职业健康安全信息沟通、参与和协商控制程序(安全部)

1 目的利用与公司有关的内外各方进行行之有效的平等沟通、参与和协商,确保公司及时获得必要的信息通过体系的有效运行和持续改进,以满足和争取超越公司内部员工、相关方、顾客等当前的和未来的需求,并充分利用信息资源为实现公司争创行业一流目标和进行战略决策服务。

2 范围适用于公司各部门各级人员及与公司有关的相关方、顾客等与工程质量、环境和职业健康安全有关的沟通、协商。

3 职责3.1办公室:负责国家法律、法规和本公司企业文化理念、各体系文件的宣贯,与下属、员工进行平等沟通,并对经整理、分析后各部门/工序呈报的重要信息进行决策。

负责公司安全防护、环境保护体系、合理化建议方面内外部的信息采集、交流、处理、反馈。

3.2各部门负责人、施工人员:负责与本部门、本班组员工的平等沟通,了解员工对公司的需求和期望。

对信息尤其重要信息,如:质量、环境、职业健康安全的重要信息（含外部）进行归类、分析、处理、汇总,并将重要信息逐级反馈给相关部门呈报给公司总经理。

3.3经营部:负责公司市场开发方面外部的信息采集、交流、处理、反馈。

3.4工程部:负责相应的质量、技术、环境和职业健康安全方面内外部的信息采集、交流、处理、反馈。

3.5 员工代表:参与职业健康安全的全面工作,负责监督职业健康安全工作的执行情况。

负责将工人的想法、意识、要求等信息向公司最高管理层传递与沟通。

包括职业健康安全的工作计划、管理方案的讨论等,并将有关信息向相关方传递。

程序文件 MCJG/ZP-12-2016 共4页第2页4 工作程序4.1公司高层领导与下属、员工的信息交流、思想沟通。

4.1.1利用各种会议、宣传栏等形式对公司执行的国家法律、法规和本公司文化理念、规章制度、各体系文件进行宣传贯彻,必要时应形成会议纪要。

4.1.2利用总经理与各级员工座谈会、设置“建议箱”等形式与员工进行思想沟通、信息交流,倾听员工对公司工作的建议,了解员工的思想、需求、期望和对企业的满意度等情况,最大限度地满足员工的合理需求,解决员工的困难,以增强企业的内部凝聚力和核心竞争力。

沟通参与和协商控制程序沟通、参与和协商控制程序目的：为了确保质量、环境、职业健康安全管理体系的有效运行，及时、准确地收集、传递反馈有关信息，做好信息交流与协商的管理，特制定本程序。

适用范围：本程序适用于公司内部信息的沟通处理，以及与外部相关方的信息交流。

职责：1.办公室负责本程序的编制、修改和组织实施，统筹公司对内外相关信息的传递、处理，组织协商工作，以及顾客和相关方的来信、来访接待处理。

2.各部门、项目经理部负责本职能范围内信息的收集、传递、处理。

3.职业健康安全的员工代表代表员工参与职业健康安全有关事务。

工作程序：1.协商和沟通的内容1.1 外部协商和沟通的内容包括：a。

向相关方宣传组织的职业健康安全方针；b。

与质量、环境、职业健康安全有关法律法规、条例、标准和来自上级部门的信息等；c。

有关危险源辨识、风险评价和确定风险控制措施的结果方面的信息；d。

接收和答复相关方的投诉、抱怨、咨询和建议等信息；e。

其他需沟通的、与相关方有关的信息。

1.2 内部协商和沟通的内容包括：a。

质量、环境、职业健康安全适用的法律法规和其他要求的遵循情况；b。

质量、环境、职业健康安全方针、目标、管理方案、各项政策、计划、制度的制定和实施情况；c。

内审、外审、管理评审的结果；d。

监测、测量的结果；e。

组织员工参与协商的计划；f。

事件、不符合与处理情况；g。

应急准备与响应情况；h。

质量、环境、职业健康安全管理体系运行控制程序执行情况；i。

各部门或单位之间日常联络、常规报表及其他信息；j。

了解员工代表和员工的建议等。

2.信息的收集、处理与沟通信息可采用书面资料、记录、公告栏、内部刊物、讨论交流、电子媒体、通讯等方式予以传递。

2.1 外部信息的收集与沟通a。

相关方要求提供信息时，各有关部门或单位将公司的管理方针及有关要求传递给相关方。

b。

办公室负责收集顾客、相关方、上级或政府部门的来信、来访、来电，并传递至相关部门处理。

c。

协商与信息交流控制程序一、目的：通过与相关方及公司员工的协商、沟通与信息交流，确保有关质量、职业健康安全和环境的信息沟通，使所有受到质量、职业健康安全和环境影响的员工及其他相关方参与和支持公司的质量、职业健康安全和环境方针和目标的实现，并吸取相关方的合理建议和意见，进一步改进公司的质量管理体系、职业健康安全和环境管理体系。

