ISO9001案例分析试题及答案

iso9001考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. ISO 9001标准中，质量管理体系的定义是什么？A. 组织内部建立的、文件化的质量管理系统B. 组织内部建立的、文件化的质量管理和质量保证系统C. 组织内部建立的、文件化的质量管理和质量控制系统D. 组织内部建立的、文件化的质量管理和质量改进系统答案：B2. 以下哪项不是ISO 9001标准中规定的质量管理体系要求？A. 确定质量方针和质量目标B. 确定并提供实现质量目标所需的资源C. 确定并实施质量控制程序D. 建立顾客满意度调查机制答案：C3. 质量管理体系文件通常包括哪些内容？A. 质量手册、程序文件、作业指导书B. 质量手册、程序文件、质量记录C. 质量手册、作业指导书、质量记录D. 程序文件、作业指导书、质量记录答案：B4. 质量管理体系的持续改进通常通过哪种方法实现？A. 定期的质量审核B. 持续的质量监控C. 质量改进计划D. 以上都是答案：D5. 以下哪项不是ISO 9001标准中规定的管理职责？A. 确定质量方针和质量目标B. 确保资源的可用性C. 进行内部质量审核D. 制定产品规格答案：D6. 质量管理体系中的“顾客满意”是指什么？A. 顾客对产品或服务的满意程度B. 顾客对组织的整体满意程度C. 顾客对产品或服务的期望与实际体验之间的差距D. 以上都是答案：D7. 组织应如何确保质量管理体系的有效性？A. 通过内部审核B. 通过管理评审C. 通过顾客反馈D. 以上都是答案：D8. 以下哪项不是ISO 9001标准中规定的资源管理要求？A. 确定并提供实现质量目标所需的资源B. 确保资源的有效利用C. 确保资源的持续改进D. 确保资源的可追溯性答案：D9. 质量管理体系中的“过程方法”指的是什么？A. 将组织内相关或相互作用的过程视为一个系统B. 将组织内相关或相互作用的过程视为独立的个体C. 将组织内相关或相互作用的过程视为随机事件D. 将组织内相关或相互作用的过程视为单一事件答案：A10. 以下哪项不是ISO 9001标准中规定的产品实现过程？A. 产品的设计和开发B. 产品的采购C. 产品的生产和服务提供D. 产品的售后服务答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. ISO 9001标准中，组织应如何处理顾客投诉？A. 记录顾客投诉B. 调查投诉原因C. 采取纠正措施D. 定期评审投诉处理过程答案：ABCD2. 以下哪些是ISO 9001标准中规定的质量管理体系的监控和测量要求？A. 监控顾客满意度B. 监控质量目标的实现情况C. 监控过程和产品的符合性D. 监控资源的有效利用答案：ABC3. 组织在进行内部质量审核时，应关注哪些方面？A. 质量管理体系文件的符合性B. 质量管理体系实施的有效性C. 质量管理体系的持续改进D. 质量管理体系的合规性答案：ABC4. 以下哪些是ISO 9001标准中规定的质量管理体系改进的途径？A. 顾客反馈B. 过程的持续改进C. 管理评审D. 纠正和预防措施答案：ABCD5. 组织在确定质量目标时，应考虑哪些因素？A. 顾客要求B. 法律法规要求C. 组织的资源能力D. 组织的经营目标答案：ABCD结束语：通过以上试题及答案的排版格式，希望能够帮助考生更好地理解和掌握ISO 9001质量管理体系标准的要求，为实际工作中的质量管理工作打下坚实的基础。

ISO9001:2015审核典型案例分析1.审核员在销售部查阅到2014年一季度与顾客签订了13份合同，审核员要求查看对这些合同进行评审的记录，销售经理说：“所有的合同都评审了，但我们没有书面的评审记录，我们单位的计算机都是联网的，所有的合同评审都在网上进行，评审之后认为可以满足要求时才签订合同，但评审记录都从计算机中删除了，没有保存。

