医院信息系统故障处理应急预案汇编

医院信息系统故障处理应急预案一、背景医院信息系统是医院运行的重要支撑，一旦出现故障将严重影响医疗工作的正常进行。

因此，建立医院信息系统故障处理应急预案对于确保医院日常运作非常重要。

二、目的制定医院信息系统故障处理应急预案，旨在及时、有效地处置信息系统故障，最大限度地减少故障对医院医疗工作的影响，保障医院的正常运作。

三、预案内容1. 应急响应组织1.1 应急指挥部1.2 应急处理小组2. 应急响应流程2.1 故障报告与确认2.2 应急处理与恢复2.3 系统检测与测试2.4 故障分析与处理3. 应急响应措施3.1 恢复备份系统3.2 启动备用设备3.3 调整工作流程4. 应急资源准备4.1 建立系统备份4.2 配备应急处理设备4.3 做好应急培训四、应急预案生效与演练4.1 应急预案的生效时间4.2 应急预案的定期演练五、应急预案的修订与完善5.1 随时对应急预案进行修订5.2 不断完善应急预案，提升故障应对能力六、附则6.1 本预案由医院信息科负责解释6.2 本预案自公布之日起生效以上是医院信息系统故障处理应急预案的详细内容，希望能够达到应对信息系统故障的目的，保障医院的正常运转。

对于医院信息系统故障处理应急预案，以下是两个特殊应用场合以及针对每个场合应增加的条款及详细说明：特殊应用场合1：自然灾害自然灾害（如地震、洪水等）可能会导致医院信息系统故障，进一步影响到医院的正常运作。

