护患沟通技巧与健康教育

护士的健康教育与患者指导技巧健康教育与患者指导对于护士的工作来说至关重要。

作为患者的主要支持者和卫生保健提供者，护士在提供高质量的医疗护理的同时，还需要帮助患者获得和维持健康。

本文将介绍护士在健康教育和患者指导方面的技巧和策略。

一、了解患者需求在进行任何健康教育和患者指导之前，护士首先应该了解患者的具体需求和背景情况。

护士需要与患者进行充分的沟通，了解他们的医疗历史、当前的健康问题、家庭环境以及潜在的心理因素。

只有通过深入了解患者的个体差异，护士才能制定出切实可行的教育方案和指导计划。

二、有效的沟通技巧在与患者进行健康教育和患者指导时，护士需要运用一系列有效的沟通技巧。

例如，倾听是非常重要的，护士应该给予患者充分的倾听时间，鼓励其表达感受和疑虑。

此外，语言的简单明了也是十分重要的，护士应该用简单、易懂的语言向患者解释医学术语和复杂的医疗概念。

三、以患者为中心的教育计划健康教育需要根据患者的需求和目标来制定。

护士应该确保教育计划在内容和形式上能够以患者为中心。

在制定教育计划时，护士应该考虑患者的健康知识水平、文化背景、身体状况以及个人偏好。

此外，教育计划还应该具备可测量和可评估的目标，以便能够监测患者的学习进展和理解程度。

四、利用多媒体和可视化工具为了提高健康教育和患者指导的效果，护士可以利用多媒体和可视化工具。

例如，护士可以使用图表、图片和视频来解释复杂的医疗概念和治疗方案。

此外，护士还可以利用在线资源和手机应用程序等技术工具，使患者能够随时获取相关健康信息和指导。

五、患者自我管理的培养健康教育和患者指导的目的之一是培养患者的自我管理能力。

护士应该通过教育和指导帮助患者掌握基本的健康管理技能，例如如何正确使用药物、如何进行日常监测和自我评估等。

此外，护士还应该鼓励患者制定和遵守健康目标，并提供持续的支持和激励。

六、评估和调整教育计划最后，护士应该定期评估和调整健康教育和患者指导计划。

通过评估患者的学习进展和行为变化，护士可以确定计划的有效性，并根据需要进行必要的调整和改进。

怎样掌握护患交谈沟通技巧护患关系是医院诸多人际关系中最基本，最重要的人际关系，护患关系的好坏，对病人态度的取向和护理工作的质量有直接影响。

如何与病人交流思想、满足病人的心理需求，实施心理护理，语言是最好的工具,交谈是最好的方法。

因此掌握好护患交谈技巧对护士来说尤其重要。

1 交谈中的沟通技巧交谈是一种特定的人际交流方式，通常涉及提问和回答，并带有互通信息或增进治疗效果的目的。

1.1提问：提问是交谈的基本工具，交谈者能否提出合适的问题是有效交谈的重要技巧1.1.1开放式提问：这种提问比较笼统，能诱发病人说出自己的感觉、认识、态度和意识，有助于病人真实地反映情况。

常用的句式为：“怎么”、“什么”、“哪些”。

如：“您今天感觉怎么样？”、“您好像不舒服，您有什么感觉？”。

开放式提问有助于病人开启心扉。

1.1.2封闭式提问：常用于收集资料、采集病史或获取诊断性信息。

其优点是病人可以很快地回答，效率较高。

其缺点是不允许病人解释自己的情感、思想，或提供额外的信息。

封闭式提问举例：“您的家庭中有高血压病史吗？您的头疼比昨天好些，差些，还是基本一样？”在交谈过程中，什么时候运用开放式提问，什么时候运用封闭式提问，应根据交谈的目的具体情况具体分析。

