医院进一步推广。　【关键词】门诊输液患者人性化护理满意度　２ｌ世纪医学模式倡导“以病人为中心”的全方位护理，护　理服务模式不再是“以疾病为中心”的功能制护理，而是注重人　的精神、心理、情绪、环境、社会等方面因素的护理。建立和谐的　人文环境，是实施人性化护理的基础【１】。我院从２００７年开始开　展了“感动式服务”活动，邀请北大管理学院潘习龙教授为全院　职工进行医院管理专题讲座，取得了很好的社会效果和经济效　益，门急诊及住院患者大幅增加。而如何保证门诊输液患者得　到高质量的护理服务，使其在良好的心理状态下接受输液成　为门诊输液护理工作的要点。结合医院创建三级乙等中医院要　求，２０１１年１月一６月我院门诊对输液患者实施人性化护理取　得满意效果，现报告如下。　１资料与方法　１．１一般资料２０１１年１月一６月我院门诊静脉输液　患者２００例，男１３２例，女６８例，年龄１６岁～７８岁，平均年　龄（５７．２岁±１２．６岁）。随机分为观察组和对照组，每组１００例。　２组患者的年龄、输液时间等一般资料比较差异无统计学意义　（Ｐ＞Ｏ．０５），具有可比性。　１．２方法　１．２．１对照组２０１１年１月一３月进行，采取常规门诊输　液护理措施。①输液环境：输液室有普通彩电、普通木椅子，输　液室空调患者自由调控，通过护士呼叫患者名字输液。输液后　继续忙于其他患者输液，对府ｆ青沟通少。②普通技术操作：新护　士也参与输液操作，拔针时让患者自己用干棉球按压。③输液　前后普通自来水洗手。④输液前告知患者不要随便调节滴速，　嘱患者液体快滴完时叫护士更换。⑤普通大方的态度对待每位　输液患者。　１．２．２观察组２０１ｔ年４月一６月进行，采取人性化护理　措施。①良好的输液环境，输液室中摆放数量足够的靠背软椅，　作者简介：杨哨燕，女，本科，护师。　Ｅ－ｍａｉｌ：１５０１５８４１５９＠ｑｑ．ｃｏｍ　并配备一些音响、大屏幕彩电、序号显示屏、叫号器等设施，并　根据患者的需要配备了非电视区进行输液治疗，设置双人间、　四人间输液室（以上根据创建三级乙等医院新配备）。并设有宣　传板，对一些疾病的治疗、预防、注意事项、护理、饮食等进行介　绍。②高技术操作：门诊输液护士要努力提高穿刺输液的技能，　平常加强练习，并且输液前重点讲解穿刺部位的选择及患者如　何配合自己穿刺，通过与患者交谈，减轻患者的紧张情绪，为顺　利完成静脉穿刺打下良好的基础，尽量做到“一针见血”，以取　得患者的配合。天气寒冷时，患者的血管收缩，影响穿刺成功　率，因此，要配备一些热水袋，患者入室后，递上一只热水袋取　暖，使其收缩的血管充盈，以提高穿刺成功率。穿刺未成功，要　主动道歉，征得患者同意后再穿刺第２针或换人操作。另外拔　针时注意保护好患者静脉，既要减少局部出血，又要减轻患者　的痛苦，同时还需注意保持患者手背部和前臂的皮肤完整性。　拔针后，护士立即用左手拇指垫无菌干棉球沿血管纵向按压，　并加胶布固定。嘱患者用没有接受穿刺的手，按住干棉球，中等　力度，持续按压３　ｒａｉｎ　５　ｍｉｎｔ２ｌ。③注意消毒：护士为每个患者操　作完均用消毒洗手液消毒双手，既防止交叉感染，又体现对患　者的尊重。④加强输液巡视观察，护士应经常巡视，及时续接液　体，如患者多，液体续接不能及时完成，应该向患者讲明并致　歉，并在保证安全的情况下加快液体续接；如遇患者自行调节　滴速，要礼貌地为其讲清楚输液速度不当的危害，主动询问患　者有无不适，注意观察输液部位有无疼痛、肿胀、皮疹，液体有　无不滴、减慢，针头有无移位、脱落等，以便及时发现处理，使每　位患者在输液过程中更为舒适、安全、放心。⑤微笑服务：我院　“感动式服务”的口号是“无微不至的关爱，无处不在的微笑”，　微笑乃是具有多重意义的语言，护士要微笑着对待每一位患　者，使用亲切、恰当的称呼，主动和新患者打招呼，为每一位输　液患者安排座位，安排合适的输液体位和部位，主动询问患者　治疗效果，主动告之饮食和日常生活注意事项。主动询问患者　需求，陪伴年老体弱、行动不便的患者上卫生间，对于患者的疑　问要耐心解释，详细讲解所用药物的作用、效果、注意事项，让　其了解输液过程中可能出现的药物不良反应，以便及时发现，　及时处理。　１－３评价方法采取问卷调查方法，自行设计门诊输液　患者调查问卷，经我院护理专家评议后使用。内容包括：调查对　象的一般资料；调查对象对门诊输液室的输液环境、技术操作、　输液观察、护士的服务态度等的满意度。输液结束后对患者进　行问卷调查。　１．４统计学方法计数资料采用　检验，Ｐ＜Ｏ．０５为差异　基层医学论坛２

