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管理学原理重点知识点总结一、组织管理1. 组织结构：组织结构是指企业内部各个部门、岗位之间的关系和相互联系的方式。
常见的组织结构有功能型、分工型、矩阵型等。
组织结构的选择应根据企业的特点和发展目标进行合理设计。
2. 组织文化：组织文化是指企业内部的价值观、行为规范和共同理念等。
良好的组织文化可以凝聚员工，提高工作效率和团队凝聚力。
3. 工作分配：合理的工作分配可以确保每个员工按照自己的专长和能力发挥最大的作用，同时提高工作效率。
4. 绩效评估：绩效评估是对员工工作表现和贡献的评价。
通过绩效评估，可以激励员工，改进工作方式，提高工作质量。
5. 激励机制：激励机制是指通过奖励措施激发员工的工作积极性和创造力。
激励机制可以包括薪资激励、晋升机会、培训发展等。
二、领导与决策1. 领导风格：领导风格是指领导者在管理中所表现出来的行为和态度。
常见的领导风格有民主型、权威型、教练型等。
不同的领导风格适用于不同的情境和员工需求。
2. 决策过程：决策过程是指领导者在面对问题时所采取的决策步骤和方法。
常见的决策方法有个人决策、集体决策、顾问决策等。
决策的质量和效果直接影响到企业的发展和结果。
3. 沟通技巧：良好的沟通技巧可以提高领导者与员工之间的沟通效果，增强团队合作和协作能力。
4. 领导力发展：领导力是指领导者所具备的影响他人的能力。
领导者可以通过培养自己的领导力，提升自己的管理水平和能力，进而实现个人和组织的共同发展。
5. 变革管理：变革管理是指在组织中引入变革时所采取的管理措施和方法。
变革管理需要考虑到组织内外环境的因素，合理安排变革步骤和资源，以实现变革的目标。
三、市场营销1. 市场调研：市场调研是指对市场需求和竞争状况进行的调查和分析。
通过市场调研，企业可以了解市场需求，制定相应的营销策略和计划。
2. 品牌管理：品牌管理是指通过品牌策略和营销手段来塑造和维护企业的品牌形象。
优秀的品牌管理可以提高企业的市场竞争力和品牌价值。
一、管理概念和管理学的历史发展1. 管理的概念及其含义2. 管理学的起源和发展3. 管理学的基本理论流派及其代表人物二、管理者的基本职能和角色1. 管理者的四大职能2. 管理者的角色理论3. 管理者的有效行为三、组织结构和设计1. 组织和组织结构的概念2. 组织结构的类型和特点3. 组织设计的原则和方法四、领导与决策1. 领导的概念和特点2. 领导风格和领导能力3. 决策的过程和方法五、沟通与团队管理1. 沟通的定义和作用2. 沟通的原则和技巧3. 团队建设和团队管理六、人力资源管理1. 人力资源管理的基本概念2. 人力资源规划和招聘3. 绩效管理和薪酬管理1. 战略管理的基本概念2. 竞争战略和绩效评估3. 变革管理的过程和方法八、项目管理和风险管理1. 项目管理的定义和特点2. 项目管理的五大过程组3. 风险管理的概念和方法九、企业文化与社会责任1. 企业文化的含义和作用2. 建设和传播企业文化3. 企业社会责任的内涵和实践十、全球化和跨文化管理1. 全球化对企业管理的影响2. 跨文化管理的挑战和机遇3. 国际化经营的策略和方法以上这些知识点构成了管理学的核心理论内容，掌握这些知识对于提升管理者的管理水平和决策能力具有重要意义。
在实际工作中，管理者需要不断学习和实践，结合自身工作实际，积极应用这些管理知识，不断提升自己的管理技能和综合素质。
同时，用心用功，将这些管理知识内化成为自己的思维方式和行为习惯，才能真正发挥出管理学知识的价值和社会效应。
