课程顾问面试技巧
课程顾问就就是教育机构得课程销售人员,向咨询客户提供专业得课程体系讲解,根据客户需求制定个性化,专业化得学习课程,最终达成课程销售。随着各大教育机构得逐年发展,越来越多得销售工作者投身到教育行业,成为课程顾问、本期乔布简历小编将与大家分享得就就是课程顾问面试技巧,立志于从事课程顾问工作得小伙伴们快来了解一下吧～
首先,课程顾问作为家长与学员进入本培训机构最先接触到得工作人员,其外在形象对于
能否取得客户信任完成课程销售起着至关重要得作用。面试者参加面试时一定要注意自身形象,着装要简单不要过于花俏,穿着干净整洁。一般说来,着装打扮应求端庄大方,可以稍事修饰,
男生可以把头发吹得整齐一点,皮鞋擦干净一些,女生可以化个淡雅得职业装,总之,应给招聘
人员大方、干练感。
课程顾问得主要工作还就是销售课程,此类岗位得面试往往会以情景重现得形式展开,面试官扮演家长或学员,求职者以课程顾问得身份进行推介、教育行业以口碑为主,面试者对于
机构得优势所在要有一定了解掌握,要善于把握本机构课程得优势,同时能够善于发现客户得
真正需求,从客户得角度进行课程推荐。这就要求面试者在参加面试前要做足功课,包括培训
机构得理念、优势、课程等、当您掌握了这些信息,再辅以一定得销售技巧,那在情景重现这
个环节一定能够脱颖而出～
乔布简历小编认为,课程顾问终究就是销售性质得岗位,在面试时凸显自己良好得沟通能
力以及善于发现客户真正需求得能力一定能有所加分～以上就就是一些课程顾问面试技巧,希望能对大家有帮助～
课程顾问不能犯得五个愚蠢错误
课程顾问在工作当中,无论就是电话外呼邀约,还就是与客户家长得当面谈单,都应当对
自身得定位与目标有着清晰得认识、作为培训机构当中得销售者与服务人员,该如何通过沟通
去消除家长客户得质疑并挖掘家长与学生得需求点,就是课程顾问在工作当中应不断总结与归纳得工作经验。
下面,我就与大家谈一谈作为课程顾问,在电话邀约或当面谈单过程中,一定不能犯得几
个错误。
１、回答客户们尚未提出得反对意见
虽然预期客户可能会提出得反对意见,并准备对她们进行合理得回答,这就是一件好事,
但就是其实提出您自己得反对意见就是一个可怕得想法,因为您只就是整了一个可能根本不存在得问题。事先对一些事情进行解释使您瞧上去更加有防卫性,而且也不确信您所提供得服务或者产品得真正价值。
解决之道:永远不要以您可能想了解…、或者可能您会问自己…。这样得句子作为开场、
2、把下一步留给客户
很多咨询师进行电话外呼时,如果感觉家长没有兴趣,都会以一个建议,如如果您想了解
更多…或者如果您对…、感兴趣请与我们联系,作为结束、一般发出这些信得人总就是抱怨没有收到任何反馈。开玩笑,其实您就是在让客户做您该做得工作。解决之道:要把控制权掌
握在您手中。可以用这样相近得话作为替代,我会下周给您电话,瞧瞧就是否您有需要,我们可以进一步交流讨论、
3、销售产品特性而非结果
难以置信得就是,一些咨询师相信家长之所以报名就是因为课程有不错得优势、所以她们会快速罗列出一堆品牌特性,希望至少有一个可以引起客户得兴趣。事实上,客户只关心购买
这个学校可以为我与孩子得结果,以及这个产品影响她们生活得方
式。
解决之道:了解为什么家长买您得,而非其她人得产品。然后销售这个结果,用产品得特
性去支持您能实现这个结果得能力。
4、假装亲密
无论就是就是否喜欢,那一刻,您在客户心中得位置就是一个人正在向我销售东西,您正在进行一场激烈得战斗来赢得信任。在这样得环境下,您做得最错得事情就是通过一虚情假意得行为来套词。最常见得表白就是,一句轻松得问候,您今天感觉如何?作为陌生电话得开场白。这会让人们想作呕、
解决之道:保持个性与专业,不要过了。除非您确实建立了友谊,一般这需要几周时间。
5、说多于倾听
虽然这个问题说过n次,但确实就是太普遍了。所以这里还需要再次提出。当您在销售时,非常容易兴奋与神经质,然后试着通过说,或者推销来驱动进一步得销售、客户会发现这就是相当令人生气得。
解决之道:在您得心中,定义销售就是一个被动行为,它大部分由倾听、考虑、对客户说得与做得进行反应来组成。
课程顾问如何回应家长对培训机构学习成绩得保证－话术技巧
课程顾问如何回应家长对培训机构学习成绩得保证
很多家长送孩子报名培训班得直接原因就就是希望能通过报班得方式提高孩子得考试成绩,因此,在与咨询师得交流当中,家长对培训机构能否为自己提供一个成绩保证十分关心。
我认为,即便这部分家长如何功利化,作为咨询师,也要耐心得纠正家长错误得观念,而在与家长得沟通当中,要特别得谨慎,如果直接拒绝家长得愿望,极有
可能很大程度上伤害家长对学校得品牌印象。因此,我在这里与大家分享一些话术技巧,帮助各位老师更好地应对家长得此类问题。
课程顾问如何回应家长对培训机构学习成绩得保证
(1)考试就是靠孩子自己,谁都没有办法替谁保证得。我们得保证就是孩子在这边循序渐进得提高成绩,保证每次上课都能听懂、消化,把别人得知识转化为自己得知识,保证得就是选派最适合孩子得老师,保证得就是老师专门针对孩子得情况备课,保证得就是负责得态度与责任心。
(2)卷子每次考得内容都不同,有难有易,不能够保证考多少分,但就是保证课本上得知识点孩子都掌握了,作业都会做,不会做得题目都能学懂,下次不会再错,并且每天都可以瞧到孩子得学习状态得改变,学习更加主动,学习习惯形成(听课更集中,做作业更快了,等等)。这比一个空洞得保证不就是更加瞧得到不？
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(3)孩子得成绩就是多方面得因素造成得,可以介绍我们得老师团队,介绍学校情况、教学规律、习惯与成绩、案例等等,如果过程都不能保证,怎么保证结果。不就是我们不想保证,而就是无法保证。
(4)我们没有办法去承诺孩子得成绩,因为考试有太多得不确定因素。但就是我们可以提供我们学习中心得考试情况给您做参考,我们得成功率在90%以上。我们能够承诺得就是我们所有得老师都会用心得去对待您得孩子,并留意孩子发生得变化,在每次孩子发生变化得时候根据孩子得情况去调整教学方案,并且通知家长,我们得工作会在得到家长认可得情况下去做,我们也相信,只要我们都朝着一个目标前进得话,孩子成绩得提高就是必然得。
(5)成绩得提高需要孩子与老师得教与学得配合,当然我们会引导孩子对学习得兴趣与让她们配合我们、我相信如果孩子配合我们老师,她成绩得提高将会就是大幅度得。
所以请您放心,我们每一个工作人员都会对您得孩子尽心尽力得。
浅析课程顾问应对家长砍价得五种情况
1.第一类:认可产品,但觉得价格太高
有些顾客认可产品,但坚持认为价钱太高、其实在本质上,产品“贵不贵”就就是“值不值”得问题。因此遇见这种异议时,导购就要进行价值塑造,让顾客觉得产品有卖点。如果已经进行了价值塑造,顾客依然觉得产品价钱高,课程顾问就可以考虑给顾客一些小赠品或者其她服务项目。
2.第二类:挑剔产品,与其她产品比较
顾客如果总就是挑剔产品,说明她属于分析型,咨询师此时要摆事实、讲道理、引用数据
与顾客进行充分得沟通、当顾客将产品与其她品牌进行比较时,导购不能贬低其她品牌,而应
该找出产品得差异化,并且强调、放大该差异。
3.第三类:讨价还价就是纠缠不清
当顾客总就是在价格问题上纠缠不清时,课程顾问要让顾客明白产品得价格底线不能再降了,还要照顾顾客得情绪,用小赠品进行贿赂。
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4.第四类:以老客户为条件要求降价
有些顾客以就是其她家长得转介绍为条件,要求进一步降低价格。很多学校对于口碑介绍得优惠往往就是比较大得,如果家长依然要求降价,课程顾问可以在个人能力所及得范围内给
顾客一些服务,并且提出其她相应条件,比如介绍其她顾客等,这叫做捆绑销售。
5.第五类:企图放弃赠品来降低价格
有些顾客宁愿舍弃赠品也要降低价格,此时咨询师一定不能妥协,因为一旦降价,就会导
致老客户之间没有被公平对待。咨询师要让顾客明白,选择赠品比降价更有优势,因为赠品只
有特定群体才能获得、
课程顾问应当避免得五大不良心态篇三:课程顾问常见问题分析
一、相关中小学课外培训机构得优劣势对比
1.学而思
１)优势:除了新东方外得首家上市中小学课外辅导机构,时间长,规模广,教研教学实力
积淀相对较深
2)劣势:高层震动,创始人曹允东离职,相传就是内部分化得结果;快速得扩张导致优质师资匹配不足;另外,打着学而思旗号得“智康"在业内得名声欠佳,被笑称“智力康复中心”、
3)她就是学而思得一个事业部,跟学而思没有太大得关系,独立性更强,很多家长反映在
这边上课好几年效果不就是很好,我们有好多学员就是从智康转过来得。
4)价格按照40分钟收费,费用就是北京最高得,但性价比不就是很匹配。
5)价格随年级得变化而变化、改革后,咨询、班主任就是一个人,需要负责得事情比较多,没有太多得精力监控学生得学习情况
2.巨人教育
1)优势:京城首家成规模得大型辅导机构,历史最长,规模最大,北京市场上得知名度较高、
2)劣势:随着巨人得快速扩张,伴随着管理混乱得乱象;由于其战略方向不够明确,辅导门类极其繁杂,无法集中优势资源凸显课外辅导得优势;另外,教学教研实力得薄弱,管理得欠缺,让巨人得可持续发展令人忧心!
