喜来登酒店管理模式讲课讲稿

喜来登酒店管理模式喜来登酒店作为国际知名的豪华酒店品牌，一直以来以其卓越的管理模式而闻名于世。

其成功的管理模式不仅使其在全球范围内建立起了一系列高质量酒店，更为其他同行树立了学习的榜样。

本文将从喜来登酒店管理模式的核心原则、员工培训、客户服务等方面进行探讨，以期全面了解这一成功的管理模式。

1. 喜来登酒店管理模式的核心原则喜来登酒店的管理模式秉承着一系列重要的核心原则，这些原则为喜来登打造了独特的品牌形象。

首先，喜来登注重员工的专业素质和道德修养，通过严格的招聘和培训机制，确保每位员工具备良好的服务意识和专业技能。

其次，喜来登崇尚以客户为中心，致力于为客户提供独特的服务体验。

无论是VIP客户还是普通顾客，喜来登始终将客户满意作为衡量服务质量的首要标准。

另外，喜来登酒店还鼓励员工创新，不断推动服务升级和改进。

通过与员工的密切沟通和反馈机制，喜来登酒店能够更快地发现问题并迅速作出调整。

2. 喜来登酒店员工培训喜来登酒店深知员工的素质对于服务质量的重要性，因此在员工培训方面下了很大的功夫。

首先，喜来登为新员工提供全面的岗前培训，包括对酒店服务流程、礼仪规范以及软技能的培训。

这些培训旨在帮助新员工快速适应酒店工作环境，并掌握必要的服务技能。

其次，喜来登酒店还会定期举办各种专业培训，以提升员工的专业水准。

这些培训包括领导力培训、沟通技巧培训、危机处理培训等，旨在帮助员工提升自身能力和解决问题的能力。

此外，喜来登酒店还会注重员工的个人发展，并为有潜力的员工提供晋升和发展的机会。

3. 喜来登酒店的客户服务喜来登酒店一直致力于为客户提供卓越的服务体验。

为了达到这一目标，喜来登酒店采用了一系列的客户服务措施。

首先，喜来登酒店注重对客户需求的细致了解，通过与客户的沟通和反馈机制，及时获取客户的意见和建议，并据此提供个性化的服务。

其次，喜来登酒店在服务方面力求精益求精，从前台接待到客房服务都严格按照服务流程执行，以确保每位客户都能感受到优质的服务。

一、前言为了保障酒店员工的身体健康和生命安全，确保酒店客人的人身和财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本安全管理制度。