一般来说，了解病人健康问题的阳性资料时运用开放式提问，而在核实或澄清病人的反映时，运用封闭式提问。

1.2重复：重复是护患沟通的一种反馈机制，通过重复，护士可以让病人了解自己在倾听他的讲述，并理解他所谈的内容，从而增强交谈的自信心。

这将有助于护患更深入地理解和证实对方的认识、态度及其反应。

重复常用的方法是护士将自己的反应加在病人语言之前，如：“我听到您刚才说……”、“听起来似乎……”。

使用这样的开头语可以帮助护士移情入境，并通过表达自己重复病人谈话的意向来帮助病人。

1.3澄清：澄清是将病人一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄清楚，同时也包含试图得到更多的信息。

澄清的常用语句是：“您的意思是……”、“能否告诉我……”。

护患沟通的方法和技巧
1. 要主动倾听呀！就像你和朋友聊天，认真听对方把话说完。

比如患者在抱怨身体不舒服，你可别打断，让他尽情倾诉，这才能让他感觉你真的在意他。

2. 说话语气要亲切哦！别老是板着个脸，好像别人欠你钱似的。

想象一下你是在和家人说话，温柔点嘛，像“阿姨，您今天感觉怎么样呀？”这样多暖心呀。

3. 用简单易懂的语言呀！别弄一堆专业术语，患者又不是医生。

就好比说“您的血糖有点高啦”，而不是“您的血糖值处于偏高水平”，多接地气呀！
4. 给患者反馈很重要呢！当他们说话时，你要点点头或者说句“我知道啦”。

就像你和朋友分享事情，也希望对方有回应不是吗，这会让患者觉得你有在认真对待他。

5. 眼神交流不能少呀！看着对方的眼睛说话，那才真诚嘛。

不要东张西望的，这和患者聊天又不是看风景，对吧！比如患者在讲述病情，你就专注地看着他的眼睛。

6. 要尊重患者的意见哦！别一味地否定人家。

比如说患者对治疗有疑问，你可别直接说不行，而是耐心解释，“我理解您的担心，但是这样做可能效果会更好呀”。

7. 身体语言也很关键呀！适当的微笑、点头、拍拍肩膀。

就像你鼓励朋友时一样，给他力量和信心呀，比如患者有点紧张，你就微笑着拍拍他说“别担心，会好起来的”。

我的观点结论就是：护患沟通真的太重要啦，掌握这些方法和技巧，就能让患者更信任我们，也更有利于治疗和康复呀！。

护理健康教育技巧第一节护患沟通沟通是建立护患关系的必要条件，在护士与患者的教学互动关系中所发生的任何时间，都会有沟通的成分。

没有沟通就无法进行有计划、有目的的教学活动,没有沟通也无法实现健康教育的目的。

因此，沟通是教学活动不可缺少的重要技能.（一）护患沟通的定义沟通是人与人之间信息交流的过程，是二人间信息的传递,它包括意见、情感、思考等的交换,借助语言、文字、表情、手势、符号等方法来传达.护患沟通是一种以治疗性沟通为重要模式的复杂的过程。

主要作用是为患者提供信息,给患者以指导和咨询，解答患者的疑问。

（二）护患沟通的意义1、有利于维持和增进良好的护患关系。

2、有利于收集资料。

3、有利于解决患者的健康问题4、有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，确定患者对护理工作的满意度。

5、有利于增进患者健康教育.（三）护患沟通的形式护士的基本职责是增进健康、预防疾病、恢复健康和减轻痛苦。

掌握健康知识，提高自我保健能力是觉大多数患者所期望的。

在住院期间,大多数患者渴望了解自己所患疾病的相关知识，病情及治疗的方法和效果，饮食、活动、锻炼、预防疾病的知识,各种检查、手术、用药的注意事项，出院后如何恢复和保持健康等.护士从患者（家属)那里得到主诉,听取他们的合理意见，和患者一起商讨治疗护理计划。

