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一、教学目标1. 知识目标：- 掌握医患沟通的基本原则和技巧。
- 了解不同文化背景下的医患沟通特点。
- 熟悉医患沟通中的伦理问题和法律责任。
2. 技能目标：- 能够运用有效沟通技巧，建立良好的医患关系。
- 能够处理医患沟通中的冲突和敏感话题。
- 能够在临床实践中灵活运用医患沟通策略。
3. 情感目标：- 培养医学生的同理心和关爱意识。
- 增强医学生的责任感和使命感。
- 提高医学生应对医患沟通压力的能力。
二、教学内容1. 医患沟通的基本原则：- 尊重、诚信、平等、保密、共赢。
2. 医患沟通的技巧：- 倾听技巧：主动倾听、耐心倾听、共鸣倾听。
- 语言表达技巧：清晰、简洁、准确、生动。
- 非语言沟通技巧：面部表情、肢体语言、眼神交流。
3. 不同文化背景下的医患沟通特点：- 文化差异对医患沟通的影响。
- 不同文化背景下的沟通策略。
4. 医患沟通中的伦理问题和法律责任：- 医患关系中的伦理原则。
- 医患沟通中的法律责任。
5. 临床实践中的医患沟通：- 医患沟通在临床诊断、治疗、康复中的应用。
- 医患沟通在医患关系维护中的作用。
三、教学方法1. 讲授法：讲解医患沟通的基本原则、技巧和伦理问题。
2. 案例分析法：通过实际案例，引导学生分析医患沟通中的问题，提出解决方案。
3. 角色扮演法：模拟医患沟通场景，让学生亲身体验医患沟通的过程，提高沟通能力。
4. 小组讨论法：分组讨论医患沟通中的难点和问题，分享经验，互相学习。
5. 实践操作法：在临床实习中，指导学生进行医患沟通实践，巩固所学知识。
四、教学过程1. 导入：通过案例引入，激发学生的学习兴趣。
2. 讲解：讲解医患沟通的基本原则、技巧和伦理问题。
3. 案例分析：分组讨论实际案例，分析医患沟通中的问题，提出解决方案。
4. 角色扮演：模拟医患沟通场景，让学生亲身体验医患沟通的过程。
5. 小组讨论：分组讨论医患沟通中的难点和问题，分享经验，互相学习。
6. 实践操作：在临床实习中，指导学生进行医患沟通实践。
全科医学中的医患关系与沟通教案一、教学目标1. 理解医患关系的定义和重要性2. 掌握医患沟通的基本原则和技巧3. 了解全科医学中医患关系的发展趋势4. 提高医患之间的理解和信任二、教学内容1. 医患关系的定义和重要性解释医患关系的概念强调医患关系在全科医学中的重要性2. 医患沟通的基本原则和技巧介绍有效沟通的基本原则教授倾听、同理心、清晰表达等沟通技巧3. 全科医学中医患关系的发展趋势探讨当前医患关系的挑战和问题介绍未来医患关系的发展方向4. 提高医患之间的理解和信任分析影响医患理解和信任的因素教授建立和维护医患信任的方法三、教学方法1. 讲授法讲解医患关系的定义和重要性介绍医患沟通的基本原则和技巧2. 案例分析法分析实际案例，讨论医患关系的处理方式通过案例引导学生运用沟通技巧解决问题3. 小组讨论法分组讨论医患关系的发展趋势和提高理解和信任的方法促进学生之间的交流和思考四、教学评估1. 课堂参与度观察学生在课堂上的发言和互动情况评估学生对医患关系和沟通技巧的理解程度2. 案例分析报告评估学生的分析和应用能力3. 小组讨论报告评估学生的讨论和思考能力五、教学资源1. 教材和参考书籍提供相关的教材和参考书籍，供学生深入学习医患关系和沟通技巧2. 网络资源提供相关的网络资源，如学术文章、案例分析等，供学生拓展学习和参考3. 模拟场景设置模拟场景，让学生进行角色扮演和沟通技巧的实践六、教学活动1. 引入话题：通过展示医疗场景的视频或故事，引发学生对医患关系的兴趣和思考。
2. 小组讨论：分组让学生就特定医疗案例进行讨论，分析医患关系中的沟通问题，并提出解决方案。
3. 角色扮演：学生分组进行角色扮演，模拟医患沟通的场景，锻炼沟通技巧。
4. 专家讲座：邀请医学专家或有经验的医生分享他们在医患关系和沟通中的经验和见解。
5. 小组报告：学生分组进行报告，分享他们对医患关系发展趋势和提高理解和信任的方法的研究和思考。