在预案中增加以下条款：1.自然灾害应急响应•在预案中明确指定自然灾害发生后，应急指挥部的责任及组织架构。

•提前与相关应急部门（如地震应急部门、气象部门等）建立联系，并制定合作协议，以便实时获取灾害发生的相关信息。

•根据灾害类型，制定相应的响应措施，如备份数据存储到云平台、迁移至备用机房等。

2.设备与网络保障•针对可能的断电情况，预案中应明确备用发电机的数量、位置、启动程序及燃油储备等信息。

•预案中应明确备用网络设备（如无线路由器、移动通信设备等）的准备与配置，确保信息系统的连通性。

医院信息系统应急预案样本____年医院信息系统应急预案一、引言随着信息技术的不断发展，医院信息系统已经成为医疗机构管理和运营的重要工具。

然而，信息系统的运行过程中也面临着各种风险，如病毒攻击、黑客入侵、系统故障等问题。

为了保障医院信息系统的安全稳定运行，确保医院医疗服务的连续性和安全性，制定医院信息系统应急预案具有重要意义。

本预案旨在对医院信息系统的应急处理提供指导，达到应急预案的目的。

二、应急预案范围本预案适用于医院信息系统的正常运营和安全管理过程中可能发生的各种突发事件和意外状况。

三、应急预案目标1.保障医院信息系统的稳定运行。

2.减少因信息系统故障而导致的医院业务中断时间。

3.最大限度地恢复丢失或无法访问的数据。

4.保护医院信息系统的安全和隐私。

四、应急预案流程1.事件发生1.1 监测和检测：通过实时监测系统运行状态、网络流量、日志记录等手段，及时发现系统故障、黑客入侵、病毒攻击等事件。

1.2 事件确认：对发生的事件进行初步确认，判断事件的性质、范围和影响程度。

2.事件评估2.1 事件分类：根据事件的性质、范围和影响程度，对事件进行分类，确定应急响应级别。

2.2 事件影响评估：评估事件对医院信息系统运行和医疗服务的影响程度。

2.3 资源评估：评估所需要的人员、设备、软件和网络资源。

3.应急响应3.1 危机应对小组成立：根据事件的性质和影响程度，成立相应的危机应对小组，确定责任人员和分工。

3.2 应急响应计划：根据事件的特点和影响程度，制定相应的应急响应计划，并明确行动步骤。

3.3 应急响应措施：根据应急响应计划的要求，采取相应的措施，包括隔离受感染的系统、修复系统漏洞、恢复数据等。

4.恢复与重建4.1 系统恢复：根据实际情况，采取相应措施尽快恢复系统的正常运行。

4.2 数据恢复：在系统恢复后，通过备份数据或数据恢复工具及时恢复数据。

5.事后总结5.1 事件追踪：对事件处理过程进行追踪和记录。

医院信息系统应急预案范文一、总则1.1为保护医院计算机网络系统安全，促进医院计算机应用和发展，保障his系统顺利运行，特制定本应急预案。

1.2本应急预案所称计算机网络系统，是指在医院信息系统中，由计算机及其配套的设备、设施构成，按照his系统应用目标和规则对数据信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。

1.3计算机网络系统的安全保护，是保障计算机及配套的设备、设施的安全，运行环境的安全，保障信息的安全，保障医院信息管理系统功能的正常发挥，以维护计算机网络系统的安全运行，重点是维护网络系统中数据信息和网络上一切设备的安全。

1.4医院内网运行的计算机的安全保护适用本应急预案。

1.5任何单位或者个人不得利用上网计算机从事危害医院利益的活动，不得危害计算机网络系统的安全。

1.6计算机网络系统的建设和应用，应遵守上级主管机关办法的行政法规，用户手册和其他有关规定。

1.7计算机网络系统实行安全等级保护和用户使用权限划分，安全等级和用户使用权限以及用户口令___的划分和设置由信息中心负责制定和实施。

1.8在计算机网络系统设施附近进行营房维修、改造及其他活动，不得危害计算机网络系统的安全。

如无法避免而影响计算机网络系统设施安全的作业，须事先通知信息中心，经中心负责人同意并采取保护措施后，方可实施作业。

1.9计算机网络系统的使用单位和个人都必须遵守计算机安全使用规则，以及有关的操作规程和规章制度。

1.10对计算机网络系统中发生的问题，有关使用科室负责人应1当立即向计算机工程技术人员报告。

1.11对计算机病毒和危害网络系统安全的其他有害数据信息的防治工作，由信息中心负责处理。

1.12对计算机网络系统软件、设备、设施的___、调试、故障排除等各项操作由计算机工程技术人员负责。

其他任何单位或个人不得自行拆卸、___任何软、硬件设施。

1.13所有内网计算机绝对禁止进行国际联网或与院外其他公共网络联接。

二、应急事件处理领导小组组长：主管院长副组长：信息科长组员：信息中心网络管理员各相应职能部门主任及临床科室科主任、护士长三、应急响应3.1响应级别的确定信息安全事件分级的参考要素包括网络瘫痪面、对医疗工作影响、损失程度综合考虑。

