管家部PA员工技能考核试题

管家部楼层领班技能考核试题姓名：入职日期：员工编号：得分一、填空题（10分，每题2分）1.客房检查采取的方法有：看、摸、嗅、试、听。

2.客房内的消防设施有：烟感报警器、自动喷淋灭火装置。

3.对员工犯错应采用不同的批评法，有以下四种方法个别谈话法、“开玩笑”式批评法、通过第三者批评法、表演法。

4.督导者具有多元化角色：是领袖、是迅息传达者、是导师、是裁判、是模范、是咨询者。

5.如有客人来电要求加床，需礼貌的请客人到前台登记；必须接到前台通知后才可加床。

二、判断题（10分，每题2分）1.团队客人打烂漱口杯一个（不可入账），可先补入一个新杯子再留言。

（×）2.接值班经理通知，常客欧世贤先生的房间3305房要加麻将，需及时加入。

（×）3.如客人声称钱物丢失时，应立即通知上司，进行查找和调查，如无果需及时通知值班经理及保安主任一同进行处理。

（√）4.如客人指定要求借用茶艺馆的茶具，我部需出面向茶艺馆借，满足客人的需要。

（×）5.如工作车上的布草袋已损坏，需填写报损单，批准后拿旧的布草袋到仓库更换。

（√二、简答题（20分，每题5分）1. 巡视楼层要巡哪些内容？1)客房房门有无关好，有无不正常客情。

2)门把手上有无挂“DND”牌或“请匆打扰”牌。

3)走廊各种灯具有无不亮或不能正常工作。

4)走廊天花、墙纸有无开裂或污渍。

5)壁灯、画灯、挂画、腰线、窗框、楼梯、植物等是否干净无杂物。

6)地毯有无污渍、杂物起泡等。

7)三间是否干净整洁；灯具是否按规定开放；客梯口烟盅有无杂物。

8)员工工作用具是否干净、完好、摆放整齐。

9)员工操作是否规范，精神面貌是否良好。

10)员工在岗情况以及去向。

11)检查走廊温度是否适中、音响音量是否正常。

2. 有位新员工做房达不到标准，你该如可处理？1)观察其做房程序，了解问题所在2)找出原因，进一步做培训指导3)肯定优点，指出缺点，指明目标，提出希望4)要求领班重点关注及指导，使之掌握正确方法5)跟进检查，及时进行辅导及鼓励6)如经过培训及指导仍达不到标准，则采取必要的措施。

客房部PA主管考试试题（答案版）2酒店客房部PA主管考试题（答案版）一、填空题(每题2分)1、严禁随意动用消防设施。

2、及时清理走道中的物品，物品不能堵塞消防通道。

3、玻璃清洁剂：专用于各种玻璃表面的清洗，能快速清除乳化表面的污渍同时也可用于清洁各类瓷器的表面，使用时按污渍的程度进行1：40兑水稀释。

4、PA 每天做一个区域的大清洁，根据各店实际情况，制定公共区域服务员大清洁项目。

5、地毯可根据污染程度进行局部清洗和全面清洗。

二、选择题(每题2分)1、灭火器应保存在( D )，防止受潮、日晒。

A、阴凉处B、库房内C、客房内D、干燥通风处2、干泡地毯清洗机开机时的先后顺序应为（B）。

Ａ、先启动刷子然后开泡沫Ｂ、先开泡沫,等泡沫冒出刷子后再启动刷子Ｃ、泡沫和刷子同时开动3、推尘时（ A.B.C）Ａ、挺胸Ｂ、抬头Ｃ、步法适中 D、东张西望4、消泡剂是用来（ B）。

