DB34∕T 2609-2016 出租汽车公司诚信计量示范单位评价要求

客运出租汽车企业质量信誉考核管理办法第一章总则第一条为加强我市客运出租汽车行业管理，建立和完善市场监管机制，促进行业依法诚信经营水平，提高行业服务质量，根据国家、省、市有关规定，结合我市实际情况，制定本办法。

第二条某某市行政区域内客运出租汽车企业的质量信誉考核管理工作适用本办法。

第三条某某市交通局是客运出租汽车企业质量信誉考核管理工作的行政主管部门；某某市出租汽车市场管理办公室（以下简称市出租办）负责该项工作的日常管理；各区交通分局（运管处）、各执法部门按照各自的职责权限，做好相应工作。

区域经营的客运出租汽车企业质量信誉考核管理工作，由所在区、县（市）交通行政主管部门负责。

第四条本办法所称质量信誉考核，是指在年度考核周期内，对客运出租汽车企业的资质条件、经营管理、服务质量、安全生产和履行社会责任等方面进行的综合评价。

第五条?客运出租汽车企业质量信誉考核工作应当遵循公平、公开、公正的原则，考核结果定期向社会公布。

?第二章考核内容第六条客运出租汽车企业质量信誉考核包括下列内容：?（一）资质条件1．经营权及营运车辆情况；2．经营场所情况；3．GPS监控系统和计算机管理系统情况；4．管理人员及专业技术人员配备情况；5．企业管理制度建设情况。

（二）经营管理1．企业规范经营情况；2．培训教育工作开展情况；3．车辆技术管理情况；4．企业精神文明建设情况；5．其它经营管理相关工作情况；（三）服务质量1．社会有责投诉率；2．投诉案件办理情况；3．从业人员服务质量信誉考核情况；4．从业人员经营违章率；5．其它服务量相关内容。

（四）履行社会责任1．依法缴纳税费和营运车辆保险情况；2．政府指令性运输任务完成情况；3．企业稳定情况；4．其它社会服务情况；（五）安全生产1. 重大交通责任事故情况；2. 特大服务质量事故情况。

第七条市出租办应建立客运出租汽车企业质量信誉考核档案。

考核过程中形成的考核记分表、记分通知单和限期整改通知书等体现考核程序和结论的材料，一并列入信誉考核档案。

附件1：注：1.车载终端设备包括GPS、车载视频监控、车载录音监控、无线电通讯设备、服务质量评价器等其他按照相关规定需要安装的设备。

2. 《道路旅客运输企业安全管理规范》（试行）第十九条第二款规定：“对三年内发生道路交通事故致人死亡且负同等以上责任的，交通违法记分有满分记录的，以及有酒后驾驶、超员20%、超速50%或12个月内有三次以上超速违法记录的驾驶人，道路旅客运输企业不得聘用其驾驶客运车辆。

”3.“投诉及处理”包括社会投诉、执法检查、其他部门移交案件等。

投诉总量包含社会投诉、执法检查、其他部门移交案件等。

附件2：附件3：附件4：XX县巡游出租汽车企业服务质量档案内容清单一、企业基本情况包括巡游出租汽车企业名称、地址、联系电话、经营许可证、工商执照、从业人员数量、巡游出租汽车数量、车辆运营证件等情况。

二、企业管理情况包括管理制度、劳动合同或经营合同、企业文化与职工教育培训等情况。

三、安全运营情况包括安全责任制度、交通事故责任认定书、交通事故处理等情况。

含每次交通责任事故、违章时间、地点、肇事车辆、肇事原因、驾驶员基本情况、死伤人数及后果等。

四、经营行为情况包括对驾驶员交通违法行为、经营者和驾驶员经营违法行为的行政处罚等情况。

五、运营服务情况包括乘客投诉、媒体曝光、核查处理和整改等情况。

- 11 -六、社会责任情况包括完成政府指令性任务、车辆能耗和使用节能减排技术等情况。

七、稳定情况包括影响社会稳定事件的时间、主要原因、事件经过、参加人数、社会影响和处理等情况。

八、加分项目情况包括获得政府和部门表彰、社会公益等情况。

附件5：编号：XX县巡游出租汽车车辆服务质量档案（参考样式）车牌号码：所属单位：建档时间：- 13 -一、基本信息二、安全状况- 15 -附件6：附件6：编号：XX县巡游出租汽车驾驶员服务质量档案（参考样式）- 17 -驾驶员姓名：从业资格证：建档时间：一、基本信息二、服务质量- 19 -- 21 -- 22 -。

巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分指标巡游出租汽车企业的服务质量信誉考核评分指标对于保障消费者权益、提升行业形象、规范经营行为具有重要的意义。

以下是一些可作为考核评分指标的建议：1. 安全性：对于巡游出租车企业而言，安全是首要考虑因素。

因此，该指标应包括车辆安全装备、驾驶员资质以及行驶过程中的安全记录等内容。

2. 服务态度：巡游出租车企业的服务态度对于消费者的评价印象至关重要。

服务态度指标可以包括驾驶员礼貌用语、主动帮助乘客搬运行李等。

3. 准时性：巡游出租车的准时性是消费者关注的一个重要方面。

因此，可以通过考察企业在预订接送服务中是否提供稳定准时的服务来评估企业的准时性。

4. 清洁度：车辆的清洁度和整洁度也是影响消费者评价的重要因素之一。

指标可以包括车内外卫生状况、车厢空气质量等。

5. 价格公正：消费者对巡游出租车的费用是否公正也有所关注。

企业的计价方式是否明确、公开、合理，以及是否存在乱收费等方面可以作为评价指标。

6. 投诉处理：消费者投诉的处理方式和速度也是评估企业信誉的重要因素。

可以考察企业的投诉受理渠道、解决问题的速度以及处理结果等方面。

7. 司机素质：司机的驾驶技术、服务意识、礼仪修养等素质直接影响到消费者的出行体验。

因此，可以通过考察企业培训机制、司机素质评估以及客户评价等方面来评估司机素质。

8. 社会责任：巡游出租车企业作为地面交通服务提供者，应承担一定的社会责任。

指标可以包括企业是否积极参与公益事业、是否遵守交通规则等。

以上仅是一些建议的指标，实际的考核评分指标应根据当地政府相关政策、行业标准以及广大消费者的需求来确定，以保证评价的全面性和准确性。

同时，建议相关部门定期对企业进行考核评分，并向社会公示，以引导行业健康发展。

为了更好地保障消费者权益、提升巡游出租汽车企业的服务质量和信誉，制定科学合理的考核评分指标是非常必要的。

以下将进一步探讨巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分指标。

附件车辆产品《公告》技术审查规范性要求汽车部分2016版（改）中机车辆技术服务中心二0一六年十一月目录1.关于检测机构和试验场地的规范性要求2.关于载货类产品有关规范性要求3.关于载客类产品有关规范性要求4.关于产品检验的规范性要求5.关于检验方案表、统计表和申报方式的规范性要求6.其他规范性要求1、关于检测机构和试验场地的规范性要求1.1强制性项目检验和定型试验的检验报告均使用代码章，委托检验使用机构名称章。

