企业推行卓越绩效模式申报质量奖的实践

追求卓越管理－企业如何推行卓越绩效管理模式追求卓越管理1、引言2、美国波多里奇国家质量奖成就3、卓越绩效模式内容介绍3.1 核心价值观3.2 卓越绩效模式3.3 评分系统1、引言美国生产力与质量中心美国生产力与质量中心（（APQC)对国家最优（Best practice)企业的研究结果企业的研究结果：：ISO9001ISO9001ISO9001是为了满足顾客和适应法律法规的要求是为了满足顾客和适应法律法规的要求是为了满足顾客和适应法律法规的要求。

即：一个是满足顾客一个是满足顾客，，另一个是满足适用的法律法规另一个是满足适用的法律法规。

ISO9001ISO9001标准有其局限性标准有其局限性标准有其局限性，，最主要表现在最主要表现在：：不考虑企业本身怎么发展不考虑企业本身怎么发展，，不考虑企业怎么取得效益不考虑企业怎么取得效益，，不考虑员工的发展不考虑员工的发展，，不考虑一个企业应该承担的社会责任不考虑一个企业应该承担的社会责任。

卓越绩效模式和ISO9001ISO9001的区别主要体现为三个突出的区别主要体现为三个突出的区别主要体现为三个突出：：一是突出了战略一是突出了战略。

二是突出了绩效二是突出了绩效，，它设定了包括经济绩效在内的六方面绩效；三是突出了社会责任三是突出了社会责任。

社会责任不仅仅是指捐赠社会责任不仅仅是指捐赠，，而是节约资源而是节约资源，，有效利用能源有效利用能源，，保证产品和生产安全保证产品和生产安全，，关注环境保护关注环境保护，，保障劳动者权益保障劳动者权益，，讲究诚信究诚信。

所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任。

卓越绩效模式强调持续改进卓越绩效模式强调持续改进、、提高成熟度ISO9000——符合型标准符合型标准；；卓越绩效模式——成熟度标准成熟度标准；；引导企业持续改进引导企业持续改进，，不断完善和趋于成熟不断完善和趋于成熟；；美国国家质量奖企业美国国家质量奖企业：：650650--750750分分；我国质量奖企业我国质量奖企业：：600600--700700分分；卓越绩效模式可指导追求卓越的组织进行自我评价自我评价，，促进持续改进。

导入卓越绩效模式暨争创政府质量奖实施方案XXXXXXXX有限公司二〇一二年一月十一日卓越绩效模式是由美国原商务部长波多里奇创导，并成为美国总统质量奖的评价标准，它直接以波多里奇名字命名----美国波多里奇国家质量奖（简称“波奖”）。

自1987设奖以来，促使美国许多企业达到了优秀业绩水平，提高了整个美国的竞争力。

发展至今，卓越绩效模式已是世界许多成功企业经验的总结，为建立世界一流企业提供了一个经营管理模式的总体框架；它也是一个评价方法，通过评价找出企业管理的漏洞；同时，它更是一个标准，通过完善不足，提高企业管理水平。

2008年湖北省设立了长江质量奖，2010年黄冈市设立了大别山质量奖，均是按波奖的评价标准来实施。

公司决定按照湖北省长江质量评价标准的要求，即《长江质量奖评定标准》（以下简称《评定标准》），导入卓越绩效模式，在全公司范围导入，力争2012年—2015年达到长江质量奖评价条件，2015年开始争创国家质量奖。

为实现目标，特制定实施方案。

一、组织领导1．成立“卓越绩效推进委员会”组长：XXX副组长：XXX成员：各副总、总监、部长等干部2．下设“卓越绩效模式推进办公室”主任：QQQ副主任：QQQ成员：QQQ QQQ3．各二级单位（部办、公司、分厂）成立“卓越绩效模式推进小组”组长：行政一把手担任副组长：行政二把手担任执行组长：综合办主任担任成员：各车间、科室骨干人员二、推进方式（一）明确建立卓越绩效模式需做的管理工作，建立行业一流企业管理体系，推进公司管理进步。

