2014三类汽车维修企业考核表

机动车维修(一、二类)企业绩效评估表
机动车维修（一、二类）企业绩效评估表
概述
该绩效评估表用于评估机动车维修企业的绩效情况。

通过填写以下指标，可以全面了解企业的运营状况和业务表现。

评估指标
1. 业务指标
2. 财务指标
3. 客户关系指标
数据收集与分析
根据以上指标，我们需要收集相关数据并进行分析，得出绩效评估结果。

数据收集可以通过企业内部系统记录，客户满意度可以通过调查问卷获取。

而后，可以使用合适的工具对数据进行分析、计算和比较，得出评估结果。

结论
通过该绩效评估表的填写和数据分析，可以客观、全面地了解机动车维修企业的运营情况和绩效表现，为企业管理者提供有针对性的改进建议，提升企业的绩效水平。

1环保制度
63
无保持环境整洁的环境保护管理制度的，扣20分
2环保设施设备
64
调试车间或调试工位无汽车尾气收集净化装置的，扣20分（适用从事整车维修和从事综合小修、发动机维修、自动变速器维修等专项维修）
65
有害物质存储区域无明显界定标志，无隔离和控制措施的，扣10分/项
3维修废物处理
66
未对废弃物实行分类存储，未按规定处置和记录的，扣20分
三、维修质量（预设为200分，扣减预设分值，扣至0分为止）
1质保体系
28
未建立质量管理制度的，扣30分
29
无人员技术培训制度和培训记录的，扣10分/项（适用从事整车维修和综合小修、发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修等专项维修）
30
车辆维修技术标准、技术资料不齐全的，扣10分/项
31
未按照有关技术标准、规范进行维修作业的，扣10分/辆次
67
钣喷车间无废水排放处理设施，干打磨无粉尘收集、除尘及通风设备的，扣10分/项（适用从事整车维修和车身维修的）
68
未与有资质的废物处置单位签订有效的处置协议或合同的，扣20分（适用从事整车维修和除从事四轮定位检测调整、曲轴修磨、气缸镗磨、车辆美容装潢、车辆玻璃安装及修复等以外的专项维修）
七、企业管理（预设为50分，扣减预设分值，扣至0分为止）
2安全保护措施
23
调漆间非独立，未配有通风设施，电气设备无防爆功能的，扣10分/项（适用从事整车维修和车身维修的）
24
安全保护措施和消防设施不符合要求的，扣10分/项
25
安全生产警示标志设置不健全的，扣10分
3安全事故
26
安全生产责任事故，扣20分/起

1
管理制度
20
有安全生产管理制度、质量管理制度、设备管理制度、财务管理制度、安 全会议记录。
少一项制度扣4分，查制度执行情况记录，无记录每项 扣5分，扣完为止。
2
操作规程
15
主要设备应有安全操作规程，悬挂在设备上方并认真执行
无安全操作规程扣10分；不上墙扣5分。
3
配件管理
15
建立配件采购登记台帐，分门别类整齐摆放，标识清晰、明码标价，不得 使用假冒伪劣配件 具备本企业相关业务的全套技术资料及国家相关标准
2.2
接待室
4
现场查看
2.3
停车场 设备条件 （40）
8
从事涂漆的企业停车场面积不少于40平方米。其余企业停车场不少于30平 方米。地面坚实、平整，有专用停车标志线 设备有：
现场查看
3
现场登录
4
环境保护 （20）
对“废水、废油、废渣”及垃圾处理有措施。涂漆企业应有专用废水排放 及处理措施，干打磨应有粉尘收集和除尘设备，并有通风设备。
质量保证期承诺的具体内容应公开上墙，且质保期不低于国家的有关规定
6
悬挂相关证照
10 2
悬挂企业标志牌、经营许可证 服务承诺公开 投诉电话公开 经营收费公开 是否有质量投诉或媒体曝光
7
有关项目公开
2 2
8
投诉举报
10
9
客户服务
4
建立详细的客户档案，服务跟踪记录
10
文明创建
5Байду номын сангаас
企业被授予精神文明称号
获市级以上精神文明称号加5分，其余加3分。
现场查看 “三废” 的存放回 收
无“三废”存放和回收的扣20分，不整治扣10分；涂漆 车间不符合要求的扣10分，扣完为止。