二、安全管理制度1. 酒店安全责任制（1）酒店总经理是酒店安全工作的第一责任人，负责全面领导酒店安全工作。

（2）各部门负责人是本部门安全工作的第一责任人，负责组织实施本部门的安全管理工作。

（3）员工是自身安全的第一责任人，应严格遵守酒店安全管理制度，提高安全意识。

2. 安全教育与培训（1）酒店应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和技能。

（2）新员工入职前必须进行安全教育培训，考核合格后方可上岗。

（3）员工应参加酒店组织的应急演练，提高应对突发事件的能力。

3. 安全检查与隐患排查（1）酒店应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

（2）各部门应定期对本部门进行安全隐患排查，及时上报并整改。

（3）酒店应建立健全安全隐患排查治理制度，对重大隐患实行挂牌督办。

4. 防火安全管理（1）酒店应配备足够的消防设施，确保消防设施完好、有效。

（2）员工应熟悉消防设施的使用方法，提高灭火能力。

（3）酒店应定期进行消防安全演练，提高员工应对火灾的能力。

5. 交通安全管理（1）酒店应确保车辆行驶安全，遵守交通规则，严禁酒后驾驶。

（2）员工驾驶车辆时，应佩戴安全带，确保自身安全。

（3）酒店应定期对车辆进行保养，确保车辆技术状况良好。

6. 住宿安全管理（1）酒店应加强对住宿客人的身份验证，确保入住客人身份真实。

（2）酒店应建立健全住宿客人信息管理制度，对住宿客人信息进行保密。

（3）酒店应加强对住宿区域的巡查，确保住宿客人安全。

7. 应急预案与处置（1）酒店应制定各类应急预案，包括火灾、地震、恐怖袭击等突发事件。

（2）员工应熟悉应急预案，提高应对突发事件的能力。

（3）发生突发事件时，酒店应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置。

8. 法律法规遵守（1）酒店应遵守国家法律法规，确保酒店经营合法合规。

喜来登酒店的运营方案一、背景介绍现如今，随着人们物质生活水平的提高和旅游业的快速发展，酒店业成为一个充满机遇的行业。

为了切中顾客需求，提供优质的服务，喜来登酒店制定了一套全面的运营方案，以实现酒店运营的长期成功和持续发展。

二、酒店定位1.酒店位置：喜来登酒店地理位置优越，位于市中心繁华地段，交通便利。

2.目标市场定位：喜来登酒店主要面向高端商务人士和豪华旅游者。

通过提供高品质的服务和舒适的住宿环境，满足客户对于奢华、便利和特色体验的需求。

三、服务理念1.以客户为中心：喜来登酒店的经营理念是以客户为中心，始终将客户的需求和满意度放在首位。

2.个性化服务：喜来登酒店提供个性化的服务，在满足客户基本需求的同时，根据客户的特殊要求和喜好，提供差异化的服务体验。

四、酒店产品与服务1.客房服务：（1）标准客房：提供空调、WIFI、有线电视、独立浴室等基本设施，在满足客户基本需求的同时，提供宽敞舒适的住宿环境。

（2）豪华套房：提供高级定制的家具、浴缸和私人阳台等特色服务，满足客户对于奢华和舒适的追求。

2.餐饮服务：提供多样化的餐饮选择，包括中式、西式和日式料理。

通过考察客户的口味偏好，提供符合客户需求的菜肴，提高客户满意度。

3.会议宴会服务：提供多功能的会议室和豪华宴会厅，满足各类商务会议和社交活动的需求。

配备高品质音响设备和专业的会议服务人员，以确保活动的成功举办。

4.健身休闲设施：提供先进的健身房、游泳池和温泉等休闲设施，满足客户对于康体和放松的需求。

五、营销策略1.品牌宣传：喜来登酒店将通过全方位的品牌宣传，包括广告、网络媒体、社交媒体等，提高酒店知名度和形象，吸引更多的潜在客户。

2.促销活动：喜来登酒店将定期举办促销活动，如房间优惠、套餐推广等，以吸引客户并增加销售额。

3.客户关系管理：喜来登酒店将建立客户关系管理系统，记录客户信息和消费习惯，通过个性化的服务和专属待遇，提高客户忠诚度和推荐效应。

4.合作与联盟：喜来登酒店将与航空公司、旅行社等合作，通过互惠互利的联盟，扩大酒店的知名度和市场份额。

喜来登酒店管理理念喜来登酒店管理理念1、经营理念喜来登酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。

顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。

包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。

在此基础上，喜来登提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。

喜来登始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是喜来登8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。

2、企业文化喜来登秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。

努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是喜来登赢得世界级酒店集团荣誉的基础。

“自豪而不骄矜”极其重要，喜来登希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为喜来登人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。

在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，喜来登始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。

这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。

3、服务理念喜来登酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌、“世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。

究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是喜来登酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。

喜来登酒店的管理制度范文喜来登酒店管理制度范文第一章总则第一条为规范喜来登酒店的管理制度，确保酒店的顺利运营，提高服务质量和顾客满意度，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于喜来登酒店的所有员工，包括管理层、部门经理和普通员工。

