职业经理人的综合管理技能课程.pptx
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职业经理人的素质与技能(PPT48页)
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决定论
v 遗传决定论- 认为人的本性是祖 先 遗 传 而 来 的.
v 心理决定论- 强调个性是教养方
式 的 产 物.
v 环境决定论- 主张环境决定人的 本 性.
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人类的四种天赋潜能
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开放式问题
•Who? •What?
•How?n? •Where?
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问题的优势和风险
• 优势
• 风险
•封 闭 式
• 节省时间
• 收集信息不全
• 控制谈话内容 • 谈话气氛紧张
积极主动
积 极 主 动 的 人 运 用 自 由 空 间, 依 照 价 值 做 出 选 择. 巧 妙 的 使 用 刺 激 与 回 应 的 空 间, 使 自 由 选 择 的 范 围 得 到 极 大 的 扩 展.
消极被动
消 极 被 动 的 人 允 许 外 部 刺 激( 情 绪, 感 受 或 环 境) 来 决 定 自 己 应 该 如 何 回 应.
贫乏心态 资源不足够充分, 我最好先得到自己的.
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设身处地的沟通技巧
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沟通的定义
• 为了设定的目标，把信息， •思想和情感在个人或群体间传 •递，并达成共同协议的过程。
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积极聆听
是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。 全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去 体验，感受整个过程。这是一种管理技巧， 可以通过学习和锻炼得到提高。
职业经理人的12大技能课件
提高工作效率
团队协作能够充分发挥每个人 的优势，提高整体工作效率。
增强凝聚力
团队协作有助于增强团队凝聚 力，形成良好的团队氛围。
促进个人成长
在团队协作中，个人能够不断 学习、成长，提升自己的能力 。
达成共同目标
团队协作能够促使团队成员共 同努力，达成共同的目标。
团队协作的方法与技巧
有效沟通
团队成员之间要保持及时、准 确、有效的沟通，避免信息不 畅或误解。
增强抗压能力
在压力下保持冷静，不慌不 乱，迅速找到解决问题的方 法。
不断学习和实践
通过不断学习新知识、新技 能，提高自己的应变能力， 并在实践中不断总结经验， 提升应对各种变化的能力。
CHAPTER 12
战略规划能力
战略规划的定义与特点
战略规划的定义
战略规划是指企业根据市场环境、自身资源和能力， 为达成长期发展目标而制定的行动计划。它具有全局 性、长远性和纲领性的特点。
时间管理的定义与特点
时间管理
是指通过一系列方法、工具和技巧， 有效安排和利用时间，提高工作效率 和生活质量的过程。
特点
目标导向、优先级明确、计划性强、 灵活性高。
时间管理的重要性
提高工作效率
合理的时间管理能够使工作更加高效，减少 无效和重复的劳动，提升工作产出。
平衡工作与生活
良好的时间管理有助于实现工作与生活的平 衡，提升生活质量。
详细描述
目标管理是一种以目标为导向的管理方法，强调组织和个人共同制定明确的目标，并以此为基础进行 计划、组织、领导和控制。目标管理具有明确性、可衡量性、可达成性、相关性和时限性等特点。
目标管理的重要性
总结词
目标管理对于提高组织绩效、激发员工 积极性、促进团队合作等方面具有重要 意义。
团队协作能够充分发挥每个人 的优势，提高整体工作效率。
增强凝聚力
团队协作有助于增强团队凝聚 力，形成良好的团队氛围。
促进个人成长
在团队协作中，个人能够不断 学习、成长，提升自己的能力 。
达成共同目标
团队协作能够促使团队成员共 同努力，达成共同的目标。
团队协作的方法与技巧
有效沟通
