护理管理学-护理质量管理

管理（management）是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。

管理学（management）是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用科学。

“角色”（role）是描述一个人在某个位置或状况下被他人期望的行为总和。

循证医学实践（evidence based medical practice）是指卫生保健人员审慎地、准确地、明智地应用最佳科学证据，并使之与熟悉的临床知识和经验相结合，参照病人的愿望，在某一特定领域做出符合病人需求的临床变革的过程。

学习型组织（learning organization）就是指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的符合人性的、邮寄的、扁平的组织。

管理原理（theory of management）是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概括。

管理原则（principle of management）是根据管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中必须遵循的行为规范。

系统（system）是指由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定环境中具有特定功能的有机整体。

计划（plan）是为实现组织目标而对未来的行为进行设计设计的活动过程。

计划有狭义和广义之分。

长期计划（long-term plan）一般指5年以上的计划。

中期计划（medium-term plan）一般指2-4年的计划。

短期计划（short-term plan）一般指1年或1年以下饿计划。

目标是在宗旨和任务的指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。

目标管理（management by objectives，MBO）是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标的制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。

时间管理（time management）是指同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用效率而进行的一系列活动，它包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。

护理管理学自考重点笔记
知识点框架：
- 护理管理学的基本概念与理论
- 护理管理的职能与过程
- 护理人力资源管理
- 护理质量管理
- 护理安全管理等
思维方面：
- 理解护理管理决策的思路与流程
- 分析各种管理方法应用的思维过程
重难点与易错点：
- 重点标注护理质量管理的关键环节与指标
- 易错点如人力资源配置的误区等用特殊颜色笔标注
补充点：
- 老师提到的最新行业动态与实际案例
- 相关政策法规对护理管理的影响
自己的总结和思考：
- 总结不同管理模式的优缺点
- 思考如何结合实际提升护理管理水平，形成知识体系的内在联系原创不易，请尊重原创，谢谢!。

一、单选题1．质量观的演变的历程依次为( )A．“适用性质量”阶段一“符合性质量”阶段一“满意性质量”阶段一“卓越性质量”阶段B．“符合性质量”阶段一“适用性质量”阶段一“满意性质量”性质量阶段一“卓越性质量”阶段C．“符合性质量”阶段一“适用性质量”阶段一“卓越性质量”一“满意性质量”阶段D．“适用性质量”阶段一“符合性质量”阶段一“卓越性质量”阶段一“满意性质量”阶段2．“卓越性质量”的衡量依据有( )A．体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚B．降低资源成本，减少差错和缺陷C．是降低和抵御风险D．以上都是3．以下哪项属于质量策划( )A．服务策划B．管理和作业策划C．编制质量计划和做出质量改进规定D．以上都是4．质量的含义一般包含( )A．规定质量B．要求质量C．魅力质量D．以上都是5．第一方质量保证不包括( )A．产品合格证书B．质量等级证书C．质量保证书D．质量保证协议6．下列哪一个不属于质量保证的第三方( )A．专业或行业组织B．独立检验试验机构C．产品生产商D．质量认证机构7．当前我国医院护理管理体系是( )A．四级负责制B．四级或三级负责制C．三级或二级负责制D．二级或一级负责制8．以下哪项不是《中华人民共和国标准化法》规定我国的标准( )A．国家标准B．国际标准C．行业标准D．企业标准9．PDCA循环法包括( )A．三个阶段、八个步骤B．三个阶段、七个步骤C．四个阶段、八个步骤D．四个阶段、七个步骤10.在护理质量管理PDCA循环方法中，其中P代表( )A．计划B．实施C．检查D．处理11．在护理质量管理PDCA循环方法中，其中D代表( )A．计划B．实施C.检查D．处理12．在护理质量管理PDCA循环方法中，其中C代表( )A。

计划B．实施C．检查D．处理13．在护理质量管理PDCA循环方法中，其中A代表( )A．计划B．实施C．检查D．处理、14．执行长期及临时医嘱是否及时、准确是临床护理工作的( )A．要素质量评价B．终末质量评价C．护理人员素质评价D．环节质量评价15．护理质量管理的关键是( )A．制订计划B．组织领导C．确立护理质量标准D．督促检查16．在护理管理中，( )已成为控制护理质量的主要理论依据。

