语音交换机电信回话(请根据此内容让厂家予以确认修改,尤其是酒店专用基本功能)

塞呈Ⅵ渊眠C ent r ex与PB X在星级酒店应用的对比何辉(中国铁通集团有限公司广州分公司广东广州514429)[擅要]虚拟用户交换机(Cent r e x)拥有用户专用交换机(PB X)的部分功能，在小型公司、企业、酒店、宾馆得到了广泛的应用．从中大型星级酒店的通信需求和通信安全出发．从四大方面描述C ent r en与PB X星级酒店组同时各自的优劣之处，以期达到了解两者适用条件的目的．[关键词】C ent rex PB X星级酒店中田分类号：TN91文献标识码：^文章编号：1671--7597(2008)1220104--01C e nt r e x就是在电信运营商局用交换机的基础上利用软件技术人为分离出一部分硬件，并使其具有一些(PBX)的功能提供给客户使用．它具有小交换机的基本功能和公网中各类新业务的特点，但是在中大型星级酒店的应用方面。

仍和PB X有较大的差别．具体体现在下面几个方面．一、叠信系统帕连接方式C e nt r e x以电信运营商侧公网交换机的部分来代替用户小交换机，主要设备均在电信运营商机房．通过从通信机房敷设通信电缆至客户端，再通过楼内布线安装电话机。

星级酒店利用Cent r ex组网时，通信设备是电信级设备且有专业维护人员维护、监控，较为可靠，但位于外部的通信电缆是最容易出现问题的环节，通信电缆一旦中断，客户端所有电话无法使用，通常需要几个小时才能恢复通信。

由于中大型星级酒店的电话数量较多，通常在300f3以上，不仅有客房电话、还有行政办公电话、服务总台电话等，全部通信中断将对其造成巨大影响。

PBX安装在酒店自己的通信机房，通常配有后备电源，同样利用楼内布线安装电话，在电源方面和楼内线路方面由酒店自行维护、保障。

PBX主要采用数字中继或模拟中继的方式与电信运营商连接．在外部中继中断的情况下，PBX的内部分机仍可通话。

随着PBX技术的不断发展，PB X整机的可靠性已逐步接近电信级水平，而且，酒店通常使用热冗余备份PB X的主控板等主要板件的方式来使得系统无单一故障点，以提高系统的可靠性．=、■蕾系统的管理C e nt r e x系统的用户数据由电信运营商统一配置，编号方案由电信运营商一次给定并指定到通信电缆的线位上，用户管理使用不方便，所有电话业务的变更都要向电信运营商申请，时延较长。

酒店网络回复篇一：网络回复技巧? 尊敬的客人，感谢您下榻湛江中泰来大酒店，也非常感谢您的反馈意见，我们已将此信息汇报到相关部门，并会做出整改，希望您能继续支持湛江中泰来大酒店。