”不符合：8.2.3.2 适用时，组织应保留与下列方面有关的成文信息：a）评审结果。

不符合事实：查阅销售部2014年一季度与顾客签订的13份合同，要求查看这些合同的评审记录，销售部无法提供。

不符合性质：一般不符合。

2.审核员在加工车间看到三名质检员在进行抽样检测加工好的工件，发现三名质检员对工件抽样的比例不一致，审核员问为什么？一名质检员说：“因为没有对这种工件的抽样比例作出规定，我们都是凭经验进行抽样检验，好在这种工件加工质量挺稳定，多抽一点和少抽一点没什么关系。

”不符合：8.1 组织应通过以下措施对所需的过程进行策划、实施和控制：b）建立下列内容的准则：1）过程；2）产品和服务的接收。

不符合事实：三名检验员的抽样比例不一致，组织未对这种工件的抽样比例作为明确的规定。

不符合性质：一般不符合。

3.在成品车间，审核员看到检验员正在检验H-15型产品，检验员介绍说：“H-15型产品是抽检，通常200件为一批，抽10件检验。

”审核员问：“都要检验哪些项目？”检验员将H-15型产品的检验指导书拿给审核员看，审核员看见检验指导书上规定：H-15型产品200件为一批，每批抽20件检验。

检验员说：“每批抽20件检验工作量太大，我们抽检10件的检验记录很清楚，你可查看，没有不合格的。

”不符合：8.1 为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应通过以下措施对所需的过程进行策划、实施和控制：d）按照准则实施过程控制。

不符合事实：在成品车间，看到检验员正在检验H-15型产品，检验员介绍说：“H-15型产品是抽检，通常200件为一批，抽10件检验。

ISO9001:2015标准情景条款案例练习题（附答案）一、情景选择题1、审核员在一家机械制造厂与公司领导交谈，了解到近一年该企业的外界环境变化非常快，原来提供的产品在市场上出现衰退期，市场份额下降，顾客流失严重，但企业未对此进行评审，此情景适用于GB/T19001标准的（）A、4.1B、4.2C、6.1 D6.32、物流公司C拟在某城市港口建立危险化学品的进口供货基地，该公司在周边商户、居民社区、道路、河道和水库、地区气候等信息进行调研，并分析法律法规对于危险化学品存储和运输的要求。

改场景适用于ISO9001:2015标准的哪个条款（）A．5.1.2 B．6.1 C．4.2 D．与ISO9001:2015不相关3、某企业总经理在全体职工大会上说明建立一个征集、评审、完善/深化、转化、应用合理化建议的机制的重大意义，动员广大员工积极参加合理化建议相关活动，为企业献计献策。

该情况符合GB/T19001-2016标准哪个条款要求？（）A、5.1.1hB、6.2.2C、6.3dD、7.3d4、审核员在现场审核时，询问针对公司的质量目标如何实现时,公司管理部门拿出一份体系管理方案，适合这一情景的是（）A、6.2.1B、 6.2.2C、 6.3D、 5.25、公司的许多核心工艺技术掌握在一些资深专家手里,公司没有机制要求这些专家将其掌握的核心技术总结出来、形成文件或指导、传承给年轻的技术人员,这些专家退休后他们掌握的核心技术如何传承是个问题。

以上描述适用于GB/T19001-2016 标准哪个条款要求。

（）A、7.5.1B、7.1.6C、8.5.4D、7.5.26、“某车间新分配的操作人员不会操作生产设备”。

请判断不符合GB/T19001-2016标准哪个条款要求（）A、5.3B、7.1.2C、7.2D、8.5.17、某旅游服务企业依据GB/T24421-2009建立了服务标准体系,将全部质量管理体系问价纳入了该体系，同时规定标准体系内文件按照GB/T1.1-2009标准要求编写，审核发现质量管理体系文件的编写并不符合该项规定，不符合GB/T19001-2016标准哪个条款的要求？（）A、4.4.2B、7.5.2C、8.1e）D、8.5.58、审核员在审核产品检验时发现，受审核方没有规定产品检验要求。

ISO9001案例分析案例1:某乡办企业承接开关厂开关柜箱体的焊接加工，审核员发现焊点间距分布不均匀，问工人:“工艺指导书对于焊点间距有没有规定?”焊工回答:“工艺没有规定，我们都是很熟练的焊工，凭经验就知道应该掌握的焊接间距。

