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美发店预约制度范本一、总则1.1 本制度旨在规范美发店预约管理，提高服务质量，方便顾客预约，提高工作效率。
1.2 本制度适用于美发店的所有员工。
二、预约方式2.1 顾客可通过电话、微信、店内自助预约机等多种方式进行预约。
2.2 预约时，顾客需提供姓名、联系方式、预约时间、服务项目等信息。
2.3 员工需根据顾客需求，合理安排预约时间，确保顾客满意度。
三、预约确认3.1 预约成功后，美发店需通过电话、短信或微信等方式向顾客确认预约信息。
3.2 确认内容包括：预约时间、服务项目、造型师等信息。
3.3 如有特殊情况，需及时通知顾客，并协商调整预约时间。
四、预约变更与取消4.1 顾客如需变更或取消预约，需提前告知美发店。
4.2 变更或取消预约时，顾客需提供姓名、联系方式等信息。
4.3 美发店应在接到变更或取消请求后，及时处理，并通知顾客。
4.4 如顾客未按时到达，预约将被视为自动取消。
五、预约注意事项5.1 员工需按照预约时间准时为顾客提供服务，如有延误，应及时通知顾客。
5.2 员工在工作中，应确保服务质量，提高顾客满意度。
5.3 员工不得私自变更顾客预约信息，如遇特殊情况，需向上级汇报。
5.4 员工应妥善保管顾客预约信息，不得泄露顾客隐私。
六、预约管理系统6.1 美发店应建立完善的预约管理系统，包括顾客信息、预约记录、员工排班等信息。
6.2 预约管理系统应具备实时更新、查询功能，方便员工和管理者了解预约情况。
6.3 美发店应定期对预约管理系统进行维护和升级，确保系统稳定运行。
七、罚则7.1 员工违反预约制度，导致顾客不满的，将按照美发店相关规定进行处罚。
7.2 员工泄露顾客隐私的，将解除劳动合同，并承担相应法律责任。
7.3 美发店未按时提供服务的，将向顾客道歉，并视情节轻重给予员工相应处罚。
八、附则8.1 本制度自颁布之日起实施。
8.2 本制度的解释权归美发店所有。
8.3 美发店可根据实际情况，对本制度进行修订和完善。
丝域养发店的预约话术
话术一（电话预约）：
员工：您好，欢迎致电丝域养发店。
我是XXX（员工姓名），很高兴为您提供预约服务。
请问您想要预约哪项养发服务呢？
顾客：我想预约一次修复发质的护理。
员工：好的，修复发质的护理是我们的热门服务之一。
请问您方便什么时间来店里呢？
顾客：我希望在下周三下午3点左右进行。
员工：好的，下周三下午3点留给您预约，稍后我会给您发送确认短信。
请问您的姓名和联系方式是？
顾客：我叫张三，手机号码是XXX。
员工：好的，张先生/女士，我已经为您预约下周三下午3点的修复发质护理服务。
如果有任何变动，您可以随时给我们打电话或发送短信通知。
谢谢您的预约，期待您的光临！
话术二（面对面预约）：
员工：您好，欢迎光临丝域养发店。
我是XXX（员工姓名），很高兴为您提供预约服务。
请问您想要预约哪项养发服务呢？
顾客：我想预约一次染发和剪发。
员工：好的，染发和剪发是我们的特色服务之一。
请问您方便什么时间来店里呢？
顾客：我希望在本周六上午10点左右进行。
员工：好的，本周六上午10点留给您预约，我会为您记录下来。
请问您的姓名和联系方式是？
顾客：我叫李四，手机号码是XXX。
员工：好的，李先生/女士，我已经为您预约本周六上午10点的染发和剪发服务。
如果有任何变动，您可以随时给我们打电话或到店内通知。
谢谢您的预约，期待您的光临！。
1、个人中心-预约表时间设置是否成功跳转
2、预约表时间设置-保存是否成功保存、返回是否可以
3、选中店铺名字-是否成功选择、选择是否有效
4、工作时间-上班下班时间选择是否成功，有效。
5、预约表点击是否成功跳转
6、选择店铺是否有效
7、选择日期是否显示正常（小、大、中间）
8、预约表时间随着设置时间变动