10
监督检查发现或接到举报，查实有违规现象的，扣10分。
五、企业管理
20
质量信誉档案建立
建立包括企业根本情况、平安生产记录、效劳质量事件记录、违章经营情况、投诉情况、企业管理情况等内容的质量信誉档案。
20
未建立档案的，扣20分，档案建立不完善的，视情况扣2～10分。
六、加分工程
30
1、企业形象
员工着装统一，并持证上岗。
20
未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣5分/辆次。
4、出厂合格证
按规定领取、使用、签发由省运管局统一制定和编号的机动车维修竣工出厂合格证。
20
未按规定使用合格证的，扣20分，未签发竣工合格证的扣5分/辆次。
5、维修透明度
变更维修工程必须与车主沟通并确认；维修现场可视。
20
变更维修工程未与车主沟通未确认的，扣10分/项；维修现场不可视的，扣10分。
45
质量保证体系建设不完善或执行不到位的，扣5分/项。
未建立维修档案的扣15分,维修档案不健全的,视情况扣5-10分。
2、维修配件
〔1〕采购配件
建立配件采购登记制度，包括购置日期、供给商名称、地址、产品名称及规格型号等，并查验产品合格证等相关证明，配件摆放整齐有序。
5
现场查看，无配件采购登记制度的，扣5分；采购配件未按要求进行登记的，扣2分/件；
附件3:摩托车维修企业质量信誉考核记分标准
考核工程
考核指标
考核内容
分值(分)
考评方法及评分标准
实得分
一、从业人员素质
50
从业人员获取从业资格证件的比例
1、质量检验人员
一类摩托车维修企业至少有1名质量检验人员,质量检验人员总数的60%获取全国统一考试资格证件。

附件6
机动车维修企业质量信誉考核评分表
企业名称（盖章）：
考核时间：年月日
庆阳市道路运输管理局制
考核组成员名单
机动车维修企业基本情况
一二类机动车维修企业质量信誉考核评分表
评分说明：1、所有项目的考核分不计负分，扣完该项目规定分数为止；加分项目中以满分为上限,加完该项目规定分数为止；2、重大恶性服务质量事件，是指由于企业原因，对社会造成不良影响而受到市级政府或交通（运管）部门通报批评的服务质量事件；3、连锁或连锁快修经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。

三类机动车维修企业质量信誉考核评分表
评分说明：1、所有项目的考核分不计负分，扣完该项目规定分数为止；加分项目中以满分为上限,加完该项目规定分数为止；2、重大恶性服务质量事件，是指由于企业原因，对社会造成不良影响而受到市级政府或交通（运管）部门通报批评的服务质量事件；3、连锁或连锁快修经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。

三类汽车维修业户和其他机动车维修企业质量信誉考核申请表（年度）经营许可证编号：申请等级及自评分数申请单位（章）地址法人／联系电话填表日期：年月日填表说明1、本表一律用钢笔或签字笔认真填写、字体工整。

2、单位名称、地址、经营范围应填写道路运输经营许可证核准的内容。

3、质量信誉情况总结应如实填写本单位的实际情况，如填写不下可加附页。

4、设备配置表中数量按照国标要求填写。

5、从业人员情况人员总数包括表格中所有人员。

填写技术职称或技术等级，应与从事专业或工种的人员相一致。

6、经营设施应填写与产权证明和房屋租赁合同所标明的面积一致。

7、质量信誉考核申请表中的自评分数和申请等级由企业填写。

8、记分标准企业自查栏由企业据实填写，行业复核栏由考核管理机构填写。

一、业户基本情况：二、从业人员三、安全生产事故记录四、服务质量事件五、投诉情况六、荣誉称号（获市厅以上集体荣誉称号）七、企业设施设备情况（可增加附页）注：1.接待室（含客户休息室）、停车场、生产厂房应在有关说明中标明相应标准要求和扣分说明。