（四）护患沟通的方式及时交流信息,为患者解决各种问题。

责任护士围绕患者开展工作，与患者接触时间多，对患者病情变化、药物反应、治疗上的问题等及时向医生报告,及时处理。

第二节常用健康教育技巧一、影响患者学习的因素（一）内在因素内在因素指来自患者的自身的因素，包括患者的学习动机、文化背景、支持系统和学习的准备程度等。

1、学习动机即学习的欲望。

当患者意识到自己的学习需要，并相信这种需要可以通过学习而达到时,其学习的欲望是最强的.最有效的方法是让这个人设身处地地思考其需要的情境,这样才能激发其学习欲望.2、文化背景主要包括语言和价值观两个因素。

医患沟通的的有效方法（10篇）医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。

另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。

2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。

一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。

3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。

“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。

4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。

5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。

6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和教育程度，尽量避免使用患者不理解的专业术语，用通俗易懂、生动形象的方式解释病情。

医患沟通的技巧篇二入院一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。

三位家人神色慌张地将其抬到护士站。

当班护士很不高兴地说：“抬到病房去呀，难道你让他来当护士。

”护士虽然不高兴，但还是带领家人将患者抬到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪人不能睡病房里的空床……”此时，一位家人突然喊到：“你是不是想把我们都折磨死。

”启示:沟通要充分考虑当时的情况，你要学会在不同的情况下扮演不同的角色。

护士在对病人健康教育中的沟通技巧目的:通过对患者运用良好的沟通技巧获得有关患者的全面信息,确定患者的健康问题及需求,促进其早日康复。

方法:熟练掌握日常护患沟通,治疗性沟通特殊情况下的沟通技巧,以提高健康教育的有效性。

结果:许多护理行为要通过护患沟通来完成,沟通技巧的合理运用有利于健康教育的实施,提高护理质量。

结论:良好的沟通技巧可促进健康教育进行,提高护理服务质量。

现就护士在健康教育的沟通技巧问题总结探讨如下。

一、日常护患沟通技巧1、口头讲解:这是最基本也是最主要的教育方法，包括以下三种形式：主动：护士根据标准教育的内容主动地向病人宣传。

如护士给病人发药时，要主动介绍药物的用法和作用。

被动：病人提出问题，护士针对性地作解释。

如冠心病病人在静滴硝酸甘油时，感到头痛而询问硝酸甘油为什么会产生头痛，护士就应向他解释这是因为硝酸甘油扩张脑血管而引起头痛。

减慢输液速度，头痛程度可减轻或缓解，这样通过病人的提问，护士对硝酸甘油致头痛的副作用及处理方法，给予了更详细、更有针对性的指导。

沟通：护士与病人在交谈中涉及到的教育内容。

如在三叉神经区域患带状疱疹的病人。

与护士交谈中暴露有怕影响容貌的心态，护士可趁此机会帮助病人正确认识疾病。

2、图文宣传：采取宣传栏、健康教育小册、宣传卡片、图文像册等书面形式，将教育内容交给病人自己阅读。

这种形式适合有一定文化程度的病人。

3、视听材料：利用电视、幻灯及广播进行宣教，适合于宣传带有共性的健康教育内容。

4 、示范训练:此方式用于与操作、姿势和自护技能有关的教育内容等方面。

这种方式要护士具有耐心、责任心，并要解释其理由。

二、健康教育的方式教育的方式有多种，临床上常用以下三种：1、个人宣教：针对一个病人进行健康教育，这是每个病人都要接触到的基本方法2 、小组式宣教把多个病人(同病种、同手术、同检查项目)组织到一起由护士进行宣教。

