QCC小组培训讲义2
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(2024年)QCC培训ppt课件
2024/3/26
核心理念
强调以人为本，通过团队合作和 持续改进来提升产品和服务质量 。
价值观
倡导全员参与、注重过程控制、 追求持续改进和客户满意。
5
QCC在企业管理中应用
应用领域
适用于各类企业和组织，包括生产、服务、医疗、教育等领 域。
2024/3/26
应用效果
提高员工参与度和工作积极性，提升产品和服务质量，增强 企业竞争力。
15
制定对策并实施方案设计
针对主要原因制定具体对策措施 评估对策实施难度与成本投入
明确实施步骤、责任人与时间节点 制定风险应对策略及预案
2024/3/26
16
效果评估与持续改进计划
对比实施前后数据变化评 估效果
2024/3/26
针对未解决问题制定新一 轮改进计划
总结经验教训，形成案例 库或知识库
2024/3/26
活动总结与反思
对整个QCC活动进行总结和反思， 分析成功经验和不足之处，为今后 的活动提供借鉴和改进方向。
建立反馈机制
设立意见箱、开展问卷调查等，收 集参与者的意见和建议，及时改进 和优化活动方案。
26
未来发展规划及挑战应对
制定长期规划
结合企业发展战略和市场需求， 制定QCC活动的长期发展规划，
2024/3/26
32
THANKS
感谢观看
2024/3/26
33
建立持续改进机制，推动 问题不断得到解决
17
04
统计工具在QCC中应 用实践
2024/3/26
18
数据收集、整理和分析方法
01
02
03
数据收集
明确数据收集目的和范围 ，选择合适的数据收集工 具和方法，如问卷调查、 观察记录等。
核心理念
强调以人为本，通过团队合作和 持续改进来提升产品和服务质量 。
价值观
倡导全员参与、注重过程控制、 追求持续改进和客户满意。
5
QCC在企业管理中应用
应用领域
适用于各类企业和组织，包括生产、服务、医疗、教育等领 域。
2024/3/26
应用效果
提高员工参与度和工作积极性，提升产品和服务质量，增强 企业竞争力。
15
制定对策并实施方案设计
针对主要原因制定具体对策措施 评估对策实施难度与成本投入
明确实施步骤、责任人与时间节点 制定风险应对策略及预案
2024/3/26
16
效果评估与持续改进计划
对比实施前后数据变化评 估效果
2024/3/26
针对未解决问题制定新一 轮改进计划
总结经验教训，形成案例 库或知识库
2024/3/26
活动总结与反思
对整个QCC活动进行总结和反思， 分析成功经验和不足之处，为今后 的活动提供借鉴和改进方向。
建立反馈机制
设立意见箱、开展问卷调查等，收 集参与者的意见和建议，及时改进 和优化活动方案。
26
未来发展规划及挑战应对
制定长期规划
结合企业发展战略和市场需求， 制定QCC活动的长期发展规划，
2024/3/26
32
THANKS
感谢观看
2024/3/26
33
建立持续改进机制，推动 问题不断得到解决
17
04
统计工具在QCC中应 用实践
2024/3/26
18
数据收集、整理和分析方法
01
02
03
数据收集
明确数据收集目的和范围 ，选择合适的数据收集工 具和方法，如问卷调查、 观察记录等。
品管圈培训讲义
4.活动展开
数据收集整理
对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提 出解决方法。
检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数 据更能顺利收集，重新收集数据。
如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收集数据，使用QC手法， 从各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题点 的关键项目。
活动方法：解决问题的方法多应用现代企业管理科学的统计技术和工具的一 种或几种相结合。
2.QCC的特点
普遍性:企业的员工人人都可以参加QCC活动。 自愿性:员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。 目的性:以解决企业管理实际问题为目的。 科学性:QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工
具来分析和解决问题。 民主性:参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主
精神实现既定的目标。 改进性:实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无
意义。 经济性:QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织