团队成员之间要保持及时、准 确、有效的沟通，避免信息不 畅或误解。
增强抗压能力
在压力下保持冷静，不慌不 乱，迅速找到解决问题的方 法。
不断学习和实践
通过不断学习新知识、新技 能，提高自己的应变能力， 并在实践中不断总结经验， 提升应对各种变化的能力。
CHAPTER 12
战略规划能力
战略规划的定义与特点
战略规划的定义
战略规划是指企业根据市场环境、自身资源和能力， 为达成长期发展目标而制定的行动计划。它具有全局 性、长远性和纲领性的特点。
时间管理的定义与特点
时间管理
是指通过一系列方法、工具和技巧， 有效安排和利用时间，提高工作效率 和生活质量的过程。
特点
目标导向、优先级明确、计划性强、 灵活性高。
时间管理的重要性
提高工作效率
合理的时间管理能够使工作更加高效，减少 无效和重复的劳动，提升工作产出。
平衡工作与生活
良好的时间管理有助于实现工作与生活的平 衡，提升生活质量。
详细描述
目标管理是一种以目标为导向的管理方法，强调组织和个人共同制定明确的目标，并以此为基础进行 计划、组织、领导和控制。目标管理具有明确性、可衡量性、可达成性、相关性和时限性等特点。
目标管理的重要性
总结词
目标管理对于提高组织绩效、激发员工 积极性、促进团队合作等方面具有重要 意义。
职业经理人管理技能训练课件
团队组建与人员选拔
总结词
激励员工是提高团队绩效的重要手段 。
详细描述
了解员工需求和动机，制定合理的激 励方案，包括薪酬、奖金、晋升、培 训等，激发员工的积极性和创造力， 提高团队整体绩效。
团队激励与绩效评估
总结词
绩效评估是衡量团队和员工工作成果 的关键环节。
总结词
激励员工是提高团队绩效的重要手段。
领导力定义
领导力是一种影响和激励 团队成员实现共同目标的 能力。
领导力要素
领导力包括愿景、沟通、 决策、激励和团队建设等 关键要素。
领导力理论发展
从特质理论、行为理论和 情境理论等角度，探讨领 导力的内涵和外延。
领导风格与策略
领导风格
分析不同领导风格的特点，如民主、 专制、放任等，以及适用场景。
领导风格与策略的匹配
情绪调节
学会控制情绪，保持冷静和理性，避免情绪波动对工作的影响。
应对挑战
积极面对挑战，寻找解决问题的方法，提高应对压力的能力。
个人品牌建设与形象塑造
1 2
个人品牌定位
明确个人品牌的核心价值观和特点，塑造独特的 个人形象。
形象塑造
注意言行举止，保持良好的仪表和职业形象。
3
建立信任
通过诚信和专业的表现，赢得他人的信任和尊重。
通过跨领域、跨行业的职业经历，拓展管 理视野和经验。
在职业发展过程中，逐渐成为企业高管或 自主创业，实现个人价值。
02
团队管理技能
团队组建与人员选拔
总结词
选拔合适的人才是团队成功的关 键，职业经理人需要掌握选拔人
才的方法和技巧。
详细描述
了解招聘流程和选拔标准，制定 合理的招聘计划，通过面试、笔 试、实际操作等方式评估应聘者 的能力和潜力，选拔出最适合团
《职业经理人PPT课件大全》
职业经理人PPT课件大全
本课件全面介绍职业经理人的定义、特点、培养、能力与素质要求、职责与 角色定位、挑战与应对策略以及成功案例分析，同时展望职业经理人的发展 趋势与前景。
职业经理人的定义与特点
职业经理人指具备专业知识与经验，在组织中担任管理职务的人。他们需要具备领导才能、战略思维、沟通技 巧、决策能力等特点。
社会责任
越来越多的组织关注社会责 任，职业经理人需要关注可 持续发展和社会价值。
全球化视野
职业经理人需要具备全球化 视野，不断拓展国际合作与 市场。
培养和管理团队，激励员工达到 组织目标。
职业经理人的挑战与应对策略
1
技术变革
面对技术的不断创新，职业经理人需要
全球化竞争
2
不断更新技能，适应技术变革。
职业经理人需要具备全球化思维和跨文
化管理技能，以应对全球竞争。
3
危机管理
他们需要能够有效地应对危机和变化， 保持组织的稳定。
职业经理人的成功案例分析
职业经理人的培养与发展
1
教育背景
职业经理人需要接受专业管理教育，如
实践经验
2
MBA或管理类课程。
通过参与项目、实习或担任管理职位，
积累实践经验，提高管理能力。
3
持续学习
职业经理人应不断学习新知识，跟上管 理领域的发展。
职业经理人的能力与素质要求
领导才能
职业经理人需要具备领导团 队的能力，激发员工潜力。
乔布斯ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
通过创新和领导力，乔布斯成功 带领苹果公司成为全球知名的科 技企业。
李嘉诚
李嘉诚凭借其卓越的领导才能和 团队建设能力，成功打造了长江 实业集团。