三类汽车维修业户和其他机动车维修企业质量信誉考核不涉及其所从事专项维修作业的，该项目不扣分。

3、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。

4、设施、设备条件等可另附页列出并说明缺项。

业户（企业）法定代表人承诺：本申请表及其他相关材料中提供的信息均真实可靠。

我承诺将严格遵守山东省三类汽车维修业户和其他机动车维修企业质量信誉考核及其他相关规定，如此表中存在故意填写虚假信息，我愿接受道路运输管理机构依照有关规定作出的处罚决定。

法定代表人签名：年月日。

驻厂维修厂内机动车，违反公司相关规定的，出现一次扣3分。
按照双方签ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ协议，出现问题共同处理，如私自处理，出现一次扣3分。
合计
车辆维修保养考核打分表
CYTL.BG.R
考评项目/分值
考评部门、考评人
被考评部门、考评人
打分
考评项目（日、月）
考评日期
维修厂按规定先有《小车报修单》后维修，如没有按规定执行出现一次扣2分。
维修厂按照《小车报修单》所填项目维修时发现其它需维修项目，需先报车辆驾驶者，没有按照规定报修出现一次扣2分。
没有按公司要求更换车辆机油（奥迪、宝马、丰田）使用金美孚一号机油，公羊、大切诺基、帕萨特、奥德赛、别克商务车等使用金枫叶机油，桑塔纳使用大众专用机油。出现一次扣5分
经双方确定维修项目、维修时间后，未按时交付使用，出现一次扣2分。
维修厂按照修理项目修理完后通知驾驶员，经驾驶员验收不符、返修出现一次扣3分。
维修期间丢失或损坏送修车辆，或丢失车内物品，出现一次扣8分。
维修厂在确定维修项目后需要更换配件，需更换正牌配件，（经相关部门签定后）出现一次扣5分。
维修完毕后未将更换配件交接车人员验视、处理，出现一次扣2分。

10
向行业管理机构备案资料一定要真实，若无与厂家签订合同复印件,扣8分.(复印件附后)
收费公示
20
未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的，扣8 分；公布机动车维修工时定额和收费标准不全面的扣6分；未向维修处备案的，扣6分。
服务公示
20
未公示服务流程（包括服务人员照片、工号等）和投诉程序的,扣6分/项；《经营许可证》和《机动车维修标志牌》未按规定悬挂的，扣6分/项；无用户接待室，扣8 分。
20
易燃易爆品包括燃油、油漆、乙炔气的原料必须单独存放,专人管理，有禁火标志。（以上缺一项扣 20分）
项目合计分值
100
考评人： 年 月 日
机动车维修企业质量信誉考核总分表
企业名称：
考核项目
应得分值
实得分值
备注
基本情况
100
人员素质
100
维修质量
100
安全生产
100
总 分
400
质量信誉等级
评定人签字：
维修配件管理
30
采购的维修配件未按要求进行登记扣 6 分；采购单位没有营业执照扣 6 分；库房有三无产品扣 6 分;换下的配件没有存放地点扣 6 分;未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的扣 6 分。
维修技术档案
30
无进厂检验单扣 5 分.无过程检验单扣 5 分。无竣工单扣 5 分（以上三单项目不全扣5分，检测数据不填扣5分）。对竣工车辆没有列结算清单扣5 分;二级维护以上没有维修合同的扣5分.
纠纷与投诉
20
有纠纷和投诉事件发生的扣 20 分。
服务质量事件
30
出现服务质量事件的，每起扣10分；由于维修质量事件造成人员伤亡的,考核为B级。