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电信服务规范用语尊敬的顾客：感谢您选择我们的电信服务。

为了提供更好的服务质量和履行我们的责任，我们制定了以下电信服务规范，用以规范我们与您之间的沟通和合作。

希望您仔细阅读并遵守以下规定，以便我们能够共同创造一个良好的通信环境。

一、准确、清晰的信息提供我们会提供准确、清晰的信息，使您能够充分了解我们的服务内容、价格、付费方式和服务期限等相关事项。

如果您对我们提供的信息有任何疑问，请随时与我们联系，我们会耐心解答。

二、诚信、公平的营销宣传我们会遵守国家有关电信市场的法律法规，不会进行任何虚假宣传和误导性说明。

我们会友好地告知您我们的服务优势和特点，但绝不会做出任何与实际情况不符的承诺。

如果您发现我们的宣传有任何不实之处，请及时向我们反馈，我们将会积极处理。

三、便捷、高效的服务渠道为了尽可能方便您的服务需求，我们开通了24小时客户服务热线，并在网站上提供了在线客服咨询功能。

您可以通过电话、短信、邮件和网上渠道等多种途径与我们沟通。

我们将尽一切努力确保您的问题在最短时间内得到解决。

四、公正、公开的服务标准我们将严格按照国家有关通信服务的标准和要求提供服务，确保服务质量的公正、公开和透明。

我们会明确告知您服务范围、速率、容量等具体参数，并按照约定提供相应的网络和信号质量，不会随意降低服务质量。

五、保护用户隐私我们承诺严格遵守国家有关用户个人隐私的法律法规，绝不泄露您的个人信息和通讯内容。

我们会采取一切必要的技术手段和管理措施，确保您的个人信息安全，防止信息被窃取或篡改。

六、及时、有效的故障处理如果在使用我们的服务过程中遇到任何故障或问题，我们将尽快响应并积极解决。

您可以通过我们提供的24小时客户服务热线反馈问题，我们会以最快的速度派出专业技术人员进行排查和修复，确保您的问题及时得到解决。

七、公平、合理的费用管理我们将按照国家规定的价格计费标准，对您提供的服务收取费用。

我们会及时向您提供详细的账单和费用说明，确保您对费用的了解和掌握。

NGL04SE-D256大客户交换平台产品说明书NGL04SE-D大客户专用交换平台产品说明书珠海高凌信息科技有限公司二零零五年一月本资料著作权属珠海高凌信息科技有限公司所有，未经本公司书面许可，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制、翻译、注释、编辑本说明书内容的部分或全部，并不得以任何形式传播，侵权必究。

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是珠海高凌信息科技有限公司所属的Internet网站域名。

珠海高凌信息科技有限公司欢迎您通过各种渠道向我们提供尽可能多的信息，您的意见和问题都会得到我们的重视和妥善处理，请将反馈信息投递到下述地址：地址：中国珠海南屏科技工业园电话：86-756-8683888传真：86-756-8683111邮编：519060网址：E-mail:********************.cn前言当前，电信业务多元化的运营格局已经形成，各运营商之间为争夺客户资源，彼此进行业务渗透，并由此产生快速补网、建网需求。

小型专用交换设备由于其价格低廉、业务功能丰富、组网灵活且应用环境要求不高以及安装方便可以快速建网应用等特点而日益受到运营商的青睬，尤其是在电信公网与各电信专网以及企业、军队、学校等大客户的联合建网过程中，一体化的小型局用/用户交换设备既可为电信公网以最低的成本争取到大量的客户资源，又可满足大客户的行业通信或个性化通信需求，符合电信运营商和电信大客户的自身利益，因而成为通信联建的双赢选择。

珠海高凌信息科技有限公司致力于电信技术发展，紧跟电信网络发展和趋势和用户需求，基于自身在局用交换设备上的雄厚技术实力和十年来服务于电信网的宝贵经验，推出了NGL04SE-D256专业级大客户交换平台，以专业的品质和卓越的服务来为电信网络建设服务。

目录1、系统概述 ........................................................ ５1.1 系统结构与组成 .................................................................................................................... ５1.1.1 交换模块............................................................................................................................ ６1.1.2 维护管理系统.................................................................................................................... ７1.1.3 增值业务系统.................................................................................................................... ７1.1.4 VOIP功能模块 .................................................................................................................. ７1.1.5 PHS无线语音功能模块..................................................................................................... ９1.1.6 ADPM宽窄带一体化功能模块 .................................................................................... １６1.2 系统主要特点 .................................................................................................................... １７1.3 系统主要指标 .................................................................................................................... １８1.4 系统应用范围 .................................................................................................................... １９2、系统主要业务功能............................................... １９2.1 主要业务性能 .................................................................................................................... １９2.1.1 PSTN用户业务.............................................................................................................. １９2.1.2 ISDN用户业务 .............................................................................................................. ２０2.1.3 集中用户交换机功能（CENTREX）.......................................................................... ２１2.1.4. IP呼叫业务 ................................................................................................................... ２２2.1.5 PHS呼叫业务 ................................................................................................................ ２２2.1.6 语音秘书服务业务........................................................................................................ ２２2.2 呼叫处理功能 .................................................................................................................... ２３2.2.1 基本呼叫处理功能........................................................................................................ ２３2.2.2 话务员呼叫处理功能.................................................................................................... ２３2.2.3 号码存储和分析功能.................................................................................................... ２３2.2.4 黑白名单呼叫过滤功能................................................................................................ ２４3、系统主要组网性能............................................... ２４3.1 提供的接口类型 ................................................................................................................ ２４3.1.1 用户接口........................................................................................................................ ２４3.1.2 中继接口........................................................................................................................ ２４3.1.3 10M/100M IP媒体网关接口 ......................................................................................... ２４3.2 支持的信令方式 ................................................................................................................ ２４3.3 提供的七号信令功能 ........................................................................................................ ２４3.4 提供的话务控制功能 ........................................................................................................ ２５4、系统维护网管性能............................................... ２５4.1 维护网管系统的功能 ........................................................................................................ ２５4.2 维护网管系统的特点 ........................................................................................................ ２６4.3 系统计费功能 .................................................................................................................... ２７4.3.1 计费主要性能................................................................................................................ ２７4.3.2 计费记录内容................................................................................................................ ２８4.3.3计费技术指标................................................................................................................. ２８4.4 话务统计功能 .................................................................................................................... ２８4.4.1 主要功能........................................................................................................................ ２８4.4.2 统计表内容.................................................................................................................... ２８4.5 维护网管系统运行环境 .................................................................................................... ２８5、系统应用环境要求............................................... ２９5.1 电源 .................................................................................................................................... ２９5.2 接地 .................................................................................................................................... ２９5.3 应用环境 ............................................................................................................................ ２９5.3.1 温度湿度要求................................................................................................................ ２９5.3.2 防尘要求........................................................................................................................ ２９5.3.3 房屋要求........................................................................................................................ ２９6、典型应用 ...................................................... ２９6.1 NGL04SE-D256作为快速建网/补网设备 ........................................................................ ２９6.2 作为NGL04系列交换机的接入设备 .............................................................................. ３０6.3 专网用户 ............................................................................................................................ ３０6.4 大型办公楼、大型企业用户 ............................................................................................ ３１附录1 遵循的主要技术标准......................................... ３２附录2 128线用户具体设备配置...................................... ３２缩略语MCU Main Control Unit 主控单元AVPM Assistant Voice Processor 语音模块处理机SS7P Singal System 7 Processor 七号信令处理机TSP Telephone Singal Processor 电话信令处理机DTPM Digital Trunk Processor 数字中继处理机MTU Measure and Test Unit 模块测量单元MGP Media Gateway Processor 媒体网关处理机SLIC32 Subscriber Line Interface Circuit 32路用户电路板RCTNM Route Circuit Trunk Network 32路环路中继板LT16 Line Termination 数字用户电路板ADPM ADSL Process Module 宽、窄带一体化模块DYP DC-DC 二次电源PCS Personal Communication System 个人通信系统1、系统概述NGL04SE-D256大客户专用交换平台是珠海高凌信息科技有限公司为满足电信运营商业务发展需求，适应电信行业多元化发展趋势，充分满足各行业专网、中小型企事业单位、学校等电信大客户对小容量程控交换设备的个性化通信需求，结合原有NGL04大容量局用程控交换产品的技术优势而推出的实用型综合业务数字交换系统，NGL04SE-D256256大客户专用交换平台在设计上着重考虑以大客户业务应用为目标的电信快速补网、建网需求，并兼顾了作为电信增值业务前端交换平台的技术需要。