比尔·盖茨
本课件全面介绍职业经理人的定义、特点、培养、能力与素质要求、职责与 角色定位、挑战与应对策略以及成功案例分析，同时展望职业经理人的发展 趋势与前景。
职业经理人的定义与特点
职业经理人指具备专业知识与经验，在组织中担任管理职务的人。他们需要具备领导才能、战略思维、沟通技 巧、决策能力等特点。
社会责任
越来越多的组织关注社会责 任，职业经理人需要关注可 持续发展和社会价值。
全球化视野
职业经理人需要具备全球化 视野，不断拓展国际合作与 市场。
培养和管理团队，激励员工达到 组织目标。
职业经理人的挑战与应对策略
1
技术变革
面对技术的不断创新，职业经理人需要
全球化竞争
2
不断更新技能，适应技术变革。
职业经理人需要具备全球化思维和跨文
化管理技能，以应对全球竞争。
3
危机管理
他们需要能够有效地应对危机和变化， 保持组织的稳定。
职业经理人的成功案例分析
职业经理人的培养与发展
1
教育背景
职业经理人需要接受专业管理教育，如
实践经验
2
MBA或管理类课程。
通过参与项目、实习或担任管理职位，
积累实践经验，提高管理能力。
3
持续学习
职业经理人应不断学习新知识，跟上管 理领域的发展。
职业经理人的能力与素质要求
领导才能
职业经理人需要具备领导团 队的能力，激发员工潜力。
乔布斯ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
通过创新和领导力，乔布斯成功 带领苹果公司成为全球知名的科 技企业。
李嘉诚
李嘉诚凭借其卓越的领导才能和 团队建设能力，成功打造了长江 实业集团。
比尔·盖茨
职业经理十项管理技能课件
团队建设
总结词
建立共同目标
团队建设是职业经理人必须掌握的核心技 能之一，它涉及到如何有效地组建和管理 团队，以达到共同的目标。
确保团队成员明确理解团队的目标和愿景 ，并将其与个人目标相结合，形成共同的 努力方向。
招聘与选拔
团队文化塑造
识别和招聘具备所需技能和素质的人才， 通过有效的面试和选拔流程，确保团队成 员的胜任力。
资源分配
根据项目需求，合理分配人力、物力、财力等资源，确保项目能够 顺利推进。
制定项目计划
制定详细的项目计划，包括时间表、任务分配、风险管理等方面， 为项目执行提供指导。
项目执行与监控
任务跟踪与调整
实时跟踪项目的进展情 况，根据实际情况调整 计划，确保项目按期完 成。
沟通协调
保持与团队成员的良好 沟通，及时解决项目执 行过程中遇到的问题和 困难。
总结词：监控实施过程
在此添加您的文本16字
详细描述：在战略实施过程中，职业经理需要密切关注各 项计划的执行情况，及时发现和解决实施过程中出现的问 题。
在此添加您的文本16字
总结词：调整战略
在此添加您的文本16字
详细描述：根据实施过程中的实际情况，对战略进行必要 的调整，以适应外部环境的变化和组织内部的变化。
变革与创新
变革能力
能够适应变化，引领团队应对挑战，推动组织变革和改进。
创新能力
鼓励团队成员提出新思路、新方法，不断探索和尝试新的工 作方式。
团队文化塑造
价值观塑造
明确团队的价值观和行为准则，引导团队成员形成共同的理念和追求。
团队氛围营造
创造积极、开放、包容的团队氛围，促进团队成员之间的交流与合作。
企业运营管理
《职业经理人培训》课件
略，包括风险分散、对冲和保险等措施。
投资决策与资本运作
总结词
评估投资项目的可行性，制定投资策略，进行资本运作，实现企业价值最大化。
详细描述
职业经理人需要了解投资项目评估的方法和流程，包括投资回收期、净现值和内部收益率等指标的计算和分析。 他们需要具备制定投资策略的能力，能够根据市场环境和企业的战略目标进行投资决策。此外，职业经理人还需 要了解资本运作的原理和方法，包括并购、重组和股票发行等，以实现企业价值的最大化。
团队沟通
有效的沟通是团队成功的 关键，领导者需要建立良 好的沟通机制，鼓励成员 之间的交流和协作。
团队激励
领导者需要了解如何激励 团队成员，包括物质激励 和非物质激励，如晋升机 会、奖金、表扬等。
激励与沟通技巧
有效沟通
领导者需要掌握有效的沟 通技巧，包括倾听、表达 、反馈等，以便更好地与 团队成员交流和协作。
资源配置
合理分配企业资源，包括人力 、物力、财力等，以实现资源 的高效利用和企业的发展目标 。
决策执行
根据企业战略和目标，制定具 体的业务计划和行动方案，并 监督执行，以确保企业运营的
稳定和高效。
职业经理人的素质要求
领导能力
具备卓越的领导才能，能够带领团队 实现企业目标。
沟通能力