门诊输液的人性化护理分析

目的 探讨门诊输液的人性化护理。方法 通过分析门诊输液患者的服务需求，介绍门诊输液的人性化护理模式。 结果 实施门诊输液的人性化护理不仅能提高护理质量，还有利于提升患者对护理工作的满意程度。结论 实施门诊输液的人性化护理提高了我门诊护理质量及患者满意程度。

标签： 门诊输液；人性化护理；护理质量

门诊静脉输液是门诊患者接受治疗的重要途径，随着医疗体制的改革，大多数患者选择门诊静脉输液，以达到速效、经济方便的目的。然而人们对医疗服务的需求提出了更高的要求，在新的医学模式下，门诊输液室必须树立“以人为本，以患者为中心”的服务宗旨。我院门诊输液室自2009年起门诊输液室中实施人性化护理，现将体会报道如下。

1 人性化的护理措施

1.1 提供环境上的人文关怀

输液室面积宽敞，分设成输液区、肌肉注射区、抽血室，各区域相对独立，互不干扰，在设计上处处体现了对患者的人文关怀；配置传呼系统，安装空调，注射区和走廊设有宣传橱窗，介绍常见病的诊治、预防、护理知识，如何做好输液中得配合和输液的注意事项等；注射区有醒目的流程图，各区域指引清晰明了。

1.2 做好患者的服务与沟通

1.2.1 改被动服务为主动服务 人性化护理的本质是以患者为中心。因此，要求我们临床护士要深入学习和认识人性化护理的实质和内涵，改变旧观念，走出那种被动等待和执行医嘱、一切以方便操作为前提的误区，应该主动去和患者进行深入地交谈，了解患者病情，想方设法解决患者的健康问题；充分尊重患者，解释病情的治疗、护理操作的过程，做到知情同意；学会换位思考，适时表达出对患者的理解与同情和必要的告知。

1.2.2 塑造护士形象 树立护士良好形象是开展人性化护理的首要因素。对临床护士来说，护理工作的对象是各种各样的患者，每个患者的病情又时刻处于动态的变化中，护理工作多，紧急情况多，意外事情多，而且与患者接触的时间，与患者、家属联系也多于医生，在整个医疗工作中扮演着多个重要的角色。因此，要求我们临床护理人员应该注意仪表、举止、言语等方面的职业修养，注意培养敏锐的观察力、高度的责任心和沉着稳重、有条不紊的应变能力；平时，我们必须深入病房，理解患者的需要，鼓励病员说出心底话，广泛听取患者提出的科学有效的指导和建议，不断改进护理工作方法，确保护理措施落实到位，做到让患者受到最大利益。