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最新酒店前台日常实用英语口语(很全)教案资料

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酒店前台常实用英语口语很全定稿版

酒店前台常实用英语口语很全定稿版

酒店前台常实用英语口语很全精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】酒店前台英语口语一．概述在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。

正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。

例如：非正式英语正式英语What’s your name May I have your name您贵姓请问您贵姓大名Do you want some tea Could you like some tea您要喝茶吗请问您想喝茶吗Over here, please. Could you come this way please?这边请。

请您往这边走好吗* 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。

* 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。

可以说“just a moment, please. I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。

* 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms.在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.* 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。

但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。

* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。

但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。

二.基本待客英语（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1. May I ~2. Could you ~3. Would you ~4.Shall I ~?只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

酒店前台日常实用英语口语 很全

酒店前台日常实用英语口语 很全

酒店前台英语口语一．概述在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。

正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。

例如：非正式英语正式英语What’s your name? May I have your name?您贵姓？请问您贵姓大名？Do you want some tea? Could you like some tea?您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？Over here, please. Could you come this way please?这边请。

请您往这边走好吗？* 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。

* 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。

可以说“just a moment, please. I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。

* 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms.在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.* 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。

但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。

* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。

但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。

二.基本待客英语（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1. May I ~2. Could you ~3. Would you ~I ~?只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

酒店前台接待日常英语口语

酒店前台接待日常英语口语

HoteｌEnglishMarch２０１2Paｒt 1Greｅtｉngs问候１.Weｌcｏme to Sｈanxi World Tｒade Hotｅl . I’ｍ．.., wｈat sｈouｌdＩcallｙｏｕ,please?欢迎光临山西国贸大饭店。

我是...，请问我该怎么称呼你呢？2．Goｏd morｎｉｎg／afｔernoｏｎ/ｅvening，Ｓiｒ／Madam. Ｗhａt caｎＩdo for you？先生／女士,你好！请问我能为您做点什么?3．My nａme is .．.,ｉs ｔｈeｒe ａnything else Ｉcaｎｄo foｒyou, just ｌet me ｋnow.我叫．.．,如果需要我为您做些什么,请告诉我。

4.Iｆyoｕhａve any prｏblｅmｓ，ｐlｅasｅfｅｅl frｅｅtｏcontａct ｕs ．如果你有任何需要，请随时联系我们。

5.Have you make a reservａｔｉｏn ?＼Have youｂｏokeｄthe room?＼Arｅyou ｔhevip?请问有预订吗?\请问你是会员吗？6.Whａt kinｄoｆｒｏom ｗouldｙoｕlｉke?请问您需要什么类型的房间。

7．Soｒry ,I don’t quite understａnd ．对不起，我不是很明白。

8.I’m afraｉd wｅ’ｖｅfulｌy bｏoked fｏr ｔｈat ｔimｅ.抱歉，我们那个时段已给订满了。

９.It’s the hot ／pｅaｋ/bｕsｙｓeａson ,ｙoｕｋnｏｗ？这是酒店业的旺季。

１0．Excuseｍｅ，Hoｗｄo spell it ,ｐｌeａse?打扰一下，您能拼写一下您的名字吗？11.Ｗe cａn only kｅep your tabｌe/roomｔｉll…我们能保留您的房间直到...12.Let me show ｙou ｔo yｏｕr room ，tｈis way pleaｓe ．让我带您到房间,这边请。

酒店前台接待常用英语（五篇）

酒店前台接待常用英语（五篇）

酒店前台接待常用英语（五篇）第一篇：酒店前台接待常用英语基本待客英语（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1.May I ~2.Could you ~3.Would you ~4.Shall I ~?只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

1．自己要做什么事时，就使用May I ~May I have your name, please? 请问尊姓大名May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开？May I see your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗？May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么？2．麻烦客人时，可使用Could you ~ Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？Could you write that down, please? 请您写下来好吗？Could you draft the fax, please? 请您写下传真的草稿好吗？Could you hold the line, please? 请不要挂电话好吗？3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~ Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗？Would you mind sitting here? 请问您介意坐在这里吗？** 只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。