医院信息系统故障应急预案一、总则目的为有效应对医院信息系统故障，保障医疗服务的正常开展，特制定本应急预案。

适用范围本预案适用于医院信息系统发生故障，导致业务无法正常进行的情况。

应急原则以患者为中心，快速响应，最大限度减少信息系统故障对医疗服务的影响。

二、应急组织机构及职责应急指挥小组由医院院长担任组长，副院长担任副组长，各科室负责人为成员。

负责全面指挥和协调信息系统故障应急处置工作。

技术保障组由医院信息科技术人员组成，负责排查信息系统故障原因，尽快恢复系统正常运行。

业务协调组由各临床科室和职能科室负责人组成，负责协调本科室业务，采取应急措施保障医疗服务。

数据备份组由信息科数据管理人员组成，负责备份重要数据，防止数据丢失。

宣传沟通组由医院宣传部门和客服人员组成，负责向患者和职工解释故障情况，安抚情绪。

三、预防与预警定期对信息系统进行维护和升级，确保系统稳定运行。

建立数据备份机制，定期备份重要数据。

加强对信息系统的监测，及时发现潜在问题。

四、应急响应信息系统发生故障后，技术保障组立即进行排查，确定故障原因和预计恢复时间。

业务协调组根据故障情况，组织本科室采取手工操作等应急措施，保障医疗服务正常进行。

数据备份组立即启动数据备份工作，确保数据安全。

宣传沟通组及时向患者和职工发布故障信息和应急措施，做好解释和安抚工作。

五、系统恢复后的工作技术保障组对信息系统进行全面检查和测试，确保系统恢复正常运行。

业务协调组对故障期间的业务进行梳理和补录，确保数据完整准确。

宣传沟通组对故障处理情况进行总结和通报，消除不良影响。

六、培训与演练定期组织医院员工进行信息系统故障应急培训和演练，提高应对能力。

七、附则本预案由医院信息科负责解释。

本预案自发布之日起施行。

「医院信息系统故障应急预案」医院信息系统是现代医院管理的重要组成部分，它负责医院各个部门之间的信息交流和数据管理。

然而，由于各种原因，医院信息系统可能会出现故障，严重影响医院的正常运行和服务质量。

因此，制定一份完善的医院信息系统故障应急预案非常重要。

下面将详细介绍医院信息系统故障应急预案的内容。

一、应急准备1.2明确职责：每个小组成员应明确自己的职责和任务，并在日常工作中保持与其他应急小组成员的密切沟通。

1.4备份数据：医院应定期对重要数据进行备份，确保数据丢失时能及时恢复。

二、故障响应流程2.1故障发现和报告：任何人员发现系统故障后，应立即向应急小组负责人报告，并尽快提供相关的故障信息。

2.2故障分析和评估：应急小组负责人在收到故障报告后，应快速组织成员进行故障分析和评估，确定故障的性质和影响范围。

2.3紧急措施：根据故障的紧急程度，应急小组成员应立即采取紧急措施，尽量减少故障对医院正常运行的影响。

2.4故障修复：应急小组成员应根据紧急措施的效果和故障分析结果，尽快制定故障修复方案，并组织相应的人员进行修复工作。

三、应急措施和应对策略3.1备用系统切换：医院应预先准备备用服务器，并建立相应的备用系统，以便在主系统发生故障时能及时切换，保证医院的信息管理工作能够正常进行。

3.2完善的沟通工具：医院应在应急预案中明确各种故障情况下的沟通方式和工具，以方便信息的传递和处理。

3.3全员培训：为了提高员工对信息系统故障的应急反应能力，医院应定期进行员工培训，提高员工的应急意识和技能。

四、故障后处理和总结4.1故障处理：故障修复后，应急小组成员应及时对故障处理过程进行记录和总结，并确保系统能够正常运行，各部门的工作恢复正常。

4.2故障原因分析：应急小组成员应对故障的原因进行深入分析，找出造成故障的主要因素，并提出相应的改进措施，以避免类似故障再次发生。

4.3应急预案的修订：根据故障处理的经验和教训，应急小组应不断完善应急预案，并及时进行修订和更新，保持其有效性和可操作性。

医院信息化系统应急预案范本一、前言随着信息技术的迅速发展，医院信息化系统在医疗机构中得到广泛应用。

信息化系统的稳定运行对医院的日常工作至关重要，一旦系统出现故障或安全事件，会对医院的医疗服务和管理带来严重影响。

因此，制定和实施医院信息化系统应急预案是非常重要的。

本文旨在为____年医院信息化系统应急预案提供指导。

