海澜之家配送中心的基本作业流程
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配送中心的作业流程及其管理不同模式的配送中心作业内容有所不同,一般来说配送中心执行如下作业流程:进货一进货验收一入库一存放一标示包装一分类一出货检查一装货一送货.归纳而言,配送中心的作业管理主要有进货入库作业管理、在库保管作业管理、加工作业管理、理货作业管理和配货作业管理. 1.进货入库作业管理进货入库作业主要包括收货、检验和入库三个流程.收货是指连锁店总部的进货指令向供货厂商发出后,配送中心对运送的货物进行接收.收货检验工作一定要慎之又慎,因为一旦商品入库,配送中心就要担负起商品完整的责任.一般来说,配送中心收货员应做好如下准备:及时掌握连锁总部或客户计划中或在途中的进货量、可用的库房空储仓位、装卸人力等情况,并及时与有关部门、人员进行沟通,做好以下接货计划:①使所有货物直线移动,避免出现反方向移动;②使所有货物移动距离尽可能短,动作尽可能减少;③使机器操作最大化、手工操作最小化;④将某些特定的重复动作标准化;⑤淮备必要的辅助设备. 检验活动包括核对采购订单与供货商发货单是否相符、开包检查商品有无损坏、商品分类、所购商品的品质与数量比较等.数量检查有四种方式:①直接检查,将运输单据与供货商发货单对比;②盲查,即直接列出所收到的商品种类与数量,待发货单到达后再做检查;③半盲查,即事先收到有关列明商品种类的单据,待货物到达时再列出商品数量;④联合检查,即将直接检查与盲查结合起来使用,如果发货单及时到达就采用直接检查法,未到达就采用盲查法. 经检查准确无误后方可在厂商发货单上签字将商品入库,并及时登录有关入库信息,转达采购部,经采购部确认后开具收货单,从而使已入库的商品及时进入可配送状态. 2.在库保管作业管理商品在库保管的主要目的是加强商品养护,确保商品质量安全.同时还要加强储位合理化工作和储存商品的数量管理工作.商品储位可根据商品属性、周转率、理货单位等因素来确定.储存商品的数量管理则需依靠健全的商品账务制度和盘点制度.商品储位合理与否、商品数量管理精确与否将直接影响商品配送作业效率. 3.加工作业管理主要是指对即将配送的产品或半成品按销售要求进行再加工,包括:①分割加工,如对大尺寸产品按不同用途进行切割;②分装加工,如将散装或大包装的产品按零售要求进行重新包装;③分选加工,如对农副产品按质量、规格进行分选,并分别包装;④促销包装,如促销赠品搭配;⑤贴标加工,如粘贴价格标签,打制条形码.加工作业完成后,商品即进入可配送状态. 4.理货作业管理理货作业是配货作业最主要的前置工作.即配送中心接到配送指示后,及时组织理货作业人员,按照出货优先顺序、储位区域别、配送车辆趟次别、门店号、先进先出等方法和原则,把配货商品整理出来,经复核人员确认无误后,放置到暂存区,准备装货上车. 理货作业主要有两种方式,一是“播种方式”,二是“摘果方式”. 所谓播种方式,是把所要配送的同一品种货物集中搬运到理货场所,然后按每一货位按门店区分所需的数量分别放置,直到配货完毕.在保管的货物较易移动、门店数量多且需要量较大时,可采用此种方法. 所谓摘果方式又称挑选方式,就是搬运车辆巡回于保管场所,按理货要求取出货物,然后将配好的货物放置到配货场所指定的位置,或直接发货.在保管的商品不易移动、门店数量较少且要货比较分散的情况下,常采用此种方法. 在实际工作中,可根据具体情况来确定采用哪一种方法,有时两种方法亦可同时运用. 5.配货作业管理配送作业过程包括计划、实施、评价三个阶段. 1制定配送计划配送计划是根据配送的要求,事先做好全局筹划并对有关职能部门的任务进行安排和布置,全局筹划主要包括:制定配送中心计划;规划配送区域;规定配送服务水平等.制定具体的配送计划时应考虑以下几个要素:连锁企业各门店的远近及订货要求,如品种、规格、数量及送货时间、地点等;配送的性质和特点以及由此决定的运输方式、车辆种类;现有库存的保证能力;现时的交通条件.从而决定配送时间,选定配送车辆,规定装车货物的比例和最佳配送路线、配送频率. 2配送计划的实施配送计划制定后,需要进一步组织落实,完成配送任务. 首先应做好准备工作.配送计划确定后,将到货时间、到货品种、规格、数量以及车辆型号通知各门店做好接车准备;同时向各职能部门,如仓储、分货包装、运输及财务等部门下达配送任务,各部门做好配送准备. 然后组织配送发运.理货部门按要求将各门店所需的各种货物进行分货及配货,然后进行适当的包装并详细标明门店名称、地址、送达时间以及货物明细.按计划将各门店货物组合、装车,运输部门按指定的路线运送各门店,完成配送工作. 如果门店有退货、调货的要求,则应将退调商品随车带回,并完成有关单证手续.。
配送中心工作流程配送中心是商品从仓库到消费者手中的重要环节。
为了提高效率和准确性,配送中心需要有完善的工作流程。
下面是一个典型的配送中心工作流程示例。
1.准备仓库配送中心首先需要准备好仓库设施。
仓库应该有足够的储存空间,而且应该根据不同商品的特性进行合理的布局和分类。
仓库还应该配备货架、叉车和其他必要的设备,以便于储存和取货。
2.接收货物当商品从供应商处送到配送中心时,接收人员需要进行验货工作。
他们会检查商品的数量、质量和完整性,确保与采购订单一致。
如果有任何问题或差异,需要及时与供应商进行沟通并解决。
3.入库4.拣货当有订单需要配送时,拣货人员会根据订单中的商品清单在仓库中找到并取出对应的商品。
通常情况下,他们使用RF扫描枪或其他自动化设备来辅助拣货工作,以提高准确性和效率。
5.打包6.装车打包好的商品会被装上配送车辆。