取得从业资格证的人员占总人数的 比例，100%起每降低5%扣5分 接待室面积达不到规定值扣5分，达 不到规定值的80%扣8分，达不到规 定值的50%扣10分；其他项不符合要 求的，扣1分/项 作业厂房面积达不到规定值扣10 分，达不到规定值的80%扣15分，达 不到规定值的50%或作业厂房结构不 符合工业厂房标准扣20分；其他项 不符合要求的，扣5分/项 停车场面积达不到规定值扣5分，达 不到规定值的80%扣8分，达不到规 定值的50%扣10分；其他项不符合要 求的，扣1分/项 未按省开业条件规定配备专用设备 、通用设备、检测设备、量具和工 具的，扣3分/台(套)；检测设备和 计量量具未检定或校准并在有效期 内使用的，扣2分/台；其他项不符 合要求的，扣1分/项
1.安全生产制度
10
10
二、 安全生产 (100分)
15
2.安全保护措施和消防设施
配备灭火器等消防设施且在有效期内
15
3.安全生产事故
在考核期内，不发生因维修企业原因，造成 人员住院或死亡的安全生产责任事故
40
合计
100
第 2 页
30
(3)停车场
10
3.设备
维修、检测设备 和仪器
70
合计
200
机动车维修企业质量信誉考核表 第 1 页
考核 项目
考核指标
考核内容及要求
规定 分值
实得分值 评分标准
企业 县所 市处 评分 评分 评分
省局评分
建立并实施安全生产责任制,建立企业管理负 责人、维修车间负责人、维修班组负责人、 质量检验员和维修工等岗位人员安全生产责 任制 制订机修、电器维修、钣金、涂漆等工种的 岗位责任制；制订乙炔气瓶安全使用管理制 度；危险货物运输车辆维修企业应制定突发 事件应急预案，应急预案应包括报告程序、 应急指挥和处置等内容 制定钻床、砂轮机、空气压缩机等机电设备 的安全操作规程，并将安全操作规程明示在 相应的设备处；危险货物运输车辆维修企业 应制定与其相关的安全操作规程 使用、存储有毒、易燃、易爆物品，腐蚀 剂，压力容器等均应有相应的安全防护措 施；制订厂区、手工具使用和用电的安全规 定

汽车维修保养工作质量考核表背景
汽车维修保养工作质量考核表用于对汽车维修保养工作进行评
估和考核，以确保工作质量的稳定和提高。

这份文档将详细描述考
核表的内容和评分标准，以便相关人员能够正确理解和使用。

考核内容
1. 维修保养工作流程：对维修保养工作的流程进行考核，包括
接待客户、检查车辆、提供维修方案、执行维修、完成工作等环节。

2. 技术能力：对维修工人的技术能力进行考核，包括诊断技术、维修能力、使用工具等方面。

3. 使用材料和配件：对所使用的材料和配件进行考核，包括质量、适用性、合理性等方面。

4. 工作质量：对维修保养工作的质量进行考核，包括维修保养
效果、维修保养时间、维修保养费用等方面。

5. 客户满意度：对客户的满意度进行考核，包括服务态度、沟
通能力、问题解决能力等方面。

评分标准
考核表使用定量评分方式，总分为100分，每个考核内容的分值权重如下：
1. 维修保养工作流程：20分
2. 技术能力：30分
3. 使用材料和配件：20分
4. 工作质量：20分
5. 客户满意度：10分
每个考核内容将根据具体标准进行评分，最终得分将汇总计算并进行综合评价。

