软件项目售后服务承诺书

软件项目售后服务承诺书根据《软件项目售后服务承诺书》相关规定和约定，我们郑重承诺，在软件项目交付之后，为保障客户的权益和提升客户满意度，将提供以下售后服务：一、服务内容：1. 软件项目上线后，我们将免费提供一个月的售后技术支持服务，包括但不限于解决软件使用过程中出现的bug、故障和其他技术问题。

2. 我们将定期对软件项目进行维护和更新，确保软件系统的稳定运行和安全性。

3. 如有需要，我们可以提供软件系统的定制化需求服务，根据客户的需求对现有系统进行修改和升级。

4. 我们将提供专业的技术培训服务，培训客户使用软件系统的操作方法和技巧，以便客户更好地利用软件系统提升业务效率。

二、服务承诺：1. 我们将24小时保持售后服务热线畅通，客户在遇到问题时可以随时联系我们的售后服务团队。

2. 对于重大bug或系统故障，我们将在收到反馈后12小时内进行响应，并尽快解决问题，确保软件系统的正常运行。

3. 我们将按照客户的需求和约定，及时更新软件系统的版本，提供更加稳定和优质的服务。

4. 定制化需求服务将按照客户的具体需求进行协商和实施，确保客户满意度达到最高水平。

5. 技术培训服务将根据客户的时间和地点安排培训师进行培训，确保客户能够熟练掌握软件系统的使用方法。

三、服务期限：本承诺书自软件项目交付之日起生效，服务期限为软件项目上线后的一年内。

在服务期限届满后，我们愿意与客户协商续签服务合同，继续提供售后服务。

四、服务费用：本售后服务承诺书中的所有服务为免费提供，客户无需支付额外的售后服务费用。

五、其他事项：本售后服务承诺书为双方约定的有效文件，凡与本承诺书相违背的内容，以本承诺书为准。

双方在履行中如发生争议或异议，应友好协商解决，如协商无果，应向相关法律机构申请仲裁。

在此，我们再次承诺提供最优质、高效的售后服务，为客户解决任何软件项目使用过程中遇到的问题，让客户更加放心和满意。

感谢客户对我们的信任和支持，我们将竭诚为您服务。

软件项目售后服务承诺书引言概述：软件项目售后服务承诺书是软件开发公司向客户提供的一项重要保障，旨在确保客户在软件项目交付后能够获得及时、高效的技术支持和服务。

在现代社会，软件已经成为各行各业不可或缺的工具，因此软件项目的售后服务承诺至关重要。

一、售后服务响应时间保障1.1 提供24小时在线技术支持：我们承诺在客户遇到软件使用问题时，提供24小时在线技术支持，确保客户能够随时获得帮助。

1.2 响应时间保证：我们将在客户提出问题后的2小时内给予响应，并在24小时内提供解决方案或进一步的支持。

1.3 专业技术团队支持：我们拥有经验丰富、专业的技术团队，能够迅速定位问题并提供解决方案，保障客户的软件正常运行。

二、软件更新和升级保障2.1 定期更新软件功能：我们承诺定期对软件进行更新，增加新功能、修复bug，保证软件的稳定性和安全性。

2.2 兼容性保障：我们将确保软件更新和升级不影响客户现有的数据和操作，保证软件的兼容性。

2.3 提供升级指导：我们将向客户提供详细的升级指导，确保客户能够顺利完成软件的升级操作，并享受新功能带来的好处。

三、培训和技术支持保障3.1 提供培训服务：我们将为客户提供软件使用培训，帮助客户更好地了解软件功能和操作方法。

3.2 定期技术交流会议：我们将定期组织技术交流会议，与客户分享软件的最新技术和应用案例，提升客户对软件的认知和使用水平。

3.3 远程技术支持：除了现场培训外，我们还将提供远程技术支持服务，帮助客户解决使用中遇到的问题，提高客户的满意度。

四、数据安全和保密保障4.1 数据备份和恢复：我们将定期对客户数据进行备份，确保数据的安全性和完整性，同时提供数据恢复服务，避免数据丢失带来的损失。

4.2 严格的数据保密措施：我们将采取严格的数据保密措施，确保客户数据不被泄露或被恶意利用。

4.3 数据安全培训：我们将为客户提供数据安全培训，帮助客户了解数据安全的重要性，并提供相应的保护措施。

软件项目售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我方提供的软件项目服务。

为确保您的软件项目在交付后能够得到持续、稳定、高效的运行，我方特此向您提供以下售后服务承诺：一、服务内容1.1 技术支持我方将为您提供软件项目相关的技术支持，包括但不限于：（1）软件操作指导：针对软件的使用方法、操作流程等进行详细讲解和指导；（2）系统优化：根据客户需求，对软件系统进行性能优化，提高运行效率；（3）故障排查：对软件运行过程中出现的问题进行排查、分析和解决；（4）系统升级：根据客户需求，对软件进行功能升级、性能优化等。

