儿科常见应急预案及处理培训

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1页 射阳康复医院医疗风险防范及应急处理预案

为保护病人的合法权益及医务人员的正当行医权利和最大限度地减少医疗差错事故，提高医疗质量，适应现代社会对于医疗服务的要求，推动医疗技术的发展，并根据国务院颁布的《医疗事故处理条例》，制定医疗风险防范及应急预案。我院各医疗及相关医技科室必须严格执行。

防范预案

一、总则

1 、医疗、医技及相关科室必须围绕医疗质量保障工作建立、完善并落实各项规章制度。

2 、各种抢救器械设备要处于备用状态，可随时投人使用。根据资源共享、特殊急救设备共用的原则，医务处有权根据临床急救需要进行调配。

3 、全体医务人员要有大局意识，科室之间、医护之间、临床医技之间、门诊与急诊之间、门急诊与病房之间应相互配合。

4 、严禁在患者及其家属面前谈论同行之间对诊疗的不同意见，严禁诽谤他人，抬高自己的不符合医疗道德的行为．

5 、禁止在诊疗过程中、手术中谈论无关或不利于医疗过程的话题．

6 、严格执行首诊负责制，严禁推诿病人。

7 、任何情况下，进修及实习医师均不得独自参加各种会诊。

二、加强对下列重点病人的关注与沟通： 如有你有帮助，请购买下载，谢谢！

2页 1 、低收入阶层的患者。

2 、孤寡老人或虽有子女，但家庭不睦者。

3 、自费患者。

4 、在与医务人员接触中已有不满情绪者．

5 、预计手术等治疗效果不佳或预后难以预料者。

6 、本人对治疗期望值过高者。

7 、交代病情过程中表示难以理解者，情绪偏激者。

8 、发生院内感染者。

9 、病情复杂，可能发生纠纷者。

10 、住院预交金不足者。

11 、已经产生医疗欠费者。

12 、需使用贵重自费药品或材料者。

13 、由于交通事故有可能推诿责任者。

- 1 - 加油站常见紧急事件应急处理预案

一、防走单处预案

(一) 走单预兆：

1、 在站面工作人员较少、车辆较少的情况下，及易发生走单，一班在午夜凌晨1：00-5：00之间。但不排除其它时间的也会有走单情况发生。

2、 加油车辆没有车牌。

3、 加油车辆金额在150元以上，加油金额较大。

4、 加油车辆残破陈旧以及报废车辆。由方向盘的国内车牌号码均为报废车。

5、 用物品遮盖住车牌号码的。

6、 司机神情紧张，有支开加油员因素的：

1) 在没有付款的情况下支开加油员，企图使加油员离车较远。（托辞）

2) 司机不付款，叫加油员到副驾驶室收款的。（不好意思，为了安全起见，请递给我可以吗？）

3) 司机不付款叫加油员跟收银开发票的。（可以跟司机说“不好意思，我们这里规定要先交款再开票的”）

4) 未熄火加油的。（不能熄火，不给予加油）

5) 加完油，车辆已经发动，未缴款的。

6) 口头告诉加油员说要去驾驶室拿钱的。

(二) 防止走单办法：

1、 发现有走单预兆，故意拖延加油时间，缓慢加油。

2、 可以立即叫同事帮忙收钱，如果站面没有同事可挂一档叫保安协助帮忙。

3、 如果车钥匙在你手里，要先收钱再给钥匙。

4、 如果顾客是定额加油，如果不方便挂枪，可以尽早叫同时帮你收钱，或你自己挂枪后向司机收钱。还可以请顾客到收银台付款，并注意观察顾客的反应，如果发现其有意托辞，就立即叫同事过来一起协助帮忙。

5、 你的同事到近前以后首先要向顾客提示到收银台等候付款并告诉客户枪号；如果顾客没有去付款，就跟顾客礼貌收款，并再三催款。

6、 加油员注意观察该顾客的脸型、高低胖瘦、发型、衣服、身高、口音、身体明显部位，车辆品牌、颜色、车牌号码等信息。

(三) 顾客强行跑单的处理办法：

1、 不要追赶跑单车辆，注意人身安全。

2、 确认其逃跑路线，并立即拨打110报警，首先向警察把事故发生地经过简单讲述一遍，“油站跑单，**钱没交逃跑，往**方向跑了，什么车型„„”再把自己观察到的上述信息详细告知警察。留下自己的电话。

