下载文档原格式
pdca循环举例买衣服PDCA循环举例购买衣服在我们的日常生活中，我们经常面临做出购买决策的情况。
无论是购买日常用品还是购买时尚衣物，我们都可以运用PDCA循环来帮助我们做出更明智的决策。
本文将通过一个购买衣服的例子，来介绍PDCA循环的运用。
1. 问题（Plan）：在购买衣服之前，我们需要明确问题是什么。
这可能包括衣物风格、价格、品牌、尺码等方面的问题。
假设我们的问题是：我需要一件适合夏季穿着的短袖衫。
2. 数据收集（Do）：在确定问题后，我们开始收集相关数据。
我们可以通过在线购物网站、时尚杂志、朋友的推荐等途径获取信息。
我们可以注意到夏季短袖衫一般有各种颜色、面料和设计可供选择。
3. 分析（Check）：在收集了足够的数据后，我们开始对数据进行分析。
我们可以比较不同商家提供的价格、尺码表和退换货政策。
我们还可以阅读其他消费者的评论和评价来了解衣物的质量和穿着体验。
4. 改进（Act）：基于我们对数据的分析，我们可以做出决策并采取行动。
这可能包括选择一个适合的商家购买衣服，确认尺码并下订单。
我们还可以使用优惠券或折扣码来获得更好的价格。
在执行购买之后，我们还可以进行反思，并根据购买的体验来进一步改进我们的购买决策：1. 问题（Plan）：根据购买后的实际穿着情况，我们可能发现衣物不适合自己或者有其他问题。
这时，我们需要明确新的问题：衣物尺码偏大。
2. 数据收集（Do）：我们可以进行调查研究，了解不同品牌的尺码是否存在差异。
我们还可以参考其他消费者的反馈意见，并考虑是否需要更换合适的尺码。
3. 分析（Check）：通过对数据的分析，我们可以确定问题的根源，并找到解决问题的方法。
我们可以选择与商家联系并咨询更换尺码的事宜。
4. 改进（Act）：根据分析的结果，我们可以采取行动并改进我们的购买决策。
我们可以与商家协商更换合适的尺码，并在必要的情况下进行退货或退款。
通过以上的PDCA循环，我们可以在购买衣物时更好地做出决策，避免不必要的购买错误。
基于管理经济学视角的淘宝商城“双十一”案例分析随着网购的日益盛行，各种网络销售的竞争也越来越激烈。
在各种网络营销中，淘宝“双十一”现象逐渐引起了广泛的关注。
本文从管理经济学的角度，分别从需求、成本、效用、定价和消费从众心理对该现象进行了分析，解释了淘宝“双十一”现象发生的内在原因。
标签：管理经济学淘宝商城现象分析一、背景资料从2009年开始，淘宝商城在每年的11月11日推出网购狂欢节，打造一场全民狂欢的景象。
购物狂欢节一方面使越来越多消费者从淘宝双11狂欢节中获得实惠，另外更重要的是使淘宝商城自身得到快速的发展。
2011年11月11日，实现33.6亿元支付宝交易额。
在“双十一”当天，3个品牌破4000万，4个品牌破2000万，38个品牌破1000万。
而今年，也就是2012年的11月11日当天淘宝商城的交易金额更是达到了191亿的一个前所未有的高度。
因为淘宝商城，每年11月11日已经成为消费者心中固定的购物狂欢节，网络购物正逐渐改变着国人的消费方式。
二、淘宝商城“双十一”的管理经济学角度的分析1.需求分析。
需求的移动是由于价格以外的其他因素发生的变化导致的需求的变化。
分析需求增加的原因，可以得出如下几点：（1）消费者收入水平的提高导致需求增加。
对于正常商品而言，其需求的收入弹性是正数，也就是消费者收入增加会加大对此类商品的需求。
随着我国经济的发展，我国的人均收入实现了稳步的增长，因此，收入的增加带动需求也是产生淘宝商城“双十一”现象的客观原因。
（2）中国网民的快速增长，网络营销发展迅速。
截止到2011年12月31日，中国网民规模突破5亿，全年新增网民5580万。
互联网普及率较2010年底提升到38.3%。
网络的普及为网络零售业务的发展和壮大带来了良好的契机，网络营销作为一种全新的营销方式也为企业架起了一座通向更为广阔的市场的桥梁。
（3）政策的规范和支持。