和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显。 发展性:QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断
工作中不良现象/问题 观察质量问题
选定课题
强调质量意识、问题意识和改进意 识
现状调查 P
持
续
改
确定目标
善
活
动
原因分析
确定主因
制定对策
调查事实、收集数据
要因验证 提出合理化建议
D 实施对策
C 效果验证
否
目标达成
A
是
巩固措施/标准化
总结/下一步打算
持续改进质量
附件:活动工具
❖ 统计的工具旧7种工具 检查表 层别法 柏拉图 因果图 直方图 控制图 散布图
QCC知识 2(包括创新例)-精品文档
10
（二）新型防振锤材料选择试验分析
新 型 防 振 锤 方 案
研制不锈钢材料防振锤 研制纯铝材料防振锤
研制瓷质材料防振锤
11
1. 研制不锈钢材料防振锤的试验分析：
试验测算
1、制作不锈钢锤体， 并进行试验； 2、按三种型号防振锤 单个重量与不锈钢材质 的价格比计算25元/kg ①FG-35 1.8 kg×25 ＝45元 ②FD-3 4.5 kg×25＝ 112.5元 ③FD-4 5.6 kg×25＝ 140元
5
例：
1、输电线路巡检系统的研发； 2、智能计数器的研制。 3、PDP4218透明面板的研制。 4、铝消磁线圈的开发。 5、油井井口防盗阀门的研制。
6
2 、设定目标
— 要求尽可能地量化，以便于检查课题活动的成效。
• 有的课题是可以直接定量地确定目标。 • 有的课题的目标难以直接定量表示，可以间接 定量加定性表示。
1
创新型课题与问题解决型课题的主要区别
不同 创新型课题
研制原来没有的产品、项目、软件、方法、 材料等。
由于是对过去没有发生过，或是本小组从没 有做过的事情而开展的活动，没有历史数据 参考，也就没有现状可查，而是研究创新的 切入点。 课题是从无到有，即由活动前不存在的事件 或产品，经过活动后成为提高工作效率或增 加经营业绩的增值点。
9
例： 课题设定----输电线路巡检系统的研发 提出方案并确定最佳方案 （一）选择新型防振锤材料 1. 我小组在图书馆、网上查询和市场调查， 没有新型防振锤可借鉴的资料。 2. 经市场调查，选择出不锈钢材、铝材、瓷 材、塑钢、玻璃钢5种材料，为研制新型防 振锤的材料。 3. 经对以上5种材料的试验分析（表面光滑、 不生锈、价格比）初步选定研制新型防振锤 材料为不锈钢材、铝材和瓷材。
（二）新型防振锤材料选择试验分析
新 型 防 振 锤 方 案
研制不锈钢材料防振锤 研制纯铝材料防振锤
研制瓷质材料防振锤
11
1. 研制不锈钢材料防振锤的试验分析：
试验测算
1、制作不锈钢锤体， 并进行试验； 2、按三种型号防振锤 单个重量与不锈钢材质 的价格比计算25元/kg ①FG-35 1.8 kg×25 ＝45元 ②FD-3 4.5 kg×25＝ 112.5元 ③FD-4 5.6 kg×25＝ 140元
5
例：
1、输电线路巡检系统的研发； 2、智能计数器的研制。 3、PDP4218透明面板的研制。 4、铝消磁线圈的开发。 5、油井井口防盗阀门的研制。
6
2 、设定目标
— 要求尽可能地量化，以便于检查课题活动的成效。
• 有的课题是可以直接定量地确定目标。 • 有的课题的目标难以直接定量表示，可以间接 定量加定性表示。
1
创新型课题与问题解决型课题的主要区别
不同 创新型课题
研制原来没有的产品、项目、软件、方法、 材料等。
由于是对过去没有发生过，或是本小组从没 有做过的事情而开展的活动，没有历史数据 参考，也就没有现状可查，而是研究创新的 切入点。 课题是从无到有，即由活动前不存在的事件 或产品，经过活动后成为提高工作效率或增 加经营业绩的增值点。
9
例： 课题设定----输电线路巡检系统的研发 提出方案并确定最佳方案 （一）选择新型防振锤材料 1. 我小组在图书馆、网上查询和市场调查， 没有新型防振锤可借鉴的资料。 2. 经市场调查，选择出不锈钢材、铝材、瓷 材、塑钢、玻璃钢5种材料，为研制新型防 振锤的材料。 3. 经对以上5种材料的试验分析（表面光滑、 不生锈、价格比）初步选定研制新型防振锤 材料为不锈钢材、铝材和瓷材。
QCC活动培训教材
QCC活动培训教材1. 简介QCC〔Quality Control Circle〕是指质量控制圈，是一种基于小组参与和团队合作的质量管理方法。
通过鼓励员工参与质量改良活动，开掘问题和解决方案，并持续改良工作流程，QCC活动可以提高工作效率，降低本钱，提升质量。
本教材旨在帮助组织和团队了解和实施QCC活动，培训参与者的问题解决能力和团队合作能力。
2. QCC的原理和好处QCC活动基于以下原理：•小组合作：QCC活动以小组为单位进行，鼓励员工合作和协作，在问题解决过程中共同努力。
•持续改良：QCC活动不是一次性的活动，而是一个持续的改良过程。
通过持续地解决问题和改良工作流程，实现质量的持续提升。
•基于数据：QCC活动需要依据数据分析问题和评估改良效果，以确保决策和改良方向的准确性。
