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招聘项目经理或管理笔试题及解答(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、一份优秀的项目计划书应包含以下哪些内容？(A)A. 项目目标、范围、时间表、资源需求、风险管理计划、质量保证计划B. 项目背景、项目计划、项目实施、项目测试、项目收尾C. 项目预算、项目人员、项目地点、项目资源、项目培训D. 项目需求、项目技术、项目实施、项目交付、项目评估2、项目经理需要具备的核心技能有哪些？(B)A. 技术专长、谈判技巧、沟通能力、团队建设B. 沟通能力、问题解决能力、项目管理专业知识、人员管理C. 财务管理、风险评估、流程优化、市场分析D. 营销策略、广告推广、客户服务、品牌建设3、项目经理在项目执行期间遇到进度偏差，以下哪一项措施不属于直接调整进度的方法？A、优化人力资源配置B、调整项目范围C、增加项目预算D、采取赶工措施4、在项目计划中，以下哪项通常不是项目风险管理的一部分？A、风险评估B、风险识别C、风险监控D、项目目标制定5、项目经理在项目规划阶段需要制定的项目管理计划是以下哪一项？A、项目范围管理计划B、项目时间管理计划C、项目成本管理计划D、项目沟通管理计划6、以下哪项不是项目风险管理过程中的“风险应对策略”？A、规避B、减轻C、接受D、转移7、项目管理中，哪个阶段的主要目标是识别并记录所有相关方，以及他们的需求和期望？A、正式启动B、项目规划C、项目执行D、项目收尾8、在项目管理中，哪项技术用于在可能产生价值增值或减少风险的前提下，重新审查项目范围及预算？A、项目变更控制B、范围调整C、风险管理D、干系人分析9、在一个项目执行过程中，项目经理发现原定计划与实际执行情况存在较大偏差，项目经理首先应该采取的措施是：A. 立即调整项目计划B. 组织项目团队讨论原因C. 延长项目进度D. 向客户报告并请求延期 10、在进度管理中，以下哪个工具或技术可以帮助项目经理评估项目进度绩效？A. 需求跟踪矩阵B. 时间序列分析C. 工作分解结构（WBS）D. 状态报告二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是项目经理在项目规划阶段需要考虑的关键因素？（）A、项目目标B、项目范围C、项目资源D、项目风险E、项目预算2、以下哪些是敏捷项目管理中常用的迭代周期？（）A、SprintB、IterationC、CycleD、ReleaseE、Quarter3、项目管理中的横道图（甘特图）主要用于（）。
银川市物业管理项目经理资格考试（复习题）一、单项选择（每小题只有唯一正确答案，每小题1分）1、下列可从住宅专项维修资金中列支的费用是。
A.房屋竣工交付之日起正常使用满5年的非独占楼顶漏水的维修费用B.小区供水总表前的管线维修养护费用C.业主不小心损坏电梯所需的修复费用D.物业服务合同中约定由物业服务企业从物业服务费用或物业服务资金中支出的共用部位、共用设施设备的维修养护费用2、银川市普通住宅小区物业服务费政府指导价是（）出台，基准价分为（）个等级A、2007年9月1日，四个B、2009年9月1日，三个C、2003年7月1日，三个D、2006年3月1日，四个3、根据建设部《商品住宅实行住宅质量保证书和使用说明书制度的规定》，住宅保修期从（）之日起计算。
A竣工之日起B开发企业竣工验收的住宅交付用户使用C竣工验收合格之日起D完工之日起4、根据建设部《商品住宅实行住宅质量保证书和使用说明书制度的规定》，供热、供冷系统和设备的保修期为（）。
A1个采暖期或供冷期B2个采暖期或供冷期C1年D2年5、物业服务合同终止时，如物业服务企业不再续签物业服务合同的，应当在物业服务合同期满前（）书面告知委托方a)A、1个月 B、2个月 C、 3个月 D、 6个月6、社区文化能使社区成员从内心产生一种积极上进和不断进取的精神，这是社区文化的（）功能a)A、娱乐功能 B 、凝聚功能 C 、引导功能 D、激励功能7、物业经营管理中的是对各种可能的方案进行分析比较的过程。
a确定战略 b构建信息基础 c决策分析 d确定标准8、的分类主要依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范围三个方面。
a写字楼物业 b 零售商业物业 c 出租型公寓 d休闲娱乐设施9、早期介入的销售阶段销售前的主要工作内容（）A、印发有关资料和制度，将各项收费的用途和管理办法公开化、透明化。
B、督促物业建设单位与业主签订《前期物业服务协议》。
C、明确各项费用的收费标准及办法，必要时履行各种报批手续。
20 项目经理乌鲁木齐本卷共有题目：80题总分：100 及格分：70一、单选题共60 题题号:1 本题分数:分目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是（）。