管理学原理重点知识大全一、管理学概述1.管理学的定义和研究对象2.管理学的发展历史和主要流派3.管理学的研究方法二、组织管理1.组织的定义和特征2.组织的结构和设计3.权力与权威4.职权和职责5.组织文化和组织氛围6.决策与沟通三、领导与管理1.领导与管理的定义和区别2.领导的特征和类型3.领导风格和领导能力4.领导行为和领导力量5.领导与激励6.领导与团队建设四、人力资源管理1.人力资源管理的概念和功能2.人力资源规划和人员招聘3.绩效评估和薪酬管理4.培训与发展5.组织与职业发展6.人力资源管理的伦理问题五、战略管理1.战略管理的概念和内容2.企业竞争战略和市场定位3.资源配置和利益协调4.组织学习和创新5.战略执行和控制6.风险管理和变革管理六、营销管理1.营销管理的基本原则和过程2.市场定位和目标市场选择3.产品策略和品牌管理4.价格策略和定价决策5.渠道管理和销售管理6.促销和客户关系管理七、财务管理1.财务管理的基本原则和核心职能2.资本预算和投资决策3.资本结构和资本成本4.财务分析和财务报告5.资金管理和利润管理6.风险管理和企业价值评估八、项目管理1.项目管理的概念和特点2.项目的组织与计划3.项目的实施和控制4.项目的阶段和风险管理5.项目的终结和成果评估6.项目管理的软件和工具九、生产与运营管理1.生产与运营管理的定义和目标2.产能与产量管理3.生产布局和工艺布局4.供应链管理和供应商选择5.质量管理和成本控制6.创新与持续改善十、国际管理1.国际管理的特点和挑战2.跨国企业的组织结构和管理模式3.跨文化管理和国际人力资源管理4.国际市场营销和品牌管理5.国际财务管理和风险管理6.国际合作与竞争策略。
1、什么是管理?管理具有普遍性吗？答：管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的劳动，使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程.管理是人类的一种普遍的社会活动,是人类社会任何发展阶段上都具有的现象。
各种不同的管理活动过程具有共同的规律性，每一种管理活动都是为了实现特定的目标而协调人们的活动，进行决策、计划、组织和控制的过程，因而管理具有普遍性。
2、简述管理的科学性和艺术性?答：管理的科学性与艺术性并不相互排斥，而是相互补充，相辅相成的.所以，管理是科学性与艺术性的有机统一.①管理的科学性是艺术性的前提和基础。
②管理的艺术性是科学性的突破和创新.③管理的科学性与艺术性可以相互转化。
④管理的科学性和艺术性各有自己发挥作用的场合和时机3、管理的一般环境与具体环境包括哪些因素？环境对管理实践有何影响？答：一般因素有国际因素，经济因素，社会文化因素，技术因素，法律政治因素。
任务因素的利益相关者有顾客,供应商，竞争对手,监管者，特殊利益代表组织。
环境对管理实践的影响，从经济上看,其他同类产品价格上的升降及原材料、劳动力工资等经济上的变化可能会使价格相应的上升或者下降;从政治条件上看,国家政策的出台和变动都对经营决策者的管理方法有影响，有促进生产销售的政策的提出可能会使得管理者提高生产量，反之减少;从社会、自然等因素上看,社会的变革，社会上重大事件的影响，以及自然方面自然灾害或其他方面的变化都对管理者有影响;在技术上，技术的进步或者后退都会使得管理者改变其决策。
4、管理者应具有何种技能?不同层次的管理者应具备的技能上有何侧重？答：（1)技术技能：对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。
（2）人际技能:对于所有层次的管理者重要性大体相同. (3）概念技能：对于高层管理最重要，对于中层管理较重要,对于基层管理较不重要。
各级管理者最基本的管理技能是，能识别和确认本企业或本部门所有控制过程，和各个过程之间的相互关系。
管理学重要知识点管理学知识点一：作为决策者的管理者1、决策假设的前提，结合实际论述理性和有限理性的决策观点决策假设前提包含三个观点：理性、有限理性和直觉。
1)理性假设：理性决策是管理者在具体的约束下做出的一致的、价值最大的选择。