人民医院医患沟通实施方案一、明确医患沟通的目的与原则1.目的：通过有效沟通，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，保障患者权益。
2.原则：尊重患者，关爱生命；客观公正，诚信为本；及时准确，简洁明了。
二、加强医患沟通团队建设1.成立医患沟通小组，由临床经验丰富、沟通能力强的医护人员组成，负责协调医患关系，处理医患纠纷。
2.定期开展医患沟通培训，提高医护人员的沟通技巧和综合素质。
3.鼓励医护人员参加相关学术活动，了解国内外医患沟通的最新动态。
三、完善医患沟通渠道1.设立医患沟通，方便患者咨询和投诉，及时解决问题。
2.建立医患沟通群，加强医患之间的互动与交流。
3.开设医患沟通讲座，定期邀请专家授课，提高患者的健康素养。
四、优化医患沟通环境1.营造温馨舒适的就医环境，让患者感受到家的温暖。
2.加强医护人员与患者之间的情感交流，增进彼此的了解与信任。
3.提高医疗服务水平，减少医患矛盾。
五、实施医患沟通策略1.入院教育：入院时，医护人员要详细介绍医院环境、诊疗流程、注意事项等，让患者了解自己的权利和义务。
2.个体化沟通：针对不同患者，采用不同的沟通方式，确保信息传递准确无误。
3.及时反馈：对患者提出的问题和建议，要及时回应，确保沟通的有效性。
4.健康教育：通过多种形式，提高患者的健康素养，帮助患者树立正确的就医观念。
六、建立医患沟通评价体系1.制定医患沟通评价标准，对医护人员的沟通能力进行量化评估。
3.建立医患沟通奖励机制，激励医护人员积极参与沟通工作。
七、强化医患沟通宣传1.利用传统媒体和新媒体，宣传医患沟通的重要性，提高社会关注。
2.开展医患沟通宣传活动，让患者了解医患沟通的途径和方法。
在这个充满挑战和机遇的时代，我们愿与全体医护人员一道，为提升医疗服务质量，保障患者权益，构建和谐医患关系而努力奋斗！实施人民医院医患沟通方案时，注意事项和解决办法就在眼前浮现：1.注意事项：别忽略了患者的情绪波动，有时候他们可能因为病痛而情绪低落，或者因为等待时间过长而焦虑。
全科医学中的医患关系与沟通教案一、教学目标1. 理解医患关系的概念和重要性。
2. 掌握医患沟通的基本原则和技巧。
3. 学会倾听和同理心，提高患者满意度。
4. 培养医患之间的信任和合作。
5. 能够应用医患沟通技巧解决实际问题。
二、教学方法1. 讲授：讲解医患关系的定义、重要性以及影响因素。
2. 案例分析：讨论典型医患沟通案例，引导学生思考和分析。
3. 角色扮演：分组进行角色扮演，模拟医患沟通场景，实践沟通技巧。
4. 小组讨论：分组讨论医患沟通中的挑战和解决策略。
5. 反馈与评估：学生互相反馈沟通效果，进行自我评估和改进。
三、教学内容1. 医患关系的定义和重要性解释医患关系的概念强调医患关系在全科医学中的重要性探讨医患关系对患者满意度和治疗效果的影响2. 医患沟通的基本原则和技巧介绍医患沟通的基本原则（如尊重、耐心、清晰等）教授医患沟通的技巧（如倾听、同理心、非语言沟通等）分析有效沟通对医患关系的影响3. 倾听和同理心讲解倾听的重要性和技巧培养同理心，理解患者的感受和需求强调倾听和同理心在医患沟通中的作用4. 医患之间的信任和合作探讨信任在医患关系中的作用教授建立和维护医患信任的方法强调医患合作的重要性及其对治疗效果的影响5. 应用医患沟通技巧解决实际问题分析医患沟通中的常见问题和解决策略教授如何在实际医患场景中应用沟通技巧引导学生思考和解决医患沟通中的挑战四、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在讨论和角色扮演中的参与程度和积极性。
2. 角色扮演表现：评估学生在角色扮演中的沟通技巧和表现。
3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的贡献和思考深度。
4. 课后作业：布置相关作业，评估学生对教学内容的理解和应用能力。