QCC活动的好处包括：•提高员工的问题解决能力和创新能力。
•激发员工参与和团队合作的积极性。
•改善工作流程和工作效率。
•提升产品和效劳的质量。
•降低本钱和资源浪费。
3. QCC活动培训内容本培训教材将涵盖以下内容：3.1 QCC活动的流程•QCC活动的准备：确定参与成员和目标，制定工作方案和时间表。
•问题选题：识别和选择一个需要改良的问题。
•数据收集和分析：收集相关数据并进行分析，了解问题的根本原因。
•解决方案提出：结合数据分析结果，提出解决问题的方案。
•实施和验证：实施解决方案，并验证改良效果。
•持续改良：根据实施和验证结果，不断改良和优化，持续提升质量。
3.2 QCC活动的工具和方法•常用的质量工具：包括鱼骨图、流程图、直方图、散点图等，通过运用这些质量工具，可以帮助分析问题和找出改良的方向。
•PDCA循环：即方案〔Plan〕、执行〔Do〕、检查〔Check〕、行动〔Action〕的循环。
通过不断地循环这个过程，实现问题的解决和持续改良。
3.3 QCC活动中的团队合作•建立团队目标和共识。
•设定适宜的角色和职责。
•鼓励员工参与和奉献，发挥个人优势。
QCC培训教材2
（3） 选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）
（4） 选题理由的重要性由小到大类推
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QCC培训教材2
QC小组活动的具体程序
二、小组概况
必须写清楚的： 小组名称（小组精神应体现在名称上） 注册编号 本课题类型（可写但不能写成小组类型） 本课题活动时间，共活动多少次 平均出勤率（体现人人参与的团队精神） 管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄（最大、最小） 顾问应为小组成员，推进者是重要成员
QCC培训教材_2
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2023/5/30
QCC培训教材2
质量管理
在质量方面指导和控制组织的协调的活动。 指导和控制包括：
质量方针、质量目标、质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进的建立。
全面质量管理 TQM
（ Total quality management）是质量管理
的一种形式，以组织全员参与为基础。
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QCC培训教材2
QC小组的分类
1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。
2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。
3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。
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QCC培训教材2
QC小组的作用
1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析
（4） 选题理由的重要性由小到大类推
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QCC培训教材2
QC小组活动的具体程序
二、小组概况
必须写清楚的： 小组名称（小组精神应体现在名称上） 注册编号 本课题类型（可写但不能写成小组类型） 本课题活动时间，共活动多少次 平均出勤率（体现人人参与的团队精神） 管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄（最大、最小） 顾问应为小组成员，推进者是重要成员
QCC培训教材_2
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2023/5/30
QCC培训教材2
质量管理
在质量方面指导和控制组织的协调的活动。 指导和控制包括：
质量方针、质量目标、质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进的建立。
全面质量管理 TQM
（ Total quality management）是质量管理
的一种形式，以组织全员参与为基础。
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QCC培训教材2
QC小组的分类
1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。
2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。
