商管部岗位职责

商业运营管理公司商管部职责参考

（一）运营管理公司商管部职责

1、本着统一管理、统一经营的原则，负责对商业街现场经营秩序的维护，保障商业街整体品牌形象和服务形象。

2、根据商业街运营管理需要，制定并调整商业街相关管理规章制度以及建立健全商铺经营档案并妥善保管。

3、根据公司目标和相关约定（合同、合约、协议等），确保商户履行各类相关约定的义务和责任，定期回顾，确保相关约定条款的有效执行。

4、根据公司目标，部门计划、指标，执行商户入驻商业街后的经营管理和资源协调服务。

5、规范商业街卖场购物环境、服务品质，根据公司目标和项目发展阶段持续改进和保持优质的经营环境和消费环境。

6、根据商户相关约定（合同、合约、协议等）以及公司财务及收银相关制度，按时、准确催收各类应缴款项，确保各项指标的达成。

7、负责商户管理监督工作，与商户保持良好的联系与沟通，维护公司与商户、商户与商户、商户与顾客之间的良好关系。

8、管控商业街商户装修进度，保障商业街的良好整体形象，按要求如期经营。

9、针对商业街定位和经营的不同阶段，设计各类信息搜集和反馈渠道，制定相适应的制度和措施并上报领导，为公司整体的战略决策提供依据。

10、及时发现并处理商业街突发事件，为商户及顾客提供优质的服务，营造受尊重、欢迎的氛围，从而提升项目的整体形象及服务品质。

11、通过准确接报事，集中受理、分析、高效流转客户信息，整合资源快速、高效解决问题，满足客户合理需求。

12、负责协调并配合物业公司对商业街卖场环境的维护及维修工作。

13、定期与企划部、招商部进行统计、分析、评估经营情况，提出合理的商户调整和商业街运营活动的建议，并配合做好商业街市场推广工作。

14、负责协调并监督保安、保洁、消防的日常相关工作。

15、负责定期对商户导购进行商业街项目相关培训与监督工作。

16、熟悉并了解国家及青海省相关商品质量和商品服务的法律、法规，对商户的商品质量及服务进行监督管理。

商管部岗位职责

1. 管理和协调部门日常运营，负责商管部门的日常管理和协调工作，包括人员安排、任务分配、工作流程优化等。

2. 制定和执行部门发展战略，负责制定商管部门的发展战略，包括目标设定、计划制定、执行跟踪等，确保部门发展与公司整体战略保持一致。

3. 监督和评估部门绩效，负责监督和评估商管部门的绩效，包括工作质量、效率、成本控制等方面，确保部门目标的实现。

4. 招聘和培训员工，负责商管部门的人员招聘和培训工作，包括招聘计划制定、面试选拔、新员工培训等，确保部门人员结构合理和素质提升。

5. 协调和沟通部门间合作，负责商管部门与其他部门的协调和沟通工作，包括信息共享、问题解决、项目合作等，确保部门间合作顺畅。

6. 管理和控制部门预算，负责商管部门的预算管理和控制工作，包括预算编制、支出审批、成本控制等，确保部门财务状况良好。

7. 研究和分析市场趋势，负责研究和分析市场趋势和竞争对手动态，为公司决策提供数据支持和建议。

8. 解决部门内外问题，负责解决商管部门内外的问题和矛盾，包括员工关系、客户投诉、合作伙伴纠纷等，确保部门正常运营。

以上就是商管部岗位的主要职责，希望能够为应聘者提供一定的参考。

商管部经理岗位职责

一、负责本部门商管员、收银员、广播员、售后服务专员、自营导购员工作的总体安排与工作执行情况的督导。

二、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。

三、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。

四、负责协助招商部门做好商户租金的收缴和催缴工作。

五、负责协助物业部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。

六、负责商户管理档案的建立健全工作。

七、负责指导本部门员工熟悉工作流程。

八、负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。

九、负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。

十、负责商场内商品的品类、品牌、价格、质量、售后、库存等管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。

十一、商管部经理违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。

年 月 日

商 管 部 经 理 岗 位 职 责

一、商管部经理负责商场综合营运管理，包括：安全管理、楼层管理、收银管理、导购员管理等，保证商场正常运行。

二、商管部经理应根据实际情况与策划部经理共同进行商场内促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。

三、商管部经理负责商场的售后管理，确保经营业户将货物及时准确的送至顾客手中，并及时处理顾客和经营业主的投诉。

四、商管部经理负责客服部的管理，保证每日播音、播报准确及时，保证日常售后客服电话的跟踪、回访到位。

五、具体工作项目：

1、负责商场日常监管工作，主要监管项目如：业户私收货款；将其他品牌掺入卖场销售；在销售活动中诋毁竞争对手；日常导购员的管理等。

2、保证部门员工有序工作，指导并辅导下属熟悉工作流程及监督员工服务品质。

3、实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等。

4、帮助各专卖店评估分析经营状况，帮助调整各店的销售，协助各业户解决疑难问题，如库房、运输等。

5、每周组织员工进行消防安全彻查，杜绝隐患。

6、组织员工进行岗位职责的亮化并进行培训。

7、对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理。

8、填补管理空白，保证管理工作能够持续进行。

9、接受公司高层安排的其他临时性工作，处理店内紧急突发的其他工作。