信息系统维护人员岗位描述及绩效考核

it运维服务人员绩效考核说起IT运维服务人员的绩效考核，很多人脑海里可能会立刻浮现出一堆技术指标，什么系统稳定性、响应速度、问题解决时间这些，感觉好像都在说“程序员”们的辛苦。

别看这些IT小哥平时不太爱出风头，但他们的工作一点也不轻松，甚至可以说是风口浪尖的活儿——每当公司网络瘫痪、系统崩溃，大家焦急万分的时候，才意识到他们是幕后英雄。

说得再直白点，就是“IT小哥不怕死，系统崩溃他最急”。

怎么考核这些IT运维的绩效呢？不得不说，搞清楚这一点，得先了解他们的工作特点。

要是你以为运维就是个“按个开关，插根线”的工作，那就大错特错了。

IT运维的工作不仅仅是解决电脑不开机这种小问题，更是保障整个公司网络、硬件、软件能够顺利运行的幕后力量。

要是有个系统死机了，或者网络卡顿了，那这些看不见摸不着的系统问题，就成了他们头上的“乌云”。

因此，绩效考核最核心的就是看他能不能在关键时刻及时扑灭这些隐患，把“乌云”赶跑。

但是，光有技术可不行，咱得看看人家平时咋做的。

你看那些IT运维的哥们，平时可能沉默寡言，总是对着电脑或者服务器发愣，给人一种“很神秘”的感觉。

不过一旦系统有个闪失，他们立马能像“老虎出笼”一样迅速反应，冲到前线解决问题。

所以，考核时不能单单看他的反应速度，当然了，这一点非常重要，但也得看看他平时是怎么准备的。

比如，平时他是不是经常做预防性的维护工作，是不是定期检查系统、做备份？如果是，那就说明他不只是个“急救医生”，还是个“预防医生”——有备无患，远比事后诸葛亮靠谱。

然后就是他的沟通能力了。

嘿，说到这里，很多人可能要笑了：“运维人员不就是修电脑的嘛，哪有啥沟通啊？”大家误会了，IT运维的工作，真的需要相当强的沟通能力。

你想想，系统出现了问题，谁第一时间会打电话来找他？肯定是公司里的其他部门员工，这些人中有的是不懂技术的，“咱的网咋卡了啊？”一通胡乱问。

你说，这个时候IT小哥得怎么做？光是“咔咔”几个技术术语，是绝对不行的，他得耐心、详细地解释问题，甚至还得用通俗易懂的话说“你看啊，咱们的系统就像是堵车了，得等一会儿才行”，这样才能让大家既理解问题，又不急得抓狂。

维护员绩效考核指标检查标准扣分标准秩序队长1、每天对寝室内务卫生、物品摆放进行检查。

发现一处不合格扣0.5分2、每天巡视各岗位不少于3次，并填写记录。

未按要求完成每次扣2分3、每周按规定时间组织队员进行培训和训练。

未按要求完成每次扣2分4、突发事件3分钟内赶到现场。

未按要求完成每次扣2分5、每月26日前编好岗位排班表、队员轮休表交项目经理。

未按要求完成每次扣2分6、按照绩效考核规定，公平、公正的考核班组人员。

未按要求完成每次扣5分7、每周一上午8：45前将上周绩效考评成绩报项目经理。

未按要求完成每项扣5分8、督促各班提前15分钟接岗，并检查队员仪容及证件佩戴，讲评工作内容。

发现一处不合格扣1分9、督促各班整队上下班，交接-班时先相互敬礼（从寝室打卡岗位）。

由班长负责监督打卡，不允许人未出勤打卡情况。

一处不合格扣2分10、交接-班在15分钟内完成，并做好交接，查看上班记录，对遗留问题需详细了解清楚并跟踪落实。

发现一处不合格扣5分11、每月28日前将下月工作计划、培训计划、物品需求计划交项目经理。

未按要求完成每项扣2分12、对公司、部门的工作安排与文件精神，在二天内应向各队员传达。

有一名不清楚扣2分13、按规定对景观灯、路灯的开启、关闭进行检查。

一处未按时关启扣2分14、各项记录准确、完整、及时。

发现一处不合格扣1分15、每月十五日晚班队长负责启动消防应电源，至第二天下班前关闭应急电源，开启常用电源。

未按要求完成每次扣2分16、客户对安全服务工作综合满意率≥98%。

每下降1%点扣5分17、凡有代班，队长需在每周一上午9：00前将其代班当天的日检情况填表交项目经理。

未按要求完成一次扣2分18、月检合格。

不及格扣5分，低于85分扣20分19、及时处理队员反映上来的问题，并将处理结果及时反馈给队员。

未按要求完成一次扣5分20、完成新员工入职引导工作未按要求完成每人每次扣5分检查标准扣分标准巡逻岗1、熟练掌握院内基本情况，包括楼宇结构，防盗、消防设备，设施的具体位置。

it运维工作职责和绩效考核IT运维工作职责和绩效考核一、IT运维工作职责IT运维工作是IT部门中至关重要的一环，负责保证公司的信息系统和网络的正常运行，确保业务的连续性和稳定性。

