市政管理监察执法用语规范

行政执法行为规范用语指引为规范全行政执法人员执法行为，树立依法行政,文明执法的执法形象，不断提升行政执法人员文明素养和规范化管理水平，按照《公民道德建设实施纲要》，《公务员法》以及行政执法有关职业道德规范要求，制定本指引。

一、执法人员依法履行职责时,言行举止应当符合法律、法规、规章的有关规定，•遵守公务员仪表风纪的有关规定。

做到衣着整洁，大方得体，仪表端庄，仪容严整。

姿态良好，行为规范，服务热情，办事公正，言语得体。

二，执法人员在接待群众，解答咨询，受理申请时，应当做至IJ：1.首问负责，热情接待，认真记录，耐心解答；2.不属于本机关职责范围的，即时告知当事人向有权受理机关咨询，申请、反映；3.属于本机关职责范围的，应当及时解答，办理，并在法定或者承诺时限内回复；4,方便群众，严格履行一次性告知的规定；5.不得滥用职权，不得超越职权。

三、执法人员在进行执法检查、调查时，应当做到：1适用一般程序，进行执法检查、调查时，除法律另有规定外，执法人员不得少于两人；2.敬礼或致意，出示执法证件，表明身份，说明来意和执法依据，要求当事人予以配合；3.检查物品、场所时，应当有当事人或者见证人在场，依法有序进行。

轻拿轻放物品，不得乱翻乱扔，不得损坏当事人财物；4.询问当事人时，应当严肃认真，不得询问与检查无关的内容，不得采取诱导、压制的方式进行；5.注重宣传教育，加强指导，不得有激化矛盾的言行举止。

四、执法人员在履行公务时,本部门配发制式服装的，除有特殊工作需要外,工作期间应当着制式服装,戴帽应当端正。

制式服装应当配套穿着，不得与便服混穿；无统一制式服装的，衣着应当大方得体。

五、执法人员在履行公务时,仪容方面应当做到保持头发整洁，不得染彩发，•不得纹身、化浓妆、染彩色指甲，•不得佩带各种奇形及迷信饰物。

六、执法人员在履行公务时,体态举止方面应当做到：1.站姿应当挺胸、收腹，不得勾肩搭背；2.坐姿应当保持上身端正，不得仰卧、斜躺、翘腿、抖腿、席地而坐；3.走姿应当抬头，挺胸，收腹；4.不得袖手，背手和将手插入衣袋；5.不得嬉笑打闹，高声喧哗；6.不饮酒、打架斗殴。

克拉玛依市城市管理行政执法局执法文明用语规定一、总则1、为促进我局作风建设，改善执法形象，加强与人民群众的联系，现结合工作实际，制订本规定。

2、执法用语基本要求：（1）尊重他人人格，维护合法权益；（2）对待群众热情有礼，对待当事人不卑不亢；（3）禁止无事实根据或者评点他人私事的个人用语；（4）禁止使用带有侮辱、诽谤、轻视、耻笑之意的个人用语；（5）使用“您好、对不起、请、谢谢、再见”等主要词汇。

二、执法用语标准3、表明身份：您好，我们是克拉玛依市行政执法局的（出示证件），请您配合公务。

4、告知违法事实（简易程序）：经检查，您（单位）的行为违反了＊＊法律（法规、规章）第＊＊条＊＊款的规定。

5、告知申辩、陈述权（简易程序）：根据＊＊法律（法规、规章）第＊＊条＊＊款的规定，我们将对您（单位）作出＊＊的当场处罚决定，您有权陈述、申辩。

6、警诫改正错误（简易程序）：希望您（单位）以后提高守法意识，不要再违反城市管理法规，谢谢！7、收缴罚款（简易程序）：请配合我们的工作，当场缴清罚款，谢谢！如果对本处罚决定不服，可以申请复议或提起诉讼。

8、清理违章现场：请清理完现场（恢复原状）后再离开，谢谢！9、要求被检查人在调查表上签名：请确认事实无误后签名，谢谢！10、了解情况：我们想了解＊＊方面的情况，请您介绍一下，谢谢！11、要求检查现场：请您带我们到现场进行检查，谢谢！12、告知检查情况：经检查，您（单位）存在以下几个方面的问题。