A、酬金制收费形式B、佣金制收费形式C、代收、代交费用形式D、包干制收费形式标准答案：D 考生答案：D 本题得分：题号:2 本题分数:分从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有的特性是（），不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护，而且包括对物业服务区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护。
A、公共性B、长期性C、综合性D、即时性标准答案：C 考生答案：C 本题得分：题号:3 本题分数:分物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）。
A、物业服务收费B、物业服务标准C、公共性物业服务D、物业管理区域标准答案：C 考生答案：C 本题得分：题号:4 本题分数:分物业管理人员应具备的职业道德之一是（）A、仪表端庄，形象良好B、忠于职守，尽职尽责C、体魄健康，胸怀宽广D、语言流畅，表达力强标准答案：B 考生答案：B 本题得分：题号:5 本题分数:分以下关于物业管理概念的说法中，正确的是（）。
A、物业管理是一种政府行为B、物业管理是一种行政行为C、物业管理是一种监管行为D、物业管理是一种市场行为标准答案：D考生答案：D 本题得分：题号:6 本题分数:分某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是（）。
A、给上级公司的函B、给XX物业管理公司的通知C、关于开展值班主任培训的通知D、关于申请配备电脑的报告标准答案：C考生答案： C 本题得分：题号:7 本题分数:分业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）的同意。
A、本楼层业主B、本栋楼业主C、有利害关系的业主D、有相邻关系的业主标准答案：C考生答案： C 本题得分：题号:8 本题分数:分对于确需改变公共建筑和共用设施用途的，（）应依法办理有关行政审批手续。
物业项目经理考试题附答案一、单选题（每题1分）1、物业公司与业主之间的关系是（A ）A、平等的民事主体关系B、领导与被领导的关系C、管理者与被除数管理者的关系D、决策者与执行者的关系2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D ）。
A、维修B、管理C、经营D、服务3、物业公司在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（C ）原则。
A、产权“经营权分离B、业主之上C、专业高效D、公平竞争4、物业管理企业可以根据需要通过（B ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A、劳动合同B、签订委托合同C、双方协商D、中介5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（A ）。
A、质价相符B、能够接受C、价格优惠D、价格偏低6、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D ）为依据。
A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规7、物业项目经理要做到人找工作，不要让工作找人。
凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（A ）A、积极主动，讲求实效B、谦虚谨慎，文明礼貌C、刻苦学习，提高素质D、仪表端庄，良好形象8、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（A ）。
A、必须马上修好B、必须三天解决C、要力争当日给用户答复D、要力争三天给予答复9、业主有权直接参与管理区（C ）。
A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的C、通过业主大会和业主代表大会实现的D、通过物业管理公司实现的10、第一次业主大会或业主代表大会由（A ）组织召开。
A、房地产行政管理部门B、房屋出售单位C、业主委员会和物业管理公司D、房地产行政管理部门和房屋出售单位。
11、物业管理区域第一套房屋交付业主使用（B），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