2005年国务院办公厅发布了《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》，2008年发布了《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》等法规，进一步规范了我国网络交易市场。
购物狂欢节双十一的发展及反思随着社会经济的不断发展，互联网的普及，加之在2009年出现了“双十一”购物促销活动，在网上购物的人们越来越多了，人们足不出户就可以购买到自己想要的东西，网购这种消费方式日趋盛行，由此也造就了“双十一”购物狂欢节。
“双十一”发展历时六年，从2009年交易额0.5亿元到2015年双十一结束，天猫交易额达到912亿元。
这仅仅是天猫双十一当天的销售数据，还没有包含京东、苏宁易购、唯品会、蘑菇街等其他电商平台的销售数据。
每年剧增的庞大数据，不得不令人为之震惊。
但是在这欣欣向荣景象的背后，也藏匿着不少问题。
文章从“双十一”的兴起，成功及反思方面，就其存在的问题提出一些应对措施。
标签：双十一；网上购物；消费心理；营销策略；物流爆仓；支付安全一、双十一的兴起及发展其实，我们所谓的“双十一”就是每年的11月11日号，因为日期中的阿拉伯数字形似四根光滑的棍子，很特殊，因而被称为光棍节。
在2009年以前单身男女们在这一天就会收到很多棒棒糖过节，但是现在各大电商天猫、京东、唯品会、亚马逊，就利用这个节日，来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度，因此这一天成为购物狂欢节。
于是在2011年11月1日，阿里巴巴集团控股有限公司向国家商标局提出了“双十一”商标的注册申请，在2012年12月28日通过了并且取得了该商标的专用权，2014年10月末，阿里巴巴发出通知告知称阿里巴巴集团已经取得了“双十一”注册商标，此后经阿里巴巴宣布，天猫就“双十一”商标享有专用权、受法律保护，如果其他商家使用这商标并且没有得到阿里巴巴集团的授权，就视为侵权行为，将会受到法律的处分。
从2009年到今年2015年已经发展了6个年头了，每年的11月11日这天，天猫商城的销售额逐年增加，最开始2009年销售额为0.5亿元，2010年提高到9.36亿元，2011年天猫商城双十一的销售额达到33.6亿元，在2012年，双十一总销售额上升到191亿元，其中天猫商城交易额为132亿元，2013年11月11日，数据显示在凌晨55秒的时候交易额就已经突破了一亿元，这天结束的时候交易额为350亿元，2014年的时候在下午13点31分的时候，交易额就已经突破了去年的记录，为571亿元。
“双11”狂欢背后的冷思考作者：王治华来源：《中国经济报告》2016年第12期“双11”走到第8个年头，见证了传统零售业和电商从割裂到融合、再到共赢的新常态，也见证了中国消费的变迁与升级阿里巴巴集团CEO张勇曾提到，8年前他临时代管淘宝，做“双11”光棍节促销只是为了让淘宝活下来，未曾想到后面变成一个中国电商的特殊节日。
而现在，“双11”已经连续举办8年，电商平台、参与商家、消费者已经对其轻车熟路。
2016年的“双11”，阿里以1207亿元人民币（后文单位皆为人民币元）的交易额落下帷幕，其中无线交易额占比81.87%。
都说2016年生意难做，但“双11”交易额仍然创下新高。
一方面是因为网购渗透率提升，另一方面或许应归因于“口红效应”。
房价高、收入增长预期低，到“双11”抢购便宜货就成了看似理性的“刚需”。
此外，上线两年的花呗也已成为拉动消费者，尤其是年轻一代的重要工具。
据蚂蚁金服测算，2016年“双11”通过花呗信用消费完成的支付超过1亿笔，约占全天支付总量的10%。
从第一年5000万元的成交额，到2015年的912亿元，再到2016年单日进入千亿时代，背后是阿里生态从裂变到聚变的过程。
作为全球最大的购物狂欢节，中国“双11”再创全球在线交易新纪录。
