美发行业的分析

亚洲是全球美容消费普及率最高的区域，中国的消费市场是其中最可观的市场。

伴随着中国经济的稳步成长，人民的生活日益富裕，人们的尚美追求日愈强烈，人们的尚美追求日愈强烈，全国美容业获得天然和稳定的可持续发展基础。

随着全球经济的好转，我国美容行业将继续保持较快增长态势。

国内美容行业从20世纪八十年代中期起步发展至今已经二十多个年头，这一时期以来，美容行业经历了从初级阶段的摸索性成长到中级阶段的思考性发展。

中国美容业属于朝阳产业，具有良好地发展前景及巨大潜力。

快速发展中的美容市场，目前还处于无序经营状态。

放眼望去，国外各大品牌纷纷抢登中国，在日化线，几乎是国外品牌一统天下，而中国本土品牌还一直停留在炒概念、搞营销的层面，并没有在研发和品质上面下功夫，如此以往，将来中国这个全球最大的市场将拱手让给国外品牌。

因此，无论从战略角度，还是市场角度或是消费者角度，都急需行业规范和解决。

一、政府要加大监管力度，各种法律、法规要尽快出台。

快速发展的中国美容行业，导致各种法律、法规滞后，整个行业处于无序竞争状态，从研发、生产到销售到服务没有规范行为，没有标准执行，一些不法经营者采取坑、蒙、拐、骗等手段，让消费者受到伤害，可以说，20多年的快速发展中，严重超标的各种添加剂使用和无证不合格产品造成80%不同程度的消费者皮肤受损，产生了大量地问题性皮肤。

为了保障消费者的合法权益，保证市场健康发展，政府应加大监管力度，尽快出台与之相应的各种法律、法规，做到有章可循、有法可依，打击不法生产企业、经营者和不法从业人员，坚决取缔非法经营者或不具备条件的生产企业。

二、规范各类广告用语、用词标准。

纵观各种媒体，美容美发，保健养身产品广告铺天盖地，各种品牌鱼龙混杂，大小明星推波助澜，各种创新广告语“DNA 技术”、“干细胞运用”，大量科技概念炒作，夸大其词效果，让消费者无所适从。

在国外，没有经过临床实验，没有政府认定的结论和结果是绝对不能在广告语中出现的，因为媒体具有公信力，必须把好关。

政府职能部门要加大监管力度。

三、媒体要正面宣传。

作为未来世界最大的美容消费市场，对政府扩大内需政策起到积极地推动作用，为解决劳动就业创造了几千万个工作机会，为无数个家庭带来生活和谐，为个人带来了健康美丽，媒体应该给予正面的积极的报导，在把关注的焦点放在报导曝光那些不法经营者的同时，也要宣传介绍在这个行业里做出积极贡献的无数从业人员。

让整个社会对美容这个行业有个全面的了解，不能只看到全部是负面，应给这个充满着生机的行业树立正面的、积极的形象。

四、全面提高从业人员素质，培养专业人才。

美容行业，不是一个独立学科，它是一门边缘学科，涉及到皮肤学、生理学、心理学、营养学、美学、营销学等。

美容行业发展到今天，已形成了完整的产业链，但在人才培育方面，政府财政投入方面，几乎是靠从业人员“自生、自学、自灭”，摸着石头过河才摸索到今天，当今现状急需全面提高从业人员素质，培养人才。

我们的各级政府要在财政上给予投入，各大、中专院校应该考虑设立本、专科来培养这方面人才，形成具有专业素质的从业队伍。

增强竞争意识，加大投资力度。

随着后金融时代的到来，全球经济开始复苏，而美容行业伴随而来的是大量国外品牌在自身国内市场不能满足的情况下，必定会把目光瞄准国外市场，中国消费市场是他们的首选。

未来中国美容行业竞争会更加剧烈。

资金链的竞争、产品品质的竞争、人才的竞争，必然是美容行业所要面对的。

为了不让本土品牌在这领域里全军覆没，政府和有战略眼光的投资者，应该加强投入，增加竞争力。

美容行业也和其他行业一样，在发展中完善，完善中发展。

作为消费者也要增强消费安全意识，克服盲目消费情绪，追求健康美丽生活。

主要从行业发展背景、生产供需关系、市场竞争格局、品牌建设、渠道发展、价格战略等方面入手客观公正分析行业发展现状，从政策环境、市场发展的角度预测市场未来走势，并对项目的投资价值、投资风险进行分析评估，最终对投资者提出相应的投资建议，从而提出该项目是否值得投资和如何进行建设的咨询意见，为项目决策提供依据。

