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汽车4S店服务顾问话术
作为汽车4S店的服务顾问，你需要与客户进行沟通，了解他们的需求，并提供相应的解决方案。
以下是一些常见的话术，可以帮助你与客户建立良好的关系，提供专业的服务。
1.欢迎客户
-您好，欢迎光临我们的汽车4S店！我是服务顾问，很高兴为您提供帮助。
-欢迎来到我们的店铺，请问您需要什么样的服务？
2.了解客户需求
-请问您今天来店里是因为什么问题？
-您对车辆有什么具体的需求或是问题？
-请问您的车辆有什么需要维修或保养的地方吗？
3.提供专业建议
-根据您的需求，我们可以为您提供以下几种解决方案，您能否告诉我您更偏好哪个？
-基于您的描述，我们可以为您进行以下检查或服务，您觉得有哪些是必须的？
4.解释服务流程
-我们的服务流程通常是这样的：首先是车辆检查，然后是检测结果告知以及解释，最后是维修或保养，您觉得这样的流程是否可行？
-检查完车辆后，我们会为您准备一份详细的报告，您是否需要了解
车辆的具体情况？
5.询问预算和时间
-请问您对维修或保养有什么预算限制吗？
-您觉得修理完成需要多长时间合适？
-车辆维修所需的费用和时间会根据车辆情况而有所不同，请您谅解。
6.提供其他服务
-除了维修和保养服务，我们还提供车辆改装、延保和保险等服务，
您有没有兴趣了解一下？
-如果您有时间，我们还可以为您进行一次全面的车辆检查，以确保
您的车辆的安全和性能。
7.结束服务
以上是一些常见的汽车4S店服务顾问的话术，希望能对您有所帮助。
根据具体情况，您可以根据这些话术进行相应的调整和补充。
记住，专业
的沟通和服务是建立良好客户关系的关键。
服务顾问工作话术汽车售后服务1. 欢迎顾客•您好！欢迎来到我们的售后服务中心。
有什么我可以帮助您的吗？•您好！很高兴见到您。
有什么关于您爱车的问题我可以解答吗？•您好！欢迎光临。
请问您需要哪项售后服务？2. 确认顾客需求•请问您是来做保养还是修理呢？•可以告诉我一下您爱车目前的问题是什么吗？•您想了解一下车辆保养的相关信息吗？3. 提供解决方案•根据您所描述的问题，我们建议您进行一次全面的车辆保养。
•您的车辆可能遇到了某个部件的故障，我们建议您来进行一次检测和修复。
•根据您车辆的保养记录，我们建议您进行下一次保养的项目和时间。
4. 解答顾客疑问•这个保养项目包括哪些内容？这个保养项目包括更换机油、机滤、空滤等，以及对车辆各个部件的检查和清洁。
•检测和修复需要多长时间？检测和修复的时间会根据具体问题的严重程度和所需配件的供应情况而有所不同，通常为几小时到一天不等。
•下次保养的时间间隔是多久？根据一般车辆保养的标准，一般建议每隔5000公里或3个月进行一次保养。
5. 确认预约时间•您方便在哪个时间段来进行保养或修理呢？•我们这边可以为您安排一个适合您的时间段，请问方便吗？•您是希望尽快来做保养还是您有什么特定的时间要求？6. 确认联系方式•请问您留下您的手机号码或电子邮件地址，方便我们与您联系？•您方便告诉我您的联系方式吗？•如果有任何问题，我们会通过您提供的联系方式与您取得联系。
7. 总结及道别•谢谢您的光临，祝您生活愉快！•如果有任何关于车辆的问题，欢迎随时向我们咨询。
•如果您对我们的服务满意，请告诉您的朋友和家人，谢谢！以上是服务顾问工作话术中用于汽车售后服务的常见对话模板，希望对您有所帮助。
如有其他问题，请随时咨询。
谢谢！。
服务顾问标准流程及话术1、接车预约车辆请问您是预约保养/检查的xx先生/女士吗？（客户：是）“**先生/女士，根据我们的记录，您今天预约的项目是(预约项目)对吧？除了这些需求外，还有其他需求吗？”（如客户有其他需求）“请稍等，我做下记录……”（加装“预约标识牌”）“**先生/女士，我现在为你您的车辆放上预约标示牌，这样您的车辆可以走预约绿色通道，直接进入预留的工位维修保养，同时您也享受优先洗车、结算等服务。
”对于非预约客户及未按时履约忙时进场的客户（开车门）“您好！欢迎光临港辉汽贸，我是引导员XX，请问有什么可以帮您（请问您是保养还是维修）？”客户：“保养”。
闲时（有服务顾问及时接待）：请稍等我为您安排服务顾问，先生/女士，这是负责本次接待您的服务顾问XX。
忙时（无服务顾问接待）：先生/女士，很抱歉，我们暂时没有空闲的服务顾问，需要您排队等候一会，您看可以吗？客户：“好的，可以”。
先生/女士，我为您确认下需要等待的时间。
“（服务顾问姓名）现在有客户需要您接待，您大概多长时间可以接待？”服务顾问：“5分钟左右”。
引导员：好的。
引导员：不好意思先生/女士，您大概需要等待5分钟左右，您看可以吗?客户：可以。
引导员：您请稍等我来为您做一下简单的登记，请问您贵姓？客户：我姓XX引导员：**先生您方便留下您的联系方式吗？客户：138*****引导员：那好我带您到客户休息区休息，请随我来。
