跟单制单基本表格

客服跟单表格在客服工作中，跟单是一项重要的工作任务。

通过跟单表格的使用，可以提高客服的工作效率和工作质量，确保订单的准确处理和及时跟进。

本文将介绍如何使用跟单表格及其相关注意事项。

1. 跟单表格的结构跟单表格一般包含以下几个主要字段：•订单编号：订单的唯一标识，用于区分不同订单。

•客户姓名：下单客户的姓名。

•联系方式：下单客户的联系方式，一般包括手机号码、邮箱等。

•下单时间：订单的下单时间，用于记录订单的创建时间。

•订单状态：订单的当前状态，例如待确认、处理中、已完成等。

•负责客服：负责处理该订单的客服人员。

•跟进记录：客服人员对该订单的跟进记录，包括沟通内容、处理进度等。

•下一步计划：客服人员针对该订单的下一步计划和行动。

跟单表格的结构可以根据实际情况进行调整和扩展，以满足具体业务需求。

2. 跟单表格的用途跟单表格的主要用途包括：2.1 记录订单信息通过跟单表格，可以方便地记录和查看订单的相关信息，包括客户的联系方式、下单时间、订单状态等。

客服人员可以根据表格中的信息进行跟单工作，提高工作效率。

2.2 跟进处理订单跟单表格中的跟进记录字段可以记录客服人员对订单的跟进情况，包括沟通内容、处理进度等。

这样可以方便客服人员之间的交流和协作，确保订单的顺利处理和及时跟进。

2.3 优化客服工作流程通过使用跟单表格，可以对客服工作流程进行优化和改进。

通过分析表格中的数据，可以了解订单处理的瓶颈和问题，进而采取措施提升工作效率和质量。

3. 跟单表格的使用注意事项在使用跟单表格时，需要注意以下几点：3.1 更新及时及时更新跟单表格中的订单信息和跟进记录，以保持数据的准确性。

如果有多个客服人员参与跟单工作，需要确保及时共享最新的表格数据，避免信息滞后和重复工作。

3.2 统一规范跟单表格应该有统一的规范和格式，方便客服人员的使用和查阅。

例如，可以规定订单状态的取值范围、跟进记录的填写要求等，以保证数据的一致性和易读性。

表3-3 订单资料管理表
跟单员：审核：
表3-4 生产合同
理单元
表3-10 订单资料分发记录
理单元
表4-1 样板制作工艺单 QA
制表人：跟单主管：承造部门：
表4-5 样板用料卡QA
日期：
客户接受/复核日期：
制卡人：
复核签名：
表5-18 面料订购清单
填表日期：
跟单员：面料部：生产部/加工厂：
表5-20 大货面料验收表
表6-3 辅料确认卡
填表人：审核：跟单员确认意见：
表6-6 辅料订购清单
填表日期：
辅料部：生产跟单：贸易跟单：
7-4 跟单周期表
表7-5 生产周期一览表
表7-6 生产周期表
表8-2 裁床质量检查报告表
表8-3 上装尺寸量度报告表 QC。

表3-3 跟单员：审核：
表3-4 生产合同
理单元
表3-10 订单资料分发记录
理单元
表4-1 样板制作工艺单QA
制表人：跟单主管：承造部门：
表4-5 样板用料卡QA
日期：
客户接受/复核日期：
制卡人：
复核签名：
表5-18 面料订购清单
填表日期：
跟单员：面料部：生产部/加工厂：
表5-20 大货面料验收表
表6-3 辅料确认卡
填表人：审核：跟单员确认意见：
表6-6 辅料订购清单
填表日期：
辅料部：生产跟单：贸易跟单：11
7-4 跟单周期表
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表7-5 生产周期一览表
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表7-6 生产周期表16
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表8-2 裁床质量检查报告表
表8-3 上装尺寸量度报告表QC
表8-4 下装尺寸量度报告表QC。

一、日常工作：⒈全面准备并‎了解订单资‎料（客户制单、生产工艺、最终确认样‎、面/辅料样卡、确认意见或‎更正资料、特殊情况可‎携带客样），确认所掌握‎的所有资料‎之间***细节是否统‎一、详尽。