IT运维人员的工作职责主要包括以下几个方面：1. 系统维护和监控：负责服务器和网络设备的安装、配置、升级和维护工作，及时发现和解决系统故障，保证系统的稳定运行。

2. 数据备份和恢复：定期制定并执行数据备份计划，确保数据的安全性和可恢复性，及时应对数据丢失或系统故障的情况。

3. 安全防护和漏洞修复：监控和管理网络安全，及时修复系统漏洞，防止黑客攻击和病毒入侵，保护企业的信息安全。

4. 用户支持和问题解决：及时响应用户的问题和需求，解决用户在使用系统和网络过程中遇到的各种技术问题，提供专业的技术支持和培训。

5. IT资产管理：负责管理和维护公司的IT设备和软件资产，及时更新和升级硬件和软件，保证资产的有效利用和合理配置。

二、绩效考核IT运维人员的绩效考核是衡量其工作表现和成果的重要指标，常见的考核指标包括：1. 工作效率：评估个人工作执行的速度和准确度，包括故障处理的响应时间、解决问题的效率等。

2. 问题解决能力：评估个人解决问题的能力和方法，包括对复杂问题的分析和解决方案的制定能力。

3. 团队合作：评估个人在团队中的协作和沟通能力，包括与其他部门的配合和合作、分享经验和知识等。

4. 创新能力：评估个人在日常工作中的创新能力，包括改进工作流程、提出新的解决方案等。

5. 专业知识：评估个人的专业知识和技能水平，包括对新技术和新方法的学习和应用能力。

6. 服务质量：评估个人对用户的服务质量和满意度，包括及时回应用户问题、解决问题的能力等。

绩效考核的结果将直接影响个人的晋升和薪资调整，因此，IT运维人员需要不断提升自己的技能和能力，保持良好的工作态度和团队合作精神，以达到优秀的绩效表现。

IT运维工作职责涵盖了系统维护、数据备份、安全防护、用户支持和IT资产管理等方面，而绩效考核则主要评估个人的工作效率、问题解决能力、团队合作等方面的表现。

系统维护岗位职责一、岗位背景系统维护是企业信息化建设的紧要构成部分，负责保障公司内部信息系统的正常运行和可靠性，供应稳定的技术支持。

为了加强对系统维护工作的管理，规范岗位职责，提高工作效率和质量，订立本规章制度。

二、岗位职责1. 系统运行维护1.1 负责监控企业内部信息系统的运行情况，定期进行巡检，及时发现并解决系统运行中的故障和问题。

1.2 处理用户反馈的系统故障，对故障进行快速定位和解决，并在遇到多而杂或无法解决的问题时及时向上级汇报。

1.3 帮助系统开发团队对系统进行升级和维护，确保系统的稳定性和安全性。

2. 数据管理2.1 负责对系统中的数据进行管理和维护，包含数据备份、数据迁移、数据清理等工作，确保数据的完整性和可靠性。

2.2 跟踪和监控数据存储的使用情况，及时扩容或优化存储空间，确保系统的正常运行。

3. 系统安全管理3.1 负责订立系统安全策略和权限管理规定，确保系统的安全性和可控性。

3.2 定期进行系统漏洞扫描和风险评估，及时修补漏洞，提升系统的抗攻击本领。

3.3 监控系统的安全事件，及时处理安全漏洞、病毒威逼和入侵行为，并订立应急响应预案，降低系统受到安全攻击的风险。

4. 系统性能优化4.1 分析系统的性能指标，对系统进行优化和调整，提高系统的运行效率和响应速度。

4.2 监控系统的负载情况，依据需求进行硬件配置升级，确保系统的稳定运行。

4.3 优化系统的数据库、网络和服务器配置，提高系统的并发处理本领和吞吐量。

5. 技术支持与培训5.1 供应系统技术支持，解答用户对系统操作的疑问和问题，快速响应用户需求。

5.2 编写和更新系统操作手册和技术文档，为用户供应认真的系统使用引导和培训。

5.3 组织开展岗位培训，提高岗位人员的综合素养和技能水平，保证岗位职责的有效履行。

6. 问题升级及跟踪6.1 发现和记录系统问题，包含用户反馈的问题和自行发现的问题，及时进行跟踪和解决。

系统维护员岗位说明一、岗位概述系统维护员是负责维护和管理企业信息技术系统的专业人员。

岗位要求维护员具备扎实的计算机知识和技术能力，能够及时、准确地解决系统出现的故障和问题，确保系统的正常运行。

二、岗位职责1. 系统管理：负责管理和维护企业信息技术系统，包括硬件设备、操作系统、数据库等，保障系统的稳定运行。

2. 故障排除：及时响应用户报告的系统故障，快速定位问题并提供解决方案，确保系统能够恢复到正常运行状态。

3. 系统优化：根据用户需求和实际情况，对系统进行优化和改进，提高系统的性能和效率。

4. 安全管理：负责系统的安全管理工作，监控和防范各种安全威胁，保护企业的信息资产安全。

5. 文档编写：撰写系统维护相关的技术文档和操作手册，提供给用户和其他维护人员作为参考。

6. 培训支持：为用户提供系统使用培训和技术支持，解答相关问题，提高系统的使用效果和用户满意度。

7. 技术调研：跟踪信息技术行业的最新发展，学习新技术和新知识，为企业提供技术咨询和建议。

三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，计算机相关专业。

2. 技能要求：熟练掌握各类操作系统、数据库和网络等相关技术，熟悉常用的系统维护工具。

3. 经验要求：具备一定的系统维护经验，熟悉常见的系统故障排除和问题处理方法。

4. 能力要求：具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够承受一定的工作压力，具备解决复杂问题的能力。

