世界知名企业员工培训管理案例

职员培训计划案例: 沃尔玛《财富》杂志公布世界5000强排行榜上, 全球最大零售帝国——沃尔玛(Wal-Mart)再度蝉联桂冠。

沃尔玛之所以成为世界5000强企业之首零售业“巨无霸”, 原因有很多。

而最关键在于一直将职员视为最大财富, 重视对职员培训和提升, 搭建有效职员培训平台, 以培训打造一流服务团体。

探究沃尔玛职员培训机制, 对于中国企业完善职员培训体系, 含有借鉴意义。

一、培训计划: 推行培训和职员发展计划相结合在职员培训计划上, 沃尔玛一直推行行职员培训和发展计划相结合方法。

培训工作是沃尔玛人力资源管理中重中之重。

在沃尔玛内部, 各国际企业必需在9月份和沃尔玛国际部共同制订和审核年度培训计划。

沃尔玛人力资源部会为每一位职员制订对应职员发展计划, 并以此为基础, 依据职员各自成长路线为其提供对应培训。

在沃尔玛, 大多数职员升迁速度很快, 常常是六个月、十二个月就会有一个提升。

所以人力资源部会和每个新职员沟通, 共同制订职员职业生涯发展计划。

职员职业生涯发展计划通常由一个个具体目标组成, 最基础目标就是接任自己上司职位, 这个目标清楚且不难触及, 使得职员能以很快速度达成下一个目标。

伴伴随每个职员成长, 企业在每个关键步骤全部会组织职员进行和岗位或职位相对应培训。

比如, 从刚刚加入企业新职员人职培训, 到一般职员岗位技能培训和部门专业知识培训, 到部门主管和经理基础领导艺术培训, 到卖场副总经理以上高管人员高级管理艺术培训、沃尔顿学院系统培训等等。

能够说, 沃尔玛职员在每次成长或晋升时全部会有不一样培训实践和体验。

为了让职员愈加好地了解她们工作职责, 并激励她们勇于迎接工作中挑战。

沃尔玛还对合乎条件职员进行横向培训计划和实习管理培训计划。

横向培训是一个长久计划, 在工作态度及办事能力上有突出表现职员, 会被挑选去参与横向培训。

比如, 收银员会有机会参与收银主管培训。

为了让含有领导潜力职员有机会加入企业管理层, 企业还设置了为期8周实习管理培训课程, 符合条件职员还会被派往其它部门接收业务及管理上培训。

世界知名企业员工培训管理案例打造企业人才队伍，通过企业内训管理提升员工能力的最快方式，下面我们来借鉴一下，世界知名企业的员工培训管理方法。

英特尔：给新员工人情味的帮助和支持英特尔有专门的新员工培训计划，比如上班第一天会有公司常识的培训;各部门规章制度，在什么地方可以找到所需要的东西，等等。

然后由经理分给新员工一个"伙伴"，新员工不方便问经理的随时都可以问他，这是很有人情味的一种帮助。

英特尔会给每位新员工一个详细的培训管理计划，第一周，第二周，第一个月，第二个月新员工分别需要做到什么程度，可能需要什么样的支持，都可以照着这个去做，公司也会随时追踪。

新员工在三到九个月之间，会有一周关于英特尔文化和在英特尔怎样成功的培训。

另外，公司会有意安排许多一对一的会议，让新员工与自己的老板、同事、客户有机会进行面对面的交流，尤其是和高层经理的面谈，给了新员工直接表现自己的机会。

微软：打磨具有"微软风格"的人，重视技术培训进入微软公司的第一步是接受为期一个月的封闭式培训，培训的目的是把新人转化为真正的微软职业人。

光是关于如何接电话，微软就有一套手册，技术支持人员拿起电话，第一句话肯定是："你好，微软公司!"一次，微软全球技术中心举行庆祝会，员工们集中住在一家宾馆，深夜，某项活动日程临时变动，前台小姐只得一个一个房间打电话通知，第二天她面露惊奇地说："你知道吗?我给145个房间打电话，起码有50个电话的第一句是你好，微软公司."在深夜里迷迷糊糊地接起电话，第一句话依然是"你好，微软公司".事情虽小，但微软风格可见一斑。

微软也很重视对员工进行技术培训。

新员工进入公司之后，除了进行语言、礼仪等方面的培训管理之外，技术培训也是必不可少的。

微软内部实行"终身师傅制"，新员工一进门就会有一个师傅来带，此外，新员工还可以享受三个月的集中培训。

西门子的人力资源培训西门子最早在中国开展经营活动是在1872年，当时的西门子-哈尔斯克公司向中国出口了第一台针式电报机，距今已有120多年的历史。

后来，西门子又向中国出口了它的发电机。

1922年，西门子进一步在上海建立了西门子占70％股份的“西门子中国有限责任公司”，在全国设立了7个办事处，雇员共275人（其中德国人44名，中国人209名，其他国家人员22名），成为西门子最大的海外子公司。