检测机构代号和印章编号见附件1。

1.2强制性项目检验和定型试验的检验报告编号应符合统一的要求，见附件2。

1.3检测机构出具的检验报告，应体现检验实际结果。

有定量要求的，应给出具体检验数值；有定性要求的进行描述。

在检验结果中不得出现“有”、“符合要求”等写法。

1.4检测机构上传的检验报告文件不得附加任何解密要求。

附加任何解密要求的检验报告按照无效检验报告处理。

1.5检测机构上传检验报告时应使用本单位用户名和密码, 用户名和密码不得授权其他单位或者个人使用。

1.6检验报告应按照统一的报告格式出具,报告中应按照要求提供有关检验情况的照片(或录像)。

1.7检验应在规定的场地进行。

有关检验场地要求见附件3。

1.8汽车加速行驶车外噪声试验必须在符合GB1495-2002《汽车加速行驶车外噪声限值及测量方法》标准规定的专用试验场地内进行。

目前符合规定的有海南试验场、交通部公路交通试验场、东风襄阳汽车试验场、一汽农安试验场、定远试验场、重庆客车中心以及上海机动车检测中心试验噪声路。

属于特型车的车辆及底盘噪声场地暂不做要求。

1.9防抱制动性能检验必须在符合GB/T13594-2003《机动车和挂车防抱制动性能和试验方法》或GB21670《乘用车制动系统技术要求及试验方法》标准规定的专用试验场地内进行。

目前符合规定的有海南汽车试验场、东风襄阳汽车试验场和交通部公路交通试验场、一汽农安汽车试验场、定远汽车试验场。

ICS 17.020A 50 DB 34 安徽省地方标准DB 34/T 1690—2016代替DB34/T 1690-2012 集贸市场诚信计量示范单位评价要求文稿版次选择2016-03-10 发布2016-04-10 实施安徽省质量技术监督局发布DB34/T 1690—2016前言本标准按照G B/T 1.1-2009 给出的规则起草。

本标准代替 DB34/T 1690-2012。

本标准与 DB34/T 1690-2012 相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：——增加了部分术语和定义（见3）；——将市场管理者用语调整为市场主办者；——增加了培育与推动的要求（见11）；——增加了评价组织机构的要求（见12）；——增加了复评与监督的要求（见13）；——增加了安徽省诚信计量示范单位申请书（见附录A）；——增加了AAA、AA、A 集贸市场诚信计量示范单位评价细则（见附录B）；——增加了集贸市场诚信计量示范单位监督检查表（见附录C）。

本标准由安徽省质量技术监督局提出。

本标准起草单位：安徽省计量协会、安徽省质量技术监督局计量处、宣城市标准计量所、合肥市计量测试研究所。

本标准主要起草人：温家铨、李晓燕、殷春前、张辉、刘心德、王志、王景云。

D B34/T 1690 的历次版本发布情况为：——DB34/T 1690-2012。

IDB34/T 1690—2016集贸市场诚信计量示范单位评价要求1 范围本标准规定了集贸市场（以下简称市场）诚信计量示范单位要求的术语和定义、要求、教育与培训、信息交流与控制、分析和改进、承诺与自我评价、申请条件、评价结果、培育与推动、评价组织机构、复评与监督。

本标准适用于具有合法经营资质，并有下列需求的市场：a)建立、实施、保持并改进诚信计量体系；b)符合所声明的计量方针和承诺的诚信计量目标；c)通过下列方式体现符合诚信计量行为规范的要求，包括：进行自我评价和承诺；寻求外部对其诚信计量进行评价，并获得认可。

出租汽车企业安全生产标准化考评方法和考评实施细则考 评 类 目 标准分 值 考评标准 扣分项 1.企业未能提供与 交通运输管理部 门、地方政府相关 部门、行业主管部 门或企业上级管理 部门签订的安全目 标管理相关文件 的，扣 2 分； 2. 安全生产方针、 目标的制定不符合 从事公交客运行业 安全管理要求的， 1 项扣 1 分； 3.从业人员不了解 安全生产方针或安 全生产目标的， 1 人次扣 1 分（注： 人员抽查考核数量 不低于在册人数的 10%）； 4.安全生产工作指 标未进行量化的， 扣 2 分； 5.安全生产工作目 标的发布方式不便 于公众获得的；扣 2 分。

否决项考评项目考评方法1 . 一 、 安 全 目 标 35 分 安 全 工 作 方 针 与 目 标①制定企业安 全生产方针、 目 标和不低于上 级下达的安全 控制指标；查资料： 安全生产方针及目标管理制 度文件。