二、范围：适用于公司质量管理、职业健康安全和环境管理体系的协商、沟通与信息交流管理。

三、职责：1、最高管理者负责对重大质量、职业健康安全和环境信息的决策。

2、管理者代表负责对重大质量、职业健康安全和环境信息的处理。

3、综合管理部负责与上级主管部门、行业主管部门、其他相关方及公司内部的信息交流、传递和处理。

4、工会代表员工参与职业健康安全和环境管理事务。

参与有关职业健康安全和环境方针、程序等的讨论、决策。

5、各有关部门负责与相关方进行信息交流、传递和处理，并向综合管理部或管理者代表通报传递和处理情况。

6、各有关部门负责相应职能范围内的质量、职业健康安全和环境信息交流。

四、管理内容与方法：1、内部信息⑴内部信息内容包括：——质量、职业健康安全和环境方针、目标的实现情况；——法律、法规、规范、标准及其他要求；——顾客要求过程、危险源和环境因素调查、评价及更改信息；——企业质量、职业健康安全和环境目标、指标及质量、职业健康安全和环境管理方案；——各部门的质量、职业健康安全和环境职责：——质量、职业健康安全和环境培训的信息；——监测、测量结果；——不符合与预防纠正措施的信息；——质量管理体系、职业健康安全和环境管理体系内部审核结果的信息；——管理评审结果的信息；——员工的建议与意见。

⑵综合管理部负责按规定要求将所要传达的企业质量、职业健康安全和环境管理体系运行过程中的上述各种信息及时、准确地传达至各部门主管。

⑶工会作为员工代表机构，负责组织员工积极参与管理体系的有关事务，负责收集员工的意见和建议，并在员工与行政中建立沟通、协商交流的桥梁和渠道。

沟通、参与协商及信息交流管理程序1目的建立适当的沟通过程，确保与管理体系有效性有关的信息得到及时的沟通。

2范围与本公司管理体系有效性有关的信息均属本范围。

3职责3.1总经理与管理者代表负责与各部门负责人进行质量/环境/职业健康安全信息交流。

3.2公司行政部负责公司内外质量/环境/职业健康安全信息的收集、汇总和管理。

3.3各部门负责其范围内的质量/环境/职业健康安全信息交流，并及时将各种质量/环境/职业健康安全信息反馈到公司行政部。

4工作程序4.1沟通形式：各部门依据相关体系文件的规定记录、收集、传递并处理日常信息。

除此之外，为促使体系信息得到及时的沟通，达到全员参与、实现目标的目的，本公司采用如下的沟通形式：4.1.1协调会/协商会4.1.2全体员工大会4.1.3内审首末/次会议4.1.4管理评审会议4.1.5建议箱4.1.6内部宣传4.1.7外部宣传4.2内部信息交流4.2.1内部信息内容4.2.1.1质量/环境/职业健康安全方针、目标、指标、管理方案的实施情况。

4.2.1.2质量/环境/职业健康安全重要/重大环境/安全因素控制情况。

4.2.1.3监测、培训、法律法规的遵循情况。

4.2.1.4应急准备与响应。

4.2.1.5不符合、纠正与预防措施。

4.2.1.6内审方面的信息、管理评审信息、有关质量/环境/职业健康安全工作的指导和要求等。

4.2.2内部信息交流内部信息由产生部门按照质量/环境/职业健康安全管理体系中的各要素的要求，通过质量/环境/职业健康安全记录、报告、信息联络单等形式进行传递。

4.3外部信息4.3.1外部信息内容4.3.1.1来自环保机构、认证机构和上级部门的信息。

4.3.1.2来及质量/环境/职业健康安全、环保法律法规变更的信息。

4.3.1.3来自相关方的信息。

4.3.1.4公司质量/环境/职业健康安全方针和质量/环境/职业健康安全要求的对外宣传。

4.3.2外部信息交流外部信息的接收部门要及时将信息汇总并传递到公司行政部和责任部门，责任部门处置后，将结果传递到信息接收部门对外答复，公司行政部负责监督处置情况。

沟通协商管理程序1目的与范围1.1 通过明确公司沟通、协商和参与的机制安排，规范公司对内、外的沟通渠道，理顺执行程序和沟通程序，组织、引导员工积极参与企业的各项管理，使内、外部信息能够准确、快速传递，确保公司各项工作高质量、高效率的完成。