（服务顾问已经忙完，带服务顾问到客户处）引导员：“**先生/女士不好意思让您久等了，这是我们的服务顾问XX ，他将负责您本次的接待工作。
(服务顾问姓名），这是客户**先生/女士。
”（交接给服务顾问）服务顾问：“**先生/女士，您好，很高兴为您服务！请跟我来……”（前往接车区，与客户一起做换车检查）。
对于未预约客户（开车门），“您好，欢迎光临港辉汽贸，服务顾问xx，请问有什么可以帮您（您是保养还是维修）？”客户：保养。
“请稍等我为您做下记录……，先生/女士，请问您贵姓，方便留下您的联系方式吗？”客户：我姓xx。
服务顾问有关客户保养提醒的回访话术
服务顾问：喂，您好，我是辽宁一汽佳宝服务站的服务顾问XXX，请问您是辽XXXXX的车主X先生（女士）么？
客户：啊您好，是我！（若不是，表示歉意挂机，“不好意思，可能是我们信息有误，打扰您了。
“）
服务顾问：X先生（女士）您好，打扰您两分钟做一下客户回访好么？
客户：可以。
（若客户表示没有空，客服：”请问您大概什么时候有时间，我们再联系您好么?”“XX点好了”服务顾问：“好的，到时候我们再联系，打扰您了。
”）
服务顾问：是这样的，我们想对您做下保养提醒，您在X月X日在我们站做的汽车保养，想问一下您的车现在行驶多少了？现在车行驶中有什么问题么？
客户：现在大概跑XX公里了，（记录客户提出的问题）。
服务顾问：根据您的行驶里程和保养时间，您大概应该在X月X日该做车辆保养了，（如果能针对客户车子的问题提出解决方案，就可以约客户在恰当的时间来做汽车维
修）下次的保养内容应该是……我是您的专职服务顾问，来了就可以直接找我，
我叫XXX，方便的话可以记下我的联系方式xxxxxxxx,如果有什么问题可以直接
打电话咨询我。
客户：好的，谢谢你。
服务顾问：客气，这是我们应该做的，谢谢您的配合，我们会竭诚为您服务。
打扰您了，再见！。
服务顾问常用话术一览
尊敬的客户您好：
感谢您能够访问我们的服务中心，我们将竭诚为您提供最贴心的服务。
首先，我们很抱歉造成您的不便，我们会尽全力帮您解决困扰，以满
足您的需求。
其次，我们将为您提供专业的指导和解答，帮助您更好地了解您正在
使用的产品或软件。
十分感谢您的支持，祝您愉快！
衷心感谢！
尊敬的客户您好：
感谢您能够访问我们的服务中心，您的到来使我们无比荣幸。
首先，我们很抱歉造成您的不便，我们会竭尽所能提供最准确的解答，以解决您的疑惑。
其次，我们会尽力提供最专业的技术指导，让您更好地了解您正在使
用的产品或软件，并积极做好各项服务。
客服话术100条1.您好，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您提供帮助。
2.节日快乐，很高兴为您服务。
3.您好，您请讲。
4.您好，很高兴为您服务。
5.不好意思，耽误您时间了。
6.请稍等，马上就好。
7.由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
8.在等待过程中，可以提醒客户：先生/女士，请您稍等，马上为您查询。
9.当沟通结束后，可以回复：先生/女士，感谢您的耐心等待。
10.感谢您的咨询，祝您生活愉快。
11.感谢您的信任，欢迎您下次光临。
12.希望下次再为您服务，再见。
13.感谢您的宝贵意见，再见。
14.请问您还有其他问题吗？15.请问您的意思是……，对吗？16.不好意思，我没有听懂您的问题，您可以再重复一遍吗？17.如果客户表述不清，可以询问：非常抱歉，刚才没听清，您能再重复一下吗？18.如果自己理解有误，可以回应：可能我理解错了，您能再解释一下吗？19.询问客户是否需要特定解决方案：请问您希望我为您提供哪种类型的解决方案？20.对客户的陈述进行确认：您说的是XXX情况，对吗？21.亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了赶紧付款，我们才能尽快给您发货哦。
22.亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销，很容易断货，不知道是什么原因让您遗忘了，有什么我可以帮您的吗？23.您好，我看到您的订单还没付款，我们这边是支持天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！24.您好，您还没有付款，我们点就要发货了，再晚就要到明天才能给您发货了！25.亲爱的是现在拍下订单的吗？请尽快下单哦，这样我们的仓库就能优先为您发货啦！26.我能理解；27.我非常理解您的心情；28.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；29.