五、教学资源1. 教材：全科医学中的医患关系与沟通相关教材。
2. 案例材料：提供典型医患沟通案例供学生讨论和分析。
3. 角色扮演道具：如医生袍、听诊器等，用于模拟医患沟通场景。
4. 多媒体设备：用于展示案例和教学内容。
医患沟通原理PPT-V1一、医患沟通原理简介医患沟通是一种良好的医疗服务，它是指医生、护士等医务人员和患者之间的信息交流过程。
医患沟通的目的是为了帮助医务人员更好地了解患者的情况，从而制定出更好的治疗方案，同时也帮助患者充分了解自己的病情及治疗方案，提高治疗的效果。
二、医患沟通原则1.尊重原则：医生应该尊重患者的意愿和权利，尊重患者的选择和决定。
2.客观原则：医生应该以客观、科学的态度来评估患者的病情，不应该受到个人喜好、成见和偏见的影响。
3.信息共享原则：医生应该向患者全面、详细地介绍病情及治疗方案，并回答患者的疑问。
4.主动沟通原则：医生应该以开放、友好的态度与患者进行沟通，主动倾听患者的需求和关心。
5.理解及支持原则：医生应该尽力理解患者的心理和处境，为患者提供情感上及信息上的支持。
三、医患沟通的技巧1.有效的倾听：医生要主动询问患者的问题，要简明扼要地讲解病情和治疗方式，让患者的激情和情感发泄。
2.换位思考：医生应尽量做到换位思考，理解患者的感受和处境，尽量避免使用“你应该”等硬性语言。
3.非语言沟通：医生的肢体语言和面部表情也非常重要，友好、自信、理性、沉稳的肢体语言和面部表情会让患者更加信任和放心。
4.简明扼要：医生应该避免使用一些专业性较强的术语，要让患者易于理解。
5.总结落实：医生应该在沟通过程中总结病情和治疗方案，并告诉患者需要做些什么，这样既可以巩固本次沟通的成果，也有利于患者治疗的顺利进行。
四、医患沟通的误区1.缺乏耐心：医生应该有耐心倾听患者的问题，不应急于发表自己的意见和看法。
2.过度情绪化：医生应该保持冷静、理性，不受情感的干扰。
3.威逼利诱：医生应该对患者保持尊重、友善，不能使用威逼或利诱的方法来要求患者配合治疗。
4.忽略患者的心理需求：医生应该关注患者的心理需求，提供必要的心理支持和关怀。
5.匆忙诊断和治疗：医生应该仔细考虑患者的病情和治疗方案，不应急于下结论，以免匆忙出现错误的诊断和治疗方案。
可编辑修改精选全文完整版医患沟通的方法以及要领现如今，人们对医疗服务提出了新要求，要想减少医患纠纷的发生，要促进医患双方之间的沟通，提高信任程度，减少医患纠纷。
那么应该如何更好地加强医患沟通，让其互相信任对方呢？下面就让我们分析一下医患沟通方法，明确其中的要领。
一、医患沟通的基本原则1、换位原则。
首先医务人员在与患者进行沟通的时候，最好站在患者立场，去思考问题，满足临床服务要求。
同时，要加强与家属之间的沟通，换位思考，站在患者角度，去思考治疗和护理中的问题，调整沟通方案。
2、真诚原则。
在沟通中，医护人员要注意自身态度，注意谈吐和口才，掌握沟通技巧，创新护理理念，更加充分表达自身的想法，给予患者真诚的关心，多安慰他们。
3、详尽原则。
为了消除患者在治疗中的不良情绪，要将并发症和医疗措施局限性等内容，全面告知他们，确保内容的详细性，提高医疗服务质量。
4、医方主动原则。
医护人员作为缓解医患关系中的关键内容之一，这就需要不断规范医务行为，采取措施为患者营造轻松的住院环境，为病人提供高质量服务，慢慢向“服务者”角色进行转换。
二、掌握医患沟通的方法1、注意入院时的沟通。
入院以后，由于患者对医院的环境比较陌生，长时间患病与病情重者，一般会将全部希望等都寄托给医护人员，所以说良好沟通，能够提高患者对服务的满意度，提高其信任感。
首先是责任护士沟通，当责任护士在对患者服务时，要介绍自己姓名，说明自己的任务，发挥责任护士的作用价值，在患者病情允许基础上，将科室情况与住院事项等，更加全面地告诉患者，指导其按时服药，优化科室环境。
其次，加强与主治医生之间的沟通。
由于主治医生是患者的管理者，在入院后还要详细询问他们的疾病变化，加强与患者之间的积极沟通，对其进行全面检查，了解其病情变化后，制定治疗方案，给予患者更多的温暖，提高信任感。