中国巨大的消费潜力展现了中国数字经济的无限活力，中国正在转型升级中引领全球的消费红利。
进入数字红利时代2016年2月1日，世界银行发布的《2016年世界发展报告》首次以“数字红利”为主题，并给出了明确的理由：第一，数字经济能够促进商业信息的包容，通过降低商家和消费者的搜索成本和信息障碍，拓展城乡之间、地区之间、国家之间商品贸易的覆盖性，创造了更广阔的市场效应。
第二，数字经济能够提高商业交易的效率，得益于数字技术的成熟普及和价格下降，越来越多的生产环节、消费环节可以更好地实现自我协调，使得交易可以更快、更便宜、更方便地进行，提升了生产率、交易效率和经济效率。
“双十一”网购火爆背后存在的问题1. 引言1.1 双十一网购背后存在的问题"双十一"是中国最大的网购节日，每年11月11日都会掀起一轮购物狂潮。
消费者们纷纷涌入各大电商平台，抢购各种商品，享受各种优惠。
在"双十一"网购的背后，也存在着一些问题和隐患。
这些问题不仅涉及消费者的权益保护，还涉及到社会的稳定和发展。
在这篇文章中，我们将探讨"双十一"网购背后存在的问题，从消费无节制、产品质量参差不齐、售后服务难以保障、物流配送压力大到环境污染加剧等方面展开讨论。
希望通过深入分析，能够引起人们对"双十一"网购的关注，推动相关部门和企业加强监管和规范，让消费者理性购物，同时也促使企业提升产品质量和服务水平，共同推动网购市场的健康发展。
，让我们一起来探讨。
2. 正文2.1 消费无节制"消费无节制"是指在“双十一”网购时消费者往往因为各种促销活动和折扣大幅度地增加消费，导致消费金额超出自己原本的预算。
在这个网购狂欢的氛围下，不少消费者往往会一次性购买大量商品，甚至存在一些消费者会因为价格优惠而购买一些平时并不需要的商品，加重了自身的经济负担。
消费无节制不仅给消费者自身带来经济压力，也是不利于社会和国家的经济发展的。
长期以来，消费者过度消费导致资源浪费，同时也容易滋生奢侈浪费的消费观念，对整个社会的资源配置和经济平衡都会带来不良影响。
为了避免消费无节制带来的负面影响，消费者在参与“双十一”网购时应该理性消费，制定明确的购物预算和清单，避免盲目跟风购买，注重商品的实用性和品质。
企业也应该在促销活动中注重引导消费者理性消费，提供合理的产品定价和服务，避免过度营销和引导消费者消费无节制。
只有消费者和企业共同努力，才能在“双十一”网购中实现双赢局面。
2.2 产品质量参差不齐在“双十一”网购狂欢的背后，产品质量参差不齐是一个不可忽视的问题。
网络购物狂欢节引发的问题思考及对策分析电子商务基础学院：财经学院专业：学号：姓名：网络购物狂欢节引发的问题思考及对策分析信息化的今天，电子商务迅猛发展，网购已成为一种时尚，而且已日趋成熟，然而，这也仅限于城市与极少数乡镇，大多数农村并未享受到电子商务所带来的方便。
网络购物在当今的社会越来越流行，如当今的商家做的双十一活动，双十二活动等等，这些名词相信大家都不陌生，在即将到来的平安夜，圣诞节，元旦都将成为商家最佳活动时间！！2009年前，11月11日不过是一个普普通通的日子，而到2012年，它却成了一个标志性节点，一个销售传奇，一个网络卖家、平台供应商、物流企业的必争之地。
2009年，天猫（当时称淘宝商城）开始在11月11日举办促销活动，最早的出发点只是想做一个属于淘宝商城的节日，让大家能够记住淘宝商城。
选择11月11日，也是一个有点冒险的举动，因为此时刚好处于传统零售业十一黄金周和圣诞促销季中间。
但这时候天气变化正是人们添置冬装的时候，当时想试一试，看网上的促销活动有没有可能成为一个对消费者有吸引力的窗口。
结果一发不可收拾，“双十一”成为电商消费节的代名词,甚至对非网购人群、线下商城也产生了一定影响力。
2012年，围绕这个日子，线上天猫、京东、易迅、当当、国美网上商城、苏宁易购等电商提前热身，线下家电连锁卖场、商场也打得不可开交。
2012年“双十一”服务于这次狂欢节的商家、快递业、支付行业、第三方服务业以及电商平台等相关行业从业者就达百万。