酒店程控交换机智能化系统设计方案目录3.1系统概述 (3)3.2方案设计 (3)3.2.1系统设计思路 (3)3.2.2系统总体架构 (5)3.2.3硬件模块设计 (5)3.2.4软件模块设计 (6)3.3系统功能 (7)3.3.1基本电话功能 (7)3.3.2系统增值功能 (8)3.1系统概述语音通信系统的安全、可靠性尤为重要，而人性化的服务质量，更会为希尔顿逸林酒店带来更多无形的价值和效益，为了满足酒店宾客对通信系统更高的需求，我们力求通过最新的酒店行业PABX程控交换机通信解决方案，来提升希尔顿逸林酒店的竞争力。

我们针对苏州现代传媒广场希尔顿逸林酒店提供全套先进的、个性化的解决方案，从普通客房话机、套房及总统套房话机、酒店前台专用多功能数字话机、多媒体PC话务台等一系列的终端设备应用；并通过酒店应用功能包软件帮助酒店提供更多，更丰富的服务内容，从而提高酒店的服务档次，如：功能操作使用语音指导、多国语言提示、叫醒服务、小酒吧管理、房态管理、团队客房管理、PMS接口等。

软硬件产品都采用模块化设计，根据不同档次、不同投资力度选择相应的模块，完全符合希尔顿逸林酒店对语音通信设施的建设需求。

3.2方案设计3.2.1系统设计思路苏州现代传媒广场希尔顿逸林酒店拥有360间酒店客房（其中包含16间套房及1间总统套房）和168间酒店公寓。

酒店秉承卓越的服务以及先进的国际酒店管理理念，为每个宾客提供无微不至的服务。

程控交换机系统是酒店宾客和员工利用率最高的语音通信设备。

根据希尔顿逸林酒店品牌标准并结合我们的项目经验，项目需求分析如下：A.新安装的程控交换机应提供全面丰富的功能，还必须易于维护管理。

B.全面的技术服务，包括技术支持和完善的管理、维护和使用培训。

C.确保新系统在规定期限内能投入正常使用。

D.和酒店管理软件具备良好的接口。

除了以上这些基本需求外，一个现代高档酒店的程控交换机系统不能只是一个简单通信对话的平台，更应该是酒店服务扩展的重要工具。

酒店工程部对讲机呼叫、应答用语标准（全文5篇）第一篇：酒店工程部对讲机呼叫、应答用语标准工程部对讲机使用中呼叫、应答用语规范服务语言1、主动用语：“您好”、“对不起”、“打扰您了”、“我马上修理好”、“我能帮您做什么”、“YES I CAN”等等。