3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。
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QCC培训教材2
QC小组的作用
1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析
质量管理小组(QCC)培训资料
散布图中出现的个别偏离分布趋势的异常点，应当查明原因予以剔除；
推移图
随着时间的移动，将需要控制的对象结合设定的指标绘制在图表上，以观察控制对象的实际表现与与设定
指标的差距，以便采取调整措施的一种图表。
25000
4000
23173
3382
21551
3514
21579
3500
3324
20000
3000
就会自动提高。
1940年：用统计方法提高工作效率
1950年：日本科学家和工程师联盟（JUSE）教授统计学课程
1951年：日本设立“戴明奖”
1956年：获得美国质量协会“休哈特奖章”
1980年：NBC“日本能，我们为什么不能”一举成名
主要成就
• 经济性质量
• PDCA戴明环
• 戴明14点
QCC之父—— 石川馨
➢ 主题评价不合理；
➢ 主题衡量指标不合理；
➢ 主题衡量指标公式错误；
25
课题价
序
号
QCC课题
1
提高PTK成品批次合格率
2
提案人
评价项目
总分
排名
重要
性
迫切
性
可行
性
部门
目标
成本
周红伟
6
6
4
5
7
28
2
提高MQQ装配线产能
张明明
3
6
4
2
2
17
4
3
降低ASD产品批次客退
率
冯强
7
8
4
7
8
34
1
4
优化车间物料配送
首次遭遇的工作
推移图
随着时间的移动，将需要控制的对象结合设定的指标绘制在图表上，以观察控制对象的实际表现与与设定
指标的差距，以便采取调整措施的一种图表。
25000
4000
23173
3382
21551
3514
21579
3500
3324
20000
3000
就会自动提高。
1940年：用统计方法提高工作效率
1950年：日本科学家和工程师联盟（JUSE）教授统计学课程
1951年：日本设立“戴明奖”
1956年：获得美国质量协会“休哈特奖章”
1980年：NBC“日本能，我们为什么不能”一举成名
主要成就
• 经济性质量
• PDCA戴明环
• 戴明14点
QCC之父—— 石川馨
➢ 主题评价不合理；
➢ 主题衡量指标不合理；
➢ 主题衡量指标公式错误；
25
课题价
序
号
QCC课题
1
提高PTK成品批次合格率
2
提案人
评价项目
总分
排名
重要
性
迫切
性
可行
性
部门
目标
成本
周红伟
6
6
4
5
7
28
2
提高MQQ装配线产能
张明明
3
6
4
2
2
17
4
3
降低ASD产品批次客退
率
冯强
7
8
4
7
8
34
1
4
优化车间物料配送
首次遭遇的工作
QCC小组培训教材
四、QC小组活动的作用
➢ 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质 ➢ 有利于预防质量问题和改进质量 ➢ 有利于实现全员参与管理 ➢ 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神 ➢ 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平 ➢ 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析
与解决问题的能力，从而使职工在岗位成才 ➢ 有利于提高顾客的满意程度
五、 QC小组活动的程序
4.分析原因
在分析原因时要注意的问题： 1）要针对所存在的问题分析原因 2）分析原因要展示问题的全貌 3）分析原因要彻底 4）要正确、恰当地应用统计方法
五、 QC小组活动的程序
5.确定主要原因
确定主要原因可按三个步骤进行： 1）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收
集起来； 2）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素； 3）对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题
九.调查表
应用调查表的步骤：
1.明确收集资料的目的； 2.确定为达到目的所需搜集的资料； 3.确定对资料的分析方法和负责人； 4.根据不同目的，设计用于记录资料的调查
表格式； 5.对收集和记录的部分资料进行预先检查，
目的是审查表格设计的合理性； 6.如有必要，应评审和修改该调查表格式。
十.分层法