护理管理学第一章绪论1、管理：是管理者通过计划、组织、人力资源管理、领导、控制等各项职能工作，合理分配、协调组织内部一切可调用资源，与被管理者共同实现组织目标（宗旨），并取得最大组织效益的动态过程。

2、管理的内容包括：管理职能、管理对象和管理方法3、管理职能的5个方面包括：计划、组织、人力资源管理、领导、控制。

【计划是前提，组织、领导时保证，人力资源管理是关键，控制是手段】4、管理对象包括人、财、物、信息、技术、时间、空间等一切资源，人力资源是保持组织有效运作的首要资源。

5、行政管理方法是最基本、最传统的管理方法。

6、护理管理：是指以提高护理质量和工作效率为主要目的的活动过程。

WHO对护理管理的定义是：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和其他相关人员、设备、环境和社会活动的过程。

7、关系和时间是医院护理管理行为的核心。

7、护理管理的特点是：广泛性、综合性、实践性、专业性8、护理管理学是管理科学在护理管理工作中的具体应用，是在结合护理工作特点的基础上研究护理管理活动的普遍规律、基本原理和方法的一门科学。

9、护理管理的任务：护理行政管理、护理业务管理、护理教育管理、护理科研管理10、护理管理者：是从事护理管理活动的人或人群的总称，具体是指那些为实现组织目标而负责对护理资源进行计划、组织、领导和控制的护理人员。

第二章管理理论和原理、泰勒科学管理理论：泰勒被称为“科学管理之父”，科学管理理论的基本出发点是通过工作方法的科学研究、法约尔被称为“现在经营管理之父”，他区别了经营和管理，将管理活动从经营职能中提炼出来，成为经营、韦伯被称为“行政组织理论之父”，提出了行政组织理论，理论出发点在于行政管理方面，从行政管理的角【应用：如三级医院实行护理部主任--科护士长--护士长三级管理制度，上下级关系是明确的，由组织层级和组织结构决定了护理管理者管理权限的大小，因此必须慎重考虑管理幅度和管理层级】4、行为科学管理理论代表包括梅奥的人际关系理论、麦格雷戈的“X-Y”理论、马斯洛的需求层次理论、赫兹伯格的双因素理论等、梅奥的人际关系理论：护理管理者应充分认识到护士是社会关系中的“人”而非简单的“经济人”。

领导leadership：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。

风险管理risk management：是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效的控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科学管理方法。

激励motivation：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。

护理质量管理：是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准，满足和超越服务对象需要的活动过程。

非正式组织：不是由管理部门规定，而是由于地理上的相邻，兴趣相似或者利益相同等而自发形成的组织。

目标管理management by objective：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。

控制的定义：就是监督各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。

正式组织（Formal organization）是指为了实现某一共同目标，对其内部成员的职责范围和相互关系，以政策、章程、组织结构等加以明文规定所形成的组织体系。

成熟度（maturity）：个体完成某一具体任务的能力和意愿的程度，包括心理成熟度和工作成熟度。

人本管理思想：人本原理强调，要把人的因素放在第一位，重视如何处理人与人的关系，创造条件来尽量发挥人的能动性。

要强调和重视人的作用，善于发现、培养和使用人才，搞好对人的管理。

外变量：外变量指某些能干扰研究结果的因素，在科研设计中应尽量排除。

设立对照组能达到排除外变量的作用。

量性研究：通过数字资料研究现象的因果关系。

书上又称定量研究，是生物医学领域的研究设计，是在实证主义哲学观下的研究流派，主要特征是强调客观、精确，确认食物是可以寻求规律的，真理具有惟一性，常常用统计的方法对数据进行分析，将研究结果量化。