（二）引进外脑，聘请专家咨询，各二级单位分别建立卓越绩效指标，公司建立评价体系，开展评价。

三、建立卓越绩效企业经营模式需做的管理工作（一）公司领导职责：1、确定企业价值观、长短期发展方向、达到的绩效目标（愿景、价值观和使命）。

（1）确定企业的愿景和价值观。

（2）促进法律和道德行为。

（3）创建可持续的组织。

（4）建立坦诚的、双向的沟通。

（5）聚焦行动建立方法：参照《评定标准》1.1和条文解释。

卓越绩效管理模式实施方案为进一步深化精细化管理，倡导质量管理理念，促进企业管理水平提升，提高核心竞争力，推进我局产业发展，结合我局管理工作实际，制定本实施方案。

一、指导思想以科学发展观为指导，全面贯彻落实高速集团公司、省局关于提升企业管理水平工作部署，以做大做强铁路产业板块为目标，全面推行卓越绩效管理模式，持续提升我局管理水平和综合竞争能力，为顺利实现我局“十二五”发展规划，争创全国质量管理奖作出应有的贡献。

二、重要意义实施卓越绩效管理模式是公司“精细化管理与创新·提升年”活动的一项重要工作，也是提升我局综合管理水平，实现科学发展的重要举措。

（一）卓越绩效管理模式是企业发展的“方向盘”。

通过制定企业发展战略规划，确立核心价值理念，引领企业发展方向，使企业的组织领导、市场开发、资源配置、过程管理及策略分析围绕战略开展，明确企业发展目标，保障企业发展的正确方向。

（二）卓越绩效管理模式是企业管理的“诊断仪”。

实施卓越绩效管理模式，对照GB/T19580《卓越绩效评价准则》在各工作领域开展自我评价，有利于查找出企业发展中存在的问题和不足，有利于评价企业科学管理水平的成熟度，为企业提升管理水平奠定基础。

（三）卓越绩效管理模式是企业发展的“粘合剂”。

实施卓越绩效管理模式，有利于企业在确定组织的目标、愿景后，对照标杆，坚定信心，使全体员工团结一致向目标前进，横向能密切配合，纵向能整体推进，有利于增强企业凝聚力和发挥整体效能。

（四）卓越绩效管理模式是企业管理的“整合器”。

企业管理经过长期积累，各领域、各板块都采用了不同的管理工具，采取了多种管理方法，形成了各种管理体系。

实行卓越绩效管理模式有利于减少管理过程中不必要的重复和资源浪费，有利于提高全局管理的系统性和协调性。

三、工作目标围绕提升企业“大质量”的工作要求，在全局范围内树立卓越绩效管理理念，以对标管理为驱动，以文化、战略和市场为核心，不断优化资源配置，提升过程运行效率，通过不断地PDCA循环，注重持续改进，追求企业经营业绩持续提升。