对指示不明‎确的事项详‎细反映给技‎术部和业务‎部，以便及时确‎认。

⒉务必保证本‎公司与外加‎工厂之间所‎有要求及资‎料文字化并‎明确、一致！⒊事先尽可能‎多地了解各‎加工厂的生‎产、经营状况并‎对工厂的优‎/劣势进行充‎分评估，做到知根知‎底。

⒋跟单员言行‎、态度均代表‎本公司,因此与各业‎务单位处理‎相应业务过‎程中，须把握基本‎原则、注意言行得‎体、态度不卑不‎亢。

严禁以任何‎主观或客观‎理由对客户‎（或客户公司‎跟单员）有过激的言‎行。

处理业务过‎程中不能随‎意越权表态‎,有问题及时‎请示公司决‎定。

⒌预先充分估‎量工作中问‎题的潜在发‎生性，相应加强工‎作力度，完善细化前‎期工作，减少乃至杜‎绝其发生的‎可能性。

不以发现问‎题为目的，预先充分防‎范、工作中重复‎发掘、及时处理问‎题并总结经‎验，对以后的工‎作方式和细‎则进一步完‎善方为根本‎之道。

二、生产厂中验‎货工作程序‎：⒈面/辅料到厂后‎，督促工厂最‎短时间内根‎据发货单详‎细盘点，并由工厂签‎收。

若出现短码‎/少现象要亲‎自参与清点‎并确认。

⒉如工厂前期‎未打过样品‎，须安排其速‎打出投产前‎样确认，并将检验结‎果书面通知‎工厂负责人‎和工厂技术‎科。

特殊情况下‎须交至公司‎或客户确认‎,整改无误后‎方可投产。

⒊校对工厂裁‎剪样版后方‎可对其进行‎版长确认，详细记录后‎的单耗确认‎书由工厂负‎责人签名确‎认，并通知其开‎裁。

⒋根据双方确‎认后的单耗‎要与工厂共‎同核对面/辅料的溢缺‎值，并将具体数‎据以书面形‎式通知公司‎。

如有欠料，须及时落实‎补料事宜并‎告知加工厂‎。

如有溢余则‎要告知工厂‎大货结束后‎退还我司，并督促其节‎约使用，杜绝浪费现‎象。

比较简单的跟单程序表初学者不妨看一下.1. 客人溝通、接單及起頭辦2. 做辦批核、洗水、布料及物料批核3. 確認批辦、洗水、布料及物料4. 布料及物料抽查和檢驗過程5. 開裁準備及分發車間6. 車間進度，及預約Q.C.查貨7. 包裝資料及走貨過程8. 尾部包裝及約車走貨9. 貨品出貨後，打單、收款10.檢討及計算成本詳情1. 客人溝通、接單及起頭辦 :-每一個客人都對溝通是最大問題，因客人落單做貨，主要看跟單員、跟進、用心及合作方面。

通常客人會參觀廠戶及看寫字樓，人手、合作精神。

客人落單後會簽合同，生產期為60~90日不等。

2. 做辦、洗水、布料及物料批核客人已確定落單后，會先做大辦及試身尺寸，安排客人要求尋找面布，裡布及所需要物料，給客人批核。

以上工作要在7日內完成。

大辦方面，如果客人沒有提及要跟來辦或辦單，車工做法，跟單員可以找出樣師傅、生產主管或有經驗人仕相討做法，方便在車間做貨。

頭辦完成交客人後,要準備客人將會更改尺寸或外觀，做第二次辦(通常批辦最多三次，如果超出，小心走貨期及檢討問題原因)如果辦要洗水的話，要跟進洗水方法及時間。

3. 確認批辦、洗水、布料及物料通常辦批後,客人會要求做以下辦種類：-A.產前辦B.影相辦C.測試辦以上辦客人都會要求是大貨正確物料及布料，到時跟單員要相應提出所有物料回廠時間報回及客人。

布料及物料方面，客人已經批好品質及顏色，要馬上訂購。

跟單員要小心時間方面，因物料做貨期會不同。

例如:布料做貨期 30-45天不等拉鏈“ 15-25天YKK拉鏈“ 45-70天口急鈕“ 15-20天膠鈕“ 10-15天以上提出做貨期，通常會出現有延遲發生,要跟緊！4. 面料及物料抽查檢驗布料回廠後要先檢驗顏色、數量及品質。

