情绪管理与心理压力

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情绪管理:化解员工的心理压力

作者：荆泽峰

来源：《销售与管理》2010年第07期

国内某知名网站最新的一项关于职场人压力状况的调查显示：48.6％的职场人表示压力很大，44.4％的职场人表示压力处于一般状态，完全没有压力感的职场人只占7％。再结合最近在国内造成轰动一时影响的“富士康13连跳”事件，迫使企业不得不正视、并思考这样一个问题：在当前的整体职场高压氛围下，如何引导员工释放压力，以及由其而导致的不良情绪。

常言道，“怒伤肝、气伤脾、悲伤心、忧伤肺、恐伤肾”。从个体角度来看，不良情绪是一种心理疾患，它会伤害了自己，使自己失去真正的快乐，从群体角度来看，不良情绪是一种流行病患，这种情绪感染具有人际间蔓延的特性，必须加以舒缓、引导和输导，对企业员工进行情绪管理。

情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。

简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。

对于企业来说，进行情绪管理，必须要及时发现不良情绪的产生，并剖析其原因，然后才能对症下药，调整员工情绪。

不良情绪产生的显性原因，在前述职场人压力状况调查中有显示：六成职场人表示压力来源于职业发展的困惑，升职与加薪总是不顺利；其次是面临着日新月异的社会环境，新的任务要求越来越高，来自新人的挑战也在冲击着职场人；排在第三位的压力来源是工作量太大，比例为38.4％；人际关系复杂、老板要求苛刻，也是造成职场人压力大的原因。

调查时间：2010-8-1——2010-8-10

调查方式：网上问卷调查

调查对象：在校本科生

调查目的：当今的人们处在一个飞速发展的社会，每天的生活节奏不断加快，面对日益复杂的社会环境，人们都感到了巨大的压力。而作为承载了社会与祖国的希望的大学生，就被要求的更多，包括生活、学习、能力、道德品质等各个方面。面对社会的期望和自身身份的转变，当代大学生所面临的压力也空前巨大，有许许多多的大学生在面临压力时，不知该如何应对。而近年来，大学生自杀事件的频繁发生，也引起了社会的重视。这次调查是为了能够深入大学生中，发现问题，以便分析解决问题。

现在的社会处于21世纪飞速发展的社会，每个人每天的生活节奏都不断加快，人们为了各种各样的理由奔波劳碌，无心休息，社会的竞争越来越激烈，人际关系也越来越复杂，而大学生这样一个处在校园和社会之间，承载者社会、家庭、国家等各方面期望的群体，常常会“陷入个人问题的矛盾中无法自拔”，如对新的学习环境和学习方法的适应程度，理想与现实的冲突，与他人的交往，恋爱中的矛盾，以及对未来职业的选择等方面。而这种种心理方面的问题，已经成为影响大学生正常生活和学习的重要因素，近年来大学生自杀事件的频繁发生，就是种种心理问题的激烈表现形式之一。为了能够深入探究影响大学生心理的各个因素，我采取问卷调查的方式，对一些同学进行了调查。

经过对问卷的分析核对一些同学的对话了解，我总结出当今大学生压力的来源主要有以下几个方面：

来源

年级 学业 就业 经济 自我要求

大一 35.4% 12% 20% 47.6%

大二 44.5% 36.8% 21.3% 48.5%

大三 46.3% 57.3% 23.6% 51.9%

大四 38.4% 49.1% 22% 46.3%

由上表可以看出，随着年级的变化，大学生压力的来源也不断变化，但其中也不不乏规律可循。

大一的学生，由于刚刚进入大学生活，对于环境的不适应也一定程度上造成了他们学习方法的转变困难，对于一种全新的自由的，“放羊式”的教学方法，上完课后就见不到老师，无人天天督促自己学习，甚至不去上课也无人管的情况，多数学生表现出了迷茫和无助，一方面想好好学习，另一方面又不知从何学起，这种矛盾形成了空前的压力，困扰着这些刚刚踏入大学校园的学生。还有一些曾经在中学中的佼佼者，上了大学之后却发现，以前的优越感荡然无存，多年养成的不服输的性格让他们对自己提出了更高的要求，不断努力却收效甚微，这也是他们的压力主要来源。

警察心理压力的自我调节

联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一”。过度、持续的压力会导致人患有严重的生理、心理方面的疾病。