3)她就是巨人旗下得一对一产品,老师分档,但就是对于家长不就是特别透明,价格比较贵,听说100０元一个小时得都有,但就是家长反映孩子在那边上课得效果不就是很好。
3.学大教育
1)优势:从一家大学生家教网站演变而来,01年成立,目前发展到全国各地各个核心城市与区域,数百家直营校区。其咨询师能力在业内较为突出。
2)劣势:商业气息极为浓郁,教学与教研实力薄弱。人性化管理极为欠缺,在业内以忽悠
著称。不就是因为历史长,笔者都不愿意动手。
3)学大教育得经营更像个公司,而不就是学校,她们没有专门得教研,好多老师都就是兼
职得,老师没有相关得培训,教学效果无法保证
4.京翰教育
１)优势:基本情况类似于学大教育。其后续得班主任能力在业内较为突出。
3)京翰得老师声称就是一线在职老师,实际上家长无法考证老师得真实性,大部分就是类似于“走穴”得老师为主,老师方面无法得到保证。对老师得管理也难管控
5.精锐教育
1)优势:其优势主要仅限于上海地区,环境好点。
2)劣势:在北京市场遇到极大得阻力,干得比较漂亮得事,就就是在北京市场砸了上亿得
人民币,真就是悲催！
3)精锐就就是流程化与环境吸引家长,给家长信任得感觉,老师大部分就是以大学生为主,因为开得校区太多,老师得质量参差不齐,退费程序繁琐、
备注:诸如优胜教育、精英阳光、聚能教育、聚优等不值一提!
6.学为
1)老师宣传就是一线得老师,有很多得讲座
2)刚驻扎黄庄,名气不大
3)以前都没有听说过得机构,与我们高思不就是在同一个档次,教学也没有专门得教研中心,老师多就是兼职得、
4)小机构没有保证
7.平安家与
１)注重心理咨询,不光给孩子上课,还给家长上课,价格低
2)机构小,不正规,师资不行
3)今年刚成立得小机构,对于小升初与中高考没有太多得研究,师资也不就是很好,教学
效果无法保证
４)小机构没有保证
二、高思一对一与家教、班课、网校优劣势对比
１、家教:
优势:相对一对一价格低,老师到家里授课,方便家长与孩子;
劣势:家教得老师一般就是刚毕业得大学生无经验,不了解考纲考点,家教更适合做答
疑。在教孩子得技巧与方法上欠缺很多。另外就就是家教一般就是兼职,不稳定、持续性不强,再就就是家教一般都就是在家里上课孩子在家里会分散注意力,没有良好得学习氛围。
2、班课
优势:学习氛围好,有活跃性、互动性。
劣势:学习模式与学校得学习模式差不多,班课适合学习自主能力比较强得、会听课得注
意力较集中得孩子;班课得学生学习程度参差不齐,老师讲课只能顾及到一部分孩子,讲课没有针对性,例如:某某孩子某个问题没有听太明白,但就是老师不容易发现这个孩子现在存在这个问题,所以时间久了,孩子会积累很多问题而得不到有效得解决
3、网校:
优势:不受时间、地点得限制,随时随地都能瞧
劣势:网课老师一般讲得都就是典型例题,一般都很简单适合零基础得孩子来打打基础,
灵活性低,缺少互动,章节没有那么细。
三、您们怎么收费
我们得收费就是根据年级得高低、课时得长短、老师得水平这三方面来确定价格,在不了解孩子具体情况得时候就是无法确定价格得,需要孩子经过测试并且与老师初步接触过以后才能基本确定价格、
四、价格高
这个要瞧如何去比较,相比一些小机构我们得价格确实就是略高,但就是与我们高思同等
水平得机构例如:智康一对一聚优一对一(巨人)那么我们得价格就是低很多得。我们得价格
就是与师资力量与服务就是匹配得
五、师资
我们高思得老师,基本上都就是三年教龄以上得专职老师,有相当一部分就是清华北大毕业,而且我们得老师会每隔１个月会针对考纲考点召开教研会、从这一点来说我们得专职老师比一线老师更专业,也更稳定。而且环境也就是相当舒适得
六、效果
高思从来没有广告都就是靠家长口碑相传做大做好得,高思一对一也带过很多像您孩子这类出现这种问题得学生,经过在我们这里学习辅导后无论就是在学习习惯或者方法上都有很大得提高与改善。成绩也有显著得提升、
七、专职老师与一线老师
您们这里得老师有什么优势？有一线老师不？:一线老师就是很少得,不能不承认一线老师得教学水平就是很好得,但就是一线老师在自己得学校里有很多学生,并且在面临重大考试得时候一线老师就没有那么多经历与时间来带外面得学生了,她一定会舍弃外面得学员而去专注自己得学生。而我们得老师都就是专职老师,并且不止三年得教学经验,入职时都就是层层筛选才进入高思得,我们高思有自己得教研组,所有老师每月都有教研会,所以对于考纲考点非常了解。篇四:课程顾问岗位结构化面试题
课程顾问岗位结构化面试题
开场可聊一些轻松话题作为铺垫,同时观察应聘者得神态、礼仪与形象。
题目1:请用一分钟简要介绍一下您得家庭情况。
注意点:
观察语言表达能力(时间控制能力、语言精炼);
家庭背景也可辅助了解应聘者个人情况。
题目２:请介绍一下您得学习与与工作经历好不？
注意点:
继续观察语言表达能力;
在校期间要关注担任得职务及就是否有参加各类活动得经历;
关注参加培训得经历;
工作经历要从最早得说起(从学校毕业时说起);
要关注工作经历中得空白点;
每个工作岗位要了解职位名称与详细工作内容(注意细节:star原则);
每次离职要询问离职原因;
有任何疑点都要追问！
题目3:请问您得强项(优点)与弱项(缺点)分别就是什么?
注意点:
了解应聘者对自我得评价,并在面谈过程中暗自求证;
判断应聘者就是否有自知之明;
把优点当缺点说就是虚伪得表现。
题目４:请谈谈您过去工作中最得意得一件事。
注意点:
关注细节,关注其中得真实性;
同关注结果相比,更要推敲其工作过程与方法;
对疑点得提问:您肯定不？
题目５:您得业余爱好就是什么?
注意点:
爱好能侧面反映出应聘者喜欢动还就是喜欢静,有时候还能瞧出性格偏内向还就是偏外向。同时探究其就是否有不良嗜好。
题目6:提一个假设性得问题,假如有一次您得朋友小吴病了,您买了礼物去瞧她,在楼道里碰见您单位领导得爱人,她以为您就是来她家得,顺手接过礼物,并说谢谢,请问您如何说明您得真实来意并不使对方尴尬？
注意点:
本题测试目得:测试应聘者在较短时间内对相对陌生得事件做出判断,并给出简单得处理方式,其对意外事件能否迅速而灵巧地应变,并以恰当得方法妥善解决问题等,都可通过应试者
得陈述得出结论。同时,应试者得心理承受力、情绪稳定性、思维反应得敏捷性、思考问题得周密性、解决问题所用方法得适宜性及处理问题得决断力也可从中体现、
本题参考答案一:“您也就是刚瞧完小吴才回来得不？我买得这些礼品与您买得一样不?我也不知道买得对不对？领导近来好不?明天我也得去瞧瞧她!”
本题参考答案二:“不客气,我应该谢谢您,这楼道里得东西堆得太多了,提了这袋东西去瞧小吴,实在很累啊,谢谢您,回头我再来瞧望领导。”
题目7:您对早教行业了解多少？
注意点:
了解应聘者对早教行业得熟悉程度,有些应聘者虽不熟悉早教行业,但面试前去网上了解了一些,上公司网站上也了解了一些,向朋友又打听了一些,这样得应聘者不打无把握之仗,做事谨慎细密,值得肯定;
题目8:您有电话销售得相关培训或工作经历不？请详细谈谈。
注意点:
课程顾问有较多机会同客户电话沟通,需要相关技巧与意识。
题目9:您有销售相关得工作经历不？请详细谈谈、
注意点:
要观察应聘者就是否有销售能力与意识。
题目10:用您得眼光来瞧,我们这个早教中心有那些优点与缺点？
注意点:
考验应聘者得观察能力与分析能力。
题目11:如果顾客就这些缺点提出质疑您将怎样回答?