”审核员在查看《焊接工艺》时看到对于箱体每边有焊接点数的规定，但没有间距要求。

但是在检验科查阅《焊接检验规程》时看到规定:“焊点应该分布均匀，两点之间距离应为10cm±2cm。

”上述两份文件均由总工程师批准。

案例分析:本案的《焊接工艺》和《焊接检验规程》对焊接的要求不同，说明文件之间没有协调一致，违反了标准“4.2.3文件控制”的“a)文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的。

”这种情况在审核中经常发现，原因在于领导在审批文件时，只是履行形式，没有认真地把文件审查一遍，以便将不合理或矛盾的地方排除。

案例2:根据公司《考勤管理规定》，工作人员上班迟到超过15分钟应扣除职工考核分1分、超过30分钟扣2分，依此类推。

审核时了解到自去年秋天以来职工班车经常迟到15分钟以上，但没有扣分。

办公室主任说，由于目前交通经常堵塞，没有办法。

案例分析:由于特殊原因不能执行原来的规定，应该另下文件予以说明。

否则原来的文件形同虚没，失去了意义。

本案违反了标准“4.2.3文件控制”的“b)必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；”的规定。

案例3:审核组在审核某铸造厂时，在稀土铁硅合金熔炼车间的检验记录中看到，记录的“出炉温度”栏内填写的都是1100℃。

现场操作没有看到测温仪表，审核员问:“对于温度你们是怎么检测的?”检验员说:“应该用红外测温仪，但是我们觉得温度测的不准，因此我们的记录是凭经验写的。

”审核员要求出示测温仪的校准记录，检验员由办公室取来检定证书，证书表明该仪器是上个月刚刚送到区计量检定所校准完毕，结论是“合格”。

审核员问检验员:“你们使用红外测温仪多长时间了?”检验员不好意思地说:“也就这次为了认证才买的，大家使用不习惯，就没有用。

QMS国家注册审核员考试题温习练习题（附答案）考试题型：选择题：10分，其中：1分/题×10题判定题：10分，其中：1分/题×10题填空题：5分，其中：1分/题×5题问答题：45分，其中：5分/题×03题15分/题×2题案例分析题：30分.其中：6分/题×5题一、选择题1、产品要求可由A）顾客提出B）组织预测顾客的要求规定C）法规规定D）A+B+C2、术语“设计和开发”可包括的设计和开发A）产品B）进程C）体系D）A+B+C3、质量手册中可不包括A）质量方针目标B）程序或引用C）进程顺序和彼此关系D）删除细节与合理性说明4、质量治理体系的评判方式是A）产品审核B）进程审核C）体系审核D）A+B+C5、依照标准，下面哪些记录是要求保留的A）治理评审记录B）教育、培训、技术和体会的适当记录C）顾客财产发生丢失、损坏、发觉不适历时，报告顾客并记录D）A+B+C6、以下设备，审核员可没必要在意其是不是处于校准状态A）低温实验箱B）计量室的温度计C）车间电源上的电度表D）安装轮胎用的力矩扳手7、质量治理体系文件包括A）标准要求的程序B）组织为确保受控和有效运行所要求的文件C）外来文件D）A+B E）A+C8、治理评审是为了确保质量治理体系的A）适宜性B）充分性C）有效性D）A+B+C9、ISO9000族标准是指A）ISO编制的所有质量治理体系标准B）ISO/TC176技术委员会编制的所有标准C）ISO9000至ISO9004全数标准D）A+B+C10、质量打算是（）的质量治理体系的进程和资源做出规定的文件A）针对特定产品、合同或项目B）为实现质量方针和质量目标C）提高产品质量D）为使质量治理体系能有效运行11、ISO9000标准与其他治理标准A）包括B）相容C）不相容D）既包容又相容12、2020版的核心标准不包括A）9001 B）9004 C）19011 D）1001313、质量手册一样（）为质量治理体系编制形成文件的程序。