1.安全工作方针以国家安全 生产、行业管理机构确定的 方针为基准，可以在法律规 定框架内确立具有企业特色 的安全工作方针； 2.安全控制指标的制定，应 根据交通运输主管部门、地 方政府相关部门、行业主管 部门及企业上级管理部门制 定的控制指标等，目标内容 应包括； ①死亡指标（不得超过上级 提出的控制性死亡指标）； ②伤人指标（不得超过上级 提出的控制性伤人指标）； ③有财产损失的交通责任事 故起数（不得高于政府及行 业管理部门规定的控制起 数、企业上年度发生的起 数）； ④隐患排查治理完成率 100%，不得出现因重大安全 隐患治理不到位而产生的安 全生产责任事故； ⑤其他安全管理控制目标， 如企业安全管理体系、安全 生产标准化创建等。

现场询问； 1.抽查企业安全管理人员、 从业人员是否了解本企业安 全生产方针和安全生产目5★★ ★申请三级安全 达标的，必须 制定以国家安 全生产、行业 管理机构确定 的方针为基准 的企业安全生 产方针、安全 控制指标必须 达到规定的设 置要求，否则 将不能通过三 级安全达标考 评。

巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分指标巡游出租汽车企业的服务质量信誉是保证顾客满意度和企业可持续发展的关键因素之一。

以下是一些考核评分指标，可帮助企业评估和改进其服务质量信誉。

1. 出车率：出车率是指车辆在规定时间内出租的比例。

评估巡游出租汽车企业的服务质量时，出车率是一个重要的指标。

高出车率说明企业的车辆得到了顾客的认可，反之则可能意味着服务不达标。

2. 司机服务态度：司机的服务态度直接影响乘客的满意度。

评估司机的服务态度可以考虑以下指标：礼貌友好、专业知识、合理驾驶行为、熟悉道路、对顾客需求的响应能力等。

通过乘客反馈调查、投诉处理情况等方式评估司机服务态度。

3. 车辆维护和清洁度：车辆的维护和清洁程度，直接影响乘客对企业的印象和满意度。

企业应设立清洁保养标准，定期检查车辆状况，并要求司机妥善保养和清洁车辆。

4. 反馈处理能力：巡游出租汽车企业需要及时和妥善地处理顾客的投诉和建议。

评估反馈处理能力可以考虑以下指标：投诉处理的平均响应时间、解决率、乘客满意度等。

企业应建立投诉处理流程，并定期审查和改进流程，以提高服务质量。

5. 安全指标：乘客对安全性的关注是非常重要的。

评估安全指标可以考虑以下指标：事故率、违规行为次数、纠纷率等。

企业应重视安全培训和管理，确保司机和乘客的安全。

6. 顾客满意度：顾客满意度是评价企业服务质量的重要指标之一。

可以通过乘客调查、评分和评估等方式收集顾客的反馈信息，以了解他们对企业服务的满意度，并针对性地改进服务。

以上指标只是供参考，不同的企业可以根据实际情况和目标做出适应性调整。

通过这些评分指标，巡游出租汽车企业可以全面了解自身的服务质量信誉，并根据评估结果制定改进计划，提高服务质量和顾客满意度。

7. 响应时间：巡游出租汽车企业需要关注乘客对于服务请求的响应时间。

评估响应时间可以考虑以下指标：订单接受后的派车速度、接单司机到达时间、车辆等待时间等。

企业应建立高效的调度系统和优化的路线规划，以缩短乘客等待时间和提高服务效率。

附件1：河南省道路运输企业质量信誉考核申请表企业名称（盖章）：填报日期：年月日河南省客运企业基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件、交通规费缴纳凭证复印件。

附件2-2：河南省货运企业基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件、交通规费缴纳凭证复印件。

附件2-3：河南省危险货物运输企业基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件、交通规费缴纳凭证复印件。

附件2-4：河南省客运出租车企业基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件、规费缴纳凭证复印件。

附件2-5：河南省公交企业基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。

附件2-6：河南省机动车维修企业基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。

附件2-7：河南省机动车驾驶培训机构基本情况登记表机构代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。

附件2-8：河南省汽车综合性能检测站基本情况登记表机构代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。

