3特定商务活动礼仪(陈万里12上).pptx

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商务礼仪课件-商务拜访礼仪

采购经理又看了看表，不自然地对赵阔舜说：“小赵，实在不好意思，我现在还有事，关于合作的事情我们以后再谈，好吧？”
赵阔舜只好往外走，来到电梯门前，采购经理和他握了握手，说：“我现在有事，就不陪你了，我们回头再联系！”
看到采购经理健步如飞地返回办公室，赵阔舜有些忧虑，他开始复盘自己的表现：本来谈得很愉快，但自己并未适时离开，这会不会影响到采购经理对自己的印象，甚至有可能影响到这次的合作…已经达到，商务人士要礼貌地结束，适时提出告辞。告辞时为了表示不舍可以向对方馈赠礼品，以增进友谊，并给对方留下良好的印象。
自从上一次林岳拜访诚挚果品集团的采购经理失败以后，不甘心的他决定让下属赵阔舜完成这个任务。
赵阔舜被委以重任，他仔细准备了一番以后，来到诚挚果品集团采购经理的办公室。凭借着自信、专业的讲解，再加上个人良好的礼仪修养，赵阔舜这一次的表现令对方十分满意。采购经理满脸微笑，说：“你这个人年轻有为啊，比你们部门总经理还要厉害。关于合作的事情，我们也有此意……”
正说着，采购经理不经意间看了看手表。赵阔舜说：“如果您觉得感兴趣的话，我们可以再深入谈谈，时间不算晚，我的时间也很充裕。”
这时，办公室的门打开了，秘书走了进来，背后站着一位高大的穿着西装的中年男子。 “经理，和您约定下午 4 点见面的李先生到了。”
赵阔舜站起身，礼貌地和中年男子打招呼：“您好，我是文道商贸公司的销售员赵阔舜。”
① 双方话不投机，或是主人态度冷淡，甚至爱搭不理。 ② 主人频繁看表，表现出为难或不耐烦的神情。 ③ 主人抬起双肘，双手置于座椅扶手，不停地变换坐姿。 ④ 在拜访期间，遇到有其他重要的客人来访时，也应知趣地告辞。
实战练兵
请学生自由分组，两人一组，分别扮演主方和客方。设置一个情景：客方拜访主方时拿出一个礼品，礼品包装严实，从外观上看不出来是什么物品，需要由客方介绍，主方很喜欢客方的礼物，双方经过相互客套，最终主方接受了礼品，谈到最后，客方离开，主方送行。

商务仪式礼仪教材PPT课件

1.思考问题： ⑴ 文静该如何准备举行签约仪式需要的资料？ ⑵ 签约仪式的流程有哪些？ ⑶ 参加人员需要具备哪些礼仪知识？ 2.帮助我们的主人公制订一份详细的签约仪式执行方案，并用PPT进行讲解演示。
1.懂得签约仪式程序； 2.学会制作签约仪式执行方案； 3.熟练使用签约礼仪技巧。
1.布置签字厅
⑴到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？
我们的答案：
⑵如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？我们的答案：
我的小结：
评价项目
评价标准
分值
得分
书面方案
1.知识点覆盖全面，包括签字厅的布置、安排座次、合同文本、人员服饰等内容。
2.方案设计合理，可操作性强，易于实施。
30分
讲解员服饰
服饰设计合理，符合角色身份。
10分
讲解效果
1.内容全面准确，能熟练运用PPT生动、形象、清晰地将本组的设计方案展示给大家。
布置签字厅可以设专用签字厅，也可以将会议厅或会客室按照签字厅的规范进行布置。签字厅布置的总原则，是要庄重、清静、整洁。
2.安排签字时的座次
签字桌
3.预备待签的合同文本
依照商界的习惯，在签约仪式之前，应为在合同上签字的有关各方，均提供待签合同的正式文本，这份合同文本一般由举行签字仪式的主方负责准备。
2.能使用普通话，声音洪亮，表达生动，能吸引同学。
40分
PPT文稿演示
1.PPT制作精美、内容全面，能充分展示设计目的。
2.操作准确，使用熟练，演示效果好。
10分
教师评语
综合评价
方案内容全面，讲解流畅，小组成员配合密切，学生积极主动。
10分