网络购物不仅为我们节省了很多时间，而且也让我们心里上得到了满足！当一个不认识你的人，微笑着为你送来包裹，我们好像就有一种收到了礼物的惊喜，不用出门，戳戳键盘，点点鼠标，你想要的东西随后就到！网上购物作为一种崭新的贸易方式,借助于互联网的即时互动,缩小了生产与消费之间的距离,在电子商务的环境中,我们可以在任何时间在网上商店里挑选自己满意的商品;企业也可以直接面对我们直接交易,与此同时信息能在瞬间穿越时空,将企业和消费者紧密联系起来,使我们的个性化需求得以实现,网上购物的实现使我们的消费行为发生了一些有别于传统行为模式的新变化.实现了足不出户就可以货比三家的愿望,各种信息任你浏览,广告自由贴,而且价格比较便宜.网上购物的优势：1、省时、省力。
浅析双十一网络营销策略及不足【摘要】双十一作为中国最大的网购节日，网络营销策略对于商家至关重要。
本文首先从双十一网络营销的背景和重要性入手，分析了双十一网络营销策略的关键点，并指出了存在的不足之处。
在策略分析部分，我们探讨了各大电商平台的促销活动、广告投放和营销手段，以及消费者的购物心理和行为特点。
在不足分析部分，我们指出了价格战激烈、营销信息过载以及售后服务不足等问题。
我们提出了优化建议，包括定制个性化推荐、加强售后服务和提升品牌忠诚度等方面。
我们还展望了双十一网络营销的未来发展方向，如多渠道销售、社交化营销和智能化推广等。
通过这些探讨，希望可以为双十一网络营销提供更有效的指导和建议。
【关键词】双十一、网络营销、策略分析、不足分析、优化建议、未来发展方向1. 引言1.1 双十一网络营销的背景双十一，即11月11日，是中国最大的网购狂欢节，也是全球最大的购物节之一。
起源于2010年的双十一，最初是由阿里巴巴旗下的淘宝商城推出的“光棍节”促销活动，旨在为单身人士提供一个购物消费的机会。
随着时间的推移，双十一逐渐发展成为各大电商平台的重要营销战役，吸引着无数消费者参与其中。
双十一网络营销背景可以总结为以下几点：消费升级与电商兴起，推动了双十一购物狂欢节的诞生和发展。
随着互联网的普及和电子商务的快速发展，消费者购物方式也发生了巨大变化，使得线上购物逐渐成为主流。
双十一网络营销活动对商家和消费者都具有吸引力，商家可以通过此时大幅促销来提高销量和知名度，消费者则可以享受到超值优惠和便利的购物体验。
双十一网络营销活动的背景是现代消费需求和网络购物趋势的结合，为双方提供了一个良好的交易平台。
1.2 双十一网络营销的重要性双十一网络营销的重要性在于其对经济发展和消费市场的影响。
双十一作为全球最大的购物节，吸引了海量消费者参与购物活动，为商家带来了巨大的销售额。
双十一网络营销不仅仅是一场促销活动，更是一种全新的营销模式，通过线上线下融合、全渠道经营等方式，让消费者更加便利地享受购物乐趣。
基于管理经济学视角的淘宝“双十一”成功分析网络时代的到来，人们的消费方式由传统的现实交易转变为网络交易。
在众多的网络营销中，淘宝“双十一”的巨大成功引起了人们的广泛关注。
本文基于管理经济学的角度，分别从成本、需求和消费心理三个方面剖析了淘宝“双十一”取得成功的内在原因。
进一步阐述在竞争日益激烈的今天，管理经济学对于现代企业管理者的启示。
标签：管理经济学；淘宝商城；双十一一、研究背景淘宝“双十一”购物狂欢节始于2009年，此后的每年11月11号，都呈现一番全民狂欢的景象。
从2011年到2014年，每年的11月11号的淘宝商城的交易金额分别是33.6亿、191亿、350亿、571亿，这个数字的激增可谓十分惊人。
这一方面使广大消费者得到实惠，另一方面也使淘宝商城得到飞速发展。
二、从管理经济学角度分析“双十一”成功的原因1.成本分析淘宝商品的低价格主要是原因是低成本导致的，主要体现在：（1）商家无需缴纳高昂的店铺租金。
商家每年只需要向淘宝网缴纳一定的服务费，这跟实体店高昂的店铺租金相比相当于是冰山一角。