3、病人座谈会：发挥护士长及护理骨干进行健康教育的潜力，利用病人工休会，进行对本科常见病及专科共性特点的内容宣教。

护患沟通的十大技巧护患沟通是医护人员与患者之间的关键沟通环节，对于患者的治疗与康复起着至关重要的作用。

良好的护患沟通可以提高患者满意度、增强患者对治疗的信任感，并有助于医护人员更好地了解患者需求，提供更为贴心的照顾。

以下是护患沟通的十大技巧。

1.建立信任：在护患沟通中，建立信任是至关重要的一步。

医护人员需要表现出真诚、亲和力和关心，让患者感受到他们的关注和尊重，并在护理过程中保持透明度和可靠性。

2.倾听与理解：倾听是有效沟通的关键。

医护人员应全神贯注地倾听患者表达的感受和需求，并显示出对其痛苦或困惑的理解和同情。

同时，通过合理提问来进一步了解患者的需要和期望。

3.温和的语气和肢体语言：医护人员在与患者交流时应保持亲切、温和、耐心的语气，通过肢体语言展示出注意和关注，摆脱匆忙和不耐烦的形象。

4.使用简明清晰的语言：医学术语对于患者来说可能是陌生和难以理解的。

医护人员应尽量使用简单、易懂的语言解释诊断和治疗措施，避免使用过于专业化的术语。

5.尊重患者的决策权：无论在何种情况下，医护人员都应尊重患者决定治疗方式和关于自己健康的选择。

尽力提供信息让患者作出明智的决策，对患者的决策进行支持和尊重。

6.提供积极向上的反馈：患者在康复过程中需要得到积极的反馈和鼓励，医护人员可以通过赞扬和称赞鼓励患者，提高他们的自信心和动力。

7.耐心解答问题：患者在治疗过程中可能会有很多疑惑和问题，医护人员需要有耐心地回答这些问题，解释治疗方案、疾病进程和预后等，帮助患者更好地了解自己的疾病和治疗条件。