注意点:
考验应聘者怎样指出缺点存在得合理性,怎样将劣势转化为优势、
题目12:从我们通知录用您,到您来我公司报到,需要多长时间？
注意点:
如果对移交极其随意或淡漠,应关注其工作责任心就是否有缺失。
题目13:请问您有什么问题要问我不？
注意点:
正常情况下应聘者一定有问题提出(只要不就是熟人介绍得),如果无问题提出,就多半有问题！从对方提出得问题中,探究应聘者得关注点,观察应聘者得策略思考能力。篇五:优秀课程顾问式怎样炼成得
优秀课程顾问就是怎样炼成得
学校总转化率提高就是市场优良化运作得重要衡量指标之一,通过对前台咨询及数据得分析,发现中心得前台咨询硬功有待提升、转化率有进一步增长得空间。一般而言,转化率提升慢主要有以下三个方面原因:
１)课程顾问得考核方案存在问题,不具备良好得激励性或压力
2)学校得课程顾问根本不具备课程顾问得素质。
3)针对课程顾问得锻炼、培训方法存在问题。
就学校而言,我感觉第三个问题较为突出,即课程顾问得培训环节不够系统与科学,这样导致课程顾问上手慢,且咨询得专业度不够,因此仅从第三个问题入手,浅谈一下课程顾问应该具备哪些基本素质以及如何锻炼成一名优秀得课程顾问。
首先谈谈课程顾问应该具备得基本素质
什么样人适合做课程顾问呢？相信这也就是困扰招生主管得难题。实际上选择课程顾问就是有规律得,大家都知道,课程顾问最直接得目得就就是招生,实质上就就是一名销售人员,所以选拔课程顾问得根本就就是选拔销售人员,优秀得销售人员都具备两个基本素质:同理心与自驱力。
同理心就就是要求课程顾问必须具备换位思考能力,进一步更应具备换“心”思考得能
力、咨询过程实际上就就是与人打交道得过程,俗话说“世事洞明皆学问,人情练达即文章”,咨询得极致就就是人情练达,要想做到这个地步,就要求课程顾问必须具备同理心这一基本素
质。任何事情都有两面性,从一个角度瞧就是好得,从;另一个角度瞧就可能就是坏得。从消费心理学角度瞧销售,买东西得人应该首先瞧到得就是有缺陷一面,卖东西得人首先瞧到得却就
是自己东西得优点,任何人都有自我保护意识。所以优秀得销售人员遇到买方拒绝时,不会因
此着急,因为她(她)明白买方得拒绝可能意味着潜在购买得开始;而不具备同理心得课程顾问
遇到这种情况时,心情就会非常烦躁、着急,说话语无伦次,极力说服对方,导致咨询者越来越
抗拒,最终难以转化。
如何评测新课程顾问就是否具有同理心呢？其实方法很简单。第一种方法就是查瞧其在
与咨询者沟通时就是否一直自己在讲话。如果就是一直自己在讲话,自言自语,而不引导咨询
者讲话那么说明其同理心较弱。为什么呢?销售成功得关键就是必须了解对方得需求点,只有
通过引导咨询者讲话,才能了解其需求,如果课程顾问在没有完全了解对方得需求时,就喋喋不休得向对方去“兜售"自己得想法,就很容易把对方吓跑、第二种方法就是察瞧其在与别人沟通时,就是否经常打断对方讲话。如果在沟通过程中,经常打断对方说话,那么说明其同理心较弱、一个人经常打断别人讲话,说明这个人个性较强,主观意识较浓,当一遇到别人提出反对意见时,心理常常不能接受,感到自尊心受到打击,而不明白拒绝实际上就是人得一种本能反应,
而不完全就是对抗,最终陷入与对方得争论中。第三种方法就是察瞧其就是否在一些小事上面
与别人计较。我们说销售得极致就是人情练达,如果课程顾问经常在一些小事上上面与同事
斤斤计较,说明其不善于替她人着想,遇到问题时首先想到得就是自己得利益,无法做到换位思考。销售被拒绝其实并不可怕。但可怕得就是被拒绝却不知道真正得原因,一个只注重自身利益得课程顾问永远无法真正了解咨询者拒绝得原因。第四种方法就就是试验其被误解后得态度。如果其被误解时能保持心平气与或心境平稳得进行解释,说明其同理心较好、俗话说“不
就是嘴大得人吃得多,而就是命长得人吃得多”！销售就是从拒绝开始得,如果一个人长期被别人拒绝,慢慢就会失去自信,从而对工作失去信心,这就要求课程顾问必须保持较好得心态,“胜于不骄,败不馁",永远要记住这句俗语。
自驱力就就是要求课程顾问必须具备很强得内在精神动力,具有很强得自我解决问题得动力、咨询关单得过程就就是不断解决被拒绝得过程,不断分析咨询对抗点并解决得过程,这就
要求
课程顾问必须具备较强得自驱力,否则很多单都会半途而废。“世间只为两种人开辟大路:一种就是有坚定意志得人,另一种就是不畏惧任何障碍得人、“ 成功者与失败者最大得区别
在于:成功人士始终用最积极得内在驱动力支配与控制自己得人生、同理,课程顾问优秀与否
最大得原因就在于其就是否有”精诚所至,金石为开“得气魄去面对咨询者。
如何评测新课程顾问得自我驱动力呢？方法也很简单、第一种方法就是瞧其就是否遇到
问题经常请教同事。新课程顾问如果经常请教同事问题,说明其很好学上进,自驱能力较好。
第二种方法就是瞧其回访就是否及时、能够按时回访得课程顾问说明其非常关注自己得咨询者,非常珍惜自己每个咨询量,而且有很强得成功意愿,这种人自驱力非常好。第三种方法就是在
面试时询问其对于课程顾问这份工作得理解、如果认为课程顾问这份工作就就是一份普通得工作,这样得人不适合做课程顾问,建议不要录用;如果认为课程顾问这份工作就就是一份招生工作,这样得人可以做课程顾问,但提升得潜力有限;如果认为课程顾问这份工作就是一份改变别人命运得工作,这样得人未来一定会就是非常优秀得课程顾问。
从根本上讲,咨询得过程就就是课程顾问跟咨询者一起“忆苦思甜“得过程。课程顾问能
否挖掘出咨询者得全部痛苦点,把痛苦说透,同时给咨询者创造一个美好得愿意,这些完全取决于课程顾问得同理心与自驱力这两个基本素质。
接下来谈谈课程顾问得培训方法
学习有四个过程,即死记硬背、熟能生巧、举一反三、融会贯通。锻炼课程顾问也必须就是一个循序渐进得学习过程,没有捷径可走、
第一个过程就是死记硬背、这一过程非常痛苦,也就是大部分课程顾问甚至招生主管都容易忽略得一个过程、但这一步却至关重要,关系到课程顾问得提升幅度、为什么这样说呢？任何咨询者都相信权威,课程顾问记忆更多得内容更能帮助其树立专家得形象。需要死记硬背如下内容:产品知识(如产品得背景、对个人英语提升得作用、题型、考试大纲涵盖得知识点、机构自有教材有多少本、分别就是哪方面内容得、有何特色、我们得产品与别家产品相比得优势、产品发展趋势、近期考试内容)、对于个人学习或发展有何帮助、咨询者得买点、产品得卖点等,这些内容要求课程顾问必须思考,然后全部记住并且能熟练地讲出来。需要强调一点得就就是咨询者得买点,以前许多培训一直强调要记住产品得卖点,主观地认为咨询者得买点就就是出国或提高成绩,其实则不然,还有很多其她得买点,如充实自己、通过学习交友、证明自已、跟风、挣面子等等,这些买点也就是咨询者得需求点,如果我们能准确得找到咨询询者得买点,那么关单就变成了水到渠成得事了。
第二个过程就就是反复试讲。熟能生巧就是通过反复讲得过程实现得,课程顾问必须就是一个很有感染力得演讲者。咨询得过程其实也就是一个谈判得过程,在谈判过程中,需要课程顾问具备很多得语言素材,并且能在适当得时候说出适当得话,这些都需要反复练习,达到“熟读唐诗三百首,不会作诗也会吟“得境界。
第三个过程就就是总结经验。课程顾问一定要学会自我总结,将接触过得所有咨询者得咨询目得进行总结,这些咨询目得最终汇总成咨询者得买点,随着经验得积累,课程顾问自然而然就会提炼出一些技巧,所以说技巧只就是熟练经验得积累,如果没有这个积累过程,任何形式得技巧也只能就是纸上谈兵。
总之,任何一个产品都就是由核心产品、形式产品、附加产品(服务)构成得。
汽车4S店销售顾问面试自我介绍技巧 汽车销售是一门要求综合素质较高的工作，在面试时，一般都会问到销售顾问以往的业绩，作为汽车销售顾问，既要重视自己的业绩，同时，也不能忽略面试的小细节。 1、完整积极的自我介绍 面试时，在面试官说到自我介绍时，千万不能说在简历上已经有描述。这种是不够积极的，不够重视的表现，在这时，面试官主要考察你的语言表达能力和个人总结能力，销售人员是靠嘴和思维吃饭的，一个完整的表述自己的经历可以为你的面试加大筹码，这点切记。 2、包装不需要太过分，职业就可 接到面试通知后，要重视外表，这也是给面试官留下印象的第一关，但是女孩子不能过分化妆，切不可浓妆艳抹，这是大忌，不要戴超过3样的首饰，这样会分散面试官的注意力，认为你会是一个“花瓶”，不要穿露带装，不然会不庄重。男的要注意头发不能太长，胡须不能留，要着正式有领子的衣服。 3、摆正心态，不要太随意 对于已经具备一定销售工作经验的求职者，现在的经验已不是什么重要的资本了，而是看你的心态如何，如何正确评价自己?