具备良好的沟通能力，能够有效地协 调企业内部各个部门和团队之间的关 系。
分析外部环境
识别市场机会和威胁，了解行业趋势和竞争对手动态。
内部资源分析
评估企业自身的优势和劣势，合理配置资源，发挥企业核心竞争力 。
目标设定与计划制定
设定具体、可衡量的目标
01
根据企业战略规划，制定短期和长期目标，确保目标的可实现
性。
投资决策与资本运作
总结词
评估投资项目的可行性，制定投资策略，进行资本运作，实现企业价值最大化。
详细描述
职业经理人需要了解投资项目评估的方法和流程，包括投资回收期、净现值和内部收益率等指标的计算和分析。 他们需要具备制定投资策略的能力，能够根据市场环境和企业的战略目标进行投资决策。此外，职业经理人还需 要了解资本运作的原理和方法，包括并购、重组和股票发行等，以实现企业价值的最大化。
团队沟通
有效的沟通是团队成功的 关键，领导者需要建立良 好的沟通机制，鼓励成员 之间的交流和协作。
团队激励
领导者需要了解如何激励 团队成员，包括物质激励 和非物质激励，如晋升机 会、奖金、表扬等。
激励与沟通技巧
有效沟通
领导者需要掌握有效的沟 通技巧，包括倾听、表达 、反馈等，以便更好地与 团队成员交流和协作。
资源配置
合理分配企业资源，包括人力 、物力、财力等，以实现资源 的高效利用和企业的发展目标 。
决策执行
根据企业战略和目标，制定具 体的业务计划和行动方案，并 监督执行，以确保企业运营的
稳定和高效。
职业经理人的素质要求
领导能力
具备卓越的领导才能，能够带领团队 实现企业目标。
沟通能力
具备良好的沟通能力，能够有效地协 调企业内部各个部门和团队之间的关 系。
分析外部环境
识别市场机会和威胁，了解行业趋势和竞争对手动态。
内部资源分析
评估企业自身的优势和劣势，合理配置资源，发挥企业核心竞争力 。
目标设定与计划制定
设定具体、可衡量的目标
01
根据企业战略规划，制定短期和长期目标，确保目标的可实现
性。
职业经理的十项管理技能训练课件(PPT 65页)
• 老教授收起笑容，说:“你们怎么就没人问问自己，到底为 什么砍树呢?虽然我的条件不断变化，可是最终结果取决 于你们最初的动机。如果想要取柴，你就砍杨树；想做工 艺品，就砍红松。你们当然不会无缘无故提着斧头上山砍 树了！” 这个故事告诉我们：很多人出发太久了，竟然忘 了为什么上路?人这一辈子，上班也好，做生意也罢，赚 钱的目的是干什么呢?
职业经理的十项管理技能训练
目标管理
导航 角色认知 时间管理 有效沟通 目标管理 绩效考核
2021/7/16
2
激励 领导 教练 授权 团队
2021/7/16
3
第15讲 目标管理
• 【本讲重点】 • 目标管理的好处 • 目标管理的特征 • 目标管理的难点
目标管理的定义
目标管理：MBO (Management by Objective)定义： 目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准， 而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
• 【案例】有人曾经做过一个试验，他把人分成两组，让他 们去跳高。两组人的个子差不多，先是一起跳过了1米。 他对第一组说：你们能够跳过1.2米。他对第二组说：你们 能够跳得更高。经过练习后，让他们分别去跳，由于第一 组有具体的目标，结果第一组每个人都跳过1.2米，而第二 组的人因为没有具体目标，所以他们中大多数人只跳过了 1米，
• ——60%的人目标模糊，他们能安稳地生活与工 作，但几乎没有什么特别的成绩。另有27%的人 没有什么目标，他们几乎都生活在社会的最底 层。他们的生活过得非常不如意，常常失业， 并且常常在抱怨他人、抱怨社会、抱怨这个“不 肯给他们机会”的世界。
• ——10%的人有清晰的短期目标，这些人大都生活在社 会中上层。他们的共同特点是：不断完成短期目标， 生活状态步步上升，他们成为了各行业不可或缺的专 业人士，如医生、律师、工程师、高级主管等。
职业经理人的合综管理技能
设定明确、可实现的团队目 标，通过奖励和认可机制激 励团队成员积极投入。
营造积极氛围
建立开放、包容、互相支持 的团队氛围，鼓励团队成员 积极表达意见和分享经验。
团队建设活动
组织定期的团队建设活动， 增强团队成员之间的信任 和合作。
有效沟通技巧
STEP 01
倾听与理解
STEP 02
表达清晰与准确
积极倾听团队成员的意见 和建议，理解他们的需求 和关注点。
制定计划 2 根据任务分析结果，制定
详细的工作计划和时间表。