物业管理项目经理考试试卷（答案）第一篇：物业管理项目经理考试试卷(答案)物业管理项目经理考试试卷姓名：应聘职位：测评得分：专业得分二、填空题（每个空格1分，共20分）1、目前国际顶级物业管理公司有世邦魏理仕（CBRE）、高力国际（CI）、仲一，判断题：请在您认为正确的选项字母上打“√”（每题1分，共10分）1.如果让您选择不同于现在工作的一个职业，您喜欢做一个：A．医生；B．勘探员2.您喜欢读关于哪一方面的书？A．地理学；B．心理学3.您喜欢怎样度过一个夜晚？A．和朋友作游戏 B．做新家具；4.如果某人耽误您的时间，怎么办呢？A．总是很耐心；B．往往会发火5.您喜欢做哪件事？A．看展览会 B．见陌生人；6.您喜欢别人称您：A．善于合作；B．机智多谋7.每样东西都有放处且各就各位，这对您：A．很重要；B．不怎么重要8.如果您强烈反对某个人，将怎么办？A．力求最大的统一，使争论最少；B．将在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。
9.您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事？A．不能；B．能10.在一出戏中，您喜欢演哪个角色？A．富兰克林；D．约瑟夫（政治家）；B．查理斯·凯特玲（工程师，电机的发明人）量联行（JLL）、第一太平戴维斯（FPD）、戴德梁行（DTZ）。
（至少写出3家，写对1家得1分）2、按国家规定，应给员工缴纳的社会保险有基本养老保险、医疗社会保险、失业保险、工伤保险、生育保险。
3、物业公司取得物业管理权的主要途径是：招标、协议、自管。
4、一个标准的停车位应是长5 M，宽 2.5 M。
住宅小区的防火门的宽度为 M。
5、已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积百分之五十以上的，业主可以向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求。
6、物业的保安设备主要包括视频监控系统和红外报警系统。
7、决定其他有关共有和共同管理权利重大事项的，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。
银川市2016年第六期物业管理项目经理考试模拟试题一、单项选择题：1、根据建设部《工程质量管理条例》有关规定，装修工程的保修期为（）年。
A、5B、4C、3D、22、物业管理基本服务费组成不含以下哪项？（）A、综合管理B、业主室内维修C、公共秩序维护D、绿化养护E、公共部位养护F、公共部位清洁卫生3、《物业管理条例》明确规定，建设单位制定的临时管理规约，应当在物业销售之前向物业买受人明示，这里的明示，应该理解为（）。
A、以口头的形式向物业买受人明确无误的告示B、以开会的形式向物业买受人明确无误的告示C、已调查的形式向物业买受人明确无误的告示D、以书面的形式向物业买受人明确无误的告示4、业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首次交存额（）的，业主应当及时续交。
A、20﹪B、30﹪C、40﹪D、50﹪5、制定物业管理计划的前提是（）。
A、明确物业位置B、进行房地产市场分析C、明确业主目标D、分析房地产供求状况6、物业管理的本质是提供一种（）。
A、及时维修B、统一管理C、无偿服务D、有偿服务7、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。
A、管理者的管理手段在不断地变化B、住宅小区的居民在不断的变化C、物业在使用过程中不断地发生变化D、物业服务企业经常发生变化8、中央空调系统的开机顺序一般是（）。
A、末端空气处理设备——冷冻水泵——冷却塔——冷却水泵——空调主机B、空调主机——冷冻水泵——冷却塔——冷却水泵——末端空气处理设备C、冷冻水泵——冷冻塔——冷却水泵——末端空气处理设备——空调主机9、物业使用人在物业服务活动中的权利义务由( )约定，但不得违反法律、法规和管理规约的有关规定。
A、业主B、物业使用人C、物业服务公司D、业主和物业使用人10、一名14周岁的学生甲，到某小区偷东西，被安保员乙发现，甲就拿着棍子打乙并妄图逃跑，乙恼怒之下拿着警棍超甲猛砸，将甲左腿打断，乙的这种行为属于（）。
A、正当防卫行为B、正当业务行为C、紧急避险行为D、犯罪行为11、物业管理市场交换的是物业管理服务，物业管理服务过程既是物业服务企业的“生产”过程，同时也是客户的消费过程，这体现了物业管理服务市场的（）特点。
物业项目经理试卷题库一、单选题（每题1分）1、物业公司与业主之间的关系是（ A ）A、平等的民事主体关系B、领导与被领导的关系C、管理者与被除数管理者的关系D、决策者与执行者的关系2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ D ）。
A、维修B、管理C、经营D、服务3、物业公司在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（C ）原则。
A、产权“经营权分离B、业主之上C、专业高效D、公平竞争4、物业管理企业可以根据需要通过（ B ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A、劳动合同B、签订委托合同C、双方协商D、中介5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ A ）。