第三条酒店的管理层必须积极履行管理职责，确保各项制度的执行和实施。

第四条酒店的员工必须遵守本管理制度，履行相应的职责，努力提供优质的服务。

第五条酒店提供员工培训和发展机会，鼓励员工创新和提升能力，以提高工作效率。

第二章酒店服务标准第六条酒店服务人员必须积极主动地接待和问候每一位顾客，提供礼貌、热情和周到的服务。

第七条酒店提供干净整洁的客房、餐饮及其它设施，保证设施的正常运行和维护。

第八条酒店提供高质量的餐饮服务，确保食品安全和品质，满足顾客的需求。

第九条酒店服务人员必须具备良好的专业知识和沟通技巧，能准确理解和回答顾客的问题和需求。

第十条酒店服务人员必须以礼貌、友好和耐心的态度处理顾客的投诉和问题，并及时解决。

第三章员工管理制度第十一条员工必须遵守酒店的工作纪律，包括守时、守信和保密，不得违反法律法规和道德伦理。

第十二条员工必须穿戴整洁和标准的工作服，并佩戴工作牌。

第十三条员工必须参加酒店组织的培训和学习，提高专业技能和服务水平。

第十四条员工必须配合上级的工作安排和指令，完成工作任务，不得擅自请假或旷工。

第十五条员工必须保护酒店和顾客的利益，不得泄露商业机密和顾客隐私。

第四章绩效考核与奖惩制度第十六条酒店将按照一定的考核标准和指标对员工进行绩效评估，以激励员工的积极性和提高工作质量。

第十七条酒店将对表现优秀的员工给予适当的奖励和提升机会，如加薪、晋升和培训机会。

第十八条酒店将对违反制度和工作纪律的员工进行相应的惩罚，如警告、罚款和辞退等。

第十九条员工可以向酒店的人力资源部门投诉和申诉，酒店将认真调查并及时解决。

第五章维权保障与福利待遇第二十条酒店将建立健全的劳动合同，保障员工的合法权益，如工资待遇、工时安排、休假制度等。

喜来登酒店质量管理程序文件为了确保喜来登酒店的服务质量能够得到持续的提高和日益优化，我们不断地在业务管控和质量管理方面进行创新和改进。

为此，我们采取了一系列的措施，其中最为重要的是《喜来登酒店质量管理程序文件》。

第一、制定《喜来登酒店质量管理程序文件》的目的喜来登酒店质量管理程序文件是我们质量保证的核心文件，旨在确保我们的酒店一直保持着最高标准的服务水平。

该文件详细规定了各项服务活动的执行标准，确保我们的服务能够得到顾客认可和信任。

第二、编制《喜来登酒店质量管理程序文件》的方法制定该文件的过程由我们的质量管理部门和权威性组织联合制定，以确保文件的可行性和有效性。

同时，我们采用了不同的方法和流程以确保该文件的有效实施，包括：1.明确责任和义务我们制定明确的责任、义务和标准，以确保员工清楚理解其职责和必须遵守的执行标准。

2.流程控制我们根据客户需求和行业标准制定出流程控制措施，以确保我们的服务流程能够顺畅高效地实施。

3.质量控制我们建立质量控制的系统，包括内部和外部审核，以确保我们的服务质量符合标准并保持持续提高的态势。

4.培训计划我们根据员工的适时需求制定出培训。

计划，确保员工能够了解并应用品牌的服务标准和最佳实践方法。

第三、《喜来登酒店质量管理程序文件》的内容该文件分为以下几个章节：1.酒店管理责任明确酒店管理团队应当如何推行和维护质量服务标准。

2.员工已培训规定员工必须接受必要的培训，以保证他们理解并执行服务标准。

3.服务标准阐述酒店服务标准和请客人的标准程序。

4.服务流程规定各种服务的流程，包括客房服务、会议宴会服务、餐饮服务等。

5.质量管理设立内部和外部质量管理机构，确保酒店服务始终符合标准。

我们始终坚持以客户为中心，不断地改进我们的服务质量，以提升我们的竞争力和市场占有率。

同时，我们致力于构建一个稳定、可信的服务品牌，以为客户提供最高品质的服务。

通过《喜来登酒店质量管理程序文件》的实施，我们确信我们可以践行我们的承诺和执行我们的精神，并让顾客信任和满意在我们的酒店享受到的每一项服务。

喜来登酒店管理制度1．喜达屋酒店及度假村管理集团喜达屋酒店及度假村管理集团成立于1990年，是全球规模最大的饭店连锁集团之一，在全球80多个国家拥有、管理并特许经营超过750间饭店，遍布北美、拉丁美洲、欧洲、中东、亚太区、印度等地区。