加油站内部治安突发事件应急处理预案

一、走单处理办法

1.发现有走单预兆，加油员故意拖延加油时间，缓慢加油。

2.可以立即叫同事帮忙收钱，如果站面没有同事可挂一档叫保安协助帮忙。

3.如果车钥匙在你手里，要先收钱再给钥匙。

4.如果顾客是定额加油，如果不方便挂枪，可以尽早叫同时帮你收钱，或你自己挂枪后向司机收钱。还可以请顾客到收银台付款，并注意观察顾客的反应，如果发现其有意托辞，就立即叫同事过来一起协助帮忙。

5.你的同事到近前以后首先要向顾客提示到收银台等候付款并告诉客户枪号；如果顾客没有去付款，就跟顾客礼貌收款，并再三催款。

6.加油员注意观察该顾客的脸型、高低胖瘦、发型、衣服、身高、口音、身体明显部位，车辆品牌、颜色、车牌号码等信息。

(一) 顾客强行跑单的处理办法：

1.不要追赶跑单车辆，注意人身安全。

2.确认其逃跑路线，并立即拨打110报警，首先向警察把事故发生地经过简单讲述一遍，“油站跑单，**钱没交逃跑，往**方向跑了，什么车型„„”再把自己观察到的上述信息详细告知警察。留下自己的电话。

3.核对损失金额和油枪号码，当时回想事发经过、跑单顾客信息并写成详细的报告。

二、跑冒油处理办法

1.油枪跑冒油时：

（1）、立即关闭油枪和加油机。大气枪托、回档。

（2）、告诉司机不要打火启动车辆。与其它同事一起把车辆推离现场。

（3）、地面上油品应用沙土覆盖后清除沙土。用洗衣粉水清洗地面。

（4）、如果跑冒油数量较多，应立即用雪糕筒封锁现场，然后按上述步骤处理。

2.油罐跑冒油：

（1）、应及时关闭油罐车卸油阀、切断总电源，停止营业，并向站（班）长汇报。

（2）、必要时，报告公安消防部门，以便临时封堵附近的交通通路；站（班）长及时组织人员进行现场警戒，疏散站内人员，推出站内车辆，检查并消除附近的一切火源；制止其他车辆和人员时入加油站。

（3）、在溢油处的上风向，布置消防器材。

加油站常见紧急事件应急处理预案

一、走单

(一)走单预兆：

1.在站面工作人员较少、车辆较少的情况下，及易发生走单，一班在午夜凌晨1：00-5：00之间。但不排除其它时间的也会有走单情况发生。

2.加油车辆没有车牌。

3.加油车辆金额在200元以上，加油金额较大。

4.加油车辆残破陈旧以及报废车辆。由方向盘的国内车牌号码均为报废车。

5.用物品遮盖住车牌号码的。

6.司机神情紧张，有支开加油员因素的：

1)在没有付款的情况下支开加油员，企图使加油员离车较远。（托辞）

2)司机不付款，叫加油员到副驾驶室收款的。（不好意思，为了安全起见，请递给我可以吗？）

3)司机不付款叫加油员跟收银开发票的。（可以跟司机说“不好意思，我们这里规定要先交款再开票的”）

4)未熄火加油的。（不能熄火，不给予加油） 5)加完油，车辆已经发动，未缴款的。

6)口头告诉加油员说要去驾驶室拿钱的。

(二)防止走单办法：

1.发现有走单预兆，故意拖延加油时间，缓慢加油。

2.可以立即叫同事帮忙收钱，如果站面没有同事可挂一档叫保安协助帮忙。

3.如果车钥匙在你手里，要先收钱再给钥匙。

4.如果顾客是定额加油，如果不方便挂枪，可以尽早叫同时帮你收钱，或你自己挂枪后向司机收钱。还可以请顾客到收银台付款，并注意观察顾客的反应，如果发现其有意托辞，就立即叫同事过来一起协助帮忙。

5.你的同事到近前以后首先要向顾客提示到收银台等候付款并告诉客户枪号；如果顾客没有去付款，就跟顾客礼貌收款，并再三催款。

6.加油员注意观察该顾客的脸型、高低胖瘦、发型、衣服、身高、口音、身体明显部位，车辆品牌、颜色、车牌号码等信息。

(三)顾客强行跑单的处理办法：

1.不要追赶跑单车辆，注意人身安全。 2.确认其逃跑路线，并立即拨打110报警，首先向警察把事故发生地经过简单讲述一遍，“油站跑单，**钱没交逃跑，往**方向跑了，什么车型……”再把自己观察到的上述信息详细告知警察。留下自己的电话。