1.2 本办法适用于公司质量管理和职业健康安全管理体系建设运行中内部、外部协商与交流管理。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

2.1 《职业健康安全管理体系要求及使用指南》GB/T 45001-2020/ISO 45001:20182.2 《质量管理体系要求》GB/T 19001-2016/ISO 9001:20152.3 《EHS管理手册》2.4 《质量管理手册》3 术语和定义3.1 内部沟通具体内容如下：（1）管理体系文件相关要求、法律法规和其他要求的相关内容及其执行情况、内审、外审、管理评审结果、管理体系绩效情况、不符合与纠正措施实施情况/效果、相关培训情况、流程制度执行情况、应急准备与响应、职业健康安全员工代表和管理者代表相关信息、员工参与职业健康安全安排、方针、目标和方案、工作场所安全与危险源等方面的沟通；（2）让公司各级管理人员，及时了解员工的期望与困难，合理解决问题，解答疑问，并有效落实员工的知情权，参与权，反映民意，群策群力，促进公司发展。

（3）让员工及时了解公司日常运作的相关信息，如：公司的安全、生产、质量、销售等方面的信息；市场形势和经营环境的变化以及公司的重大计划、新的业务政策和有关要求。

（4）让各级员工及时了解上级对自己工作的评价：包括取得的成绩、进步、不足之处、努力方向和措施。

3.2 外部沟通外部沟通的对象：如服务的顾客、供应商/承包商、上级行业主管单位、各级政府以及相关的政府职能机构、社区、新闻界等；沟通的内容：公司需要定期或不定期通报或汇报的内容、来源于相关单位文件的执行与落实情况，顾客和相关方的投诉处理等。

沟通交流协商参与控制程序1 目的：规定各种有效的内部和外部沟通方式，确保质量、环境、职业健康安全相关事宜的信息有效传递、交流和实施。

规定员工在职业健康安全管理事务中的参与和协商。

2 范围适用于公司的质量、环境、职业健康安全内外部信息沟通交流的形式、内容和要求，以及员工在健康安全管理事务方面的协商和参与。

3.定义：无。

4.职责：4.1 人力资源部职业健康安全信息的综合管理部门，负责与上级安全主管部门和行业主管部门的职业安全健康信息的接收、传递和处理。

负责与各级主管部门的信息交流及内部员工反映问题的反馈工作。

4.2 品管部负责统筹公司对内、对外有关质量信息收集、传递和处理。

4.3 各部门负责人负责工作范围内信息的传递与交流及对相关方信息的收集。

负责相应业务范围内的内部信息交流。

4.4 管理者代表负责就重大质量、环境、健康、安全事宜与相关方进行沟通；4.5 职业健康安全事务代表和员工代表参与职业健康、安全方面的协商。

4.6 工会负责与其上级主管部门的信息交流及内部员工反映问题的反馈工作。

5.作业内容：5.1 信息的分类：5.1.1 外部信息：1) 有关健康安全与环境的法律法规和国家政策以及上级部门有关健康安全与环境的方针、政策、法规和指令；2) 有关健康安全与环境的国家或行业标准、规范和规程；3) 国内外有关健康安全与环境的科技信息及成果等；4) 相关方有关健康、安全与环境的意见和要求等；5) 地方政府检查及评价；6) 自然灾害及气象（如地震、风暴、沙尘、洪水等）预报信息。

7) 合作者、相关方有关职业健康安全与环境的意见和要求。

8) 相关方反馈的信息及其投诉等，相关方指顾客、合同方、供应商、废物收购方、社区居民、员工家属等；9) 其它外部信息、如各部门直接从外部获取的有关环境要求、质量改进技术等方面的信息。

5.1.2 内部信息：1) 正常信息a) 内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其他记录等；b) 目标、绩效测量和监视记录；c) 安全装置、环保设施的检查、监测数据；d) 环境监测数据；e) 有毒有害场所监测、监控数据；f) 员工健康检查数据；g) 特种设备监测数据。

1 目的提供员工参与职业健康安全管理活动平台，建立与承包方和外部相关方就有关职业健康安全事务的协商机制，确保员工、承包方和外部相关方的合法权益得到保障。

2 适用范围适用于公司员工、承包方和外部相关方关于职业健康安全管理参与和协商的全过程。

3 职责3.1 职业健康安全事务代表和工会负责收集、处理、反馈工作人员关心的健康安全管理体系活动信息及合理化建议等，并就工作人员关心的健康安全事项与管理者进行协商和沟通。