位置旗拥有六个品牌，每一个品牌均提供各自的产品及服务以满足特定顾客群体的需要，这六个品牌分别是：威斯汀、喜来登、福朋、瑞吉、至尊精选、W饭店。

作为喜达屋集团的重要品牌，喜来登酒店及度假村管理集团的第一家酒店于1973年在美国马萨诸塞州的波士顿开业。

1985年喜来登在中国开设了国内第一家国际酒店管理集团经营管理的饭店北京长城喜来登饭店。

喜来登拥有遍布世界各地的分支机构、行销网络和全球订房系统，并以其新的产品特征而独树一帜。

在过去产的三年中喜来登蓬勃以展，现已将30多间新酒店列入发展计划之中。

无论在世界的任何角落，喜达屋的员工都充满省略、热情洋溢，并以高度的自豪感提供关怀备至的、和宾客至上的服务。

2．喜达屋使命及宗旨使命：作为一个集高水准与杰出服务为一体的全球性酒店集团，它将为世界各地旅游者提供豪华与舒适的享受。

宗旨：只有达到并超越顾客、业主和股东的期望，我们才能成功。

我们追求卓越，力争达到诚信与公正的最高境界。

我们赞美人、思想和文化的多姿多彩。

我们推崇团队协作中个人的尊严和价值。

我们努力改善我们所处的环境。

我们也鼓励创新，承担责任，迎接改变。

我们勤奋好学，追求知识，寻求发展。

我们同有紧迫感，我们灵活敏锐，我们乐在其中。

3．三亚喜来登度假酒店简介三亚喜来登度假酒店喜来登酒店和度假村集团管理，喜来登酒店及度假村隶属于酒店及度假村。

酒店业主为三亚盈湾旅业有限公司。

三亚喜来登度假酒店隶属亚太区域，总部设在新加坡。

三亚喜来登度假酒店位于亚龙湾中心，背靠亚龙湾高尔夫球场，地理位置得天独厚。

湛蓝的大海和银白沙滩是海洋生物栖息繁衍的天堂和户外活动的理想之地。

酒店离三亚市凤凰机场仅30分钟的车程，离三亚中心仅一石之掷的距离。

喜来登酒店经营理念喜来登十戒是由喜来登饭店的创始人欧内斯特·亨德森提出来的。

十戒的具体内容如下：第一，不要滥用职权和要求特殊待遇。

第二，不要收取那些讨好你的人的礼物。

收到的礼物必须送交一位专门负责礼品的副经理，由饭店定期组织拍卖。

第三，不要让你的经理插手插手整修喜来登饭店的事，一切都要听从专业的装潢师玛丽·肯尼迪。

第四，不要违背已经确认的客房预订。

第五，管理者没有完全弄清楚确切的目的之前，不要向下属下达指令。

第六，一些小酒店的成功经验很可能正是大饭店失败的教训。

第七，经商时不能为追求利益而放尽人家的“最后一滴血”。

第八，放凉的饭菜不能上餐桌。

第九，决策要靠事实，靠计算和靠知识，而非靠感觉。

第十，当你的下属出现差错时，不要不问缘由就大发脾气（这有可能是你的错）。

以上十戒现在看来似乎和目前的实际有点差距，但其中不乏经典之词。

比如：第六条“一些小酒店的成功经验很可能正是大饭店失败的教训”，第七条“经商时不能为追求利益而放尽人家的‘最后一滴血’”，第八条“放凉的饭菜不能上餐桌”。

现在为什么会出现“小饭馆包围大饭店”，“小饭馆门庭若市，大饭店冷冷清清”的情况？就是因为我们许多饭店经理还在固守着以前陈旧的观念，没有很好地分析市场的变化以及客人消费需求的变化。

宰客不利于企业的长远发展，这个道理谁都清楚。

但在饭店经营的实践中，长期坚持不宰客落实起来就不是很容易了，特别是当企业处于困境时，更是难上加难。

香港首富李嘉诚为什么能够取得成功，很重要的一点就是他长期坚持谈判成功后再让一份，给客户一份获得意外之利的惊喜。

“放凉的饭菜不能上餐桌”实际上是一个质量标准，现在我们有多少企业明知产品有问题，却还是把它推向市场，卖给客人，试想这怎么能获得客户的忠诚！所以不少人说，现在很多情况下不是产品出了问题，而是人品出了问题。