二、预案编制的背景和意义信息化系统是医院运营的重要支撑，一旦发生系统故障或安全事件，会导致医院的医疗服务受阻，影响医院的运行效率和服务品质。

因此，制定和实施医院信息化系统应急预案具有重要的意义。

三、应急预案的基本原则1. 快速响应：一旦发生系统故障或安全事件，需要能够迅速做出反应，采取相应的措施，以最短的时间恢复信息化系统的正常运行。

2. 继续运营：医院信息化系统发生故障或安全事件时，应采取相应的手段保证医院正常的运营，确保医疗服务不受影响。

3. 恢复原状：在故障或安全事件解决后，要及时恢复信息化系统的正常状态，并进行相应的调查和分析，以避免类似事件再次发生。

4. 健全备份：在制定应急预案时，要确保有完备的备份措施，以保证系统数据的安全，并能够在需要时进行快速恢复。

四、应急预案的组织和管理机制1. 预案责任人：医院应指定专人负责应急预案的编制、更新和执行。

该责任人应具备相关专业知识和技能。

2. 应急小组：医院应成立应急小组，由不同部门的人员组成，负责实施预案中的措施。

3. 预案演练：医院应定期组织预案演练，以提高应急处置的能力和效率，并及时更新预案。

五、故障和安全事件的应急处置流程1. 检测和确认：医院应配备监测系统，及时检测和确认信息化系统故障或安全事件。

2. 紧急处理措施：一旦故障或事件确认，应急小组应迅速采取紧急处理措施，包括切换备份系统、暂停服务等。

3. 问题定位和修复：在暂停服务的同时，应急小组应着手定位和修复故障原因，以尽快恢复系统正常运行。

4. 数据恢复：在恢复信息化系统的过程中，要确保系统数据的完整性和安全性。

医院信息系统应急预案演练为提高处理医院信息网络系统安全突发事件的应对能力，及时应对网络突发故障，维护正常的门诊、住院工作流程和医疗程序，保障患者正常就医，特制定医院信息系统应急预案。

一、组织机构：二、应急范围范围：单个计算机、外围设备、服务器、网络设备、电脑病毒感染、停电三、报告程序及预案启动(一)对网络故障的判断当网络系统终端发现计算机访问数据库速度缓慢、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科汇报，信息科人员对科室提出的上述问题必须重视，并核实后给予科室反馈信息。

信息科长应召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作，如故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即报告分管院长。

在网络不能运转的情况下，由职能科室协调全院工作以保证医疗工作的正常运行。

网络故障分为三类：一类故障。

服务器不能工作；光纤线路损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；重点终端故障；规律性的整体、局部软硬件故障。

二类故障。

停电；电压不稳定；ups故障。

三类故障：单一终端软、硬件故障；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。

四类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。

上述故障分类等级，处理方案如下：一类故障。

由信息科长上报主管院长，由信息科长组织协调恢复工作。

二类故障。

由信息科人员上报后勤保障科科长，由后勤保障科安排解决。

三类故障。

由信息科人员上报信息科长，由信息科集中解决。

四类故障。

由信息科人员单独解决，并详细登记情况。

(二)网络整体故障的首要工作1、当信息科一旦确定为网络整体故障，首先是立刻报告医务科和主管院长。

信息科马上组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、患者量大、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。

2、当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时限明确如下：(1)30分钟内不能恢复—门诊挂号、收费、住院登记、药房转入手工操作。