2、被动用语：“不用谢”、“没关系”、等等。

3、特定语言：“请稍候”、“让您久等了”、“走好”、“欢迎再来”等等。

使用对讲机必须做到：1、了解呼叫XX部门、了解所呼叫内容、了解是否属紧急情况2、重复对方呼叫内容3、知道对方职位，应职位称呼：XX领班、XX主管、XX经理4、做到语气和谐、呼叫和回复程序规划化判断是否属紧急（停水、停电、存在安全隐患、有客人、预定房、领导通知）紧急：收到，现在过去，麻烦你在现场稍等，谢谢。

收到，我现在在什么位置进行某项工作，请你稍等X分钟，谢谢。

收到，我现在通知工程部其他同事尽快到现在维修，请你稍等X 分钟，谢谢。

日常：收到，麻烦你开维修单，送到工程部值班室，会尽快安排处理，谢谢。

收到，你所报修的某项工程材料未到货，工程部会继续跟进处理，谢谢。

或你好！你所报修的某项工程在XX时间到现场维修，麻烦你留意维修情况，谢谢。

（已开过维修单）一、特殊情况1、你好！你所报修的情况我暂时不了解，请问你的工号，我回复你，请你稍等，谢谢！2、收到！这个情况我暂时不了解，请问你的工号，我咨询是哪位同事呼叫的，好回复你。

二、跟进维修单中1、呼叫部门：XX部，现在修XX项工程，麻烦你开一下XX房门（麻烦你来现场跟进一下），谢谢！（对方回复后再次应答：收到、谢谢！）2、呼叫部门人员无回应或未到达现场：重新呼叫---XX领班/主管/经理，现在修XX项工程，麻烦你安排人员开一下XX房门（麻烦你派人来现场跟进一下），谢谢！3、你好！让你久等了，我来维修XX项工程。

三、对方信号不好或声音不清晰1、对不起，你的对讲机声音太小，没有听清楚，麻烦你在重复一下，谢谢！（加大自己的音量）2、收到！对讲机信号质量不好，麻烦你换一台试试，谢谢！四、对讲机呼叫不能产生指责其它部门员工或客人呼叫部门反应的XX工程，需要处理，如是人为所致：1、收到！你所反应的事情，我现在过去处理，麻烦你和客人解说一下，设备不能乱碰或调试，避免造成人身触电或设备故障，谢谢！2、收到！我现在过去查看，请你稍等！3、收到！请你稍等，我现在上报部门领导，给你回复。

酒店程控交换机1. 引言在现代酒店管理中，为了提高酒店网络的安全性和可靠性，酒店程控交换机成为了必不可少的设备之一。

本文将介绍酒店程控交换机的概念、功能、特点以及在酒店网络中的应用。

2. 酒店程控交换机的概念2.1 什么是酒店程控交换机酒店程控交换机是一种专门应用于酒店网络的交换机设备。

它通过集成多个端口和高速转发功能，可以实现酒店内部各种网络设备的互联和数据传输。

2.2 酒店程控交换机的作用酒店程控交换机可以实现以下功能：•端口扩展：酒店需求不断变化，酒店程控交换机可以提供多个可配置端口，便于酒店网络的扩展和布线。

•数据转发：酒店程控交换机利用高速转发技术，可以快速传输大量的数据，提高酒店网络的传输效率。

•VLAN划分：酒店程控交换机支持虚拟局域网（VLAN）的划分，可以将不同的网络设备隔离，提高网络的安全性。

•QoS支持：酒店程控交换机支持服务质量（QoS）配置，可以对网络流量进行优化，保证关键应用的带宽和延迟需求。

3. 酒店程控交换机的特点3.1 可靠性酒店程控交换机采用可靠的硬件设计和特殊的故障检测机制，可以保证酒店网络的稳定运行。

同时，酒店程控交换机还支持热备份和快速恢复，当主交换机发生故障时，可以迅速切换到备份交换机，保证网络的连续性。

3.2 安全性酒店程控交换机提供强大的安全功能，支持MAC地址过滤、VLAN隔离、访问控制列表等安全策略，保护酒店网络免受未经授权的访问和攻击。

此外，酒店程控交换机还支持安全管理接口（如SSH、SSL等），确保交换机的管理信息不被篡改。

3.3 扩展性酒店程控交换机支持灵活的端口扩展和配置，可以根据实际需求增加或减少端口数量。

这使得酒店在网络规模变化时能够快速响应，并且无需更换整个交换机设备。

3.4 管理性酒店程控交换机提供了友好的图形用户界面（GUI）和命令行界面（CLI），便于管理员对交换机进行配置和管理。

同时，酒店程控交换机还支持远程管理和监控，管理员可以通过网络对交换机进行管理，无需直接物理接入。

1呼叫号码, 姓名显示：显示住店客人姓名, 房号等, 使服务人员以更好的态度对客户提供优质服务。

2自动叫醒及保持音乐。

3来电自动分配：将所有来电平均分配到空闲的话务台上。

4数字中继接口：提供30B+D PRI数字接口连接到公网。

5RS232酒店资产管理系统接口：(全双工EIA V.24异步数据接口)，将电话计费、客户小酒吧消费、客房状态等客房信息传至酒店管理系统中与客人的其它消费信息统一处理。