（2）低廉的人工成本。
淘宝商家只需要雇佣几个网络技术人员和客服人员就可以实现经营运作，人工成本低；而实体店铺需要结账、销售、卫生、仓储等人员，人工成本较高。
（3）税收制度不完善。
目前，电子商务的税收问题还没有一个明确的规定，因此，在税收方面可以节约一大笔成本支出。
2.需求分析（1）收入提高，需求增加。
随着社会经济的发展，国民收入水平的提高，消费者的购买能力增强，导致了消费者对正常商品的需求增加。
这是推动“双十一”现象产生的客观原因。
（2）电子商务的出现为快速消费提供契机。
网络的快速普及使得中国网民迅速增长，同时电子商务消费模式的出现架起了一座沟通网购消费者和商家交易的桥梁，促进了网络营销的快速发展。
（3）快递物流业的飞速发展。
近几年来，由于电子商务的流行，快递物流业也得到了共生发展。
现代物流的业务需求量明显增加，运作效率也显著提高，为网络营销的健康发展提供重要保障。
第１５卷第３期 ２０１３年６月滁州学院学报ＪＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＣＨＵＺＨＯＵ ＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＶｏｌ．１５ Ｎｏ．３ Ｊｕｎ．２０１３ 基于ＰＤＣＡ循环视角下“双十一”网购狂欢节的冷思考张 健摘 要：全文在对ＰＤＣＡ循环和“双十一”网购狂欢节进行简要介绍的基础上，重点探讨了“双十一”网购狂欢节存在的诸如商家虚假降价、打破消费平衡、交易平台延迟、快递“爆仓”和服务品质下降五个方面的问题，在此基础上借助ＰＤＣＡ循环提出了制定周密计划、提升执行力、加大检查力度和妥善处理售后这四大对策来有效解决上述问题。
关键词：ＰＤＣＡ循环；“双十一”；网购；电子商务；问题；对策中图分类号：Ｆ７１３．３６ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７３－１７９４（２０１３）０３－００２７－０４作者简介：张 健，武汉商学院讲师，管理学硕士，研究方向：电子商务（武汉４３００５６）。
收稿日期：２０１３－０２－２５一、ＰＤＣＡ循环概述ＰＤＣＡ循环即管理循环，是由美国著名的质量管理专家戴明（Ｗ．Ｅ．Ｄｅｍｉｎｇ）博士于２０世纪５０年代初率先提出的，它常常被简称为“戴明环”［１］。
ＰＤＣＡ是英语Ｐｌａｎ（计划）、Ｄｏ（执行）、Ｃｈｅｃｋ（检查）和Ａｃｔｉｏｎ（处理）四个单词的第一个字母组合［２］。
ＰＤＣＡ循环就是按照这样依次的顺序进行管理并且循环不止进行下去的科学程序，它不是一次性运动，而是周而复始进行的，在一个周期的运动中，解决了一些问题，工作质量得到一定程度的提高，从中总结了一些经验，再进行下一个ＰＤＣＡ循环，连续循环不断螺旋上升，就是管理持续改进的过程［３］。
戴明博士从质量管理中提炼的ＰＤＣＡ循环，发展到今天已不再仅仅限于全面质量管理，而是普适于众多工作领域［４］。
二、“双十一”网购狂欢节简介之所以选择１１月１１日是因为这一天由于有四个“１”而被众多的网友形象的称为“光棍节”。
“光棍节”在年轻人特别是大学生之间和互联网上开始迅速的传播开来，逐渐发展成为网络文化现象的典型代表。
２００９年淘宝商城开始在１１月１１日“光棍节”举办促销活动，最早的出发点只是想做一个属于淘宝商城的节日，让大家能够记住淘宝商城的同时能吸引那些单身的朋友在这一天通过网购消费来忘记单身的烦恼，这一主题网络营销活动通过淘宝网连续几年来的发力，在２０１２年１１月１１日淘宝网和天猫网（原淘宝商城）共同实现了１９１亿元的单日销售额，成功的将光棍节转化为“双十一”网购狂欢节。
现在“双十一”网购狂欢节已成为电商节日的代名词，甚至对非网购人群和线下商户也产生了一定的影响力。