质量管理中的卓越绩效与奖励在现代社会中，质量管理无疑是企业发展中至关重要的一环。

如何在质量管理中取得卓越的绩效并给予适当的奖励，成为了众多企业和管理者需要面对的重要课题。

下面将分十二个小节展开讨论质量管理中的卓越绩效与奖励。

首先，质量管理的核心是保证产品或服务符合标准并满足客户需求。

为了取得卓越绩效，企业需要建立健全的质量管理体系，包括设立质量目标、制定质量计划、实施质量控制等环节。

其次，企业应该重视过程管理，即从生产过程入手，不断改进和优化产品生产流程，提高生产效率和质量稳定性，确保产品符合质量要求。

另外，培养员工的质量意识也至关重要。

只有让每位员工都深刻理解质量的重要性，才能真正做到严格把控产品质量，避免质量问题发生。

此外，建立反馈机制也是质量管理中的一项关键举措。

企业应该及时收集消费者的反馈意见和建议，不断改进产品和服务质量，并向消费者展示企业的改进成果，增强消费者信心和满意度。

与此同时，质量管理中的绩效评估也是至关重要的一环。

企业可以通过建立透明的绩效考核体系，清晰明确每个员工的工作目标和责任，从而激发员工工作积极性和创造力，提高整体团队绩效水平。

除了绩效考核，适当的奖励机制也是激励员工努力工作和提高绩效的重要手段。

企业可以通过发放奖金、晋升、荣誉称号等方式，公平公正地给予员工应得的奖励。

另一方面，质量管理中的绩效和奖励也应与企业整体发展目标相结合。

企业需要根据自身的战略定位和市场需求，制定相应的质量管理目标和奖励政策，确保质量管理的顺利实施。

同时，企业还应关注员工的职业发展和成长，通过提供培训机会、技能提升等方式，激发员工的内在动力，不断提高员工工作绩效和专业水平。

此外，企业还可以通过建立合理的绩效反馈机制，及时向员工反馈绩效评估结果，给予针对性的改进建议，帮助员工提高工作质量和效率。

另外，企业还可以通过与供应商、合作伙伴建立长期稳定的合作关系，共同推动产品和服务的质量提升，在竞争激烈的市场中脱颖而出，取得卓越的绩效表现。

推进卓越绩效模式的实施步骤导入卓越绩效模式的根本目的在于提升管理水平和综合竞争力;卓越绩效模式最重要的两大作用是诊断测量仪和管理体系框架;通过导入卓越绩效模式,使企业具备运用该模式开展自我评价、持续改进的能力,培养一支自评师队伍也即企业自己的管理专家队伍,运用该模式整合企业的一整套管理体系,并取得对企业发展的未来图景和路径的清晰认识,指引企业在追求卓越的道路上扎实前进,取得绩效;具体实施步骤：一、领导决策卓越绩效模式是一个覆盖企业经营管理方方面面的综合方法和管理框架,涉及到绩效考核和企业各层次人员包括高层领导的切身利益,可能是一场大变革,导入卓越绩效模式是一个“一把手工程”;高层领导,尤其是一把手,应当了解其意义,承诺导入、亲自参与和大力支持,协调各种资源分配;这一步的关键是解决认识问题和选择导入时机问题;解决认识问题就是指,卓越绩效模式是个什么东西,其他企业用得怎么样,卓越绩效模式到底适不适合我们企业本身,这些问题,必须要有一把手和所有高层管理人员取得一致的认识;简而言之,就是“释疑解惑”;选择导入时机问题就是指,结合企业、行业情况,选择合适的导入时机;以下几种情况不是导入的恰当时机：1、没有愿景,而且不考虑建立愿景和未来的发展方向;2、企业正在进行重大变化,如高层领导更替,组织合并、并购或重组、裁员,重大工程建设等,需要企业投入较多资源的工作,使企业不能专注于企业内部管理整合;3、领导者实施“黑箱”操作,不愿分项重要数据和信息;4、不愿大规模大范围地改变目前的现状,以及类似的思维、潜规则;二、评价准则培训领导确定导入后,安排为高层、中层领导和推行卓越绩效模式的的骨干人员进行卓越绩效评价准则和卓越绩效评价准则实施指南的导入培训;一般安排一到两天时间;包括卓越绩效模式产生的背景、意义、核心价值观、框架、标准内容和评价方法等,有一个基本的、系统的认识,为随后开展的自我评价打好基础;三、建立推进和评价组织建立卓越绩效推进委员会或领导小组、综合协调机构和强有力的跨职能项目组;综合协调机构可以设在质量部门、企管部门,或建立专门的卓越绩效推进办公室;跨职能项目组一般6至15人组成,成员应当对组织运营和所处的内外部环境有深刻理解,具有丰富的专业知识和管理实践经验,可以来自企管、发展与战略规划