评分标准将根据实际业务情况和要求进行制定，确保评分结果的公正和准确性。

结论
通过使用汽车维修保养工作质量考核表，我们能够对工作质量进行全面评估和考核。

这有助于发现问题、改进工作，提高维修保
养的质量和效率。

相关人员应仔细理解考核内容和评分标准，并合理运用考核表进行评估工作。

监制
企业名称 经营地址 许可证号 考核项目
特约维修资格情况（已经 10
向行业管理机构备案的特
约厂家、车型，附与厂家
签订合同复印件）
收费公示
服务公示
纠纷与投诉
服务质量事件
项目合计分值 考评人：
分值
20
20
20
机动车维修企业质量信誉考核表一 基本情况（ 年度）
法人代表 经济性质 企业标志牌号 评分标准
机动车维修企业质量信誉考核表
（一、二类企业）
企业名称
西安市汽车维修行业管理处 西安市机动车服务行业协会
深的入精贯习神彻中部和落纪选。要实委拔深锋求中机任入队，为央关用学”特员的和、工习装的别情省组中作《、本是标形、织央坚条中统质“准和市原组守例源国一和九处委则织为》、，共思使个条分关、部人等遵标弘产想命严件规于优《做法守准扬党行，禁章；定从良关事规党和党地动进止党学。严作于的制章条的方个，一、规习治风加基县度、件优委全认步九。党党动，强准处，维。良员面真明个着规的实牢换和级学护认传会”学确一，眼重效记届底以习党教真统工战习“律充明要大；入风线上市章育学和作略习四”中 分确掌决要党气。党委，、习作条布近个纪、 展基握策在充誓监员加坚全理《风例局平服律五 示本廉部学分词督领强定体论中；》、总从要中 共标洁，署，发的导领理党武国深《贯全”求全 产准自做。关挥牢通（干导想员装共刻中彻市的，会 党、律合键机记知川部（班区信学。，产汲国落X要重精 人树准格在关党》委要二子X域念习根进党取共实求点年神 的立则党系做党的和办学）思中；党据一廉违产五，掌在优行规员统。组宗中〔深学想心认章省步洁纪党大掌握全进 良为定”先要织旨央2一系政全 关”真，委坚自违党0发握“体一 风规的学深战，、1层列治体 于提学要办定律法组6展党四步 貌范“习〕入斗深省，讲建党 在供习深公理准反工理的个题员巩 和，四教1学堡入委系话设员 全坚党入4厅想则面作念领廉学中固 时组个育号习垒领、统。的讲 体强领个印信》典条，导洁习开拓 代织必实）贯作会市学着实定党保历会专。发念《型例实干”讨展精和须施和彻用党委习眼施理课 员证史党题的，中（现部“一”论党 神引方《习和员有领加意想， 中。的组《提国的试X必四、学 制，的 ；导“案中近党条关悟强见X信支 开学性织关高共教行二须个总习 度按党群 要广四〉共事平员件严党理等念部 展习质讨于党产训）、具自体讨 要照章众 带大个的X业总先和肃章论制，书 “革、论照在性党，》主X备觉要论 求“党路 着坚通“书锋义换，武度学明记命市宗，入全觉纪自《要的”求，四规线 问员持知十记模务届深文习确给 党先委旨每党省悟律觉内六，。 党个、教 题逐”》三头开系范、纪刻件教政支 章辈办、个志党；处讲政容项，以 小讲学育条（五落展列作权律把，育治部 党和公指专愿员要分政领基带党 组系 （实 ，逐掌X”于实“重用利握学动方党 规先室导题谈中坚条治导X本头组 每课列 一践 针句握发“全两要，“委员向、进关思集理开持例、干观条严中 月”讲 ）活 对通各展七面学讲领明两办部”讲 学典于想中想展学》讲，件守心 底要话 学动 问读类良定个从一话导确个〔署、党 系型印学、“用等规温在政组求， 党和 题违好共有严做，带先2，“课 列发奋习谈学结党矩入推0关治形 织，做“ 改章纪开产之治”全头合1以坚，用〈斗讨信党合内、讲动6键纪式 一开合三 ，行局党”学面、格〕华党持邀好关目论念章、法守话志改时律， 次展格严 进明和人“责习贯以党2民支根请红于标不，党创规纪愿革8刻和定 党三 一确“性理五任教彻上号族部本党色在、得对规先，律做和发保站政期 员组实 步做决锻想个。育落率）优为宗校教全少照、争尊，合入展持得治组 集班”坚合胜，炼信必实下，三秀单旨教育市于入学优崇格党稳公出规织 中子学专 持格全向和念须基党，结、，传位师资党1党系，誓定仆，矩集 学成习题 问党天面党道，”础的为合主站统开敢、员讲誓列进章员词实情危，中 习员教题。小的德牢等十协我要稳美展于专中规词讲一”，践怀险带学 。到育导的康理修固重八调”局（措政德一担家开矩找话步学交中精，时头习 支联（成 向、论养树要大推中实三施治，次当学展、标，强习流建神牢候， 部系以果建和，立论进奋际）全立筑主作者“有（准做化教思功，记豁固每区下； 注成路心党述十“发，开面场牢题为给学国纪一、合宗育想立推共得树次 季县简要 重线存的，八四有现展从，拒党”特律）找格旨实体业动产出立确 度X称突 活方敬意认届为制“严把腐日、员章X色，开差党观施会。X党，和定 召“出述针畏识真三、定四局治理防活“干党X社讲展距员念方。《员在贯1开两正县，政、践中加建如个带个党想变动坚部规会道“。”案党永X彻一学面（处领策手党行、快功下讲头专等信的，守讲、X主德两党学干委远落次党一二级会看握员“四发立实党事讲题方念防组纪党学义、重支习部会是实全中做）以贯齐戒意三展业施课党开新面时线织律课系道有温部教要读的劳五体央”开上穿，尺识严、。方”“课展要的时；党底，列路品两书育讲本工动大党决学展其认，三科案。十，交中 求深处始员线鼓讲全、行对记方话）作人发员定习“中真廉强实学习党三局流国 ，刻处终重励话体“，照作案精》方民展会，教三领的贯洁化”发系支五党研特 坚内体保温树普党建五讲”学》神为法的理议2育个导马彻从党要展列部”组讨0理 情色 持涵现入立通员位奉主习。基1》普念，）干克省政的求、讲要规书6。念 怀社 以和为干党清要与一献题动本纳通，分县部思委、宗和话结划记按怎 、会 知要行事志风员坚全体、党员教入一带别处要主、从旨好谐，合开给照么 务主 促求动创愿正、持面”有日，材学员头围级义市严意干发要专局“办 实义 行。的业、气学建总作活领，习，攻绕以做立委治识部展重起三、 思要力重”做成体为动导深内密坚“上结场决家，标。点步会新 想“ 知着量开温3结小的布。干入容切克坚党合观策，积准学、一战 作四 行重；拓入（合康要局合4部学。联难员，月点部带极，习“课略 风个 合学坚进党三，社求、格带习深系、干对底方署头践带《决怎 。全 一习定取誓）坚会和“党头《入群敢部照前法，弘行头习胜么 要面 ，领正的词做相内四员重习领众于要习，做扬社坚近全干 深” 做会确精，合适容个。近会，担以近结领政社会定平面” 入战 讲习的气对格应；全引平关全当《平合会治主理总小学 领略 政近神党、重面导总于心，习总贯上主义想书康习 会布 治平，员有点”党书改全带近书穿的义核信记、研 我局 、总方平。效学战员记革意平记其明核心念系建讨 国、 有书向常着服习略强系发为谈关中白心价列成； 发五 信记，时眼务习布化列展人治的人价值重区注 展大 念来经候党国近局政重稳民国坚；值要域重 战发 ，川常看和家平、治要定服理定践体讲中同 略展视主得国治总五意讲、务政信行系话心X机理察动出家书大识话内；》X仰党和读遇念重向，事和记发，读工政加《追的中本、要党业“对展保本作外强习求宗（中社讲的五四理持（“交党近、旨2会话央新位川念政02存国平历，10主和看发一工、治61凭防总年史6义系齐展体年作全本、、书版担核列对”版的面色留治记）当心重党建）系深史党重》意价要员设》列化、治要，识值指的，改资国讲重、观示X要革政治话点真X和将、、事军文领挚全毛育业的章会为面泽人发重选理民从东”展要编想严同的体论（信治志作系领念党用。导、等结中全方合国体面起梦党来、员，学加快

