9、售后服务体系及售后承诺书

售后服务承诺书范本尊敬的客户：感谢您选择我们的产品，并对我们提供的售后服务表示信任。

我们郑重向您承诺，为了保障您的权益，我们将遵守以下售后服务承诺：一、产品退换货政策：1. 在购买之日起，我们将为您提供一个合理的退换货期限。

在此期限内，如果您发现产品存在质量问题或其他非人为损坏情况，可以申请退换货。

2. 如需退换货，请您提供购买凭证和产品完好无损的原始包装。

我们会在收到并确认退货后，为您重新发货或办理退款手续。

3. 退换货过程中的物流费用将由我们承担，除非是因您个人原因导致的退换货。

二、产品质量保障：1. 我们自产品交付之日起，免费为您提供一年的质量保障期。

在此期限内，如果产品出现质量问题，我们将负责维修或更换。

2. 如需使用质保服务，请您提供购买凭证和详细的质量问题描述。

我们会根据实际情况，为您提供相应的解决方案。

三、服务反馈与投诉：1. 我们重视您的意见和建议。

如果您对我们的产品或服务有任何问题或不满意之处，请及时向我们反馈。

2. 您可以通过客户服务热线、电子邮件或在线留言等方式联系我们的客户服务团队。

我们将及时处理您的反馈，并给予您满意的答复。

四、隐私保护：1. 我们将严格遵守相关法律法规，保护您的个人信息和隐私。

2. 我们不会未经您的允许将您的个人信息提供给第三方，除非法律法规有明确规定。

五、其他约定：1. 本承诺书适用于我们所销售的所有产品。

2. 我们保留对承诺书内容的最终解释权。

感谢您对我们的信任和支持！我们将不断努力提升售后服务质量，为您提供更好的购物体验。

如果您有任何问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。

祝您生活愉快！此致xxx公司。

售后服务承诺书范例一、售后服务承诺1、质量保证：作为设备供应商---- ，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家质量认证和质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。

2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。

产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。

3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。

5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。

保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。

保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。

6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系：当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。

二、产品价格承诺：1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

三、售后服务保证公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度;四、投诉体系及联系方式1、如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。

售后服务承诺书范例（2）一、效劳承诺1.我公司组建了一批强硬的应急维修效劳队，有经历丰厚的现场工程师和高级技师，对呈现的任何问题都能在最快的工夫内赶到现场，进行维修和改换。

售后服务体系及承诺书售后服务体系及承诺书本旨在确立我们公司的售后服务体系以及我们对客户的售后服务承诺。

我们将以极致详细的方式介绍我们的售后服务流程、服务承诺和相关政策，以确保客户的满意度和信任。

一、售后服务体系1.1客户服务部门：我们设立了专门的客户服务部门，负责处理客户的售后服务需求。

客户服务部门由经验丰富的专业人员组成，他们将为客户提供全方位的服务，并确保及时响应和解决问题。

1.2售后服务流程：我们公司建立了严格的售后服务流程，以确保客户的问题能够及时准确地得到解决。

售后服务流程包括以下步骤：1）接收服务请求：客户可以通过电.化、或在线渠道向我们提出售后服务请求。

2）问题确认与登记：客户服务部门将与客户进一步沟通，确认问题并将其登记记录。

3）问题分类与分派：根据问题的性质和紧急程度，客户服务部门将问题进行分类和分派给相应的部门或人员处理。

4）问题解决与反馈：负责处理问题的部门或人员将积极解决问题，并及时向客户反馈解决方案和进展情况。

5）服务评估与改进：客户服务部门将针对每个售后服务案例进行评估，并根据反馈结果进行改进，以提升售后服务质量。

1.3服务范围和时效：我们的售后服务范围涵盖以下内容：1）产品质量问题：对于因产品质量问题引起的售后服务请求，我们承诺在收到请求后的24小时内进行响应，并在合理的时间内解决问题，确保客户的权益不受损害。