监控进度 3 密切关注工作进度，及时
调整计划，确保任务按时 完成。
应对突发事件和危机处理能力
识别风险
具备风险意识，能够识别潜在的 风险和危机。
总结与改进
对危机处理过程进行总结，提出 改进措施，防止类似事件再次发 生。
制定应急计划
针对可能的风险和危机，提前制 定应急计划，以便快速响应。
01
包括资产负债表、利润表和现金流量表等，理解各项指标的含
义和关联。
运用财务分析工具
02
如比率分析、趋势分析和共同比分析等，揭示企业财务状况、
经营成果和现金流量的内在规律。
识别财务报ห้องสมุดไป่ตู้中的异常波动
03
关注重要科目和关键指标的变动情况，及时发现潜在风险和问
题。
预算编制、审批及执行监控
掌握预算编制方法
鼓励员工参与职业道 德规范的讨论和制定， 提高员工的道德意识。
通过多种渠道和形式 开展宣传教育活动， 如培训、讲座、宣传 册等。
防范商业贿赂等违法行为
建立完善的反商业贿赂制度，明 确禁止任何形式的商业贿赂行为。
加强员工反商业贿赂意识教育， 让员工充分认识到商业贿赂的危
营造积极氛围
建立开放、包容、互相支持 的团队氛围，鼓励团队成员 积极表达意见和分享经验。
团队建设活动
组织定期的团队建设活动， 增强团队成员之间的信任 和合作。
有效沟通技巧
STEP 01
倾听与理解
STEP 02
表达清晰与准确
积极倾听团队成员的意见 和建议，理解他们的需求 和关注点。
制定计划 2 根据任务分析结果，制定
详细的工作计划和时间表。
监控进度 3 密切关注工作进度，及时
调整计划，确保任务按时 完成。
应对突发事件和危机处理能力
识别风险
具备风险意识，能够识别潜在的 风险和危机。
总结与改进
对危机处理过程进行总结，提出 改进措施，防止类似事件再次发 生。
制定应急计划
针对可能的风险和危机，提前制 定应急计划，以便快速响应。
01
包括资产负债表、利润表和现金流量表等，理解各项指标的含
义和关联。
运用财务分析工具
02
如比率分析、趋势分析和共同比分析等，揭示企业财务状况、
经营成果和现金流量的内在规律。
识别财务报ห้องสมุดไป่ตู้中的异常波动
03
关注重要科目和关键指标的变动情况，及时发现潜在风险和问
题。
预算编制、审批及执行监控
掌握预算编制方法
鼓励员工参与职业道 德规范的讨论和制定， 提高员工的道德意识。
通过多种渠道和形式 开展宣传教育活动， 如培训、讲座、宣传 册等。
防范商业贿赂等违法行为
建立完善的反商业贿赂制度，明 确禁止任何形式的商业贿赂行为。
加强员工反商业贿赂意识教育， 让员工充分认识到商业贿赂的危
《职业经理人培训课件》
掌握团队建设和团队管理的关键 要素，激发团队的创造力和协作 精神。
沟通与协调能力
提升沟通和协调能力，解决团队 内外的沟通问题，推动工作的顺 利进行。
沟通与协调能力的提升
1
跨部门协作
2
了解跨部门协作的挑战和方法，建立良
好的合作关系，实现共同目标。
3
有效沟通技巧
学习有效的沟通技巧，提升沟通的清晰 度和效果。
项目计划与组织
学会制定有效的项目计划和组织 结构，确保项目的顺利进行。
进度控制与风险评估
掌握进度控制的方法和技巧，评 估和应对项目风险，确保项目按 时交付。
团队协作与沟通
推动团队之间的协作和沟通，提 高团队的工作效率和成果质量。
掌握面试中的有效沟通技巧， 了解如何评估候选人的能力 和匹配度，选择最佳人选。
用数据驱动招聘决策
了解如何运用数据分析来支 持招聘决策，提高招聘效率 和质量。
员工薪酬与福利管理
激励与薪酬设计
学会设计激励方案，合理制定薪 酬体系，激发员工的积极性和工 作热情。
福利管理与福利平衡
员工认可与奖励
了解各种福利选择和管理方法， 帮助员工实现工作与生活的平衡。
标。
3
人才吸引与留存
了解如何制定有效的人力资源规划和战 略，吸引、留住和培养高素质的员工队 伍。
多元化与包容性管理
掌握推动多元化和包容性的管理策略， 建立一个包容、创新和高效的工作环境。
招聘与面试技巧
人才招聘策略
学会制定招聘计划、撰写吸 引人的职位描述，并运用有 效的招聘渠道吸引人才。
面试技巧与评估ຫໍສະໝຸດ 掌握认可和奖励的有效方式，积 极激励员工的表现和成长。
绩效考核与奖惩机制
沟通与协调能力
提升沟通和协调能力，解决团队 内外的沟通问题，推动工作的顺 利进行。
沟通与协调能力的提升
1
跨部门协作
2
了解跨部门协作的挑战和方法，建立良
好的合作关系，实现共同目标。
3
有效沟通技巧
学习有效的沟通技巧，提升沟通的清晰 度和效果。
项目计划与组织