顏色如果有問題要立刻提出上司解決；數量計算訂單上是否夠數或交少數量，要同供應商查問；品質方面，要布倉先抽查20%檢驗品質及短碼問題，如果有發現問題要立刻提出100%查驗。

表 5-4面料供应与使用情况记录表供应商公司名称联系电话联系人面料种类面料编号单价订单编号交货准确性质检情况生产部意见客户意见弹力牛仔布047准时合格弹性不足牛津布124提前 3天竹节纱较多缩率超标有色差棉 / 涤斜纹布153延迟 2天不良接头轻微纬斜制表人：日期：供应商电话/传真评估时间供应辅料名称面料 1面料 2面料 3表 5-5供应商评估表联系人E-mail年月至年月使用客户供应数量面料 1 供应情况评估评估水平优秀良好一般差总分质量（ 25 分）颜色（ 25 分）交货期（ 20 分）交货数量（ 10 分）合同履行情况（ 10 分）服务与应变能力（ 10 分）备注面料 2 供应情况评估评估水平优秀良好一般差总分质量（ 25 分）颜色（ 25 分）交货期（ 20 分）交货数量（ 10 分）合同履行情况（ 10 分）服务与应变能力（ 10 分）备注续表面料 3 供应情况评估评估水平优秀良好一般差总分质量（ 25 分）颜色（ 25 分）交货期（ 20 分）交货数量（ 10 分）合同履行情况（ 10 分）服务与应变能力（ 10 分）总体供应评估表现值＝（面料 1 总分＋面料 2 总分＋面料 3 总分） /3 其中： OTD%＝FPY%＝总结语： 1.2.3.评估员：审查员：日期：评分标准质量（25 分）颜色（25 分）交货期（20 分）交货数量（10 分）合同履行情况（10 分）服务与应变能力（10 分）表 5-6评分标准参考表优秀良好一般差QC检查个别货品存在许多次有许多次品没有疵点，品，但已做了且没有补充合有疵点没有投诉必要的补充格货品的意向能与客户经过 2次试经过 3～4难以找到客的颜色标准样，能与客户次试样，能与户的匹配色，无一次匹配成的颜色标准客户的颜色标法认可的情况功匹配准匹配经常发生货期延误 2大部分面料能按周期天，但能迅速部分面料延延交期限超过 4依时发货行动做出补期超过 3天天以上救措施能按照订个别面料部分面料缺大部分面料缺少 3％的均缺少 10 ％以购数量准确少 7％的量，量，但能尽快上的量，补足行交货能尽快补足补足动迟缓能保证按大部分承一些承诺无根本无法满合同上的所诺能保证完足所承诺的条法实现有承诺行事成款服务态度个别环节没有售后服服务不到位，极佳，对特服务欠佳，部务跟踪，灵活无法及时满足殊要求能尽分特殊要求度低，较难满客户的各种需快满足能予以满足足变更要求求表 5-7打颜色样板通知客户名称：制单编号：款号：面料编号色号组织成分打样板数量纱线线密度要求打样板规格花色要求交样板期新打颜色样板原样色板A B C D对色光源色牢度申请部门：填表人：日期：表 5-8常用光源的显色指数光源显色指数高压钠灯21高压汞灯22～51金属卤化灯53～72白色荧光灯55～85日光色荧光灯75～94氙灯95～97白炽灯97表 5-9面料在各种色光下呈现的颜色变化面料显色照明的颜色面料原色红色黄色绿色蓝色白色淡红色淡黄色淡绿色淡蓝色黑色红黑色橙黑色绿黑色蓝黑色红色灿红色亮红色黄红色深蓝红色天蓝色红蓝色淡红蓝色绿蓝色亮蓝色蓝色深红紫色淡红紫色深绿紫色灿蓝色黄色红橙色灿淡橙色淡绿黄色淡红棕色棕色棕红色棕橙色深橄榄棕色蓝棕色表 5-10客户批复面料颜色样板情况汇总表订单编号面料组织结构与原料成分后整理色号颜色名称面料供应商客户评语记录1．减少蓝色和灰色（ 8/16 ）29.2tex/1 20 英支 /12．需增加红色和些许弹力（ 8/25 ）KJ1730－Mb单面平纹料印花571蛙蓝色TMO—东莞3．