2）技术支持：我们提供产品使用方面的技术支持，客户可以通过我们的技术支持渠道获取相关和指导。

3）投诉处理：对于客户的投诉，我们将认真对待并尽快解决，确保客户的合理权益。

二、售后服务承诺2.1产品质量保证：我们承诺提供优质的产品，并对产品的质量负责。

如果因产品质量问题导致客户在合理使用范围内遇到问题，我们将承担相关责任，并提供免费维修、更换或退款等解决方案。

2.2快速响应：我们承诺在收到客户的售后服务请求后的24小时内进行响应，并尽快解决问题。

对于紧急情况，我们将迅速调动相关资源，确保问题能够在最短的时间内得到解决。

质保及售后服务承诺书（共8篇）【承诺书】第1篇：质保及售后服务承诺书第一、本公司按iso9_1：__质量体系要求，对原材料进厂、产品生产及过程检验严格管理，保证不合格的原材料不进厂，不合格的半成品不流入下工序，不合格产品绝不出厂。

第二、我公司售出的新型复合材料窨井盖正常使用寿命为_年。

第三、客户必须严格按照安装说明书的要求来安装，对于没有按安装说明书进行安装的情况不在保修范围内。

对于正确安装的情况，在正常使用寿命内，我公司对所销售的新型复合材料窨井盖产品实行终身维护。

第四、本公司按iso9_1：__质量体系要求生产经营，成立了由专业人员组成的用户服务小组。

第五、本公司保证严格按国家相关标准及严于国标的企业标准进行生产和检验，按质按量按时交给客户满意的产品。

第六、本公司对所销售产品，二年内免费保养，终身维护，质保期内非需方人为因素而出现的质量问题，由供方负责，实行“三包”（包修、包退、包换）服务，并承担修理、调换或退货的实际费用，质保期外维修只收取零配件费用。

第七、本公司内设有售后服务机构，为用户提供24小时热线服务和长期免费技术支持，在保修期内，若产品因质量原因影响用户使用，公司保证在接报后，珠三角用户6小时内响应，_小时内到达现场处理事故,外省它地区在24小时内到达现场处理事故。

若故障在约定时间内无法修复，本公司将免费提供相同档次的货物予用户临时使用。

第八、第2篇：质保承诺、售后服务承诺书质保承诺、售后服务承诺书致：在（项目名称）中，（制造商名称）承诺为（投标公司名称）投标的本公司制造的产品，提供年质量保证期。

保修年限、范围、服务条款1）、项目在验收合格次日起质保年免费服务，终身有偿维护。

有偿维护只收取相应的零配件成本费用。

2）、系统设备在出现故障后以同样的设备进行维修，若不能提供同样的设备，在征得甲方同意的前提下，提供同等性能的设备。

系统升级与更新服务提供长期的免费咨询服务，当供应厂商发布新版的部件后，我们将选择对系统性能有较大改善或可能减少系统故障的补充部件，有计划地对所有系统进行升级、更新。

