第十一章 管理沟通与信息技术

第11章管理沟通与信息技术一、选择题1．某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工根本没看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报。

从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是（）。

（东北财大2008年研）A．沟通渠道选择不当B．信息不充分C．外界的干扰D．反馈缺乏【答案】A【解析】根据沟通的原理，要想达到有效的沟通目的，必须选择恰当的沟通渠道和沟通形式。

题中，该公司采用正式沟通的方式，其选择的沟通渠道为：公司简报。

但大部分装卸工人根本不看简报，因此导致该沟通无效的原因为沟通渠道选择不当。

2．某企业经理工作任务繁重，他需要有人帮助他选择信息，提供决策依据，对组织进行有效的控制。

在这种情况下，最适宜的信息沟通网络是（）。

（东北财大2008年研）A．轮式B．环式C．链式D．“Y”型【答案】D【解析】“Y”型沟通方式中，只有一个成员位于沟通的中心，成为沟通的媒介。

该形式集中化程度高，解决问题速度快，组织中领导人员预测程度较高。

除中心人员外，组织成员的平均满意程度较低。

此网络适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制。

3．公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。

在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？（）（北交大2009年研）A．Y式沟通网络B．全通道式沟通网络C．轮式沟通网络D．环式沟通网络【答案】B【解析】按沟通网络的基本形式划分，有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通。

其中全通道沟通是一个完全开放式的沟通网络，沟通渠道多，成员之间地位平等，合作气氛浓厚，成员满意度和士气均高，工作效率高，从而可以提高速度和节省时间。

4．在一个组织中，保证信息畅通的关键性因素是（）。

（东北财大2008年研）A．计算机网络的建设B．管理人员思想观念的一致C．管理人员的水平较高D．管理的层次减少【答案】D【解析】一般说来，信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大。

第十一章管理沟通与信息技术□选择题1．沟通涉及以下几个选项，除了（）.a.信息b.意义的传递c.沟通双方达成一致d.理解2.（）不属于教材中提到的沟通的四个主要功能。

a.控制b.权力c.激励d.情绪表达3.沟通的信息源、信息、编码和通道是（）的所有要素a.反馈回路b.部门化c.过滤过程d.沟通过程4.（）的典型例子包括背景噪音、电话中的静电干扰以及难以辨认的字迹a.解码b.噪声c.信息源d.过滤5．编码信息的质量高低受到四方面条件的影响，（）是其中的一个影响条件a.发送者的技能b.发送者的态度和知识c.社会——文化系统d.以上各项6.最为人熟知的非语言沟通类型是体态语言和（）a.语调b.小道消息c.过滤d.电子邮件7．一位大学教授上课时发现同学们都在闭着眼睛打瞌睡，于是宣布下课。

同学们的提示行为是（）。

a学生的非言语沟通 b全班同学的语调c选择性知觉过程 d时空限制的影响8．手势动作、脸部表情和姿态都能够传达意义，它们都属于（）。

a行话 b反馈c体态语言 d过滤9．当一位雇员准确地向他的老板陈述老板想要听到的内容时，他是在（）信息.a编码 b过滤c沟通 d解码10．一位管理者在完成对一位下属的绩效评估后，想通过多种渠道传达他的结论以便尽可能的减少（）的发生。

a失真 b过滤c员工的不满 d 反馈11．当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会以一种防卫的方式作出反应，这降低了取得相互理解的可能性，这是（）。

a知觉检查 b行话c防卫 d编码12．克服沟通障碍的一个有效方式是（）a避免使用行话 b只用上行沟通方式c组建独立的工作团队 d利用反馈回路13．（）不是积极倾听者表现出的行为。