6分机多级别服务。

7系统速拨功能。

8多种语言自动叫醒。

9个人/集体免打扰：由话务台控制, 给客人以安静的环境。

10留言等待指示：利用客房电话指示客人留言。

11自动选择路由。

12来话等待：当话务台都处于忙碌状态时, 所有的进线将显示在话务台上有来话等待。

13热线服务：摘机将直接到指定的分机。

14人工热线服务。

15等待电话音乐及音乐源：提供电话等待背景音乐，以免客人感觉枯燥或由于听不见任何声音而不知电话是否被处理。

16话务台上多功能键。

17话务量分析。

18固定夜服：当夜班话务员需离开时, 可指定某一分机代接电话。

19分机连选功能。

20单键及两键功能：可使客人方便地利用一位或两号码就可拨入饭店公共服务部, 如: 礼宾部, 前台等。

21中继反极信号：电话接通后进行计费, 使饭店对客人计费精确。

22酒店话音留言功能接口：酒店管理系统将客人入住, 离店状态传至系统, 系统能让客人留言并通过留言指示灯提取留言。

23双CPU,双内存, 双硬盘备份。

24插入及截接。

25酒店资产管理系统接口。

25.1语音留言接口。

25.2房间状态接口。

25.3电话权限(外线,长途开关)。

25.4客人姓名显示。

25.5话单。

26话务台。

26.1基本转接。

26.2呼叫号码, 姓名显示。

26.3中继显示。

26.4闲忙状态显示。

26.5开,锁线路。

26.6会议功能。

26.7转接电话, 包括内部电话及外部电话。

26.8释放环路当所有6个环路都忙时。

27 套房服务：将多间客房当做一间套房出售。

目录第一章综述 (3)1.1项目概况及需求 (3)1.2 设备选型 (3)1.3 典型项目 (4)第二章系统方案设计书 (7)2.1 方案说明 (7)2.2 系统配置表 (8)2.3设备物理性能 (9)第三章系统功能设计 (10)3.1 现配置的功能及功能软件包 (10)3.2 4059IP多媒体话务台终端 (17)第四章系统综述 (29)4.1 设计原则 (29)4.2 硬件结构 (29)4.3 软件结构 (30)4.4 功能特点 (31)4.5 应用能力 (31)第五章工程安装及服务 (32)5.1 安装环境 (32)5.2售后服务 (33)5.3 培训计划 (33)5.3.1 培训要求 (33)5.3.2 培训科目 (34)5.3.3 讲授内容 (34)5.3.4 授课方式 (36)第六章装机方案 (37)6.1 装机前准备 (37)6.2 安装阶段 (38)第一章综述1.1项目概况及需求目前很多的单位都已经认识到了通讯的重要性，尤其是当网络规模变得越来越大、部门机构越来越多、功能要求越来越广的时候，不能对本单位的通讯系统进行有效的管理和合理的利用所造成的人力和物力的浪费将是相当巨大的。

因此寻找一套完善的高质量、低成本、好管理、易扩容的语音解决方案已经成为许多单位的迫切需求。

贵酒店作为一家现代化的酒店，对通讯系统的需求已不仅仅局限在能够打电话就可以了，而是希望能够寻找一套具有完善的酒店物业管理系统接口、客房服务中心、视频会议和宽带接入的综合应用通讯平台。

针对贵酒店通讯系统现状，我们将提供一套具有强大的语音交换能力和无阻塞、维护费用低、维护方便、功能应用丰富等特点以及在开放性、扩展性和技术上具有领先性的现代化通讯交换平台，使酒店作为一家现代化的酒店，拥有高层次、高效率、高安全性的办公通信环境，是我们的根本目标。

1.2 设备选型根据以上系统需求分析，我们建议贵酒店通讯系统采用Alcatel OmniPCX Enterprise (以下简称OXE)系统。

第1章程控交换机方案1-1系统概述根据本项目对通信网络的要求,在酒店安装一台程控交换机用于（含酒店）与中国电信运营企业的交换网直接连接，利用现有网络进行功能和通信能力的叠加，建设高效语音通信网络。