13、要求现场（勘验）笔录签名：请看一下现场（勘验）笔录，如无疑问，请填写“以上记录看过，属实”意见并签名。

14、要求接受询问调查：请带齐资料按时来我局接受询问，如无法前来要预先告知我局，谢谢！15、先行登记保存：（1）您（单位）正在进行的＊＊行为违反了＊＊法律、法规、规章第＊＊条＊＊款的规定，现依据《＊＊规定》第＊＊条＊＊款的规定，暂扣违法使用的工具；（2）请您核对单据和签字，自您签字之日起7日内到我局接受处理，逾期将依法处理被扣物品。

现场检查执法规范用语示范
一、执法活动开始前：“我们是XXX的执法人员XXX、XXX（逐一说明），这是我们的执法证件。

今天是X年X月X日，现对您单位（或单位名称）……（监督检查内容）等情况依法进行监督检查，请您（们）配合执法人员的监督检查并如实提供有关情况和资料。

本次监督检查将进行全程录音录像并制作执法文件。

同时您（们）对所说的话要依法承担相应的法律责任。

”
“请您说一下你的姓名，职务（或与被检查单位关系）”。

二、执法活动期间：结合执法活动内容按照进行必要的语言交流。

要求重点突出，依据明确，表述规范，表达清晰，文明礼貌。

表述尽量用法言法语。

三、执法活动结束时：“现场监督检查到此结束，请核对现场检查笔录、询问笔录并签字。

”。

一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语。

如：您好。

2、礼貌用语。

如：请，谢谢，对不起，再见。

3、称谓用语。

如：同志、先生、老师、师傅、女士。

4、接待用语。

如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。

如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证），请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。

6、结束用语。

如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。

上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。

切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。

二、城管执法人员规范用语为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。

执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语.一、规范用语1、您好！我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定，根据《×××》中第××条××款处罚规定，决定对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。

2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向市政府××机关申请行政复议或3个月内向大庆市人民法院提起行政诉讼。

3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员××和××，这是《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。

谢谢！4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合，谢谢。

以下是我为您提供的城市管理综合执法单位标语20个：
1.严格执法，热情服务，共建和谐城市。

2.依法行政，保障公民权益，维护市场秩序。

3.公正执法，公平正义，服务人民。

4.执法为民，维护社会公平正义。

5.文明执法，文明服务，共建文明城市。

6.公正公开，严格执法，服务群众。

7.依法管理，文明执法，共建美好家园。

8.严格执法，公正廉洁，服务民生。

9.维护城市秩序，保障人民权益。

10.执法为民，维护市容环境。

11.公正执法，公平交易，服务经济发展。

12.文明执法，热情服务，提升城市形象。

13.依法行政，严格执法，服务经济社会发展。

14.公正执法，服务民生，共建和谐社会。

15.严格执法，热情服务，保障公共安全。

16.执法为民，服务群众，共建美好社区。

17.依法行政，公正执法，服务城市管理。

18.严格执法，公平公正，服务城市建设。

19.公正廉洁，严格执法，保障市民权益。

20.文明执法，热情服务，提升城市管理水平。

以上标语均体现了城市管理综合执法单位的核心价值观和服务宗旨，旨在提升公众对执法的信任和满意度。

行政执法礼貌用语行政执法体现政府和新区局的形象，执法人员应当树立全心全意为人民服务的思想，热爱人民、关心人民，做到谦虚谨慎、文明执法、微笑执法、礼貌待人。

在日常检查工作中，经常要用到的文明执法礼貌用语包括如下：（1）进入零售户店面，要说：“您好，我们是龙华烟草专卖局的执法人员，今天我们对您进行例行检查，这是我们的执法证件，请您配合。