5. 专业认证：持有相关的专业认证资质，如CCNA、MCSE等，者优先考虑。

四、发展前景随着信息技术的不断发展，系统维护员的需求将会不断增长。

系统维护员可以通过不断学习和积累经验，逐步提升自己的技术水平和职业能力，有机会晋升为系统管理员或系统架构师等高级职位。

五、总结系统维护员是企业信息技术运行的重要支撑力量，对于维护和保障系统的正常运行具有重要意义。

拥有专业知识和技能的系统维护员将能够为企业提供高效、稳定的信息技术支持，推动企业的发展和创新。

郑州12333系统维护员绩效考核办法（试行稿）根据本岗位工作性质，为提高工作质量和工作效率，制定绩效考核办法如下：一、适用范围12333系统维护员。

二、考核原则、考核方法(一)以公开、公正、公平为原则,坚持质量第一、效率优先、综合考核。

(二)考核每月进行一次，根据月度考核结果评定当月考核等级，作为当月绩效工资发放依据。

(三)成立绩效考核小组，具体负责绩效考核工作的落实。

三、考核项目（一）舆情搜集。

根据领导分工，负责报纸、网络、论坛等渠道人社局工作信息搜集，做到一日两搜，确保不留死角，发现相关信息后及时汇总上报。

（二）各项数据报表的记录、提供。

按照要求，及时记录并提供每周通话数量及时长、每月接听电话总数及通话总时长、每月签到情况汇总、每日签入签出时间、休息时长等各项数据，准确及时上报。

（三）做好咨询服务系统及配套硬件的维护工作。

熟练掌握咨询系统相关知识及应用；负责咨询服务系统的日常巡查与维护，遇到故障，及时排除；负责签到机、监控机、显示屏、服务器等配套硬件的维护，确保正常运转。

（四）负责资料库的更新录入。

新政策出台、变更后，与省厅、网通衔接，及时变更资料库及语音库。

（五）负责中心安全保卫方面的工作。

按照上级部门和领导要求，做好中心安全保密、防火防盗相关事宜。

（六）考勤及值日。

每工作日上午、下午法定工作时间提前5分钟签到；做好办公室的值日，保持办公场所的整洁有序。

（七）配合中心考核小组做好有关工作。

（八）领导交办的其他工作。

四、考核细则考核满分10分，每月按照分数高低排序，确定两个档次，发放对应工资。

违反下列规定的，视情节扣分：（一）按时上下班，严格遵守请销假制度。

按照签到记录，每迟到一次扣除1分，私自离岗一次扣除2分，旷工半天扣除5分（迟到3次、私自离岗2次按旷工半天处理）。

每月累计旷工2次以上者取消当月考核资格。

（二）上班时间做与工作无关的事情。

比如打游戏，看电影，听歌等。

每发现一次扣2分。

（三）保持工作环境整洁、安静。

系统维护员的岗位职责
系统维护员的岗位职责主要包括以下几个方面：
1. 系统运维：负责公司系统的维护、管理和优化，保障系统的正常运行。

包括系统硬
件设备的安装、配置和维护，操作系统的安装和升级，系统的网络设置与管理，系统
的备份和恢复，以及系统的安全性管理等。

2. 故障排除与修复：及时检测和解决系统故障，包括硬件故障、软件故障、网络故障等，快速定位问题、采取相应措施并修复问题，保证系统的稳定运行。

3. 安全管理：负责系统的安全性管理，包括系统的安全配置、防火墙的设置、病毒防护、系统权限管理等，防范系统安全隐患并处理安全事件。

4. 数据管理：负责系统的数据备份与恢复，确保数据的安全可靠，避免数据的丢失和
损坏。

同时还需管理系统的日志文件、数据库等数据资源。

5. 系统优化：负责对系统进行性能优化和资源调配，提高系统的运行效率和响应速度，同时根据公司需求进行系统功能的扩展和改进。

6. 技术支持与培训：负责为用户提供技术支持，解答用户的系统使用问题，指导用户
正确使用系统。

同时负责对员工进行系统使用和维护的培训，提高员工的技术水平。

7. 文档编写与维护：编写系统运维手册、操作手册等文档，记录系统的配置和操作过程，方便后续维护和故障排除。

8. 跟踪与监控：定期对系统进行巡检和性能监控，及时发现和解决潜在问题，提前预
防系统故障。