记得有一次，有位做过销售的人进门时，还在用手机发信息，落座时跷起了二郎腿，说话也漫不经心。的确，该求职者从外表到穿着都是出色，但就是他的言谈举止让他失败了，因为这是一个人长期形成的惯性，一般是无法改变的。 4、面试要适当谦虚，不要过分自吹 有时候，挖掘缺点比优点更难。因此，面试时不能自吹自擂，也不能心虚胆怯，要实实在在表现自我。另外，如果面试官突然问到你曾面试过哪些公司时，要非常巧妙去回答这个问题，稍有不慎，就可能和一个绝好的职位失之交臂，建议你可以适当的说面试的公司，表明你真诚的态度，会考虑公司的决定，对公司的尊重。
试技巧培训方案 篇一：面试技巧培训策划案】 主办方：内江师范学院phe 项目团队 承办方：phe 素质拓展子项目 二o—六年五月五日面试技巧培训活动策划 ．培训主题：为更好的明天，为以后的发展助跑 二．培训背景：面试已然成为用人单位招聘人员所采用的一种普 遍形式，同时也是应聘人员所要闯的最后一关。由于人们对礼仪知识的缺乏或是对礼仪的不重视，以至于有的应聘者功亏一篑，与机构失之交臂。此次培训针对面试过程中人们应注意的礼仪及技巧问题进行培训。本次活动是针对拓展广大学生面试技巧进行的讲座。本着“服务贫困大学生”的宗旨，phe 面试技巧培训面向全校同学，为同学在今后面试工作过程中增加胜利筹码，所以本次活动有着至
关重要的意义。本次活动由phe 职业技能部负责活动的组织与策划，由办公室、素质拓展、财务部、勤工助学协助办理。通过此次活动，一方面可以服务于广大的“贫困大学生”，另一方面，也可以广泛的宣传我们phe 的服务宗旨，为广大学生的服务工作增添亮丽的一笔。 三．培训目的：phe 项目以“授人以鱼不如授之以渔”的精神，注 重大学生特别是贫困大学生的能力提高问题，为贫困大学生提供一个免费培训的平台。提高同学们在面试过程中的技巧。增强同学自信心，提高表达能力，提高在台上讲话的自信,语言组织能及对于突发情况的应对能力。通过此次培训使得更多在校大学生打破自己的心理防线，促使其更加从容的面对各种面试带来的紧张感。 四．主办单位：内江师范学院phe 项目 承办单位：内江师范学院phe 项目素质拓展子项目 五．培训对象：我校认证的a,b,c 三等贫困生和phe 部分申请报 名的成员 六．申请培训的条件和方式： 条件：有意愿提升自己面试能力的内江师范的大学贫 困生。 方式：在phe 设立的宣传报名点报名参加。 七．培训时间：2016 年五月底至六月初 八．培训地点：待定 九．培训内容和方式： 内容：1.教授关于面试方面的礼仪以及技巧。 2.教授面试过程中各个部分的技巧和训练方法，逐一 突破难题。
面试课程顾问自我介绍 面试也是一种交际技巧。对于不太会表达自己的面试者而言面试就成了一件比较困难的事。下面为你整理了面试课程顾问自我介绍，欢迎阅读。 面试课程顾问自我介绍篇【1】您好，我叫xx，今年23岁，来自xx，是xx大学应届毕业生，专业是国际经济与贸易。 从进入大学开始，我就决心以后从事外贸工作。因此在四年的大学生活中，我非常认真的学习了专业知识，现在对外贸业务员的工作流程有比较清楚的认识。 另外，我最大的优势是外语好，在校期间通过了国际日语2级和大学英语6级考试，可以在工作中熟练的使用日语和英语。我还注重理论和实践结合，曾经利用假期去从事过销售工作，锻炼了销售能力。 在为人方面，我诚实善良、开朗自信，能够吃苦。在生活中，我尊敬他人，能够和别人友好相处。现在我唯一的不足就是应届毕业，还没有足够的工作经验。但我擅长学习新知识，并且对工作有高度责任感，能够全身心的为工作奉献。所以，希望您给我这个机会，我有充足的信心在很短的时间内胜任这份工作，成为公司未来发展的好帮手! 我的简单自我介绍完了，谢谢 面试课程顾问自我介绍篇【2】总经理您好，很荣幸能得到本
次面谈机会，首先我对自己做个简短的自我介绍。本人某某某，某某年毕业于某某大学。 已取得会计师专业技术资格职称，具有扎实的基本功和专业理论知识，能够理论联系实际，结合熟练的计算机操作技术，在工作上独挡一面，应用自如，并积累了丰富的金融行业管理经验和各行业财经审计案例，为公司领导层出谋划策、规避风险;另外，从容应对税务、审计等外部监管，并能善于沟通，协调好与其之间的良好关系。 面试课程顾问自我介绍篇【3】我性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。 简短自我介绍范文三：在大学的学习中，我学习了本专业及相关专业的实际知识，并以优异的成果完成了相关的课程，为以后的实践任务打下了坚实的专业根底.并不时的进步本身的文明素质和思想品德，积极参与社会各项活动，努力进步了本身的综合素质，虽不敢说本人已收获了累累硕果，但是自信本人还是掌握了一定的专业知识，积聚了很多的实践经历，自己任务责任心强，勤恳踏实，能享乐耐劳,有一定的创新肉体，亦注重良好的团队协作肉体和个人观念，具有高度的纪律性，生活和顺应环境的才能较强。 在大学时期，我担任过班长，系学生会干事，具有很强的组织和协调才能。很强的事业心和责任感使我可以面队任何困难和挑战。
汽车销售顾问的面试题目及答案 汽车销售顾问面试题 1、你准备做汽车销售多长时间? 答：2-3 年基础销售的工作，打好基础从而再寻找更好的升职机会 2、作为一个准备实现销售成就的销售人员，你的目标是什么? 答：提升自身价值，提升产品价值，实现利润最大化和企业与个人的双赢 3、你是为了这个工作的报酬高? 还是，你愿意与人打交道? 还是工作难找，你没有选择?还是这个工作的门槛比较低? 答：挑战自己，锻炼自己，实现价值，如果能挑战高薪，那是更好的4、成为一个成功的销售人员，除了做好工作要求以外，你还应该做好什么工作? 答：学习，维护好客户关系，团结同事，认真完成领导分配的每一件事 5、你阅读过你销售的最多的车的驾驶手册吗?你可以记得，关于座椅的控制在手册中第几页吗? 答：我不记得，但是我一定做到任何车的座椅调节我都会调节，因为我觉得实践永远比理论重要。 6、在销售核心技能中，你最弱的项是什么?你准备如何提升? 答：最弱的项应该是本产品的具体产品知识，希望通过努力的学习能迅速弥补。 7、在汽车销售过程中，赞扬别人有三种表现形式，是哪三种? 答：这要看我们面对的是哪一种客户，不是每一个客户都喜欢拍马屁，但没有一个客户不喜欢来自别人最真诚的欣赏。 8、你通过做到什么，可以在其它人的眼中成为一个懂车的权威? 答：形象、专业知识、谦虚大度的做事风格。 9、如何通过介绍产品来强化你对客户利益的理解? 答：这是一个价值塑造的过程要站在客户的角度，最大程度满足客户需求的，才越符合客户利益，才越有价值。 10、以促进销售为目的的客户关系有几层含义，分别是什么?