装车时需要注意货物的稳定性,以避免在运输过程中发生损坏或混乱。
装车人员应该根据订单和配送路线来合理安排货物的摆放顺序,以提高效率。
7.配送配送车辆会按照预定的路线进行配送。
配送员会根据配送单上的信息找到目标地址,并将商品交给消费者。
在配送过程中,配送员需要保持良好的服务态度,及时沟通,并妥善处理任何问题和投诉。
8.更新系统在配送完成后,配送员需要及时更新系统。
他们会在系统中记录配送的时间、地点和签收人员等信息。
这有助于仓库和客户服务部门进行后续的跟踪和处理。
9.返程处理配送员在配送完所有订单后返回配送中心。
他们会对剩余的商品进行检查,并进行返程处理。
这可能包括商品的重新入库、退货处理或下一轮的配送准备工作。
10.盘点和整理配送中心定期进行库存盘点和整理工作。
工作人员会对仓库中的所有商品进行清点,并校验仓库记录和实际库存之间的差异。
同时,他们还会对货架和设备进行检查和维护,确保配送中心的运作顺畅。
以上是一个典型的配送中心工作流程示例。
在实际操作中,不同的企业可能会有不同的细节和流程调整,以适应其具体业务需求。
配送中心的基本作业流程配送中心的基本作业1. 收货•收货员在配送中心门口迎接物流车辆。
•检查发货清单和物流车运输的货物是否一致。
•确认货物的完好性和包装是否破损。
•按照规定的流程,将货物进行分类、标记,并记录相关信息。
2. 分拣•将收到的货物按照目的地进行分类分拣。
•使用分拣设备或手动操作,将货物放置到相应的集货货架上。
•检查每个货物的标记和目的地是否一致,避免混乱或错误投递。
3. 打包•使用合适的包装材料,将分拣好的货物进行包装。
•针对不同特性的货物,选择不同的包装方法以保护货物的完好性。
•在包装上标注清晰的目的地和相关标识,以便于运输和投递时的识别。
4. 装载•确认目的地的车辆已经到达,并与司机核对车次和车牌号。
•将已打包好的货物按照目的地和车次,有序地装载到相应的车辆上。
•确保货物的稳定性和安全性,避免在运输过程中发生损坏或丢失。
5. 运输•驾驶员按照指定路线和时间表,将装载好的货物运送到目的地。
•严格遵守交通规则,确保货物安全和稳定性。
•在途中及时与配送中心保持联系,汇报运输情况和可能出现的延误。
6. 派送•运输车辆抵达目的地后,与收货员确认货物数量和完好性。
•按照目的地和收货人的信息,将货物送达到指定地点。
•若收货人不在现场,根据约定或指示将货物进行妥善保管,或进行再次派送。
7. 归档•派送完成后,将派送记录归档。
•按照规定的流程,对货物信息和派送情况进行统计和分析。
•确保有关文件和记录的安全性和机密性。
以上是配送中心的基本作业流程,每个环节都非常重要,只有每个环节的顺利进行,配送过程才能高效、安全地完成。
这些作业流程的制定和执行,对于保证快速、可靠的物流配送起着关键的作用。
8. 售后服务•配送中心需要为客户提供售后服务,包括产品退换、维修等。
•收到客户的售后请求后,及时与客户取得联系并了解问题细节。
•根据客户的需求和情况,制定合适的解决方案并提供相应的售后服务。
•在售后服务结束后,进行客户满意度调查,收集反馈意见并及时改进。
配送中心的作业流程配送中心是物流行业中非常重要的一环,它直接关系到货物的运输效率和客户满意度。
一个高效的配送中心作业流程对于企业来说至关重要。
下面我们将详细介绍配送中心的作业流程。
首先,配送中心的作业流程一般包括接收货物、分拣货物、装车和配送四个环节。
接收货物是整个流程的第一步,它需要配送中心工作人员对收到的货物进行验收、登记和入库。
在这一环节中,工作人员需要核对货物数量和品质,确保货物没有损坏并且与订单一致。
接收货物的环节非常重要,它直接关系到后续的分拣和配送工作。
接下来是分拣货物的环节。
分拣是将接收的货物按照不同的目的地进行分类和整理的过程。
在这个环节中,工作人员需要根据货物的目的地将其分门别类,并做好标记,以便后续的装车和配送。
分拣工作需要高效、准确,以确保货物能够及时送达目的地。
然后是装车环节。
在这个环节中,工作人员需要根据货物的目的地将其装载到相应的配送车辆上。
在装车的过程中,需要注意货物的安全和稳固,以避免在运输过程中发生损坏。
同时,还需要做好装车清单和配载方案,确保货物能够有序地送达目的地。
最后是配送环节。
一旦货物装车完毕,配送车辆就会按照预定的路线和时间出发进行配送。
在配送的过程中,司机需要严格按照路线图和配载方案进行配送,确保货物能够准时送达客户手中。
同时,配送过程中需要及时与客户进行沟通,确保能够在第一时间送达货物。
综上所述,配送中心的作业流程是一个复杂而又重要的环节,它直接关系到货物的运输效率和客户满意度。
一个高效的配送中心作业流程需要配送中心工作人员的密切配合和高效执行。
只有通过不断地优化和改进,配送中心才能够更好地满足客户的需求,提高企业的竞争力。
希望以上内容能够对你有所帮助,谢谢阅读!。
配送中心的作业管理流程通常包括以下几个主要步骤:1. 订单接收和处理:-接收客户订单,包括订单信息和配送要求。
-验证订单的准确性和完整性,确保库存可用性。
-将订单录入系统,并进行适当的分配和安排。
2. 货物拣选和包装:-根据订单需求和配送要求,将货物从仓库中拣选出来。
-进行质量检查,确保货物的准确性和完整性。
-进行包装和标记,以确保货物在配送过程中的安全性和易识别性。
3. 物流和运输管理:-安排适当的运输方式和运输工具,如卡车、船舶或飞机。
-确保货物的装载和卸载过程安全有效,并符合相关的运输规定和要求。
-监控物流过程,包括货物的跟踪和实时更新,以保持可见性和准时交付。