索赔鉴定
认真检查索赔车辆，并做出质量鉴定
10
2、对于无法进行索赔的要向客户详细解释，没有向客户解 释清楚，造成客户投诉的，每次扣5分 1、为需索赔的车辆及时办理索赔业务，每张索赔审核单上 都要签字。有一次未签字，扣3分 2、当日索赔业务要当日录入保修索赔系统。当日维修单据 与前台及时输入维修系统，无故推迟录入，每发现一次扣5 分。 1、对每日的索赔业务建立台帐，没有台帐的，该项不得分 2、建立索赔周报表，少一次，该项不得分 3、建立索赔月报表，少一次，该项不得分 1、每月1日至3日上网查询上月的索赔款项与台帐进行核 对，核对无误后协助财务开具发票。超过5日对帐的，每次 扣5分
对旧件要全部入库，妥善保管，下月 初返回厂家
9
旧件管理
10
1、索赔业务处理后要及时将旧件入库，延误入库的，每次 扣5分 2、旧件入库要有台帐，没有台帐，该项不得分 3、旧件仓库旧件摆放要整齐，物卡相符。摆放不整齐扣5 分；物卡不符，该项不得分 没有及时了解保修政策，造成保修工作失误，该项不得分 对于重大质量问题要向售后部经理反馈，没有反馈的，有一 次该项不得分 1、对于厂家要求的批量整改要有具体的整改计划，没有计 划，该项不得分 2、有整改计划，按整改计划进行实施，没有按整改计划实 施该项不得分 1、对售后部人员要有保修知识方面的培训计划，没有计 划，该项不得分 2、保修知识培训要按培训计划实施，一次没有按计划实施 扣2分 3、维修接待和修理工都要掌握保修知识，有人掌握不好， 对客户解释不清的，每发现一次扣3分 1、有二级网点的索赔台帐，没有台帐，该项不得分 2、对二级网点的索赔业务要及时处理，没有及时处理而造 成二级网点不满的，每次扣3分 1、建立新车准备台帐，没有台帐该项不得分 2、对新车准备和首保单妥善保管，缺少一次，该项不得分