A、质价相符B、能够接受C、价格优惠D、价格偏低6、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D ）为依据。
A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规7、物业项目经理要做到人找工作，不要让工作找人。
凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（ A ）A、积极主动，讲求实效B、谦虚谨慎，文明礼貌C、刻苦学习，提高素质D、仪表端庄，良好形象8、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（ A ）。
A、必须马上修好B、必须三天内解决C、要力争当日给用户答复D、要力争三天内给予答复9、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（C ）。
A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的C、通过业主大会和业主代表大会实现的D、通过物业管理公司实现的10、第一次业主大会或业主代表大会由（ A ）组织召开。
A、房地产行政管理部门B、房屋出售单位C、业主委员会和物业管理公司D、房地产行政管理部门和房屋出售单位。
11、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（ B），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
物业项目经理考试题附答案1C、动态管理D、危机管理14、物业管理企业的核心是（B）。
A、设备维护B、服务质量C、人员管理D、资金管理15、物业管理企业的服务范围包括（D）。
A、房屋销售B、贷款咨询C、保险代理D、物业管理物业项目经理考试题目及答案一、单选题（每题1分）1、物业公司与业主之间的关系是（A）A、平等的民事主体关系2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）。
D、服务3、物业公司在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（C）原则。
C、专业高效4、物业管理企业可以根据需要通过（B）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
B、签订委托合同5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（A）。
A、质价相符6、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D）为依据。
D、法律、法规7、物业项目经理要做到人找工作，不要让工作找人。
凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（A）A、积极主动，讲求实效8、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（A）。
A、必须马上修好9、业主有权直接参与管理区（C）。
C、通过业主大会和业主代表大会实现的10、第一次业主大会或业主代表大会由（A）组织召开。
A、房地产行政管理部门11、物业管理区域第一套房屋交付业主使用（B），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
B、满两年12、业主委员会的成立须经（A）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。
A、房地产行政管理部门13、住宅小区物业管理是（C）过程。
C、动态管理14、物业管理企业的核心是（B）。
B、服务质量15、物业管理企业的服务范围包括（D）。
D、物业管理14、住宅小区的环境管理主要靠签订公约或管理制度来限制或规定居民的行为规范。
15、业主全面有效行使对物业的管理权是在成立业主委员会之后。
物业项目经理考试题库一、法律法规与政策1. 物业管理法律法规是物业项目经理必备的基础知识，请列举至少5个与物业管理相关的法律法规，并简要说明其内容。
答：1）《中华人民共和国物权法》：规定了物业所有权、物业承租权等相关权益的保护和管理。
2）《中华人民共和国合同法》：涉及到物业合同的签订、履行、解除等各方面的规定。
3）《中华人民共和国消防法》：主要规定了物业安全消防管理相关的法律责任和安全措施。
4）《中华人民共和国环境保护法》：对物业项目的环境保护和管理提供了明确的法律依据。
5）《中华人民共和国城市规划法》：规定了城市规划和土地利用管理等方面的法律规定。