2)有限理性假设：有限理性决策是把问题的本质特性抽象为简单的模型，而不是直接处理全部复杂的决策行为。
在组织的信息处理限制和约束下，管理者努力在简单的模型参数下采取理性行为。
其结果是一个满意的决策，而不是最大化的决策。
3)直觉决策假设：直觉决策是一种潜意识的决策过程，它是基于决策者的经验，以及积累的判断，包括基于经验的决策、影响发动的决策、基于认知的决策、潜意识的心理过程和基于价值观或道德的决策。
2、决策制定的过程决策制定过程包括八个步骤：1) 识别决策问题。
决策制定开始于一个存在的问题，或者说开始于现状和希望的差异。
2) 确定决策标准。
管理者必须决定什么与制定决策有关。
3) 为决策标准分配权重。
管理者必须为每一项标准分配权重，以便正确地规定优先次序。
4) 拟定方案。
这一步要求决策制定者列出可供选择的决策方案。
这些方案要能够解决决策所面对的问题，无需进一步对所列方案进行分析，只需列出即可。
5) 分析方案。
一旦确定了备择方案，决策制定者必须认真分析每种方案，与决策标准进行比较，得出每种方案的优缺点。
6) 选择方案。
根据分析的各种方案的优缺点，选择在上一步中得分最高的方案。
7) 实施方案。
将选定的方案付诸实施。
8) 评估结果。
看看问题是否得到解决，实施结果是否达到预期要求。
3、决策风格决策风格的一种观点假定人们决策方法上的差异表现为两个不同的维度。
一个是人的思维方式，分为理性和直觉;另一个维度是个人的模糊承受力，模糊承受力分为高和低。
思维方式和模糊承受力的四种组合方式对应四种决策风格：命令型、分析性、概念型和行为型。
1) 命令型风格：具有命令型风格的人往往具有较低的模糊承受力，他们在思考问题的方式上是理性的，并且讲究效率和逻辑性。
管理学重点知识点总结一、管理的定义与功能管理是指在组织中对人力、物力、财力、信息等资源进行有效配置和协调，以达成组织目标的过程。
管理的基本功能包括计划、组织、领导和控制。
二、管理的层次与技能管理分为三个层次：高层管理、中层管理和基层管理。
各层次管理者需要具备不同的技能，包括技术技能、人际技能、概念技能和政治技能。
三、管理理论的发展1. 古典管理理论- 泰勒的科学管理理论- 法约尔的管理职能理论- 韦伯的官僚组织理论2. 人本管理理论- 马斯洛的需求层次理论- 赫兹伯格的双因素理论3. 现代管理理论- 系统理论- 决策理论- 质量管理理论四、决策与计划决策是管理的核心，涉及问题识别、方案制定、分析比较和选择实施。
计划是决策的延续，包括目标设定、策略制定和行动计划的编制。
五、组织结构与设计组织结构是组织内部各部分的排列方式，影响组织的运作效率。
组织设计需要考虑环境、战略、技术、规模和文化等因素。
六、领导与激励领导是影响他人达成组织目标的过程。
激励理论指导管理者如何激发员工的积极性和创造性，包括物质激励和精神激励。
七、沟通与信息管理沟通是管理的基础，有效的沟通能够确保信息的准确传递和理解。
信息管理涉及信息的收集、处理、存储和传递。
八、控制与绩效评估控制是确保组织活动按计划进行的手段，包括制定标准、测量绩效和采取纠正措施。
绩效评估是对组织和员工绩效的系统评价。
九、变革与创新管理组织变革是适应外部环境和内部条件变化的过程。
创新管理是鼓励和实施新思想、新技术和新方法的过程。
十、全球化与管理全球化对管理提出了新的挑战，包括跨文化管理、国际战略和全球供应链管理。
结语管理学是一门综合性的学科，涉及广泛的理论和实践。
了解和掌握管理学的重点知识点，对于提高管理效率和组织绩效具有重要意义。
随着外部环境的不断变化，管理者需要不断学习和适应新的管理理念和技术，以引领组织走向成功。
管理学基础知识点整理管理学是一门研究组织管理的学科，它涉及到企业、组织或团队内部的决策制定、组织构建、团队协作、资源配置等方面的问题。