8.推动积极的共同决策：在治疗中，医护人员应该与患者进行积极的合作共同决策，确定合适的治疗计划。

通过与患者讨论治疗选择，并尊重他们的偏好，可以帮助提高治疗的合规性和患者满意度。

9.根据文化差异调整沟通方式：不同文化背景的患者对沟通方式和沟通内容的接受度可能有所不同。

医护人员应该尊重和理解这些差异，并根据实际情况调整自己的沟通方式。

护患之间的沟通技巧
1. 建立信任：护士需要以友善和尊重的态度对待患者，表现出关心和关注，以建立起彼此之间的信任关系。

2. 倾听患者需求：护士需要主动倾听患者的需求和关切，并尽量理解他们的感受和期望。

3. 清晰简明的语言：护士在与患者沟通时应使用简单、清晰的语言，对于专业术语要进行解释，以确保患者明白护理的过程和目的。

4. 避免使用冷漠的语气：护士应避免使用冷漠、不友善的语气，要用温和、鼓励的语音来与患者交流，以减轻他们的焦虑和不安。

5. 鼓励问题提问：护士鼓励患者提问，并在能力范围内尽量解答他们的疑问，以增强患者对护理措施的理解和配合。

6. 提供信息：护士在与患者交流过程中要提供准确的信息，包括诊断、治疗计划、药物使用和注意事项等，以帮助患者更好地了解和遵守医嘱。

7. 尊重个人隐私：护士在沟通过程中要尊重患者的个人隐私和隐私权，不得将患者的个人信息透露给他人。

8. 及时反馈：护士需要及时向患者反馈他们的病情、治疗效果和护理进展，以保持患者和家属对护理工作的信任和理解。

9. 鼓励积极态度：护士应鼓励患者保持积极的态度，作为鼓励，提醒患者他们对康复的积极作用。

10. 心理支持：护士可以给予患者心理上的支持，包括鼓励、安慰和提供情感上的支持，以帮助患者度过困难时期。

护士与患者的沟通技巧1.面带微笑：始终面带微笑可以让患者感受到温暖和关怀，有助于建立良好的医患关系。

微笑可以传达友好、放松和支持的信息。

2.使用亲切和尊重的语言：在与患者交流时使用亲切、尊重的语言非常重要。

避免使用专业术语，而是使用通俗易懂的语言解释医学信息。

这样可以帮助患者更好地理解他们的健康问题，并促进有效的沟通。

3.倾听和尊重：当与患者交谈时，重要的是倾听他们的意见和需求。

尊重患者的观点，不要批评或嘲笑。

这样可以增加患者的信任感，并建立积极的沟通氛围。

4.提供清晰和详细的信息：护士需要向患者提供详细、透明的医疗信息，解答他们对疾病和治疗方案的疑问。

这可以帮助患者更好地了解他们的病情和治疗进程，增强他们的安全感和参与感。

5.使用非语言沟通技巧：除了语言交流之外，护士还可以使用身体语言和面部表情来传达信息。

善于运用身体语言和面部表情可以增强患者对护士的信任和理解，并有效地传达情感支持。

6.强调团队合作：护士与患者之间的沟通不仅应该是护士一个人的工作，而是一个团队的努力。

护士应该鼓励患者与医生、其他护理人员和家属进行沟通，以确保全面的医疗护理。

7.针对不同患者的需要：每个患者都有不同的需求和沟通方式。

护士需要灵活调整自己的沟通方式，根据每个患者的需求来进行沟通。

一些患者可能需要更多的时间和关注，而另一些患者可能更喜欢简洁明了的沟通。

8.处理情绪化的患者：有些患者可能会因为他们的病情、治疗过程或情绪而表现出情绪化的反应。

护士需要学会有效地处理这些情绪，并提供情感支持。

重要的是要保持耐心和理解，并提供积极的回应。

9.情感支持：护士在与患者交流时，重要的是要表达对他们的理解、同情和关怀。

这可以通过亲切的语言、身体接触（如握手或拍拍患者的肩膀）以及表达情感的面部表情来实现。

这样可以让患者感受到安慰和支持。

10.及时回应患者的需求：护士需要及时回应患者的需求，无论是通过提供所需的信息、帮助解决问题还是满足患者的基本需求。

护患沟通的十大技巧护患沟通技巧11. 用超语词性提示沟通言语直接沟通信息，而超语词性提示可以辅以生动而又深刻的含义。

超语词性提示就是我们说话时所用的语调、所强调的词、声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿挫等，它会起到帮助表达语意的效果。

如：“我给你提点意见”这句话，如果说的声音低一些，语气很亲切，就被人理解为恳切的帮助；如果声响很高，语气又急又粗，就会被人理解为情绪发泄；如果加重“你”这个词，就突出对你一个人的不满意，等等。

2. 用目光接触沟通目光接触是非言语沟通的主要信息通道。

我们常说眼睛是心灵的窗口。

它既可以表达和传递情感，也可以从目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。

目光接触可以帮助谈话双方的话语同步，思路保持一致。

但目光相互接触时间长，则成凝视。

凝视往往包含多种涵义，有时带有敌意，有时也表示困苦。

病人对护士的凝视多是求助。

在临床上，护士和病人交谈时，要用短促的目光接触检验信息是否被病人所接受，从对方的回避视线，瞬间的目光接触等来判断对方的心理状态。

3. 通过面部表情沟通面部表情是人的情绪和情感的生理性表露，一般是不随意的，但又可以受自我意识调节控制的。

这就是说，无论是护士对病人抑或病人对护士的面部表情都主要是思想情感的流露。

在某种情况下，即使可以做出掩盖真实情感的表情，那也只能是暂时的、有限的。

所以，护士对病人的表情是以职业道德情感为基础的，当然也与习惯过程和表达能力有关。

至于病人的表情，有经验的护士很容易总结出规律来，只要留意，就能“透过现象、抓住本质。

”弗洛伊德说过：“没有一个人守得住秘密，即使他缄默不语，他的手指尖都会说话，他身体的每个汗孔都泄露他的秘密。

”因此，护士应当善于表达与病人沟通的面部表情，更要细心体察病人的面部表情。

有的护士话语并不多，但微微一笑，往往比说多少话都起作用。

“微笑是最美好的语言”，这句话颇有道理。

4. 运用身段表达沟通这是指以扬眉毛扩大鼻孔、撅嘴、挥手、耸肩、点头、摇头等外表姿态进行沟通的方式。

医院护患沟通技巧沟通是建立护患关系的必要条件，在护士与病人的教学互动关系中所发生的任何事件，都会有沟通的成分，没有沟通就无法进行有计划、有目的的教学活动，没有沟通也无法实现健康教育的目的。

