管理学企业成功案例

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管理学企业成功案例：海尔的崛起

海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的

青岛电冰箱总厂基础上发展起来的国家特大型企业。经过短短15年

的时间，海尔集团从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为拥有

白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌，到1999年海

尔产品包括58大门类9200多个品种，企业销售收入以平均每年

81.6%的速度高速、持续、稳定增长，1999年，集团工业销售收入

实现215亿元。1997年8月，海尔被国家经贸委确定为中国六家首

批技术创新试点企业之一，重点扶持冲击世界500强。而海尔长期

的成功的企业文化的建设，对海尔的崛起有着举足轻重的作用。以

下就是海尔文化的具体体现：

A.美国海尔人：当日的工作决不往后拖!

1999年7月中旬，美国洛杉矶地区的气温高达40多度，连路上

也少有人在这么热的天气里走动。一次，因运输公司驾驶员的原因，运往洛杉矶的洗衣机零部件多放了一箱，这件事本来不影响工作，

找机会调回来即可，但美国海尔贸易有限公司零部件经理丹先生不

这么认为，他说：当天的日清中就定下了要调回来的内容，哪能把

当日该完成的工作往后拖呢?!于是丹先生冒着酷暑把这箱零部件及

时调换了回来。

B.金昌顺现在工作为何这么"顺"?

金昌顺经过培训上岗，干起了冰箱总装焊接工，他的梦想是想当“海尔焊接大王”。光想当不行，更要平日好好练。怎么个练法?因

为心急，刚开始金昌顺就碰了“钉子”，在一次焊接比赛中成绩不

理想，便一度产生了消沉情绪。他的师傅发现这个现象后，便开导

他说：任何能力的提高都有一个过程，不

要心急，工作效果如果日事日毕，日清日高，每天提高1%，长

期坚持下来，

就会有几何级数的提高。师傅的话深深触动了金昌顺。从此后，他苦练基本功，工余时间寻来些废旧的切割管子，天天晚上进行练习。同事们说："发现废旧管子就给小金，他这个拼劲真让人佩服!"

金昌顺焊接技术天天有提高，他终于实现了自己的梦想，在98年冰

箱事业部举行的焊接比武中，金昌顺连续三次夺得焊接明星，并受

到公司的嘉奖。

C.这位员工的上级应负责什么责任!

1995年7月的一天，原洗衣机有限总公司公布了一则处理决定，某质检员由于责任心不强，造成洗衣机选择开关差错和漏检，被罚

款50元。这位员工作为最基层的普通员工承担了她所应该承担的工

作责任，但是，从这位员工身上所反映出的质保体系上存在问题--

如何防止漏检的不合格品流入市场，这一责任也应该像处理这位员

工这样落到实处，找到责任人。这位员工问题的背后，实际还存在

着更大的隐患，毕竟当时的洗衣机有限总公司的产品开箱合格率和

社会返修与第一名牌的要求还有很大的差距，这一切决不是这位员

工一个人有能力造成的，体系上的漏洞使这位员工的"偶然行为"变

成了"必然"。既然如此，掌握全局的干部更应该承担责任在前，先

检查系统保障的问题，才能使错误越来越少。这位员工的上级--原

洗衣机有限总公司分管质量的负责人也自罚300元并做出了书面检查。

从企业文化角度分析海尔崛起的原因。

“日事日毕，日清日高”，从A和B看出，这也是海尔从长期的实践工作中提炼出来企业口号，并且把这句话写在海尔的厂房里，

让全体员工共勉!从C中看出：海尔形成的文化氛围是解决源头问题，从根本上解决企业发展的障碍!总之，海尔的文化是实事求是，而不

是几句响亮的空头口号!

成功管理学经典启示例子：

一、袋鼠与笼子

一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的

10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所

以他们又决定再将高度加高到30米。

没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。

一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，"你们看，这些人会不会再继

续加高你们的笼子?"长颈鹿问。"很难说。"袋鼠说∶"如果他们再继

续忘记关门的话!"

管理心得：事有"本末"、"轻重"、"缓急"，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么?管理就是先分

析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的"本末"、"轻重"、"缓急"，然后从重要的方面下手。

二、扁鹊的医术

魏文王问名医扁鹊说："你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪

一位最好呢?"

扁鹊答："长兄最好，中兄次之，我最差。"

文王再问："那么为什么你最出名呢?"

扁鹊答："长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知

道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病

于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只

及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上

穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名

气因此响遍全国。"

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成

了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的"空降兵"，结果于事无补。

三、用人之道

去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在

同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。

弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账

是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后

香火断绝。

佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面

无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。

其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。

四、鹦鹉

一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。

另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。

该买哪只呢?两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿

不定主意。

结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。

这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言?店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢?

店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。