答：保有客户关系的维护从而实现老客户推荐，潜在客户关系的维护从而开发新用户实现新车销售。 11、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么?为什么? 答：这个问题是考察你对销售工作的价值取向，你可以回答最喜欢得到签单后的那种快感，不喜欢被客户拒绝等等。销售工作有很多内容，这个工作主要是和人打交道的，所以你要接触很多人，有你喜欢的也有你不喜欢的。 12、说一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。 答：这个问题是要考察你的实际工作能力，讲述一个故事，不要去谈具体的什么技巧，只要告诉车企面试官你成功的将产品卖给了客户就可能让面试官满意。 13、你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的? 答：汽车销售工作存在着一定的不确定性，运气的好坏有时也左右着一个汽车销售员的业绩，你可以讲述你在取得好业绩时候的辛苦但最好多说一些你的好方法，这样会让车企面试官更欣赏你。 14、和已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种?为什么? 答：回答那种都不会有错，关键是你要知道你所要面试的行业是更需要老客户的支持还是需要不断的挖掘新客户。 除了能回答上诉的汽车销售面试问题外，汽车销售人员还必须具备很多技能和素质，回答类似汽车销售面试问题时候最好增加一些有行业针对的观点及自己所具备的技能等。 汽车销售顾问面试介绍 我喜欢阅读，因为它能丰富我的知识; 我喜欢跑步，因为它可以磨砺我的意志。我是一个活泼开朗、永不言弃的人。我热爱汽车，热爱销售。所以我应聘销售经理一职，我就谈谈自己对销售的理解。要想做好销售，首先就要做好自我销售。让一个陌生人信任自己是有一定难度的，但只有客户相信可以，才会相信自己的产品，才能更好的将产品销售出去。 我觉得作为一名销售经理，除了应该具备一定的销售知识外，还应具有良好的沟通、协调能力，能够吃苦耐劳，具有良好的团队合作精神，讲究职业道 德。在校期间我曾担任过组织部长，组织了全系各种各样的活动。通过锻炼，提高了自己的组织协调能力，加强团队合作意识。同时也让我充分认识到，个人的能力毕竟很有限，只有通过团队合作，集思广益，取长补短，才能更好的完成工作。 如果这次我有幸竞聘上销售经理，我将打造一个平台，让自己的同事在一种轻松却不失严谨的氛围中工作，大家相互合作，具有良好的团队精神。激情，工作中
售后服务顾问接待常用应对话术※埋怨车子耗油高； 应对话术： 1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速 行驶一段路程，运算出的平均油耗。 2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会阻碍你 的油耗， 3、关于油耗的运算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百 公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑 的里程,即得出百公里油耗的大致数值； 4、阻碍油耗的因素有专门多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等； 驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽 油） 5、提升车辆燃油经济性的要领：合理操纵跟车距离，尽量幸免紧急制动；不要对车 辆外观进行任意改装；高速行驶不要采纳关闭空调打开窗户的方式；车辆行幸免 急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮 胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力； 6、您的爱车仍在磨合期内，车内各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建 议您使用一段时刻后再观看，感谢!！
※什么原因油耗比使用手册上高专门多？ 应对话术： 对您的疑咨询，我们专门能懂得。使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，它是指在合理的时速（90KM等速行驶），良好的路况下，驾驶时所得到的值。在您实际驾驶过程中，由于实际的驾驶条件与理想中有专门大的差异性，譬如讲： 空转1分钟需10-30CC的燃烧负载100千克（都市），耗油增加0.5升/100公里5分种怠速能够行驶1公里路程汽车过冷会白费汽油，应操纵在28摄氏度左右空气滤清器严峻堵塞，会导致汽油的混合比不良注意时速的操纵，一样在90-100公里/小时左右，是最省油的频繁刹车会增加耗油因此，我们建议您除了注意以上咨询题外，还能够适当记录一下；如一次加油50 L后，实际驾驶了多少公里，路况、时速和其它行驶状况如何等。如此反复记录几次，您会有个比较明确的数据。 ※埋怨配件价格过高 应对话术： 您好，我店使用的差不多上纯正厂家配件，所有配件均通过严格质量检查，能够使整车在运行中保持最佳状态，同时也能够延长车辆寿命，相对副厂件而言，由于受供货渠道、运营成本的阻碍，4S店的备件价格相对会高一些，但在我店更换的备件均享受一年的质量保证，副厂件价格是低，然而现在汽车配件市场鱼龙混杂，假货较多，一样人专门难辨别，因此专门容易买到伪劣产品，再者汽车修理是一项技术性专门强的服务，如果您使用了伪劣配件或修理不当，专门容易导致汽车故障。因此建议您依旧购买正厂配件。 ※埋怨关于工时费高 应对话术： 你好，我店所有修理项目均按厂保修标准工时制定，那个工时的
课程顾问面试及自我介绍的技巧 首先，课程顾问作为家长和学员进入本培训机构最先接触到的工作人员，其外在形象对于能否取得客户信任完成课程销售起着至关重要的作用。 面试者参加面试时一定要注意自身形象，着装要简单不要过于花俏，穿着干净整洁。一般说来，着装打扮应求端庄大方，可以稍事修饰，男生可以把头发吹得整齐一点，皮鞋擦干净一些，女生可以化个淡雅的职业装，总之，应给招聘人员大方、干练感。 课程顾问的主要工作还是销售课程，此类岗位的面试往往会以情景重现的形式展开，面试官扮演家长或学员，求职者以课程顾问的身份进行推介。 教育行业以口碑为主，面试者对于机构的优势所在要有一定了解掌握，要善于把握本机构课程的优势，同时能够善于发现客户的真正需求，从客户的角度进行课程推荐。 这就要求面试者在参加面试前要做足功课，包括培训机构的理念、优势、课程等。当你掌握了这些信息，再辅以一定的销售技巧，那在情景重现这个环节一定能够脱颖而出 1、请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己。 2、、关于我们的产品和客户群体，你了解多少? 3、您认为自己有什么资格来胜任这份工作? 4、在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的? 5、说说您未来3-5年的职业定位计划。 6、如果有一个课程，需要推销给学生家长，你会从哪些方面去介绍它?怎么才能让学生家长觉得这个课程是孩子所需要的? 7、请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好? 8、一个好的沟通者应该具备哪些条件? 9、你能接受加班吗? 10、你的期望薪资是多少? 1、如果你的工作出现失误，给本单位造成经济损失，你认为该怎么办? 回答提示：①我本意是为单位努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责，希望单位帮助解决。②分清责任，各
4S店销售顾问面试技巧 要应对4S店的面试可以从以下几个方面来入手： 准备、实战、礼仪、跟踪 做好了这几个方面，我相信会给你的面试的成功几率增加很多。我们先来了解下我们所说的准备阶段到底要准备什么呢? 这也可以从三个方面和大家来分享： 1. 着装的准备，占据了30% 2. 心态的准备，占据了40% 3. 知识的准备，占据了30% 首先看下我们着装方面，先跟大家举个例子，例如你今天有个4S店的面试，但是你面试时间快到了，这个时间段你还在打球，一看时间快到了于是你就穿着球衣就去了，而且这件球衣上面都是汗，味道也很重，不但如此，由于打球的原因，这件球衣还明显弄得很脏，但是你就是这样去面试的，请问这样子去面试我们面试官会要你吗?我在想如果要你了还真的可能由于太阳从西边出来了，所以我们在面试的过程中穿着重要不重要?其实是非常重要的。 既然穿着很重要，那什么样的穿着才算是比较得体的呢?我觉得去应聘4S店销售顾问的工作穿着应该注意4个方面。