系统要求是基于成熟有效技术的话音通信网，同时能兼顾将来通信发展的要求。

系统目前建设目标是建立一个统一的综合性平台，通过统一的通信网络接入，实现功能丰富、自动路由、全透明传输、全面业务受理等一体化的处理与管理。

同时，系统需要最佳的性能/价格比，因此，本通信系统具有以下特点：➢采用国际最新的通信科技，使其在国内专网通信领域具有较高的水平。

➢结合业务实际，建立高可用性的通信系统。

➢扩充方便，设置修改灵活，操作维护简单，系统构筑时间短，能够适应业务的快速变化。

➢充分利用现有各种系统的资源，充分利用电话传输网络，考虑节省长期运行成本。

➢规范性与开放性。

能够与数据通信系统、计费系统等直接或间接互联。

➢提供统一的图形化管理工具，方便进行全面的管理。

1-2系统功能要求1-2-1ISDN（综合业务数字网）应用具备ISDN功能，可以使用单一的网络来提供多种业务，大大地提高了网络资源的利用率，以低廉的费用向用户提供业务,同时用户不必购买和安装不同的设备和线路接入不同的网络，因而只需要一个接口就能得到各种业务，大大节省了投资。

1-2-2呼叫中心(CALL CENTER)基本应用呼叫中心功能，可以将大量的来电分配给话务员（最多达16组，256名话务员）。

系统提供先进的应用工具可以有效管理您的呼叫中心，这样可以使话务员最大限度的提高其工作效率。

➢有效处理大量呼叫➢快速响应来电➢有效应对呼叫高峰期时的电话拥护现象➢精确预测不同时段话务员需要的人数➢有效管理呼叫中心外线➢呼叫中心管理员可以随时监管、帮助话务员，也可以对话务员工作效率进行评估➢轻松生成各项包含统计数据的报表，如话务员工作效率、话务员状态的系统状态1-2-3VOIP应用系统通过其模块化的设计，和先进的网络设施，方便组建理想的多节点通信网络。

JSY-2000HB数字程控（局用）交换机严格按照国际电信联盟（ITU-T）的规范和标准设计与生产，集话音、图象、数据为一体的最新一带优选机型，属高科技成果转化项目。

并具有完全自主知识产权专利型产品。

应用于部队、公安、电力、油田、铁路、石化、银行、学校、机关、酒店、企事业单位，为电信运营商、系统用户、专网用户、集团用户提供完善的解决方案，作为电信、移动、联通、铁通和网通的端局或接入设备，是用户单位实现程控通信、商务办公、智能管理的首选理想通信设备。

◆主要特点接口丰富、信令齐全：具有E1、E/M、载波、磁石、无线(GSM/CDMA/PHS)、ISDN和以太网(VOIP)等多种接口；E1中继有No.1、No.7、PRI、R2、V5等信令。

业务功能丰富，使用方便：具有来电显示、等位拨号、缩位拨号、呼叫转移、热线服务、人性化语音提示、录音留言、经理秘书分机、电话会议等上百种程控功能。

齐全的话务功能：内外线转接、强插、强拆、催挂、呼叫退出、插话、监听、内外线保留、内外线保持、转外线留言等。

齐全的分机业务：来话转移、遇忙回叫、呼叫铃流区分、分机定时/非定时叫醒、分机免打扰、分机恶意追查、分机话费查询、分机序号、号码、级别查询、分级录音电话、分机来话提示音、分机高分贝催挂音、分机来电主叫显示、入局分机转移外线、缩位拨号等。

强大的组网能力，IP功能、帐卡系统：集用户机、端局机、汇接机于一体，适用于社区、单位、企业团体作公网的接入设备。

丰富齐全的接口和信令、中继汇接功能、一机多号、出局局号、专向局、等位局、限号等功能使本机易于组网；自动添加IP接入号、长途或专向电话智能旁路、IP盲点智能补网、被叫号码替代、IP区别计费等完善的IP功能；内外帐号系统、多套密码帐号、便于开展卡式服务。

强大的管理功能、完善的计费系统：权限管理、路由管理、业务管理、账号密码管理、故障监视检测、计费管理；方便齐全的话务话费管理软件操作系统，实时控制计费系统，预付款减为零，中断通话，不会使分机或帐号话费超支。

三大运营商客服回话术语一、客服用语基本准则态度：要求礼貌，但不能过于亲密。

方法：在服务过程中应尽量为客户着想。

称呼：对客户称呼使用“您”。

注意：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”严禁用：1，哦，哦，嗯的语气词为您提供最全面的开店信息。