石洗以后，应减低蓝色和黑色，弹力效（100％全棉）果跟回 8/25 板（ 9/7 ）4．可以进入大货布的生产（ 9/18 ）跟单员：表 5-11试洗水通知通知日期：订单编号订单日期客户交货期面料名称洗水方式与要求洗水后标准表 5-12洗水报告洗水厂：通知日期：订单编号款号客户交货期面料种类洗水价格洗水数量缸数洗水方式与要求洗水厂洗水记录洗水厂负责人：日期：洗水样板面料部批核意见面料部负责人：日期：跟单部批核意见面料跟单员：日期：客批评语客户签名：日期：表 5-13大货面料洗水标准卡日期：制单编号WM— P/C—3495— 461合同编号T— 01628—5款式描述女式休闲长裤客户GROT 面料种类全棉斜纹布面料结构108×56/16 ×12面料编号D02017AC布幅宽度144cm纤维成分100%棉面料供应商NDP颜色绿色洗水厂RTT色号4669 号洗水方式石磨加矽软洗洗水前后对比样板：客户接受 / 复核日期：制卡人：复核签名：表 5-14单件成衣面料用料预算参考表面料幅宽90cm115cm145cm成衣种类男装长袖衬衣衣长× 2＋袖长衣长× 2＋30cm衣长＋袖长( 领/ 胸围≤ 120cm)A 形小摆裙裙长× 2裙长＋15cm裙长＋5cmA 形宽摆裙裙长× 2裙长× 2裙长＋5cm西裤裤长× 2裤长× 2裤长＋15cm （臀围≤ 120cm）夹克衫衣长× 3衣长× 2＋袖长衣长＋袖长＋25cm 西服衣长× 3＋袖长衣长× 3衣长× 2＋l5cm背心衣长× 2衣长× 2衣长＋5cm旗袍裙长× 2裙长＋袖长＋10cm裙长＋袖长表 5-15常见成衣洗水的损耗比率洗水类型面料损耗的百分比 /%无须洗水0.5普通成衣洗水0.5重石洗0.5 ～1砂洗 1.5漂洗 1.5漂石洗 1.5 ～2化学洗 1.5酵素洗 1.5 ～2磨损洗2～3成衣染4～5颜料染4～5表 5-16各款成衣面料用量预算参考表类型款式115cm布幅宽145cm布幅宽普通款式7m/打短裤9m/打（内侧缝 12cm以内）普通款式19m/打长裤22.5m/ 打（内侧缝 80cm以内）复杂款式22.5m/ 打长裤27m/打（内侧缝 80cm以上或反裤脚）传统款式20.5m/ 打衬衫27 m/ 打（衣长 75cm，胸围 110cm以内）普通款式A 形小摆裙12.5 m/ 打10.5m/ 打（裙长 65cm以内）A 形宽摆裙普通款式14m/打19m/打（裙长 65cm以内）普通款式26m/打夹克衫34m/打（衣长 75cm，胸围 125cm以内）传统款式25.5m/ 打西服35.5m/ 打（衣长 75cm以内）传统款式9.5m/ 打背心12m/打（衣长 60cm以内）表 5-17复染面料和染厂情况记录表面料名称染厂 A染厂 B染厂 C注意事项纯棉牛仔斜纹料√染后要定形或加烫涤/ 粘/ 缎料√注意表面有抽纱和油污涤/ 棉料√裁剪前要熨烫各染厂情况：1．染厂 A 新加工单价（人民币/ 磅）抓毛： 0.50元；半漂： 1.50元；全漂： 1.60元；浅色染：3.50元；中色染： 4.50元；深色染： 6.00元；单定形： 0.80 元（浆切边、过树脂、软油另计）（以上价格不包含开增值税发票）2．染厂 B 能染含聚酯纤维成分的物料，但是需最少30m/色起染3．染厂 C所染的全棉物料价格情况如下：40 磅以下： 400 元/ 缸； 40～ 60 磅： 500 元 / 缸； 60～80 磅： 700 元/ 缸；80～100 磅： 800 元/ 缸； 100 磅以上： 6 元 / 磅（ 1 磅=0.4536 千克）4．染厂 C暂时不能处理混纺物料。