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王君燕京理工学院询盘又叫询价，是指买方为了购买或卖方为了销售货物而向对方提出有关交易条件的询问，其内容可以是询问价格，也可以是询问其他一项或几项交易条件。
询盘对于询盘人与被询盘人均无法律上的约束力，而且不是交易磋商的必经步骤，但往往是一笔交易的起点。
所以作为被询盘的一方，应对接到的询盘予以重视，并作出及时和适当的处理。
一、询盘分类及判定方法在信息化的社会，国际贸易公司每天收到的询盘文件很多，如何在既定的时间分辨出询盘诚意，识别有效潜在客户，对每位贸易业务员都是一项挑战。
在实际工作中，每位有经验的业务员都会根据成交概率的大小，将询盘进行分类。
如恒昇貿易(沈陽)有限公司姚经理根据自己九年的国际贸易实践经验，将询盘分为五个层次，也即五大类，五个不同层次的询盘对应五种不同的客户。
通过前五项求和与第六项（见表1）做乘法所得的总分值可判定询盘层次及成交概率大小，总分大于等于680分的为A类询盘，成交概率临界点为90%；总分大于等于530分的为B类询盘，成交概率临界点为70%；总分大于等于300分的为C类询盘，成交概率临界点为40%；总分大于等于200分的为D类询盘，成交概率临界点为10%；总分小于200分的为E类询盘。
二、询盘回复及管理询盘分类后，对成交概率比较大的，要根据询盘具体要求回复，以免错过时机，后悔莫及。
对于成交概率十分微小的，做好筛查，以免浪费时间。
针对不同的询盘分类，回复重点有很大的区别：其一，A类询盘回复重点。
明确表示能够满足买方对于“质、量、时”的要求。
同时，所报价格必须是一个合理的价格，既能使自已保有一定的预期利润。
同时，还能给客户留下“还价”的余地且客户也乐意“还价”。
需要特别注意的是，整个回复内容要让客户感觉一个职业外贸人的专业精神，能够沟通且可以顺畅沟通，客户一旦确认相应报价，立即进行交易条件确认，制作并发送PI，草拟合同，促其尽快下单。
其三，C类询盘回复重点。
首先要相信发出C类询盘的客户是有潜在的采购需求，而且这种需求或者非常明确，或者有些模糊，因此回复也要有针对性。
浅析阿里巴巴平台询盘处理优化措施阿里巴巴作为全球领先的B2B电子商务平台，每天都会收到大量的询盘。
为了提高询盘处理效率和用户体验，阿里巴巴平台采取了一系列的优化措施。
阿里巴巴平台为卖家提供了智能询盘处理工具。
这个工具可以自动识别和过滤无效询盘，将优质的询盘优先推送给卖家。
通过智能询盘处理工具，卖家可以节省大量时间和精力，并且能够更好地关注重要的询盘。
阿里巴巴平台为卖家提供了个性化的询盘处理建议。
根据卖家的产品和行业特点，平台智能分析和推荐了适合的询盘处理策略和模板。
卖家可以根据建议来创建专业、高效的询盘回复，提高询盘成交率和用户满意度。
阿里巴巴平台也鼓励卖家积极参与线上培训和交流活动。
平台定期举办关于询盘处理的线上培训，分享最佳实践和经验。
平台也推出了卖家社区，供卖家之间进行交流和互助。
卖家可以借助这些培训和社区，学习和了解最新的询盘处理技巧和方法，不断提升自己的处理能力。
阿里巴巴平台还加强了对卖家的信誉和质量管理。
平台通过审核和评级机制，确保卖家的产品和服务符合规范和要求。
只有具备一定信誉和质量保证的卖家才能获得更多的询盘和订单。
这样的举措可以提高用户对询盘的信任度，并促进交易的顺利进行。
阿里巴巴平台不断改进和优化自身的系统和服务。
平台持续投入大量的资源和技术，对询盘处理流程进行优化和升级。
通过提高系统稳定性和响应速度，减少用户等待时间，提升用户体验。
平台也积极听取用户的反馈和建议，及时解决问题和改进服务，以满足用户的需求。
阿里巴巴平台在询盘处理方面采取了一系列的优化措施。
通过智能询盘处理工具、个性化建议、线上培训和社区交流、信誉和质量管理以及系统和服务的优化，平台不断提高询盘处理效率和用户体验，推动交易的顺利进行。
这些措施不仅有利于卖家提高销售能力和效率，也为买家提供了更好的采购服务。
询盘回复和处理技巧买家会海量的发送询盘从而进行供应商价格对比和筛选，询盘的回复和客户的跟进就成为您是否能成交的关键！下面整理了一些询盘回复的技巧和报价是应注意的问题供您参考，希望会对您后期的业务开展有帮助：询盘处理技巧回复了买家，买家为什么不理我？1、你发的邮件，买家邮箱收不到建议最好不要使用免费邮箱，第一，免费邮箱给买家印象不好，一个有实力的公司怎么会连个邮箱都是免费的。
第二，免费邮箱容易被国外的邮箱过滤掉2、确保系统安全，没有携带病毒如果发给买家的邮件携带病毒，肯定在打开之前就被杀毒软件挡在门外。
保证系统安全，发出去的邮件安全是起码的。
3、发送时间差看准客户上班时间发，最好是客户工作时间通过即时聊天工具确认相关事宜。
4、客户休假5、邮件密度给客户发的太多引起反感不行，发的太少，被客户遗忘也不行，要把握好发送邮件的密度。