售后服务承诺书及措施1. 承诺书我们公司始终致力于为客户提供优质的产品和满意的售后服务。

为了确保客户在购买我们的产品后获得充分的支持和保障，我们特此向客户提供以下售后服务承诺：1.产品质量保障：我们保证所售产品的质量符合国家相关指标和标准。

如在产品质量方面存在问题，客户可以根据相关规定享受产品退货、更换或维修的权益。

2.及时响应：我们承诺在客户提出售后服务需求后的24小时内，与客户进行联系，并提供必要的技术支持和解决方案。

3.快速处理：对于属于产品质量问题的售后服务申请，我们承诺在客户提供相应证明材料后的3个工作日内处理完成，并提供满意的解决方案。

4.技术支持：我们将提供专业的技术支持，确保客户能够正确、安全地使用我们的产品，并解答客户在使用过程中遇到的问题。

5.保修期限：我们的产品享有一定的保修期限，具体保修政策请参考产品的相关说明书。

6.严格保密：我们承诺对客户提供的个人信息和相关业务信息进行严格保密，不会泄露给任何第三方。

2. 售后服务措施为了更好地实施以上售后服务承诺，我们公司采取了以下措施：1.完善售后服务体系：我们建立了专门的售后服务团队，负责处理客户的售后服务需求。

团队成员具备相关专业知识和丰富的售后服务经验，能够快速、准确地解决客户的问题。

2.定期培训：我们定期组织售后服务人员进行培训，更新他们的专业知识和技能，以适应市场和客户需求的变化。

3.建立客户服务热线：我们建立了24小时客户服务热线，客户可以随时拨打该热线获取售后服务支持。

我们承诺在接到客户电话后的30分钟内回复，以确保及时沟通和解决问题。

4.完善产品追踪管理系统：我们建立了完善的产品追踪管理系统，对产品进行售后服务跟踪和管理。

通过该系统，我们可以及时获取产品销售和售后服务的相关信息，以便做出迅速的反应和处理。

5.客户满意度调查：我们定期进行客户满意度调查，以了解客户对我们的产品和售后服务的满意度，并根据反馈意见进行改进和优化。

售后服务体系及承诺书售后服务体系及承诺书1. 服务体系介绍我司秉承为客户提供优质的产品和全方位的售后服务的理念，建立了健全的售后服务体系。

我们的售后服务团队由专业技术人员组成，拥有丰富的行业经验和高水平的服务能力。

我们通过快捷、高效、周到的售后服务，为客户解决问题，保证客户享受到无忧的购物体验。

2. 售后服务流程2.1 投诉接收客户可以通过电.化、、在线聊天等多种方式向我司提出投诉。

我们将在接到投诉后的24小时内回复客户，并记录客户的问题。

2.2 问题分析针对客户投诉的问题，我司将组织专业的技术人员进行深入分析和研究，排查问题的原因。

在收到客户的投诉后的48小时内，我司将给出初步的问题分析报告。

2.3 解决方案制定在问题分析的基础上，我司将制定解决方案。

根据问题的性质和客户的需求，我们将向客户提供不同的解决方案，并进行充分的沟通和商议，确保客户满意。

2.4 实施解决方案我司将派遣专业技术人员或者合作火伴到客户现场进行问题处理和解决方案的实施。

在实施过程中，我们将与客户保持密切连系，及时跟进处理进度。

2.5 效果评估在问题解决后，我司将与客户进行效果评估，并向客户征求意见和建议。

客户的反馈将是我们改进服务的重要依据。

3. 售后服务承诺3.1 快速响应我司承诺，在接到客户的投诉后的24小时内赋予回复，并在48小时内给出初步的问题分析报告和解决方案。

3.2 专业服务我司所有的售后服务人员都经过严格的培训和专业认证，具备丰富的行业经验和高水平的服务能力。

我们将以专业、高效的态度，为客户提供优质的售后服务。

3.3 问题跟踪我司承诺，在问题解决过程中将与客户保持密切的连系，并及时跟进处理进度。

我们将确保问题能够得到及时解决，并将解决结果及时反馈给客户。

3.4 承担责任我司将承担由于产品质量问题造成的售后服务费用，并保证在保修期内提供免费的维修和更换服务。

3.5 持续改进我司将不断改进售后服务体系，提升服务质量。

售后服务承诺书（优秀10篇）售后服务承诺书篇一1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务，售后服务和质量承诺书范文。

同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。

我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的'售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。

所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。

在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。

最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。

2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。

在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。

在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。

免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。

3、故障维修响应时间从系统验收合格之日起。

在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。

保证有充足的备品备件。

4、技术服务计划一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。

我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。

技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施；系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用；用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导；向用户提供详细的技术资料；保证质保期后的技术服务。

售后服务承诺书范本售后服务承诺书范本「篇一」我公司对出售产品在质量、服务等方面的事宜，承诺如下：一、保修维修：对于本公司出售的xxxx器械保修壹年(人为因素及耗材除外)，超过保修期的产品实行终身维修服务二、运输安装：运输过程中可能出现的问题(包括保险、遗失、破损等)，由我公司负责，并由我公司承担此过程中的一切费用。

产品可安要求运送至指定地点，并派人安装调试。

三、维修响应：在三保期内出现的质量问题，公司承诺在收到用户通知的24小时之内给予答复，并在7个工作日内，对超过保修期的产品实行终身维修服务。

四、配件服务：保修期以外维修配件的价格，我公司承诺按产品的成本价供货。

五、对所提供的产品中，其中穿刺器，针持我们承诺2年质保，如有质量问题，可更换新品(质保不延长)。

xxxxxx医疗器械有限公司XXXXX医疗器械有限公司本着“信誉至上，诚信第一”的原则，特做出以下服务承诺：1、XXXXX公司将信息咨询，宣传彩页，技术指导以及所售产品的使用方法和操作培训等服务;2、公司所售一次性使用卫生用品，非人为损坏，若因质量问题，将会调换;4、我公司在接到采购电话后，将在24小时内响应，非一些特殊不可抗拒的原因，将会第一时间把货送到，积极提供方便快捷的优质服务;5、公司服务电话：0XX-34XXXXXXXXXX医疗器械有限公司20xx年9月5日售后服务承诺书范本「篇二」根据贵方为_________年___月___日_________招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下售后服务承诺：1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。