学会制定有效的项目计划和组织 结构，确保项目的顺利进行。
进度控制与风险评估
掌握进度控制的方法和技巧，评 估和应对项目风险，确保项目按 时交付。
团队协作与沟通
推动团队之间的协作和沟通，提 高团队的工作效率和成果质量。
掌握面试中的有效沟通技巧， 了解如何评估候选人的能力 和匹配度，选择最佳人选。
用数据驱动招聘决策
了解如何运用数据分析来支 持招聘决策，提高招聘效率 和质量。
员工薪酬与福利管理
激励与薪酬设计
学会设计激励方案，合理制定薪 酬体系，激发员工的积极性和工 作热情。
福利管理与福利平衡
员工认可与奖励
了解各种福利选择和管理方法， 帮助员工实现工作与生活的平衡。
标。
3
人才吸引与留存
了解如何制定有效的人力资源规划和战 略，吸引、留住和培养高素质的员工队 伍。
多元化与包容性管理
掌握推动多元化和包容性的管理策略， 建立一个包容、创新和高效的工作环境。
招聘与面试技巧
人才招聘策略
学会制定招聘计划、撰写吸 引人的职位描述，并运用有 效的招聘渠道吸引人才。
面试技巧与评估ຫໍສະໝຸດ 掌握认可和奖励的有效方式，积 极激励员工的表现和成长。
绩效考核与奖惩机制
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我要不要这个人为我工作？ 我要不要这个人做我的同事？为什么？ 他到底能为组织贡献什么？ 他做得最好的工作是什么？
团队成员责任
善于提问的方式
封闭式问题
开放式问题
那是何时发生的？
那件工作怎么停下来了？
你的旅行成功吗？
你是如何设计并完成了你的旅行
你喜欢那个候选人吗？ 会议开得好吗？
计划？ 你认为那个候选人应该怎样做才 能适合我们的需要？
会议上是如何讨论那些议题的？
与下级进行工作沟通的指导方针
简洁、准确，不要形容和描绘 概念清楚、尽可能排除误解 下达的命令要有可操作性 批评时对事不对人 倾听部下的意见 强调你需要员工的帮助 征求解决的方案 利用身体语言表达认可与鼓励 根据工作需要采纳可用的建议
沟通——语言表达的技巧
陈述问题诚恳、简单明了、有重点； 使用“我宣布，我愿意，我欣赏，我认为”； 区分事实和观点； 询问而不是告诉； 提出改进意见而不是劝告和命令； 提出建设性的批评而不责骂或假设“应该如何”； 通过询问发现别人的思想和情感； 相互尊重的交流，寻找双方都能接受的解决方法。
沟通——身体语言的技巧
领导 90%
低
60% 管理 时间分配
团队组织的设计
团队组织的设计应从下列角度考虑：
- 团队目标 - 团队规模 - 人员组成 - 成员职责
团队组织的设计
组织团队的技巧
- 基础广泛，知识能力互补 - 选择有权威的领导人 - 倡导项目团队精神 - 争取管理部门支持
选择优秀团队成员
特别提醒--- 你需要弄清楚的问题
管理（Manage）
经营（Busine）
生产 开发 人事 财务 行政
战略 文化 知识 信誉 合作
营销服务 客户网络 供户网络 金融网络 公共关系
如何提升管理水平
• 管理水平低的根本原因是没有真正理解管理，重视管理。 • 每个企业都有自己成功的一面，都形成一套自己的管理方式。 • 管理不是喊口号，它需要实实在在地去做。 • 管理是个系统的工作，“木桶原理”告诉我们，最薄弱的地方是
！
管理者干什么 • 决策与计划 • 执行与控制 • 沟通与指导
出点子/想办法 用好人/协调资源
管理的结果
➢ 让所有的人都站好自己的岗位 演好角色 ➢ 让所有的人都知道行动的路线 熟悉流程 ➢ 让所有人都了解开展工作的程序 明白规则 ➢ 让所有人都懂得良好的工作方法 掌握规律
领导者——第五级架构
经理人五项修炼
第一，要制定目标 决定目标应该是什么，应该做些什么，具 体目标是些什么，把这些目标告诉那些同 目标的实现有关的人员，以便目标得以有 效地实现。
经理人五项修炼
第二，从事组织工作 分析所需的各项活动、决策和关系。对工 作进行分类，把工作划分成各项可以管理 的活动，再进一步把这些活动划分成各项 可以管理的作业。把这些单位和作业组合 成为一个组织结构。选择人员来管理这些 单位并执行这些作业。
经理人五项修炼
第三，从事激励和信息交流工作 把担任各项职务的人组织成为一个团队。
经理人五项修炼
第四，建立绩效衡量标准 经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量 的标准不但要专注于组织的绩效，而且还要专 注于个人的工作并帮助他做好工作。对成果进 行分析、评价和解释。把这些衡量的意义和结 果通报给他的下级、上级和平级。
经理人五项修炼