最后，护士长的沟通。
经治医生在进行完病情询问后，护士长要及时到患者病床前，介绍在住院期间的注意事项，消除其不良心理，给予患者更多关心，强化其治疗康复自信心。
医患沟通指南为了提升医院医患沟通质量，加强医生与病人之间的互信和共识，确保医疗服务的高效性和安全性，订立本医患沟通指南，规范医院医患沟通行为。
第一章总则第一条目的和意义本指南的订立目的是为了促进医患之间的良好沟通和理解，提升医患关系，实现医疗服务的共赢和社会和谐发展。
第二条适用范围本指南适用于本医院全部医务人员和病患，涉及医患沟通的各个环节和场景。
第三条基本原则1.敬重原则：在沟通中，医生和病患应相互敬重、平等对待，理解对方的需要和困难。
2.公平原则：医生对待病患应平等、公正，不因个人偏见或其他原因而鄙视或偏袒某些病患。
3.公开原则：医生应自动供应真实、全面的医疗信息，包含病情、诊疗方案、费用等，让病患能够做出明智的决策。
4.隐私原则：医生应保护病患的隐私权，不得未经病患同意将其个人信息泄露给他人。
5.专业原则：医生应以高度的专业素养和道德水准对待病患，供应准确、恰当的医疗服务。
第二章医患沟通流程第四条病患接待与登记1.病患接待员应友好、热诚地接待病患，为其供应必需的帮助。
2.病患接待员应核实病患的基本信息，并及时登记和录入系统。
第五条医生主诊与初次接诊1.医生应按时接诊，供应合理的等待时间。
2.医生应向病患询问病情、病史等相关信息，并认真倾听其叙述。
3.医生应友善、耐性地与病患沟通，解答其疑问，尽可能让病患理解医学术语和治疗方案。
第六条诊疗讨论与决策1.医生应向病患明确诊断和治疗方案，解释其中利弊、风险等内容。
2.医生应敬重病患的知情权和决策权，与其共同商讨并确定最佳的治疗方案。
3.医生应与病患家属充分沟通和沟通，取得其理解和支持。
第七条沟通的艺术1.医生应用简单、易懂的语言向病患解释医疗知识，避开使用专业术语和难以理解的概念。
2.医生应倾听病患的看法和心声，理解其需求和担心。
3.医生应表达关切和同理心，乐观与病患进行情感沟通。
第八条医患沟通记录1.医生应将与病患的沟通内容记录在医疗档案中，确保信息的准确性和完整性。
全科医学中的医患关系与沟通教案一、教案概述本教案旨在帮助全科医学专业学生深入了解医患关系与沟通的重要性，掌握医患沟通的基本技巧，提高医患关系的质量和医疗服务水平。
通过学习，学生将能够理解医患关系的性质，掌握倾听、同理、尊重、表达等沟通技巧，并能在临床实践中运用。
二、教学目标1. 了解医患关系的性质和重要性。
2. 掌握医患沟通的基本技巧。
3. 提高医患关系的质量和医疗服务水平。
三、教学内容1. 医患关系的性质2. 医患沟通的重要性3. 倾听技巧4. 同理心技巧5. 尊重与礼貌6. 表达清晰与简洁7. 非语言沟通技巧8. 处理冲突和困难9. 文化敏感性10. 自我反思与成长11. 临床实践中的应用12. 案例分析与讨论13. 角色扮演与模拟14. 团队协作与反馈15. 持续学习与改进四、教学方法1. 讲授：讲解医患关系的性质和重要性，介绍医患沟通的基本技巧。
2. 案例分析与讨论：分析实际案例，引导学生思考和探讨医患沟通的有效方法。
3. 角色扮演与模拟：通过角色扮演和模拟情景，让学生亲身体验和练习医患沟通技巧。
4. 小组讨论：分组讨论，促进学生之间的交流与合作，共同解决问题。
5. 自我反思与成长：鼓励学生进行自我反思，培养自我改进和持续学习的意识。
五、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和参与情况，评估学生对医患关系与沟通的认识和理解。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和思考能力。
3. 角色扮演与模拟评估：观察学生在角色扮演和模拟情景中的表现，评估学生的医患沟通技巧应用能力。
4. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的合作和交流能力，以及解决问题的能力。