a目光交流 b表示赞同c讲话不要太多 d不断提问14．不由组织的层级结构限定的沟通类型是（）。

a非正式沟通 b上行沟通c斜向沟通 d正式沟通15．（）沟通同时跨越了工作部门和层次。

a水平 b斜向c正式 d下行16．（）网络代表的是强有力的领导者与工作小组或团队其他成员之间的沟通。

第11章管理沟通与信息技术一、思考题1．为什么有效的沟通并不是达成一致意见的同义词？答：有效的沟通并不是达成一致意见的同义词，主要由有效沟通的定义和作用体现的。

沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。

在组织内部，有员工之间的交流、员工与工作团队之间的交流、工作团队之间的交流；在组织外部，有组织与客户之间的交流、组织之间的交流。

（1）有效的沟通包括人际沟通、团队沟通和组织间沟通①在组织中，人际沟通构成组织沟通最普遍的形式。

在一般意义上，组织中的人际沟通是指组织中个体成员如何将个体目标和组织目标相联系的过程。

人际沟通是由人的自私行为的客观性和多样性决定的。

②团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。

团队成员工作在一起，以便完成任务，团队的沟通结构既影响团队绩效又影响员工的满意度。

③组织间的沟通。

组织间的沟通是指组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。

组织间沟通的目的，是通过协调共同的资源投入活动，实现有利于合作各方的共同利益。

（2）沟通的主要作用①通过沟通，能够把组织中的各种要素有机结合起来，增强组织的凝聚力和竞争力；②通过沟通，领导者能够全面、及时、准确的了解组织情况，激发下属员工的工作热情，有力的实现领导职能；③通过沟通，组织能够与外部环境之间建立联系，从而为其生存和发展赢得更大的空间；④通过沟通，员工能够理解并愿意执行组织的决策，以达成统一的思想和一致的行动。

由上可知，达成一致意见只是有效沟通的一个方面，而不能认为两者是同义的。

2．正确表述与积极倾听，何者对管理者更为重要？为什么？答：正确表述与积极倾听对管理者都是非常重要的，并不存在孰轻孰重的问题，因为这两方面都是有效沟通不可缺少的内容。

通常，员工会从管理者和他们的沟通中寻找蛛丝马迹。

他们很注意管理者说了什么，以及没说什么。

他们也很在意管理者的聆听能力，以及他们关心员工的程度。

第十一章沟通沟通，对于管理者来说非常重要，管理者所做的每件事情几乎都包含着沟通。

没有信息沟通，管理者不可能做出科学决策并执行决策。

对于管理者来说，其工作日至少要花80%的时间与他人沟通，包括开会、打电话、在线交流或者其他非正式交谈。

管理者另外20%的时间会花在文书工作上，该工作的大部分仍然是以阅读和写作的方式进行的沟通。

松下幸之助有句名言:管理，过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。

由此可见沟通的重要性。

本章主要介绍沟通以及沟通技巧。

第一节沟通概述一、沟通的含义沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是激励或者影响他人的行为。

沟通包括两个层次的含义:首先，沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。

比如，说话没有听众，或者作品没有读者，这些都不能达成沟通。

其次，沟通包括对信息的了解。

要使沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。

沟通并不是一个人单向地传递信息，让其余人接受，而是信息的传达者和接受者充分互动、交流想法，并且达成共识。

一个不重视沟通或没有熟练掌握沟通技能的管理者往往会非常沮丧，因为他发现下属根本没有听懂他的意思，也不理会他的想法。

理想的沟通应该是这样的:当人们在一起交流信息时，他们能够设身处地地替他人着想，并预测他人听到自己话语时的感受，根据这些预测来调整自己的言谈举止，最后在互惠互利的目标下，双方彼此理解。

二、沟通的过程很多人认为沟通非常容易，因为他们不经意间就成功实现了沟通。

事实上，沟通的过程非常复杂，发送或者接受错误信息的情况几乎是常态。

人们常常会说“那不是我的意思!”或者“我还以为是这样!”这些话就反映了这种常态。

(1)信息源。

信息源即信息的发送者或信息来源。

(2)编码。

编码是指信息发送者将信息转化为可以传递的某种信号形式，即传递中信息存在的形式。

(3)沟通通道。

沟通通道即信息沟通的渠道或媒介物。

(4)解码。

解码是指接受者将接收到的信号翻译成可以理解的形式，即接受者对信息的理解和解释。

湖南省怀化市2019届高三英语第二次模拟考试试题(含解析）1. 答题前,考生务必将自己的姓名、准考证号写在答题卡和该试题卷的封面上，并认真核对条形码上的姓名、准考证号和科目。