第五，一个经理人要培养人， 包括他自己。
管理循环（management cycle）
标准化
修正做法
找出问题 的原因
ACTION
CHECK
PLAN
方针 策略 目标
实施计划
DO
日程表
训练 执行
第二单元 职业经理人的沟通技巧
职业经理人——沟通指导激励
• 通过信息交流、解决问题、提供资源等方式将计划导 入行动。通过开会、检讨与下属讲座的方式检视计划 进展的情形。 • 给予属下正面与负面的回应，并要求下属表达意见。 • 通过指导、解决问题、鼓励、训练、检讨进度、分派 责任等方面，给下属必要的支持与培养。 • 学习多种以身作则的方法, 亲自实践。 • 认可下属的贡献，给予鼓励。
沟通是双赢(多赢)的过程
是信息的传递 是思想的互动 是情感的交流 是关系的增进
有效的沟通的要素
Ask ： 问 提问要设计 Listen：听 先听清而后听懂 Look ：看 眼神与表情的配合 Think : 思 对需求的判断 Speak ：说 表达方式的选择
有效聆听的准则
作好心理准备 / 要有兴趣 保持眼神的接触 作笔记 / 注意非语言的讯号 利用问题 / 不明确的字词 总结理解
以赞赏的眼光与别人接触； 坐、立姿态坚定挺拔, 有力量； 以开朗的表情辅助他们的评论； 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； 保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴； 以面部表情表示出思考/怀疑/不确定等信息。 平稳、平静地讲解，强调重点词汇。
第三单元 职业经理人的团队建设
经理人的工作—时间管理
高 职位
层级架构 第五级
第四级
第三级 第二级 第一级
领导者 五级执行官
高效的领导者
能干的经理 具有奉献精神的团
队成员 高素质的员工
特质
通过个人谦逊性格和职业意志的 复杂结合，建立企业长期的持续 健康的发展。 对于目的明确的工作可以投入充 沛的精力，显示出专业的职业素 质；激励整个集体追求更高的绩 效标准。 组织人力、物力，并使其得到充 分、有效的利用，以实现既定目 标。 投身集体项目，和其他成员高效 合作。 用才智、知识、技能以及良好的 工作习惯为公司创造价值。
决定事情成败的关键。 • 好制度能使坏员工变好，不好的制度能使好员工变坏。 • 变革的本质是权力和利益的再分配，关键是要让人信服。 • 管理不是光靠自己去总结，需要专业的人来做。 • 管理可归纳为四个层次：道治、德治、法治、术治。
管理是什么
管理是通过他人完成任务
管理是对资源的有效整合 管理是理事管人的科学与艺术的结合
职业经理人的综合 管理技能
课程介绍
1 职业经理人的角色认知 2 职业经理人的沟通技巧 3 职业经理人的团队建设 4 职业经理人的有效管理 5 目标管理与绩效考核
职业经理人的价值
一只“狮子”可以带活一群“绵羊” 一只“绵羊”可以带死一批“狮子”
第一单元 职业经理人的角色认知
企业经营与管理的关系图
团队成员责任
善于提问的方式
封闭式问题
开放式问题
那是何时发生的？
那件工作怎么停下来了？
你的旅行成功吗？
你是如何设计并完成了你的旅行
你喜欢那个候选人吗？ 会议开得好吗？
计划？ 你认为那个候选人应该怎样做才 能适合我们的需要？
会议上是如何讨论那些议题的？
与下级进行工作沟通的指导方针
简洁、准确，不要形容和描绘 概念清楚、尽可能排除误解 下达的命令要有可操作性 批评时对事不对人 倾听部下的意见 强调你需要员工的帮助 征求解决的方案 利用身体语言表达认可与鼓励 根据工作需要采纳可用的建议
沟通——语言表达的技巧
陈述问题诚恳、简单明了、有重点； 使用“我宣布，我愿意，我欣赏，我认为”； 区分事实和观点； 询问而不是告诉； 提出改进意见而不是劝告和命令； 提出建设性的批评而不责骂或假设“应该如何”； 通过询问发现别人的思想和情感； 相互尊重的交流，寻找双方都能接受的解决方法。
沟通——身体语言的技巧
领导 90%
低
60% 管理 时间分配
团队组织的设计
团队组织的设计应从下列角度考虑：
- 团队目标 - 团队规模 - 人员组成 - 成员职责
团队组织的设计
组织团队的技巧
- 基础广泛，知识能力互补 - 选择有权威的领导人 - 倡导项目团队精神 - 争取管理部门支持
选择优秀团队成员
特别提醒--- 你需要弄清楚的问题
管理（Manage）
经营（Busine）
生产 开发 人事 财务 行政
战略 文化 知识 信誉 合作
营销服务 客户网络 供户网络 金融网络 公共关系
如何提升管理水平