❖ 分层法又叫分类法、分组法。它是按照一 定的标志，把搜集到的大量有关某一特定 主题的统计数据加以归类、整理和汇总的 一种方法。 分层法常用于归纳整理所搜集 到的统计数据。分层的原则是使同一层次 内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之 间的差别尽可能大，否则就起不到归类、 汇总的作用。
十一.头脑风暴法
宝塔型树图
主题 主要类别 组成要素 子要素
十六.直方图
直方图（Histogram）是频数直方图的简称，是 用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数 据的图。
编号2-2 品管圈 QCC(QC小组)培训
QCC品管圈（QC小组）培训课程大纲一．培训目的:本课程将指导学员：建立起正确的QCC概念,了解QCC导入开展的方法、步骤、流程和基本改善工具通过QCC活动，全员参与改善，树立正确的QCC理念，从而建立健全完善的QCC持续改善体系通过QCC活动，提升中基层管理者改善现场、质量、效率、成本等的能力掌握业务改善中的资源整合与观念革新通过全员参与，发掘并培养具备良好潜质的优秀骨干人员，促进基层人才培养二. QCC品管圈培训对象:企业生产部门中基层管理人员，欲从事生产管理的人员，相关部门人员如品管、仓管等三．课程大纲：第一章QCC的起源1．现代工业与质量管理的发展2．QCC的特征与作用第二章QCC与PDCA循环1．PDCA循环的基本模式2．QCC推行管理体系3．QCC项目运行12步骤第三章QCC推行的前期准备1．QCC推行委员会2．量化的推行目标3．策划、培训与宣传4．QCC活动管理办法第四章QCC项目运行步骤详解(整个QCC步骤以一个著名企业的实际案例展开)1．组建QC小组和圈长的特质2．课题的来源和评价方法（矩阵数据分析法）案例：评估课题的方法3．现状调查和相关QC工具（层别法、检查表、柏拉图等）4．目标设定的依据及SMART原则5．原因分析和相关QC工具（鱼骨图、散布图等）案例：具体原因的确定（以企业实际数据进行分析）6．确定要因的方法7．拟定对策的工具（系统图、对策评价表）8．对策实施及效果验证（样本量的确定、假设检验、柏拉图等）9．制定巩固措施（标准化、趋势图、控制图等）案例：控制计划和SOP的制定10．总结与下一步计划第五章 QCC的评审、发表和激励1．QCC成果的整理和发布案例：某著名企业QCC成果发布的流程2．评审QCC成果的方法第六章 QCC推行失效的8种模式及预防1．QCC推行过程中经常出现的失效模式2．如何预防这些失效模式的发生第七章卓越工厂持续改善路线图1．QCC与其他革新工具（5S、TPM、精益生产、六西格玛等）的关系2．卓越工厂的持续改善之屋附件：QCC活动推行常用表单和图表。
QCC活动基础知识培训课件
2、依照改善活动计划的内容进行改善活 动
3、解决问题的实例教育 4、QCC活动计划的推进
1、一起旅游，放松心情增进圈员感情。 2、举行体育或文娱比赛。 3、相互沟通，交换意见， 相互协助
2.4 圈会（三）
圈会时注意事项（圈长需特别注意）
➢ 明确圈会开始与结束时间 ➢ 造成全员都能轻松发言的气氛 ➢ 有必要由圈员检讨的议题优先讨论 ➢ 一个议题讨论有结果后，再进行下个议题 ➢ 讲求效率，在预定时间内结束 ➢ 不要迟到；不要个人攻击；不要感情用事;不要固执非现
力所能及 有效测量 需时适中 公司认可 圈以自豪
2.3 如何选题（四）
课题名称：应简洁、明确、不可抽象。
XX YYY ZZZ 例：提高机箱来料合格率
【要解决什么问题】指质量、效率、成本、 消耗等方面的特性。
【要解决的对象】指产品、工序、过程等的 名称。
【怎样…】指“提高”还是“降低”，“增加” 还是“减少”，“改善”还是“消除”等
QCC活动基础培训
• —— 2013QCC活动推行小组
1. QCC简介 3. PDCA 5. 培训总结
2. 开展活动 4. 成果发表 6. 现场提问
一 QCC简介
1.1 什么是QCC？
什么是QC
什么是QC小组
什么是QCC
QC”是英文“Quality Control”的缩写，所 谓“QC”就是质量控
➢主题选定时应注意以下问题:
效率问题 成本问题 品质问题 服务问题 浪费问题
➢主题选定基准
共通性: 全体成员参与并能发挥各自作用的课题。 圈能力: 本圈能力可以实现的。 定量化: 可用数据表示者。 效果性: 可预期收到效果。 主管方针: 符合主管目标需求。
2.3 如何选题（二）
3、解决问题的实例教育 4、QCC活动计划的推进
1、一起旅游，放松心情增进圈员感情。 2、举行体育或文娱比赛。 3、相互沟通，交换意见， 相互协助
2.4 圈会（三）
圈会时注意事项（圈长需特别注意）
➢ 明确圈会开始与结束时间 ➢ 造成全员都能轻松发言的气氛 ➢ 有必要由圈员检讨的议题优先讨论 ➢ 一个议题讨论有结果后，再进行下个议题 ➢ 讲求效率，在预定时间内结束 ➢ 不要迟到；不要个人攻击；不要感情用事;不要固执非现
力所能及 有效测量 需时适中 公司认可 圈以自豪
2.3 如何选题（四）
课题名称：应简洁、明确、不可抽象。
XX YYY ZZZ 例：提高机箱来料合格率