3.2 各部门负责提供员工参与和协商安全事务的渠道，收集员工对职业健康安全方面的建议或意见。

3.3 相关部门负责与承包方和外部相关方就相关职业健康安全事务进行协商。

4 工作程序4.1 内部参与和协商4.1.1 参与职业健康安全管理活动的工作人员包括公司所有各层次的员工、安全事务代表、承包方、访问者、相邻组织、应急服务人员、政府检查人员或执法人员等。

4.1.2 员工在符合相关法律法规和其他要求的前提下，具备参与和协商公司职业健康安全管理工作的权利。

4.1.3 员工应积极而持续地参与职业健康安全实践和评审活动，公司工会应定期组织开展涉及职业健康安全管理的相关活动。

4.1.4 员工可参与和协商的内容包括：1）适当参与危险源辨识、风险评价和控制措施的确定，包括就控制特定危险源或预防不安全行为的可选方案的利弊进行讨论等。

2）适当参与事件调查。

3）参与职业健康安全方针和目标的制定和评审。

4）对影响他们职业健康安全的任何变更进行协商，尤其在引入新的或不熟悉的危险源之前进行协商，例如：新的或经改造的设备的引入，所用建筑物和设施的建造、修改或变更，新的化学制品或材料的使用，新的过程、程序或工作模式等。

5）对职业健康安全事务发表意见。

6）参与改进职业健康安全绩效并提出建议。

4.1.5 各部门负责告知员工对其参与职业健康安全工作所做的安排以及在职业健康安全事务上代表他们的个人。

4.2 与承包方和外部相关方的协商4.2.1 负责承包方的管理和与外部相关方有业务往来的部门负责就相关职业健康安全事务进行协商。

ISO45001参与和协商控制程序
1 目的
建立和规范内外部参与、沟通和协商行为，确保公司及时、准确地收集、传递及反馈有关职业健康安全的信息，确保职业健康安全管理体系的有效运行。

2 范围
适用于公司组织控制下的员工和外部相关方对职业健康安全管理体系的建立、实施、保持和持续改进的参与、协商和沟通。

3 术语和定义
相关方：能够影响决策或活动，受决策或活动影响，或感觉自身受到决
策或活动影响的个人活组织。

员工：在组织控制从事工作或与工作相关活动的人员。

职业健康安全管理体系：用于实现职业健康安全方针的管理体系或管理
体系的一部分。

协商：组织在决策之前向员工征求意见的过程。

参与：进入（团队）并未共同目标作出贡献。

4 职责
质量部：负责职业健康安全管理体系信息交流的归口管理，公司外部职
业健康安全信
息沟通以及公司职业健康安全管理体系运行中的信息的收集、分析处理
和传递；有关职业健康安全第三方审核及结果，内部审核、管理评审及
结果信息的收集、分析处理和传递；。

沟通、参与和协商控制程序1.目的提供与质量、环境和职业健康安全管理体系相关协商与沟通的渠道，确保公司各职能部门人员间获得有关质量、环境和职业健康安全管理体系所需的信息，保证与顾客、员工及其他相关方之间有关信息的相互有效沟通。

2.适用范围本程序适用于公司质量、环境和职业健康安全管理体系覆盖范围内的协商与沟通的管理。

3.职责3.1公司人事财务部为公司质量、环境与职业健康安全协商与沟通的综合管理部门。

负责筹划和建立公司机关、各公司对内、对外管理体系运行信息的协商与沟通渠道，对协商与沟通的方式及效果进行检查监督。

3.2公司人事财务部代表公司参与质量、环境、职业健康安全事务的评价、检查及调查，并组织进行协商和沟通。

3.3各职能部门和公司负责相应业务范围内信息的沟通与交流，并保存相关信息记录。

3.4紧急状态下的沟通与协商由各责任部门直接传递到公司人事财务部，由人事财务部与上级及政府部门沟通。

3.5总经理和被任者负责重大信息处理的审批，并与总经理就方针、目标、体系的有效性等进行沟通和协商。

3.6公司负责本单位经营期间与顾客或相关方的沟通和协商。

4.工作程序4.1信息的分类4.1.1沟通和协商的信息分内部信息和外部信息。

4.1.1.1内部信息的内容包括：质量、环境、职业健康安全方针、目标、管理方案，部门职能和权限，管理体系运行及产品监测动态，紧急状态下的应急和响应，员工的建议等。

4.1.1.2外部信息的内容包括：与产品、服务有关的信息（含合同、设计变更、顾客满意和不满意等），与新技术、新材料、新设备有关的信息，与管理体系相关的法律、法规、标准及其他要求的信息，市场动态的信息，环境与职业健康安全外部监测的信息。

4.2协商与沟通的方式4.2.1内部沟通和交流的方式有：建立管理体系收发文制度，建立员工参与的机制，通过总经理办公会、生产例会、质量分析会、职代会、内审、情况简报、现场公告栏、管理对话活动，以及报表、记录、电话、网络、标语等。