解放后至改革开放前，西门子对中国也有一些出口业务，但营业额极为有限。

改革开放使西门子又燃起了在中国开展经营活动的欲望，西门子是最早进入中国的著名跨国公司之一。

1982年～1983年，西门子先后在北京、广州、上海、沈阳开设了4个办事处，1984年，西门子公司总裁卡斯克博士到中国访问，决定加大在中国的投资力度，与中国建立长期关系。

进入90年代，西门子开始全面在中国建立合资独资企业，到1994年10月，西门子（中国）有限公司成立时，西门子在华企业已有20多家，是在华企业数目最多的跨国公司之一。

西门子（中国）有限公司作为控股公司，管理西门子在华全部合资独资企业和业务。

早在1992年，西门子在中国的销售额就达到4．2亿马克，预计到2000年，西门子对中国的投资将超过10亿美元，销售额达100亿美元，员工人数超过3万。

是什么造就了西门子150多年的辉煌？高质量的产品、完善的售后服务、不断创业和创新以及高效的人才培训被认为是西门子成功的关键。

在人才培训方面，西门子创造了独具特色的培训体系。

西门子对员工进行培训的根本目标，是使他们能够从容应付来自各方面的挑战。

为此，西门子为员工设计了各种各样高效的培训，这些培训从内容上看，主要分为三种：（1）新员工培训；（2）大学精英培训；（3）员工在职培训。

新员工培训新员工培训又称第一职业培训。

在德国，一般15岁到20岁的年轻人，如果中学毕业后没能进入大学，要想工作，必须先在企业接受3年左右的第一职业培训。

东京迪士尼乐园员工培训案例世界上有5个很大的迪士尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪士尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。

不过全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪士尼。

美国加州迪士尼营业了25年，有2亿人参观；东京迪士尼，最高记录一年可以达到1700万人参观，14年便达到2亿人参观。

研究这个案例，看看东京迪士尼是如何吸引回头客的。

东京迪士尼乐园员工培训案例世界上有5个很大的迪士尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪士尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。

不过全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪士尼。

美国加州迪士尼营业了25年，有2亿人参观；东京迪士尼，最高记录一年可以达到1700万人参观，14年便达到2亿人参观。

研究这个案例，看看东京迪士尼是如何吸引回头客的。

开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。

如果今天一对夫妇带孩子逛乐园，这孩子长大了以后会再来吗？他会带他的男朋友或女朋友再来吗？将来他又生了孩子，他的小孩子又会再来吗？如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。

住酒店也是同样的道理，很少有酒店去注意到一名客人会不会来第二次和第三次，所以只强调让客人来住店，却没有想到引客回头。

因此，东京迪士尼要让老客户回头，就得在这个问题上动脑筋。

到东京迪士尼去游玩，人们不大可能碰到迪士尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。

所以东京迪士尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。

1.从扫地的员工培训起东京迪士尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花3天时间。

◆学扫地第一天上午要培训如何扫地。

扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。

怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。

案例1 纳川科技(深圳)有限公司人才危机近几个月以来，纳川科技(深圳)有限公司(以下简称纳川公司)的总经理李夏为公司独立开发的金属交易网站能够按计划发展而感到欣慰，然而在网站高速发展的同时，公司相关技术人员严重不足，各部门都出现人员流失，让他大伤脑筋。

如果仅靠现有人员昼夜不分，精力严重透支的干下去，网站下一个发展目标恐怕就难以完成，网络经济时代发展速度决定了你是站着还是趴下。

公司背景纳川公司开发的是一家专业性金属交易网站，可以为全球任何一家黑色金属、有色金属特别是钢铁生产、贸易商提供全面的网上交易及信息服务。

它改变了传统交易模式的局限性，交易者不受昼夜时间限制，通过简便的操作系统，获得大量的交易信息，以便达成交易。

作为投资商，纳川(香港)集团公司承担了网站初期的启动资金，它是香港联交所的老牌上市公司，前身是一家英资背景的公司，历史悠久。

纳川(香港)集团公司的主营业务是全球金属贸易，营业额位居香港前列。

进入网络经济时代，为了改变公司单一传统型贸易企业现状，赶上科技浪潮的发展步伐，纳川(香港)集团公司先期投入了100万美元作为启动资金，成立了纳川科技(深圳)有限公司，同时联合全球知名的三十家黑色金属、有色金属、交易商、原料供应商、仓储商等组成创始会员，邀请全球知名的三十家银行、保险、船务、商检、法律仲裁等机构组成专业的提供增值配套服务的顾问会员。

