第七组案例分析: 卡尔顿风波
一：酒店出现的主要问题
1. 换点了以前的所有员工
2. 主管的国籍不同
3. 计算机与管理系统不同步
4. 房间反复预定 5. 房间预定不合适
6. 顾客点菜总是出错
7. 会议团不能及时开会
8. 顾客赶不上飞机
9. 对顾客的投诉反应滞后 10. 各部门之间缺乏协调
11. 客户流失
12. 计算机运行一直有问题
13. 账单有争议
二： 问题出现的原因【与第一问中的题号对应】
1. 意图保证酒店员工能满足新酒店形象要求
2. 为了保证丰富的从业经验，满足最好的酒店运作能力
3. 管理层对计算机知识一窍不通
4. 信息化培训不到位，客户与员工沟通存在问题 5. 信息化培训不到位，客户与员工沟通存在问题
6. 菜品采购统计与制作时间不足，点菜单统计混乱
7. 计算机忽略了客户的预定，管理层检查脱节
8. 接机延误，送客不及时
9. 找不到顾客反映的问题记录 10. 各自管理，互不干涉，没有有效地沟通，酒店管理的沟通会议太少
11. 预定服务不到位
12. 运行前未对系统进行调试
13. 账单与消费单送达不同步
三： 属于哪种沟通障碍造成的【与第一问中的题号对应】
1. 与沟通无关
2. 员工的语言
3. 物理障碍的不良设备
4. 内部系统的缺乏培训 5. 物理障碍的不良设备，员工的语言
6. 员工的超负荷工作，内部系统监管不足
7. 物理障碍的不良设备，内部系统的监管不足
8. 内部系统的角色不明
9. 物理障碍的不良设备，内部系统的监管不足 10. 内部系统的不明确组织结构，内部系统的无效沟通系统 11. 与沟通无关
12. 物理障碍的不良设备，内部系统的角色不明
13. 内部系统的监管不足
四： 解决沟通的有效办法
1 【矿业案例分析之七】施工单位不具备资质，钻探合同有效吗？ 申升律师 河南天基律师事务所 【案情】 2009年3月26日某钾盐公司与某研究所签订《某钾盐矿详勘前期钻探项目合同》。合同约定了任务与目的、工作量、施工方法、经费预算以及其他权利义务。合同签订后，某研究所即实施钻探工作，由于在施工中个别孔位取芯率未达到合同要求的75％，双方于2009年4月30日形成《某钾盐公司钾盐勘查工作若干问题变更备忘录》。《变更备忘录》约定：对已经完成的部分钻孔的矿层取芯率未达到合同要求的，由于工期紧，某钾盐公司提出不再进行返工补孔或补矿层岩芯，某研究所抓紧时间完成后续钻孔施工，对于矿层取芯率没有达到合同要求的钻孔施工费用，矿芯采取率每降低1％，按该钻探施工费的1.33％进行核减。同时，双方协商终止了某钾盐公司钾盐勘查项目中样品测试的分析工作。 2009年8月30日某钾盐公司给某研究所发函称，基于签订合同的履行期限是2009年3月至6月，因某研究所在合同履行中无法完成相关合同义务，致使某钾盐公司合同目的无法实现，限某研究所接到通知5日后解除合同。2009年9月17日某研究所复函，认为已按约定履行完钻探工程合同义务，第二项合同义务样品化学测试分析在备忘录中已经终止，而第三项地形、地质草测合同义务因某钾盐公司未提供相关设计报告，不具备履行条件。截止2009年6月5日，某研究所共计完成11个孔位钻探工程，双方在岩芯交接清单和详勘钻探项目终孔情况报告单上签字确认。按照合同及备忘录约定计算，11个孔位工程价款合计3278290元，某公司已支付某研究所工程款2814958元，尚欠463332元工程款未予支付。 某钾盐公司于2009年9月10日向人民法院提起诉讼，请求判令：1、解除双方签订的钻探项目合同；2、某研究所退还某钾盐公司预付的工程款2814958元。法院受理后，某研究所提起反诉，请求判令某钾盐公司支付剩余工程款464132元。 【法院判决】 一审法院判决：驳回原告(反诉被告)某钾盐公司的诉讼请求；原告(反诉被告)某钾盐公司给付被告(反诉原告)某研究所剩余钻探工程款463332元。某钾盐公司不服，提起上诉。二审法院认为某研究所未取得建设施工资质，双方签订合同无效，判决：维持一审判决“驳回原告(反诉被告)某钾盐公司的诉讼请求”；撤销一审判决“原告(反诉被告)某钾盐公司给付被告(反诉原告)某研究所剩余钻探工程款463332元”；驳回某研究所的诉讼请求。 【案例分析】 本案主要涉及未取得建设施工资质所签订建设工程勘查施工合同的效力认定问题。建设