通过对各种管理问题的研究和分析，管理学提供了许多基础知识点，帮助管理者更好地理解和应对管理挑战。
本文将对管理学的基础知识点进行整理，以便读者更好地掌握和应用。
一、管理概述1. 管理的定义和特点2. 管理的基本职能和过程3. 管理者的角色和技能二、组织行为学1. 个体行为1.1 个体的特性与行为1.2 个体动机和满足1.3 个体决策和判断2. 组织结构与设计2.1 组织的基本结构类型2.2 组织设计的原则和方法2.3 组织的权责关系三、领导与决策1. 领导理论与风格1.1 领导与管理的区别1.2 领导风格的分类和影响1.3 领导力的培养和发展2. 决策理论与方法2.1 决策过程和决策环境的影响 2.2 决策方法和工具2.3 决策效果的评估和改进四、组织管理1. 组织文化与变革1.1 组织文化的形成和特点1.2 组织文化对管理的影响1.3 组织变革的原因和过程2. 组织绩效与控制2.1 绩效管理的目标和原则2.2 绩效评估与激励2.3 控制系统的设计和实施五、人力资源管理1. 招聘和选择1.1 人才需求分析和岗位描述 1.2 招聘渠道和方法1.3 选择与面试技巧2. 培训与发展2.1 培训需求分析和计划2.2 培训方法和评估2.3 发展和职业规划六、市场营销管理1. 市场分析与定位1.1 市场调研和竞争分析1.2 市场细分和目标市场的选择1.3 品牌定位和市场定位策略2. 产品与价格管理2.1 产品开发和生命周期管理2.2 价格定价和策略2.3 产品与价格的协调管理七、战略管理1. 战略分析与规划1.1 环境分析和内外部要素评估1.2 企业使命、愿景和目标的制定1.3 战略规划和执行2. 战略实施与控制2.1 组织结构和资源配置2.2 绩效评估和修正2.3 战略变化和适应以上只是管理学的一部分基础知识点，通过对这些知识点的学习和理解，可以更好地应对复杂的管理挑战。
管理学重点知识管理学重点知识一：1.管理的性质2.组织与外部环境的关系3.管理的职能与其内涵4.泰勒科学管理的主要内容5.人际关系学说的主要内容6.现代管理理论的主要内容7.企业文化理论的主要内容8.目标管理的实施过程9.目标管理的优越性。
10.决策的特征11.决策的原则12.特尔菲法13.企业组织结构14.组织工作原则15.直线职能制结构特点：16.集权与分权的标志17.人员配备原则18.管理人员需要量的确定20.管理人员****的内容渠道的优缺点21.管理人员培训的内容22.领导的影响力23.领导理论形成的阶段24.领导班子的构成26.影响人际关系的因素管理学重点知识二：27.激励过程28.马斯洛的需要层次理论29.双因素理论30.控制系统的特点31.实现有效控制的基本要求32.全面质量管理33.企业与外部关系协调34.冲突给组织带来的好处35.协调组织冲突的对策36.信息沟通的障碍及其克服37.目标管理的优越性38企业流程再造。
39.计划工作的概念及基本特征。
40.目标管理的特征及优越性。
41决策在管理中的地位和作用。
42.怎样发挥非正式组织的积极作用43.领导者个人素质。
44.激励的手段和主要方法。
45.有效现场控制需具备的条件。
46.有效控制的原则47.影响信息沟通的因素。
48.目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题?49.什么是决策的满意原则?50.什么是管理幅度?其影响因素有哪些?51.什么是“彼得现象”?如何防止这种现象的发生?52.在领导者的个人素质中，其知识构成应达到什么要求?53.简述协调及其作用。
看过“管理学重点知识“。
第一讲管理与管理学1.管理的概念管理就是社会组织中，为了实现预定的目标，以人为中心进行的协调活动。
此概念包含5个观点：管理的目的就是为了实现预期的目标。
管理的本质是协调。
协调必定产生于社会组织之中。