医院信息系统应急预案范例一、前言随着信息化技术的发展，医院信息系统已成为医疗机构不可或缺的重要组成部分。

然而，信息系统故障或遭受外部攻击可能导致医疗机构服务中断、数据泄露、患者隐私泄露等严重后果。

为了应对突发事件，保障医疗机构信息系统的安全与稳定运行，制定本预案。

二、应急响应原则1. 及时性原则：发现问题要及时报告，采取及时有效的应对措施。

2. 统一指挥原则：成立应急指挥组，明确各岗位职责，统一指挥、协调应急响应工作。

3. 全面性原则：对医院信息系统的各个环节，从硬件、软件、网络等多个方面进行全面预防、检查和维护。

4. 明确化原则：各级主管、负责人需明确自己的责任和权力，明确应急响应的流程和工作内容。

三、应急响应措施1. 预警与报告医院信息系统出现异常情况应立即向医院信息中心报告，并由信息中心向应急指挥组汇报，以便及时启动应急响应机制。

2. 组织应急指挥组医院应急指挥组由信息中心主任担任指挥，信息中心的相关技术人员、负责人员作为组员，负责协调应急响应工作。

3. 评估和控制风险对信息系统故障或被攻击的风险进行评估，制定相应的控制措施，并尽量减少影响范围和损失。

4. 备份与恢复数据对医院信息系统中的关键数据进行定期备份，确保备份数据的安全性和完整性。

在系统发生故障或遭受攻击时，及时恢复数据，确保信息系统的正常运行。

5. 沟通与协调与相关单位或服务供应商保持密切联系，及时汇报情况、协调应对措施，确保信息系统的恢复和运行。

6. 保障安全性加强医院信息系统的安全性防护，确保网络设备、服务器、数据库等信息系统硬件和软件的安全运行。

加强对用户权限管理和网络入侵检测系统的建设与运行。

7. 故障排查与修复出现信息系统故障时，要及时派出技术人员进行故障排查和修复工作，力求将信息系统的服务中断时间和影响范围降到最低。

8. 事后总结与改进针对应急响应工作中的不足与问题，进行及时总结并提出改进方案，以提高医院信息系统的应急响应能力。

一、目的为保障医院信息系统的正常运行，确保医疗服务的质量和效率，降低信息故障对医院运营的影响，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于医院所有信息系统的故障处理，包括但不限于医院信息系统、医疗设备信息系统、医院管理系统等。

三、组织架构1. 成立医院信息系统故障应急领导小组，负责制定、实施和监督本预案的执行。

2. 领导小组下设办公室，负责具体协调、指导和监督各科室执行本预案。

3. 各科室设立信息故障应急小组，负责本科室信息系统的故障处理。

四、应急响应流程1. 信息故障报告（1）各科室发现信息系统故障时，应立即向信息故障应急小组报告。

（2）信息故障应急小组接到报告后，应立即核实故障情况，并在10分钟内向医院信息系统故障应急领导小组报告。

2. 故障判断（1）医院信息系统故障应急领导小组根据故障情况，判断故障等级和影响范围。

（2）根据故障等级，启动相应级别的应急响应。

3. 应急响应（1）一级应急响应：针对严重影响医院运营的故障，如全院停电、全院信息系统故障等，启动一级应急响应。

（2）二级应急响应：针对局部性故障，如部分科室信息系统故障、医疗设备信息系统故障等，启动二级应急响应。

（3）三级应急响应：针对单点故障，如单一终端软硬件故障等，启动三级应急响应。

4. 故障处理（1）信息故障应急小组根据故障情况，采取以下措施进行处理：1）初步判断故障原因，并采取相应措施进行修复；2）如无法自行修复，及时向上级部门报告，请求支援；3）在故障处理过程中，确保医院信息系统安全稳定运行。

（2）医院信息系统故障应急领导小组根据故障处理情况，对应急响应进行调整。

5. 故障恢复（1）故障处理后，信息故障应急小组应进行故障恢复，确保信息系统恢复正常运行。

（2）故障恢复后，信息故障应急领导小组组织相关部门对故障原因进行分析，总结经验教训，完善应急预案。

五、应急预案的培训和演练1. 定期组织医院信息系统故障应急领导小组和各科室信息故障应急小组进行培训和演练。

医院信息化系统应急预案范文一、前言为了保障医院信息化系统的安全和稳定运行，有效应对突发事件带来的影响，我院制定了《____年医院信息化系统应急预案》，旨在建立完善的应急管理机制，确保医院信息化系统在面临各类突发事件时能够迅速、有效地应对，并最大程度地减少损失。

二、应急预案目标1. 确保医院信息化系统的安全运行，保障患者及医护人员信息的保密性；2. 减少各类突发事件对医院信息化系统正常业务的影响，保持系统的稳定性和可用性；3. 最大限度地减少系统故障和数据丢失带来的经济损失；4. 提高医院信息化系统应急处理的效率和响应速度；5. 规范医院信息化系统应急管理流程，健全应急组织架构。

三、应急组织机构1. 应急指挥中心：由院领导及相关部门负责人组成，负责决策、统筹、协调和指挥应急工作；2. 应急小组：由各部门的主要负责人组成，负责具体的应急工作落实；3. 技术支持组：由信息科技部门的技术人员组成，负责系统故障的排除和数据恢复；4. 安保组：由安全保卫部门的人员组成，负责系统的安全防护和保密工作；5. 通讯组：由信息科技部门和通讯设备供应商的人员组成，负责应急通讯设备的准备和维护。