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；30.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；31.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；32.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；33.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；34.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；35.听得出来您很着急感觉到您有些担心我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……我能感受得到，××情况业务给您带来了不必要的麻烦；36.如果是我，我也会很着急的……我与您有同感……是挺让人生气的……；37.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？38.您说得很对，我也有同感；39.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；40.您的心情我可以理解，我马上为您处理；41.小姐，我真的理解您……；42.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；43.先生，你都是我们**年客户了；44.您都是长期支持我们的老客户了；45.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；46.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；47.您好，XX客服，请问有什么可以帮您？48.XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
客户抱怨应对话术(适用人员:业务前台、客服人员)目录一、常见小故障类抱怨应答（3—12页）1、各类异响抱怨应答（3---4页）2、音响故障类抱怨应答（5 页）3、轮胎类抱怨应答（5 页）4、油耗类抱怨应答（6---8页）5、常见小故障类应答（9 12页）二、保养类常见抱怨应答（13—20页）三、服务类问题应答（20—25页）四、索赔类问题应答（26—29页）五、业务前台专业类知识（29—40页）为提高客户满意度，提高工作效率，降低客户抱怨率，进一步使售后服务及客户服务工作标准与规范化，制订此对话术，运用到日常与客户沟通工作中。
一、常见故障应答（一）各类异响抱怨应答1、停车后听到有嗒嗒的声音，不知道是从那里发出的，有点像是热胀冷缩时的声音，什么原因答：一般停车以后有啪啪的声音，是发动机铝合金缸体和消声器三元催化装置在冷却过程中发出的声音，是正常的，大约会持续十分钟左右。
请放心使用。
您尽可放心驾驶车辆。
2、为什么车内噪音大答：任何车都是有噪音的，噪音的大小和车子的制作工艺无关，可能是轮胎的噪音或风噪，属正常现象，如果您实在不放心,可以到我们维修站来帮您检查一下，看看是否是其它方面的故障。
3、车内为什么会有很多异响声答：车辆在行驶过程中，由于路面巅跛，使行李箱，杂物箱中的物品发生碰撞产生异音，同时车内座椅，车外的减震器也会发出一些声音，这些声音都是正常的，不会影响车辆的正常行驶。
有必要话，我们会请您和维修人员一起试车，如果确实是异响的话，您放心我们一定会全力帮您解决。
4、汽车轴承在行驶中怎么会有声音答：轴承是一种高精密度元件，如果在行驶中受到冲击或车辆行驶里程达到一定的公里数会导致轴承与安装之间的间隙增大，发出声音，一般情况下声音随车速的增加而增加，属正常现象。
但如果路况较差（例山区）轴承的使用寿命会缩短，建议您在听到一些较大声音时到店检测一下，保障您的正常行驶。
5、车在行驶中，从车门或中控台发出“吱”“吱”的响声，声音不大，但时间长了很烦人，到店也查不出是什么原因，为什么答：车辆的前挡风玻璃左侧柱和右侧柱是整车最为薄弱的环节，左右侧柱的内侧板是以卡扣的形式固定在内侧，车辆在颠簸过程中，易造成左右侧柱的弹性变形和内饰板摩擦发出响声，或是仪表台固定螺栓松动造成的响声，建议您到4S店检查，我们会根据不同的故障状态来采取不同的措施。
服务顾问交车话术一、自我介绍您好！我是服务顾问×××，首先恭喜您购买了××（车型），欢迎加入了我们天津一汽的大家庭，以后有关于您爱车的保养和维修将由我来为您提供全方位的服务，我会尽全力做好您及爱车的服务工作（递交名片）。
2、新车展示检查灯光，并陪同客户检查内饰及漆面，介绍五油三水等检查的部位，并说明标准及如何安全检查和加注，介绍最近加油站的位置。
