车辆养护服务顾问培训课件

（8）检查中央门锁装置、内部监控系统开关及其系统工作状况


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（9）VAS5051查询故障代码存储器的故障记忆：


1连接5051诊断仪应注意在点火开关关闭后连接或断开诊断线。（检测完毕后必须关闭点

火开关）


2检查各控制单元内是否有故障存储，如存储有故障，应必须采取维修措施（维修时需要
（4）检查点烟器工作状况: 保险位置 A6：SB33
A4: SB33


C6: 前点烟器SC2
后点烟器SF12


A8: 前点烟器SC36 后点烟器SC37
（5 ）检查电动后视镜开关功能，加热状况功能（ 外部温度低于20*C是自动接通）
（6）检查滑动天窗开关功能及天窗电机工作状况
（7）检查电动座椅调节装置功能及座椅加热功能
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车辆的举升：
-1-车辆举升只能在该车辆支撑点举升车辆 前部：在下横梁垂直加固点上，在汽车千斤顶的 标记的高度

后部：在下横梁垂直加固点上，在汽车千斤顶的标记的高度

-2- 车辆举升前应先检查个支撑点是否正确入位后在举起车辆

-3-举升车辆的过程中应注意举升器是否同步，如异常应及时 找相关人员修理
助开关、 后窗帘开关、脚坑灯、门警告灯、水杯支架照明灯等）
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-2-电器设备： 开关设备及其他操作元件检查功能：

（1）喇叭音量及音质的检查
（2）副仪表台上开关的检查（ASR、倒车辅助、后窗帘开关，收音机、空调按键）
（3）仪表板中的警告灯显示状况，驾驶员信息系统（FIS)功能、仪表板计数器功能
保养与服务（Service）

13、为什么维修等待时间 这么长？
• 答：公司现在的工位和车辆停放区 的空间有限，而客户经常是集中一 个时间段到店，还有有些客户的维 修项目需花费较多人力、时间去试 车、排除。所以有些时候会使您的 等待时间过长，同时为了缓解这个 问题，建议客户下次来厂维修保养 时进行预约，从而减少等待时间。
14、为什么维修保养费 用这么贵？
2．荣威MG车零件为什么不可以外买？我在外地， 我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把
配件卖给我，我拿回去修？
• 答：我们非常理解您，其他顾客也提过类似 的问题，请允许我解释一下，荣威MG品牌 采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是 为了保证荣威MG车主在服务站能获得荣威 MG品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和 保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是 以防非专业人员向您提供副产配件和不恰当 的服务，从而危及到您的驾车安全。
17、年检我应该带什么东西？
• 答：办理年检业务客户所需提供资料 1、 交强险保险正本（复印件）及保险卡 2、 行驶证及车辆 3、 年检表（公车需盖公司公章） 要求与客户沟通如下必须说明： 1、 年检所需时间和费用以及费用组成部分（年检保养费，年检服 务旨，检测站收费） 2、 付费方式（车管所交费用必需用现金） 3、 提醒是否有违章纪录 要求与客户做以下友情提醒： 4、 保险到期时间，是否在我维修部做续保 5、 驾驶证时间到期提醒
3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回 单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变
动，能不能不变？
• 答：配件价格下降是为了回馈广大荣威 MG车主对荣威MG品牌的厚爱，节省车 主们的使用成本，您的情况很特殊，如 果有必要的话，我们可以出具相关说明 给您的领导，您看如何？
4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时 找到了问题，虽然花费了一整天的时间， 但是现在我不想修了，你们却要收我的检 查费，你们不是说检查是免费的吗？为什