When would you like to visit Foshan? 请问您想要何时参观佛山？When would you like to have lunch? 请问您想在哪里用餐？What time would you like to eat? 请问您想何时用餐？Who would you like to contact? 请问您想和谁联络？Which kind of room would you prefer? 请问您喜欢哪一种房间？How would you like to settle your bill? 请问您的账单如何处理？How long would you like to stay? 请问您要逗留多久？How many tickets would you like to buy? 请问您要买几张票？4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗？Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？（二）招呼语Good morning.(用于中午以前)Good afternoon.(用于中午至下午六点以前)Good evening.(用于下午六点过后)在这些招呼语的后面接句子，例如：Good morning, sir.Are you checking-out? 早上好，先生，请问您要退房吗？Good afternoon, sir.Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel.中午好，先生，欢迎光临佛山电子宾馆Good evening, Ms.May I help you? 晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：Good morning, sir.This is the Front Desk.May I help you? 早上好，先生。

酒店前台日常实用英语口语(很全)

酒店前台日常实用英语口语(很全)

酒店前台英语口语一．概述在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。

正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。

例如：非正式英语正式英语What’s your name? May I have your name?您贵姓？请问您贵姓大名？Do you want some tea? Could you like some tea?您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？Over here, please. Could you come this way please?这边请。

请您往这边走好吗？* 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。

* 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。

可以说“just a moment, please. I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。

* 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms.在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.* 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。

但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。

* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。

但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。

二.基本待客英语（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1. May I ~2. Could you ~3. Would you ~4.Shall I ~?只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

酒店前台接待英语培训资料

酒店前台接待英语培训资料

酒店前台接待英语培训资料1. 前言酒店前台接待是酒店服务中至关重要的一环。

为了提高前台接待人员的英语水平，本资料将着重介绍酒店前台接待所需的英语表达和沟通技巧，以便为客人提供更好的服务体验。

2. 基本词汇与句型在酒店前台接待工作中，以下基本词汇和句型是必不可少的。

基本词汇•Check-in: 办理入住手续•Check-out: 办理退房手续•Reservation: 预订•Room key/card: 房卡•Guest: 客人•Receptionist: 前台接待员•Welcome: 欢迎•How may I assist you?: 我能帮您什么？•Do you have a reservation?: 您有预订吗？•May I have your name, please?: 请问您的姓名？•Would you like a smoking or non-smoking room?: 您需要吸烟房还是非吸烟房？•How many nights will you be staying?: 您会住几个晚上？•Is there anything else I can help you with?: 还有什么我可以帮您的吗？常用句型•Good morning/afternoon/evening. How may I assist you?: 早上/下午/晚上好。

我能帮您什么？•Welcome to our hotel. Do you have a reservation?: 欢迎来到我们酒店。

您预订了房间吗？•May I have your name, please?: 请问您的姓名？•Here is your room key/card. Your room number is XXX.: 这是您的房卡。

您的房间号码是XXX。

•How many nights will you be staying?: 您会住几个晚上？•If you need any assistance, please feel free to ask.: 如果您需要任何帮助，请随时告诉我们。

酒店前台接待日常英语口语（Hotel_English）5篇

酒店前台接待日常英语口语（Hotel_English）5篇

酒店前台接待日常英语口语（Hotel_English）5篇第一篇：酒店前台接待日常英语口语(Hotel_English)HotelEnglishMarch2012Part 1 Greetings问候1.Welcome to Shanxi World Trade Hotel.I’m..., what shouldI call you, please? 欢迎光临山西国贸大饭店。

我是...，请问我该怎么称呼你呢？2.Good morning/afternoon/evening, Sir/Madam.What can I do for you? 先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？3.My name is..., is there anything else I can do for you, just let me know.我叫...，如果需要我为您做些什么，请告诉我。

4.If you have any problems, please feel free to contact us.如果你有任何需要，请随时联系我们。

5.Have you make a reservation ?Have you booked the room?Are you the vip? 请问有预订吗？请问你是会员吗？6.What kind of room would you like ? 请问您需要什么类型的房间。

7.Sorry ,I don’t quite understand.对不起，我不是很明白。

8.I’m afraid we’ve fully booked f or that time.抱歉，我们那个时段已给订满了。

9.It’s the hot /peak/busy season ,you know ? 这是酒店业的旺季。

10.Excuse me ,How do spell it ,please ? 打扰一下，您能拼写一下您的名字吗？11.We can only keep your table /room till …我们能保留您的房间直到...12.Let me show you to your room ,this way please.让我带您到房间，这边请。

酒店前台日常实用英语口语(很全)

酒店前台日常实用英语口语(很全)

酒店前台英语口语一．概述在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。

正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。

例如：非正式英语正式英语What’s your name? May I have your name?您贵姓？请问您贵姓大名？Do you want some tea? Could you like some tea?您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？Over here, please. Could you come this way please?这边请。

请您往这边走好吗？* 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。

* 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。

可以说“just a moment, please. I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。

* 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms.在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.* 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。