四、应急预案内容1. 应急预案编制：根据不同的应急情况和事件类型，制定相应的应急预案，并定期进行更新和演练，确保预案的有效性和适应性；2. 系统备份与恢复：定期对医院信息化系统进行完整备份，并确保备份数据的安全性和完整性。

在系统故障或数据丢失时，能够迅速恢复至最近一次完整备份的状态；3. 网络安全保护：对医院信息化系统进行全面、实时的安全监控和防护，定期对系统进行安全扫描，及时发现和解决安全漏洞；4. 安全访问控制：建立严格的用户权限管理制度，限制用户访问医院信息化系统的权限，并对敏感数据进行加密和保护；5. 突发事件应急响应：对突发事件进行分类，制定相应的应急响应方案，并按照预案的要求及时组织开展应急工作；6. 应急演练和培训：定期组织医院信息化系统的应急演练和培训活动，提高员工的应急处理技能和意识。

医院信息系统故障应急预案为了保证医院各项业务工作正常运行，提高有效应对突发故障的应急能力，维护正常的工作流程和医疗程序，保障患者正常就医，特制定本应急预案。

1.信息系统故障管理负责人员：信息管理人员职责：1.1 负责信息系统故障后的上报及应急预案的启动和落实；1.2 负责与各科室之间的沟通和协调；1.3 负责信息系统故障以后系统的维护及恢复工作。

2.应急预案启动条件：2.1 供电公司或医院内部各种原因导致的长时间停电（超过30分钟）。

2.2 网络原因导致全院或部分科室信息系统不能正常使用，20分钟内不能排查原因或确定不能修复的。

2.3 服务器或其它核心设备软硬件故障导致信息系统不能正常使用，20分钟内不能排查原因或确定不能修复的。

2.4 机房维护或搬迁等其它各类原因导致中心机房必须停机的。

3.应急预案启动流程和步骤：3.1 信息管理人员3.1.1 发生符合以上预案启动条件的事件时，第一时间向院领导汇报，同时通知各科室启动应急预案。

3.1.2 如属提前预知的事件（如停电、其它原因导致的定时停机等），做好相关备份工作及通知。

3.1.3 如属网络或软硬件故障事件，则需及时与有关部门技术人员联系，设法尽早排除故障，使系统恢复正常运转。

3.1.4 一旦启动应急预案，努力协助各科室按预案要求操作执行，并努力使系统尽早恢复正常。

3.2 收费处3.2.1 门诊收费处接“计算机信息系统应急预案”启动通知后，立即改为手工挂号、划价、收费，张贴温馨告示患者“计算机故障，改人工操作，表示歉意”，并保留手工收费票据，待系统正常运行后，补充录入收费数据。

3.2.2 住院部收费处接“计算机信息系统应急预案”启动通知后，立即张贴温馨告示：“由于计算机故障，暂停出院结算”，给病人提供电话或留病人电话以在系统恢复正常后及时联系病人来院结算。

对新入院病人改为手工方式收取押金，并做好记录，待系统正常运行后，补充录入病人入院信息及收费数据并通知病人办理其它入院手续。

XX人民医院信息系统应急处理预案一、网络故障的定义本方案所指的网络故障系由于各种原因导致的局部或整个网络不能正常运行而影响医疗工作的故障现象。

二、网络故障的判断当网络系统终端设备在使用过程中出现访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络时应立即将故障情况反馈到信息科，网络维护值班员对科室提出的上述问题应及时核查并将结果反馈给科室。

网络维护值班室值班员能确认故障原因时，则立即进行恢复工作。

若故障原因不明确时，应向信息科负责人汇报，由信息科负责人组织计算机室工程技术人员进行故障会诊、确认，必要时应及时寻求有关维保单位或社会机构的技术支持，力争在不影响整体网络运行的情况下排除故障。

当网络故障情况严重、影响面大、不能在短期内排除时，应立即报告分管院长，以便在网络不能正常运转的情况下协调全院工作。

现根据故障严重程度分为三类：一类故障：主服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；主交换机出现严重故障；价表被删改；规律性的整体软、硬件故障二类故障：局部网络不通；规律性的局部软、硬件故障。