商务礼仪(PPT45页)[1]

身姿
——站姿：挺胸收腹含颌、目光平视前方、两手掌顺握放于小腹前、两腿分开（不超肩宽）女士应两腿并立；
——坐姿：男、女（关于踩凳子） ——行 ——蹲 ——引导：手势、眼神、身位
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商务礼仪(PPT45页)[1]
商务礼仪
言行举止
言行举止
眼神
——自信的眼神、赞赏的眼神、智慧的眼神、思考的眼神、期待的眼神、信任的眼神、同理的眼神
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商务礼仪(PPT45页)[1]
商务礼仪
关于女士着装
女士着装
外套过紧或过于时尚化；
服装搭配要协调，以同色系为首选；
不可以休闲装代替商务装；
袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以
不可以内衣外穿或外现；
肉色、浅清色为首选；
衣扣、衣领要系到位，不要太低；皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；
商务礼仪(PPT45页)[1]
商务礼仪
交换名片礼仪的禁忌
——无意识地玩弄对方的名片。 ——把对方名片放入裤兜里。 ——当场在对方名片上写备忘事情。 ——先于上司向客人递交名片。
交换名片
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商务礼仪(PPT45页)[1]
商务礼仪
言行举止
递茶
——手势 ——茶杯摆放位置、杯耳朝向 ——加茶的学问（身位、量） ——递茶禁忌：单手推杯、捏背口等
装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；系领带时，衬衫
的纽扣必须全部系上；领带的颜色应该比衬衫的颜色深，打好的领带长度应
该刚好到皮带扣上；
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商务礼仪(PPT45页)[1]
商务礼仪
关于男士着装
男士着装
纽扣：穿双排扣的西装时，上衣的纽扣应该全部系上；穿着单排扣的西装时，

商务礼仪常识课件PPT(50张) (3)可编辑全文

入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子，背轻靠椅背)。双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。起立时，右脚向后退半步，而后直立站起，收右脚
仪表篇
行为举止应恰到好处。举止三要素：情境、角色、距离
温馨提示
标准
随情境变化
1
在办公室与在运动场，朋友聚会与商务谈判……所表现出来的举止神态截然不同，才是正常现象
有角色意识
2
有距离概念
3
如果主次不分，没大没小，反客为主
在社交活动中，人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如，距离75厘米左右是“个人界域”，意为“亲切、友好、融洽”，适合于朋友、同志、同事谈心。
注意领带的色彩
领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间
穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面
裤脚接触脚背，达到皮鞋后帮的一半为佳
裤线要清晰、笔直
裤扣要扣好，拉链全部拉严
穿西装一定要配皮鞋
皮鞋颜色与西装相近
袜子色彩与皮鞋相近
仪表篇
考虑自己的身材
1
考虑自身的肤色
2
衣着搭配要协调
3
服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配
手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动
身体稍向前倾，提髋屈大腿，带动小腿向前迈
仪表篇
注意矫正不雅的走姿：
温馨提示
(1)
内八字和外八字
(2)
弯腰驼背，歪肩晃膀
(3)
走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼

