平衡计分卡
Balanced scorecard
课程分享的内容
什么是BSC什么是战略地图（练习）什么是平衡计分卡（练习）企业BSC的设计实施流程课程内容的科学性和组成
什么是BSC?
•1992年，由Dr. Rober Kaplan与Dr. David
Norton在对美国12家绩效管理成绩卓著的公司进
行一年的研究之后总结其经验提出的战略管理工
具。
•BSC是从企业管理的四个维度出发，将企业战略转
化为四个维度业务紧密组成的系统。什么是BSC?问题：1、为什么是这四个维度，而不是其他？2、为什么用单纯的财务指标衡量是有失科学的？3、为什么是这样的先后顺序？
学习与成长内部流程客户财务BSC 的特点之一：四个维度
什么是BSC的四大维度?财务要使我们的股东满意，我们应当达到怎样的财务目标？
客户要达到我们的财务目标，应当给顾客提供怎样的产品和
服务！
内部流程要使我们的股东和客户满意，我们应当在哪些内部流程
上进行优异运作？
学习和成长为达到我们的目标，我们的组织应当如何学习和创新？财务非财务内部外部长期
短期结果
驱动BSC的特点之二——四个平衡
BSC的四个平衡是绝对意义上的平衡？
平衡计分卡究竟是什么工具？
A、绩效管理工具
B、战略制定工具
C、战略执行工具
平衡计分卡在战略执行上的特殊
优势——与战略紧密链接！什么是战略？
麦克.波特给战略下的定义是：
1、组织独有的竞争地位；
2、根据竞争市场进行清晰的抉择（聚焦：客户、产品/服务、区域
）；
3、制定竞争区分战略，与价值定位有关（产品领先、优异运营、客户亲密度）。
战略明确了企业：到达哪里？通过什么路径？怎么实现？战略从哪里来？使命：我们存在的理由？
价值观：我们的理念是什么？
远景：我们想成为什么样的企业？
战略：如何实现我们的愿景？
企业战略行动方案：我们需要做什么？
个人目标：我需要做什么？
为什么战略总是无法落地，得不到有效的执行？如何链接描述战略——
战略地图
衡量战略——
目标、目标值
管理战略——BSC整体实施提供了战略执
简述平衡计分卡
一、前言
平衡计分卡是一个管理工具，用于衡量组织在不同方面的表现。它可以帮助组织制定战略并确定实现该战略所需的关键绩效指标。
二、背景
平衡计分卡最初由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于1992年提出。他们认为，传统的财务指标无法全面反映企业的经营状况，因此需要一种更全面的方法来评估企业的表现。
三、四个视角
平衡计分卡包括四个视角：财务、客户、内部流程和学习与成长。每个视角都有一些关键绩效指标，用于衡量组织在该领域的表现。
1. 财务视角
财务视角主要关注企业的财务表现，包括收入、利润、市场份额等指标。这些指标可以帮助企业了解自己在市场上的地位，并确定未来发展方向。
2. 客户视角
客户视角主要关注客户满意度和忠诚度等指标。这些指标可以帮助企业了解自己在客户心目中的形象，并确定如何提高客户满意度和忠诚度。
3. 内部流程视角
内部流程视角主要关注企业内部的业务流程，包括生产、销售、服务等过程。这些指标可以帮助企业了解自己的核心竞争力，并确定如何提高生产效率和质量。
4. 学习与成长视角
学习与成长视角主要关注员工的培训和发展等方面。这些指标可以帮助企业了解员工的素质和能力，并确定如何提高员工的绩效和创新能力。
四、应用
平衡计分卡可以应用于各种类型的组织，包括企业、非营利组织和政府机构等。它可以帮助组织制定战略并确定实现该战略所需的关键绩效指标。
在应用平衡计分卡时，需要注意以下几点：
1. 确定战略目标：平衡计分卡需要基于组织的战略目标来制定关键绩效指标，因此需要先确定组织的战略目标。
2. 制定关键绩效指标：每个视角都需要制定一些关键绩效指标，这些指标应该与组织的战略目标相一致，并能够反映组织在该领域的表现。
3. 收集数据：为了评估组织在不同方面的表现，需要收集相关数据。这些数据可以来自财务报表、客户调查、员工反馈等渠道。
4. 分析数据：收集到的数据需要进行分析，以便确定组织在各个视角下的表现情况，并确定改进措施。
平衡计分卡成功运用实例解析
1999年《财富》杂志的一期封面报道指出：大多数企业（70% 以上），他们失败的真正原因不是因为策略不好，而是贯彻执行的不到位…为什么组织有了良好的战略却会在实施过程中遇到困难呢？最重要的问题是他们没有一个有效的基础架构来更好的推动战略的成功实施。而平衡计分卡能够帮助组织把愿景和战略转化为具体的运作目标
罗伯特.S.卡普兰（哈佛商学院的领导力开发课程教授）和大卫.P.诺顿（复兴全球战略集团创始人兼总裁）经过为期一年对在绩效测评方面处于领先地位的12家公司的研究后，发明了平衡计分法，并最早发表于1992年1/2月号的《哈佛商业评论》中。最初，平衡计分卡作为一种新的绩效管理模式，用来解决很多公司面临的考核问题。
过去10年来，一些勇于创新的公司已经对平衡计分卡架构进行了扩展和运用，他们运用平衡计分卡作为企业的战略管理工具以成功实施企业战略，帮助企业取得了巨大成功。所以平衡计分卡在企业内的应用已越来越广泛。
根据Gartner Group调查表明：在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有70%的公司采用了平衡计分卡系统，Bain & Company调查也指出，50%以上的北美企业已采用它作为企业内绩效评估的方法。并且平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中。哈佛商业评论更是把平衡计分卡称为75年来最具影响力的战略管理工具。
用平衡计分卡支撑战略
以前许多公司用形形色色的具体的业务指标来评价活动，但这些局部性的测评指标是由下而上产生的并来自特定程序，而平衡记分测评指标来源于组织的战略目标和竞争需要。而且，平衡计分法要求经理从四种角度（它用对顾客、内部程序以及创新和提高活动的绩效测评指标补充传统的财务指标）一一选择数量有限的关键指标，因而有助于把注意力集中到战略远景上来。
现在的平衡计分卡超越了发明者最初仅仅把它作为评估公司绩效工具的想法，它可以作为新的战略管理体系基石为经理人员提供了一个全面框架，用以把公司的战略目标转化为一套系统的绩效测评指标。
销售经理绩效考核指标量表
指标维度
KPI指标
权重（%）
绩效目标值
考核
得分
财
务
类 净资产回报率 10 考核期内净资产回报率在___%以上
主营业务收入 10 考核期内主营业务收入达到___万元
销售收入 5 考核期内销售收入达到___万元
销售费用 5 考核期内销售费用控制在预算之内
内部运营
类 年度发展战略目标完成率 10 考核期内年度发展战略目标完成率达到___%
销售计划完成率 10 考核期内销售计划完成率达到___%
销售增长率 5 考核期内销售增长率达到___%
市场推广计划完成率 5 考核期内市场推广计划完成率达到___%
客
户
类 市场占有率 10 考核期内市场占有率达到___%
客户保有率 5 考核期内客户保有率达到___%
客户满意度 5 考核期内客户满意度在___%以上
员工满意度 5 考核期内员工满意度在___%以上
学习发展类 培训计划完成率 5 考核期内培训计划率完成率达到___%
员工流动率 5 考核期内员工流动率达到___%
核心员工保有率 5 考核期内核心员工保有率达到___%