5. 自我反思报告：评估学生的自我反思能力和持续学习的意识。
六、教学活动安排1. 第1周：介绍医患关系的性质和重要性，讲解医患沟通的基本概念。
2. 第2周：学习倾听技巧，通过案例分析和讨论，引导学生理解和掌握倾听的重要性。
3. 第3周：学习同理心技巧，通过角色扮演和模拟情景，让学生体验和练习同理心沟通。
医患沟通的原则与内容首都医科大学附属北京朝阳医院陈清写在课前的话在临床工作中，患者及家属对医疗服务的要求提高，绝大多数医疗纠纷与医患沟通不当有关，沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程，因此医患沟通的原则和内容非常重要。
什么是沟通？沟通的三大要素和目的是什么？一、沟通（一）定义：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
（二）三大要素：1、要有一个明确的目标；2、达成共同的协议；3、沟通信息、思想和情感。
（三）目的：1、重在信息的传递与理解；2、要分享信息、传递思想、交流意见、表达态度、交流感情、表达愿望。
3、通过沟通影响别人，影响自己，调节别人，也调节自己。
沟通具有不可重复性。
沟通精髓是谋人达到不战而屈人之兵，谋事要达到顺势而为，即办事，要办的很好，恰如其分。
北京地区有项调查，在构成医疗事故的 154 例医疗机构中，完全负责任的医疗事故很多占5.1%，负主要责任的为37.5%，负次要责任为44.8%，负轻微责任占5.5%，次要责任和轻微责任的比例总共占有56%之多，在395例中有234例涉及医疗高风险的因素，这些案例中仅有27.2%是构成医疗事故，72.8%不构成医疗事故。
（四）沟通的两大方式1、可以直接；关系够密切，交情够深厚，最好采取直接的沟通；紧急事宜，机密事宜，直接沟通比较可靠。
2、也可以迂回；交浅不言深，此时迂回方式较为有利。
敏感事宜，试探性质，尽量采取迂回方式。
3、有时直接，有时迂回，不固定，有权变，较为有效。
（五）沟通时间和地点在医院里面，医患沟通，可以床旁沟通，可以分级沟通，主治医师、副主任医师等分别沟通，可以集中沟通，即可以大家（包括专家、教授）一起跟患者沟通，还可以出院随访沟通；另外，住院前要沟通，入院时要沟通，入院三天内要沟通，住院期间随时沟通，出院时也要沟通。
（六）沟通之窗上图美国著名社会心理学家约瑟夫和哈里，对如何提高人际交往或成功的效率，提出的“约哈里窗户”理论。
他把各种信息，就是别人和自己，比如医生和患者，病人自己知道的，或有病人自己不知道，医生有医生知道的和不知道的，对于开放区，即大家都知道的，共同交流、相互尊重；对于盲区，就是我不知道你知道的，要虚心听取，认真回应；对于隐藏区，就是我知道你不知道的，要开诚布公，实话实说；对于未知区，就是大家都不知道的，要相互尊重，共同探讨。
（七）沟通的四个原则1、有明确的沟通目标；2、重视每个细节；3、要达到你的至少一个目标；4、适应主观和客观环境的突然变化。
交际三要素：意图、行动、细节。
所以沟通，首先要有目标，沟通想要做什么；重视每个细节；再达到你的目标；应付环境突然变化，要会适应、会调整。
沟通包括哪些内容？二、沟通内容包括（一）诊疗方案的沟通1、既往史、现病史；2、体格检查；3、辅助检查；4、初步诊断、确定诊断；5、诊断依据；6、鉴别诊断；7、拟行治疗方案，可提供 2 种以上治疗方案，并说明利弊以供择；8、初期预后判断等。
机体状态综合评估：一个患者、特别是老年人，通过检查，判断身体处在什么状况，评估肾功能、脑功能、肝功能，还有运动机能等。
（二）诊疗过程的沟通1、诊断：系统性、全面性、通俗性、及时性；预定要做什么检查，做这些检查是干什么，检查结果是什么，得出的诊断是什么，告诉患者的诊断，既要系统，又要全面，还要通俗性、及时性。
2、诊疗流程：检查、治疗、手术、必要性、目的、药物副作用与检查的利弊；诊疗的流程，是先检查治疗，还是边检查边治疗，是否手术，手术的必要性、手术的目的，药物的副作用，检查的利弊。