护理管理学的名词解释
护理管理学是一个涉及护理专业领域的学科，其主要研究护理领域的管理、组织和领导理论和实践。

以下是一些与护理管理学相关的常见名词解释：
1. 护理管理：指的是护理中的管理活动，包括计划、组织、领导、协调和评估护理服务的过程。

2. 护理领导力：指的是在护理环境中展现出的领导能力，包括影响其他护理人员、提供指导和支持、推动团队合作等方面的能力。

3. 护理管理者：指的是负责组织和管理护理服务的专业人员，他们通常拥有护理学士或更高级别的护理学位，并且具备管理和领导能力。

4. 护理质量管理：指的是通过制定质量标准、监测和评估护理服务的过程，以确保提供高质量的护理。

5. 组织行为学：指的是研究和理解组织内个体、团队和组织本身的行为和互动的学科，对于护理管理学非常重要。

6. 护理人力资源管理：指的是管理和开发护理人员的人力资源，包括招聘、培训、绩效评估等方面的工作。

7. 护理经济学：指的是关于护理资源利用、成本效益分析和财务管理等与护理相关的经济学原理和应用。

8. 护理政策：指的是与护理领域相关的政府、组织或机构制定的规章和指导方针，以推动和改善护理服务。

9. 护理信息系统：指的是在护理实践中使用的电子化系统，用于记录、存储和传递护理相关的信息，以提高护理过程的效率和质量。

10. 护理研究：指的是在护理领域进行的科学研究，旨在提高护理实践的知识和技术。

护理管理学的主要目标是提高护理服务的质量和效率，同时关注护理人员的工作满意度和患者的满意度。

通过对护理管理学的学习和应用，护理管理者可以更好地组织和管理护理服务，提供高质量的护理。

-卫生资格-372儿科护理-章节练习-护理管理学-护理质量管理(共29题)1.在医疗护理服务中质量概念的内涵是解析：无答案：( C )A.医疗护理服务的过程质量B.医疗护理服务的工作质量C.医疗护理技术服务质量和社会服务质量D.医疗护理服务的产品质量E.医疗护理服务的质量改进2.关于全面质量管理涵义的描述，下列哪项是不正确的解析：无答案：( B )A.强烈地关注顾客B.向顾客做质量保证C.精确的度量D.向员工授权E.改进组织中每项工作的质量3.下列哪项是护理质量管理标准化的表现形式之一解析：无C.经验化D.多样化E.复杂化4.制订标准的原则中，预防为主原则的涵义是解析：无答案：( D )A.应明确服务对象的需求和实践需求B.将存在的状况、程度尽量用数据来表达C.所属人员共同确定质量要素和标准D.重视基础质量防患于未然E.明确是否具备实行标准的条件5.拟定标准的步骤中，第一步是解析：无答案：( B )A.综合分析，拟定初稿B.调查研究，收集资料C.尝试运行，修改完善D.报批审定，公布实行E.讨论修改，补充修订6.护理质量管理的 PDCA 循环管理工作程序的提出者是解析：无答案：( E )A.泰勒B.梅奥7.在护理质量管理的 PDCA 循环管理中，C 阶段要完成的工作是解析：C 阶段即检查阶段，该阶段是把执行结果与预订目标进行对比，检查计划目标的执行情况。

对每一项阶段性实施结果进行全面检查，注意发现新问题、总结经验、分析失败原因等。

答案：( D )A.调查分析质量现状，找出问题B.找出影响质量问题的主要因素C.针对主要原因拟定解决对策和措施D.检查执行结果并注意发现新问题E.总结经验形成标准8.护理质量管理的 QUACERS 模式指出护理质量管理的方向，其中不包括解析：无答案：( E )A.做好病人照顾的质量保证B.有效掌握医疗护理照顾的成本效益C.做好病人和工作人员的安全措施D.满足工作人员的需求E.做好重点环节的质量控制9.下列哪项属于基础护理中一般护理技术解析：无答案：( A )A.各种注射的穿刺技术B.吸痰C.止血包扎法D.给氧10.护理质量控制中，下列哪项不是基础护理管理的主要措施解析：基础护理管理的主要措施有加强教育，提高认识；规范基础护理工作，包括制订基础护理操作规程；②加强培训、考核；加强检查监督。