4. 库存管理和补充:-定期进行库存盘点和管理,确保库存水平和准确性。
-根据需求和销售趋势,进行补货和补充,以满足客户需求。
-确保货物存放和仓储设施的合理安排和组织,以提高效率和可操作性。
5. 数据记录和分析:-记录和维护配送过程中的关键数据和信息,包括订单处理时间、货物状态、运输时间等。
-进行数据分析,识别潜在问题和改进机会,以提高作业效率和客户满意度。
-根据数据分析结果,制定改进措施和优化策略。
6. 客户服务和反馈:-提供良好的客户服务,及时响应客户查询和要求。
-收集客户反馈和评价,以改善配送过程和满足客户需求。
-处理客户投诉和问题,并及时解决,以保持良好的客户关系和声誉。
以上流程可以根据具体的配送中心和业务需求进行定制和调整。
关键是确保作业流程的高效性、准确性和可持续性,以满足客户需求并提供优质的配送服务。
模块二:作业流程设计一、配送中心的作业流程目前,门店的需求由“大批量、少批次、长周期”转变为“小批量,多批次,短周期”,为适应这一重大变化,我们将对物流中心的工作采取“统采、统配”。
所谓的“统采、统配”就是指“统一采购,统一配送”。
统一采购的主要目的是:(1)减少交易手续和费用,提高经营效率;(2)减少流通环节,产生采购规模效益。
通过降低库存水平,可以减少库存商品占用的流动资金,减少为这部分占压资金支付的利息和机会损失,降低商品滞销压库的风险。
统一配送的主要目的是:减少分店的库存量,加快资金周转流动,优化整体库存水平,提高送货车辆的实载率,从而降低送货发生的费用。
配送中心的作业流程设计要便于实现两个目标:(1)降低企业的物流总成本;(2)缩短补货时间,提供更好的服务。
1配送中心业务流程总图图一2上图所示,流程中的每一步都要准确、及时,并且具备可跟踪性、可控制性和可协调性。
二、配送中心的作业配送中心的作业项目包括订货、收货、验货入库与存储管理、订单处理、货物分拣、出货、理货、包装、配装送货、送达服务及退货处理等作业。
图二进货作业流程图(一)进货作业程序和要求配送中心收货环节是商品从生产领域进入流通领域的基本环节,包括从货运卡车上卸货、点数、分类、验收、搬运到配送中心的存储地点。
配送中心验收的目的之一,在于与送货单位分清责任。
1.收货操作程序和要求3(1)当供应商送货卡车停放收货站台时,收货员“接单”,对于没有预报的商品办理有关手续后方可收货。
(2)卸货核对验收,验收商品条形码、件数、质量、包装等。
(3)在核对单货相符的基础上签字,在收货基础联上盖章并签注日期;对于一份收货单的商品分批配送的,应将每批收货件数记入收货检查联,待整份单据的商品件数收齐后,方可盖章回单给送货车辆带会。
(4)在货堆齐后,每一托盘标明件数,并标明这批商品的总件数,以便于保管员核对接收,在货运操作过程中,为做到单货相符、不出差错,在送货与复合之间最好由两人进行。
配送中心的作业流程及其管理配送中心是指为了实现物流配送效率,集中管理和分配商品等物流资源,并为快递、电商等企业提供配送服务的场所。
在配送中心的运营过程中,作业流程和管理起着至关重要的作用。
下面将介绍配送中心的作业流程以及相关的管理内容。
一、作业流程1.接收货物配送中心首先需要接收来自供应商或者仓库的货物。
接收环节主要包括确认货物的数量、品质和配送要求等信息,同时对货物进行分类和标记。
2.货物装卸接收到货物后,配送中心需要进行货物的装卸操作。
装卸操作需要根据货物的特点和配送要求进行,确保货物的安全和完整。
3.货物分拨货物装卸完毕后,需要进行货物的分拨。
分拨操作主要包括按照目的地、类型、大小等因素对货物进行分类和区分,并进行编码和标识。
4.仓库管理配送中心通常还包括仓库管理的环节。
仓库管理主要包括对货物的储存、保管和盘点等工作。
配送中心需要制定合理的仓库管理规则,确保货物的安全和高效管理。
5.订单处理配送中心接收到订单后,需要进行订单的处理。
订单处理包括订单审核、订单拣货、订单打包等工作。
配送中心需要确保订单的准确性和及时性。
6.配送派送订单处理完毕后,配送中心需要进行配送派送操作。
配送派送操作主要包括装车、线路规划、配送路线调度等工作。
配送中心需要根据客户的要求和配送的环境因素,制定合理的配送方案。
7.配送跟踪配送中心还需要进行配送跟踪。
配送跟踪包括对配送情况的实时监控和记录,以及及时解决配送中出现的问题。
8.客户服务二、作业流程管理配送中心作业流程的管理对于提高配送效率和服务质量起着至关重要的作用。
以下是作业流程管理的几个方面。
1.流程优化配送中心需要对作业流程进行不断的优化。
通过分析和评估每个环节的效率和问题,找出改进的空间,提高整个作业流程的效率。
2.标准化管理配送中心需要制定标准化的操作规程和作业指导,明确每个环节的职责和要求。
标准化管理有助于提高作业流程的规范性和稳定性。
3.信息化管理配送中心可以借助信息化技术,实现作业流程的自动化管理。
配送中心的基本作业流程(一)配送中心的基本作业流程一、接收货物•货物到达配送中心后,工作人员负责接收货物。
•工作人员核对货物的数量和规格,并进行记录。
二、货物入库•接收货物后,工作人员将货物送往入库区域。
•入库操作员根据货物的特点,选择合适的存储位置进行入库。
•入库操作员在系统中记录货物的存放位置和数量。
三、订单处理•当有订单到达时,工作人员根据订单内容进行处理。
•工作人员核对订单信息,并进行库存查询。
•如果库存充足,工作人员安排货物出库;若库存不足,工作人员通知相关部门进货。
四、货物出库•出库操作员根据订单要求,从相应的库位取出货物。
•出库操作员核对货物的规格和数量,确保无误后交付给装载人员。