警察作为社会中的一个群体，一般情况下容易导致人产生心理压力的外界因素和个体因素，同样会作用于警察身上。外界因素主要有工作压力、社会压力和生活压力；个体因素则主要是指个人的生理和心理两方面原因所致的种种压力。与此同时，警察又是承担高应激、高对抗、高危险工作的非常特殊的群体，他们不仅有着常人常有的情绪困扰，还经常承受着常人所没有的职业压力。因而掌握一些解压的自我调节方法，对增进健康是很有益的。下面是自我调节的一些具体方法：

1、正确认识压力，学会与压力共处，并通过适当渠道疏导、渲泄压力。要学会应对压力，首先要认识到适度的压力是生命所必须的。人在其一生中，是无法摆脱压力的。在当今高速发展的社会，人们无法控制压力的大小和去留，但绝对可以做的是控制对压力的反应程度。如果有时感到心理压力过大，首要的便是通过适当渠道把心中的郁闷渲泄出来。当警察为一件事所困扰时，不要闷在心中，可将苦恼讲给信任的人听，甚至可以让自己痛快地大哭一场，这可以使痛苦、紧张的情绪得以发泄，而不致闷出病来，千万不要为了“尊严”和“体面”而过分自我压抑。

2、头脑冷静，注意力集中，学会弹性思维，在有压力的情况下清晰的思考。心理学家通过跟踪研究表明，一个富有弹性思维的人，往往能冷静地应付各种变化，化逆境为顺境，变压力为动力。所以，警察要学会运用弹性思维，抱着“车到山前必有路”的潇洒气概，为自己创造一个积极、有序、宽松、和谐的生存环境。很多警察在做一件事时，大脑里都会在想着另一件事，这些令人分散注意力，产生压力的想法会使警察不能集中注意力，从而产生错位的观念，作出错误的决定，无法干好工作。这就需要警察能及时地清除大脑中产生压力的想法，制止分散注意力的交谈，并重新得到对自身大脑的控制。无论何时，警察只要把注意力集中于手头上的事，就能放松自己，思维就会专心下来、清晰起来。

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1 心理压力与情绪管理培训班心得体会

连续一星期的“心理压力与情绪管理培训班”，共有近80人班队长及机关管理人员接受培训。培训以心理学为主要内容，对心理压力进行疏导教育，引导人们化解心理压力，健康身心，阐释各种化解压力的种种办法及其效果。参加培训的职工都感觉很有意义。

讲座之后，矿政工部门对参加培训班的学员进行走访或了解。学员都说，矿工的职业特点决定了他们是极易受压人群，矿工是最具压力的职业之一。并且，在职人员的压力感受随着年龄的增长而增长，年龄越大，需要处理的工作和家庭方面的事务越多，责任越重，压力也就越大。如果压力不能及时缓解，不但会缺乏生活热情甚至产生心理疾病，甚至对安全生产工作也产生一定影响。要使自己保持良好的心理状态？听了课之后，讲师对减压的一些良好的建议和有效的方法，让大家受益匪浅。对自己的性格特点和人格特征，选择适合自己的减压方法，将已有的压力释放舒缓出来，放松心情，调整状态。

根据收集的反馈、心得及感想，归纳一下有如下几点：

1、有人认为，减轻压力要：态度积极。要采取积极的态度和方式对待自我，不要进行不正当的自我暗示。将必须要做的事排序，先将必须要解决的事情先做，并尽一切努力去实现它。在这方面所取得的最微不足道的成绩也会令你心情舒畅。

2、有人认为，减轻压力要：查找根源。如果意识到，如果保证原创精品 已受版权保护

2 在井下工作奔泻压力大，可以申请调换工种，到后勤虽然低，但对身心健康有益。特别是要保证安全，做到“安全无忧”，消除压力根源。换个环境适当的改变环境可以减轻心理压力，这并非是消极的回避，有益的“跳槽”可另谋新的岗位，再自我反省，吸取教训。

3、有人认为，减轻压力要：学会放松。想休息就休息，想娱乐就娱乐，舒缓和释放潜在的压力。在出现焦虑性或抑郁性的心理障碍时，你不妨牺牲一点时间，观看一场电影，欣赏一段美妙的音乐，进行一场精彩的篮球比赛等等。音乐是非常有效的心理疗法。多听音乐有助于培养开朗的性格，有助于缓解压力。如果你懂得使用乐器，不妨以此来对付心绪不宁。也许能消除你的紧张和倦怠，获得心理上的欢娱和快乐。