、市场营销、生产运营、质量与技术、人力资源、办公室、财务与审计核算等部门;将来,以这支队伍为核心,具体推行卓越绩效模式,并对企业实施自我评价,撰写自我评价材料;四、自评师培训建立组织之后,需要及时培训一支自我诊断和评价的骨干队伍,即自评师队伍,成员主要是跨职能项目组,可以放宽培训范围至后备干部;培训方式可以是请专家进来,也可以是派出去参加培训班;培训为两天至五天;五、撰写“组织概述”卓越绩效评价从组织概述开始,有助于企业关注其关键过程和结果、识别关键的潜在差距;组织概述用简练的语言三、四千字显示出企业成功运营的关键影响因素和所面临的挑战,识别出的问题或不足,可以直接指定改进计划;组织概述按照卓越绩效评价准则实施指南GB/Z19579—2004附录B 的要求撰写;六、策划和制定自我评价计划首先,确定进行自我评价的准则和合适区域;其次,以卓越绩效模式推进项目组为主体,选择自评师建立自我诊断评价组;然后,制定自我诊断评价计划,包括评价时间、场所、评价内容和评审员分工安排;七、实施自我评价依照自我评价计划,遵循卓越绩效评价方法和评分指南,逐项进行定性和定量的评价、确定优势、改进机会以及分数,列出最重要的优势、最显着的改进机会,提出综合性的自我评价报告;企业可以按照上述要求,仅进行定性评价而不进行定量评分,仅输出综合报告而不编写逐项评语;自我评价过程重在发现改进机会;建议不要将自评情况与绩效考核挂钩,否则会阻碍改进机会的挖掘;八、制定并实施改进和创新计划完成自我评价后,召开汇报会,向高层领导报告自我评价的过程和结果,并讨论如下问题：组织的最重要优势及其巩固措施；组织最显着的改进机会及其优先次序,以及如何配置人力物力资源,采取改进和创新措施;九、学习循环上述第四至第七步构成一个完整的学习循环,即评价、改进和创新、分项循环;每经过一个循环,组织经营管理的成熟度就会得到一次提升;通过数轮学习循环,企业可以将卓越绩效模式作为组织管理体系的整合框架,建立高度整合的卓越绩效管理体系;自我评价是组织自觉地采用卓越绩效评价准则,对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动,其目的是为了自我改进,追求卓越;自我评价是组织提供了一种识别优势和改进机会的有效方法,有助于组织实施改进,追求卓越;具体表现在：1挖掘组织应对动态竞争环境的优势,增强自信心：寻找影响未来发展和成功的改进机会,是组织的改进过程和活动能针对最需要改进的地方;2为结合企业实际增进对标准的理解,并围绕标准要求展开讨论与交流提供了良好的机会；为内部人员建立起统一的思想观念,达到目标和行动的一致提供了有效的手段;3有利于培养一批熟悉卓越绩效管理方法,具有系统视野的自评师;4提供了一个有力的系统诊断工具,一种依据事实、而不是个人感觉的评审方法,最终为改进组织经营活动提供了一种严格的、结构化的方法;5将企业的使命、愿景与其经营战略和实施过程、经营结果密切地联系起来;6通过定期地自我评价,为测评组织经营管理的成熟度/卓越度,衡量组织在不同时期的进步提供了方法;图：自我评价的一般流程。

卓越绩效管理模式实施及推进方案为增强公司战略执行力，改善产品和服务质量，促进公司进行管理改进和创新，持续提高公司的整体绩效和管理能力，推动公司获得长期成功。

经公司领导研究决定，公司将以《GB/T 19580-2012 卓越绩效评价准则》和《GB/Z 19579-2012 卓越绩效评价准则实施指南》为指导性技术文件，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进及结果等七个维度推行卓越绩效管理模式并开展自我评价工作。

具体推进方案如下：一、推行目标按照标准要求建立卓越绩效管理模式，申报“**市市长质量奖”。

二、推行范围公司管理全过程。

三、参考标准GB/T 19580、GB/Z 19579、**市市长质量奖管理办法。

四、推进工作组为更好地推动卓越绩效管理模式的建立健全、运行实施及奖项申报，明确各单位职责和权限，保证资源配备，特成立“推进工作组”。

（一）推进工作组组织架构组长：公司领导（管理者代表）**组员：**（二）职责权限1、领导小组（1）负责卓越绩效管理模式推进的领导、指挥，确保卓越绩效管理模式目标的订立与推进资源的配备。