但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。

* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。

但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。

二.基本待客英语（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1. May I ~2. Could you ~3. Would you ~4.Shall I ~?只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

关于酒店前台日常实用英语口语(很全)

关于酒店前台日常实用英语口语(很全)

酒店前台英语口语一．概述在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。

正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。

例如：非正式英语正式英语What’s your name? May I have your name?您贵姓？请问您贵姓大名？Do you want some tea? Could you like some tea?您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？Over here, please. Could you come this way please?这边请。

请您往这边走好吗？* 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。

* 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。

可以说“just a moment, please. I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。

* 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms.在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.* 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。

但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。

* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。

但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。

二.基本待客英语（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1. May I ~2. Could you ~3. Would you ~4.Shall I ~?只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

酒店前台工作实用英语介绍（五篇材料）

酒店前台工作实用英语介绍（五篇材料）

酒店前台工作实用英语介绍（五篇材料）第一篇：酒店前台工作实用英语介绍标题：酒店前台工作实用英语介绍关键词：工作实用英语导读：说起酒店前台，一般都是声音甜美，长相貌美的妹子，不过光长得好看是做不好前台工作的，还需要掌握酒店前台的工作实用英语，这样才能在自己的岗位上做的得心应手！A single room or a double room?要单人间还是双人房间？A double room costs 368 Yuan per night.双人房的房价是每晚368元。

Breakfast is also included.早餐也包括在内。

May I see your passport?我能看一下您的护照吗？Could you fill in this form, please?请您填一下这张登记表好吗？This is your room card and room key?这是您的房卡和房间钥匙。

Could you sign your name, please?请您签一下名，好吗？You’ll have to register individually, please.请你们分开登记。

How would you like to pay,sir,in cash or by credit card?先生，请问您是用现金付款还是用信用卡付账？I feel terribly sorry.this is the busiest season andall kinds of rooms are fully booked.非常抱歉，这个季节人多，各种房间都订满了。

Do you know which unit is responsible for the reception?您是由哪个单位负责接待的吗？更多学习资料请见美联英语学习网。

您知道第二篇：酒店前台英语doc简单接待 & 服务英语一 Cheek in1How many days do you want to stay?您想住几天？2How do you wish to settle your account, in cash or by credit card? 您想用什么方式结帐，现金还是信用卡？please give me XXX yuan as deposit, your room charge is XXX,the other we will refund you when you check out.请付 XXX 的预付金，您的房费是 XXX，剩下的钱将在您结帐时退还给您。

酒店前台日常实用英语口语很全

酒店前台日常实用英语口语很全

酒店前台日常实用英语口语很全文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]酒店前台英语口语一．概述在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。

正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。

例如：非正式英语正式英语What’s your name May I have your name您贵姓请问您贵姓大名Do you want some tea Could you like some tea您要喝茶吗请问您想喝茶吗Over here, please. Could you come this way please这边请。

请您往这边走好吗* 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。

* 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。

可以说“just a moment, please. I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。

* 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms.在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.* 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。

但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。

* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。

但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。

二.基本待客英语（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1. May I ~2. Could you ~3. Would you ~I ~只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

酒店前台日常英语口语培训

酒店前台日常英语口语培训

酒店前台日常英语口语培训时间：2个小时地点：酒店大堂人员：前厅部全体员工目的：全面掌握前台日常英语口语，提高服务水平，整体提升服务质量。

第一章预订Key Sentences例句1. Good morning/evening. Reservation. May I help you?早上好/晚上好，这里是...酒店客房预订部，请问需要什么帮忙吗？2. What can I do for you? 我能为您帮什么忙吗？3. Hold on line, please. Could you please hold on? 请稍等（电话中）请稍等，好吗？4. Could you wait a minute, please? 请稍等，好吗？5. Are you with a company? 您是公司预订吗？6. May I know you departure date? 请问您的离店日期是哪天？7. How long will you stay with us? 请问您住几天？8. How many people are there in your party? 您们一共几个人？9. That will be four nights. 四个晚上。

10. May I know the arrival date, please? 请问哪天入住？11. Is it just for tonight? 请问只住今天一晚吗？12. When do you check in? 请问您什么时候入住？13. Would you like a single room or a double room? 请问你想订单人间还是双人间？14. What kind of room would you like/prefer? 请问您喜欢什么样的房间？15. Would you please tell me your full name, please? 请问您的全名是？16. And your address, please? 请问您的地址？17. May I know you telephone number, Mr Smith? 史密斯先生，请问您的电话号码是？May I know your company name and how would you like to settle your payment?请问您的公司全称及付款方式？How would you like to guarantee your reservation?请问您的担保方式是？May I take your credit card number or Guarantee letter for the guarantee?请提供您的信用卡号码或担保信给我做为担保。