护理质量管理制度
是指为了保障患者安全、提高护理质量而制定的一系列规章制度和管理措施。

该制度包括以下要素：
1. 目标和原则：明确护理质量管理的目标和原则，例如提供安全、有效、人性化的护理服务，持续改进护理质量等。

2. 质量评估和监控：建立评估和监控护理质量的机制，包括定期的评估和检查、护理病例的审核和评估等，以确保护理服务的质量。

3. 护理操作规范：制定明确的护理操作规范，确保护理人员按照规范进行操作，确保护理过程安全、规范。

4. 人员培训和管理：建立护理质量管理的培训和管理体系，包括培训护理人员的专业知识和技能，管理护理人员的素质和行为等，以提高护理质量。

5. 不良事件报告和处理：建立不良事件报告和处理机制，要求护理人员及时报告和处理不良事件，进行事后评估及改进措施的制定。

6. 患者满意度调查：进行患者满意度调查，了解患者对护理质量的评价和意见，以改进护理服务。

7. 质量改进和持续改进：建立质量改进和持续改进机制，根据评估结果和患者反馈信息，制定改进措施和行动计划，不断提高护理质量。

护理质量管理制度的建立和实施，可以有效提高护理质量，保障患者的安全和权益。

护理管理名词解释护理管理是指在护理服务领域中，通过科学的管理方法和技巧，对护理过程的各个环节进行规划、组织、协调和控制的过程。

以下是对一些护理管理名词的解释。

1. 护理管理学：护理管理学是指以护理管理为核心内容的学科，它研究护理服务的组织、管理、领导以及质量控制等方面的知识和技能。

2. 护理管理者：护理管理者是指具有专业护理知识和管理技能，负责组织、协调和管理护理服务的人员。

他们负责制定和实施护理政策、规划护理服务、分配和调配护理人员和资源、指导和培训护理人员等工作。

3. 护理管理模式：护理管理模式是指在护理管理实践中常用的一种组织和管理护理服务的框架。

常见的护理管理模式包括杜尔修模式、哈尔模式等，它们提供了一种系统性的方法来指导和规范护理管理工作。

4. 护理品质管理：护理品质管理是指通过制定和执行标准、建立评估和监控机制，不断改进护理服务的过程，以提高护理质量和满足患者需求。

它强调从护理过程出发，通过各种手段来保障和提升护理服务的效果和效率。

5. 护理资源管理：护理资源管理是指合理配置和利用护理人员、设备、药品和其他资源的过程。

它包括人员的招聘、培训和激励，设备的采购和维护，药品的管理和使用等方面，以确保护理服务的顺利进行。

6. 护理领导力：护理领导力是指在护理管理中发挥指导、激励和影响力的能力。

护理领导力包括鼓励团队合作、制定目标和计划、激发员工的工作动力、解决问题和冲突等方面的能力。

7. 护理质量控制：护理质量控制是指通过控制和管理护理过程中的各个环节，确保护理服务的质量符合规定标准和要求的过程。

护理质量控制包括建立和执行标准、开展质量评估和监测、反馈和改进等环节。

8. 护理信息管理：护理信息管理是指通过信息技术手段收集、整理、处理和传递护理信息的过程。

它包括电子病历管理、护理信息系统建设和应用、护士技术文档录入等方面，以提高护理服务的效率、准确性和连续性。

以上是对护理管理一些常用名词的解释，它们是护理管理学中的重要概念和工具，有助于指导和规范护理管理工作，提高护理服务的质量和效果。

护士质量管理制度一、制度目的为提高护理服务质量，提升护理工作效率，保障患者安全，确保医院护理工作的顺利进行，特制订本制度。

二、质量管理原则1.以患者为中心2.科学合理3.全员参与4.持续改进三、质量管理体系1. 领导层负责护理质量管理的总体规划和指导，设立护理质量管理委员会，明确各岗位职责，制定护理质量管理制度；2. 护理部门负责护理工作的具体实施，建立护理质量档案，规范护理操作流程；3. 护士长负责护士队伍的管理和培训，协助护理部门制定护理质量管理计划和监督执行；4. 护士质控人员进行护理质量监测和评估，对护士进行绩效考核和培训；5. 临床护理人员根据护理质量标准，进行临床操作和患者护理，不断提升个人技能和职业素养。