那四个方面呢? 1. 职业装 为什么要穿职业装呢?因为你面试的是销售顾问，如果你面试模特那我就不建议你穿职业装，所以行业决定我们面试要穿的行头，销售顾问要求是要服从管理的，而职业装潜在的意思就是你是一个服从管理的人，这个在面试官的潜意识里就是存在的。 2. 要穿得比较大方点 大方点的衣着代表你是一个更容易接受外来事务的人，你是一个外向的人，而做销售需要的就是这个，如果你穿得比较保守或者说比较内敛，代表你这个人可能比较内向，比较谨慎，这样跟我们销售顾问的职业特征有点相悖，所以最好穿得稍微大方点。 3. 干净 这个其实是各行各业都要求的一个方面，你如果穿着比较脏，代表你这个人不注重自己的形象，不注重细节，很难想象你以后在工作当中表现有多出色。 4. 整洁 整洁也是我们面试的时候一定要注意的，你如果衣服邋遢了，面试官在潜意识里也会认为你是一个邋遢的人，邋遢的人没有一个面试官会看得上的，你觉得你会认为一个穿得像乞丐的人的能力非常强吗?我想你应该不会，仪容仪表是
课程顾问面试技巧 课程顾问就就是教育机构得课程销售人员,向咨询客户提供专业得课程体系讲解,根据客户需求制定个性化,专业化得学习课程,最终达成课程销售。随着各大教育机构得逐年发展,越来越多得销售工作者投身到教育行业,成为课程顾问、本期乔布简历小编将与大家分享得就就是课程顾问面试技巧,立志于从事课程顾问工作得小伙伴们快来了解一下吧～ 首先,课程顾问作为家长与学员进入本培训机构最先接触到得工作人员,其外在形象对于 能否取得客户信任完成课程销售起着至关重要得作用。面试者参加面试时一定要注意自身形象,着装要简单不要过于花俏,穿着干净整洁。一般说来,着装打扮应求端庄大方,可以稍事修饰, 男生可以把头发吹得整齐一点,皮鞋擦干净一些,女生可以化个淡雅得职业装,总之,应给招聘 人员大方、干练感。 课程顾问得主要工作还就是销售课程,此类岗位得面试往往会以情景重现得形式展开,面试官扮演家长或学员,求职者以课程顾问得身份进行推介、教育行业以口碑为主,面试者对于 机构得优势所在要有一定了解掌握,要善于把握本机构课程得优势,同时能够善于发现客户得 真正需求,从客户得角度进行课程推荐。这就要求面试者在参加面试前要做足功课,包括培训 机构得理念、优势、课程等、当您掌握了这些信息,再辅以一定得销售技巧,那在情景重现这 个环节一定能够脱颖而出～ 乔布简历小编认为,课程顾问终究就是销售性质得岗位,在面试时凸显自己良好得沟通能 力以及善于发现客户真正需求得能力一定能有所加分～以上就就是一些课程顾问面试技巧,希望能对大家有帮助～ 课程顾问不能犯得五个愚蠢错误 课程顾问在工作当中,无论就是电话外呼邀约,还就是与客户家长得当面谈单,都应当对 自身得定位与目标有着清晰得认识、作为培训机构当中得销售者与服务人员,该如何通过沟通 去消除家长客户得质疑并挖掘家长与学生得需求点,就是课程顾问在工作当中应不断总结与归纳得工作经验。 下面,我就与大家谈一谈作为课程顾问,在电话邀约或当面谈单过程中,一定不能犯得几 个错误。 １、回答客户们尚未提出得反对意见 虽然预期客户可能会提出得反对意见,并准备对她们进行合理得回答,这就是一件好事, 但就是其实提出您自己得反对意见就是一个可怕得想法,因为您只就是整了一个可能根本不存在得问题。事先对一些事情进行解释使您瞧上去更加有防卫性,而且也不确信您所提供得服务或者产品得真正价值。 解决之道:永远不要以您可能想了解…、或者可能您会问自己…。这样得句子作为开场、 2、把下一步留给客户 很多咨询师进行电话外呼时,如果感觉家长没有兴趣,都会以一个建议,如如果您想了解 更多…或者如果您对…、感兴趣请与我们联系,作为结束、一般发出这些信得人总就是抱怨没有收到任何反馈。开玩笑,其实您就是在让客户做您该做得工作。解决之道:要把控制权掌 握在您手中。可以用这样相近得话作为替代,我会下周给您电话,瞧瞧就是否您有需要,我们可以进一步交流讨论、 3、销售产品特性而非结果 难以置信得就是,一些咨询师相信家长之所以报名就是因为课程有不错得优势、所以她们会快速罗列出一堆品牌特性,希望至少有一个可以引起客户得兴趣。事实上,客户只关心购买 这个学校可以为我与孩子得结果,以及这个产品影响她们生活得方 式。 解决之道:了解为什么家长买您得,而非其她人得产品。然后销售这个结果,用产品得特 性去支持您能实现这个结果得能力。 4、假装亲密
面试技巧培训课程 【篇一：员工招聘与面试技巧培训课程大纲】 员工招聘与面试技巧培训课程大纲 课程背景： 在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业竞争的核心就是人才的竞争！很多企业在人才竞争中从招聘面试环节就处于劣势，人才选聘 没有科学的评估标准（胜任素质）！和评价方法！没有接受过系统 训练的面试官在为企业引进大量不合格人员，造成了企业直接和间 接的经济损失！那么，如何提高员工招聘的质量？如何科学评价人 才的能力和素质？?? 很多企业往往错误的认为提高了管理者的面试 技巧就能提高员工招聘的质量，殊不知企业招聘工作是个系统的工程，如果管理者对招聘工作没有全流程的认识，对岗位胜任素质没 有熟练的把握，对企业需要的人才没有专项的引进管理和策略，是 很难胜任面试官的资格！您想了解华为是如何从人才选聘开始打造 这样一支10万人的团队吗？您想知道华为公司各级管理干部是如何 承担公司的招聘任务吗？又是怎么履行员工招聘的职责？??本品牌 课程是原华为人力资源专家钱庆涛老师历经5年多时间开发与实践，从胜任素质出发、以帮助管理者建立正确的人才招聘观，通过猎头 式招聘的实施技巧，以及规范的面试流程管理和面试技巧运用，帮 助企业快速招到适合的人才！课程中大量分享了知名企业成功的操 作案例和实用的工具模板，并使用了行动学习的方法，使学员在解 决问题中学习与提升，对于方法与技巧学了就能用，用了就有效！ 大大提高了课程学习和培训的效果！ 授课特点： 以亲身经历的案例和经验进行分析与分享，实用性、操作性强，并 采用互动、现场演练、行动学习、疑难解答等方式，使学员在轻松 地学习中掌握更多相关方法和技巧，并且掌握更多招聘工具使用。 课程大纲： 第一章卓越管理者的选人之道 （要点：从员工招聘的问题出发，运用行动学习的研讨方法，让管 理者探讨分析影响招聘 质量的因素，导出系统提升招聘质量的关键要素。） 1.招聘必须支撑企业战略 a)如何将企业战略融入招聘过程
汽车售后服务顾问接待话术 售后服务前台电话拨打及接听语言规范 一、接听电话 步骤行动对话规范 铃响3次以内拿起，由最接近的人接听您好，广汽丰田XX店***，请问有什么可以帮到您, 如果已经响了3次以上您好，广汽丰田XX店***，不好意思让您久等了。 对不起，*** 在接电话，您方便留下电话号码吗, 我让他给被找的人在接电话接听电话您回电话，好吗, 实在抱歉。（确认电话号码） 对不起，*** 现在外出了，如果您不介意，我能代您转告吗, 被找的人外出（或 如果可以，我有什么能帮您处理的吗,） “请问怎么称呼您呢,”“请问这是什么时候发生的呢, ”、询问问好后咨询对方称呼，并问清什么事情“请问是怎样一种情况呢, ”等等 耐心倾听，中途尽量不要打断对方，用倾听、记对对方陈述表示认同: “我大概明白您的意思了，您反映的纸笔做好记录，必要时向对方作简单、录及确认是***** ，对吗, ”（再次确认）引导性的询问。 先生/ 小姐，不好意思，这个问题还真难倒了我，不过您别在自己无法进行解释时（不能回答的问担心，我一定会想办法帮您解决。这样吧，我马上联系相题或不清楚的问题不要勉强作答）关人员了解清楚，在**分钟内给您回复，您看这样可以吗, 答复需要查找资料时，向对方表示歉意，取我现在给您查一下，请您稍等片刻好吗,谢谢?得对方谅解 如果要让对方久等时，向对方表示歉可能需要一些时间，等我问清楚了，给您打过去好吗, 意，取得对方谅解
对方抱怨对不起，给您添麻烦了。 “真的很抱歉，让您这么生气。” 投诉“非常感谢您向我们提出这么宝贵的意见，我们马上去查对方生气投诉一下什么环节出现的问题，立即处理。尽早把结果向您回 复，同时也很感谢您对我们的信任。” “非常感谢您的来电，请问还有什么可以帮到您，”向对方表示诚意的道谢，等对方确实挂结束“我是服务部的**，如果还有什么我能帮得上的，欢迎您下电话后再挂随时跟我联系。非常感谢您的来电。” 二、拨打电话 步骤行动对话规范 您好?请问是**先生/小姐吗,不好意思打扰您了，我是广 准备资料，了解清楚回访客户的电话、汽丰田XX店的**，就是上次您车子来店的接待员，您车 姓名、上次来厂时间及维修项目上次做了**项目的维修/保养，主要想关心一下最近的行驶情况怎么样，对我们上次的服务有什么意见或建议，”拨打电话如果对方正忙或表现出不方便时，应识真抱歉打扰您了，如果有什么我们能帮得上忙的，欢迎随趣、理解，并道歉时与我们联系。 电话中途断掉时，立刻重新拨电话并道刚才电话断了，实在对不起。歉 客户询问“请问这是什么时候发生的呢，”、“请问是怎样一种情况及问清什么事情呢,”“请问这种情况以前有没有发生过呢，”等等。反映问题 耐心倾听，中途尽量不要打断对方，用倾听、记对对方陈述表示认同：“我大概明白您的意思了，您反映的纸笔做好记录，必要时向对方作简单、录及确认是*****，对吗,”（再次确认）引导性的询问。