（2）负责统筹卓越绩效管理模式的建立健全、自我评价、奖项申报、现场审核及创奖跟进等工作。

2、各单位负责全力支持和配合卓越绩效管理模式的推进工作，负责本单位相关单位文件的梳理、问题点整改落实以及自我评价与改进工作。

五、推进及实施步骤（一）培训与导入（2020年1月-2020年2月）1、成立卓越绩效管理模式推进组织并启动推行工作。

2、开展卓越绩效管理模式的专项培训活动，培训对象为领导小组、执行小组成员及各单位相关人员。

（二）文件梳理（2020年3月-2020年8月）1、对于标准条款进行分解转化，明确各单位的角色、职责和具体工作要求。

2、参照标准梳理公司相关体系文件及运行记录。

3、对于缺失或不足的部分组织相关单位进行整改、补充和完善。

4、根据往期奖项申报的通知，组织相关单位按照要求准备材料，并进行审核及标准化。

推广卓越绩效是企业发展中非常重要的一环。

在竞争激烈的市场环境下，企业如何确保自身的绩效卓越，以及如何将这种卓越的绩效有效地推广出去，成为了企业管理者们关注的焦点。

本文将就企业在推广卓越绩效方面的成绩和做法进行探讨。

一、制定可行的绩效管理制度企业要在推广卓越绩效方面取得成绩，首先需要建立起一套可行的绩效管理制度。

这个制度需要明确目标、明晰权责、合理分配资源，最终实现高效的绩效管理。

在这个过程中，企业需要充分考虑员工的激励机制，让员工在实现个人绩效的也能够为企业的整体绩效贡献力量，形成良性的绩效激励循环。

二、建立科学的绩效考核体系绩效考核是企业推广卓越绩效的重要手段。

通过建立科学的绩效考核体系，企业可以对员工的工作表现进行全面、客观的评估，从而激励员工不断提升自身的绩效水平。

在建立绩效考核体系的过程中，企业需要确保考核的公正性和公平性，让员工有信心接受考核并为之努力。

三、加强绩效管理的信息化建设在信息时代，信息化建设已经成为企业推广卓越绩效的重要手段。

通过信息化的手段，企业可以实现对绩效数据的实时监控和分析，及时发现并解决绩效管理中的问题，提高绩效管理的效率和精准度。

信息化建设还可以为员工提供更便捷、高效的工作评台，提升员工的工作效率和满意度。

四、注重员工培训和发展推广卓越绩效离不开员工的积极参与和努力。

企业需要重视员工的培训和发展，提升员工的绩效水平。

通过不断的培训和学习，员工可以掌握更多的专业知识和技能，提升自身的绩效水平，为企业创造更大的价值。

员工的发展也需要企业提供广阔的评台和良好的氛围，激发员工的创新和潜能，为企业的发展注入新的活力。

五、优化绩效管理的激励机制激励机制是推广卓越绩效的重要保障。

企业需要不断优化激励机制，让员工在实现个人绩效的也能够共享企业发展的成果。

激励机制还需要能够激发员工的工作激情，提升员工对企业的归属感和忠诚度，从而形成团队合作和共同发展的局面。

优化激励机制，可以有效地为企业的发展凝聚人心，激发全员的工作热情。

摘要：近年来，我国企业纷纷导入卓越绩效管理模式，以提升企业整体管理水平，实现高质量发展。

本文以我国某企业为例，总结其在导入卓越绩效模式过程中所取得的成效，分析其成功经验，为其他企业借鉴。

一、背景随着市场竞争的加剧，企业对质量管理的重视程度不断提高。

为了提升企业整体管理水平，实现可持续发展，我国某企业于2012年开始导入卓越绩效管理模式。

经过多年的实践，该企业在质量管理、市场营销、人力资源等方面取得了显著成效。