消费者自我意思的日渐提升，需啊哟消费领域提供相应的产品和服务加以满足，而足不出户就可以享受美的服务，现在已经可以变成现实，因此，特色化，细分化已经成为不可替代的发展途径之一。

只有将细分进行到底，才可能发现市场存在空白点，进而寻找新的技术或服务占领市场。

劣势，不足1、市场规划尚不够完善。

公司现有在广东省的合作客户达500家，而广州市场的占有率较少，仍有较大空间的市场有待开发。

2、销售形式较单一。

公司在广州市场主要以经营部的形式经营，在销售上显得比较被动，导致错失了占有市场的良机。

3、市场信息反馈不及时，导致不能有针对性地开展相应应对方案。

产品的更新速度慢，单品数量少，不利于巩固市场份额，增加整体销售。

4、经销商(发廊)以及公司的经营危机意识不足，缺乏对经销商的控制，没有更好地去开发和完善二级地区网络。

机会人们的消费水平渐渐提高，对美容美发的需求也不断的扩大，高消费高品味的消费形式，对品质的要求也比较高，已不仅仅满足于日化线的美容美发产品，不断向专业线的优质产品看齐。

规章制度一、勤务制度（一）考勤规定1、营业时间：9:00～22:002、全体员工营业前打卡，并在营业前整理好工作现场及个人服装仪容等一切准备工作。

3、工作时间内未经店长批准不得离开工作岗位，否则按迟到论处。

（二）开会规定1、每天必须于正式营业前召开早会，做前一日工作检讨以及宣布本日计划目标。

2、本体员工在每周一营业之前20分钟准时召开周会，以作为一周来的工作总结及改进解决的措施（5分）。

3、全体员工每月5号召开月会，以总结上月的营运状况、工作生活状况、上月布达事项的执行成果。

如果因有临时状况而更改时间，应于三天前公布。

（三）用餐规定1、只可在指定时间指定区域内用餐，用餐时间为20分钟。

2、用餐完毕后，务必收拾整洁，不得任意摆置。

（四）员工须知1、在营业时间内不得在工作区域频繁走动、抽烟、打电话、大声喧哗、影响现场秩序。

2、所有员工必须养成物归原位的好习惯，以减少现场杂乱以及他人不便。

3、任何员工上班前及上班时间内不得喝酒及吃大蒜等有异味的食品，不得吃零食（香口胶除外）。

4、员工的仪容仪表的整理务必在晨会之前完成。

5、所有员工不得私自使用公司为顾客准备的用品，包括一次性杯子，客用餐巾纸，锡纸，牙签及棉棒等物品。

6、遵循团结合作的精神，同事间不得相互指责对方的技术，所有员工必须无条件尊重上级主管。

7、工作期间，不得直呼发型师名字，只可称呼X老师。

8、所有员工在接私人电话时，不得超过3分钟。

9、员工间应互相团结、帮助、尊重。

不得拉帮结派，排除异己；不得在店内发生任何争执。

10、员工在店内必须遵纪守法，如果发现被公安机关查处不当行为，本公司概不负责，必要时作辞退处理。

11、拾到顾客物品不上交者，扣罚50分，严重者追究刑事责任，并立即开除。

12、电话请假或换班一律不予批准，否则作旷工处理。

13、任何员工不得以任何形式向顾客索要小费。

14、员工严禁私下介绍发型师，除业绩取消外，另扣罚10分，第二次发现立即开除。

15、飞单（用不正当手段把公司营业额中饱私囊）、贪污公款者除赔偿相应金额外，另外以10倍罚款，第二次发现立即开除。

16、主管调查违规事件，员工必须配合做证。

知情不报者，从重处罚。

17、上班时间9:00，迟到一分钟一元，40分钟以处算旷工。