课程顾问工作总结 一、以青年教师的培养为工作重点加强教师队伍建设 在今年的“教育管理年”活动中，学校组织全体教师认真学习市、区两级教育局的有关文件精神，引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展“教育管理年”活动与进一步加强教师素质、提高业务能力结合起来，牢固树立“要给学生一滴水，自己要有长流水”的新型教师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教”的新型育人观。在教师的专业化成长上，我们关注每一位教师的发展，努力探索规范管理和人文关怀的最佳结合点，创建“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向”的和谐有为的工作氛围。今年先后派出十余名教师外出参加各学科的教育年会，外出学习教师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体教师分享，力求把学习成果最大化。学校在全体教师中树立终身学习观，鼓励教师不断学习，不断充电。今年我们还安排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师培训，此外学校还组织绝大部分教师参加了第三轮继续教育培训；并组织部分教师参加了区教委组织的各学科教学培训。二、以教研组为校本教研单位落实教研促教在校本教研方面，学校推进以新课程为导向，以课程实施过程中各学科所面临的各种具体问题为对象，以“建设学习型学
校”工作为重点，以教师为研究主体，以课堂为主阵地，以研究和解决教师教育教学中的实际问题、总结和提升教学经验为重点，以行动研究为主要方式，以促进每个学生的发展和教师专业化成长为宗旨的校本教研制。 教研组是学校教学研究最基层的组织，是教师成长的摇篮，是教师进行教学和研究的主阵地。我校分设语文、数学和科任三大教研组，各组有教研组长、骨干教师和其他教师共同组成，由教导处引领组长主抓各组教研活动。每期各组围绕学校的中心工作制定切实可行的教学教研及教育科研工作计划，不断提高教研活动的质量，期初把好计划关，期末把好总结关。 我校建立校本教研的三定制度，即定时间、定地点、定议题，本学期仍以教研组为单位开展校本教研，周二下午第三节为固定研讨时间；本期我们组织教师继续深入钻研教材，要求教师掌握教材体系、基本内容及其内在联系，抓住主线、明确重、难点，搞清疑点，把握关键。同时我们要求各教研组针对教学中热点问题确立研究专题，进行了教学经验转项交流传递活动。同时我们重视教育教学理论学习，深入开展读书交流“三分享”活动，即内容、感想和实际应用的分享，并组织教师人人参与，“终身学习”的观念已深入每位教师心中，教师的知识得到长进，理论得到提升，不同程度地做到了学以致用，学有所长。在教研组工作方面，我们还十分重视交流学习，先后三次派出组长
汽车销售顾问自我介绍5篇 我叫xxx，大专文化，平时我喜欢看书和上网流览信息，性格活泼开朗，能 关心身边的人和事，和亲人朋友融洽相处，能做到理解和原谅，我对生活充满信心。 xx年我考入大学，这里成了我锻炼成长的沃土，为了早日成为一名全面发展、素质优良的大学生，我积极的投入到学习和生活中，在老师的鼓励和帮助下，我 曾担负班长的工作，并以优异的成绩取得了党校毕业证书。在校园内外，我学到 了很多课堂上学不到的东西，开阔了眼界，丰富了知识，也使自我日趋成熟。 营销不等同于推销，但推销是营销的重要组成部分。要想做好营销工作，首 先就要做好自我推销。让一个陌生人信任自己是有一定难度的，但只有客户相信 可以，才会相信自己的产品，才能更好的将产品推入市场。我想“做人，做事， 做生意”大概就是这个意思吧！ 作为一名合格营销人员，我觉得除了应该具备一定的营销知识外，还应具有 良好的协调能力、沟通能力，能够吃苦耐劳，具有良好的团队合作精神，讲究职 业道德。 如果这次我有幸竞聘成功，我相信开朗幽默的性格能让我适应工作的多样性。无论今后从事什么样的工作，我都会把新的工作当做一个新的起点，不断学习和 加强专业技能，以我孜孜不倦的学习态度和踏实负责的作风把每一项工作做好。 我叫xxx，xx年3月4日出生，来到中专学习的事实和我的理想有很大的出入，难免有些郁闷，但在一段时间后，我认真了事实，很看好汽车业。
21世纪是内燃机的世纪，这句话一点都不假，随着汽车的发展，它为21世 纪插上了腾飞的翅膀，后来，我开始对汽车产生兴趣，用心钻研，三年的中专就 是在不断的培养兴趣，不断的学习进步中度过的。三年的中专生活有如过眼云烟，一去不返，唯一留下的就是我的知识和技能，现在的我将要走向我所热衷的岗位，面对当今激烈的人才竞争，我很清楚自己知识有限，但我更清楚我有着不甘落后 的精神和不断学习、不断提高的愿望。 我拥有自己年轻和执着的事业热情，我相信我会做的更好！我需要一个机会，一个展示自己、锻炼自己的机会。再苦再累，我都愿意一试，“吃得苦中苦，方 为人上人”，在工作中，我一定会是一位尽责尽责、优秀的员工。相信今后我们 一定能融洽相处成为好朋友的。 大家好，我叫徐英琪。我工作六年，现在在捷豹路虎中国担任捷豹品牌品牌 经理这样一个职位。我在大学毕业的第一份工作其实就加入了整车企业。我第一 份工作在上海通用汽车，同样是在市场部门担任市场传播营销专员。 在上海通用工作了三年之后，我加入了保时捷中国，当时是因为保时捷offer 了一个能够管理保时捷旗下所有车型的品牌主管这样一个role。但是因为一个企 业文化的关系，在一年半的时候我就离开了保时捷中国，加入了上海大众汽车。 在上海大众汽车可能是我用来更多的是作为一个职业生涯的过渡，因为当时我在 保时捷可能过得并不是特别顺利。 那在近期，在两个月之前，我加入了捷豹路虎中国，负责捷豹品牌的这样一 个管理。那其实我个人的职业生涯主要集中在marketing communication这一 个function，我想在汽车行业这个角度来看的话，就是我对我所从事过的这四家公司企业文化以及业内几乎所有整车行业的企业文化，都有一个比较直观的了解。
面试选才的方式 顺序性面试 收到简历以后，首先由部门里职位较低的人初选一遍，然后面试。合格的面试者推荐给上一级，最后由老板拍板。这样从低到高的面试就是顺序性的面试。 优点：早些去除不合格的人选，节省领导的时间。 缺点：职位低的人对职位的理解可能有误差。 顺序性面试适用于应聘人员非常多的时候。 系列化面试 不是由一个部门来做出录用决定，而是多个相关部门看了以后，最后商议做出是否录用的决定。 比如应聘销售员职位，由人力资源部根据销售经理提供的能力需求先面试一遍，再把筛选出来的人交给销售部门的经理去面试。因为候选人将来要与其他相关的部门打交道,如市场、售前技术支持，所以要请市场部的人来看一下，再请售前支持部的人面试一下。 优点：可以覆盖不同的层面，不易有偏见。 缺点：容易造成拖延。 适用于要求团队沟通特别好的职位。 小组面试 就是一组经理同时或轮流面试一个人，然后小组决定录不录用他。 优点：从多方位考核，节省时间，不容易错过一些话题。 缺点：对候选人压力太大。 适用于招聘管理人员和需要承受压力的职位。 表7－1 面试选才方式比较
结构化面试的步骤及技巧 面试准备的技巧 浏览简历时，你会发现一些不太明确的地方，记录下来，在面试计划中写出这些疑点。一般来讲，面试的询问就从这些疑点开始： ?工作空档 ?为什么频繁变换工作 ?最近有没有学新的技能，不局限于他的学历是学士或硕士博士。 ?追问他离职的意愿是什么，尽量追问出真实的说法，来判断公司能不能满足他。 这就是面试前的准备工作。 面试开始的技巧 始面试的时候，告诉大家一招： 作为部门经理去面试人，最好不要让秘书把人领进办公室，而是自己上前台去接他。 为什么这样呢？因为一般人在无准备的情况下是不可能撒谎的。如果你在背后观察他，或在面试的时候晚出去五分钟，你会发现很多问题。事实上在背后观察他的过程就是面试的开始。可能有的人已经跟前台小姐聊得热火朝天，而且已经开始介绍他们公司的产品，有的人特别开朗、特别善谈。如果要招一个销售人员，那你就得给他划一个加号，因为这个人善于自我指导、自我激励，爱跟人沟通，爱跟人说话。但如果招一个研发人员，就该划个问号了。 ?你出去把他领进来之后，应该做的是 ■介绍自己，跟他握手 ■确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记 ■解释面试时间长度、程序及要谈的问题 初次筛选的时候，面试的时间可以稍微短一点，主要询问一些基本的信息，还有简历上那些疑点。到第二轮、第三轮面试，时间就应该长一些，逐渐深入那些有关过去的行为表现。 ?一个小时的面试时间可以这样划分 15分钟双方闲聊+15分钟问简历上的疑点+30分钟收集行为表现的例子