三、“双十一”网购狂欢节存在的问题（一）不良商家的虚假降价行为屡禁不止“双十一”网购狂欢节在短短的２４小时内，给商家带来了海量的目标客户流量，在这其中有真降价、真促销的诚信商家，不可避免的也有混水摸鱼的不良商家玩虚假打折甚至乘势抬高价格，虽然这次的“双十一”网购狂欢节天猫网设置了消费者对商家虚假降价行为的举报渠道，也有那些细心的、较真的消费者从众多商家中找到了个别的害群之马，但消费者举证的难度大且需要时间和精力的耗费，因此这一措施往往实际起到的效果也很有限。
大量来自淘宝集市店铺的商家，由于进入交易平台的门槛低而违规成本也低故更加的有恃无恐，通过抬高价格再打折的方式将消费者玩弄于股掌之中。
“双十一”促销期间也有媒体爆出一些典型的虚假降价案例，部分商家虚假打折的把戏被媒体揭穿后，很多理性的消费者也开始反思，究竟从这次大促销中得到的实惠有多少又冲动消费了多少？（二）客户购买力大爆发消费平衡被打破根据阿里巴巴集团官方正式公布的数据：旗下天猫网和淘宝网在２０１２年１１月１１日的支付宝总销售额达到１９１亿元，是２０１１年的３倍多，其中仅天猫就达到了１３２亿元，淘宝则完成了５９亿元。
据京东有关负责人透露，其在２０１２年１１月１０日到１１月１２日的“双十一”活动期间，三天的订单总量超过４５０万单，交易额超过２５亿元［５］。
苏宁易购数据显示，２０１２年１１月１１日全天订单量突破１５０万单，已经完成６亿元的销售目标，同比增长超过２０倍。
据第三方数据机构Ｈｉｔｗｉｓｅ报告显示，２０１２年“双十一”网购狂欢节期间，整个综合电商行业的访问量为平日４倍，访问时间翻倍［６］。
从这一组翔实的数据不难看出，消费者购买力在网购狂欢节期间大爆发，出现了集中井喷的消费态势，那么也就意味着很多消费者打破了日常消费的频次、习惯和平衡，大量的消费需求被推迟或被提前，一定程度上压抑了“双十一”前期的消费需求，而又透支了“双十一”后期的消费需求，也就是说将前后的消费需求人为的聚集到“双十一”这一时点引爆。
（三）交易平台出现短时延迟或瘫痪现象据天猫公布的统计数据显示，在“双十一”抢购的第一分钟内，就有超过１０００万人涌入天猫３７分钟后交易额就突破了１０亿元，支付宝和网银系统都一度出现瘫痪［７］。
由于瞬间涌入的流量太大，促销开始仅仅几分钟之后就出现了网页登录慢、支付无法完成的情况，迟迟无法购买到自己心仪的商品，不少网友纷纷在微博上大倒苦水。
通常一个网站的服务器在特定时间内同时接受不同用户访问的总量是有限制的，当短时间内海量用户同时发起对网站的访问，势必如一大群乘客同时抢乘一辆公交车，那么总会有部分乘客因汽车载荷有限而无法乘车。
固然可以在促销活动前来加强对服务器的维护，但在瞬间引爆的排山倒海的用户流量前这些终究还是杯水车薪。
因此，一旦要开展如“双十一”这样大型的网购促销前，就难以回避由此可能带来的交易平台延迟或瘫痪的现象。
（四）快递“爆仓”引发送货大规模延迟显而易见的是此次促销活动中快递行业面临的压力非常大。
据快递业内人士透露，２０１２年“双十一”快递的延迟终究难以避免，甚至仍会出现２０１１年“双十一”快递爆仓的情况。
事实上，每一年电商大促销快递业都饱受诟病，由于订单量过大加上准备不足，快递延迟、爆仓等现象频频发生［８］。
今年“双十一”的订单量再次刷新纪录，这也意味着快递行业面临着前所未有的挑战，有媒体报道到即使大量的快递从业人员放弃休假加班加点，到１１月下旬仍然有众多消费者还未收到“双十一”所购买的货品。
事实上从“双十一”促销开始前，各大快递公司的配送服务也已经全面启动蓄势待发，但由于国内民营快递普遍规模小、实力弱，还停留在过度依赖劳动力而非先进的技术和设备这一快递业发展的初级阶段。
那么一旦数以千万计的网购包裹“相约”在一起扑面而来时，必然导致国内快递业的应接不暇，而在目前诸如联邦快递、ＤＨＬ、ＴＮＴ、ＵＰＳ等外资快递巨头因行业政策及资费过高等原因，尚未大规模涉足国内网购快递市场的前提下，单靠以“四通一达”为代表的民营快递企业显然难以确保对“双十一”大型网购促销的有效支撑和保障。
（五）服务品质明显下降导致客户体验差在现代商业活动中数量和品质往往很难兼顾和平衡，很多时候在片面追求数量的导向下，往往以牺牲品质为代价，而过分苛求品质则势必数量难有提升。