2. 物业管理行业在国家政策中受到一定关注，请列举至少3项对物业管理行业有重要影响的国家政策，并说明其背景及影响。
答：1）《中国制造2025》：这个国家政策的背景是我国经济转型升级的需要，旨在推动制造业向中高端迈进。
对物业管理行业影响主要表现在加大了对物业设施设备更新与维护方面的需求，以提升生产效能和产品品质为目标。
2）《全域旅游示范区建设总体方案》：旨在加快推进旅游业的发展，对物业管理行业的影响主要体现在对旅游景区物业管理的提升和规范，提高服务质量和管理水平。
3）《房地产中介市场管理办法》：这个国家政策的出台是为了规范房地产中介市场秩序，对物业管理行业产生了直接影响，加大了对物业公司的准入门槛和管理要求，推动物业管理行业整体向着专业化、规范化方向发展。
二、管理技能1. 物业项目经理在日常管理中需要具备哪些管理技能，请至少列举5项，并简要说明其重要性。
答：1）团队管理能力：物业项目经理需要具备有效的团队管理能力，能够协调各个部门之间的工作，提升团队的凝聚力和执行力，确保项目的高效运营。
2）沟通协调能力：物业项目经理需要与项目的各方进行良好的沟通与协调，解决各类问题和矛盾，保持与相关人员的良好关系，确保项目运作的顺利进行。
3）项目规划能力：物业项目经理需要具备项目规划的能力，制定详细的工作计划和时间表，合理安排和分配资源，确保项目的目标和时间要求得以实现。
物业经理初级考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理的主要内容不包括以下哪一项？A. 物业维修B. 物业租赁C. 物业销售D. 物业服务答案：C2. 物业管理的基本原则是？A. 业主至上B. 利润最大化C. 服务质量第一D. 成本控制答案：A3. 物业经理的主要职责是什么？A. 财务核算B. 客户服务C. 人员管理D. 所有选项答案：D4. 以下哪项不是物业经理的日常工作？A. 处理业主投诉B. 制定物业预算C. 进行市场调研D. 进行物业销售答案：D5. 物业管理中，业主大会的主要职责是什么？A. 决定物业经理的任免B. 决定物业的维修计划C. 决定物业的收费标准D. 所有选项答案：D6. 物业管理中，业主的权利包括以下哪项？A. 选举权B. 被选举权C. 知情权D. 所有选项答案：D7. 物业经理在处理业主投诉时，应遵循的原则是什么？A. 公正无私B. 及时处理C. 保密原则D. 所有选项答案：D8. 物业管理中，业主大会的召开应满足什么条件？A. 业主人数超过半数B. 业主面积超过半数C. 业主人数和面积都超过半数D. 所有选项答案：C9. 物业经理在制定物业预算时，应考虑的因素包括以下哪项？A. 物业的维护费用B. 物业的运营成本C. 业主的缴费情况D. 所有选项答案：D10. 物业管理中，业主大会的决议对以下哪方有约束力？A. 业主B. 物业经理C. 业主和物业经理D. 所有选项答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物业管理中，业主的权利包括以下哪些？A. 选举权B. 被选举权C. 知情权D. 参与权答案：ABCD2. 物业经理在制定物业预算时，应考虑的因素包括以下哪些？A. 物业的维护费用B. 物业的运营成本C. 业主的缴费情况D. 物业的市场价值答案：ABC3. 物业管理中，业主大会的召开应满足以下哪些条件？A. 业主人数超过半数B. 业主面积超过半数C. 业主人数和面积都超过半数D. 业主大会的召开需要物业经理的同意答案：ABC4. 物业经理在处理业主投诉时，应遵循的原则包括以下哪些？A. 公正无私B. 及时处理C. 保密原则D. 业主优先答案：ABC5. 物业管理中，业主大会的主要职责包括以下哪些？A. 决定物业经理的任免B. 决定物业的维修计划C. 决定物业的收费标准D. 决定物业的运营策略答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1. 物业经理可以自行决定物业的收费标准。
物业管理试卷（项目经理）姓名：所属项目：得分:一、单选题（20题，每题1分,共计20分)1. 物业管理起源于19世纪60年代的（C)。
A 。
德国 B. 美国 C。
英国 D. 法国2.公司成立于（E ）年，注册资金为（ D )人民币A. 50万B。
500万C. 1000万D。
5000万E．1997年F。
1998年G。
2006年H.2007年3。
公司的企业理念是:( C ）是企业生存的根本，服务是企业竞争的根本，创新是企业发展的根本.A。
产品B。
口碑 C. 质量 D.品质4。
（ C ）是保证消防设备完好的基本手段.A、日常的维修、养护B、发现故障并维修调整C、日常的巡视、检查、实验和测试D、适时进行电梯设备更新换代标准5。
( A )是物业管理企业协助政府相关部门,为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范管理服务活动。