四、质量管理制度具体内容1. 护理操作规范护理操作按护理规范操作手册进行，规范操作流程，杜绝非标准化操作，确保护理质量。

2. 患者安全管理定期对重症患者进行安全评估，加强观察与护理，预防意外事件的发生，确保患者安全。

3. 感染控制管理严格执行手卫生、洗手消毒等操作规程，做好医院感染病人的护理工作，确保医疗安全。

4. 药品使用管理护士负责对合理使用药品情况进行跟踪和监测，及时发现和解决药品使用中的问题，确保药品使用的合理性和安全性。

5. 临床路径管理临床护理人员根据诊疗指南、护理计划、医嘱等进行临床工作，按照临床路径进行护理管理，提升护理服务质量。

五、质量管理工作流程1. 制定护理质量管理计划护理部门根据医院发展规划和护理工作实际情况，制定护理质量管理计划，确定具体质量管理任务和目标。

2. 开展质量监测和评估护理质控人员按照护理质量管理计划进行质量监测和评估，对护理过程和结果进行考核和评价。

3. 反馈和改进护理部门根据质量监测和评估结果，及时反馈给临床护理人员和护理管理人员，共同商讨改进措施，持续改进护理质量。

六、质量管理效果评价1. 进行定期的护理质量管理效果评价，通过护理质量评价表、患者满意度调查等方式，对护理服务质量进行客观评价；2. 根据评价结果，对护理质量管理工作进行及时总结和改进，不断提升护理服务水平和质量。

护理管理学重点归纳
1. 护理管理的概念与原则：护理管理学是研究护理管理现象和规律的科学，其基本原则包括以人为本、系统管理、动态管理、科学管理等。

2. 护理管理的基本职能：包括计划、组织、领导、控制等，这些职能相互联系、相互制约，共同构成护理管理活动的基本过程。

3. 护理人力资源管理：包括护理人员的招聘、选拔、培训、绩效评估、薪酬管理等，目的是充分发挥护理人员的潜力，提高护理服务质量。

4. 护理质量管理：是护理管理的核心内容，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等，旨在持续提高护理服务质量，满足患者的需求。