协调的中心是人.协调的方法是多样的，需要定性的理论与实践，也需要定量的专门技术.2.管理的职能计划：计划是指制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。
计划是一切管理活动的前提，离开它其他管理职能将无法行使，因此计划是管理的首要职能。
组织:组织是从事管理活动的载体,组织的目标决定着组织结构的具体形式和特点，组织职能是一切管理活动的保证.领导:有效的领导领导是组织任务完成的关键因素.控制：控制的实质是实践活动符合于计划，计划是控制的标准.创新：创新是一切管理活动的核心，没有创新就没有发展。
3.管理的二重性错误!管理的自然属性：管理是人类社会活动的客观需要，管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能,而且管理也是生产力。
管理的这些性质并不以人的意志为转移,也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。
错误!管理的社会属性：管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动。
管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的，管理不能不是一定社会生产关系的反映。
资本主义企业管理的社会属性具有剥削性和资本的独裁性。
4.十大角色根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色,可被归入三大类：人际角色、信息角色、决策角色。
5.三种技能根据罗伯特·卡茨的研究,管理者在行使五种管理职能和扮演三类角色时，必须具备以下三类技能：技术技能:指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
包括对下属的领导能力及处理各种关系的能力。
概念技能：指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
6.研究方法：归纳法、演绎法、试验法7.研究对象广义研究对象:生产力方面：主要研究生产力的合理组织问题.生产关系方面:主要研究如何处理各类组织之间、组织内部人与人之间的经济关系、协作关系和分配关系，以实现组织目标。
管理学所有重点知识点总结一、管理学概论1. 管理的定义管理是指计划、组织、领导和控制组织中的人员和资源，以实现组织既定目标的过程。
2. 管理的特征管理的特征包括目的性、全面性、系统性、协调性、灵活性和科学性。
3. 管理的作用管理的主要作用是提高组织的效率和效益，以实现组织的长期发展和壮大。
4. 管理技术管理技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
计划是指为实现组织目标而确定行动方案、组织是指将资源配置到适当位置以达成目标、领导是指发挥影响力，促使员工努力工作、控制是指对组织进行监督、引导和调整，确保实现预定目标。
二、管理学基本原理1. 公司管理原则公司管理原则包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
2. 管理的职能管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。
3. 管理的原则管理的原则包括透明、公正、公平、高效和创新等。
4. 管理的技术管理的技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
三、管理学的基本理论1. 经济学管理理论经济学管理理论主要是以经济学为基础，通过全面比较、分析和研究，使企业与经济的管理活动能够进行顺利、有序的进行和组织。
