三、酒店服务的礼仪礼貌
一员工仪容仪表
1、说明
仪容：指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平,满足客人的
需要,也反映了我们员工的自尊自爱;
仪表：指人的外表,包括人的服饰和姿态方面,是个人精神面貌的外观体现;
2、要求
整体：整齐清洁,自然,大方得体,精神奕奕,充满活力;
头发
1定期清洗、保养头发,避免头皮屑飘落的现象,保持头发的清洁和干爽;
2男员工的头发前不可过眉毛,鬓不可过耳垂；后不可过后衣领：不可染发或梳理怪异发型;
3女员工的额前头发不可过长,以免挡住视线影响工作；不可染怪异发型或披头散发;营业部门的女员工如留长发必须将头发盘起;
面部
1精神饱满,面带微笑,表情自然,不带个人情绪,保持面部皮肤清洁,不油腻;
2男员工不得蓄胡须,每天上岗前都要刮胡子;
3女员工上岗前应轻描淡妆,不得浓妆艳抹或不化妆;
着装
1上班期间必须着工作服,保持制服的清洁、笔挺和完好,并及时更换和清洗;
2注意制服的衣领、袖口、衣袋及边线有无破损;
3着装时不可挽袖口及裤腿,衣领领口及袖口要扣紧不可露出内衣; 4男员工衬衣下摆应放入长裤内,穿西装要系领带、穿皮鞋;
5上班期间必须佩戴铭牌佩戴在工作服左胸的正上方,成一条直线：不可倾斜;
6不可当着客人的面或在公众场合整理着装;
饰物：
1不可佩戴过多、抢眼、贵重饰品;
2可佩戴一枚结婚或订婚戒指营业部门的员工不可佩戴任何戒指;
3项链应放在制服内不可外露;
酒店人微笑礼仪常识
在服务行业，微笑是商品，微笑是一种无声的语言和无形的服务，那么身为酒店人要知道什么样的微笑礼仪常识呢?下面是为大家准备的酒店人微笑礼仪常识，希望可以帮助大家!
酒店人微笑礼仪常识
一、微笑美规范
1、衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。
2、微笑要规范得体。微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。
3、主动微笑。如果你是一位成熟或者训练有素的员工，在与客人目光接触的同时在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑。这样，就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和情境;肯定会赢得对方满意的回报。如果对方微笑在先，必须马上还以礼仪微笑。
4、微笑的最佳时间长度，以不超过7秒钟为宜。时间过长过给人以傻笑的感觉，反而尽失微笑的美韵。
5、最佳启动。当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑。对一般迎接顾客可启动一度微笑，对熟客或商务活动中可启用二度微笑。但微笑的启动与收拢都必须做到自然切忌突然用力启动和突然收拢。
二、眼神美规范
1、目光平视。微笑时要敢于正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感;要面对客人平视，不可斜视。
2、注视时间。在社交场合下与人交谈，目光相对只应一瞥而过，迅速转向面部;注视时间一般在5至7秒钟左右。不可长时间盯视对方。
有人提出“道德注视时间”的概念，认为一个人注视另一个人的眼睛、面部及身体其它部位的时间，以不应引起双方产生紧张感为限。特别是与异性目光相视时，最多不能超过10秒钟。否则，容易引起误会。
3、注视位置。目光盯视是不礼貌的;而把目光死盯着对方某一部位，也是失礼的。注视的位置与传达的信息和造成的气氛都有密切的关系，不同场合、不同对象，其注视区域是有讲究的。一是公务注视间范围。一般为注视其两眼及其上额头部分这一范围之内。这一注视区域可以造成一种严肃认真、居高临下和压住对方的情势。因此它是商务活动常用的注视间范围。人们在普通社交场合，一般注视其两眼及其下额部分这一范围之内。它可以造成一种平等、亲切和轻松的社交气氛，有利于双方的交流。三是亲密注视区间范围。这是特指具有亲密关系的人群，如恋人、至爱亲朋之间的注视区间，主要是对方的眼睛、嘴唇和胸部。
微笑服务礼仪的热情迎客
微笑是一种人与人之间最简单、最直接的表达，它能传递出友好、热情和善意。在各行各业中，微笑服务礼仪是一项重要的技巧，能够有效地吸引客户、提升服务质量，并建立良好的客户关系。
首先，微笑是一种最基本的礼仪，对于热情迎客来说尤为重要。无论是在酒店、餐厅、商场还是其他服务场所，员工应始终保持微笑。微笑的面孔是向客人传递友好和亲切的信号，让客人感到被重视和欢迎。无论员工处于何种服务环境中，都应以微笑热情地迎接客人，给予他们安全感和愉悦感。
其次，微笑服务礼仪不仅表现在言行举止上，还表现在服务态度上。员工应以积极主动、热情周到的态度去对待客人，用真诚的微笑来回应客人的需求和问题。当客人遇到困难或有疑问时，员工应即时提供帮助，并且用微笑和友善的语言来解决问题。热情的微笑不仅能够化解尴尬和消除疑虑，更能够让客人感受到服务者的真诚和专业。
再次，微笑服务礼仪可以通过身体语言来展现。员工应保持身姿笔直，目光坚定，并且用微笑向客人问候。微笑也可以表现为自然而然的面部表情，如眉眼弯弯、嘴角上扬等。此外，适时的眼神交流也能增强微笑的效果，让客人感到自己在被关注和重视。通过合适的身体语言展示微笑，员工可以更好地与客人沟通交流，提升服务质量。
此外，微笑服务礼仪还需结合其他礼貌方法来进行。例如，在迎接客人时，可以以微笑的面部表情配上适当的问候语，如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助”等，让客人感到被尊重和重视。另外，在服务过程中，要维持礼貌用语、控制音量和语速，并注意自己的态度和行为是否符合规范。这些细节都是微笑服务礼仪的重要组成部分，能够让客人感受到真诚和关怀。 最后，微笑服务礼仪不仅是员工的责任，也需要得到组织的重视和培训。组织应该为员工提供相关的培训和教育，使其了解微笑服务礼仪的重要性，学习如何与客人有效地沟通交流，并掌握各种技巧和方法。同时，组织也应该倡导员工之间的相互尊重和友好合作，鼓励他们互相学习、积极进取，共同提升服务质量。
空乘微笑服务礼仪
微笑是人类最美丽的表情，每天坚持对自己微笑可以让一天都保持良好心情，对他人微笑则是礼仪之道。对于空乘人员，空乘礼仪中最重要的一点就是保持微笑。其实保持微笑也是一项很艰难地工作，下面小编就为大家介绍下空乘培训微笑。
1、 第一阶段——放松肌肉
放松嘴唇周围肌肉是微笑练习的第一阶段，又名“哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动，是从低音哆开始，到高音哆，大声地清楚地说三次每个音。
不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了正确的发音应注意嘴型。
2、第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性
形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效地预防皱纹。
如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。
张大嘴：张大嘴使嘴周围的肌肉最大限度地伸张。张大嘴能感觉到颚骨受刺激的程度，并保持这种状态10秒。
使嘴角紧张：闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴唇在水平上紧张起来，并保持10秒。
聚拢嘴唇：使嘴角紧张的状态下，慢慢地聚拢嘴唇。出现圆圆地卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉时，保持10秒。保持微笑30秒。反复进行这一动作3次左右。
用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持那状态。
3、第三阶段——形成微笑
这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的过程，练习的关键是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不会太好看。练习各种笑容的过程中，就会发现最适合自己的微笑。
小微笑：把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出2颗门牙，保持10秒之后，恢复原来的状态并放松。
普通微笑：慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6颗左右，眼睛也笑一点。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。