QMS国家注册审核员考试题复习练习题（附答案）考试题型：选择题：10分，其中：1分/题×10题判断题：10分，其中：1分/题×10题填空题：5分，其中：1分/题×5题问答题：45分，其中：5分/题×03题 15分/题×2题案例分析题：30分.其中：6分/题×5题一、选择题1、产品要求可由A）顾客提出 B）组织预测顾客的要求规定 C）法规规定 D）A+B+C2、术语“设计和开发”可包括的设计和开发A）产品 B）过程 C）体系 D）A+B+C3、质量手册中可不包括A）质量方针目标 B）程序或引用 C）过程顺序和相互关系 D）删除细节与合理性说明4、质量管理体系的评价方法是A）产品审核 B）过程审核 C）体系审核 D）A+B+C5、根据标准，下面哪些记录是要求保存的A）管理评审记录 B）教育、培训、技术和经验的适当记录C）顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时，报告顾客并记录 D）A+B+C6、以下设备，审核员可不必在意其是否处于校准状态A）低温试验箱 B）计量室的温度计 C）车间电源上的电度表 D）安装轮胎用的力矩扳手7、质量管理体系文件包括A）标准要求的程序 B）组织为确保受控和有效运行所要求的文件 C）外来文件D）A+B E）A+C8、管理评审是为了确保质量管理体系的A）适宜性 B）充分性 C）有效性 D）A+B+C9、ISO9000族标准是指A）ISO编制的所有质量管理体系标准 B）ISO/TC176技术委员会编制的所有标准C）ISO9000至ISO9004全部标准 D）A+B+C10、质量计划是（）的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件A）针对特定产品、合同或项目 B）为实现质量方针和质量目标C）提高产品质量 D）为使质量管理体系能有效运行11、ISO9000标准与其他管理标准A）包括 B）相容 C）不相容 D）既包容又相容12、2008版的核心标准不包括A）9001 B）9004 C）19011 D）1001313、质量手册一般（）为质量管理体系编制形成文件的程序。

iso9001试题及答案ISO 9001试题及答案ISO 9001质量管理体系是全球最为广泛应用的国际标准之一，它为组织提供了一套用于确保产品和服务质量的体系要求。

为了帮助大家更好地理解和应用ISO 9001标准，以下是一些与ISO 9001相关的试题及答案。

一、选择题1. ISO 9001标准的主要目的是什么？a. 提高员工工资水平b. 降低组织的成本c. 改善组织的质量管理体系d. 增加产品价格竞争力答案：c. 改善组织的质量管理体系2. ISO 9001标准适用于以下哪种类型的组织？a. 制造业b. 政府机构c. 非营利组织d. 所有组织类型答案：d. 所有组织类型3. ISO 9001标准中的"持续改进"是指什么？a. 组织应该不断努力提高产品和服务质量b. 组织的目标应该是实现零事故c. 组织应该降低生产成本来提高盈利能力d. 组织应该减少员工的工作时间答案：a. 组织应该不断努力提高产品和服务质量二、判断题1. ISO 9001标准要求组织制定品质目标和计划。

答案：正确2. 只有制造业企业才需要实施ISO 9001标准。

答案：错误3. ISO 9001标准的周期性审核是对组织质量管理体系的有效性进行评估。

答案：正确三、简答题1. 请简要解释ISO 9001标准中的过程方法。

答：过程方法是指将所有活动和资源视为相互关联且相互影响的过程，通过在每个过程中设定目标和指标，以实现组织整体的质量目标。

2. 请列举ISO 9001标准中的八项质量管理原则。

答：客户导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、基于事实的决策、供应商关系管理。

四、问答题1. 请解释ISO 9001标准中的持续改进原则。

答：持续改进是指组织应该通过监控和评估过程绩效，不断找到改进的机会并采取必要的措施来提高质量管理体系的有效性。

2. 请简要说明ISO 9001标准认证的步骤。

答：ISO 9001认证的步骤包括：申请、审核准备、一阶段审核、二阶段审核和认证决定、保持认证和监督审核。

ISO9001精华案例分析(100例)〖案例001〗某四星级饭店有南、北两栋楼，南楼设施较北楼差些，房价也便宜些。

一天客人张先生住进南楼，因旅途劳累，不愿到餐厅就餐，于是打电话到餐厅要求送餐到客房。

但是餐厅值班员回答:“对不起，先生，南楼不提供送餐服务。

”张先生大为不满地问道:“既然是四星级饭店，即使南楼较便宜，也应该有送餐服务。

”值班员回答:“对不起，先生，这是本饭店的规定。

”案例分析:根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》(GB／T 14308——1997)的6.4.8条款的规定“v.有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。