3、疾病的预后：可能发生的问题；4、应当注意的事项：健康教育与随访；比如酒精肝，要劝阻患者喝酒，而肺气肿，要劝阻患者抽烟，还要注意随访。
5、医疗费用医患沟通的基本原则是什么？三、医患沟通的基本原则（一）以人为本的原则；（二）诚信和换位原则；（三）平等和尊重原则；（四）同情原则；（五）依法和守德；（六）克制和沉默的原则；（七）整体原则；（八）保密原则；（九）反馈原则；（十）共同参与原则；（十一）适度和距离的原则；（十二）留有余地和区分对象的原则。
四、医患沟通的方法（一）预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的病人，应立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。
还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。
（二）变换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通。
（三）书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者，应当采用书面形式进行沟通。
（四）集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，应当先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。
（五）协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医—医之间，医—护之间，护—护之间要相互讨论，统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免使病人和家属产生不信任和疑虑的心理。
（六）实物对照讲解沟通：医护人员可以利用人体解剖图谱或实物标本对照讲解沟通，增加患者或家属的感官认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。
五、沟通的要领（一）第一条便是少说、多看、多听。
一般人喜欢在问题没弄清楚之前就沟通，这叫做欲速则不达，往往愈沟通愈糊涂。
不和他人商议，便贸然进行沟通，当然得不到有关人士的积极支持。
传送错误的讯息给不合适的对象，无法获致预期的有效行动，要怪自己。
沟通进行之后，要适当测试效果，才能及时设法加以补救，或者别辟途径。
先听好，抓住要点，找到人支持，传送必要讯息，激发行动最为有效。
（二）沟通的要领包括：1、沟通时要专注一件事而不是许多事。
2、专注于问题而不是人。
3、专注于行为而不是人格。
4、要明确而非笼统的表达。
5、表达你的感受，而不是讨论对方的人格。
6、少用“我”的句子做开始。
7、若沟通不良，应婉转沟通，并通知和求助于上级和专业人员专业。
（三）沟通时自我检测的四个“简单”的法则和方法德鲁克曾说：1、一个人必须知道说什么。
2、一个人必须知道什么时候说。
3、一个人必须知道对谁说。
4、一个人必须知道怎么说。
也就是“、、、”。
（四）人际交往中注意1、人人平等；2、別忽略最亲近的人；3、把握最佳时机；4、感谢有你；5、美国心理学大师威廉詹姆士说 : 人类最基本需求就是一顶高帽子；6、“设身处地”：不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。
你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人；7、别人怎么看你比你自己如何看待自己重要；8、《九型人格》认为，看清自己，如同看清别人眼中的我们；看清别人，如同看清他们眼中的自己，而不是把我们的主观信念投射在他人身上。