汽车售后服务顾问常识 重庆韩通汽车销售有限公司 汽车售后服务顾问常识 第一、专业知识扎实。这是对一名汽车销售员最基本的要求，现在的消费者大部分都是比较理性，购车前都会货比三家，也会咨询很多专业的问题。如果连客户的问题都回答不了，你就是一名不合格的汽车销售员。所以，汽车基础知识相当重要的，其中包括销售的汽车品牌和车型，以及具体车型的销售卖点。要成为一个专业的、高效率的汽车销售员，应掌握以下方面的知识: 1) 品牌创建历史:特别是知名品牌的成长历史; 2) 汽车新名词:如ABS、EBD、EDS、GPS、全铝车身、蓝牙技术等，对一些追新的顾客，应该在新技术的诠释上超过竞争对手; 3) 世界汽车工业大事记:对一些影响汽车工业发展的跨时代的事件要知道其来龙去脉; 4) 世界汽车之最 5) 汽车贷款常识 6) 保险常识 7) 维修保养常识 8) 驾驶常识 9) 汽车消费心理方面的专业知识 10) 其他与汽车专业相关的知识只有全面深入地掌握了比竞争对手更多的产品专业知识，才有超越竞争对手、赢得销售成功的条件。 第二、自信。自信是销售员的基本素质，作为汽车销售人员，自信的态度决定了成功销售汽车的几率。而汽车销售员的信心是来源于扎实的专业知识和沟通技巧。当你具备扎实的专业知识，自信心自然也倍增。另外，要对自己所售的汽车品牌和车型有信心，才能用你的热情来感染客户，取得客户的信任。 第三、良好的心态。俗话说，心态决定一切。有什么样的心态就会有什么样的行动，有行动就有结果!作为汽车销售人员，心态是非常重要的一点。作为一名刚入行的汽车销售员，可能会碰到许多困难，甚至怀疑自己是否进错行业?要不要放弃呢?其实任何行业的销售员都是万事开头难的，只要你保持良好的心态，继续坚持下去，终会有所回报的。简单点来说:
咨询话术QA集锦 Q:课程顾问，对于家长来说有什么价值？ A：首先咨询指的是：通过某些人所储备的知识经验和通过对各种信息资料的综合加工，而进行的综合性研究，起着为决策者充当顾问、参谋和外脑的作用。随着人们对教育培训的需求越来越精细化，教育产品也越来越定制化，随着非刚需、复杂程度的提高，以及学习周期和定价的上升，使得学生和家长无法再简单地凭借一份开班时间表和价目表快速做出购买决定。 所以需要一个专门的岗位，通过顾问式销售的方式帮助家长进行分析，确保其作出适合自己的选择。 于是，课程顾问的岗位就这样应运而生了。 所以课程顾问对于家长而言最直接的价值就是：让家长在最短的时间内选择最适合自己的学习，从而达成学习效果。改变他们的现状、实现他们的梦想。 测试，给心爱的人买什么礼物呢？ 课程顾问，时常研究客户的需求，以及挖掘需求的能力，但要给最亲密的人选礼物，却也无从下手。 因为惊喜必须满足对方的以下几个条件： 1、你不能挖掘ta的需求。 2、但是你所买的东西要恰好能满足ta的需求。 3、而且是ta自己都未曾想到的需求，这种需求隐藏得越深，惊
喜就越大。 成功的课程顾问，每天要牢记的三句话 1、世界上最牛的课程顾问，都无法保障自己的被拒率为零。 2、没有拒绝就没有成长，没有跌倒你也就很难学会走路。 3、很多时候的被拒，真的与你无关。 Q：如何挖掘家长深层次需求？ A：需求调查是顾问式销售最核心的技巧，即使我们也需要用3天的时间让顾问知道并初步做到。相比于快速告诉你一些专业名词，例如：5W2H、SPIN、FAB等。我更希望你了解需求挖掘背后的逻辑：有效提问的前提是“好奇心”，好奇心的前提是“关心他人”。 1、5W2H怎么用？简言之： 谁（Who）在哪儿（Where）什么时候（When）发现了一个什么问题（What）,怎样发现的这个问题（How was it detected?） 为什么这是个问题（Why）,这个问题有多严重（How bad） 2、SPIN提问式技巧实际上就是四种提问的方式： Ｓ即询问家长的现状的问题； Ｐ即了解家长现在所遇到的问题和困难； Ｉ即暗示或牵连性问题，它能够引申出更多问题； Ｎ即告诉家长关于价值的问题。 3、FAB课程介绍法 当家长有了明确的需求的时候，这个时候就应该介绍产品了，那
车销售人员如何成功面试? 1、对汽车有兴趣——不是重点 如果面试官有2个人以上，尽量不要着重说对汽车方面感兴趣。因为面试一般都会被问 到为什么选择做汽车销售顾问，基本每个人都会回答对汽车的兴趣如何，理想如何宏大，当 然如果你在这方面有什么杰出的成就，还是可以说的。当问到你为什么选择做汽车销售顾问， 你可以结合自己的兴趣来谈自己的职业规划。所以，你在面试前，最好对“汽车销售顾问” 的职业规划有个大概的了解。更多链接：汽车销售顾问职位描述以及职责 2、工作中重点是什么? 汽车销售顾问面试过程中会被问到的问题之一就是工作中的重点。记住一点：销售业绩 是重点，但是过程服务最重要。作为销售顾问，不能为卖车而卖车，因为现在的消费者对产 品的要求已经不再只是单一的要求，不仅是产品要好，服务也也好，甚至，感觉也要好。因 此，作为销售顾问，在销售过程中，要注重自己的心态以及顾客的需要，应该如何服务好顾 客，为公司创造更大的利润(毕竟重点还是卖车赚钱)。 3、品牌文化的认识 每个品牌都有自己的文化，作为销售顾问，不仅仅是卖产品，更是销售文化，卖服务。 因此，作为汽车销售顾问，要在面试前了解、熟悉所面试的汽车品牌的文化。然后结合品牌 文化谈自己的见解，如何在销售过程中销售好的东西。 4、岗位调整 几乎百分之九十的企业都会问到这样一个问题：如果我们公司现在不缺销售顾问，而转 派你到别的岗位你有问题吗?对于这个问题，你最好先想想怎么回答吧。无论你如何回答，不 能脱离你在前面说的职业生涯的设计，以及你对这个品牌的忠诚。 最后，作为汽车销售顾问，面试中还要注意谈吐和礼貌，尽量冷静和淡定，别太紧张就 行，专业知识不是最重要的，让他们知道你能卖车，和工作能力才是最重要的，毕竟用人的 单位都是注重利益的最大化。 1、请你自我介绍一下 这个题目几乎是所有的面试都会出现的第一个问题，但是汽车4s店hr对于不同的岗位 即便是同一个人他们都不希望得到相同的答案。对于汽车销售顾问面试，除了简单的自我基 本信息之外应该突出四点重点。分别是在自我介绍中表露出自己对汽车销售方面的热爱和兴 趣；让面试官知道你拥有专业的汽车知识；在介绍过程中让hr感受到你自信开朗的性格；简 单例举过往事例证明你有销售方面的才能。 2、把你最熟悉的一样东西推销给我 这个问题是销售行业面试官最喜欢问的问题，即便你在前面的自我介绍中介绍得再好， 汽车4s店hr也只相信亲自看到你处理实例的情况。这时汽车销售顾问面试求职者一定要拿 一样自己最熟悉的东西，抓住对方特点激发他的需求向他推销。 汽车销售顾问面试题目中例如你最熟悉的一件产品是一台自行车，可以抓住3个点激发 他的需求。<1>像您这样的都市白领平时都缺乏锻炼，平时多骑自行车是一种锻炼的好 项目；<2> 现在到处都在提倡环保，如果上班不是很遥远可以骑自行车上班，环保、 交通成本也降下来 了；<3>大都市的交通堵塞已经是很严重一个问题，自行车可以避免交通阻塞。这 些都是激发“假客户”hr对你所卖产品的需求，这样的回答可以让hr知道你懂得去激发客 户的需求从而进行销售。 3、你为什么选择我们公司 这道题目是汽车4s店考察汽车销售顾问面试求职者的动机，发展愿望以及对在汽车4s 店汽车销售顾问这项工作的态度。这时求职者一定要谨慎回答，切不可盲目随便说些好话把
招聘面试技巧培训课件 一、招聘工作的正确理念 1、最好的不一定是最合适的； 2、强调企业文化的认同感； 3、宁缺勿滥，“请神容易送神难” 二、招聘岗位需求分析：企业要什么样的人 1、根据部门用人申请，结合职务说明书，分解招聘岗位具体需求，对症下药。 2、根据岗位要求，了解岗位应具备的基本要求，作为面试时重点提问。有方向。 三、面试前及面试中的工作 1、面试准备工作： 1.1公司介绍手册、组织结构图、记录本、人事资料表、笔试题、纸笔、手机静音或电话转接。 1.2准备面试环境：环境优雅，面试位置90度佳，便于沟通，不会产生心理距离。正规的企业会为面试者 准备水。 2、向面试着介绍公司基本情况： 例如公司成立或建厂时间、背景、主要营业项目、今天应聘职位、应聘职位的工作性质、工作时间、工作环境； 公司人事政策；今天面试的流程安排；等； 3、浏览应聘者填写的简历： 3.1 简历履职的空档期； 3.2 找出岗位需要重点查看的5个方面内容。 3.3 企业招聘时关注的以下共性问题： 1）求职动机与欲望，2）道德操守，3）性格特点，4 ）逻辑思维能力，5）沟通能力， 6）学习能力，7）执行能力，8）团队协作能力，9）抗压能力； 4、面试： 4.1 面试官介绍：欢迎你来参加我们的面试，你来应聘的是XXXX职位，我是XXXX因为面试者比较多, 为了面试更加有效，我会作笔记，以便综合评价。请您先做下自我介绍。 4.2 面试官常提的问题：注意启承转合。 4.3 整理笔记，笔记只记事实，不记评判 4.4 请问您还有哪些方面需要了解的。（请面试者提问，时间控制在10分钟内） 4.5 稍后会有用人部门对专业知识或能力方面进行面谈，下一位面试官是XXXX（职务），请稍后。