商务礼仪PPT课件

64
46
二、交谈礼仪管理
• 什么是沟通 • 商务沟通三要点？ • 如何倾听？ • 沟通的五个步骤
47
三、通讯礼仪管理
• 电话礼仪 • 电子邮件礼仪 • 传真礼仪
48
电话沟通礼仪—7字诀
• 骚扰电话是禁忌（掌握恰当的时间） • 公众场合不扰民（音量要小，铃声要小） • 重要场合关静音（会议、谈判、拜访、培训、餐宴） • 商务电话要准备（打电话之前要做充分准备） • 三五分种最为宜（商务电话不要超过5分钟） • 打错电话要致歉（很抱歉，您打错了） • 接挂电话有礼貌（把挂电话的权利交给尊者、长者、主叫
多的方向。 • 女士无论采用哪种蹲姿，都要将双腿靠紧。
32
1.什么是传统机械按键设计？
传统的机械按键设计是需要手动按压按键触动PCBA上的开关按键来实现功能的一种设计方式。
传统机械按键结构层图：
按
PCBA
键
开关键
传统机械按键设计要点： 1.合理的选择按键的类型，尽量选择平头类的按键，以防按键下陷。 2.开关按键和塑胶按键设计间隙建议留0.05~0.1mm，以防按键死键。 3.要考虑成型工艺，合理计算累积公差，以防按键手感
1. 语速：不易过快，应该让听话的人每个字偶能听的清楚。
2. 语调：不宜过高，来自丹田的气声更有魅力。
3. 语气：温和，如春风细雨。 4. 音量：交谈时音量应适中，只
要交谈对象能听清楚就行；演讲时候声音要洪亮，让每位与会者都听的清楚。
37
“一个人在公众场合的言行举止，无情的划分着人的教养等级。”
者，如果挂电话优先权在您，记得通话结束5秒钟后再挂）
49
传真礼仪
• 内容完整：传真应当包括主题、发件人和收件人的完整信息、日期和页数：一般必要的问候语与致谢语不可缺少。

商务活动礼仪课件(PPT47页)rar

剪彩仪式流程
• • • • 剪彩的准备剪彩的人员剪彩过程中的注意事项剪彩的程序
剪彩的程序
请来宾就位宣布正式开始奏国歌
参观
剪彩开始
代表发言
剪彩过程中的注意事项
• 当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐即应率先登场。 • 在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。 • 剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。 • 正式剪彩开始，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意。 • 依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。
破土仪式的主要程序
• • • • • 仪式宣布开始。介绍来宾，全体肃立。奏国歌。主人致词。以介绍和感谢为其发言的重点。来宾致词祝贺。正式破土动工。
竣工仪式的主要程序
• 仪式宣布开始，介绍来宾，全体起立。 • 奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲。 • 本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。 • 进行揭幕或剪彩。 • 全体人员向竣工仪式的“主角”——刚刚竣工或落成的建筑物，郑重其事地恭行注目礼。 • 来宾致词。 • 进行参观。
开业庆典
开业庆典
• 任务教学目标
• 开业庆典技能点 • 开业庆典流程
任务教学目标
• 掌握传播媒介和约请方式的选择 • 掌握场地布置的礼仪规范
开业庆典技术点
• • • • • 技能点1：传播媒介的选择技能点2：约请方式的选择技能点3：场地布置技能点4：接待服务技能点5：礼品馈赠
ห้องสมุดไป่ตู้字仪式技能点
• 技能点1：签字文本的准备 • 技能点2：签字厅的布置 • 技能点3：签字厅的座次安排 • 技能点4：签字仪式流程
签字仪式流程图
草拟阶段拟订合同文本

商务活动仪式礼仪大全(ppt 61页)