2，知道，我不大清楚，我找不到人问。

3，己选吧，我也不懂。

4，及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。

应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。

二、欢迎语当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈。

您好，我是号客服。

很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。

您好，我是号客服。

很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。

现在满元包申通快递，满元有其他优惠活动。

您好，我是号客服。

很高兴为您服务。

请问有什么需要，我能为您效劳。

您好，我是号客服。

很高兴为您服务。

我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。

三、对话用语在对话过程中的标准对答。

亲爱的买家，您说的我的确无法办到。

希望我下次能帮到您。

好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。

哦您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。

同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。

四、议价的对话议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本您好，我最大的折扣权利是就是元以上打折扣，要不我给您打个折扣吧，谢谢您的理解。

（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格）呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您折扣，不过估计有点难，您稍等……您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。

非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。

中国电信上海公司全业务解决方案平安豪生酒店公寓中国电信上海分公司南区局2009年8月3日前言在收到贵公司技术要求以后，我方立即组织相关部门进行了深入、细致的研究。

根据我们对技术要求的理解，结合我们网络现状和优势，我们精心制作了此方案，敬请贵公司审阅。

我们相信，凭借中国电信巨大的网络资源、完善的服务、科学的管理以及丰富的经验，上海电信完全有能力满足用户的要求，为贵公司提供满意的方案。

我们的方案包含3个方面的内容：1、为平安豪生酒店公寓提供语音类接入。

2、为平安豪生酒店公寓提供数据类光纤接入。

3、为平安豪生酒店公寓投资数字交换机。

如果方案中存在对贵用户网络需细节有所偏差的地方，我们热忱欢迎贵司对此方案提出宝贵意见，以便改进和提高我们的工作，为您提供更好的服务。

一、概述1、项目背景本项目位于徐汇区东安路265号，为传统的商业发达地区，此次将改建成为一幢高标准的酒店式行政公寓。

因此在项目的信息化方面，如何运用先进的通信网络技术，建立现代化的信息平台，向酒店客人提供高效、稳定、个性化的服务，是酒店方一直考虑的问题之一。

在此基础上提供便捷、安全的服务，从而在众多竞争对手中脱颖而出，也才能为自己赢得更多的客源。

因此，业主方对通信需求也提出了较高的要求，希望为将来的酒店客人提供高质量，高保障的一体化通信网络。

上海明年即将举办世博会，将是酒店业发展的一个契机，作为中国2010年上海世博会全球合作伙伴，中国电信上海公司历史悠久，具有较高的知名度。

已建成全国最大的城市本地电话网、数字数据网、分组交换网、帧中继网和宽带ATM、IP通信网。

在技术管理人才、综合通信能力和网络覆盖率上都具备相当的优势。

同时，中国电信上海公司一直坚持“用户至上、用心服务”的企业精神，把酒店客户作为一个主要的客户群，以宽带引领核心业务的发展，致力于为用户提供先进的、最有价值的专业化电信服务。

中国电信是您理想的伙伴明智的选择！2、客户现状分析及需求根据贵公司的业务及技术需求，此次组网方案涉及以下部分：一，语音接入●DID数字语音1200线，采用4根E1接入成群●10根模拟中继线路●直拨市话，17909长途IP二，数据接入●10M 电信IPMAN光纤上网（64个IP地址）●2M 电信专网上网（8个IP地址）三，数字交换机投资●满足酒店日常要求，以贵公司配置要求为准二、具体优惠方案1、语音接入●DID语音1200线，分配1200个号码，采用4根E1接入成群一次性费用优惠：月租费：3000元/月/根×4根＝12000元/月●10根模拟中继线路初装费：310元/线，入网费根据具体情况而定月租费：100元/月/根×10根＝1000元/月●17909长途IP 3折优惠2、数据接入●10M 电信IPMAN光纤上网（64个IP地址）月租费：85500×0.25（2.5折年付优惠）＋2000＝23375元／月●2M 电信专网上网（8个IP地址，5个IP用户可用，带VPN功能）月租费：7000元／月（年付优惠）●一次性费用优惠：3、数字交换机投资因电信方投资用户端数字交换机，需要用户承诺每月消费额。

第1章概述XXX企业为满足日益增长的企业内部语音通信的要求，结合目前营销机构分布情况，利用先进成熟的Internet技术组建公司内部IP融合通信专网，构建多点分布式IP网络，以降低集团日趋高涨的通讯费用，实现高效率语音,视频，数据业务传输、电话会议等功能。

针对XXX企业的这一需求，四川广域商贸有限责任公司根据XXX企业现有的语音、数据网络环境，结合AVAYA公司先进的IP语音交换产品及丰富的通信领域经验，凭借高精尖的领先通信技术，为XXX企业提供了所有营销网点全面的VoIP语音电话通信系统解决方案。