页数 课程 概述……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 课程 概述……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 课程 概述……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 课程 概述……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 课程日程主 题 活 动 所需时间（大约）欢迎／复习课程 在工作时进行的习作课程 的目标☯电影评述我们如何沟通应付客人的态度⏹我们说什么⏹我们怎样说⏹身体语言归纳 总结要点讨论…………………………………………………展示…………………………………………………录像／讨论…………………………………………展示…………………………………………………展示 角色扮演………………………………………小组练习……………………………………………部门实例……………………………………………练习…………………………………………………展示…………………………………………………录像重播……………………………………………讨论…………………………………………………角色扮演……………………………………………展示…………………………………………………分钟分钟分钟分钟分钟分钟分钟分钟分钟分钟分钟分钟分钟共需时： 分钟 投影机用透明片分发笔记的原本材料…………………………………………………………………………………………………………………………… 在讨论工作时使用标准 的体验后，小组开始探究标准 ：☯用友善热诚和礼貌的语气与客人说话。

小组将观看录像片，展示希尔顿酒店员工能干但缺乏热诚；相反。

喜来登的管理制度第一章总则第一条为了规范和规范喜来登的经营管理，提高员工素质，保障客户权益，促进企业健康发展，特制定本管理制度。

第二条喜来登是一家以酒店经营为主的企业，其管理制度适用于全体员工，并严格执行。

第三条喜来登管理制度要做到“科学规范、严格执行、公平公正、互信互助”。

第四条所有员工在喜来登都要遵守本管理制度，不得违反。

第二章组织架构第五条喜来登设总经理办公室、市场部、客房部、餐饮部、财务部、人力资源部等职能部门，并建立了相应的管理制度。

第六条总经理办公室是喜来登的决策执行机构，负责全面协调和领导酒店的各项工作。

第七条各部门要严格执行部门管理制度，做好各项工作。

第八条喜来登鼓励员工发挥自身特长，建立相互协助、互相学习的文化氛围。

第三章岗位职责第九条员工要做好本职工作，严格遵守公司规章制度，不得搞迎合机会主义，对所从事的业务要心中有数，言行一致。

第十条各部门负责人要严格落实和执行分管部门的管理制度、规章制度和各项制度。

第十一条喜来登要求员工积极履职，认真执行各项管理制度，为公司的长远发展做出贡献。

第十二条员工要遵守公司的劳动纪律，严禁迟到早退，无故缺勤。

如有特殊情况，应提前请假，经有关部门批准方可离职。

第四章职业道德第十三条员工在开展工作时，要坚守职业道德，尊重他人，积极主动地为客户提供服务，不得在工作中怠慢、懒散，应以饱满的热情和高度的责任感对待每一个服务对象。

第十四条喜来登要求员工在工作时，不得利用职务之便谋取个人私利，不得违规收受贿赂，不得以任何方式的对外私利谋取高额回扣。

第十五条喜来登严禁员工在工作中进行个人攀比、搞团团伙伙，组织不正当的活动等违纪违法行为。

第十六条员工在工作中遇到问题要主动、积极地处理，不得出现推诿责任、顾全大局牺牲原则。

第五章管理制度第十七条喜来登要加大对员工的培训力度，提高员工的综合素质。

第十八条喜来登严格塑造和执行各项管理制度，提高员工的管理水平，推动公司的长远发展。

喜来登酒店康乐服务制度管理引言随着现代人生活水平的提高，人们对高品质、多元化、个性化的服务需求越来越强烈。

为了满足顾客的多元化需求，喜来登酒店充分发挥自身优势，不断完善和创新康乐服务制度，力求为宾客提供更好的服务和体验。

本文主要介绍喜来登酒店康乐服务制度管理的相关内容。

喜来登酒店康乐服务喜来登酒店拥有丰富多彩、多样化的康乐服务项目，包括室内游泳池、健身房、SPA、网球场等等，这不仅能够满足宾客休闲娱乐的需要，也能够增加宾客的满意度和忠诚度。