”（2）检查专卖零售许可证时，要说：“请出示一下你的烟草专卖零售许可证。

”检查完专卖零售许可证后，要说：“谢谢，请收好你的许可证。

”（3）当遇到当事人递烟、请吃饭或送礼时：“对不起，我们单位有规定，不准吃拿群众的东西。

”（4）检查零售户的卷烟时，要说:“对不起，我们要检查一下你的卷烟，请给予配合。

”（5）需要检查店内带锁的抽屉、柜子时，要说:“请您自己打开抽屉（柜子），保管好自己的钱物，让我们看一下。

”（6）检查卷烟仓储场所时，要说:“请您打开仓库，陪我们查看一下。

”（7）检查完毕后，要说“麻烦您了，谢谢。

”（8）经检查发现违法行为，需要对卷烟进行先行登记保存时，要说:“您的这些卷烟涉嫌非法生产的卷烟（或者未在当地烟草专卖批发企业购进的卷烟、非法进口的卷烟），我们依法要对这些卷烟进行先行登记保存，请你在先行登记保存通知书上签字，并于××日内到龙华烟草专卖局接受处理。

”（9）如遇阻挠，要说:“请配合我们的执法检查，抗拒、阻碍执行公务，将会被追究法律责任。

”（10）当事人要求减免处罚时：“很对不起，我们这是按……规定处理的，我们无权对您的违法行为减免处罚，请您谅解。

”（11）要求当事人在制作的文书上签名：“请确认事实无误后签名或盖章，谢谢！”（12）属自己差错时：“很对不起，刚才由于……原因造成错误，我马上为您改正，请您原谅。

”（13）经检查如无违法行为，要说:“打扰您了，祝你生意兴隆！”（14）检查结束与零售户告别时，要说“谢谢您的合作，再见!”。

一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语。

如：您好。

2、礼貌用语。

如：请，谢谢，对不起，再见。

3、称谓用语。

如：同志、先生、老师、师傅、女士。

4、接待用语。

如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。

如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证），请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。

6、结束用语。

如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。

上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。

切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。

二、城管执法人员规范用语为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。

执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语.一、规范用语1、您好！我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定，根据《×××》中第××条××款处罚规定，决定对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。

2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向市政府××机关申请行政复议或3个月内向大庆市人民法院提起行政诉讼。

3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员××和××，这是《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。

谢谢！4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合，谢谢。

行政执法行为用语指引一、接待来访、办事规范用语在接待群众来访、办事的过程中，要实行首问责任制，一次性解答齐全，减少行政相对人的麻烦，树立礼貌待人、真诚服务的意识。