二、卓越绩效模式导入成效1. 提升质量管理水平通过导入卓越绩效模式，企业建立了全面的质量管理体系，实现了从产品研发、生产、销售到售后服务的全过程质量控制。

具体表现在：（1）产品品质显著提升：企业严格执行质量标准，加强原材料采购、生产过程、成品检测等环节的管理，确保产品品质稳定可靠。

（2）质量管理体系不断完善：企业建立了ISO9001质量管理体系，并通过持续改进，不断提升管理体系的运行效率。

（3）员工质量意识增强：通过培训、宣传等方式，提高员工的质量意识，使全体员工参与到质量管理中来。

2. 优化市场营销策略企业通过精准的市场定位和创新的营销策略，有效提升了品牌知名度和美誉度。

具体表现在：（1）市场占有率提高：企业产品在市场上的占有率逐年上升，市场份额不断扩大。

（2）品牌影响力增强：企业品牌多次获得行业奖项，在消费者心中树立了良好的品牌形象。

（3）客户满意度提升：企业注重客户需求，提供优质的产品和服务，客户满意度不断提高。

3. 优化人力资源管理体系企业通过导入卓越绩效模式，优化了人力资源管理体系，提升了员工素质。

具体表现在：（1）人才培养：企业建立了完善的人才培养体系，为员工提供多样化的培训机会，提高员工技能和素质。

（2）绩效考核：企业建立了科学的绩效考核体系，激发员工积极性，提高工作效率。

（3）薪酬福利：企业注重员工福利待遇，提高员工满意度，降低员工流失率。

三、成功经验1. 高层领导重视：企业高层领导高度重视卓越绩效模式的导入，亲自推动实施，确保项目顺利进行。

卓越绩效模式在优秀企业的最佳实践课程背景：本课程由全国质量奖、广东省政府质量奖和深圳市市质量奖评审专家团队根据多年在企业推行卓越绩效模式和评奖的经验总结成而，融汇了他们对卓越绩效模式的深刻见解和获奖企业的成功经验。

课程还参考了美国国家质量奖和欧洲质量奖权威机构（美国国家标准技术研究室NIST和欧洲质量管理基金会EFQM）研究材料，详细剖析了获奖企业如波音、摩托罗拉和IBM等公司的成功案例，力求让学员通过两天的学习全面、迅速地了解卓越绩效模式，指导企业学习先进的企业管理方法，识别自己与卓越企业的差距，找到追求卓越的路途，提高企业管理绩效，在日益激烈的全球化竞争中取胜。

课程特点：在讲解卓越绩效模式评价准则标准和实施指南中，不仅对标准进行了深入浅出的讲解，同时列举了大量成功企业的案例，课程针对标准的各条款的提供了许多成功企业的实用管理工具、流程和模板，是同类课程难得的注重实用性和操作性的课程，教师辅导学员通过逐步练习掌握课程内容，并应用到企业构建卓越绩效模式管理体系的实践中。

本课程是深圳市卓越绩效模式企业评估师的考试课程，通过考试，学员可以获得深圳市卓越绩效模式促进会（该促进会主管部门是深圳市质量技术监督局）认可的企业评估师证书。

讲师介绍：黄老师,实战型专家。

先后在飞利浦、联想等国内外著名大企业从事品质、工程和经营管理工作二十余年，历任经理、高级经理和总监等职。

在联想集团曾获得联想集团首届质量夺标奖，联想六西格玛推进委员会成员。

黄老师不仅是一位质量、工程和制造管理领域的专家，同时也是一位优秀的经营管理者，在联想工作期间，成功创建和经营“联想天工”品牌工业控制计算机业务。

作为联想集团的认证讲师，黄老师主讲《关键时刻》、经理管理技能、质量管理等课程。

黄老师是广东省省政府质量奖评审专家组长，深圳市市长质量奖的资深评审员，深圳市科技管理专家委员会专家，多家国际著名认证机构的主任讲师。

参加对象：对卓越绩效感兴趣的个人和想以此来改变企业绩效的企业。