1.2 培训服务我方将为您提供软件项目相关的培训服务，包括但不限于：（1）操作培训：针对软件的使用方法、操作流程等进行培训；（2）管理培训：针对软件的管理方法、维护技巧等进行培训；（3）定制培训：根据客户需求，提供个性化的培训服务。

1.3 维护服务我方将为您提供软件项目相关的维护服务，包括但不限于：（1）定期检查：对软件系统进行定期检查，确保其正常运行；（2）紧急修复：对软件运行过程中出现的紧急问题进行修复；（3）备品备件：提供必要的备品备件，确保软件系统的稳定运行。

二、服务期限本承诺书所涉及的售后服务期限为：自软件项目验收合格之日起，为期一年。

三、服务响应时间我方承诺，针对您的软件项目售后服务请求，将在接到通知后24小时内予以响应，并在48小时内提供解决方案。

四、服务费用本承诺书所涉及的售后服务费用已包含在软件项目合同总价中，不再另行收取。

五、服务终止本承诺书所涉及的售后服务将在以下情况下终止：（1）服务期限届满；（2）客户与我方协商一致，提前终止服务。

六、保密条款双方在履行本承诺书过程中，应对对方的商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。

七、其他7.1 本承诺书一式两份，双方各执一份。

7.2 本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效。

7.3 本承诺书未尽事宜，可由双方另行协商补充。

软件项目售后服务承诺书引言概述：软件项目的售后服务是保证软件质量和客户满意度的重要环节。

为了更好地满足客户的需求，我们公司特此制定软件项目售后服务承诺书，以确保我们在项目交付后提供高质量、及时的售后服务。

正文内容：1. 响应时间承诺1.1 我们承诺在客户提出问题后的24小时内给予响应，并在工作日内提供解决方案。

1.2 对于紧急问题，我们将在2小时内给予响应，并尽快解决问题，以确保客户的业务正常运行。

1.3 我们将建立24/7的技术支持热线，以便客户在任何时间都能获得及时的技术支持。

2. 问题解决承诺2.1 我们承诺在客户提出的问题得到确认后的48小时内解决问题。

2.2 对于复杂的问题，我们将尽快组织技术专家进行深入分析，并提供详细的解决方案。

2.3 如果问题无法在承诺的时间内解决，我们将及时向客户报告，并提供解决进展的更新。

3. 服务质量承诺3.1 我们将建立完善的服务管理体系，确保售后服务质量的持续改进。

3.2 我们将定期进行客户满意度调查，以了解客户对我们售后服务的评价，并及时改进不足之处。

3.3 我们将提供培训和技术支持，以帮助客户更好地使用和维护软件项目。

4. 数据保护承诺4.1 我们将确保客户数据的安全和保密，严格遵守相关法律法规。

4.2 我们将定期备份客户数据，并采取必要的安全措施，以防止数据丢失或泄露。

4.3 在软件项目终止后，我们将协助客户进行数据迁移，并确保数据的完整性和可访问性。

5. 升级和维护承诺5.1 我们将定期发布软件升级版本，以修复已知问题和提供新功能。

5.2 我们将为客户提供免费的软件维护服务，包括错误修复和性能优化。

5.3 我们将及时向客户提供软件升级和维护的通知，并协助客户进行升级和维护操作。

总结：综上所述，我们公司在软件项目售后服务方面有着明确的承诺。

我们将始终以客户为中心，不断改进我们的售后服务，以确保客户的满意度和软件项目的稳定运行。

我们将严格遵守承诺，为客户提供高质量、及时的售后服务，以达到长期合作的目标。

软件项目售后服务承诺书一、背景为了进一步提高我们公司在软件项目销售方面的服务质量，确保客户获得满意的售后支持，特制定本《软件项目售后服务承诺书》。

本承诺书适用于公司向客户提供的所有软件项目，并对售后服务的内容、标准和时间进行明确。

二、服务内容1.软件项目的售后服务包括但不限于：–故障修复：在软件项目使用过程中，如出现故障或异常情况，我们将及时响应并提供修复服务，确保软件项目恢复正常运行。

–功能升级：根据软件项目使用过程中的需求变化或客户的反馈意见，我们将定期提供功能升级服务，以优化软件项目的性能和功能。

–售后咨询：提供购买软件项目后的咨询服务，解答与软件项目相关的技术问题和使用问题。

2.在完成软件项目开发交付后，我们将与客户共同确定软件项目售后服务的具体内容和规范，确保双方对服务内容和标准达成一致。

三、服务标准1.故障修复的响应时间：–一般故障：在接到客户故障报告后的24小时内响应，根据故障严重程度和影响范围，提供相应的修复方案和时间表。

–严重故障：在接到客户严重故障报告后的2小时内响应，紧急处理，并提供修复方案和时间表。

2.功能升级的时间安排：–针对已经确定的功能升级计划，我们将在约定的时间内完成升级，并将升级内容及时通知客户。

–对于客户提出的功能升级需求，我们将及时与客户沟通，并协商确定升级时间和费用。

3.售后咨询的回复时间：–在工作时间内接到客户咨询后，我们将在4小时内给予响应。

非工作时间内接到咨询，将在下一个工作日内给予回复。

4.软件项目的整体稳定性要求：–通过严格的软件测试和质量控制流程，确保软件项目的稳定性和可靠性。

–在软件项目的使用过程中，如有持续性或重复性的故障出现，我们将积极追踪排查问题根源，并进行相应的优化和修复。

四、服务承诺我们郑重承诺，对于我们公司销售的所有软件项目，提供服务保障： 1. 软件项目在售后服务期内享受免费维修服务。

2. 协助客户解决使用软件项目时遇到的问题，并提供在线或方式咨询支持。

软件售后服务承诺书（精选4篇）软件售后服务篇1为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。

一、总则1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持1) 现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。

2) 通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。

3) 在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。

4) 用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。