3、关于新车磨合期保养的相关介绍由于新车在磨合期内各部件配合间隙比较小，尤其是发动机各配合件在磨合期内研磨下的一些铁屑留在润滑油里，会加大发动机的磨损，为了确保发动机的各个功能件性能得到正常的发挥，天津一汽夏利品牌规定3个月或2000公里（视先达者为限）内为您的爱车做一个首次保养.首次保养的全车检查和更换机油的费用由我们负担，您只需付机油滤清钱，价格××元，首次保养后，您在我公司保养四次，将可以享受第五次免费保养的优惠服务，望您记住首次保养的时间及里程数。
4、保修介绍下面我为您介绍一下天津一汽夏利系列保修政策：我们整车质量担保是两年或五万公里，易损件的保修时间为：三个月或五千公里。
时间及里程数以先到者为准。
易损件如全车玻璃、雨刮片、轮胎等。
您看我刚才介绍的这些您还有什么不清楚的，我可以再给你解释一下。
关于您爱车的使用及功能键的使用，说明书上都有详细讲解。
若您还有不了解的方面可以参考使用说明书或拨打我们的24小时的服务热线×××，我们会给您一个满意的答复。
5、服务热线，预约热线24小时预约、服务热线都在我的名片上面，提前预约服务我们将为您开通绿色服务通道，优先为您的爱车提供服务，减少了您的等待时间。
若您需要我们为您提供服务，欢迎您随时拨打我们的24小时服务热线×××。
如果您的爱车出现了故障或其他问题，我们天津一汽售后团队会及时给您提供帮助。
(一汽大众)服务顾问服务流程话术(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--服务顾问服务流程话术预约阶段话术：预约1小时前确认及提醒话术按时到店服务顾问：“【客户姓氏】先生/小姐：您好，我是上海大众怡天4S店的服务顾问【姓名】。
请问您是【车牌号/车型】的车主【客户姓名】女士/先生吗？【客户姓名】女士/先生请问您现在方便接听电话吗【客户姓名】女士/先生，此次给您打电话是想和您确认一下，您预约的一个小时后到店进行保养我们已经做好了准备工作，请问您能否准时到达？”客户：“准时到达”服务顾问：【客户姓名】女士/先生，请带好您的保养手册、车辆行驶证和驾驶证，按约定时间到店。
您的工位我们将会为您保留10分钟时间，请及时到达！路上请注意安全！期待您的光临!再见！如不能按时到店服务顾问：“对不起，【客户姓氏】先生/小姐！您的工位我们将会为您保留10分钟时间，超过时间我们只能按常规流程接待您了。
希望您下次准时到店！”准备阶段每天下班前关注自己第二天的的预约客户，准备好服务包填写交/接车单并通知车间班组长及引导员做好准备。
接车/制单阶段话术预约客户服务顾问：X女士/先生，我是服务顾问【姓名】，很高兴为您服务！“【客户姓氏】女士/先生，根据我们的记录，您预约的项目是【预约项目】，对吧除了这些需求外，您还有其它需求吗”（如客户有其他需求）“请稍等，我做一下记录……”（加装“预约”标示牌）“【客户姓氏】女士/先生，我现在为您放上预约车辆标识牌，这样您的车辆可以走预约绿色通道，直接进入预留工位维修保养，同时您也会享受优先洗车、结算等服务。
”本次维修保养的内容有【保养项目，价格，时间】，非预约客户引导员：您好,欢迎光临上海大众宁夏怡天4s店,我是服务顾问XXX,请问有什么可以帮您.客户:我想做保养.引导员：“女士/先生，您好！下车请当心！女士/先生，我是引导员【姓名】，请您前往接待台，我们的工作人员将为您登记排号，并帮您安排服务顾问，您那边请。
4S店培训服务顾问精品销售话术作为服务顾问，在4S店培训中学习和掌握精品销售话术是至关重要的。
通过掌握一些销售技巧和技巧，服务顾问可以更好地与顾客沟通，提供专业的建议和增值服务。
以下是一些精品销售话术的例子。
1.问候与接待-"早上/下午好，欢迎光临我们的店铺！我是您的服务顾问，有什么我可以帮您的吗？"-"您好！来我们店铺有什么事情需要帮助的吗？"2.建立信任和关系-"感谢您来到我们的店铺，您对我们店铺的印象如何？"-"在购车方面，您有哪些特别的要求或期望？我会尽力帮助您满足您的需求。
"3.发现顾客需求-"您对车辆的哪些方面最为关注？是性能，外观，还是用途？"-"您目前开车的车辆有哪些问题或不满意之处？我们可以推荐一些更符合您需求的车型。
"4.提供专业建议-"基于您的需求和预算，我建议您考虑这款/这些款式的车型。
它们符合高性能和豪华外观的要求。
"-"根据您的用车习惯和经济实力，我比较推荐这几种车型。
您可以对比各方面的优劣选择最适合您的那款。
"5.强调产品特点和优势-"这款车配备了最先进的安全系统，可以确保您和您的家人的安全。
"-"这种车的燃油效率非常高，可以帮助您节省燃油开支。
"6.应对顾客疑虑-"对于您提到的价格，我们可以提供灵活的分期付款方案，以便您更好地支付。
"-"如果您有任何担心或疑虑，您可以试开一辆车，体验一下它的性能和驾驶感受。