6、回复询盘的时候尽量做到详细客户要的产品信息整理详细尽量替客户想到他想要的资料而不是等他说出来你再去做这样客户会觉得你对他很认真我们每天通过各种B2B网站可以收到很多的询盘，那么这些询盘有多少可以转化为订单？又是如何转化的？首先要对询盘进行筛选，确认哪些是有价值的询盘，哪些无用的。
根据我们对买家行为，我们将询盘分为五类。
A. 有真实的需求，这种客户我们可以将这种客户归为重点客户，2，3天回复一次，如果客户的回复比较频繁，可以每天回复。
也可以给客户打个电话。
B. 准备入市型，客人一般对产品不是特别的了解，我们可以询问客人的市场定位，然后给客人推荐合适的产品。
C. 信息收集型，有固定的供应商，但是为了收集更多的信息。
这类客户是我们潜在的买家。
D. 索要样品型他们纯粹是要样品，没有多少诚意，我们只要收取样品费或者快递费，对方就放弃了。
E. 窃取情报型对方非常专业，对产品的各项指标都非常清楚，我们可以报一个比较高的价格，让对方摸不着头脑。
筛选原则1．收件人的姓名对方是称呼我们姓名还是Sir,Madam.如果称呼姓名说明对方对我司有了一定的了解后发出的一对一询盘。
处理询盘常见问题一、小订单的询盘是否值得重视？处理方式：小订单背后存在众多机会。
抓住一次，也许就能跨上新的台阶，如果失去一次，可能永远无法实现飞跃。
小订单背后隐藏的东西其实有很多二、回复了买家后为什么没有收到回复？可能出现的原因：1、邮件客人并没有收到！有些国外人用邮箱比较频繁，每天收到邮件可能有几百封，所以对邮箱好多设置屏蔽，免费邮箱最厉害，所以建议不要使用免费邮箱，就是用免费的就使用国际通用的Hotmail和Gmail.2、邮件尽量不要用附件方式，也不要使用压缩包，以防无意中把电脑中病毒带过去或让买家怀疑有病毒而不打开查看甚至直接删除邮件；3、发送的时间有时差，及客户看邮件的时间！尽量大概估算下时间差，在客户上班时间发送邮件；比如欧洲等国家和中国的时差为-6到-8个小时，那么当我们在下午3-4点的时候正是客人上班的时间，这样下午和客人发邮件，极有可能收到客人的回复，收到客人回复后立即也回复，或者能在TradeManager或者MSN上能和客人在线及时沟通，这样也是最好的沟通方法。
4、客人休假及发邮件的密度收到询盘及时和客户联系，另外还要了解客人所在地的法定节假日或者休息时间！有过多国家的客人是很遵守作息时间的，一旦休息或者放假，是绝不做事的！所以了解客人的放假时间也是很重要的。
你所发送的邮件密度也非常重要，如果密度过高，每天至少三封，这样很有可能被客人被认为是骚扰或者垃圾邮箱而将你加入黑名单。
三、为什么有些买家联系了几次后就没有音讯了？可能出现的原因1、客户不相信你处理方式：在开始和客人联系的时候，把公司的海关备案登记表扫描发给客人，让客人相信我们是正牌，正规做生意的公司！2、市场周期处理方式：要了解产品的市场周期，要明确知道此产品的淡季和旺季。
晓得产品的淡旺季，让你掌握好时机和客人取得联系！3、已在联系其他的供应商处理方式：很多外贸员会遇到这种情况，邮件发送后，客人回复已经在和其他供应商联系！遇到此状况千万不要有任何放弃的想法，保持和客人的联系。
外贸商业询盘处理技巧对于一个外贸业务员来说最重要的莫过于做好两件事：第一学会判断询盘是否来源于真实的客户；第二是学会让真实的客户下单。
一般说来收到询盘可以按以下步骤来处理：分析判断询盘，设计合适方案，及时回复客人，定期跟踪客人一.如何有效地对网络客户及其询盘进行分析判断和分类处理？在进行网上贸易的过程中，遇到的客户是多种多样的，因此，所有客户都应进行分类管理，这样才能提高效率，增强成交量。
外贸经验之客户分类，通过外贸平台发送询盘的买家，通常可分为：寻找卖家型，准备入市型，无事生非型，信息收集型，索要样品型，窃取情报型；其中按地域划分时，又可分为：欧洲买家，北美买家，亚洲买家等。
因此对客户进行很好地分类，将有助于客户的管理、交易和服务以及前后期的展开工作。
外贸经验之客户管理，在与客户接触的过程中，必须深入了解客户的各种信息，真正懂得客户的需求和消费模式，特别是公司主要赢利来的“金牌客户”。
因不同的客户对公司服务有着不同的需求，创造不同的利润，所以应根据客户的需求模式和赢利价值对其进行分类，找出对公司最有价值和最有赢利潜力的客户群以及他们最需要的产品和服务，更好地配置资源，改进产品和服务，牢牢抓住最有价值的客户，取得最大的收益。
1. 分析和判断询盘一、询盘的分类1）毫无关系的询盘2）没有提到相关产品，只是寻求合作的询盘3）有提到具体产品的询盘4）提到产品的同时还需要一些价格，装箱和出货资料的询盘二、如何处理不同类别的邮件1）过滤掉毫无关系的询盘2）培养大致寻求合作的询盘，回盘之后没有了下文，定期的用不同新颖的标题邮件进行再次跟踪。
邮箱也可以偶尔换换着联系！3）主攻，提到产品的同时还需要一些价格，装箱和出货资料的询盘，主攻这类询盘，以多种的销售方式促进客户提早定样品！4）需要注意的是，在分类询盘和回复的同时，一定要警惕客户用不同的邮箱套问产品的价格。
遇到一个地区的同一产品的询价要谨慎处理！三、主攻客户的判断标准通过客户的资料和客户询盘的重点判断，找出客户直奔的主题。