2. 社会学管理理论社会学管理理论主要是以社会学为基础，通过社会科学的方法和理论，帮助各种企业及与社会的管理者完成对于人与社会关系的应用和研究。
3. 人力资源管理理论人力资源管理理论主要是以人力资源管理学为基础，通过相关的理论和实践，研究企业各种人员的职业生涯规划和工作环境的创造。
四、管理学的基本方法1. 计划方法计划方法是指在正式及非正式计划中考虑到小集团、中集团、大集团、公司及其他社会经济活动实体在个别和集体方面遵循相关的政策、目标、原则、方法和指导方针。
2. 组织方法组织方法是通过实际的过程和系统组织来保证最有效的对企业各种活动的控制。
3. 领导方法领导方法是运用领导者全面、周到、热忱的关怀，激发员工的潜能和创造力，同时使员工的绩效更好达成公司的目标。
第一章1、管理职能理论和管理角色理论的联系。
（1）管理职能的种类、管理角色的种类（2）区别：从不同的角度阐述了管理工作，侧重点不同（3）联系：每一种职能都可以用十种角色来描述；反之，每一个角色，在不同的环境下，也可能承担不同的职能。
2、简述明茨伯格十大管理角色，指出大型组织和小型组织中管理者扮演的角色的区别。
小型组织中主要角色是发言人和企业家的角色，因为需要外人认识组织本身，以便筹措资源。
大型组织，该问题已经解决，主要是资源分配者和联络者，主要任务是集中处理内部资源的有效配置以获得最佳的资源配置效果。
3、管理技能对不同层次的管理者的重要性如何？4、泰罗的科学管理理论的主要内容及对我国管理实践的现实意义5、论述科学管理、一般行政管理理论及行为科学理论的主要贡献以及相互区别贡献：科学管理研究如何提高单个工人的工作效率，主要内容………一般行政管理理论主要是法约尔和韦伯的理论：组织职能、理想的行政组织体系行为科学理论：霍桑实验和三个结论，管理思想的重大转变。
区别：研究内容不同：方法技术、组织结构、人的需求人性假设不同研究方法不同：科学管理定量和定性结合，行为科学运用实验法6、如何理解管理的自然属性和社会属性，科学性与艺术性，科学性体现在哪里管理的自然属性和社会属性的定义首先回答管理的定义，指出管理既是一门科学又是一门艺术。
（1）科学性：有效成功的管理必须又科学的理论方法来指导，，要遵循管理的基本原理和原则，管理必须科学化。
管理由传统走向现代，就是由经验走向科学的过程。
人们通过总结管理中大量成功的经验，失败的管理教训，已经归纳和抽象出了管理的一些基本原理和原则，遵循这些基本原理和原则，对管理效率的提高有着直接的意义。
（2）艺术性：指一切管理活动都应当具有创造性。
在实际的管理中，没有一成不变的模式。
艺术性由两个因素决定。
第一，管理总是在一定环境中的管理，环境在变化。
第二，管理的主要对性是人，人具有主观能动性和富有情感，管理工作者只有充分利用人的主管能动性并注意情感交流，才能够将人们的积极性和创造性调动起来。
（3）科学性和艺术性是相互作用和相互影响的。
艺术性是对管理的科学理论的发挥和延续，艺术性的结果反过来在被普遍使用之后就逐步成为科学的理论了。
7、霍桑实验（人际关系学说）的结论是什么？行为科学研究的内容是什么？8、管理学发展的两个基本方向及其在管理实践中分别解决的主要问题是什么？9、学习型组织10、BPR的概念、步骤、如何实施？企业再造的基本内涵（1）企业再造指对企业业务流程的基本问题进行根本性地在思考，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的改善。
（2）这一描述包括以下几个方面：①企业人员在再造之前，必须先就企业的运作提出一些最基本问题。