9、已完成
点击跳转顾客详情、消费统计（点击消费统计跳转到卡项显示项目名称、剩余次数、消耗次数，查看消费记录）、护理日记（下次预约项目）
电话（是否可以拨打、可以查看电话号码）
10、时间已过
11、服务中
12、可预约
13、爽约
14、调休中。
预约好顾客的方法宇文皓月一、让您的顾客喜欢上您，相信您！二、每次做完护理后，一定要跟您的顾客预约好下次到店的时间！三、一定要通过顾客的问题教育顾客！四、通过顾客所做疗程，要达到效果就要配，给顾客塑造梦想！五、找出顾客平时到店的时间规律，如月初、月中还是月底到店？一般是星期几能有空到店？上午、中午、下午还是晚上？六、找准她能接电话或看信息的时间！七、平时要多关心顾客，做顾客朋友！八、借力使力，找店长或顾问辅佐！九、与顾客约好的时间尽可能不去改！说好要留给她的时间一定要留！十、与顾客约好几点的，一定要提前一个小时以上发短信提醒她。
十一、如果打了电话或发了信息给顾客，没联系上，半小时后一定要重新换一种方式去联系核实。
美容院经常使用信息、电话述一、电话预约话述1、新客。
您好！是X姐吗？我是XX会所的美容师XX，上次为您做护理的XX，打电话给你是想提醒您，您做的XX护理项目，疗程要求前期隔X天做一次，明天是最好的护理时间，你安插个时间过来好吗？1）如果来，那就做好记录和准备。
好的，那我们XX时间见。
2）如果是说没时间或很忙，接着说：“那后天呢？大后天呢？几点能到呢？你选择在我们会所做XX护理，帮忙你改善这方面的问已经是我们的责任了，我们可不想让你花了钱却得不到你想要的效果哦，而且就是因为太忙才需要好好的休息和放松嘛。
”好的，那我们XX时间见。
2、熟客。
您好！X姐吗？我是XX会所的XX，你的XX项目，明天该过来做护理了，你明天什么时候过来呢？1）如果来，那就做好记录和准备。
好的，那我们XX时间见。
2）如果是说没时间或很忙，那就说：“XX姐，你的XX部位才刚刚有效果，我可不想你前功尽弃哦，只要坚持，你的XX问题肯定会有很大的改善，你的XX部位肯定会变得XX样。
那您后天抽个时间来好吗？几点钟能到呢？”3）或者说：“XX姐，我们这么熟了，有句话不知你听过没有，调查表，善待自己等于是对老公和孩子负责呀！”（原因：①身体和心理健康；②男人的变心源自于女人的变形；③要坚持女人的吸引力；④坚持女人的新鲜感。
顾客健康档案一、基本信息姓名：性别：年龄：生日：职业：身高：体重：确诊时间：腰围：腹围胸围住址：联系电话：目前用药及用量曾经用药及用量1 2 3 4 1 2 3 4所患疾病□高血压□冠心病□糖尿病□脑梗死□老年痴呆□帕金森□脑血栓□癌症□肥胖□脑出血□心肌梗死□心肌缺血□高血脂□骨质增生□风湿□关节炎□静脉曲张□胆结石□哮喘□肾病□慢性支气管炎□消化性溃疡□胃炎□结肠炎□坐骨神经痛□肩周炎□肝病□前列腺炎□前列腺增生□泌尿系疾病□颈椎病□腰椎间盘突出症□膝关节病□其他身体症状头晕、失眠多梦、口苦、口臭、眼花、皮肤瘙痒或刺痛、手脚麻木、疲倦、全身软弱无力、嗜睡、精神不好、视力下降、视力模糊、失明、浮肿、易感冒、体重下降、便秘、腹泻、腹痛、盗汗、饮食情况运动情况血压血糖血栓检测危险提示健康评估生机饮食方案先A套餐后建议指导调理效果评估□一般□好通过何种渠道知道本店?亲友介绍□宣传单页□其他□二、目前身体的表现症状：1、客户自述：2、家族史：高血压（是，否）；冠心病（是，否）；糖尿病（是，否）；脑血管病（是，否）；其他：3、过敏史：药物过敏：（是，否）；食物过敏（是，否）4、烟酒史：抽烟（是，否）；饮酒（是，否）5、既往病史：高血压（是，否）；冠心病（是，否）；糖尿病（是，否）；脑血管病（是，否）其他：6、服用药物：降压药（是，否）；心血管病药物（是，否）；降糖药（是，否）；抗凝药等（是，否）；7、其他：三、调理需求：登记人：顾客签名：生机饮食方案日期血压血糖体重配方腹围备注。