……”虽然本标准是推荐性标准，但是饭店一旦采用即变成强制性的标准(因为饭店已经被评为四星级)，应该百分之百地执行标准的规定。

因此饭店规定对南楼不提供送餐服务就违反了国家标准的规定，应立即更改。

本案违反了标准“1.1总则”的“b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。

”及“5.1管理承诺”的“a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；”的规定。

〖案例002〗某公司生产系列高压硅堆，据总经理说他们生产的都是定型产品，因此没有设计开发的工作。

审核员在现场审核时看到一位技术员正在对某种新型高压硅堆进行测试，审核员问:“这是定型产品吗?”技术员回答:“这是我们刚刚由外单位引进的新产品，目前正在工艺调整阶段。

” 审核员问:“对于工艺的转化你们做了哪些工作?”技术员答:“由于该类型产品我们从来没有生产过，而且还要增加一些新的设备，加上没有这方面的经验，我们在工艺科的指导下已反复做了十几遍试验了，估计最近就可取得成功。

”审核员要求查看这方面有关的技术资料，例如产品的立项、策划、工艺转化的记录等等，技术员说:“我们没有把设计开发纳入质量管理体系，因此这方面的记录很不规范。

”审核员问公司经理:“为什么不把设计开发纳入质量管理体系控制?”经理回答:“听说标准对技术开发的控制要求很麻烦，因此我们就不纳入管理了。

1.审核员在销售科查阅到2004年一季度与顾客签订了13份合同，审核员要求查看对这些合同进行评审的记录，销售科长说：“所有的合同都评审了，但我们没有书面的评审记录，我们单位的计算机都是联网的，所有的合同评审都在网上进行，评审之后认为可以满足要求时才签订合同，但评审记录都从计算机中删除了，没有保存。

”答：1. 在销售科查阅2004年一季度与顾客签订了13份合同，要求查看对这些合同进行评审的记录，销售科无法提供对这些合同进行的评审记录。

2. 不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.2.2条款（GB/T19001：2015：8.2.3），评审结果及所引起的措施的记录应予保持。

3. 不符合性质，属一般不符合。

2．审核员在某食品包装车间里，看见工人用一台电子秤称量待包装的食品。

审核员看见食品包装袋上注明每袋食品的重量为50+0.50克，审核员抽查现场已称完重量的两袋，发现秤量值分别是48.30克和48.35克。

工人解释说：“每袋的重量都是够的，只是这台秤不准。

”审核员看见秤上贴的校准标签上表明该秤是在校准周期内的，但该秤在不称量食品时确实不能回“0”了。

答：1、在某食品包装车间里，看见工人用一台电子秤称量待包装的食品。

看见食品包装袋上注明每袋食品的重量为50+0.50克，抽查现场已称完重量的两袋，发现秤量值分别是48.30克和48.35克。

看见秤上贴的校准标签上表明该秤是在校准周期内的，但该秤在不称量食品时确实不能回“0”了。

2.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.6条款（GB/T19001：2015：7.1.5），“此外，当发现设备不符合要求时，组织应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。

组织应对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。

3.不符合性质，属一般不符合。

3．某生产小型家用电器的企业，程序规定：“在订货会上如有客户要订货，经厂长授权的销售人员可先与客户草签合同，然后将合同带回，由销售科长在合同背面加盖合同评审印章并组织评审，如合同可以接受就签字，再在合同上加盖工厂的公章。