五、货物装载•装载人员根据出库清单,将货物装载到配送车辆中。
•装载人员核对装载货物与清单,确保无误后进行封装和封条操作。
六、运输配送•配送车辆按照配送计划,将货物送达目的地。
•配送人员根据配送单进行货物送达确认,并由收件人签收。
七、货物返库•若有退货或未送达货物,配送人员将其返还配送中心。
•返库人员按照退货或返还要求,将货物重新入库。
八、记录和报表•配送中心按照规定,记录货物的入库、出库、返库等相关信息。
•配送中心根据需求,生成各类报表并进行分析,以便优化配送工作。
以上是配送中心的基本作业流程,每个环节都需要有专业人员的操作和严格的管理控制。
这保证了货物能够高效、准确地完成配送任务,并为客户提供优质的配送服务。
九、库存管理•配送中心需要定期对库存进行盘点,并记录实际库存数量。
•根据库存盘点结果,及时补充库存,避免货物缺货或过剩。
十、货损处理•在货物出库时,如发现货物损坏或有瑕疵,需要及时进行记录和处理。
•货损处理人员负责联系供应商进行退货或补偿,并将记录及时更新在系统中。
十一、设备维护•配送中心的设备,如货物搬运工具、封条工具等,需要定期进行保养和维修。
•设备维护人员负责设备的保养和故障维修,确保设备正常运转。
配送中心的基本作业流程配送中心是现代物流行业的重要环节之一,承担着将商品从生产地点运送到销售地点的重要任务。
为了确保配送中心的高效运作,需要遵循一系列的作业流程。
本文将重点介绍配送中心的基本作业流程,以便更好地了解这一行业的运作方式。
一、收货作业收货作业是配送中心的第一步,也是非常关键的一步。
当商品到达配送中心时,工作人员需要对货物进行验收、登记和分拣。
首先,工作人员会核对货物的数量和质量,确保货物完好无损。
随后,他们会将货物的信息输入到电脑系统中,以便进行后续的管理和追踪。
最后,工作人员会根据货物的种类和目的地将其分拣到不同的区域或货架上,以便后续的拣货作业。
二、拣货作业拣货作业是配送中心的核心环节,也是最繁琐的一步。
在这一步骤中,工作人员需要根据客户的订单信息,从不同的区域或货架上拣选出对应的商品。
为了提高效率,配送中心通常采用批量拣货的方式,即一次性拣选多个客户的订单。
工作人员会根据订单信息,按照指定的路径和顺序,将商品放入指定的容器中。
同时,他们还需要注意商品的数量和质量,确保准确无误地拣选出客户所需的商品。
三、分拣作业拣货完成后,工作人员需要进行分拣作业,将不同客户的商品重新分拣到对应的区域或货架上。
这一步骤的目的是方便后续的装车和配送,确保每个客户的商品都能准确无误地送达。
分拣作业通常采用批量分拣的方式,即一次性分拣多个客户的商品。
工作人员会按照事先制定的分拣规则,将商品放入相应的容器或袋子中,并标明客户的信息和目的地。
这样一来,后续的装车和配送作业就能更加便捷和高效。
四、装车作业装车作业是配送中心的最后一步,也是非常重要的一步。
在这一步骤中,工作人员需要将已经分拣好的商品装载到运输工具上,准备送往销售地点。
为了提高装车效率,配送中心通常采用按区域或按客户的方式进行装车。
工作人员会根据配送路线和顺序,将商品从配送中心的仓库或货架上取出,并放置到运输工具的指定位置。
同时,他们还需要核对装载的数量和质量,确保商品的准确性和完整性。
连锁超市配送中心的作业流程就是指配送中心的活动过程在运动时所形成的基本, 工作顺序, 一般表现为: 进货、验收、入库、存放、拣取、包装、分类、出货、检查、装货、送货等诸多环节。
概括起来, 主要包括以下作业流程:1. 收货管理配送中心的收货管理是指对于供应商送来的定购商品进行验收、入库等操作管理。
配送中心每天汇总来自各超市门店的商品销售信息, 根据配送中心仓库的库存情况, 向总部发出库存数据, 然后由采购部门与供应商联系, 发出采购订单。
配送中心的出现, 使得超市由分散库存转变为集中库存, 配送中心库存量的多少对于超市的经营有很大影响作用, 大量的库存会造成人力、财力、物理的浪费, 使得配送中心失去降低超市成本的作用, 少量的库存又会引起门店缺货的现象, 降低配送中心的服务水平。
因此, 确定和保持合理的库存水平, 建立合理的库存控制系统是配送中心一项重要工作。
配送中心的经济订货批量计算公式为:其中: Q是经济订货批量P是每次订货固定费用A是年总需求量C是平均每件商品的年存储费用例如: 某洗衣粉配送中心的年需求量是400吨, 每次订货固定费用1万元, 平均吨洗衣粉年存储费用2万元, 那么收货过程的验收管理包括对于商品数量、质量和包装的检验, 对于商品保质期的检验要特别注意, 配送中心对于食品入库时的有效期占食品有效期的百分比作出规定, 超出范围的食品拒收。
如食用醋的保质期是2年, 规定在入库时未达到原保质期的70%不准入库, 即入库时至少还要有17个月的保质期, 即:12(月)×2(年) ×70%=7个月2. 仓储管理配送中心仓储管理中需要注意的问题有:(1)根据仓库条件、商品类别和批量大小等情况, 做好货位标号,避免错收错发现象;(2)根据商品的数量和性能进行分区分类管理, 合理利用仓库空间;(3)每一个月对库存进行盘点;(4)对于生鲜食品采用先进先出法管理, 采用冷藏储存、臭氧杀菌等科学方法保证质量。
配送中心的基本作业流程一、货物接收与验收货物接收是配送中心的第一步工作。
当货物到达配送中心时,工作人员需要进行验收,确保货物的数量、质量和规格与订单一致。
首先,工作人员会核对货物清单,并逐一确认货物的品名、数量和外包装是否完好。
然后,他们会对货物进行外观检查,确保货物没有破损或变形。
最后,工作人员会进行抽样检验,对货物进行质量检测,以确保货物符合标准要求。