如为什么我们要感这些工作？为什么要这要干？为什么必须由我们而不是别人来干这项工作？②彻底的重新设计是指从事物的根本入手，不是对现有的事物作表面的变动，，而是把旧的一套完全抛掉③显著的改善是指企业再造追求的并不是一般意义桑德业绩提升或好转，而是在经营业绩上由显著的增长和极大的飞跃④业务流程是指企业为顾客创造价值的一系列相互关联的活动，即相互关联的价值链企业再造核心是对企业业务流程的重新思考和彻底改造，再在的指导思想是坚持三个中心：顾客为中心、员工为中心、效率和效益为中心11、知识管理概念、知识经济时代和工业社会的管理最主要的区别是什么?12、工作效率与组织效率之间的关系是什么？组织分三个层次：决策、管理和执行。
与此相对应，工作效率分为组织效率（决策层）、管理效率（管理层）和机械效率（执行层）组织效率：高层管理者的工作效率，主要体现在高层管理者对全局的规划、决策、安排和协调方面的效率管理效率：中层管理者的工作效率。
中层管理者遵循上级领导的指示精神，进行有效分工、合作与监督，全盘解决与管理的问题。
机械效率：是基层执行者的工作效率，基层人员以最小的人力、物力、财力和时间消耗，贯彻执行上级的方针、政策、追求基层的机械效率。
工作效率和组织效率是整体和部分的关系13、为什么说组织是管理理论的主要研究对象？组织规模越大，分工越复杂，越需要科学的、规范的管理。
管理工作产生出的效果越明显。
即1+1大于2。
14、随着信息化、网络化、科技化和全球化的发展，管理将出现那些新的趋势？创新、知识、学习型组织、权力结构变化（变金字塔为倒金字塔）、弹性系统（跨功能跨企业的团队）、跨文化管理、没有管理的管理（管理的最高境界、快速反应能力）15、例外原理（原则）在企业已经走向成熟的经营阶段，一系列常规性的程序性决策应通过分权交由中、基层的管理者去做，而企业高层管理者只应处理那些随着外界环境条件的变化而发生的偶发性的、实现难以预料的、复杂的重大的非程序性决策上，这样使高层管理者从烦恼的日常事务中解脱出来，把主要精力用于企业未来的经营战略等关系到企业生存与发展的重大问题的解决上。
第二章1、谈谈管理伦理在管理实践中有什么样的价值及障碍价值：作为管理技巧的制度以伦理为基础；管理以人性假设为前提；人的行为受伦理的制约好影响。
障碍：外部市场竞争压力过大；企业组织结构造成的局限；管理者自身的伦理一时弱；企业文化的偏差。
2、道德观的种类及影响因素3、企业的社会责任第四章1、MRP与MRPII的局限，为什么说从MRPII到ERP是一场歌革命？局限：随着企业规模的扩大，要求企业内部提高的信息集成度，这超出了MRP与MRPII的功能随着全球化和信息技术进步，要求企业与外部（如供应链）有更高的信息集成度。
ERP在功能上超越了传统的MRPII的范围，实现了更广泛集成。
2、BPR与ERP之间的关系二者相互联系，不可分割。
不进行业务流程再造，ERP将事倍功半。
形式与内容的关系。
3、MRP与ERP之间的区别是什么？资源管理范围方面的差别；管理功能上的差别（ERP包含供应链即供应商）；在事务处理控制方面的差别（MRP的实时性较差）；跨国经营事务处理方面的差别；在计算机信息处理技术方面的差别。
第五章1、何谓决策的满意原则？为什么遵循满意原则而不是最优原则？2、行为决策理论3、说明行为科学“社会人”的假定，该假定在决策理论的发展中有何意义？意义：决策理论从古典决策理论向行为决策理论发展4、将决策分为程序性决策和非程序性决策对管理实践有何意义？程序性决策虽然一定程度上限制了决策者的自由，但是提高决策效率随着管理者地位的提高，非程序性决策日益重要，不确定性大，难度大，进行决策的时间长，因此一方面，要提高决策者的非程序化决策能力，同时尽量使非程序性决策向程序化决策转化。
5、头脑风暴、德尔菲技术、波士顿矩阵、政策指导矩阵6、决策的定量方法7、决策中“承诺升级”产生的原因是什么？先前的决策制约着现在的决策。
原因是决策者不愿意承认其最初的决策存在缺陷。
第六章1、5W1H2、计划与决策的关系3、“计划跟不上变化快，所以制定计划没用”，该说法对不对？为什么？4、计划的层次体系。