"7.加强售后服务-"一旦您购买了这辆车，我将确保您享受到我们完整的售后服务，包括保修和定期维护。
"-"购车后，我们将为您提供一定的售后服务，包括维修和保养，以确保您的车辆性能始终如新。
"8.提供增值服务-"购车后，我们将为您提供免费的道路救援服务，在紧急情况下为您提供帮助。
售后服务顾问接待常用应对话术
尊敬的客户，您好，我是售后服务顾问，很高兴为您服务！
客户：我想换一个新的洗衣机。
客户：我想要一个比较特别的，能提供节能省水功能的洗衣机。
售后服务顾问：好的，我们当前有一款新款洗衣机，特别针对节能省水功能设计，通过智能控制可以自动根据您的衣物量添加水量，并可以实现两桶水洗的省水功能；可以根据不同的衣物质地自动选择不同的洗衣程序，比如，精致衣物、棉麻等，实现更温和更洁净的自动洗衣，省时又省水，很适合您的要求。
客户：这个洗衣机的使用方便吗？有不会的话可以教我吗？
售后服务顾问：当然，使用起来非常方便，您可以看看我们提供的操作说明书，我们也可以给您详细介绍，您也可以去其他商家对比一下，如果您有任何问题，您可以随时来问我，我会尽可能多地回答您的问题，以满足您的需求。
客户：太好了，那我来买这个洗衣机吧！。
服务顾问标准服务话术服务顾问/迎宾员：“………先生/女士，欢迎光临！”迎宾员：“您好，我将带您与服务顾问接洽（认识）！”服务顾问：“您好，我是您的服务顾问……，这是我的名片，请多多指教!”服务顾问：“很高兴为您服务,您今天来是维修还是保养?”服务顾问：“我们站最近在做***服务活动,不知您是否有兴趣参加!”维修前问诊服务顾问：“您的车辆出现什么故障〈时间/速度/状态〉”服务顾问：“请听我复述，……是这样的吗？”服务顾问：“好的，等一会我们将再仔细检查一遍以确认故障原因。
”服务顾问：（如因缺货等原因本次不能维修保养）“很抱歉，……件为非常用件暂时缺货，我们会马上调料，件到后我们将立刻通知您来站处理。
**先生，给您带来不便真的很抱歉”。
服务顾问：“为避免弄脏您的爱车，让我先装上全新的防护套具以保持您的车辆清洁。
”（取出四件套和翼子板护罩给用户过目并做简单解释）服务顾问：“根据初步诊断结果，您的车辆可能是……故障，主要是……导致。
”服务顾问：“根据诊断初步结果，可能需要维修……，所以我们建议……，您看可以吗？”服务顾问：“不知您感觉车辆其它方面还有问题吗？如果有不妨告诉我。
”服务顾问：“………先生/女士，您的车上还有1/4箱的燃油……，您是不是再核对一下？”服务顾问：“……这里有一条痕迹，请问这次一并处理吗？”服务顾问：“您的车内有什么贵重物品吗？如果有请保管好！”服务顾问：“请问您维修后更换的旧件要带走吗？”服务顾问：“如果没有其他疑问的话，请您在这里签字确认，好吗？”制单流程服务顾问：“……先生/女士，我将为您开〈〈任务委托书〉〉，请先将钥匙交给我为您保管。
”服务顾问：“请将〈〈车辆行驶证〉〉和，〈〈使用说明书〉〉交给我登记车辆相关信息。
”服务顾问：“本次需要做……项目，您觉得怎么样？……是否还有别的问题？”服务顾问：“如果无其他新增故障，预计可以在……点……分交车〉”服务顾问：“本次定保是……公里定期保养，保养项目合计……项，材料费……元，工时费……元，维修费用预计共计……元。
服务顾问经典接待话术今天小编为大家收集整理了关于服务顾问经典接待话术,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程?”您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。
在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。
况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉?2.XXX车零件为什么不可以外买?我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修?我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX 品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。
3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变?配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何?4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗?为什么还要收我检测费呢?维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。