二、货物分拣与分类在完成验收后,货物需要进行分拣和分类。
根据不同的订单要求和目的地,工作人员将货物按照一定的规则进行分类,并分别放置在相应的区域或货架上。
分拣过程中,工作人员需要仔细核对货物的信息,确保每个订单的货物都被正确地分拣和放置。
三、货物存储与管理分拣完成后,货物需要进行存储和管理。
配送中心通常会根据货物的特性和需求,采用不同的存储方式和设备。
一般来说,配送中心会设立专门的存储区域,通过货架、垛板、托盘等工具,将货物妥善地存放起来。
在存储过程中,工作人员需要注意货物的摆放位置和存放条件,以确保货物的安全和质量。
四、订单处理与打包当客户下单后,配送中心需要及时处理订单,并将货物打包准备配送。
订单处理包括核对订单信息、确认货物库存、生成配送清单等工作。
在打包过程中,工作人员需要根据订单要求选择合适的包装材料,并将货物仔细地装箱。
同时,他们还需要将订单信息标记在包装上,以便于配送员和客户识别。
五、配送员派送与签收完成打包后,配送中心将货物交给配送员进行派送。
配送员根据配送清单和路线规划,将货物送达客户指定的地址。
在配送过程中,配送员需要保持良好的服务态度,与客户进行沟通,并及时解决遇到的问题。
当货物送达时,配送员需要与客户进行签收确认,确保货物完好无损并交到客户手中。
六、售后服务与反馈配送中心还负责处理售后服务和客户反馈。
如果客户对货物有任何问题或疑虑,他们可以联系配送中心进行咨询和投诉。
配送中心会及时回复客户的问题,并根据情况提供相应的解决方案。
配送中心的作业流程图配送中心是一个重要的物流环节,其作业流程图对于提高配送效率和服务质量至关重要。
下面将详细介绍配送中心的作业流程图。
1. 订单接收。
配送中心的作业流程以订单接收为起点。
当客户下单后,订单信息将通过系统自动传输至配送中心。
配送中心工作人员需及时查看订单信息,确认订单的内容和配送地址。
2. 分拣和打包。
接收到订单后,配送中心将根据订单内容和配送地址进行分拣。
不同的商品需要分别打包,确保商品在配送过程中不会受损。
分拣和打包的过程需要严格按照订单信息进行,确保商品准确无误地送达客户手中。
3. 调度配送。
分拣和打包完成后,配送中心需要进行调度配送。
根据订单的配送地址,配送中心将合理安排配送路线和配送车辆。
调度配送需要考虑到各个配送点的地理位置和交通情况,以及配送车辆的装载容量,确保配送过程高效顺畅。
4. 配送。
配送中心的作业流程图中,配送环节是最为关键的一环。
配送员需要按照配送路线和配送顺序,将商品送至客户手中。
在配送过程中,配送员需要与客户保持良好的沟通,确保客户能够准确收到商品。
5. 签收和反馈。
客户收到商品后,需要进行签收并进行反馈。
配送员需要在客户签收时确认商品是否完好无损,并及时将签收信息反馈至配送中心。
配送中心通过签收信息和客户反馈,可以及时了解配送情况和客户满意度,为后续服务提供参考。
6. 数据记录和分析。
配送中心的作业流程图中,数据记录和分析是一个不可忽视的环节。
配送中心需要对订单接收、分拣打包、调度配送、配送和签收反馈等环节进行数据记录,并进行数据分析。
通过数据分析,配送中心可以及时发现问题和改进空间,提高配送效率和服务质量。
7. 售后服务。
配送中心的作业流程图中,售后服务是最后一个环节。
在客户签收后,如果客户对商品或配送服务有任何问题,配送中心需要及时进行售后服务。
售后服务可以包括退换货、补发商品等,确保客户满意度和品牌形象。
通过以上对配送中心作业流程图的详细介绍,我们可以清晰地了解配送中心的作业流程,以及各个环节的重要性。
配送中心的基本作业流程一、接收订单配送中心的基本作业流程开始于接收订单。
当顾客下单后,订单信息将会传达给配送中心。
配送中心会核对订单信息,包括商品名称、数量、收货地址等,并将订单记录下来。
二、仓库拣货接下来,配送中心会根据订单信息安排仓库人员进行拣货。
拣货时,仓库人员会根据订单中的商品信息,到仓库中相应的货架上找到对应的商品,并将其取出。
三、商品验收拣货完成后,仓库人员会对商品进行验收。
他们会检查商品的外包装是否完好无损,并核对实际拣货的商品与订单中的商品是否一致。
如果发现问题,如商品损坏或数量不符,会及时与配送中心的相关人员进行沟通。
四、包装和打包经过验收的商品将被送至包装区域。
在包装区域,工作人员会将商品进行包装,以保证商品在运输过程中不受损。
同时,他们还会根据订单中的要求,将不同商品进行分类打包,以便于配送过程中的分拣和投递。
五、配送路线规划在商品包装完成后,配送中心的物流规划人员会根据订单的收货地址,结合配送中心的物流网络和交通状况,制定最优的配送路线。
他们会考虑路程最短、交通流量最小等因素,以提高配送效率和准时率。
六、配送员分拣根据配送路线规划,配送中心将商品按照不同的路线进行分拣。
分拣时,配送员会根据收货地址将商品放置在相应的配送车辆上,确保每辆车上的商品都属于同一路线,以便于后续的投递工作。
七、配送员派送配送员携带着分拣好的商品,按照配送路线进行派送工作。
他们会根据订单中的收货地址,依次将商品送至顾客手中。
在派送过程中,配送员需要与顾客保持良好的沟通,解答可能出现的问题,并确保商品的准确无误地送达。
八、配送跟踪和反馈配送中心会通过系统进行配送跟踪,实时监控配送员的位置和配送进度。
同时,配送中心会与顾客保持联系,提供配送进度的实时更新,以及解答可能出现的问题。
顾客收到商品后,也可以通过评价或反馈渠道向配送中心提供宝贵的意见和建议。
九、售后服务在配送完成后,配送中心还会提供售后服务。