喜来登酒店康乐服务项目的供给主要依据市场的需求和宾客的喜好进行设计和研发，还会不断更新服务项目，以满足宾客个性化需求。

喜来登酒店康乐服务制度管理喜来登酒店康乐服务制度的制定喜来登酒店在制订康乐服务制度时，首先要了解市场和宾客需求，然后结合自身的特色和优势进行设计和制定。

制度中包含了设施的标准、设施维护、设施的使用规定等内容。

制度制定要与酒店服务管理的其他方面衔接，确保各个环节之间的协调和统一。

喜来登酒店康乐服务制度的执行制定好喜来登酒店康乐服务制度之后，需要将制度与实际操作紧密结合起来。

喜来登酒店会将制度宣传给员工和宾客，并通过各种途径宣传服务项目的使用规定，确保制度的顺利执行。

喜来登酒店康乐服务制度的监管和评估喜来登酒店在监管和评估方面非常重视，通过监督、评估和反馈，对康乐服务制度进行不断的完善和调整。

同时也会根据宾客反馈和管理人员的建议进行制度的优化和调整。

喜来登酒店康乐服务制度的改进作为一家高端酒店，喜来登酒店始终追求卓越的服务品质和客户体验。

因此，在康乐服务领域的改进上，喜来登酒店经常进行创新和升级。

喜来登酒店会根据市场趋势和宾客反馈，不断改进和扩充康乐服务项目，并不断调整和完善相关制度。

其他喜来登酒店康乐服务制度管理不仅是一项管理工作，更是提高企业服务品牌和客户体验的关键举措。

喜来登酒店发挥自身优势，不断完善和创新康乐服务制度，为宾客提供最优质、多元化、个性化的服务体验。

喜来登酒店营销管理根据目前酒店情况，首先树立“以市场为先导，以销售为龙头”的思想；为了更好的开展销售工作，制定营销方案、市场推广计划，并在工作中逐步实施。

1、市场形势1现在竞争形势会相当激烈，“僧多粥少”的现象不会有明显改善，削价竞争仍会持续。

2、今年与本店竞争团队市场的酒店有：白海豚国际酒店、维多利亚大酒店、威尼斯皇冠假日酒店、天伦万怡酒店、千禧大酒店、海润酒店等。

3、与本店竞争散客市场的有：希尔顿酒店、海景湾大酒店、富力万丽酒店、富丽华、洲际、奥斯罗克、豪富等。

4、预测：新酒店十一长假竞争更加激烈；散客市场仍保持平衡；会议市场潜力很大。

2、方案实施步骤一市场调查。

大约需要10天左右，了解入住各酒店的游客选择酒店的条件，以及他们所关注的各种事项。

以及对喜来登大酒店的评价及建议。

作为市内高档酒店，充分发挥酒店地理位置优势，餐饮、会务设施优势，瞄准中高层次消费群体：（1）国内标准团队。

（2）境外旅游团队。

（3）中档的的商务散客。

（4）各型会议。

二客源市场分析（1）团队-------本省旅行社及岛外旅行社（北京、上海、广东、东南亚、日、韩等）（2）散客-------首先当地及周边地区，以北京、上海、广州等大城市的为主的客流以及国外客户。

（3）会议-------政府各职能部门、驻琼企、事业机构及岛内外各商务公司三销售季节分析1、旺季：1、2、3、4、5、10、11、12月份(其中黄金周月份：10、2、5，三个月)2、平季：7、8月份3、淡季：6、9月份四与旅行社合作吸引客流需要与各种大型旅行社进行合作1、按团量大小分成A、B、C三类*按不同分类制定不同旅行社团队价格2、与全国尽可能多的有当地旅游项目的旅游团联系。

大约需要一周左右的时间。

首先通过网上获得全国旅游团的资料。

初步筛选之后合适的旅游团。

然后统计进行回复的旅游团，并通过电话进行进一步的沟通。

确定酒店所面向的主要人群，并针对主要人群制定相应的营销策略（建立在市场调查的基础之上，所以调查中还要包括游客的年龄、职业、旅游的目的还有原因，游客进行细分五制定出一套优惠的方案。