发型师旷工一天扣100元，助理旷工一天扣50元，累计旷工三天即视为自动离职。

（五）服务规定1、客人进门后，一律先带定位，送上荣水后，再作其他询问。

2、在工作中，遵循“客人永远是对的”原则，不得与客人发生任何争执。

在工作现场，需无条件听从主管调配工作。

3、所有工作人员为客人服务时，不得接听手机，在完成手中工作后，方可回电。

（如果紧接着有客人等候，则接听或回电时间不得超过1分钟），且手机一律调振动档。

4、使用服务顾客标准流程语言。

5、对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的态度来对待。

6、当客人进店时应立刻打招呼问候。

7、即使客人进店时默不作声，也应积极上前问候。

8、在拿商品给商人时，必须留心处理步骤，如果步骤有误，应立即说“非常抱歉”等。

9、如果因工作关系使某些客人被怠慢，应及时向其打招呼：“很抱歉，请您稍候”，事后还要再次表示歉意。

10、对于客人的姓名、住址、长相应尽快熟记，至少长相应尽早记住。

如果客人已多次来店而店员仍不认识，将会令客人感到失望。

只来店二三次却能以10年交情的态度对待对方，是经营成功的秘诀。

11、要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客人更要特别用心对待，设法与之谈成服务。

12、当客人离店时，应主动向他打招呼，尤其当他通过身边时，应向他说“再见”、“非常谢谢”、“欢迎下次光临”等等。

即使不是自己接待的客人，当客人靠近时，员工也应该按上列方式接待。

13、在店内现场要使用人公司规定暗语（表示项目、价格等的特别用语），目的是为了顾全客人的讳忌及保守店内的秘密。

14、员工同事彼此间须切记不可闲聊、谈笑或交头接耳，尤其不可变论私事或批评顾客等等。

15、即使有重要事务待办，亦不可全部离岗。

用餐、上洗手间及外出办事应尽量利用店里较不忙的时间，并在事前报告主管。

要离开自己的岗位时，应向其他员工交待清楚后再离去。

16、在工作上，有时候有的人会很忙，有的人却很闲，这时，闲着的人应尽量设法去帮助忙的人。

17、不太忙的员工，应及时巡视检查，如果注意到店面有不清洁的地方，就应随手打扫干净。

18、如果客人有紧急事件，在不妨碍店里的业务、确保信任的情况下，可将电话借给客人使用，这时仍不要忘记以亲切的态度来接待。

19、客人停放在店前的自行车、轿车上如果放有物品，员工应督促客人留心，以免遭窃、遗失或拿错。

（六）发型师轮班制度1、牌班分为：单吹牌、剪吹牌、烫染扩牌，所有水牌无限循环。

2、客人入座后，如果是不指定客，按客人要求项目的头牌，发型师先行与客人沟通，后跳该项目牌。

3、指定客不跳流水牌。

4、发型师如果休息，就将流水牌盖牌（翻过背面），保持原来位置，如果开始上班，就直接翻牌，正常轮牌。

5、因发型师的原因造成顾客要终止或取消服务，该发型师相应的流水牌照跳。

6、发型师必须尽力说服客人要先烫后染，如果不能说服客人，发型师应立即向店长申请援助。

（七）助理轮班制度1、牌班分为：洗头牌、烫染护牌、站门牌。

所有水牌无限循环。

2、站门牌：按站门牌依次站门15分钟，途中除指定客洗头外，一律不准换班。

站门时间到了以后，由前台通知下一班助理站门，必须等到下一班助理到门后方可离开。

3、指定客不跳流水牌。

4、如果是助理缔结烫染护，则不跳牌。

5、一切牌班由前台通知。