2
维修时间要求情况（15分）
维修服务单位在接到用户故障通知后立即响应，普通维修接通知后上门维修响应时间不超过1个小时；车辆行驶过程中发生应急故障的15分钟内响应，30分钟内到达现场抢修（拖车）。车辆小修须当日完成，大修须2日内完成，事故车及疑难故障除外。未按时解决的一次扣2分，总分7分。
全年每天24小时救援服务，设立应急电话，确定紧急抢修联络人。未按时解决的一次扣5分，总分8分。
车辆维修考核表
修理厂名称： 考核日期： 年 月 日
序号
考核项目得分考核源自分备注1维修流程情况（15分）
按照采购单位内部维修流程来开展维修服务，任何维修、保养及其他招标文件要求的服务项目必须填写《车辆维修审批单》并由采购单位主管领导签字确认后方可进行，维修结束后按照《车辆维修审批单》、《机动车维修费用结算单》进行费用结算。未按上述要求执行的一次扣1分，总分15分
维修服务单位在维修过程中需更换配件时，必须按原厂配件维修，同时返还所换旧件。未返还的一次扣2分，总分10分
维修服务期内如驾驶人对维修质量及服务不满意的，每投诉一次扣2分，总分10分
汇总得分
考核人员签字： 修理厂负责人签字：
3
维修服务要求（70分）
维修服务单位在维修过程中出现同一故障反复维修现象的，重复一次扣1分，总分15分。
维修服务单位按实际情况对车辆进行保养。未按要求保养的一次扣5分，总分15分
维修服务期内，维修服务单位应每月向采购单位书面报送维修记录。未报送一次扣2分，总分10分
维修服务单位在维修过程中，出现应维修而未修理的情况。采购单位发现一次扣2分，总分10分