汽车制动液
配制制动液的原料比较多，目前大体上分3种类型：醇型、矿物 油型及合成型。 1.醇型制动液是由精制的蓖麻油和低碳醇(乙醇或 丁醇)调配而成，夏季易产生气阻，冬季易出现沉 淀物，现已较少采用。 2.矿物油型制动液是以精制的轻柴油馏分经深度 脱蜡然后添加稠化剂、抗氧剂等化学制剂调合而 成，对橡胶件有腐蚀性。 3.合成型制动液是以有机溶剂中醇、醚和酯为基 础，加入添加剂调制而成 。适用于高速、大功 率、重负荷和制动频繁的汽车，在我国各地一年 四季均可使用，将逐渐成为通用型制动液。
常用保养工具的使用
1.扳手 2.螺丝刀 3.套筒 4.扭力扳手 5.内六方扳手 6.钳子 7.铁皮剪 8.锤子 9.轮胎扳手 10.管钳
维保养常用维护设备的使用
1.举升机 2.燃油系统清洗机 3.润滑系统清洗机 4.喷油器清洗机 5.自动变速器清洗机 6.冷却系统清洗机 7.高压清洗机
汽车4S店工作流程
19.检查后牌照灯和倒车报警装置 方法：单手进行测试
The end,thank you!
祝各位老师工作顺利、万事如意！
防 冻 液
为保证汽车发动机正常工作和延长发动机的使用寿命，要求汽车发动冷 却液应具备下列品质： 1.粘度小、流动性好 2.冰点低、沸点高 3.防腐蚀性好 4.不易产生水垢、抗泡性好
目前，国内外广泛采用乙二醇水基型发动机冷却液。为了便于运输和储 存，很多乙二醇型发动机冷却液商品制成浓缩液，乙二醇含量高达95％以上， 水的含量在5％以下。另外，还添加防腐蚀剂、阻垢剂、消泡剂和着色剂等添 加剂。（乙二醇有轻微毒性） 汽车发动机冷却液防冻性的选择原则是汽车发动机冷却液的冰点要低于 环境最低温度10℃左右，以确保在特殊情况下冷却液不冻结。
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整 车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信 息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的 管理标准，只经营单一品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场， 具有渠道一致性和统一的文化理念。

车辆维护保 养培训PPT
讲座
培训内容
第一部分 机动车操作 第二部分 机动车保养规程 第三部分 机动车保养常识
物流中心车辆维护保养培训
1.出车前的准备与检查 1.1预温:(指冬季) (1)在露天停放的车辆,对曲轴箱、变速箱、差速器、进气 管进行预温。如用火烤预温,应有安全放火措施,做到均匀 预热,以防过热使机油变质。同时盘转曲轴,达到感觉轻松 ,无凝固阻力即可。
反之，如果机油过少，发动机的一些部件无法得到足够的 润滑，造成部件不正常的磨损。
物流中心车辆维护保养培训
⑵机油的检查 1.出定车期前检的查准机备油与量检是查日常保养中的一项重要任务。
⒈ 检查机油液面时，汽车必须保持水平位置，发动 机停转后，等几分钟，以便机油回到机油盘内。
⒉ 拿出机油尺，用干净的布擦干，再把油尺重新插 入，一直到底卡住。
物流中心车辆维护保养培训
11.、出机车动前车的保准养备原与则检及查类别
（1）汽车保养原则:预防为主、定期检测、强制保养。 （2）汽车保养分级:走合期保养、例行保养、一级保养、二级保养。
(a)走合期保养:新车按原厂说明书执行，大修和解体的发动机在走合期除 按新车说明书执行外,还应拆洗油底,扭紧大小瓦螺栓。
（2）合理变换档位,采用两脚离合器换档,接合要平稳,保 持发动机留有余力。
（3）行驶中发现不正常异响、异味及温度高时,立即停车 检查。
（4）车辆的制动、转向、灯光及讯号装置有故障时,立即 停车检查处理。
物流中心车辆维护保养培训
1.（出5车）前上的陡准坡备前与,及检时查换低速档行驶。 （6）停车时必须挂上一档或倒档,拉紧手制动,坡道上停
眼观：若机油洁净清澈，且呈蓝褐色或绿褐色则表 示机油污染很轻；若油膜的表面有水滴或有呈淡黄色的 乳沫则表明机油中有水混入；若机油呈灰黑状，则表明 机油已污染严重，应及时更换机油。