酒店前台英语培训教材

酒店前台英语培训教材
the card> This is your room key, your room number is 6301, that’s on the third floor.
情景二：现金支付
总台：您好,有什么需要么？ R: Good afternoon, may I help you? 老外：您好,我用顾小姐的名义订了5间湖景房,请你查一下. G: Good afternoon, I book 5 lake-view rooms with the name of Miss Gu. 总台：好的…您预订了5间标准间住一个晚上,对吗？ R: OK…You reserved 5 double rooms from today to tomorrow for one night. Is that
R:Good afternoon ,sir.may I help you ?先生,下午好！有什么可以帮您的么？ C:Yes,please!could you let me have a room for tonight今晚能给我一个房间么？ R:Have you made a reservation,sir先生您有预订么？ C:I’m afraid not 没有. R:How many people dou you have ,please?您几位入住？ C:Just one.i’m alone.就我一个人 R:Just a moment ,please.I have to check if there’s a room available.……what
您付现金还是刷卡？
Thank you, we will copy them…Please check the information, and sign here, please.. We need an advance deposit of 5000yuan, Would you pay for in cash or by credit card?

酒店前台接待日常英语口语

酒店前台接待日常英语口语

酒店前台接待日常英语口语酒店前台接待日常英语口语Part 1 Greetings问候1.Welcome to XXXX Hotel . I’m..., what should I call you, please?欢迎光临XXX酒店。

我是...，请问我该怎么称呼你呢？2. Goodmorning/afternoon/evening, Sir/Madam. What can I do for you?先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？3. Myname is ..., is there anything else I can do for you, just let me know.我叫...，如果需要我为您做些什么，请告诉我。

4.If youhave any problems, please feel free to contact us .如果你有任何需要，请随时联系我们。

5.Haveyou make a reservation ?\Have you booked the room?\Are you the vip?请问有预订吗？\请问你是会员吗？6.Whatkind of room would you like ?请问您需要什么类型的房间。

7.Sorry,I don’t quite understand .对不起，我不是很明白。

8.I’mafraid we’ve fully booked for that time .抱歉，我们那个时段已给订满了。

9.It’sthe hot /peak/busy season ,you know ?这是酒店业的旺季。

10.Excuseme ,How do spell it ,please ?打扰一下，您能拼写一下您的名字吗？11.We canonly keep your table /room till …我们能保留您的房间直到...12.Let meshow you to your room ,this way please .让我带您到房间，这边请。

酒店前台日常实用英语口语(很全)

酒店前台日常实用英语口语(很全)

酒店前台英语口语一．概述在酒店里所使用的英语会话,基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。

正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了.例如:非正式英语正式英语What’s your name？May I have your name？您贵姓？请问您贵姓大名？Do you want some tea？Could you like some tea？您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？Over here, please. Could you come this way please？这边请。

请您往这边走好吗？* 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly，Sir。

* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。

* 别说“I don’t know."回答“不知道”是非常不礼貌的说法。

可以说“just a moment, please. I’ll check that for you。

” （请稍候，我来帮您确认)，然后请有能力处理的人前来协助。

＊对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms。

在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir（Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.＊正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。

但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。

＊在面对语言不通的外籍人士时,一定要多加利用手势和肢体语言。

但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言,手势的意义也大不相同.二。

基本待客英语(一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1。

May I ～2. Could you ~3。

Would you ~4。

Shall I ~？只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

酒店前台日常实用英语口语(很全)

酒店前台日常实用英语口语(很全)

酒店前台英语口语一．概述在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。

正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。

例如：非正式英语正式英语What’s your name? May I have your name?您贵姓？请问您贵姓大名？Do you want some tea? Could you like some tea?您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？Over here, please. Could you come this way please?这边请。

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可以说“just a moment, please. I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。

* 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms.在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.* 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。

但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。

* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。

但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。

二.基本待客英语（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1. May I ~2. Could you ~3. Would you ~4.Shall I ~?只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

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酒店前台英语口语一．概述在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。

正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。

例如：非正式英语正式英语What’s your name? May I have your name?您贵姓？请问您贵姓大名？Do you want some tea? Could you like some tea?您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？Over here, please. Could you come this way please?这边请。

请您往这边走好吗？* 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。

* 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。

可以说“just a moment, please. I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。

* 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms.在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.* 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。