“双十一”显然在数量和品质的博弈中选择了前者，因此我们看到的是用户数量、定单数量和交易金额纷纷打破历史记录。
在这些前所未有的数字面前，我们更应该保持清醒的头脑，理性的看到，在数量飞速攀升的背后带来的是服务品质明显下降，导致消费者体验差。
一方面，消费者在商家的宣传和鼓动下，冲动消费带来了“双十一”之后大量的退货，而退货所涉及到的往返快递费又成为买卖双方争执的焦点，势必会由此带来大量消费者的投诉和维权。
另一方面，因商家对商品的过分美化和夸大，消费者所购买到的商品远低于其心理预期，而许多商家售后服务的不到位，进一步放大了消费者对“双十一”大型网购促销在服务方面的不满。
据淘宝网内部人士透露，２０１１年“双十一”所引发的海量用户投诉和维权，让众多的淘宝网客服人员一直到２０１１年１２月底才处理完，可由此推想２０１２年“双十一”售后纠纷的总量会更大而处理的时间会更长。
四、ＰＤＣＡ循环下解决上述问题的对策（一）网购大型促销前周密的实施计划不可或缺一年一度的“双十一”网购大型促销对于很多８２滁州学院学报 ２０１３年第３期网店和电子商务平台一年的业绩都会产生重要影响，虽然也有些商家对外宣称“双十一”更多的是赚人气而真金白银往往入账有限，但无论如何抢搭这趟促销班车对于商家扩大知名度、抢占市场无疑是有重要意义的。
“双十一”此时更像一把双刃剑，商家如能合理加以利用显然是名利双收的好机会，如果不能很好的驾御这样的大型促销活动，那么由此可能带来对品牌的负面影响甚至被迫关门也是有可能的。
因此商家对于“双十一”的掌控就显得犹为重要，那么前期在决定参与“双十一”促销前，就应围绕着人、财、物三方面做出细致的实施计划。
首先，需要对客服、配货、发货等重要岗位在人员安排上做出倾斜，必要时可招募一定的在校大学生作为临聘兼职人员补充到上述关键岗位。
其次，由于“双十一”发货量巨大若采用支付宝等第三方支付工具则回款存在一定周期，商家在交易过程中需垫资经营，对于其资金周转会形成一定的压力，一方面前期的交易资金需迅速回笼，另一方面若有必要适度融资也是在制定资金使用计划时所需考量的问题。
此外，对于参与促销的货物在挑选、质检、储存、发货方面也应该严格把关，特别是备货方面要制定合理的库存计划，规避缺货损失及积压风险。
最后，与上游供应商及下游快递企业的合作计划也应该在实施细节的方方面面思考周全，努力做到上下游合作伙伴的高效协同共创双赢。
（二）管理执行力的提升贯穿于整个销售活动中有了好的计划如果执行不到位，计划也就变成了空谈而丧失意义。
执行力不仅仅对于传统企业意义重大，而对于电子商务企业也是至关重要。
一个健康运行、良性发展的电子商务企业离不开一个好的团队，这个团队最重要的不是人员的数量而是人员的质量，但人员的质量又与团队的目标、价值观和激励机制密切相关。
人作为管理活动中最难管控的对象，其主观能动性是否能有效激发和调动则决定了管理活动的成败。
因此，在对人员的管理制度制定上就应该从调动其热情并抑制其惰性的角度去合理设计，通过规章去约束而借助流程去管理。
那么电子商务企业除了应有的建章立制之外，对销售活动的全流程规范管理就更迫切。
相应的流程优化和梳理可以提高管理的效率，而借助一些网络销售管理软件和网店运营管理软件对于管理执行力的提升更是如虎添翼。
只有将有形的管理制度与无形的管理软件有效结合起来，才能从主观和客观上有效调动在整个销售活动中每一个人的执行力，进而使每一个人工作的小目标与企业发展的大目标所趋同，最终在同一个目标的趋使下通过企业内员工的齐心协力，每一个个体的价值得以实现而企业的价值得以彰显。
（三）加大运营各环节的检查力度、减少交易纠纷２０１２年“双十一”活动结束后，很多商家表达出参加这些促销虽然人气很旺定单很多，但是真正赚到的真金白银却非常有限，这一方面是因为商品的销售利润确实较低，另一方面大量的退换货及交易纠纷也增加了商家的运营成本。