【要解决什么问题】指质量、效率、成本、 消耗等方面的特性。
【要解决的对象】指产品、工序、过程等的 名称。
【怎样…】指“提高”还是“降低”，“增加” 还是“减少”，“改善”还是“消除”等
QCC活动基础培训
• —— 2013QCC活动推行小组
1. QCC简介 3. PDCA 5. 培训总结
2. 开展活动 4. 成果发表 6. 现场提问
一 QCC简介
1.1 什么是QCC？
什么是QC
什么是QC小组
什么是QCC
QC”是英文“Quality Control”的缩写，所 谓“QC”就是质量控
➢主题选定时应注意以下问题:
效率问题 成本问题 品质问题 服务问题 浪费问题
➢主题选定基准
共通性: 全体成员参与并能发挥各自作用的课题。 圈能力: 本圈能力可以实现的。 定量化: 可用数据表示者。 效果性: 可预期收到效果。 主管方针: 符合主管目标需求。
2.3 如何选题（二）
QCC培训课件
某知名互联网企业的QCC推进案例
背景介绍
QCC活动开展
成果分享
该知名互联网企业为了提升用户体验 、提高工作效率，开始推行QCC活动 。
该企业首先成立了QCC小组，并选取 了几个关键部门进行试点
经过几个月的试点，QCC活动取得了 显著成效。用户体验得到了显著提升 ，工作效率和质量也得到了显著提高 。企业因此提高了市场竞争力，获得 了更多的用户和市场份额。
成果分享
经过几个月的试点，QCC活动取得了 显著成效。产品不良品率降低了30% ，生产效率提高了20%。企业因此提 高了客户满意度，获得了更多的订单 。
05
如何制定有效的QCC推进计划
制定QCC推进计划的原则
目标明确
制定计划时，必须明确质量改进的目标， 并将其细化为可操作的具体措施。
考虑风险
充分评估可能出现的风险和障碍，制定相 应的应对策略。
加强员工的培训和宣传，提高员工的参与度和积 极性，增强员工对推进工作的认识和支持。
加强与各单位的沟通和协调，建立有效的信息传 递机制和资源共享机制，确保信息的及时传递和 资源的共享。
建立科学的评价机制和激励机制，对推进工作表 现优秀的单位和个人给予表彰和奖励，同时加强 对存在问题的单位和个人的指导和帮助。
基于数据和事实
QCC的推进要以数据和事实为依据 ，建立科学的分析方法和流程，确 保改进措施的可信度和有效性。
关注流程和系统
QCC的推进要关注流程和系统的优 化，从全局角度出发，制定系统化 的改进方案。
跨部门协同
QCC的推进需要跨部门协同合作， 打破部门壁垒，实现信息共享和资 源整合。
QCC的推进流程
2023
《QCC培训课件》
contents
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观点来衡量问题
沟通的过程及可能有的反应
沟通的反应方式
退缩性 反应
执着性 反应
防呆性 反应
攻击性 反应
支持性 反应
缺勤
重复
提出证明
拒绝沟通 做无效的行为 找借口
做白日梦 对情况做固定 拖延
心理或身体 的反应方式
的退缩
辱骂 惩罚
攻击 诋毁
同意 协助 倾听 合作 建议
典型的说词
我照顾不了了
我缺少….. 我不想干了
QCC——品管圈（Quality Control Circle）
CWQC——全公司品质管制 (Company Wide Quality Control)
全面品管哲学
顾客 满意
务实理念 的贯彻
制定目标 衡量成果 方针展开 检讨
追求卓越 的精神
品质计划 训练教育 计划 P 推行 D 检讨 C 行动 A
2、改变冲突者的态度 3、在冲突当中必须承认对方有合法的发言
权利，而自己也有陈述自己观点的权利 4、冲突的双方必须了解合作绝对比冲突有利
冲
突
化解冲突的五种基本方法
方法
否认或退缩
产生的结果 适用的时候 不适用的时候
否定问题的存在（有利有弊） 问题不重要或需时间来冲淡 问题很重要并且可能扩大
打圆场或掩饰
会议在和谐的气氛中进行 每个人都参与讨论 自由的表达意见 每一位成员的意见都是重要的 组长不可以支配小组的行动 全体的共识达成决议 对于小组的运作有责任感
一、QC小组运作的软体——自 我、沟通、人际与团队
1. 我思故我在 2. 其实你懂我的心
我思故我在
1. 知觉——看到什么就认为是什么 2. 知觉的过程： 选择、组织、解释 3. 了解“知觉”与“团队合作”的关系
QCC小组培训讲义
易力声科技（深圳）有限公司
品质的定义
“产品能达到顾客的最大效益” “第一次就做好”
（Do it right at the first time） “品质是制造出来的，而非检验出来的”
全面品管（TQC）
——所有阶层的全体员工，为达成顾客满意所 作的一种承诺，亦即对所有产品和服务品质 作持续不断的改进(Total Quality Control)。
（1）了解不同的知觉 （2）愿意承认其存在 （3）认识其价值
沟通的五个程序
感
解
感
官
释
觉
意
行
图
动
知觉
其实你懂我的心
1. 沟通的过滤系统——每个人都有许多过滤器，
是由于个人的偏见、价值观、经验与感情所构成。