商务活动仪式礼仪
2019/11/20
一、新闻发布会礼仪
新闻发布会议形式包括记者招待会、新闻发布会、酒会等。
记者招待会一般是专题性的，以“答记者问” 为主要特色。另外，新闻发布会由公关负责人执行即可，而记者招待会一般有更高层次官员出席。在这些形式中，最为常见的是新闻发布会。
2019/11/20
2019/11/20
新闻发布会要素
01
目的
02
信息发布的目标受众
03
拟邀请对象
04
发布会规模
新闻发布会涉及到的事情大同小异，一般来说，包括这几大部分：
1、活动策划与主题确定 2、节目策划与议程安排 3、资料准备 4、与会人员邀请、沟通与确定
2019/11/20
5、时间、场地落实与场景布置 6、产品展示、演示与信息发布 7、现场气氛控制
确定时间、流程与目标管理，并做好反馈、调整。
时间的控制，一般以时间进度表（倒计时）的方式来表现。注意在安排的时间上要合理,同时要留有余地，一般来说,前面的时间、进度要安排得紧凑一些，保证后面有时间来调整、完善。整个活动是一个系统工程，流程管理是指在活动中各项工作内容之间的相互衔接Байду номын сангаас协调和配合关系及其有机组合的过程管理。
2019/11/20
第三项，邀请嘉宾讲话，大体上讲，出席此次的上级主要领导、协作单位及社区关系单位，均应有代表讲话或致贺辞。不过应当提前约定好，不要当场当众推来推去。对外来的贺电、贺信等等，可不必一一宣读，但对其署名单位或个人应当公布。在进行公布时，可依照其“先来后到”为序，或是按照其具体名称的汉字笔划的多少进行排列。
剪彩者名单一经确定，即应尽早告知对方，使其有所准备。在一般情况下，确定剪彩者时，必须尊重对方个人意见，切勿勉强对方。需要由数人同时担任剪彩者时，应分别告知每位剪彩者届时他将与何人同担此任。这样作，是对剪彩者的一种尊重。