但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。

* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。

但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。

二.基本待客英语（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1. May I ~2. Could you ~3. Would you ~4.Shall I ~?只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

1．自己要做什么事时，就使用May I ~May I have your name, please?请问尊姓大名May I have your check-out time, please?请问您什么时候结帐离开？May I see your passport, please?请让我看一下您的护照好吗？May I know your nationality, please?请问您的国籍是什么？2．麻烦客人时，可使用Could you ~Could you fill out the form, please?请您填写这张表格好吗？Could you write that down, please?请您写下来好吗？Could you draft the fax, please?请您写下传真的草稿好吗？Could you hold the line, please?请不要挂电话好吗？3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~Would you like tea or coffee?请问您要喝茶还是咖啡？Would you like to take a taxi?请问您要搭计程车吗？Would you mind sitting here?请问您介意坐在这里吗？** 只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。

When would you like to visit Kunshan?请问您想要何时参观昆山？When would you like to have lunch?请问您想在哪里用餐？What time would you like to eat?请问您想何时用餐？Who would you like to contact?请问您想和谁联络？Which kind of room would you prefer?请问您喜欢哪一种房间？How would you like to settle your bill?请问您的账单如何处理？How long would you like to stay?请问您要逗留多久？How many tickets would you like to buy?请问您要买几张票？4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?Shall I draw the curtains?请问需要我把窗帘拉上吗？Shall I draw you a map?请问要我为您画一张地图吗？Shall I make the reservation for you?请问要我为您安排预约吗？（二）招呼语Good morning. (用于中午以前)Good afternoon. (用于中午至下午六点以前)Good evening. (用于下午六点过后)在这些招呼语的后面接句子，例如：Good morning, sir. Are you checking-out?早上好，先生，请问您要退房吗？Good afternoon, sir. Welcome to LI JIA Hotel.中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店Good evening, Ms. May I help you?晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you? 早上好，先生。

这里是服务台，请问您需要服务吗？（三）回答1.一般性的回答I see, sir.我明白了，先生。

Certainly, sir.好的，先生。

2.请对方再等一会儿Just a moment, please.请稍等。

Thank you for waiting.您久等了，先生。

I am very sorry to have kept you waiting.很抱歉让您久等了。

Could you wait a little longer, please?请您稍候好吗？3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。

I am afraid I can’t do that.不好意思，我恐怕没办法那样做。

Excuse me, sir. Please let me pass.不好意思，先生，麻烦让我过一下。

4.道歉如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。

I am very sorry for the delay.很抱歉延误了时间I am very sorry for the inconvenience.很抱歉造成您的不便。

I would like to apologize for the mistake.为这个错误我深致歉意。

5.客人对自己说“Thank you.”时回答You are welcome.不客气。

Thank you, sir.谢谢您，先生。

Thank you very much.非常感谢您。

6.交给客人某些东西时，可以说Here you are.您要的东西在这里。

Here is your room key.这是您的房间钥匙。

Here it is.这是您的东西。

7．当客人准备离开时，可以说：Have a nice day.祝您有美好的一天。

Please enjoy your stay祝您住宿愉快。

We hope to see you again soon.希望不久能再次见到您。

Thank you for staying with us.谢谢光临。

8．当客人的英语难以理解时面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。

Pardon?对不起？Pardon me?对不起？I beg your pardon?对不起请再说一遍好吗？Could you repeat that, please?请您重复一遍好吗？若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？电话英语的应对1．接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。

例如：“Hello, this is Information Desk.”您好，这里是问询处。

“Information Desk speaking. May I help you?”问询处，请问您要服务吗?2.打错电话时如果是外线打错时，可以回答：I am afraid you have the wrong number.不好意思，您打错电话了。

This is the LI JIA Hotel, 2234-1156.这里是丽嘉酒店，电话是2234-1156。

如果是总线转错内线时，可以回答：This is Room Reservations. I’ll transfer yo ur call to Restaurant Reservations.这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。

I am afraid this is a direct line. We can not transfer your call to the Chinese Restaurant Could you dial 2234-1156, please.不好意思，这是直接电话。

我们无法为您转接中式餐厅。

请您改拨2234-1156好吗？3.当负责的工作人员不在时I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.不好意思，林先生现在外出。

他应该会在下午5点左右回来。

I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please?不好意思，郝先生正在讲电话。

请您在线上稍侯好吗？I’ll tell him to call you back when he returns.他回来时，我会请他回电。

May I have your name and phone number, please?请告诉我您的大名和电话好吗？4.当会话结束时结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：Thank you for calling.感谢您的来电。