三类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；操作者违反网络系统工作流程要求、由于操作不熟练或使用不当造成的错误。

三、网络整体故障的处理一类故障：此类故障产生经诊断、维护而在短时间难以进行故障恢复时应立即报告信息科主任，同时报总值班室、分管领导，并按程序向院领导汇报。

根据故障严重性及排除的可能性及时预告有关科室：(1) 30 分钟不能恢复——门、急诊收费、挂号、药局转入手工。

(2) 3 小时内不能恢复——医生工作站、护士工作站、入院、手术室、医技检查转入手工( 具体实行时间及步骤由医务部护理部通知) 。

(3) 6 小时不能恢复——出院核算转入手工。

二类故障：由管理人员上报信息科主任，由信息科室负责人协调组织人员集中解决。

三类故障：由管理人员单独解决，并详细登记情况。

四、网络故障排除的具体协调1、故障排除的一切步骤、方法由信息科统一通知，相关部门严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机2、门诊、急诊挂号工作协调：(1) 门诊、急诊挂号应急措施分别由门诊部、急诊科主任、护士长负责协调，进行手工挂号；(2) 手工挂号时照常给病人分配工ID 号；给病人出具所需就诊科室的挂号单；病人凭挂号单依次到科室就诊；(3) 建立应急登记本，用于手工挂号时登记病人信息，包括患者姓名、性别、出生年月、ID 号、籍贯、科室及专家姓名等项目；(4) 网络故障恢复后，及时将中断期间的患者信息补录入计算机。

信息系统及网络故障应急处置预案（精选五篇）第一篇：信息系统及网络故障应急处置预案信息系统及网络故障应急处置预案一、目的信息系统目前覆盖全院各个业务和管理部门，已成为医院为医疗、科研和管理提供信息化手段的根本，为保障医院信息系统的安全、稳定运行，特制定本应急预案（以下简称信息网络应急预案）。

二、适用范围本预案不适用医院停电。

本预案适用于院本部（南区）因服务器软、硬件故障，数据库故障，数据损毁，存储设备损坏，网络链路损坏，网络设备瘫痪以及计算机病毒的爆发等原因致医院信息管理系统无法正常运行，一直严重影响局部或整体业务运转的突发事件（以下简称故障）。

故障类别包括两方面内容：一是网络连接断开简称网络故障（任何与网络相关的操作无法进行，桌面右下角网络连接显示红叉），二是服务器发生软件或硬件故障简称信息系统故障（信息系统打不开或是信息系统使用中报错）。

三、部门及人员职责分工1、医院信息网络应急预案指挥协调小组（简称应急指挥小组）由院长(总负责)，信息主管院长、行政机关的部门负责人和网络中心技术人员组成。

其主要职责是负责HIS的安全领导，负责制定系统安全规章制度，检查督促安全责任制和各项措施的落实情况，制定信息网络应急预案并指挥实施演练。

2、技术保障组该组由信息网络中心承担，结合第三方维保公司技术力量，保证机房、网络、信息系统出现故障及时恢复。

四、启动信息网络应急预案程序1、全院医护人员发现信息系统故障或是网络故障，请在第一时间拨打24小时值班运维支持热线，告知信息网络中心故障问题的发生地及故障类别。

(特别说明：不要给技术人员打电话，以免影响处理速度)2、当信息网络中心值班人员确定为预案所述故障时，技术人员必须在5分钟内判断故障原因，并且赶赴故障现场进行紧急处理，并上报信息网络中心主任。

信息网络中心主任组织技术力量进行抢修。

3、门急诊出现大面积故障后，严重影响医院就诊秩序。

经网络信息中心技术负责人研判后，无法在30分钟内恢复应立即报告信息网络中心主任，由信息网络中心主任报主管院长，启动门、急诊信息网络应急预案，在受影响区域内启动手工流程。

医院信息系统故障应急预案精编一、应急预案的目的和背景：目的：为了保证医院信息系统长期稳定运行，提高医院的信息化管理水平，防范和应对系统故障带来的风险，确保患者和医务人员的信息安全。