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技能点四、签字仪式流程图
签字仪式开始有秩序退场
签字人签署文本合影留念
出席签字仪式的人员入席签字人签署文本交换合同文本庆贺及退场
交换合同文本共同举杯庆贺
二、开业庆典
二、开业庆典
技能点一：开业庆典的基本内容技能点二：开业庆典的筹备工作技能点三：开业庆典的具体运作
技能点一：开业庆典的基本内容
一、签字仪式
视频一
一、签字仪式
技能点一：签字仪式的基本内容及签字文本的准备
技能点二：签字厅的布置与座次安排技能点三：出席签字仪式的人员安排字仪式的基本内容及签字文本的准备
签字仪式的基本内容
签字仪式的概念。签字仪式的作用：1）确认会谈文件的效力。2）体
4
5
座次安排二
技能点二、签字厅的布置与座次安排
签字厅的座次安排
签字时的礼宾次序与具体排位
1-客方签字人
1
2
2-主方签字人
3-客方国旗
3
4
4-主方国旗
5-客方参加签字人员 6-主方参加签字人员
5
6
座次安排三
技能点二、签字厅的布置与座次安排
签字厅的座次安排
签字时的礼宾次序与具体排位
会标
戊方丙方甲方乙方丁方己方
不同开业仪式运作
（1）开幕仪式
公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前，或是各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之前，所正式举行的相关仪式。每当开幕仪式举行之后，公司、企业、宾馆、商店、银行将正式营业，有关商品的展示会、博览会、订货会将正式接待顾客与观众。
开业庆典的主要程序
庆典宣布开始，全体肃立，介绍来宾。邀请专人揭幕或剪彩。在主人的亲自引导下，全体到场者依次进
主题选定
短小有力形象鲜明
舆论宣传
选择传播媒介集中广告宣传邀请传播专家
接待服务及礼品馈赠
礼品馈赠
重视包装宣传体现纪念意义凸现与众不同
接待服务
热情友好待客妥善安排饮食分工明细妥当
来宾约请与场地布置
场地布置
不布置主席台需铺设红地毯事先检查调试
来宾约请
注意来宾身份认真制作请柬提前早做安排
签字时的礼宾次序与具体排位
7
3 1
8
4 2
5 6
座次安排一
1-客方签字人 2-主方签字人 3-客方助签人 4-主方助签人 5-签字桌 6-双方国旗
7-客方参加签字人员 8-主方参加签字人员
技能点二、签字厅的布置与座次安排
签字厅的座次安排
签字时的礼宾次序与具体排位
6
7
1
2
3
1-客方签字人 2-主方签字人 3-签字桌 4-客方参加签字人员 5-主方参加签字人员 6-客方国旗 7-主方国旗
奠基仪式的主要程序
仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。奏国歌。主人对该建筑物的功能以及规划设计进行
简介。来宾致词道喜。正式进行奠基。
（4）破土仪式
破土仪式，亦称破土动工。它是指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等等正式开工之际，为此专门举行的动工仪式。
入幕门。主人致词答谢。来宾代表发言祝贺。主人陪同来宾进行参观。开始正式接待顾
客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。
（2）开工仪式
开工仪式，即工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时，所专门举行的庆祝性、纪念性活动。
开工仪式的主要程序
仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至
商务礼仪与职业形象
3/特定商务活动礼仪
特定商务活动礼仪
素质点
素质点
培养一定的执行能力和注重细节的习惯
在熟练掌握各种特定商务活动的流程及礼仪规范的基础上，灵活应用，善于变通，从容应对各种环境和人员变化
培养一定的策划能力，能针对不同的活动要求，进行合理策划并组织实施
任务
签字仪式开业庆典剪彩仪式展览会新闻发布会
概念：“庆祝开业”。目的：提高知名度，树立形象。
作用：塑造形象；扩大影响；广而告之；分享喜悦；增强信心。
原则：
热烈欢快、喜庆、隆重
节俭节制、俭省
缜密周密、细致
技能点二、开业庆典的筹备工作
成立临时指挥部
指挥与决策协调与沟通
组织筹备与宣传
目标确立
扩大知名度提高美誉度树立好形象
现各方对会谈成果的重视。3）见证和扩大影响。
签字文本的准备
定稿确定使用的文字（语言）确定正本（签字文本）和
副本（文字文本）核对盖章装订
技能点二、签字厅的布置与座次安排
签字厅的布置
签字场地的选择 1）专用场地 2）会议厅 3）会客厅签字厅的布置总体原则：庄重、整洁、清净。布置陈设要求：铺设地毯、签字桌椅、深色台布。签字桌椅的摆放：签字桌横放，有几方签字，就摆多少
破土仪式的主要程序
仪式宣布开始。介绍来宾，全体肃立。奏国歌。主人致词。以介绍和感谢为其发言的重点。来宾致词祝贺。正式破土动工。
2005年9月29日，东软成都产业园区奠基
开工现场肃立。例如，机器开关或电闸附近。正式开工。届时应请本单位职工代表或来宾代表来到
机器开关或电闸旁，首先对其躬身施礼，然后再动手启动机器或合上电闸。全体人员此刻应鼓掌志贺，并奏乐。全体职工各就各位，上岗进行操作。在主人的带领下，全体来宾参观生产现场。
（3）奠基仪式
奠基仪式，通常是一些重要的建筑物，比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等等，在动工修建之初，所正式举行的庆贺性活动。
签字桌
双方签字者身份和职位要相等。
其他出席人员的站位和
排序也有讲究，不能自以为是。
己方陪签丁方陪签乙方陪签甲方陪签丙方陪签戊方陪签
座次安排四
技能点三、出席签字仪式的人员安排
签字人员领导人
出席人员
主持人群众代表
见证人
助签人
签字人员其他参加签字的人员出席签字仪式的人员的着装要求
张椅子，如果是轮签，则只摆放一张椅子即可。待签文本的摆放及相关物品的摆放。国旗的插放：国旗应摆放在签字方座椅的正前方。如果
是大国旗，也可插放在签字座椅的后方。香槟酒：有些签字仪式中，在签字以后可以举杯庆贺会
谈成果。
技能点二、签字厅的布置与座次安排
签字厅的座次安排
出席人数与身份要求：双方人数应该大体相当。另外可以邀请一些特殊嘉宾参加签字仪式。