三类修理厂质量信誉考核资料
对于三类修理厂的质量信誉考核资料，可以包括以下内容：
1. 修理厂的工商营业执照和相关许可证明文件：包括修理厂的合法经营资质，如工商注册证、税务登记证、环保排污证等；
2. 修理厂的员工资质证书：检查修理厂员工的技术职称证书或培训合格证书，确保技术人员具备相应的专业知识和技能；
3. 修理厂的设备设施情况：考核修理厂的设备、仪器和工具是否齐全、完好，是否符合国家或行业标准；
4. 修理厂的工作环境和安全措施：考核修理厂的工作环境是否整洁、安全，是否有必要的安全措施和防护设施，如消防设备、安全标识等；
5. 修理厂的工作流程和质量控制措施：了解修理厂的工作流程和质量控制措施，包括工单管理、零部件管理、质量检验等，确保修理过程合规、可追溯，并具备一定的质量保证；
6. 修理厂的客户评价和投诉处理情况：调查修理厂的客户评价和投诉处理情况，包括客户满意度调查、投诉记录和处理情况，以了解修理厂的服务质量和客户满意度。

以上资料可作为考核三类修理厂质量信誉的参考内容，有助于了解修理厂的经营情况和服务水平，为用户选择合适的修理厂提供参考依据。

实际考核时，可以根据具体需求和相关标准进行相应的调查和审核。

机动车维修企业质量信誉考核样本
一、企业基本信息
1.企业名称：
2.成立时间：
3.经营范围：
4.经营地址：
5.法定代表人：
二、业务能力考核
1.是否具备修理不同品牌、型号的机动车的能力？
2.是否具备处理常见机动车故障的能力？
3.是否具备使用专业维修设备和工具的能力？
三、技术力量考核
1.是否具备持有相关机动车维修资格证书的技术人员？
2.技术人员是否定期接受维修技术培训和考核？
3.技术人员是否具备处理复杂机动车故障的能力？
4.技术人员是否具备快速诊断和解决问题的能力？
四、设备设施考核
1.是否具备使用全套专业维修设备和工具？
2.是否具备使用高效的维修和检测设备？
3.设备设施是否定期进行维护和保养？
4.是否具备齐全的零部件储备，并与正规供应商建立合作关系？
五、运营管理考核
1.是否具备清晰的维修服务流程和维修标准？
2.是否具备规范的维修文件和资料管理？
3.是否具备设立客户满意度评价反馈机制？
4.是否具备建立质量管理体系，包括投诉处理和纠纷解决机制？
六、信誉评价考核
1.是否具备良好的口碑和良好的用户评价？
2.是否具备多次获得行业和政府授予的维修服务质量奖项？
3.是否具备与知名保险公司、汽车厂商建立合作关系？
七、案例考核
提供过去一年的维修案例，包括故障描述、解决方案和用户满意度评价。

设备维护情况
设备种类：三 类汽车维修企 业所需的设备
种类
维护周期：设 备的定期维护
和保养周期
维护人员：负 责设备维护和 保养的专业人
员
维护费用：设 备维护和保养
所需的费用
设备更新计划
设备更新周期：每5年进行一次 全面更新
更新内容：包括发动机、底盘、 电气设备等关键部件
更新方式：分批进行，以保证 企业的正常运营
安全管理制度建设情况
建立了完善的安全管理制度和操作规程 定期进行安全培训和演练 配备了必要的安全设施和器材 建立了安全检查和隐患排查机制
安全培训情况
培训计划：企业是 否制定了安全培训 计划，计划是否完 善。
培训内容：培训内 容是否全面，是否 涵盖了操作规程、 安全意识等方面。
培训方式：采用何 种方式进行培训， 是否符合员工需求。
整改情况：对检查中发现的问题 是否及时整改
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详细地址：提供企业的具体地 址和位置信息
周边环境：描述企业所在地的 周边设施和环境
交通情况：说明企业附近的交 通状况和便利程度
地址变更历史：如有，提供企 业的地址变更记录和原因
企业类型
综合类：具备多种维修能力，提供全方位维修服务
专业类：专注于某一种或几种维修业务，具备专业维修能力
培训内容：涵盖 国家环保法规、 企业环保标准、 废弃物处理等
培训形式：线上 +线下培训，邀 请专家授课
培训效果评估： 通过考试和实际 操作评估员工掌 握情况
环保检查情况
环保设施：是否齐全并正常运行