2.我公司承诺提供以下系统服务1) 我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保，并享受IBM厂家提供7×24小时售后服务。

2) 我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。

3) 保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。

二、设备技术支持服务1.产品交付1)到货验收货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。

同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.2)产品的安装与调试指导我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。

2.质保期内的技术支持服务1) 我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。

我公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。

2) 质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。

软件售后服务承诺书4篇软件售后服务承诺书篇11、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。

同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。

我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。

所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。

在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。

最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。

银川市维护中心地址：______区宁夏软件园7层售后服务热线：X联系人：X总部服务管理机构：售后服务专线：X售后服务投诉电话：X2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。

在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。

在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。

免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。

3、故障维修响应时间从系统验收合格之日起。

在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。

保证有充足的备品备件。

4、技术服务计划一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。

我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。

技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施；系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用；用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导；向用户提供详细的'技术资料；保证质保期后的技术服务。

软件项目售后服务承诺书尊敬的客户，感谢您选择我们的软件项目，并对我们的售后服务表示关注。

为了确保您在使用过程中得到及时、有效的支持和维护，我们郑重向您承诺以下软件项目售后服务内容：一、服务范围：我们将为您提供与软件项目相关的售后服务，包括但不限于故障排除、问题解答、功能升级、技术支持等。

二、服务方式：1. 服务时间：我们将在工作日的工作时间内提供服务，具体时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。

2. 服务渠道：您可以通过电话、邮件或在线支持系统与我们的售后服务团队取得联系。

我们将尽快回复您的咨询，并根据实际情况提供相应的解决方案。

三、服务承诺：1. 响应时间：我们将在接到您的售后服务请求后的2小时内给予初步回复，并在48小时内提供解决方案或进一步的沟通安排。

2. 问题解决：对于软件项目中出现的故障或问题，我们将全力以赴进行排查和解决，并在合理的时间内提供修复或替代方案。

如果问题需要进一步调查或开发新功能，我们将与您协商时间安排并及时更新进展情况。

3. 技术支持：我们的售后服务团队将为您提供技术咨询和指导，帮助您更好地理解和使用软件项目。

如果需要，我们还可以提供培训课程，以便您的团队能够熟练掌握软件的操作和管理。

4. 功能升级：我们将持续改进软件项目的功能和性能，并定期发布升级版本。

您将享有免费的功能升级权益，以便您能够获得更好的使用体验和功能支持。

四、服务责任：1. 保密责任：我们将严格遵守保密协议，对您的项目信息和数据进行保密，不会泄露给任何第三方。

2. 服务质量：我们将尽最大努力提供高质量的售后服务，确保服务过程中的专业性、及时性和友好性。

如有不满意的地方，请及时反馈给我们，我们将积极改进并提供补救措施。

五、服务终止：1. 合同期限：我们将按照合同约定提供售后服务，服务期限为合同约定的时间段。

2. 终止条件：在服务期限内，如果您发现我们的服务存在严重问题或无法满足您的需求，您有权提出终止售后服务的请求。

软件售后服务承诺书软件售后服务承诺书范文（通用7篇）随着社会不断地进步，在很多情况下我们需要用到承诺书，使用正确的写作思路书写承诺书会更加事半功倍。

你写承诺书时总是没有文字可写？以下是小编为大家整理的软件售后服务承诺书范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