创办初期一帆风顺2000年3月，纳川(香港)集团公司为筹建纳川公司派遣香港总部人力资源总监冯越来到深圳，在深圳某宾馆订了个房间，开始了招聘人员、搭建公司框架的工作。

这时他找到一位在IT行业有一定策划能力的朋友刘谦，邀请他加盟，将公司创办思路、发展前景与之长谈，并许诺让他担任未来公司的策划部经理。

刘谦是位30不到的年轻小伙子，有点文采，管理能力怎样就不得而知，他未做过多思考便决定过来一起干，一方面他觉得自己本来是干策划的，做起来应该轻车熟路，况且纳川(香港)集团公司是香港的上市公司，实力肯定也不错，最重要的一点是工资比原来公司高。

管理学十个经典案例分析案例一：福特汽车公司的生产线改革福特汽车公司是一家全球知名的汽车制造企业，其生产线改革成为管理学的经典案例之一。

在20世纪初，福特公司制造汽车的方式是采用传统的工坊模式，即每位工人负责一项具体的工作，然后将组装好的零部件传递给下一个工人进行下一步的操作。

这种生产模式导致了工人之间的相互依赖性和工作的不连贯性，影响了生产效率。

为了解决这个问题，福特公司推出了流水线生产模式，将汽车制造分为多个工序，每位工人只负责其中的一道工序，形成了一条连续的流水线，使得零部件可以依次进行加工和装配。

福特公司通过流水线生产模式的改革，显著提高了生产效率和产品质量。

由于流水线上的每位工人都只需要掌握一项技能，他们能够专注于自己的工作，减少了因为从事多项工作而可能引发的错误。

同时，流水线上的操作流程被严格规定，每个工序都有标准化的操作程序，减少了不必要的人为因素对产品质量的影响。

另外，流水线生产模式还使得生产过程可视化，管理者可以随时监控和调整生产进度，及时发现问题并采取措施解决。

然而，福特的流水线生产模式也面临一些问题。

因为每位工人只负责一道工序，工作单一而机械化，对工人的技能要求并不高，使得工作缺乏挑战和成长空间，容易导致工人的厌倦和流失。

此外，流水线生产模式还使得生产过程高度依赖于一条流水线的正常运行，一旦出现故障或延误，将可能导致整体生产线的停滞。

案例二：麦当劳的快餐制度麦当劳是一家成功的全球连锁快餐企业，其快餐制度的建立与优化成为管理学的经典案例之一。

麦当劳的快餐制度主要包括标准化的产品、快速服务和分工专业化三个方面。

首先，麦当劳通过标准化的产品确保了品质和口味的一致性。

麦当劳的食品配方和制作流程被精确地记录和规范化，所有门店都必须按照制定的标准进行操作，使得不同地区的消费者能够享受到相同的美食体验。

标准化的产品还有利于降低成本，统一采购和供应链管理，提高了企业的经济效益。

其次，麦当劳通过快速服务满足了快节奏生活的消费需求。

案例1 纳川科技(深圳)有限公司人才危机近几个月以来，纳川科技(深圳)有限公司(以下简称纳川公司)的总经理李夏为公司独立开发的金属交易网站能够按计划发展而感到欣慰，然而在网站高速发展的同时，公司相关技术人员严重不足，各部门都出现人员流失，让他大伤脑筋。

如果仅靠现有人员昼夜不分，精力严重透支的干下去，网站下一个发展目标恐怕就难以完成，网络经济时代发展速度决定了你是站着还是趴下。

公司背景纳川公司开发的是一家专业性金属交易网站，可以为全球任何一家黑色金属、有色金属特别是钢铁生产、贸易商提供全面的网上交易及信息服务。

它改变了传统交易模式的局限性，交易者不受昼夜时间限制，通过简便的操作系统，获得大量的交易信息，以便达成交易。

作为投资商，纳川(香港)集团公司承担了网站初期的启动资金，它是香港联交所的老牌上市公司，前身是一家英资背景的公司，历史悠久。

纳川(香港)集团公司的主营业务是全球金属贸易，营业额位居香港前列。

进入网络经济时代，为了改变公司单一传统型贸易企业现状，赶上科技浪潮的发展步伐，纳川(香港)集团公司先期投入了100万美元作为启动资金，成立了纳川科技(深圳)有限公司，同时联合全球知名的三十家黑色金属、有色金属、交易商、原料供应商、仓储商等组成创始会员，邀请全球知名的三十家银行、保险、船务、商检、法律仲裁等机构组成专业的提供增值配套服务的顾问会员。

创办初期一帆风顺2000年3月，纳川(香港)集团公司为筹建纳川公司派遣香港总部人力资源总监冯越来到深圳，在深圳某宾馆订了个房间，开始了招聘人员、搭建公司框架的工作。