信息沟通、参与和协商程序1 目的规范公司内、外部信息交流与沟通的行为，使之能及时、准确地收集、传递及反馈，以确保统一的信息交流与沟通充分性和有效性，确保管理体系的有效运行。

2、适用范围适用于本公司一体化管理体系的内、外部信息沟通交流、协商的管理与控制。

3、职责3.1 总经理负责分配沟通的职责，提供沟通所需的资源。

3.2 管理者代表负责协调一体化体系的沟通工作。

3.3 各部门和职业健康安全事务代表负责收集并提供自己工作适用范围内的信息。

3.4 综合办负责将内、外部沟通获得的信息体系更新和评审工作。

4、工作程序4.1. 信息的分类4.1.1. 外部沟通信息1) 地方监测站、环保局、主管部门、认证机构、职业健康安全监察的结果及反馈的信息；2) 与质量、环境、职业健康安全管理有关的法律、法规、规范和标准等信息；3) 相关方反馈的信息及其投诉等，指公众、供应商、废物处理方，相关方，涉及重要环境和危险源影响的处理，伤亡事件的上报等等；4) 其他外部信息，市场环境变化，相关方的环境、职业健康和安全管理方面要求等方面的信息；5) 行业主管部门下发、检查等信息。

4.1.2. 内部沟通信息（包括但不限于以下方面）：1）常规信息：如：方针、目标、指标和管理方案，相关文件、会议、资源需求、职业健康安全事务商谈纪要，日常运行和检查监测记录，内审和管理评审报告、有关质量状况、安全生产及体系运行时的其他记录等；2）不符合信息或潜在的不符合信息：如产品不合格报告、不符合项报告、顾客投诉处理、纠正措施处理单等；3）紧急信息：如：出现重大质量、环境、安全事件，出现火灾、洪涝、交通、化学危险品泄漏、重大伤亡等情况的信息及记录；4）其他内部信息，如改进方向、员工的建议等。

4.2. 信息的交流与沟通4.2.1 各部门在职责范围内主动获取上述信息，并分类、整理并按规定要求进行收集和传递。

4.2.2 信息沟通交流以下列方式进行：-----编制不定期简讯并确保被相关方所获取；-----在公司办公会议或部门例会中沟通和协商上述信息；-----公布目标、指标，对管理及处置要求进行培训；-----公布联系或交流电话。

参与和协商控制程序1.0目的建立和规范员工的参与和协商行为，确保及时、准确地收集、传递及反馈有关职业健康安全管理信息，保证HSE管理体系的有效运行。

2.0范围本程序适用于公司内、外部有关HSE管理体系信息员工的参与、协商管理。

3.0定义沟通：为达目的使相关方意见统一的行为。

4.0职责4.1总经理：负责公司重大事项的组织和审批。

4.2管理者代表：对员工的参与、协商有效性进行负责。

4.3人力资源部：负责员工的参与、协商环境的优化及资源配置、制度的建立及沟通协调工作。

4.4各部门：负责组织本部门职能范围内的职业健康安全信息员工的参与、协商。

5.0流程图6.0内容6.1协商的内容6.1.1协商的内容包括：a)EHS管理体系运行信息，包括方针、目标、管理实施方案、培训、测量、内外部审核和管理评审等信息；b)监测、测量的结果；c)公司内部有关管理制度，员工提出的有关EHS的建议和沟通的信息；d)事件、不符合与处理情况；e)应急准备与响应情况；f)质量、环境、职业健康安全管理体系运行控制程序执行情况；g)各部门或单位之间日常联络、常规报表及其他信息；h)了解谁是员工代表和员工的建议等。

6.2协商的渠道6.2.1协商渠道可分为正式协商渠道和非正式协商渠道。

6.2.2正式协商主要渠道包括：①业务联络书，②看板，③会议（包括决策会、研讨会、业务会、HSE会议等）。

6.2.3非正式协商渠道包括在岗交谈、随时随地交谈、便条、邮件、公告、OA交流、电话及各类非正式社交活动等。

6.3协商的理念和原则6.3.1公司奉行“沟通创造价值”的理念。

通过适时、适地、适当范围的沟通协商，消除个人、组织、相关方之间存在的信息传递障碍。

6.3.2人力资源部负责创造良好的沟通协商环境和机制，引导公司建立重视沟通的企业文化。

6.3.3充分利用信息化手段，在做好保密工作的前提下，将相关信息通过信息系统共享，以方便信息的利用，发挥信息增值效应。

6.4协商的实施6.4.1业务联络书协商6.4.1.1“业务联络书”指部门的要求或通知通过这种特定的书面形式对所需部门的信息传递，内容主要是指具体的业务事项，或者信息通知等非长期性的信息。