因此，沟通是教学活动不可缺少的重要技能。

一、护患沟通的基本概念(一)护患沟通的定义沟通是人与人之间信息交流的过程，是二人间信息的传递，它包括意见、情感、思考等的交换，借助语言、文字、表情、手势、符号等方法来传达。

护患沟通是一种以治疗性沟通为重要模式的复杂过程。

在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为病人提供信息，给病人以指导和咨询，帮助病人清楚地传达信息的内容，解答病人的疑问。

护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助病人克服暂时压力，适应环境变化，与他人和睦相处，并能帮助病人克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能。

(-)护患沟通的意义1有利于维持和增进良好的护患关系。

沟通是改善病人症状及解决其心理问题的最佳护理方法，它有助于护士与病人建立具有治疗性的人际关系。

2.有利于收集资料。

通过沟通可获得完整的病人资料，为确定教育目标，制定教育计划，评价教育效果，提供可靠依据。

3.有利于解决病人的健康问题。

通过沟通可澄清病人潜在或现存的健康问题，尤其对影响病人健康的心理问题，可通过直接疏导，解开病人情绪上的症结。

4.有利于增进病人对护士和护理工作的理解、信任和支持，确定病人对护理工作的满意度。

5.有利于增进病人健康教育。

通过护患沟通可了解病人对健康教育的需求，为病人制定有针对性的教育计划。

（三）护患沟通的途径1语言沟通。

包括口语与书写的沟通。

口语的沟通可利用面对面的交谈、电话、录音机及电视等方式传递信息。

书写沟通则可利用信件、记录、书籍等方式。

人与人之间的沟通35%是运用语言性的沟通，它的优点是能精练、清楚、迅速地将信息传达给对象，不足是语言会受个人的意识影响，且随个人的文化、社会、经济等背景及教育程度而产生不同的信息传递效果。

护患之间沟通护患沟通的原则和技巧一、护患沟通的基本原则1．让病人主动表达在整个会谈中，护理人员应尽量鼓励病人自行选择话题来谈，倾听且引导病人诉说，切勿打断。

借此提升病人的自尊，增强其自我价值感。

2．少用说理的方式在整个交谈中，护理人员最容易出的偏差是试图用说理来说服病人，或想就此纠正他的想法，反而阻碍了病人的吐露。

应尽量鼓励其说出自己的感觉与想法，护理人员可由此获得更多的资料。

3．采用开放式的交流护理人员在询问病人时，少用封闭式问句，如：“是”或“不是”的问法，而应使用开放式问句，如：“你认为呢？”以收集更详实、广泛的资料。

互动中，给予立即反馈，以鼓励病人更多的表白。

4．把握语言环境语言环境的构成，一是主观因素，它包括使用语言者的身份、思想、职业修养、性格、心情、处境；二是受语言的时间、地点、场合、对象等客观因素的制约。

掌握这些主、客观因素，是成功沟通的基本要素。

5．了解沟通对象护患沟通效果受病人身份、文化、职业、思想、性格、心情、处境等因素的影响。

护士应根据病人知识水平、理解能力、性格特征、心情处境、以及不同时间、场合的具体情况，选择病人易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。

6．综合运用语言和非语言交流俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，充分说明了语言艺术的魅力和作用。

应以高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止并举，构成护理语言、非语言交流系统。

7．信任和尊重病人信任是护患关系的重要内容也是病人授权护士进行护理工作的先决条件，更是护患沟通的前提。

充实的专业知识是获得信任的关键。

尊重病人和家属的人格，为病人提供优质服务，护士守时、说话通情达理、随叫随到，认真负责等给病人以一贯的感觉，加深其对护士的信任印象。

由于年龄特征、性别差异、经济条件、文化背景、地区风俗、社会环境等因素影响，病人可能会有不同的角色行为，护士与他们沟通时应该做到一视同仁，尊重病人的人格。

二、护患沟通的技巧（一）言语沟通技巧1．启发病人主动谈话，鼓励自我暴露临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。

