物流公司运输服务质量要求

南 京 工 程 学 院

学 术 论 文

作 者： 宋晓婷

学 号： 240083716

系 部： 康尼学院

专 业： 工商管理（现代物流管理）

题 目： 物流企业服务质量的改进措施

指导者： 吴义生

评阅者：

2011 年 11 月 南 京

物流企业服务质量的改进措施

摘要

对于生产企业来说，产品质量是企业生存的灵魂，而作为服务行业的物流企业，服务质量就是企业生存的灵魂。随着市场经济的发展，物流企业的竞争越来越体现在服务质量上的竞争，服务已成为企业取得竞争优势的重要手段。服务质量管理在提高物流企业的服务水平，降低成本，提高核心竞争力等方面具有重要作用。

物流的本质是服务，如何实现高效、快捷、准确、安全、经济的物流服务，直接影响着物流企业的生存和发展。因此，提升物流企业的服务质量是当前物流企业需要解决的重大问题。在日益激烈的全球竞争环境下，企业间的竞争已经突破了地狱的限制，竞争的中心逐步专业为物流服务的竞争。物流服务是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素，是物流企业获得利润的源泉。我国正处于从传统物流服务向现代物流服务社会化转换过程的起步阶段，不论哪种服务模式，物流服务质量一级服务的可信程度都直接影响着物流企业的生存和发展。

关键词：物流企业 服务质量 改进

一、物流企业服务概述

（一）服务的定义及物流服务

在ISO9000中，服务的定义是：为满足顾客的需要，在同顾客的接触中，供方的活动和供方活动的结果。具体来说，物流服务是指物流企业对用户、企业内部物流服务部门对生产和营销部门提供的运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、物流信息处理一级增值服务。

物流运输服务合同

甲方：

住所：

乙方：

住所：

签订日期：年月日

签订地点：

本合同根据《中华人民共和国合同法》与《中华人民共和国道路运输条例》、《道路货物运输及站场管理规定》等法律、行政法规的规定，双方本着互惠互利的原则，经过友好协商，就乙方向甲方提供运输服务及相关费用结算事宜达成一致，特签订本合同共同遵守。

第一条：服务期限

本合同有效期为 年，自 年月日至 年月日止。如本合同到期双方有意续约，乙方和甲方应重新签订合同，双方权利和义务以新合同为准。合同期届满后，不影响双方在合同存续期间所承担的债权债务关系。

第二条：委托服务事项：

1、甲方委托乙方托运品为：；乙方根据甲方的委托负责将货物完好无缺地从甲方指定接货点运送至甲方指定目的地（门到门服务）。

2、乙方在与甲方业务交往中所有单据、函件应表明乙方身份，乙方使用的托运单及物流凭证等单证应加盖乙方公章或者营业站点的业务章。

3、乙方提货时经核对无误后须在甲方仓库送货单上签字，自签字之时起视为乙方已接到该笔货物。

第三条：保密条款

1、为完成本合同委托事项，甲乙双方从对方获取的资料和相关的商业秘密，双方负有保密的义务，并且应采取一切合理的措施以使其所接受的资料免于被无关人员接触；

2、双方应以适当的方式告知并要求其参与本合同工作之雇员遵守本条款。

第四条：费用与结算

1、委托费用包括货物从起运地运至目的地的运输费、保险费、送货费。 2、乙方按照经双方确认的收费标准及收费内容进行收费，收费标准按照经双方盖章的《物流配送价格表》之规定执行（详见合同附件）。在本合同有效期内，未经甲方书面同意，乙方不得单方提高价格。

3、每月的物流费乙方于次月3号提供上月物流费用明细报表，甲方需5个工作日内书面确认，乙方次月10号前开具上月物流费用发票给甲方，甲方在收到发票后30日内付款到乙方指定帐户。对于双方确认的差异，双方约定可以在后续月份的物流费用中进行相应调整。

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物流公司提高服务质量的对策浅析

作者：李硕

来源：《经营管理者·中旬刊》2017年第12期

摘 要：物流行业的出现于美国，现在全球经济逐渐的发展，物流行业占据着越来越重要的作用。物流公司进入了国内市场，并占有了一定的市场地位，与国内物流公司展开竞争，争夺市场份额。与此同时，海内也出现了大量的物流公司，除了中国邮政的EMS以外，大部门还是以民营物流公司为主，包括顺丰、申通、中通、韵达、汇通等。在此根本上，要想提高物流公司的服务质量管理，关键在于合理的优化快递流程、改进服务管理方式、降低物流成本、提高服务质量水平和提高客户满意度，从而让物流公司的竞争力大大提高，使得物流公司快速生长。

关键词：物流 物流服务 物流服务质量

一、引言

物流服务质量是指需要更精准，更有效地满足物流客户的服务质量需求。遵循物流服务的内容，提高物流客户时间以及空间，根据物流服务发展的客观规律，精确地制定出科学化、理论化的基本标准，满足顾主需求、提高物流服务质量。

物流服务是具有差异性的，在工业物流服务质量上主要是是采取规章制度的标准化，而不同客户的多元化需求導致众口难调。权衡物流服务质量与工业物流质量的标准大不相同，有效的物流公司的服务质量的标准应满足：满足客户需求、保障服务质量、管理要具有切实可行性。

二、物流公司服务质量存在的问题

1.缺乏提高服务质量的内在动力。服务质量这一名词对于大部份企业来说，只停留在表面功夫，对于物流而言，基本员工所认为的还是较为形式，把服务质量只停留在了表面，认为提高服务质量就是见到客户顾客微笑服务。

2.缺乏较高的服务质量。由于服务质量忽视从而使得了对服务质量看法的不理解，特别是在顺风物流公司慢慢壮大后，内部等级层次分出，管理者缺乏服务意识，内部服务质量差。物流公司的经营管理者不能对服务质量做出周全、准确的理解。