沟通、参与和协商控制程序EOP-05编制人：日期：审核人：日期：批准人：日期：1.0 目的建立和规范内外协商与沟通行为，及时、准确地收集、传递及反馈有关OHS信息，确保OHS管理体系的有效运行。

2.0 适用范围适用于与公司环境/职业健康安全方针有关的环境/职业健康安全信息传递、沟通和协商。

3.0 职责3.1.行政部负责环境/职业健康信息交流的归口管理，公司外部环境/职业健康信息沟通以及公司职业健康安全管理体系运行中环境/职业健康信息的收集、分析处理和传递；有关环境/职业健康安全第三方审核及结果，内部审核、管理评审及结果信息的收集、分析处理和传递；负责环境/职业健康安全监测信息的收集和传递。

3.2.行政部文控负责通过公文的收发实施和上级公司及地方政府的文件往来。

3.3.各处室（单位）就本处室（单位）环境/职业健康管理工作进行上下信息的沟通和分析处理。

3.4工会负责向管理层传递员工意见，代表员工参与和协商安全有关事务。

4、程序→→4.1.信息收集4.1.1.外部信息包括：a) 有关环境/职业健康的法律法规、管理条例和标准等信息。

b) 地方政府行政主管部门和上级公司发布的规定、要求等信息。

c) 外部对公司进行的环保和安全检查结果的信息。

d) 来自顾客等相关方的信息。

4.1.2.内部信息包括：a) 环境/职业健康管理体系运行信息,包括方针、目标、管理实施方案、培训、测量、内审和管理评审等信息。

b)生产作业场所和活动中的隐患，评价出的环境/职业健康风险及风险控制措施等。

c)公司内部有关管理制度，员工提出的有关环境/职业健康的建议和要求的信息。

d)公司领导意图贯彻及职能部门之间的联系和沟通的信息。

e)应急准备和响应措施计划。

f)环境/职业健康绩效监视和测量的结果。

g)组织机构变化情况。

各部门（单位）按职责分工进行与实施职责相关的信息的收集和整理。

4.2.沟通和协商4.2.1.通过信息的传递进行沟通和交流。

可采用口头、电话、电子邮件、书面报告、会议等多种形式沟通和传递信息。

信息交流和沟通控制程序
（ISO9001：2015/ISO14001：2015/ISO45001：2018）
1.目的
为了规范本公司质量、环境和职业健康安全的信息交流和沟通管理工作，体现员工在管理体系的权利和义务，确保其信息的接收、传递和反馈渠道畅通，特制定本程序。