软件售后服务承诺书篇11、产品升级服务和系统更改服务在系统的运营使用过程中，由于业务的不断发展和厂商技术产品的不断升级，系统中的升级服务就变成一个重要的售后服务内容，按照本工程的情况，我司将提供以下升级服务：所提供的产品（软件、硬件）的升级服务：如厂商的该产品出现升级时，并且该升级涉及到功能的扩展或兼容性问题，以及遵得用户方的认可，对产品进行升级服务，免收人工费用，如厂商涉及收费，则可考虑相应代为收取并支付厂商相关费用，否则一律免收费用；应用软件系统的升级：如因用户业务的不断发展，原有应用软件的界面和局部功能不能很好满足此时业务需要，将对软件进行修改和升级，小改动免收费用，涉及大工作量修改时，双方协商确定合理费用；2、保修期后的服务公司承诺将对所供设备提供终身服务。

保修期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变。

保修期满后，公司仍提供免费技术咨询，但提供有偿维修服务。

保修期满后，公司免费提供软件升级版本。

3，供应商质量承诺乙方应按甲方要求将货送到指定教室并安装调试完毕。

乙方应保证所提供货物的质量，电子产品设备1年免费保修。

乙方提供的电子产品在质保期内发生质量问题，乙方应在接到甲方通知后12小时做出电话解答并指导甲方信息技术部门调试；若甲方人员不能解决问题，则乙方做出1周内更换或者彻底维修。

承诺人：______________年____月___日软件售后服务承诺书篇2本公司根据《xx软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：（1）本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护60个月。

软件项目售后服务承诺书软件项目售后服务承诺书1. 前言感谢贵公司选择并信任我们提供软件项目售后服务。

旨在明确双方的责任和权益，为双方提供一个明确的合作框架。

的内容包括项目售后服务范围、服务承诺、服务执行流程、解决争议的方式等方面的规定。

2. 服务范围所涉及的服务范围包括但不限于以下内容：2.1、错误修复：如果在软件项目交付后的一定时间内发现任何错误或问题，我方将负责进行修复。

2.2、技术支持：为贵公司提供软件项目的技术支持，包括垫画咨询、远程协助等。

2.3、更新升级：根据软件项目的需要，我方将不断进行更新和升级，以提高软件项目的功能和性能。

2.4、培训：为贵公司提供软件项目的培训服务，确保贵公司的员工能够熟练操作和使用软件项目。

2.5、备件及零部件提供：如软件项目中使用到的硬件设备需要更换或修复，我方将提供相应的备件和零部件。

3. 服务承诺所涉及的服务承诺如下：3.1、及时响应：对于贵公司提出的问题和需求，我方将在接到通知的24小时内作出回应，并根据问题的紧急程度合理安排解决方案。

3.2、高效解决：对于软件项目的错误修复和问题解决，我方将尽最大努力在最短的时间内完成修复和解决工作。

3.3、保密协议：我方郑重承诺对贵公司的商业机密和知识产权进行严格保密，不得泄露或盗用。

3.4、服务质量：我方将提供优质且稳定的服务，确保软件项目的正常运行和稳定性。

4. 服务执行流程4.1、问题反馈：贵公司可通过垫画、或在线系统向我方提供问题反馈，我方将建立相应的工单并进行跟踪。

4.2、问题确认：我方将尽快对问题进行确认，并评估问题的紧急程度和解决方案。

4.3、问题解决：我方将根据问题的紧急程度和解决方案的复杂度合理安排工程师进行问题解决工作。

4.4、问题闭环：在问题解决后，我方将与贵公司进行确认并关闭相应的工单。

5. 解决争议的方式5.1、友好协商：对于双方在合作过程中出现的任何争议，双方应以友好协商的方式解决。

5.2、仲裁申请：如果友好协商无法解决争议，任何一方可提出仲裁请求，并根据相关法律进行仲裁。