4s店全套管理制度

办公区管理制度

1. 总则

为规范公司办公区域管理，创造和保持良好的办公环境、维护公司良好形象，特制定本制度。

由各部门负责人负责本制度实施的督导。

2. 适用范围

本制度适用于润之星汽车服务有限公司

3. 办公区管理准则

任何员工不得携带危险品及危险物品进入公司办公区。

保持行政财务部整洁统一，所有办公设施、设备及办公物品等应摆放整齐，不得在行政财务部堆放杂物，办公桌上只能摆放电脑、电话、水杯及台历。电脑摆设在桌子的左边，电话、台历及水杯并排在桌子的右边。

文件必须进文件柜，不同颜色的文件夹应相对归类，并按颜色的深浅冷暖有序摆放，过度自然。保证文件柜统一、整洁。文件夹标识清楚，明确。

办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。办公桌内物品归类有序摆放，整洁。

衣物要整齐放在指定地点，衣物不得挂在办公椅及办公桌挡板上。

离开座位应整理好办公桌上的文件资料、图纸、物品，保持桌面的整洁，并将办公座椅归位。

爱惜使用公司的物品设备，公司物品不得挪为私用，不得随意移动或取走公共区域摆放的物品。发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即报修，以便及时解决问题。

下班时桌面上除整齐放好的必要办公物品外，其余物品、文件资料应全部收进办公柜。

节约用水、用电，下班后必须关灯、关电脑（含主机、显示器及UPS）、复印机、饮水机等电器，并切断插线板电源，及时关闭公共区域电源。

办公区只有值班或加班的部分人员时，应在保证正常工作的情况下，关闭部分灯光。

4. 卫生管理准则

所有员工皆有义务保持办公区的整洁与舒适。

爱护行政财务部及公共区域的整洁、卫生，不得随地吐痰、扔烟头、纸屑等任何垃圾，不得向窗外扔垃圾，应主动清洁地面杂物。

公司所有办公区内外未经许可不准张贴广告、宣传画、标语；不准堆放或悬挂物品，所有物品都应进入库房堆放。

物业从业人员职业道德

页脚内容1 4S店管理制度

目 录

《目录》………………………………………………………..……...………..1—3

一、行为规范

《员工手册》引言………………………………………………...………….... .…4

公司简介……………………………………………………………………...……5

员工行为规范……………………………………………………………………...6

考勤制度…………………………………………………………………………...7

组织机构图……………………………..………………………………………….8

办公室岗位图……………………………………………………………………...9

财务岗位图……………………………………………………………………….10

销售部岗位图…………………………………………………………………….11

生产部岗位图…………………………………………………………………….12

采购部岗位图…………………………………………………………………….13

产品开发程序…………………………………………………………………….14

产品生产工艺过程……………………………………………………………….15

销售网络图……………………………………………………………………….16

销售流程图……………………………………………………………………….17

二、各部门职能

总经理（副总经理）部门职能………………………………………………….18

行政（办公室）部门职能……………………………………………………….19

财务部门职能…………………………………………………………………….20

销售部门职能…………………………………………………………………….21

供应部门职能…………………………………………………………………….22

生产部门职能…………………………………………………………………….23

第一章 售后管理及制度

第一节 维修质量管理制度

一、自检、组检

1、严格按修理标准检查修理部位的技术状态。磨损程度超出极限范围的零件应予以修复或更换，并正确安装，调整修理部位；

2、修理过程中发现客户漏报项目，应及时与车间主管联系，再决定是否增项，并填制《追加项目单》；

3、完工后主修要全面自检，检查经修部位是否正常工作，是否符合维修技术标准，是否按工单指令施工，是否漏项；

4、自检后班组长必须根据修理项目按完工标准进行技术检验。需路试的车辆要进行路试，不符合标准的应立即返回主修工处再次处理；

5、修理需二个或二个以上工序的车辆，车辆检验后交到下道工序。有关联的下道工序必须对上道工序进行验收。特别是车辆外观要仔细验收。验收时如发现质量问题，应由上道工序操作者负责，否则由本道工序维修人员负责；

6、在交接验收过程中下道工序发现有质量问题，应退回上道工序由上道工序负责处理。有争议时由服务经理裁决；

7、车间主管要经常巡回检查，发现违规操作，应及时制止。

二、终检

1、终检主要对总成大修、一般修理、钣喷修理实行交车前的技术检验；

2、车间主管必须对总成大修过程进行检验。记录检验数据，严把质量关。对项目不合格的车做好返工报表。每月上报售后服务经理，作为质量管理的依据；

3、对质检中出现的质量问题，按相关质量处罚制度报服务经理进行处罚。

三、机电工质量责任事故

1、在不懂工艺的情况下，野蛮作业造成零部件或主要工具设备损坏者；

2、工作结束后不认真检查，事后发现漏项者；

3、零件安装错误，造成损坏或有损公司形象者；

4、违反操作规则，或发现上道工序质量问题隐瞒事实者。

四、钣金工质量责任事故

1、大梁校正达不到公差范围，或钣金线型不符造成返工者；

2、安装后发现固定不牢或各缝隙严重失调者；

3、装前后档玻璃件发生损坏者（事前有可预见者除外）。

五、油漆工质量负责事故 1、发现偏喷、虚喷现象，严重的沙纸痕；

4s店员工管理制度

四S店员工管理制度

一、岗位职责

1. 销售顾问要负责车辆销售和推广工作，提供专业的销售服务，达到销售目标。

2. 售后服务顾问要负责车辆保养维修的咨询和解决，提供高质量的售后服务。

3. 财务人员要负责财务核对和结算工作，保证账目的准确性和财务安全。

4. 市场经理要负责制定市场推广策略和计划，并协调各部门一起实施。

二、员工培训

1. 招聘时要对员工进行全面的岗位培训，包括销售技巧、售后服务流程等。

2. 员工入职后要定期进行进阶培训，提升专业知识和销售技能。

3. 每年举办团队建设活动，增强员工的合作意识和团队凝聚力。

三、绩效考核

1. 每个员工要定期进行工作评估，包括销售业绩、客户满意度等指标。

2. 根据员工的绩效进行薪酬奖励，激励员工提高工作效率。

四、工作环境

1. 提供良好的办公环境和工作设施，保障员工的工作效率和舒适度。

2. 建立和谐的员工关系，处理员工之间的纠纷和矛盾。

五、员工福利

1. 提供有竞争力的薪酬待遇，包括基本工资、提成、奖金等。

2. 提供完善的社会保险和福利制度，包括医疗保险、养老保险等。

3. 提供员工旅游、健身、培训等福利活动，增加员工的工作满意度和忠诚度。

六、团队合作

1. 鼓励员工之间的知识分享和团队合作，提高整个团队的绩效。

2. 建立定期的团队会议，让每个员工能够及时了解企业信息和工作进展。

七、员工发展

1. 建立员工职业发展规划，为员工提供晋升和提升的机会。

2. 为有潜力和表现优秀的员工提供培养和提升的机会，培养公司的未来骨干。

总结

四S店员工管理制度是为了更好地管理店内员工，提高工作效率和服务质量而制定的管理规范。通过明确岗位职责、员工培训、绩效考核、工作环境、员工福利、团队合作和员工发展等方面的制度安排，可以为店内员工提供一个良好的工作环境和发展平台，从而推动店铺的业务发展和员工的个人成长。