六、沟通的基础（一）沟通的基础1、站在患者和家属的角度，分析问题；2、注意患者家属心情因素、状态、了解其心态—求生欲—焦虑—获知欲 - 期望值 - 信任危机—预后承受力；3、真诚、信任；4、态度、仔细、关心；5、自我保护。
（二）医患沟通－医生与病人不同的角度1、医生角度（1）尽快听到病人的病史和主诉；（2）得到相关“事实”, 以准确地作出诊断；（3）确定病人明白家庭护理和服药的医嘱；（4）病人依从自己的医嘱。
2、病人角度（1）确信医护人员愿意帮助自己；（2）了解自己的主要健康问题；（3）听到自己疾病的预后；（4）知道自己的疾病如何治疗，自己是否可以选择。
七、沟通的灵魂——同理心（一）定义：要站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。
（二）同理心的两大准则：1、先处理心情，再处理事情；2、立场要坚定，态度要热情。
沟通能力就像一个冰山，水面上部看到的部分是沟通技巧；而水下看不到的部分，则是心态和动机。
（三）同理心的功效1、满足对方心理需求 , 深度尊重对方；2、化解人际矛盾，融洽人际关系；3、消除逆反情绪，避免沟通障碍；4、增加专业风范，展示人格魅力；5、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题；6、具千金难买之力，且无需任何金钱投资；所以同理心是一种非常重要的沟通方式。
举个例子：有一个20岁出头的女孩，由妈妈陪着，可能是月经不调看妇科，医生说要检查，头也不抬就问女孩有没有性生活，她妈妈帮她说是小孩没有，医生说问你女儿有没有性生活，女孩很尴尬，医生说要是处女膜破了就能直接检查，不用做 B 超，女儿说有过一次，医生起来准备给她做检查，还当众说你还能破几次？本例中，首先沟通应注意仪表、形象和姿态，还要注意态度，要注意目光的交流，不能只顾埋头写。
性生活问题，要顾及患者的情感需要，一个小姑娘没有结婚，这也是一种隐私问题，她母亲在旁边，女孩就处在一种很尴尬的地步，另外也不尊重女孩母亲，又当众说你还能破几次？这个医生说话第一没有体谅患者难处，没有站在这个女孩的角度上去想问题，给人难堪，也没有尊重患者。
八、沟通风格在组织内部，个人在与他人进行交往中所表现出来的一贯的方式或沟通习惯。
（一）每个人都有独特的沟通方式；（二）个人的沟通方式往往是比较稳定的；（三）沟通方式可以归结为一定数量的类型；（四）人有其志，不得勉强，人有其性，相互尊重。
九、听的技巧（一）听的技巧1、排除讯息接收的干扰障碍；2、积极倾听，寻找获益点；3、反复思考，加深理解；4、勇于发问，表达感受；5、归纳总结，多做笔记；6、我们需要不断的训练；7、听知注意力；8、听知理解力；9、听知记忆力；10、听知辨析力；11、听知灵敏力。
倾听：为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听（二）比如采集病史倾听要做到如下三点：1、表情要认真，要目视对方，聚精会神；2、动作要配合，身体姿势稍向患者倾斜，应以点头微笑等动作表示支持、肯定；3、语言要合作，在患者诉说过程中，不妨以“嗯”、“啊”等回应表示自己在认真倾听。
（三）尊重、聆听、交流1、（微笑）；2、（开放的姿态）；3、（向前倾）；4、（触摸）；5、（眼神接触）；6、（点头）。
德鲁克说过：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。
”（四）移情换位是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验、感受整个过程。
这也是一种技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。
十、医患沟通首先是学会聆听患者的叙诉；真实了解患者的感受；取得患者的信任很重要。
（一）医患沟通包括：1、有效倾听；2、善于引导病人谈话；3、多采用开放式谈话，少用闭合式谈话；4、避免使用专业术语；5、注意沟通的完整性，重视患者反馈信息；6、处理好谈话中的沉默；7、善于使用积极的语言，避免使用伤害性言语。