5. 护理安全管理：包括护理风险识别、评估、控制和监测等，通过制定安全管理制度和措施，保障患者的安全。

6. 护理团队管理：强调团队合作和沟通，建立良好的团队氛围，提高团队的凝聚力和工作效率。

7. 护理信息管理：利用信息技术提高护理管理的效率和质量，包括护理信息系统的建设、维护和应用。

8. 护理管理的发展趋势：关注人性化管理、护理质量持续改进、护理信息化建设、护理领导力发展等。

以上是护理管理学的一些重点归纳，希望对你有所帮助。

当然，具体内容还需要根据课程教材和教师的要求进行深入学习。

护理管理学试题与答案解析-护理质量管理护理质量管理一、A11、PDCA管理的四个阶段顺序是A、计划、检查、执行、处理B、计划、执行、处理、检查C、检查、计划、执行、处理D、计划、执行、检查、处理E、计划、处理、执行、检查2、标准化管理中，作为物质性质量标准的主要形式是A、统一化B、规格化C、系列化D、规范化E、技术化3、全面质量管理的重要组成部分是A、持续质量改进B、强烈地关注顾客C、改进组织中每项工作的质量D、精确地度量E、向员工授权4、检查医疗器械、设备是否处于正常的工作状态是护理质量评价中的A、要素质量评价B、环节质量评价C、终末质量评价D、护理人员素质评价E、行为过程评价5、关于PDCA的说法下列错误的选项是A、PDCA循环具有完整性、统一性、连续性的特点B、大环套小环，小环保大环，相互联系，相互促进C、PDCA循环是不断循环，不断提高的D、PDCA循环是一种简单的周而复始的循环E、PDCA循环的关键在于“处理阶段”6、把执行结果与预定目标举行对比分析属于PDCA循环的哪一个阶段A、打算阶段B、实施阶段C、检查阶段D、处置阶段E、反馈阶段7、对患者进行病情及治疗效果的观察属于护理质量评价中的A、要素质量评价B、护理人员素质评价C、终末质量评价D、环节质量评价E、基础质量评价8、控制过程的第三步是A、确定控制对象B、选择掌握的关键点C、权衡工作绩效D、纠正偏差E、建立标准9、造成患者死亡、重度残疾属于几级医疗事故A、一级B、二级C、三级D、四级E、特级10、控制可分为预先控制、过程控制和后馈控制是根据什么进行分类的A、控制的性质B、掌握点位于整个活动过程中的位置C、控制信息的性质E、纠正偏差措施的作用环节不同11、护理信息最常用的通报方式是A、文书传递B、口头方式C、计算机处理D、简朴的计较工具E、临床带教12、属于四级医疗事故的是A、造成患者死亡、中度残疾B、造成患者中度残疾、器官构造损伤导致严重功用停滞C、造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍D、造成患者明显人身损害的其他后果E、造成患者尊严严重受损而身体无大碍的13、在护理质量管理PDCA循环方法中，其中字母D是A、计划B、执行C、检查D、处理E、审核14、信息的中心价值是A、时间B、载体C、事实D、完整E、准确15、护理人员的基本素质评价方面包括A、心理素质、身体素质、业务素质B、职业素质、政治素质、业务素质C、政治素质、心理素质、业务素质D、职业素质、身体素质、心理素质E、心理素质、政治素质、身体素质16、造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍时属于A、—级医疗事故B、二级医疗事故C、三级医疗事故D、四级医疗事故E、特级医疗事故17、从广义上说信息是一种A、情报B、音讯C、指令D、能量E、数据18、通常通报信息的工具不包括A、声音B、信号C、图像D、笔墨E、数据19、对专科护理的描述错误的是A、专科护理技术使用范围宽B、专业性强C、专科护理多配有仪器设备，技术庞大D、高新技术多E、指临床各专科独有的基础护理20、不属于一般护理技术管理的是A、病人出、入院处置B、各种注射的穿刺技术C、无菌技术D、心电监护E、生命体征测量21、管理循环的第五个步骤是A、执行阶段B、计划阶段C、处理阶段D、检查阶段E、反馈阶段22、由美国质量管理专家XXX提出，又称XXX循环的是A、全面质量管理B、PDCA循环管理C、QUACERS模式D、标准化管理E、护理信息管理23、标准化的目标是A、避免意外差错B、对工作统一管理C、执行质量标准D、制定、修订质量标准E、实现最佳经济效益24、全面质量管理的目标是A、改进组织中每项工作的质量B、激励员工的积极性C、提高工作效率D、向员工授权E、建立组织对持续改进的承诺25、狭义的质量指A、过程质量B、产品质量C、工作质量D、技术质量E、物质密度26、新业务新技术管理的第一步是A、建立审批制度B、建立资料档案C、新业务新技术的论证D、选择应用的人群E、探讨道理伦理的符合程度27、制定专科护理技术常规时应遵循A、普遍性和适用性B、普遍性和特殊性C、科学性和先进性D、可行性和应用性E、科学性和特殊性28、质量控制的常用方法是A、对照法B、分组法C、对比法D、求证法E、统一法29、QUACERS模式重视的是A、精确的度量B、强调顾客的需求C、一切评价以究竟为准绳D、用数据说话E、满意工作人员的需求30、制定标准的原则是A、精确的度量B、强调顾客的需求C、一切评价以事实为准绳D、用数据说话E、满意工作人员的需求31、标准化管理的基本特征是A、精确的度量B、强调顾客的需求C、一切评价以事实为准绳D、用数据说话E、满足工作人员的需求32、下列选项不属于制定标准的要求的是A、科学B、简明C、准确D、合理E、统一33、属于护理质量标准特性的是A、严格的目的性B、明确的科学性C、特定的对象D、广泛的领域E、一定的权威性34、对于全面质量管理的含义描述不正确的是A、精确度量B、向顾客受权C、强烈地关注顾客D、持续不断地改进E、改进组织中每项工作的质量35、造成患者中度残疾、器官组织损伤，导致严重功能障碍的是A、—级医疗事故B、二级医疗事故C、三级医疗事故D、四级医疗事故E、五级医疗事故36、“制定标准时要与国家有关法律相一致”体现了标准制定要求的A、科学性B、准确性C、简明性D、统一性E、合法性37、物质性子量标准的主要形式是A、统一化B、—体化C、规格化D、系列化E、规范化38、把收集来的原始质量数据，依照一定的目的和要求加以分类整理，以分析质量问题及其影响身分的质量评价统计方法是A、分层法B、调查表法C、排列图法D、因果分析图E、掌握图39、标准化管理的根本目的是A、标准化原理B、将标准化贯穿于管理全过程C、增进系统个体效能D、提高工作质量与工作效力E、一切活动依据标准40、《医疗事故处理条例》将医疗事故分为A、二级B、三级C、四级D、五级E、六级41、临床护理活动的基础质量的评价，主要着眼于评价执行护理工作的A、基本前提B、环境条件C、仪器设备D、护理人员素质E、规章制度42、某医院护理部对病房一人一针一管执行率进行检查，这种护理质量控制手段属于A、基础质量评价B、环节质量评价C、终末质量评价D、基本素质评价E、结果质量评价43、使用统计表举行整理数据和粗略分析原因的质量评价统计方法是A、分层法B、调查表法C、排列图法D、因果分析图E、控制图二、A21、护士XXX，在给病人配制氯化钾溶液时浓度错误，导致病人心脏骤停抢救无效而死亡，这属于医疗事故中的A、一级医疗事故B、二级医疗事故C、三级医疗事故D、四级医疗事故E、护理缺陷三、A3/A41、某医院对护理质量进行严格的控制和管理，如调查急救物品完好率是否达到100%、病房护士对患者心理护理及健康教育的质量、护理工作和服务态度满意率等。