如果顾客对商品有任何问题,如质量问题、配送延迟等,他们可以及时联系配送中心进行投诉或退换货处理。
配送中心的基本作业流程WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】配送中心的基本作业流程一、配送中心的作业流程目前,门店的需求由“大批量、少批次、长周期”转变为“小批量,多批次,短周期”,为适应这一重大变化,我们将对物流中心的工作采取“统采、统配”。
所谓的“统采、统配”就是指“统一采购,统一配送”。
统一采购的主要目的是:(1)减少交易手续和费用,提高经营效率;(2)减少流通环节,产生采购规模效益。
通过降低库存水平,可以减少库存商品占用的流动资金,减少为这部分占压资金支付的利息和机会损失,降低商品滞销压库的风险。
统一配送的主要目的是:减少分店的库存量,加快资金周转流动,优化整体库存水平,提高送货车辆的实载率,从而降低送货发生的费用。
配送中心的作业流程设计要便于实现两个目标:(1)降低企业的物流总成本;(2)缩短补货时间,提供更好的服务。
图一配送中心业务流程总上图所示,流程中的每一步都要准确、及时,并且具备可跟踪性、可控制性和可协调性。
二、配送中心的作业配送中心的作业项目包括订货、收货、验货入库与存储管理、订单处理、货物分拣、出货、理货、包装、配装送货、送达服务及退货处理等作业。
图二进货作业流程图(一)进货作业程序和要求配送中心收货环节是商品从生产领域进入流通领域的基本环节,包括从货运卡车上卸货、点数、分类、验收、搬运到配送中心的存储地点。
配送中心验收的目的之一,在于与送货单位分清责任。
1.收货操作程序和要求(1)当供应商送货卡车停放收货站台时,收货员“接单”,对于没有预报的商品办理有关手续后方可收货。
(2)卸货核对验收,验收商品条形码、件数、质量、包装等。
(3)在核对单货相符的基础上签字,在收货基础联上盖章并签注日期;对于一份收货单的商品分批配送的,应将每批收货件数记入收货检查联,待整份单据的商品件数收齐后,方可盖章回单给送货车辆带会。
(4)在货堆齐后,每一托盘标明件数,并标明这批商品的总件数,以便于保管员核对接收,在货运操作过程中,为做到单货相符、不出差错,在送货与复合之间最好由两人进行。
配送中心主要业务流程配送中心主要业务流程一.订货流程定货员根据分管品类,在自动补货中输入补货条件,自动补货生成建议需补货的商品——定货员根据建议补货量,结合实际情况,进行最后定货量确认——审核定货申请单,生成定货单——定货单上传九垠商业客户系统或传真给供应商——供应商在收到定单后在规定的有效期内送货至配送。
二.进货流程供应商在九垠商业客户系统中确认订单并打印——凭打印的订单配货至配送中心——将商品送至规定的月台等待收货——收货员持采购订单进行收货——凭订单对方送货单确认数量、单价——交于信息部录入验收单—录入完成后签字盖章---收货人员及送货方人员在验收单、送货单签字盖章——供应商凭打印的验收单结算联进行财务结算。
三.门店要货信息接收门店在九垠系统将要货信息上传——配送中心接收并根据商品物流模式生成中转定单和出货通知单。
如配送库房库存不足---配送中心将所缺商品转采购部——采购部人员下订单到供应商----送至配送中心----再次配送到店四.拣货任务下发中转商品出库由供应商的送货单生成的中转出货单出库,统配商品则由销货通知单与调拨通知单生成的拣选任务出库。
(一)中转商品:供应商送货成功后会自动生成中转出货单,将此单确认至系统生成中转出货任务。
(二)统配商品:将销货通知单与调拨通知单审核确认至仓库管理系统——仓库管理系统进行库存比对数据处理后,根据商品各区属性生成拣选任务清单。
六.拣选出库(一)中转商品:根据拣选任务整托出库。
(二)统配商品:统一将门店的商品根据提示的仓位以及数量码放到一个栈板上,则结束托盘,等待搬运,一张单据上的商品必需全部拣选完毕。
七.补货流程根据拣货任务情况生成补货作业单——补货员根据补货单按提示信息进行补货——将商品从储存位补到拣选位并确认补货数量。
八.集货搬运将已经拣选完毕的商品搬运到指定的地方,并核对栈板上的商品件数,进行再次确认工作,集货完毕的栈板等待装车。
九.装车发车根据仓库管理系统提示的门店件数调度车辆,根据满载原则将栈板上的商品装车发车。
配送中心的作业流程及管理思路不同模式的配送中心作业内容有所不同,一般来说配送中心执行如下作业流程:进货一进货验收一入库一存放一标示包装一分类一出货检查一装货一送货。
归纳而言,配送中心的作业管理主要有进货入库作业管理、在库保管作业管理、加工作业管理、理货作业管理和配货作业管理。
1.进货入库作业管理进货入库作业主要包括收货、检验和入库三个流程。
收货是指连锁店总部的进货指令向供货厂商发出后,配送中心对运送的货物进行接收。
收货检验工作一定要慎之又慎,因为一旦商品入库,配送中心就要担负起商品完整的责任。
一般来说,配送中心收货员应做好如下准备:及时掌握连锁总部(或客户)计划中或在途中的进货量、可用的库房空储仓位、装卸人力等情况,并及时与有关部门、人员进行沟通,做好以下接货计划:①使所有货物直线移动,避免出现反方向移动;②使所有货物移动距离尽可能短,动作尽可能减少;③使机器操作最大化、手工操作最小化;④将某些特定的重复动作标准化;⑤淮备必要的辅助设备。
检验活动包括核对采购订单与供货商发货单是否相符、开包检查商品有无损坏、商品分类、所购商品的品质与数量比较等。
数量检查有四种方式:①直接检查,将运输单据与供货商发货单对比;②盲查,即直接列出所收到的商品种类与数量,待发货单到达后再做检查;③半盲查,即事先收到有关列明商品种类的单据,待货物到达时再列出商品数量;④联合检查,即将直接检查与盲查结合起来使用,如果发货单及时到达就采用直接检查法,未到达就采用盲查法。