5、政策、程序和规则之间的关系6、计划编制包括那几个阶段？第七章1、企业的外部环境包括那些？2、五种竞争力模型3、价值链4、SWOT分析法5、波特的三种竞争战略6、目标管理优缺点优点：组织的目标性增强，促进了管理的改善；有助于改进结构和职责分工；形成激励缺点第一：目标设置困难，组织的许多目标难以定量化和具体化；许多团队工作在技术上不可分解；组织环境的可变因素越来越多，变化越来越快，组织的活动日益复杂，组织活动的不确定性越来越大。
这些都使得组织的许多活动制定数量化目标是很困难的第二：偏重短期目标，在目标管理方式的实施中，组织似乎常常强调短期目标的实现而对长期目标不关心。
这种观念若深深植入组织所有成员的脑海中，对组织的长远发展是有害的第三：缺少灵活性，目标管理要取得成效，就必须保持其明确性和肯定性，目标一旦确定就不能轻易改变，这使得组织运作缺乏弹性，无法通过权变来适应变化多端的外部环境7、网络计划的基本原理8、战略计划和战术计划的标准是什么？：时间、范围、影响力大小第八章1、组织设计定义、内容、原则2、组织部门化的方法、组织的横向化设计和组织的横向化趋势有何不同组织部门化的方法即部门化的基本形式。
横向化设计指部门化，而组织的横向化趋势是指一体化发展战略（包括前、后、水平一体化）3、组织设计的影响因素4、矩阵型结构的优缺点5、管理幅度概念、与组织层级的关系，影响因素6、组织扁平化的条件：指管理幅度变大的条件7、何谓集权化？决定一个组织集权化的因素是什么？8、机械式和有机式组织的区别是什么？机械式也成为官僚行政组织结构，是总和运用传统组织设计原则的自然产物。
机械组织相对稳定，只适合相对稳定的环境，不适合不断变化的环境。
有机组织也成为适应性结构，是一种分散灵活的具有高度适应性的组织形式，它相对灵活，能不断适应外部环境的变化。
区别：9、如何处理直线职权、参谋职权和职能职权之间的关系？直线职权是大权，参谋职权是建议权，职能职权应受到严格限制。
第九章1、工作轮换（职务轮换）2、为什么会产生彼得现象？原因是什么？3、简述在现代企业中，进行职业生涯管理的意义是什么？有助于提高个人人力资本的投资收益，有助于降低改变职业通道的成本，有助于组织的发展。
4、帕金森定律英国著名历史学家帕金森在其著作《帕金森定律》中阐述的机构人员膨胀的原因和后果：一个不称职的官员既不愿退职，又怕让更能干的人来帮助自己工作，结果聘用两个水平比自己更低的人当助手。
而既然助手的能力更差，他们在可能的情况下还会为自己也找两个更加无能的助手。
这样虽然让两个人去作原本由一个人来做的工作，但是无论怎样任务完成了，职位也保住了。
如果每个官员都这样作，整个组织就成了以机构臃肿、人浮于事、相互扯皮、效率低下的领导体系。
第十章1、组织变革的过程与程序2、促进组织的内部力量有哪些？3、组织文化概念、要素、功能及塑造途径4、企业变革中遇到企业文化的障碍时，是变革适应文化还是文化适应变革？企业变革适应企业文化的情况：（1）如果对于组织的一些枝节问题进行变革，而变革的过程中又遇到了强大的来自组织文化的阻力，管理者应该明白，此变革可能是没必要的，如果一味的坚持，只能导致失败的结果，降低员工的满意度。
（2）若变革涉及到组织文化的根本部分，并且遭到了大部分员工，尤其是元老级的员工的抵制，管理者就需要考虑改变变革的方案，否则这样的改革很可能以失败而告终。
企业文化适应企业变革的情况：（1）组织变革很重要（2）组织文化的抵抗力量小（3）组织文虎本身应经过时第十一章1、管理者与领导者的区别是什么？2、领导权力的来源3、管理方格4、领导的权变理论5、费德勒权变理论6、路径目标7、领导生命周期理论的主要观点第十二章课后题2题、3题、4题公平理论的内容是什么？对员工激励的意义何在？斯金纳的强化理论的内容是什么？第十三章课后1题、4题、5题非正式沟通有哪些特点？管理人员应如何对待非正式沟通？（1）非正式沟通是指以非正是组织系统或个人为渠道的信息传递活动。