2。

考生作答时，选择题和非选择题均须做在答题卡上,在本试题卷上答题无效、考生在答题卡上中注意事项的要求答题.3. 考试结束后,将本试卷和答题卡一并交回。

4. 本试卷共8页,如缺页，考生须声明，否则后果自负。

第一部分听力(共两节，满分30分）做题时，先将答案标在试卷上.录音内容结束后，你将有两分钟的时间将试卷上的答案转涂到答题卡上。

第一节（共5个小题：每小题1。

5分，满分7.5分）听下面5段对话。

每段对话后有一个小题,从题中所给的A、B、C三个选项中选出最佳选项。

听完每段对话后，你都有10秒钟的时间来回答有关小题和阅读下一小题.每段对话仅读一遍。

例:How much is the shirt?A. £19.15。

B。

£9。

18。

C。

£9。

15.答案是C。

1. What is Patrick?A. A customer.B. A basketball player. C。

A waiter。

2. Why does the electricity go off？A. Because they haven’t paid the power bill.B。

Because it’s a short cut.C. Because they take part in the Earth Hour activity.3. Where does the conversation probably take place？A. In a library.B. In a bookstore.C。

In a classroom.4。

How will the speakers travel to the countryside？A。

第十一章. 管理沟通与信息技术一、填空题1. （正式沟通）是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。

2.上级与下级的沟通中，如果上级发问:“你有意见吗?”“你明白吗?”这说明领导者在沟通（反馈）。

3. 现在信息技术发展迅速，大学生每天都会接触到成千上万条新闻，但是其中绝大部分信息都会被大学生忽略，即使是自己感兴趣的话题，同类的很多信息也会被忽略，这种情况属于有效沟通障碍中的（信息超载）。

4.人际沟通的方法包括（写出不少于4个常见的即可）（面对面沟通），（电话沟通），（小组会议），（电子邮件）。

5.非语言沟通中最为人熟知的是（体态语言），（语调）。

6.积极倾听的方式包括（写出不少于4个方式）（赞评性的点头及恰当的面部表情），（目光接触），（复述），（提问）。

7.组织中的沟通除了下行沟通外，还包括（上行沟通），（横向沟通），（斜向沟通）。

8. 在一个组织中，保证信息畅通的关键因素是（管理人员思想观念的一致）。

二、选择题1.如果某人用西班牙语给一位英国的友人写了一封信，其中这个英国友人并不懂得西班牙语，那么在以下情况中，那种情况可以被看作是进行了成功的沟通（）A.自己查阅字典，翻译信中的内容B.请精通西班牙语的人帮忙翻译C.利用自动翻译工具，如谷歌翻译等，进行翻译D.凭借着自己的直觉和对友人的了解理解信中的内容2.沟通具有那些主要的功能（）A.控制B.激励C.信息传递D.增强组织的凝聚力3.下列那些现象不能被看作是体态语言（）A.面部表情B.手势C.语调D.愤怒情绪4.现在信息技术发展迅速，大学生每天都会接触到成千上万条新闻，但是其中绝大部分信息都会被大学生忽略，即使是自己感兴趣的话题，同类的很多信息也会被忽略，这种情况属于有效沟通障碍中的那条（）A.过滤B.选择性偏见C.情绪D.信息超载5.在一个组织中，保证信息畅通的关键因素是.（）A.计算机网络的建设B.管理人员思想观念的一致C.管理层次的减少D.管理人员的高水平6.很多工厂都会将安全事项以通告的方式张贴出来，但是调查显示，很多工人对此是视而不见，造成这种现象的原因是.（）A.外界的干扰B.信息不充分C.沟通渠道选择不当D.反馈缺乏7.下列哪种情况适合采用非正式沟通的方式?( )A.领导看望生病的员工B.重要文件和消息的传达C.组织决策的贯彻D.管理者评价下属的工作业绩8. 如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织( )。