经检查准确无误后方可在厂商发货单上签字将商品入库,并及时登录有关入库信息,转达采购部,经采购部确认后开具收货单,从而使已入库的商品及时进入可配送状态。
2.在库保管作业管理商品在库保管的主要目的是加强商品养护,确保商品质量安全。
同时还要加强储位合理化工作和储存商品的数量管理工作。
商品储位可根据商品属性、周转率、理货单位等因素来确定。
储存商品的数量管理则需依靠健全的商品账务制度和盘点制度。
海澜之家配送中心的基本作业流程模块二:作业流程设计一、配送中心的作业流程目前,门店的需求由“大批量、少批次、长周期”转变为“小批量,多批次,短周期”,为适应这一重大变化,我们将对物流中心的工作采取“统采、统配”。
所谓的“统采、统配”就是指“统一采购,统一配送”。
统一采购的主要目的是:(1)减少交易手续和费用,提高经营效率;(2)减少流通环节,产生采购规模效益。
通过降低库存水平,可以减少库存商品占用的流动资金,减少为这部分占压资金支付的利息和机会损失,降低商品滞销压库的风险。
统一配送的主要目的是:减少分店的库存量,加快资金周转流动,优化整体库存水平,提高送货车辆的实载率,从而降低送货发生的费用。
配送中心的作业流程设计要便于实现两个目标:(1)降低企业的物流总成本;(2)缩短补货时间,提供更好的服务。
图一配送中上图所示,流程中的每一步都要准确、及时,并且具备可跟踪性、可控制性和可协调性。
二、配送中心的作业配送中心的作业项目包括订货、收货、验货入库与存储管理、订单处理、货物分拣、出货、理货、包装、配装送货、送达服务及退货处理等作业。
图二进货作业(一)进货作业程序和要求配送中心收货环节是商品从生产领域进入流通领域的基本环节,包括从货运卡车上卸货、点数、分类、验收、搬运到配送中心的存储地点。
配送中心验收的目的之一,在于与送货单位分清责任。
1.收货操作程序和要求(1)当供应商送货卡车停放收货站台时,收货员“接单”,对于没有预报的商品办理有关手续后方可收货。
(2)卸货核对验收,验收商品条形码、件数、质量、包装等。
(3)在核对单货相符的基础上签字,在收货基础联上盖章并签注日期;对于一份收货单的商品分批配送的,应将每批收货件数记入收货检查联,待整份单据的商品件数收齐后,方可盖章回单给送货车辆带会。
(4)在货堆齐后,每一托盘标明件数,并标明这批商品的总件数,以便于保管员核对接收,在货运操作过程中,为做到单货相符、不出差错,在送货与复合之间最好由两人进行。
2.收货检查收货检验是对商品质与量的控制,采用“三核对”和“全核对”相结合的方式。
“三核对”-----商品条码、件数、包装上品名、规格、细数;“全核对”----对于品种繁多的小商品,以单对货,核对所有项目,即品名、规格、颜色、等级等等,才能保证单货相符,准确无误。
(1)货品验收的标准确认货品是否符合预定的标准。
可以依据的标准:A.采购合同或订购单所规定的条件。
B.采购谈判时合格样品。
C.采购合同中的规格或图解。
D.各种产品的国家质量标准。
(2)验收差异的作业处理对验收产生差异的产品可采取以下的处理方式。
商品验收作业常见问题处理(3)货品验收的作业内容A.质量验收:配送中心对入库商品进行质量检验的目的是查明入库商品的质量情况,发现问题,分清责任,确保入库商品符合订货要求。
B.包装检验:包装检验目的是保证商品正常的储运条件。
检验标准:国家颁布的包装标准,购销合同和订单对包装规格的要求。
具体作业内容:●包装是否安全。
●包装标志和标识是否符合标准。
●包装材料的质量状况。
C.数量验收:入库商品必须按不同供应商或不同类型初步整理查点大数后,必须依据订单和送货单的商品名称、规格、包装细数等对商品数量进行验收,以确保准确无误。
3.存储作业存储功能包括从验收月台到存储区,以及在仓库作业中其他类似的货物移动。
在原始的手工存储过程中发现:(1)商品识别难度大,增加商品拣选出错率。
(2)系统库存更新滞后,造成对拣选作业与其他作业的影响。
为了提高作业的效率,我们将采用条码电脑辅助存储。
图三条码电脑附:对商品的对垛要求保证商品安全和便于检验,复查,规范化操作。
(1)商品码放托盘时,商品标志必须朝上,商品摆放宽度不超过托盘宽度,每板高度不得超过规定标准。
(2)商品重量不得超过托盘规定的载重量。
(3)每盘商品必须标明件数,上端要捆扎牢固,防止跌落。
(4)托盘上商品尽量堆放平稳,便于向高堆放。
(二)订单处理订单处理指的是从接到门店订货到准备出货之间的作业阶段。
包括订单确认、存货查询、库存分配和出货配送等。
1.订单品项数量及日期确认配送中心对门店的订单资料进行检查,发现要求送货时间有问题或出货有时间延迟时,需要与门店再次确认订单内容或更正要求的进货时间。
2.订货价格确认核对送货单的价格与采购单的价格是否相符。
若价格不符,系统加以锁定,以便主管审核。
3.包装确认对订购的商品,是否有特殊的包装,分装或帖标等要求,或是有关赠品的包装等资料都应详加确认记录,并将出货要求在订单上注明。
4.订单号码每一订单必须有唯一的订单和号吗,可以根据经营合同或成本单位来确定。
便于计算成本,采购结算,配送等整个商品流转过程,所有工作说明及进度报告均以此号码作为标准号码。
5.建立和维护客户主档更新客户的详细记录,包括供方名称、代号、等级,负责本企业产品供应的业务员、车辆形态、送货地点、配送要求等。
6.存货查询及订单分配(1)存货查询确认有效库存能否满足门店需求。