护患沟通技巧与健康教育•卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。

”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质。

”一：沟通的重要性你需要了解对方你需要有效地表达自己以人文关怀为核心内容的医疗服务，其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度.满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。

如何去了解和把握患者或家属的期望值，如何尽可能地使医疗服务的实际所得达到患者和家属的期望值?•除了医院的硬件环境、医务人员的技术、便捷的流程、合理的费用和高效的管理等因素外，医患之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用二：沟通与交流是护理工作中的重要内容在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。

•你我各拿一个苹果彼此交换，交换后仍是各有一个苹果。

倘若你有一种思想，我有一种思想，通过交流，那么我们每个人就有两种思想了。

一、沟通人际沟通形式一：非语言沟通：不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生。

1面部表情 2 仪表服饰3空间距离4身体姿势5人体触摸6环境布置交往中一个信息的表达＝7％的语言＋38％的声音＋55％的面部表情。

1）非语言性沟通的形式：体语空间效应反应时间类语2）体语：仪表姿态面部表情目光接触手势触摸二：语言沟通：指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。

三：微笑的意义微笑能打动人心微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心·可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。

微笑的艺术让微笑发自内心不要不敢笑不要强颜欢笑身处困境也要微笑用微笑驱散你的不快保持心情愉快三：空间效应•一般距离：为1m；•亲密距离：为50cm内，是护理病人或使用触摸等安慰病人时的距离；•个人距离为50～100cm，如在为病人做解释或低声谈话时；•社会距离为1.3m～4m，如在讨论病例或开小型会议中；•公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时的距离。

健康教育中护患沟通技巧【关键词】健康教育;护患沟通;技巧在护理工作中,随着健康教育在护理工作中越来越占有举足轻重的位置,提高护士在护理中的沟通能力,尤其是提高护患沟通能力一直是护士本身为努力的方向。

良好的护患沟通是开展健康教育的前提。

近年来,对护理人员的专业素质提出了更高的要求,使得提高护士的护患沟通能力再次成为护理专业所关注的重点内容之一[1]。

现将健康教育中护患沟通技巧探讨如下。

1 健康教育内容的选择1.1 内容要有针对性主要是指护士应从收集到的护理资料中,认真寻找护理问题,针对具体问题确定健康教育的重点内容。

例如:一位心力衰竭患者,在与交谈中发觉此次发病是由于凉后感冒而引起的,在进行教育时应该就这方面的问题作为重点,告之其应注意天气变化及时增减衣服,坚持收听天气预报等。

1.2 内容要详略得当对发病原因,诱因及注意事项等确实需要患者配合的内容要详细讲解,以引起患者注意,使其积极配合,主动改变不良的生活习惯,养成良好的健康行为。

2 健康教育中有效沟通的要素使用简洁的语言,含义要明确,不能模棱两可的字眼,或不能明确表达自己意思而让患者去猜测;直截了当地表达自己的思想同时要尊重患者的权利,患者的隐私,清楚什么该说,什么不该说。

对患者的资料一定要保守秘密,不能在患者的探视者中随意谈论患者的病情。

3 根据不同患者的特点选择有效的沟通方法3.1 对文化敏感护士要来自不同民族,不同阶层,不同职业,不同年龄的人接触,为他们提供健康服务,以期对他们的生命和生活质量产生积极的影响。

文化层次高,适应能力强的患者,医护人员应积极热情地向他们介绍医院的工作时间、环境、和各种制度以及患者的诊断治疗和护理安排,介绍病情及预防,使他们对自己的病情,诊断,治疗及护理心中有数,积极配合。

对文化低、适应能力差的老人,小儿及农村患者,除耐心指导外,应热情主动地向患者介绍自己的有关情况,如:姓名,职务、护理站医护办公室及卫生间等地点,使患者有问题能及时得到解决,对这类患者护士一定要有耐心不厌其烦。