我们提出的系统方案不但基于目前XXX企业内部语音通信及会议系统的需要，而且放眼企业未来发展需求，保证系统具有良好的功能业务扩充性。

按照XXX企业的实践需求实现企业信息化。

1.1 项目需求及背景XXX企业在全网范围内已建立了多级经营、服务网点，高效的信息沟通是企业科学管理各营销网点的基础。

电话通信系统作为企业内外信息沟通的重要通信手段，不但被要求具有普通的通话功能，更应该具有超越普通通话功能符合企业发展的语音增值业务，如电话会议、语音信箱、呼叫中心等应用功能，使企业能借助先进的信息化平台进行科学化的有效管理，在创造新的生产力的同时大副节约运营成本。

另外，在企业面临日趋严竣的竞争环境中，企业内部的通信系统畅达快捷的运转就得尤为重要，幸运的是我们已经处在一个通信技术日趋成熟的时代，众多新技术新应用为企业构建低成本通信系统提供了可能，Internet技术的飞速发展也为企业通信系统低成本的运营提供了可能。

相信XXX企业利用世界通讯顶级品牌AVAYA公司的方案必将为企业的发展注入新的生产力。

1.2 设计目标XXX企业目前在全国有多个分支机构,系统的建设将以企业内部数据VPN网络为平台连接总部及各分支点的语音网络，新建系统将能使总部与各分支点的电话网络互连互通，并能满足以下功能：◆系统内部（含分支机构）通话完全免费，与外区域分支机构当地通话只产生市话费；◆整个系统可以在XXX企业的内部数据VPN专网上采用VOIP技术来构建，最大限度的利用企业资源；◆各点设备支持来电显示、呼叫转移、语音留言、智能呼叫路由功能，并能提供自动呼叫分配（ACD）功能，当系统开放CTI接口后，能平滑升级为呼叫中心系统；◆各点设备能同时提供话机和计算机以太网接口，并提供统一的语音、数据网络管理平台，能提供路由冗余；◆节点设备提供会议桥功能；◆利用企业内部的VPN网络，实现移动IP 电话的功能，不论身处何地，只要你能接入INTELNET，就可以通过VPN技术，使用企业内部的语音资源；◆系统提供统一的语音导航功能，并具有语音信箱功能；◆系统提供免费的电话管理软件，利用该软件，使所有员工都可以访问过去只能由呼叫中心内部员工、或者在每一桌面上都配备了价格昂贵的专有功能电话的企业的员工才能访问到的功能与设备。

程控交换机系统1系统概述程控交换机系统针对五星级酒店提供全套先进的、个性化的解决方案，从普通客房话机、套房及VIP客房话机、前台宾馆专用多功能数字话机、无线终端设备（内部固定座机和移动手机捆绑）、多媒体PC话务台等一系列的终端设备应用；酒店应用功能包软件帮助酒店提供更多，更丰富的服务内容，从而提高了酒店的服务档次，如：功能操作使用语音指导、多国语言提示、叫醒服务、小酒吧管理、房态管理、团队客房管理、PMS接口等。

提供的软硬件产品都是采用模块化设计，根据不同档次、不同投资力度选择相应的模块，完全符合从四星级到七星级酒店对通信的需求。

酒店作为五星级酒店，对语音通信平台有着非常高的要求。

在做到安全可靠的前提下，要求提供全球最先进的设备、个性化灵活的酒店功能软件。

配置如下：目前电话系统配置了560模拟分机端口，40数字分机端口，可扩容到5000门用户。

系统扩容时无须更换机型，只需增加机架、机柜、接口板，升级软件即可，扩容方式简单、经济。

系统双备份功能：本次系统配置了双CPU备份功能，以保证系统99.99%正常运行。

PSTN数字中继接入：根据贵酒店分机容量和话务需求，外线建议采用30路ISDN30B+D数字中继链路，即2x2ME1数字中继接口，为酒店提供来去话快速可靠的接续和主叫号码透传，具有高效率，低成本，高实用性的特点。

数字中继具有来电显示功能，且具有DID功能（即每个分机可具有自己独立的外线号码，从而减轻总机转接办公电话的工作量，提高对酒店客户的服务质量）。

数字中继还具有很高的稳定性，由于是光纤接入的，所以不受雷击影响）。

酒店专业IPPC话务台：本次配置了3台4059IPPC话务台，为贵酒店提供话务处理，信息查询，帮助，酒店通讯相关业务服务和辅助服务；同时提供2套耳机给话务员使用。

酒店办公人员数字话机：本次配置了数字话机供经理级以上的办公人员使用，能够更好地帮助贵酒店员工们更好的对来电进行处理。

数字话机分别是37台8039数字话机。