护理管理学护理质量管理试题
一、选择题（单选）
1.护理质量管理的基本目标是： A. 提高医疗水平 B. 提高服务质量 C. 提
高绩效指标 D. 提高护理水平
2.护理质量管理中“反思”是指： A. 对自身工作进行总结 B. 对患者的护
理进行评价 C. 对团队的工作进行评估 D. 对制度规范进行检查
3.护理质量管理中的“PDCA”是指： A. 计划、执行、评价、改进 B. 评估、
控制、改善、分析 C. 活动、监测、评估、纠正 D. 预防、诊断、治疗、康复
4.护理质量管理中的“CPM”是指： A. 临床路径管理 B. 质量成本管理 C.
客户参与管理 D. 实证医学管理
5.下列哪项不是护理质量管理中的核心内容： A. 安全管理 B. 实证医学
C. 绩效评价
D. 制度建设
二、问答题
1.请简要说明什么是护理质量管理，列举一两个护理质量管理的要素。

2.请描述PDCA循环在护理质量管理中的应用过程。

3.举例说明护理质量管理中如何利用客户参与进行提质增效。

4.请阐述临床路径管理在护理质量管理中的作用和意义。

5.您认为护理质量管理对于提高医疗服务的效率和安全性有何重要作用？
三、综合题
1.请设计一个护理质量管理方案，包括目标、措施、评估方式等要素。

2.请结合实例说明护理质量管理对于提升医疗服务质量的实际效果。

以上是护理管理学护理质量管理试题，提供了选择题、问答题和综合题，希望
对护理管理学学习有所帮助。

护理管理学名词解释护理管理学是一门研究护理管理和领导方面的学科。

以下是对一些护理管理学的相关名词的解释。

1. 护理管理：护理管理是指通过制定和执行有效的护理策略和程序，协调和优化医疗机构的护理实践，以提供高质量的护理服务。

2. 护理领导：护理领导是指在护理团队中扮演领导角色的个体，他们负责引导、支持和激励团队成员，以实现护理部门的目标和使命。

3. 护理管理员：护理管理员是指在医疗机构中负责管理和组织护理服务的专业人士，他们协调护理团队的工作，并确保遵守相关的法规和政策。

4. 护理质量管理：护理质量管理是指通过制定和实施质量控制措施，促进护理实践的质量和安全，以提高患者满意度和结果。

5. 护理资源管理：护理资源管理是指有效管理和优化医疗机构可用的护理资源，包括人力、物力、财务和信息资源，以满足患者需求和提供高质量的护理服务。

6. 护理团队管理：护理团队管理是指协调和指导护理团队的工作，确保团队成员之间的合作和协作，以实现高效的护理服务和提高护理绩效。

7. 护理领导力：护理领导力是指在护理实践中具备的领导能力和特质，包括以身作则、激励团队、有效沟通、解决问题、决策和创新等。

8. 护理伦理：护理伦理是指在护理实践中遵守的道德准则和规范，包括尊重患者权益、保护患者隐私和保密、维护患者安全和权益等。

9. 护理制度：护理制度是指在医疗机构中建立和实施的护理服务规范和流程，以确保护理实践的质量、安全和效率。

10. 护理政策：护理政策是指在医疗机构中颁布和实施的相关护理政策和指导方针，以指导和规范护理实践，保证护理服务的质量和安全。

以上是一些护理管理学的相关名词的解释，这些名词涵盖了护理管理学的重要方面，对于理解和应用护理管理学非常有帮助。