接受人: 我的解
释
发送人: 我的意
思
*语言沟通30%
*行为沟通 (身体沟通)70%
讲与听之间的障碍
问题不重要或需时间来 冲淡或友谊重于问题时
权利来自上级或 小组同意此方式
双方都有容忍雅量时 资源有限时
时间允许，在合作的 过程中得到承诺
勉强妥协导致逃避问题 或当他人愿意解决时 遭到拒绝
失败者无法发泄或 可能导致行为及 语言的决裂
最初的高姿态是非实际
的或将问题延后或承诺 并非出自当事人
时间、能力及承 诺都没有压力时
冲
突
一、 冲突产生的原因： 1、价值观念的差异 2、扮演的角色不同
是工作性质、种类的不同而产生的冲突 因为职位的差异而产生的冲突 公司内每个人各自有自己想要追求的利益 当利益相矛盾时，就会引发冲突 人员所接受的教育不同也会造成冲突
冲
突
二： 如何解决冲突？
1、最好的方法是通过内部良好的沟通 化解许多误解
对方。 （4）冲突中所表现出来的行为，往往是依据可能
获胜的或然率而选择出来的行为。
冲
善用冲突的 正面效果
突
化解冲突的 负面效果
冲突的正面价值： 1、由于冲突，造成一种刺激，而导致解决方案
的产生。 2、 冲突也会增强组织间的凝聚力。 3、 冲突的结果会使冲突双方静下心来，重新
运用权利或 强行支配 妥协或协调
合作
表面看起来融洽；当愤恨，自 卫行为蓄意破坏时产生 （有利有弊）
用权利强行解决，当被 支配人的感觉无助时 （有利有弊）
双方各退一步以达成妥协，
可产生正面的效果，但当妥协 忽略事实真相时则有利有弊 能力、价值及技术被认同，
各人立场Байду номын сангаас确，且注意群体
的解决可以得到正面的效果
冲
突
冲突的本质是什么
一种是毁灭 特性： （1） 毁灭并不遵循任何规则。 （2）毁灭是要伤害对方。 （3）所表现出来的行为是依据权宜方 式来选择的。 （4）毁灭所造成的气氛是愤怒的、恐怖的、 充满了强迫和压力，甚至可能会不择手 段，失去理性。
冲
突
冲突的本质是什么？
一种是竞争 特性： （1）竞争行为受大家所共同接受的规则限制 （2）彼此的目标是相冲突不协调的。 （3 ）竞争的目的是想得到胜利，并不想毁灭
我一定要… 我早就说过 这不能改变
但是….. 除非….. 让我们等到
这错在你 假使你不 你错了
真是好注意 请在告诉我 这将有助于
相同的意识、经验 沟通的过程
说 写 非言辞、非文字
基本的沟通
听 读 非言辞、非文字
沟通的几个错误观念
1.沟通不是太难的事，我们每个人每天不是都在做沟通吗？
2、每个人都知道沟通是什么-------------说、写、听、读以及非语言 等这些技巧，都是属于沟通的内涵
3、我告诉他了、所以，我已和他沟通了-----别以为只要能够找到适当的字句来
表达意思，就可以沟通了。其实“字 句”本身并不具“意思”，“意思”本身 必须经过人的解释。 4、只有当我要想有沟通的时候，才会有沟通---------我们时时刻刻都在与人沟通。
5、沟通的能力是天生的 ，而不是锻炼来的------------“沟通”是一种经过学习的行为。
求新求实 的推行
解决问题 步骤、 统计分析 手法、 标准化
全员参与 的团队
同仁参与 品质小组 QIT QCC
QC小组的内容
——每周在工作时间开会一个小时，讨论工作范
围内有关品质及生产力的问题；由工作性质相 近的人员自愿参加及组成的工作小组；并提出 解决问题的方法。成员可为3－12人。
基本精神
——简单的说：QC的精神就是“群策群力，共同创 造更美好的明天”。
讲话者的内容
听者的流程
过滤网
错误的领悟 没 有 听 清 楚
结果
自己的 理解
沟通技巧
思维： 沟通的基础 充分传达的要素
明确的思维能力-----言之有物---------要有特定目的------目的必须依接收人的需要来订定 彻底了解所谈的主题------= 将心比心---------- 任何成功的秘诀，就是以他人的
沟通的过程及可能有的反应
沟通的反应方式
退缩性 反应
执着性 反应
防呆性 反应
攻击性 反应
支持性 反应
缺勤
重复
提出证明
拒绝沟通 做无效的行为 找借口
做白日梦 对情况做固定 拖延
心理或身体 的反应方式
的退缩
辱骂 惩罚
攻击 诋毁
同意 协助 倾听 合作 建议
典型的说词
我照顾不了了
我缺少….. 我不想干了
QCC——品管圈（Quality Control Circle）
CWQC——全公司品质管制 (Company Wide Quality Control)
全面品管哲学
顾客 满意
务实理念 的贯彻
制定目标 衡量成果 方针展开 检讨
追求卓越 的精神
品质计划 训练教育 计划 P 推行 D 检讨 C 行动 A
2、改变冲突者的态度 3、在冲突当中必须承认对方有合法的发言
权利，而自己也有陈述自己观点的权利 4、冲突的双方必须了解合作绝对比冲突有利
冲
突
化解冲突的五种基本方法
方法
否认或退缩
产生的结果 适用的时候 不适用的时候
否定问题的存在（有利有弊） 问题不重要或需时间来冲淡 问题很重要并且可能扩大
打圆场或掩饰