1.审核员在销售科查阅到XXXX年一季度与顾客签订了13份合同，审核员要求查看对这些合同进行评审的记录，销售科长说：“所有的合同都评审了，但我们没有书面的评审记录，我们单位的计算机都是联网的，所有的合同评审都在网上进行，评审之后认为可以满足要求时才签订合同，但评审记录都从计算机中删除了，没有保存。

”答：1. 在销售科查阅XXXX年一季度与顾客签订了13份合同，要求查看对这些合同进行评审的记录，销售科无法提供对这些合同进行的评审记录。

2. 不符合GB/T19001：XXXX质量管理体系标准中7.2.2条款（GB/T19001：XXXX：8.2.3），评审结果及所引起的措施的记录应予保持。

3. 不符合性质，属一般不符合。

2．审核员在某食品包装车间里，看见工人用一台电子秤称量待包装的食品。

审核员看见食品包装袋上注明每袋食品的重量为50+0.50克，审核员抽查现场已称完重量的两袋，发现秤量值分别是48.30克和48.35克。

工人解释说：“每袋的重量都是够的，只是这台秤不准。

”审核员看见秤上贴的校准标签上表明该秤是在校准周期内的，但该秤在不称量食品时确实不能回“0”了。

答：1、在某食品包装车间里，看见工人用一台电子秤称量待包装的食品。

看见食品包装袋上注明每袋食品的重量为50+0.50克，抽查现场已称完重量的两袋，发现秤量值分别是48.30克和48.35克。

看见秤上贴的校准标签上表明该秤是在校准周期内的，但该秤在不称量食品时确实不能回“0”了。

2.不符合GB/T19001：XXXX质量管理体系标准中7.6条款（GB/T19001：XXXX：7.1.5），“此外，当发现设备不符合要求时，组织应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。

组织应对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。

3.不符合性质，属一般不符合。

3．某生产小型家用电器的企业，程序规定：“在订货会上如有客户要订货，经厂长授权的销售人员可先与客户草签合同，然后将合同带回，由销售科长在合同背面加盖合同评审印章并组织评审，如合同可以接受就签字，再在合同上加盖工厂的公章。

案例分析：下述现象分别违反了ISO9001：2008标准的哪个条款，请写出条款号及其内容。

1. 审核员到主管培训的人力资源部查特殊工种人员的培训记录，部长说车间做培训，记录也由车间保存。

审核员到车间检查，车间主任说：培训都做了，但没有保存记录。

答：违背了标准6.6.2e)的要求，该条款要求“保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4）”2. 某产品检验规范规定：实验温度80℃，保持10小时，查成品检验报告是60℃，保持15小时，检验组长说，这两种方法是等效的。

答：不符合8.2.4“监视和测量应依据所策划的安排”的要求。

3. 有一批客户退回的含有外观不合格的产品，车间派一名操作工人，将其中合格的挑选出来重新装箱后，直接送入销售部门的成品库。

答：不符合8.3条款的要求，该条款规定“在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。

”所以，操作工人挑选后必须经过质检员重新检验或验证后才允许放行或交付。

4. 某设计院承担对化工厂的设计项目，双方签定的合同中没有规定对污水排放的要求，验收时发现污水排放不符合国家环境保护法的规定要求。

答：不符合标准7.2.1c)条款中要确定“与产品有关的法律法规要求”的要求。

5.由于生产急需，采购部门在未征求技术、管理部门意见的情况下，就从某地一家新的供应厂商那里低价购进了一批锦纶丝，作为汽车安全带的加工原料。

6.审核员在某施工单位发现，一水泥堆放处设在露天，旁边竖着一块绿色牌子，上面有水泥产地、型号和检验合格的标识。

审核员问管理人员是否知道这批水泥的生产日期，管理人员说水泥很快会被用掉，一般不会过期。

7.5.37.一批合格的家具按用户要求送货上门，但送到后发现床架漆面碰伤了，大橱镜的右下角看到细小的裂缝。

7.5.58.在进货检验处，审核员看到检验员正在检验外购的H零件，检验员介绍通常100件为一批，抽5件检验，而检验员出示的指导书上规定，H零件每批抽13件检验，检验站长说抽13件工作量太大，改检5件已一年多了，不会影响质量，您可查看我们的记录，没有不合格的。