库存商品资料包括品项名称、SKU(单品)号码、产品描述、库存量、已分配存货、有效存货及顾客要求的送货时间。
输入门店订货商品名称/代号时,系统应查对存档的相关资料,看此商品是否缺货。
若缺货,则生成相应的采购订单,以便于门店协调订替代品或允许延迟交货,以提高接单率和接单处理效率。
(2)分配库存订单资料输入系统,确认无误后,最重要的处理作业是如何有效汇总分类,调拨库存,以便后续的各项作业能有效进行。
A.单一订单分配即时分配。
输入订单资料时,将存货分配给该订单。
B.批次分配●按接单时序分配。
按订单时间先后分批次,把一天分成几个时段。
●按配送区域或路径分●车辆需求分(针对对车辆有特殊要求的如低温、冷库等)。
7.分配存货不足的异动处理若现有存货数量无法满足门店要求,且无替代品时,依据门店意愿与公司政策决定对应方式。
8.订单排定出货日程及拣选顺序对已分配存货的订单,通常根据门店要求,拣取标准时间以及内部工作负荷来确定出货时间和拣选顺序,订单经过以上处理,可以开始打印出货单据。
(1)拣选单(出库单),提供商品出库指示,作为拣货的依据,若拣货单考虑商品储位顺序打印,以减少人员行走距离。
(2)送货单,交货时交送货单据给门店清点签收,作为收货凭证。
要确保送货单上的资料与实际送货相符。
(3)缺货资料,库存分配后,对于缺货的商品或缺货的订单信息,系统提供查询或报表功能,以便及时处理。
对于库存缺货商品,以提醒采购人员紧急采购。
(三)储位管理储位管理的重点从静态的存储作业“保管”向配送作业“动管”转移。
管理内容:(1)空间最大化作用。
(2)人力资源及设备的有效作用。
(3)维护适当的库存,保证所有品项能随时存取。
(4)货品的有效移动。
(5)保持商品的良好质量。
(6)保证存储作业的环境良好。
1.暂存区域在进出货时,货品在暂存区域存放预备进入下个作业区域。
(1)进货暂存区,在货进入暂存区前先分类,暂存区也先标示区分,并且结合看板记录,把货品依分类或入库上架顺序,配置预先规划好的储位。
(2)出货暂存区,每一区域路线或每一车的配送货品必须排放整齐并加以区分隔离,安置在先标好的区位上,再结合看板的标示,并按出货单所列顺序点收上车。
2.保管区域(1)存储货架或空间妥善规划,避免浪费。
(2)整理出库的呆滞品。
(3)报废处理,指定权责单位。
(4)退货品设定退货期限,避免大量积压。
(5)不能使用的设备立即处理。
(6)定期处理过期的文件、报表、资料。
(7)安全保障:意外防护,进出库管制。
温湿度控制,爆炸、火灾、地震等损坏的防治及安全管理。
(四)盘点作业盘点是配送中心工作人员定期对仓储的商品进行数量、质量、状态等数据的记录工作,是配送中心工作流程中的一个重要环节。
检查库存管理实绩,借盘点发现问题,以优化商品库存管理。
(1)建立月末盘存制度。
以每月26日为盘点日,对配送中心对库存商品,三日内交盘点报表,将盘点情况书面汇报部门经理。
(2)在盘存过程中产生的差异,必须找出原因,并予以更正。
(3)在日常拣货、理货过程中如怀疑商品有误差短缺现象,随时对单品进行盘点以核对帐目,对问题商品的差异数量、金额做书面记录报部门经理。
(五)拣选作业图四拣选作拣货作业采用少数自动化设备的应用,大多仍然靠人力劳动密集作业。
分拣作业就是仓管人员按照采购部门的配货单要求,按门店汇总制作拣货单,从储存的货物中拣出一定品种和数量的商品,同时制作拣货单,拣货单原则上以配货单上的数量为准,对于与实际库存有出入的商品以库存实数为准并核实,实拣数不能大于配货单数字。
1.摘果式拣选对于每张订单,拣选人员或拣选工具在各个存储点将所需物品取出,完成货物分配。
该方法作业前置时间短,针对紧急需求可以快速拣选,操作容易,对机械化、自动化无严格要求,作业责任明确,分工容易、公平。
但是,当订单数量、商品品项较多,拣选区域较大时,该拣选方式耗费时间长,效率低,搬运强度大。
鉴于该方法的特点适合于配送中心初期阶段,采用这一拣选方式作为过渡性办法。
2.播种式拣选把每批订单上的相同商品各自累加起来,从存储仓位上取出,集中到理货现场,然后将每一门店所需的数量取出,分放到要货单位商品运货处,直至配货完毕。
3.分区、不分区拣选将拣选作业场地划分成若干区域,每个作业员负责拣选固定区域内的商品。
无论是摘果还是播种,配合分区原则,这样可以提高工作的效率。
(六)出货作业1.补货作业以托盘为单位,从保管区(Reserve Area)向拣货区(Home Area)补货,保证拣货作业的需求。
配送中心采取的补货方式:(1)对采用多层货架存储的,将下层作为拣选区,商品由上层货架向下层货架补货;对于平库的物品,通常遵循先进先出(FIFO)的原则进行拣选,对补货要求不是很严格。
(2)由存储货架与流力货架组成的存货、拣货、补货系统。
2.出货作业将拣选的商品按订单或配送路线进行分类,再进行出货检查,做好相应的包装、标识和帖印标签工作,根据门店或行车路线等将物品送到出货暂存区,最后装车配送。
如下图:(1)分货作业,采用人工分货方式处理,在完成货物拣选之后,将所拣选的商品根据不同的门店或配送路线进行分类,对其中需要进行包装的商品,拣选集中后,先按包装分类处理,再按送货要求分类出货。
(2)出货检查作业,根据门店,车次对象等对拣选商品进行产品号码和数量的核对,以及产品状态和品质的检验。
可以采取以下两种方法检查。
A.人工检查,将货品一个个点数并逐一核对出货单,再检查出货品质水准及状态。
B.商品条码检查。
当进行出货检查时,只将拣出货品的条码,用扫描机读出,电脑则会自动将资料与出货单对比,检查是否有数量或号码上的差异。
(3)出货形式,配送中心在拣取方面采用托盘、箱、单品为单位。