A、去除机器污水箱中的泡沫B、清洗地毯C、清洗地面5、电子打泡箱工作中可以用来（ C ）。

A、地面清洗B、地板抛光C、地毯清洗三、判断题(每题2分)1、员工在上班时间可以吃带有异味的食品。

（×）2、发生火灾时，应关闭通风、排风设备。

（√）3、发现客房门开着，如客人在房内，要提醒客人关门。

（√）4、吸尘器不可以吸带有少量水份的小垃圾。

（√）5、洗地毯应保持在40米/分的速度为宜。

( √)6、窗帘在一定程度上可以起到隔音作用。

( √)7、客房服务员应熟悉饭店各项营业项目及营业时间。

（√）8、在客房或公共区域发现设备设施出现故障时，应及时报维修。

（√）9、抹布折叠使用可提高使用率，还可提高清扫速度。

（√）10、撤床时可以将脏布草先放在地毯上。

（×）四、简答题(每题15分)1、口香糖掉在地毯上，用何种方法消除为好?答：（1）可用除香口胶喷剂从外至内喷在香口胶上，使香口胶硬化。

（2）然后用小铲刀打碎硬化的香口胶，便可铲除，并用吸尘机吸去。

物业管家部试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 物业管理的基本内容包括以下哪项？A. 房屋维修管理B. 绿化管理C. 安全管理D. 以上都是答案：D2. 物业管家在处理业主投诉时，首先应该做什么？A. 立即解决问题B. 记录投诉内容C. 忽略投诉D. 询问业主的解决方案答案：B3. 下列哪项不是物业管家的职责？A. 收取物业费用B. 维护公共设施C. 业主私人物品保管D. 管理公共区域卫生答案：C4. 物业管理中的“四保一服务”指的是什么？A. 保安、保洁、保修、保绿、服务B. 保安、保洁、保绿、保险、服务C. 保安、保洁、保险、保健、服务D. 保安、保洁、保健、保修、服务答案：A5. 物业管家在遇到紧急情况时应采取的措施是：A. 立即报告上级B. 尝试自行解决问题C. 等待其他人员处理D. 忽略问题答案：A二、判断题（每题1分，共5分）6. 物业管家不需要具备良好的沟通技巧。

（）答案：错误7. 物业管家应该定期对公共设施进行检查和维护。

（）答案：正确8. 物业管家可以随意透露业主的个人信息。

（）答案：错误9. 在业主装修期间，物业管家无需进行监督。

（）答案：错误10. 物业管家应鼓励业主参与社区活动以增进邻里关系。

（）答案：正确三、简答题（每题5分，共20分）11. 简述物业管家在小区安全管理中的作用。

答案：物业管家在小区安全管理中扮演着重要角色。

他们负责监督小区的安全措施，确保所有安全规定得到遵守。

此外，物业管家还需要定期检查安全设备，如监控系统、门禁系统等，确保其正常运行。

在紧急情况下，物业管家需要迅速响应，协调必要的救援措施，并及时通知业主和相关部门。

12. 描述物业管家如何处理业主的投诉。

答案：物业管家在处理业主投诉时，首先应耐心倾听业主的问题，并详细记录投诉内容。

然后，对投诉进行分类，如果是自己职权范围内可以解决的问题，应立即采取行动解决。

如果问题超出了自己的处理范围，应上报给上级或相关部门，并跟进处理进度，确保业主得到满意的答复。

《管家技能大赛决赛笔试》答案
本参考答案共（1 ）页………………………………………………………………………………………………………….
三、判断并改错（每小题2分，共20分）
1. (×)
2. (√)
3. (×)
4. (√)
5. (×)
6. (×)
7. (×)
8. (√)
9. (√) 10.(√)
四、问答题（每小题5分，共40分）
1.答：手续办理、装修管理、空置房管理、工程维保跟踪、搬迁、投诉、报修、咨询、建议、缴费、车位租赁、社区活动等
2.答：管家姓名、管家手机号码、头衔、服务内容、管家头像附件
3.答：登门拜访、电话拜访、公区巡查中与顾客交流拜访等
4.答：顾客拜访，公区巡查，早、晚高峰迎候，社区文化活动等
5.答：公共设施、保洁、环境绿化、秩序安全、现场服务人员形象等
6.答：房产信息查询；查看并评论客户管家；投诉建议；公共报修；公共问询；搬家登记；动火申报；物品搬出；装修申报；装修验收
7.答：基础信息、顾客服务、客户管家、顾客关系、物业服务、BI报表
8.答：当月小业主物业管理费收缴率，当月小业主往年拖欠款收缴率，一应便利店营业额，顾客投诉处理及时率，一应生活APP粉丝数，一应生活APP线上活跃度，管理处经理综合评价，公司奖励，稿件
9.答：大堂信息栏通知、横幅、海报、X展架等
10.答：服务准备、顾客接待、顾客报修、顾客求助、物品借用、顾客收取快递、顾客投诉、顾客提建议、服务预约等
1。