2.适用范围
本程序适用于本公司管理体系的协商和内、外信息的交流。

3.职责
3.1行政部是信息交流的归口管理部门，负责与上级安全管理部门和行业主管部门及本公司所属的各项目部信息的收集、传递和处理。

3.2各部门负责业务范围内的内、外信息交流。

3.3员工代表要参与职业健康安全方针、目标、管理方案及各项制度的制订、评审，以及参与改善作业场所安全状况的审查讨论。

4.工作程序
4.1总则
4.1.1信息交流的途径可以是口头的或书面材料，也可以利用其他的宣传工具，如报纸、广告、会议、意见箱、黑板报等。

4.1.2信息内容必须准确可靠，所有信息活动必须予以记录。

4.1.3信息分为内部信息和外部信息。

4.2内部信息交流内容。

协商和沟通控制程序1目的为了确保全员参与职业健康安全事务，提出合理化建议，确保内、外部职业健康安全信息沟通渠道的畅通，特制定本程序。

2适用范围适用于本公司各部门。

3术语和定义3.1内部信息交流：是指本公司内部各部门利用多种形式对职业健康安全信息进行检查、传递、报告和交流。

3.2外部信息交流：是指本公司对外部相关方职业健康安全信息的接收、处理和反馈。

3.3员工代表：是指本公司各部门员工代表。

4职责4.1人事行政部负责职业健康安全协商和沟通的归口管理，并负责对全公司安全工作进行监督检查及考核。

4.2各职能部门负责相应范围内的内部信息交流。

4.3员工之家负责与上级主管部门的信息交流及内部员工反映问题的反馈工作。

5工作程序5.1总则5.1.1信息交流与沟通的途径可以是口头或书面文件，也可以是其他一切可以利用的通讯工具。

5.1.2职业健康安全信息分为内部信息和外部信息。

5.1.3信息内容应准确可靠。

5.2内部信息交流。

5.2.1公司下发的有关职业健康安全的文件统一由人事行政部公室接收和下发至各部门。

5.2.2公司每月召开一次安全办公会、生产调度会。

5.2.3职业健康安全方针以板报、有线电视等宣传工具公诸于众。

5.2.4员工之家、人事行政部接待员工信访，员工之家通过巡视、座谈、检查和职代会等形式收集员工意见，并与相关部门协商解决或上报。

5.2.5紧急状态下信息按《应急准备或响应控制程序》规定进行交流。

5.2.6各部门职业健康安全报告、报表等按体系文件相应要求传递，有关的建议或意见以报告或公文的形式传递。

5.2.7事故、事件、不符合、纠正和预防措施实施单位必须要在整改过程中将信息传递到人事行政部。

5.3外部信息交流5.3.1有关法律、法规或上级部门要求的接收按《法规和其他要求控制程序》办理。

5.3.2外部职业健康安全参观、访问由人事行政部、人事行政部接待并将结果报最高管理者或管理者代表。

5.3.3相关方的信息（员工家属来访、来信等）由员工之家、人事行政部接待或接收。

信息交流、协商和沟通控制程序编号：CX-QEO-B-071、目的和适用范围1.1目的为了保证质量、职业健康安全、环境管理体系信息的及时接收、处理和反馈，确保管理体系的有效运行，特制定本程序。

1.2适用范围本程序适用于公司内部和外部质量、职业健康安全、环境信息的交流。

2、相关文件《管理手册》3、定义采用公司《管理手册》中有关定义和术语4、职责4.1安全质量监察部和工程管理部是本程序的主管部门，负责该程序的制定和更改。

安全质量监察部是施工质量、安全信息交流的综合管理部门,负责内外部的质量、安全信息的接收、处理和反馈。

工程管理部是施工过程信息和环境信息交流的综合管理部门，负责施工进度、施工技术、环境信息的接收、处理和反馈。

4.2社会保障部是职业健康信息交流的综合管理部门,负责内外部的职业健康信息的接收、处理和反馈。

4.3项目经理部负责本级工程质量、职业健康安全、环境管理以及地方主管部门、建设单位质量、职业健康安全、环境、质量信息的接收、处理和反馈。

4.4各相关职能部门负责相应业务范围内的内外部有关质量、职业健康安全、环境信息的接收、处理和反馈。

4.5工会负责与上级主管部门安全信息的交流；负责在职工代表大会上组织职工代表参与制定和评审公司健康安全方面的问题，参与改善公司健康安全状况的讨论。

4.6员工代表：（各项目经理部、机关可分别选一个员工代表。

）参加职业健康安全方面信息交流的协商和沟通，对员工报怨向主管部门汇报, 提出职业健康方面的合理化建议。

5、工作程序5.1总则5.1.1信息交流的途径可以是口头或书面文件，也可以利用会议以及通讯工具、宣传品等。

5.1.2信息分为内部信息和外部信息。

5.1.3信息内容应准确可靠。

5.1.4各单位应指派专人负责信息记录管理。

5.2内部信息交流5.2.1内部信息包括以下内容:a)管理方针b)质量、环境、职业健康安全目标、指标及管理方案实施情况c)重要环境因素、重要危险源及其控制情况；d)适用的法律法规及其他要求的摘录内容；e)培训；f)应急准备与响应；g)监测、测量结果；h)不符合与纠正情况、员工抱怨、投诉；i)内审、管理评审、外部审核信息；g)工程例会信息。

信息沟通与交流控制程序1.目的建立有效的信息沟通与交流机制, 确保员工充分参与质量、环境、职业健康安全事务的沟通与管理, 确保及时、准确地收集、传递及处理有关的信息, 保障本组织管理体系运行过程中信息资源的有效利用。

2.适用范围本程序适用于本组织内部信息的沟通、外部各方的信息交流, 以及本组织内职业安全健康的内部协商。

3.职责3.1 品质部负责内部各部门间质量信息的收集、传递、处理、记录的监督管理及外部相关方、政府职能部门有关质量要求信息的接收与处理。

并检查相关部门内外部质量信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。

3.2 生产部负责内部职业健康安全信息的收集、传递、处理, 并检查相关部门内外部信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。

3.3 人力资源部负责内部各部门间环境信息的收集、传递、处理、记录的监督管理及外部相关方、政府职能部门有关环境要求信息的接收与处理。

并检查相关部门内外部信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。

3.4 人力资源部负责组织职工代表、女工代表参与本组织有关职业健康安全方针、目标、制度、风险辨识结果的评审、监督等工作及外部相关方职业健康安全要求的接收、处理。

3.5 市场部负责就合同签订前期、履行中有关招投标、合同相关事宜以及合同履行后的售后服务工作与顾客进行沟通与交流；3.6 各部门负责与本部门有关的各类信息的接收、传递、处理、反馈, 信息传递要及时、准确。