第1篇
一、案例分析一：赵某非法拘禁案
案情简介：赵某因怀疑其妻子与他人有染，遂非法拘禁妻子，并对其进行殴打。妻子不堪忍受，报警后，赵某被公安机关依法逮捕。
案例分析：此案涉及非法拘禁罪。根据《中华人民共和国刑法》第二百三十八条的规定，非法拘禁他人或者以其他方法非法剥夺他人人身自由的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。赵某的行为已构成非法拘禁罪，应依法受到惩罚。
二、案例分析二：李某盗窃案
案情简介：李某因生活所迫，盗取了邻居家的财物，价值人民币五千元。案发后，李某主动投案自首，并积极退赔。
案例分析：此案涉及盗窃罪。根据《中华人民共和国刑法》第二百六十四条的规定，盗窃公私财物，数额较大的，或者多次盗窃、入户盗窃、携带凶器盗窃、扒窃的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。李某的行为已构成盗窃罪，但由于其主动投案自首，依法可以从轻或者减轻处罚。
三、案例分析三：王某交通肇事案
案情简介：王某酒后驾驶机动车，发生交通事故，致一人死亡，一人重伤。案发后，王某主动报警，并赔偿了死者家属的经济损失。
案例分析：此案涉及交通肇事罪。根据《中华人民共和国刑法》第一百三十三条的规定，违反交通运输管理法规，因而发生重大事故，致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的，处三年以下有期徒刑或者拘役；交通运输肇事后逃逸或者有其他特别恶劣情节的，处三年以上七年以下有期徒刑；因逃逸致人死亡的，处七年以上有期徒刑。王某的行为已构成交通肇事罪，但由于其主动报警并赔偿了死者家属的经济损失，依法可以从轻或者减轻处罚。
四、案例分析四：张某故意伤害案
案情简介：张某因邻里纠纷，持刀将邻居刺伤，致其重伤。案发后，张某主动投案自首，并赔偿了受害者经济损失。 案例分析：此案涉及故意伤害罪。根据《中华人民共和国刑法》第二百三十四条的规定，故意伤害他人身体的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制。张某的行为已构成故意伤害罪，但由于其主动投案自首，依法可以从轻或者减轻处罚。
NOTES TO ACCOMPANY VIDEOS
Video Segment 7: U.S. Farmers and the Central American Free Trade Agreement
(CAFTA)
TEXT REFERENCES: Chapters 2, 6
Signed into law, the Central American Free Trade Agreement (CAFTA) liberalizes
trade with five Central American nations and the Dominican Republic. The video,
created just before CAFTA’s passage, is still interesting because it well represents the
ongoing debate about the benefits and costs of free trade. Such agreement have and
will continue to be dividers in the U.S. agricultural industry. Some, such as corn and
dairy farmer Duane Alberts, were in full support of the proposed agreement and the
larger market of an additional 44 million consumers it promises. Others, particularly
sugar farmers such as Marc Olson, however, believed that CAFTA spelled disaster for