2、对合同条款、付款方向全部予以响应。

3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。

4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护（包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等）。

售后服务体系及承诺书1. 售后服务体系良好的售后服务体系对于企业来说是至关重要的。

售后服务不仅可以增强客户的满意度，还可以提高企业的声誉和竞争力。

一个完善的售后服务体系应包括几个方面：1.1 客户反馈渠道为了及时了解客户的需求和反馈，我们建立了多种渠道供客户进行沟通和反馈。

客户可以通过方式、电子邮件、在线聊天等方式联系我们的售后服务团队，我们将及时回复并解决客户的问题。

1.2 售后服务流程我们拥有明确的售后服务流程，以确保客户问题的快速解决。

售后服务流程包括问题登记、问题分析、解决方案提供、问题解决、客户满意度调查等环节。

在每个环节中，我们都有专门负责人进行跟进和沟通，以确保问题能够得到及时解决。

1.3 售后服务团队建设我们通过培训和考核等方式建设了一支专业的售后服务团队。

团队成员不仅具备丰富的产品知识和技能，还具有良好的服务意识和沟通能力。

他们将竭尽全力为客户提供高效、专业的售后服务。

2. 售后服务承诺书我们郑重承诺，为了保障客户的权益，我们将遵守几项服务承诺：2.1 及时响应我们承诺在收到客户的问题反馈后的24小时内给予回复，并在48小时内提供解决方案。

如果问题复杂需要更长时间解决，我们将在48小时内通知客户，并告知预计解决时间。

2.2 优先处理对于客户提出的重要问题和紧急需求，我们将优先进行处理，确保问题能够得到及时解决。

我们将合理安排资源，确保客户的权益得到最大程度的保护。

2.3 质量保证我们承诺对于售出的产品，在规定的质保期内，如发现产品存在质量问题，我们将根据具体情况提供维修、更换甚至退款等解决方案。

我们将对产品质量承担相应的责任，为客户提供无忧的购买和使用体验。

2.4 持续改进我们将持续改进我们的售后服务体系，以提高客户的满意度。

我们会定期组织评估和审核，收集客户的意见和建议，并根据反馈进行相应的改进。

我们致力于为客户提供更好的售后服务体验。

结语一个良好的售后服务体系是企业长期发展的基石。

售后服务体系及承诺书售后服务体系是指企业在销售产品后，为消费者提供的一系列问题解决、投诉处理、售后维修等服务。

一份承诺书则是企业向消费者明确表明其将提供何种售后服务，并承诺遵守相关服务规范和标准。

以下是一个售后服务体系及承诺书的示例：售后服务体系及承诺书尊敬的客户：感谢您选择购买我们的产品。

为了更好地为您提供满意的售后服务，我们制定了以下售后服务体系及承诺：1. 产品质量保证：我们承诺所销售的产品均经过严格的质检并符合相关国家标准和技术规范。

如果您在产品使用过程中发现质量问题，请及时与我们联系，我们将根据情况提供维修、换货或退款等解决方案。

我们设有售后服务热线和在线客服平台，为您提供全天候、快速响应的售后服务。

您可以通过方式、邮件或在线咨询的方式与我们联系，并获得及时的问题解答和技术支持。

3. 售后服务内容：我们的售后服务内容包括但不限于以下方面：产品问题解答：对于您在使用产品过程中遇到的问题，我们将提供详细的解答和指导，确保您能正确使用产品。

投诉处理：如果您对我们的产品或服务有任何不满或投诉，我们将认真对待，并及时进行调查和处理，确保问题得到有效解决。

售后维修：对于出现质量问题的产品，我们将提供相关的售后维修服务，包括免费维修、更换零部件等，以确保产品的正常使用。

售后保养：根据产品的特点和要求，我们将提供相应的保养和维护指导，延长产品的使用寿命。

我们将尽最大努力在接到您的问题或投诉后的24小时内给予回复，并在合理的时间内解决您的问题。

对于需要维修的产品，我们将在接到维修需求后的48小时内安排工程师上门维修或调回产品。

我们郑重承诺，以上售后服务体系及承诺将严格执行，并以客户的满意为我们的最终目标。

如果您在使用过程中遇到任何问题或需要售后服务，请随时联系我们，我们将竭诚为您提供帮助。

感谢您的支持和信任！您的满意是我们最大的动力！企业名称日期。