• 管理水平低的根本原因是没有真正理解管理，重视管理。 • 每个企业都有自己成功的一面，都形成一套自己的管理方式。 • 管理不是喊口号，它需要实实在在地去做。 • 管理是个系统的工作，“木桶原理”告诉我们，最薄弱的地方是
！
管理者干什么 • 决策与计划 • 执行与控制 • 沟通与指导
出点子/想办法 用好人/协调资源
管理的结果
➢ 让所有的人都站好自己的岗位 演好角色 ➢ 让所有的人都知道行动的路线 熟悉流程 ➢ 让所有人都了解开展工作的程序 明白规则 ➢ 让所有人都懂得良好的工作方法 掌握规律
领导者——第五级架构
经理人五项修炼
第一，要制定目标 决定目标应该是什么，应该做些什么，具 体目标是些什么，把这些目标告诉那些同 目标的实现有关的人员，以便目标得以有 效地实现。
经理人五项修炼
第二，从事组织工作 分析所需的各项活动、决策和关系。对工 作进行分类，把工作划分成各项可以管理 的活动，再进一步把这些活动划分成各项 可以管理的作业。把这些单位和作业组合 成为一个组织结构。选择人员来管理这些 单位并执行这些作业。
经理人五项修炼
第三，从事激励和信息交流工作 把担任各项职务的人组织成为一个团队。
经理人五项修炼
第四，建立绩效衡量标准 经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量 的标准不但要专注于组织的绩效，而且还要专 注于个人的工作并帮助他做好工作。对成果进 行分析、评价和解释。把这些衡量的意义和结 果通报给他的下级、上级和平级。
经理人五项修炼
第五，一个经理人要培养人， 包括他自己。
管理循环（management cycle）
标准化
修正做法
找出问题 的原因
ACTION
CHECK
PLAN
方针 策略 目标
实施计划
DO
日程表
训练 执行
第二单元 职业经理人的沟通技巧
职业经理人——沟通指导激励
• 通过信息交流、解决问题、提供资源等方式将计划导 入行动。通过开会、检讨与下属讲座的方式检视计划 进展的情形。 • 给予属下正面与负面的回应，并要求下属表达意见。 • 通过指导、解决问题、鼓励、训练、检讨进度、分派 责任等方面，给下属必要的支持与培养。 • 学习多种以身作则的方法, 亲自实践。 • 认可下属的贡献，给予鼓励。
沟通是双赢(多赢)的过程
是信息的传递 是思想的互动 是情感的交流 是关系的增进
有效的沟通的要素
Ask ： 问 提问要设计 Listen：听 先听清而后听懂 Look ：看 眼神与表情的配合 Think : 思 对需求的判断 Speak ：说 表达方式的选择
有效聆听的准则
作好心理准备 / 要有兴趣 保持眼神的接触 作笔记 / 注意非语言的讯号 利用问题 / 不明确的字词 总结理解
以赞赏的眼光与别人接触； 坐、立姿态坚定挺拔, 有力量； 以开朗的表情辅助他们的评论； 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； 保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴； 以面部表情表示出思考/怀疑/不确定等信息。 平稳、平静地讲解，强调重点词汇。
第三单元 职业经理人的团队建设
经理人的工作—时间管理
高 职位
层级架构 第五级
第四级
第三级 第二级 第一级
领导者 五级执行官
高效的领导者
能干的经理 具有奉献精神的团
队成员 高素质的员工
特质
通过个人谦逊性格和职业意志的 复杂结合，建立企业长期的持续 健康的发展。 对于目的明确的工作可以投入充 沛的精力，显示出专业的职业素 质；激励整个集体追求更高的绩 效标准。 组织人力、物力，并使其得到充 分、有效的利用，以实现既定目 标。 投身集体项目，和其他成员高效 合作。 用才智、知识、技能以及良好的 工作习惯为公司创造价值。
决定事情成败的关键。 • 好制度能使坏员工变好，不好的制度能使好员工变坏。 • 变革的本质是权力和利益的再分配，关键是要让人信服。 • 管理不是光靠自己去总结，需要专业的人来做。 • 管理可归纳为四个层次：道治、德治、法治、术治。
管理是什么
管理是通过他人完成任务
管理是对资源的有效整合 管理是理事管人的科学与艺术的结合
职业经理人的综合 管理技能
课程介绍
1 职业经理人的角色认知 2 职业经理人的沟通技巧 3 职业经理人的团队建设 4 职业经理人的有效管理 5 目标管理与绩效考核
职业经理人的价值
一只“狮子”可以带活一群“绵羊” 一只“绵羊”可以带死一批“狮子”
第一单元 职业经理人的角色认知
企业经营与管理的关系图