4.信息交流工作程序4.1 信息内容: 包括内部信息、外部信息。

4.1.1 内部信息:a）质量、环境、职业健康安全管理体系方针传达至全体员工；b）目标、指标和环境、职业健康安全管理方案的细化和指令的传达；c）适用的法律、法规与其他要求信息；d）运行控制信息, 包括产品质量、环保、职业健康安全方面；e）职责和权限的信息；f）内部的培训信息；g）不符合与纠正措施的信息；h）内审及管理评审信息。

GB/T45001-2020职业健康安全管理体系工作人员的协商和参与管理程序1.目的和范围为职业健康安全管理体系的发展、计划、实施、绩效评价和改进活动，确保与各层次和部门的员工以及他们的员工代表进行协商和参与。

本程序适用于与公司所有员工的协商和参与。

2.职责（1）工会归口管理公司员工的协商和参与活动。

（2）各部门配合归口部门组织员工的协商和参与活动。

（3）职业健康安全事务代表指导、监督员工的协商和参与活动。

（4）公司领导层为员工的协商和参与创造条件，并征求员工意见以改进工作。

3.工作程序3.1公司建立工会组织（1）公司依据《工会法》建立基层工会委员会（简称：工会），并依法维护员工的合法权益。

（2）工会定期召开会员大会或者会员代表大会，讨论决定工会工作的重大问题。

经基层工会委员会或者三分之一以上的工会会员提议，可以临时召开会员大会或者会员代表大会。

（3）工会的权利和义务：1）若公司违反职工代表大会制度和其他民主管理制度，工会有权要求纠正，保障职工依法行使民主管理的权利。

2）工会帮助、指导员工与公司签订劳动合同；若公司处分员工，工会认为不合适的，有权提出意见；若公司违反劳动法律、法规规定，有侵犯员工劳动权益情形，工会应当代表员工与公司交涉，要求公司采取措施予以改正。

3）工会依照国家规定，对公司新建、扩建企业和技术改造工程中的劳动条件和安全卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用进行监督。

4）工会发现公司各部门有违章指挥、强令员工冒险作业等问题，或者生产过程中发现存在明显的重大事故隐患和职业危害时，有权提出解决的建议，公司应当及时研究并予以答复；发现危及职工生命安全的情况时，工会有权向公司建议组织职工撤离危险现场，公司必须及时做出处理决定。

5）工会有权对公司侵犯员工合法权益的问题进行调查，有关单位应当予以协助；员工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理，必须有工会参加。

6）公司发生停工、怠工事件，工会应当代表员工同公司或者有关方面协商，反映员工的意见和要求并提出解决意见。

X X X X X X有限责任公司企业标准XXXXXX 沟通、参与和协商控制程序XXXXXX有限责任公司发布XXXXXX前言根据质量、环境、职业健康安全管理体系要求，结合公司标准体系管理要求，制定本标准。

本标准由XXXXXX有限责任公司技术质量部提出。

本标准由XXXXXX有限责任公司综合行政部归口。

本标准由XXXXXX有限责任公司技术质量部起草。

本标准主要起草人：XXX本标准审核人：XXX本标准批准人：XXXX本标准于2015年2月首次发布，其中重大修改时间为：1）2016年8月导入ISO9001:2015、IATF16949：2016质量管理体系和ISO14001:2015环境管理体系要求而修订，由XXX修订；本次修订为第1次修订。

XXXXXX沟通、参与和协商控制程序1 范围1.1 本标准规定了XXXXXX有限责任公司内、外部沟通、参与和协商的渠道、方式和职责。

1.2 本标准适用于XXXXXX有限责任公司质量、环境、职业健康安全管理体系内部和外部信息的沟通与协商。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

无3 管理职责3.1 各主管副总负责组织内部事务性管理及质量、环境、职业健康安全管理体系内的沟通裁决。

3.2 采购部负责与供应商之间的沟通、协商，并将信息传递到相关部门。

3.3 销售部负责与顾客之间的沟通、协商，并将信息传递到相关部门。

3.4 综合行政部负责与政府、周边相关方的信息沟通、协商,并将信息传递并到相关部门。

3.5 各部门负责内部沟通、协商，并将信息传递到相关部门。

4 标准内容4.1 沟通方式4.1.1 内部沟通方式主要包括：a）会议：当沟通内容对质量、环境、职业健康安全管理体系影响大或不同过程之间的沟通，应召集相关人员举行会议进行讨论、裁决，并做好会议记录。