背景：医院信息系统是医院管理和运营的重要工具，其故障可能导致患者信息泄漏、医疗事故发生以及医院正常运营受阻。

因此，制定医院信息系统故障应急预案是防范和应对系统故障的必要手段。

二、应急预案的组成：1.应急预案的基本原则：-合法合规原则：根据相关法律法规和标准制定预案，保证预案的合法合规性；-及时有效原则：预案要及时启动，有效应对系统故障；-综合施策原则：通过多种手段综合应对系统故障，确保医院信息系统的稳定运行。

2.应急预案的主要内容：(1)应急响应组织与职责：-应急指挥部：成立应急指挥部，负责协调各部门的应急工作；-应急小组：包括信息科、技术部、网络中心等相关部门，负责具体应急工作；-职责分工：明确各部门的职责和应急人员的岗位职责。

(2)应急响应流程：-信息收集：及时收集有关系统故障的信息，包括故障类型、影响范围等；-分析判断：对故障进行分析判断，确定故障原因和影响范围；-应急响应：根据故障类型和影响范围，采取相应的应急措施；-故障处理：组织专业技术人员对系统故障进行处理和修复；-效果评估：对故障处理结果进行评估，确保系统的正常运行。

(3)应急资源保障：-预案指导：针对不同类型的系统故障，建立应急预案，并向相关人员进行培训；-应急设备：储备必要的应急设备和备品备件，确保系统的正常恢复；-数据备份：定期备份患者信息和医院运营数据，确保数据的安全性。

(4)应急演练：-演练目的：定期组织应急演练，提高医务人员应对系统故障的能力；-演练内容：包括应急流程、应急指挥、故障处理等环节，全面检验预案的可行性。

三、应急预案的操作流程：1.收集故障信息：-通过系统监控或用户反馈等途径及时了解故障发生；-针对故障类型和影响范围，启动相应的应急流程。

信息系统故障应急预案第一篇：信息系统故障应急预案信息系统故障应急预案随着本院信息化建设的逐步深入和完善，医院的管理和医疗活动对计算机网络的依赖程度越来越高，信息和网络安全故障将会给医院的医疗工作造成严重影响。

为了保证医院各项工作的正常运行，最大限度地降低医院信息系统故障对医院工作和病人就医造成的影响，特制定以下医院信息系统故障应急预案。

一、故障判断及预案启动的判定根据信息系统故障发生的原因、程度、影响的业务范围、发生的时间和持续时间等综合因素判定故障的类别和启动相应预案的时机。

1．全院停电，属极端情况。

故障判定：后勤保障部。

启动条件：在诊疗高峰时段预计1小时内不能恢复的；已知要长时间停电的。

2．全院信息系统故障。

故障判定：信息科。

具体如下：医院软硬件系统故障；规律性的全系统工作不稳定等。

启动条件：在诊疗高峰时段预计1小时内不能恢复的。

3．局部性网络故障。

故障判定：信息科。

指部分线路或楼层交换机突发故障，如重点业务部门光纤线路和交换机故障。

启动条件：在诊疗高峰时段预计1小时内不能恢复的。

4．单点故障：指单一终端的软硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；由于违反工作流程、操作不熟练或使用不当的错误。

启动条件在诊疗高峰时段预计30分钟内不能恢复的。

二、故障应急预警和组织实施坚持“先处置后处理”的原则。

先让病人能够得到正常就医，在保证就医前提下再满足业务流程处理的需要。

1．网络故障的判定：由于各种原因导致整个、局部或终端系统不能运行，不能正常访问医院和医保中心数据，即被视为网络故障。

各业务部门发现问题后要尽快向信息科和本部门领导汇报，由技术人员迅速排査原因。

2．信息科确定故障类别，一旦确定为全院性故障，立即上报医院主管领导并立即组织协调系统恢复工作；医院主管领导组织各职能科室，按医疗、物资、信息的管理分工，分别通知并组织转入手工或单机操作，做好应急准备工作。

3．若故障在预计的时间内不能排除时，由应急指挥协调小组决定，启动分类急条。