附件2-9：河南省客运站基本情况登记表客运站代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。

附件2-10：河南省货运站基本情况登记表货运站代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。

附件3：河南省道路运输企业质量信誉考核记录企业名称：代码：扣分总值：填写时间：附件4：河南省道路运输企业质量信誉得分排名等级评定一览表市（县）：代码：填写时间：注明：排名是按信誉得分的高低进行，按客运企业、客运出租车企业、公交企业、货运企业、危险货物运输企业、维修企业、驾培机构、检测站、客运站、货运站十类分别排名。

出租汽车服务质量信誉考核细则TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-什邡市出租汽车服务质量信誉考核细则第一章总则第一条为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据交通部《出租汽车经营服务管理规定》《四川省出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》、《德阳市出租汽车客运管理办法》等规定，结合什邡实际，制定本细则。

第二条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。

第三条鼓励和支持质量信誉优良的出租汽车企业发展。

第四条鼓励出租汽车实行规模化、集约化、公司化经营。

平稳推进现有公司实行公司化经营改造。

即：将原有采取挂靠形式经营的出租汽车个体经营者的车辆所有权、经营权转为公司所有。

从业人员与公司签订经营协议、劳动用工合同，依法办理劳动社会保险，真正做到“公司化经营，员工制管理”的新模式。

第五条什邡市出租汽车管理机构具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

第二章服务质量信誉考核等级第六条出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

第七条出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括：企业管理、安全运营、经营行为、运营服务、社会责任五个部分。

第八条出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制，另外加分分值为100分。

考核周期为每年的1月1日至12月31日。

第九条出租汽车企业服务质量信誉等级评定标准行：（一）考核周期内综合得分在850分以上，且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级以上的占其全部应考驾驶员的比例不少于90%的，为AAA级；（二）考核周期内综合得分在700分至849分之间的，或者综合得分在850分以上，但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级以及以上的占其全部应考驾驶员的比例低于90%的，为AA级；（三）考核周期内综合得分在600分至699分之间的，为A级；（四）考核周期内有下列情形之一的，考核等级为B级：1．综合得分在600分以下的；2．出租汽车驾驶员有20%以上服务质量信誉等级考核等级为B级的;3．发生一次死亡3人以上交通事故且负同等以上责任的；4．发生一次特大恶性服务质量事件的；5．违反法律法规，组织或引发影响社会公共秩序，损害社会公共利益的停运事件的；6．损害出租汽车驾驶员合法利益，造成严重后果或引起重大信访事件发生的；7．不按规定参加年度服务质量信誉考核工作的。

道路运输企业质量信誉考核办法（试行）第一章总则第一条为加强道路运输市场管理，加快道路运输市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，引导和促进道路运输企业加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务，制定本办法。

第二条对道路旅客运输企业、道路货物运输企业（以下统称为道路运输企业）进行质量信誉考核，应当遵守本办法。

本办法所称的质量信誉考核，是指在考核年度内对道路运输企业的安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行的综合评价。

本办法所称的道路客运企业，是指从事班车客运、包车客运或旅游客运业务的企业；道路货运企业是指从事营业性道路货物运输或从事为本单位服务的非经营性道路危险货物运输的企业。

第三条道路运输企业质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。

第四条道路运输企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质的运输服务。

各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉良好的道路运输企业发展。

第五条交通部主管全国道路运输企业质量信誉考核工作。

县级以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的道路运输企业质量信誉考核工作。

道路运输企业质量信誉考核工作具体由省级道路运输管理机构统一组织开展，市、县级道路运输管理机构按本办法规定的职责，做好相关工作。

第二章质量信誉等级第六条道路运输企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

第七条道路运输企业质量信誉考核指标包括：（一）运输安全指标：交通责任事故率、交通责任事故死亡率、交通责任事故伤人率；（二）经营行为指标：经营违章率；（三）服务质量指标：社会投诉率；（四）社会责任指标：国家规费缴纳情况、按法律法规要求投保承运人责任险情况、政府指令性运输任务完成情况；（五）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业稳定情况、企业形象、科技设备应用情况、获得省部级以上荣誉称号情况。