这时他找到一位在IT行业有一定策划能力的朋友刘谦，邀请他加盟，将公司创办思路、发展前景与之长谈，并许诺让他担任未来公司的策划部经理。

刘谦是位30不到的年轻小伙子，有点文采，管理能力怎样就不得而知，他未做过多思考便决定过来一起干，一方面他觉得自己本来是干策划的，做起来应该轻车熟路，况且纳川(香港)集团公司是香港的上市公司，实力肯定也不错，最重要的一点是工资比原来公司高。

学习型组织十大案例今天，在企业管理当中出现者种种的问题，方方面面的，挤压着我们，如何从中突围？如何轻松面对职场，应对管理？前人栽树，后人乘凉，如何从之前的企业案例中得到启发，著名领导力培训专家谭小芳老师总结了学习型组织十大案例：一、学习型组织的神话-Rover80年代晚期，Rover，英国最大的汽车制造厂商陷入了困境：每年亏损超过一亿美元，内部管理混乱，产品质量江河日下，劳资矛盾恶化，员工士气低落，前景一片黯淡。

而时至今日，Rover摇身一变成为全球最富生命力的汽车制造厂商之一。

在北美和亚洲，其产品供不应求；在过去的几年里，Rover汽车全球销量几乎扩大了一倍；产品质量优异，几乎囊括了业界所有的质量奖；Rover豪华系列一跃成为新的"马路之皇"，而Rover 600则跻身世界最畅销的汽车排行榜。

到1996年，年产汽车500多万辆，销往全球150多个国家和地区，年销售额超过80亿美元。

在全球汽车市场刚刚复苏的1993－1994年，Rover的销售额竟增长了16％！不仅一举扭转了巨额亏损，而且盈利颇丰（1994年盈利560万美元）；人均创收增长了4倍！与此同时，员工的满意度和生产率也创历史新高，并且持续高涨；最近的一次对Rover公司34000名员工的调查表明，超过85％的员工对自己的工作感到满意，认为受到良好的培训，并且愿意齐心协力提高团队的绩效。

这与几年前的境况简直判若两人，而这一切变化竟然发生在如此短暂的时间内，更是令人匪夷所思。

Rover振兴的秘诀是什么呢？调查显示，从高层领导到一线职工都一致认为，Rover重振雄风最大的"功臣"首推公司致力于成为学习型组织的努力。

二、微软如何创建学习型组织微软是怎样创建学习型企业的？首先要有正确的“学习”理念。

微软提出的理念是：学习是自我批评的学习、信息反馈的学习、交流共享的学习”。

为此，“微软”提出了四个原则：第一、系统地从过去和当前的研究项目与产品中学习。

1、“五斗米”的培训模式在重庆五斗米饮食文化有限公司，强调的是培训的标准化和个性化。

对于标准化，五斗米包括两个层次，一个是服务人员的服务程序的标准，另一个是技术人员工作的标准化。

在五斗米，每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的，每说的一句话也都是培训的，先介绍什么菜品，后介绍什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的，这就是培训标准化的结果，在培训前都对这些东西做了量化，培训时员工也是一一实践的，餐饮业的技术人员主要是指厨房里工作的员工，为了标准化，五斗米的培训是全部定量，比如某一菜在锅里的时间，某佐料在某一菜品里的量都有标准，让员工按标准操作。

对于个性化，五斗米强调整个企业文化的个性化和服务的个性化，在培训的时候，五斗米会灌输给员工其独特的经营理念。

同时设置多个场合，比如顾客喝醉了酒、顾客很挑剔、顾客心情不好等，通过对场景的剖析，制定五斗米处理的方案，即采取个性化的服务。

个性化还强调员工的个人魅力的培养。

培训的时候，五斗米会通过测试了解每一个员工的个性特点，突出一个人的服务个性。

比如一个人的服务态度很好、另一个人的交际能力很强，或者是一个人的协调能力很强。

通过个性的突出来服务不同的顾客。

在培训员工了解解决问题的程序时，五斗米会把整个餐饮业的流程做详细地分解，然后把受训者融入具体的角色。

为了使培训更加贴切，五斗米想到了自己的高招，那就是做情景案你。

五斗米的培训一般是1/3的理论加2/3的操作。

在理论方面，主要是一些服务领域的常规要求和工作流程。

为了弥补理论的不足，五斗米对餐饮行业中可能出现的情况都制作成情景案例。

这些情景案例也是来自第一线的，每次发现新的情况后，部门都会收集员工的实际案例，制定出典型案例。

在培训中，培训师就把案例搬出来，针对一个具体的案例做分析，把员工就当成事件的当事者，叫他们谈处理的方案。

如果谈不能解决问题，五斗米还会让员工实际去操作这些案例。

当然对于处理的方法，也不是只有一个正确的方案，员工要针对不同的情景和不同的人来实施。