1.您反映（需要办理）的事情由我负责办理，请您讲明具体情况。

2.您反映（需要办理）的事情由我负责办理，但您提供的xx材料不齐全，请您尽快提供。

3.您反映（需要办理）的事情应由我单位xx处室负责，房间号是xx。

4.您反映（需要办理）的事情应到xx部门办理，地点在xx。

5.您已将所需资料备齐，按照xx法第xx条的规定，我们将在xx日内办结并予以答复。

二、执法监督检查、案件调查规范用语检查、调查违法行为时，对行政相对人问话讲话要慎重、严谨，对人要尊重和理解。

（一）亮明身份、出示证件，说明检查、调查目的6.我们是市局的行政执法人员xx、xx，这是我们的行政执法证件（出示执法证），请过目。

现在对您（单位）xx方面的情况进行检查（了解情况），希望予以配合。

您有如实陈述、申辩和申请回避的权利，如您认为我们与行政执法行为有利害关系或者有其他关系可能影响公正行使职权的，有权申请回避。

（二）要求行政相对人配合检查、调查并提供有关证照、物品和材料时，应清楚告知所依据法律、法规、规章及所要检查的资料名称。

7.根据xx法第xx条规定，请你提供xx材料，对涉及商业秘密的，我们将依法予以保密，请予配合。

8.请你核对xx材料的内容并签字（加盖公章）。

9.针对本案的具体情况，您可以在x天之内（x年x月x日前），向我单位提供有关证据或书面材料。

三、制作询问笔录规范用语制作询问笔录时，问话力求简短、明了，涉及相关权利义务应当明确告知。

（一）表明身份、说明来意10.我们是市局行政执法人员xx、xx，这是我们的行政执法证件（出示执法证），请过目。

现在就有关xx的情况向您调查，希望给予配合，如实陈述，如作伪证将承担法律责任。

您是否清楚？（二）具体询问11.您在该单位从事什么工作？12.您和该单位（行政相对人）是什么关系？13.请您介绍有关××××××的事实。

南海区城市管理行政执法局规范用语为推进我局行政执法行为的规范化建设，促进文明执法，特制定以下执法用语。

一、路面执勤1、向当事人表明身份:（敬礼）您好，我们是南海区城市管理行政执法局××分局的执法人员（出示证件），我们正在执行公务，请予以配合。

2、告知当事人违法事实（简易程序）:经检查，你的行为违反了××法律（法规、规章）第××条××款的规定。

3、告知当事人的申辩、陈述权（简易程序）:根据××法律（法规、规章）第××条××款的规定，我们将对你的违法行为作出××的当场处罚决定，你有权陈述、申辩。

4、警诫当事人改正错误（简易程序）:希望你以后提高守法意识，不要再违反城市管理法规，谢谢!5、收缴罚款（简易程序）:请配合我们的工作，当场缴清罚款，谢谢!如果你对本处罚决定不服，可以按处罚决定书的规定申请复议或提起诉讼。

6、清理违章现场:请清理完违章现场（恢复原状）后再离开，谢谢!7、要求被检查人在调查表上签名:请确认事实无误并签名，谢谢!8、找被检查单位现场负责人了解情况：我们想了解××方面的情况，请你介绍一下，谢谢！9、要求检查现场:请你带我们到现场检查一下，谢谢！10、告知被检查单位违章事实:经检查，你（单位）存在以下几个方面的问题。

11、要求被检查单位代表在现场调查笔录上签名:请你看一看我们制作的现场调查笔录，如无疑问，请在每页上写上"以上看过，情况属实"，并在被检查人一栏签名。

12、要求停止违法行为:您（单位）正在进行的××行为违反了××法律（法规、规章）第××条××款的规定，由于现场无有效特许证明，请立即停止违法行为。

13、扣留工具:你（单位）正在进行的××行为违反了××法律、法规、规章第××条××款的规定，现依据《佛山市南海区实施相对集中行政处罚权暂行规定》第××条××款的规定，暂扣违法使用的工具。

规范用语1、您好！我们是鄂托克旗城市管理行政执法局xx大队执法人员xx和xx，您的xx行为违反了《xxx》中第xx条xx款关于xx规定，根据《xxx》中第xx条xx款处罚规定，决定对您进行xx处理，请您支持我们的工作，接受处罚。

2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向鄂托克旗人民政府或向鄂尔多斯市城市公共事务管理局申请行政复议或3个月内向鄂托克旗人民法院提起行政诉讼。

3、您好！我们是鄂托克旗城市管理综合执法局xx大队执法人员xx和xx，这是《xx书》，请您看清，如无疑问，请您签字。

谢谢！4、为了查清xx案情，xx是本案的证据，我们将依法对xx进行登记保存，请您配合，谢谢。

5、您好！我们是xx城市管理综合执法局xx大队的xx 和xx，现就xx问题向您进行询问，请您如实回答，您被记录的每一句话，都可能成为本案的证据，希望您能如实回答，否则将负法律责任，您清楚吗？6、为了查清xx案情，我们将对xx进行检查，请您配合，谢谢。

7、这是对xx的xx违法行为的《行政处罚决定书》（《责令限期改正通知书》），请您看清在上面签字，并在《送达回证》上签字，谢谢合作。

8、如您对本处罚不服，可以在接到本决定书之日起60日内向鄂托克旗人民政府或鄂尔多斯市城市公共事务管理局申请行政复议，也可以在三个月内向鄂托克旗人民法院提起行政诉讼。

9、您好！给您下达的《责令限期改正通知书》上所列您的xx违法行为在规定期限内没有改正，我们将对您采取xx 措施。

12、请您在罚款单上签字，请您保存好罚款收据。

13、以上是调查询问笔录，请您核对，如无误，请您签‘以上看过、情况属实’和您的名字，谢谢。

14、这是证据先行登记通知书，请您核对，如无误请签字，自您签字之日起七日内到城市管理综合执法局接受处理，如逾期不接受处理，我们将对被扣物品依法处理。

文明用语1、您好，这里是城市管理综合执法局，请讲……（用于接电话时）2、请进。

3、请坐。