会议在和谐的气氛中进行 每个人都参与讨论 自由的表达意见 每一位成员的意见都是重要的 组长不可以支配小组的行动 全体的共识达成决议 对于小组的运作有责任感
一、QC小组运作的软体——自 我、沟通、人际与团队
1. 我思故我在 2. 其实你懂我的心
我思故我在
1. 知觉——看到什么就认为是什么 2. 知觉的过程： 选择、组织、解释 3. 了解“知觉”与“团队合作”的关系
QCC小组培训讲义
易力声科技（深圳）有限公司
品质的定义
“产品能达到顾客的最大效益” “第一次就做好”
（Do it right at the first time） “品质是制造出来的，而非检验出来的”
全面品管（TQC）
——所有阶层的全体员工，为达成顾客满意所 作的一种承诺，亦即对所有产品和服务品质 作持续不断的改进(Total Quality Control)。
（1）了解不同的知觉 （2）愿意承认其存在 （3）认识其价值
沟通的五个程序
感
解
感
官
释
觉
意
行
图
动
知觉
其实你懂我的心
1. 沟通的过滤系统——每个人都有许多过滤器，
是由于个人的偏见、价值观、经验与感情所构成。
接受人: 我的解
释
发送人: 我的意
思
*语言沟通30%
*行为沟通 (身体沟通)70%
讲与听之间的障碍
问题不重要或需时间来 冲淡或友谊重于问题时
权利来自上级或 小组同意此方式
双方都有容忍雅量时 资源有限时
时间允许，在合作的 过程中得到承诺
勉强妥协导致逃避问题 或当他人愿意解决时 遭到拒绝
失败者无法发泄或 可能导致行为及 语言的决裂
最初的高姿态是非实际
的或将问题延后或承诺 并非出自当事人
时间、能力及承 诺都没有压力时
冲
突
一、 冲突产生的原因： 1、价值观念的差异 2、扮演的角色不同
是工作性质、种类的不同而产生的冲突 因为职位的差异而产生的冲突 公司内每个人各自有自己想要追求的利益 当利益相矛盾时，就会引发冲突 人员所接受的教育不同也会造成冲突
冲
突
二： 如何解决冲突？
1、最好的方法是通过内部良好的沟通 化解许多误解
对方。 （4）冲突中所表现出来的行为，往往是依据可能
获胜的或然率而选择出来的行为。
冲
善用冲突的 正面效果
突
化解冲突的 负面效果
冲突的正面价值： 1、由于冲突，造成一种刺激，而导致解决方案
的产生。 2、 冲突也会增强组织间的凝聚力。 3、 冲突的结果会使冲突双方静下心来，重新
运用权利或 强行支配 妥协或协调
合作
表面看起来融洽；当愤恨，自 卫行为蓄意破坏时产生 （有利有弊）
用权利强行解决，当被 支配人的感觉无助时 （有利有弊）
双方各退一步以达成妥协，
可产生正面的效果，但当妥协 忽略事实真相时则有利有弊 能力、价值及技术被认同，
各人立场Байду номын сангаас确，且注意群体
的解决可以得到正面的效果
冲
突
冲突的本质是什么
一种是毁灭 特性： （1） 毁灭并不遵循任何规则。 （2）毁灭是要伤害对方。 （3）所表现出来的行为是依据权宜方 式来选择的。 （4）毁灭所造成的气氛是愤怒的、恐怖的、 充满了强迫和压力，甚至可能会不择手 段，失去理性。
冲
突
冲突的本质是什么？
一种是竞争 特性： （1）竞争行为受大家所共同接受的规则限制 （2）彼此的目标是相冲突不协调的。 （3 ）竞争的目的是想得到胜利，并不想毁灭
我一定要… 我早就说过 这不能改变
但是….. 除非….. 让我们等到
这错在你 假使你不 你错了
真是好注意 请在告诉我 这将有助于
相同的意识、经验 沟通的过程
说 写 非言辞、非文字
基本的沟通
听 读 非言辞、非文字
沟通的几个错误观念
1.沟通不是太难的事，我们每个人每天不是都在做沟通吗？
2、每个人都知道沟通是什么-------------说、写、听、读以及非语言 等这些技巧，都是属于沟通的内涵
3、我告诉他了、所以，我已和他沟通了-----别以为只要能够找到适当的字句来
表达意思，就可以沟通了。其实“字 句”本身并不具“意思”，“意思”本身 必须经过人的解释。 4、只有当我要想有沟通的时候，才会有沟通---------我们时时刻刻都在与人沟通。
5、沟通的能力是天生的 ，而不是锻炼来的------------“沟通”是一种经过学习的行为。
求新求实 的推行
解决问题 步骤、 统计分析 手法、 标准化
全员参与 的团队
同仁参与 品质小组 QIT QCC
QC小组的内容
——每周在工作时间开会一个小时，讨论工作范
围内有关品质及生产力的问题；由工作性质相 近的人员自愿参加及组成的工作小组；并提出 解决问题的方法。成员可为3－12人。
基本精神
——简单的说：QC的精神就是“群策群力，共同创 造更美好的明天”。
讲话者的内容
听者的流程
过滤网
错误的领悟 没 有 听 清 楚
结果
自己的 理解
沟通技巧
思维： 沟通的基础 充分传达的要素
明确的思维能力-----言之有物---------要有特定目的------目的必须依接收人的需要来订定 彻底了解所谈的主题------= 将心比心---------- 任何成功的秘诀，就是以他人的