A、公共安全防范管理服务B、车辆停放服务C、物业管理风险防D、物业装修管理服务标准6. 物业管理治安防范管理中遇到有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警,协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失。
对于已发生的案件,应（ A )，以便公安机关进行侦查破案。
A、做好现场的保护工作B、做好辖区客户的安抚工作C、尽量封锁信息以免误传D、积极主动开展现场调查标准7.物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。
凡是用户需要做的事都要分秒必争,尽快干好。
这体现了( A ）。
A、积极主动，讲求时效B、执行力强,勇于奉献C、刻苦学习，提高素质D、敢想敢干，为人着想8.物业管理区域内,义务消防队由( B ）组成。
A 、物业管理公司的全体员工B 、物业项目部的全体员工C 、全体秩序维护员D 、全体业主9.《物业管理条例》设定了业主大会、业主委员会作出决定应当告知并听取居委会建议的义务，他们之间是( B ）关系。
A 、行政法律关系B 、没有法律上的权利义务C 、民事法律关系D 、刑事法律关系10。
1物业管理的定义。
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主与物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2.物业管理行业的特征。
公共性和综合性：使用物业管理服务有别于特约服务和专项服务；受益群体的广泛性和差异性：使客观评价物业服务质量的难度增大；即时性和无形性：使得业主无法象有形产品的消费者那样意识到物业服务的真实存在持续性和长期性：使物业管理企业必须长时间接受客户的监督和考验。
3.简述物业项目应建立的应急预案（结合本项目情况回答）1消防灭火逃生自救处置预案；2防汛抢险处置预案3跑水、漏水紧急处置预案；4紧急停电事故处置预案；5电梯（困人）紧急处置预案；6公共卫生突发事件处置预案。
7地震紧急处置预案4.试述物业管理项目应建立那些内外部制度？内部制度：1人力资源管理制度；2财务管理制度；3物资采购供应制度；4档案管理制度外部制度：《临时管理规约》《管理规约》物业承接杳验管理规定.茶合赢务管理M度；共用部位房屋，外檐，道路维修养护制度；共用区域、共用设施设备运行维修养护制度；公共秩序维护管理制度；公共区域环境卫生保洁制度；公共区域绿化养护管理制度；各类应急预案。
5.试述项目经理在物业管理服务过程中的作用？项目经理应具备什么样的素质）物业管理项目经理应具备的能力？物业管理制度的研讨制定者。
1熟知相关法律、法规和物业合同及物.业管理方案；了解业主、员工和物业分包商；关注各部门之间的衔接。
2用物业制度做事、管人的监督执行者。
从项目组建抓起学习培训教育；各级管理里人员做模范；强化项目分包服务商的监控管理。
3物业管理制度持续改进的完善修订者。
加深对制度稳定性和动态性的理解，建立修订程序,公开公平，严肃认真。
应具备的素质：D合同履约能力2）组织领导能力3）综合协调能力4）风险控制能力5）提炼总结能力6）提升价值能力6.业主的建筑物区分所有权中共有部分的权利，简称业主共有权，根据物权法规定，共有部分应有哪几部分构成D区分所有建筑物专有部分以外的其余部分2）不属于专有部分的建筑物附属物及附属设施3）经区分所有权人约定供共同使用的专有部分与其附属物7.最高人民法院关于建筑物区分所有权纠纷案件具体应有法律若干问题的解释中，第15条；业主或者其他行为人违反法律、法规、国家强制性标准、管理规约、或者违反业主大会、业主委员会依法做出的决定，实施那些行为的，可以认定为物权法第83条第二款所称的其他“损害他人合法权益的行为；？（一）损害房屋承重结构，损害或者违章电力、燃气、消防设施，在建筑物放置危险、放射性物品等危及建筑物安全或者妨碍建筑物正常使用。
项目经理考试单选题（三）您的姓名： [填空题] *_________________________________101.关于选聘和解聘和物业服务企业，下列说法正确（） [单选题] *A、须经专有部分占总建面积 1/2 以上的业主且占总人数 1/2 以上的业主同意(正确答案)B、业委会几个人说了算数C、业委会主任同意就行了，不要很多人参加D、少数几个业主同意就行了102.下列关于物业服务费支付的说明正确的是（） [单选题] *A、纳入物业管理围的已竣工但因为开发建设单位原因未按时交给业主的物业，物业服务费由开发建设单位全额支付。
(正确答案)B、纳入物业管理围的已竣工但因为开发建设单位原因未按时交给业主的物业，物业服务费由开发建设单位按 70支付。
C、纳入物业管理围的已竣工但因为开发建设单位原因未按时交给业主的物业，物业服务费由业主全额支付。
D、纳入物业管理围的已竣工但因为开发建设单位原因未按时交给业主的物业，物业服务费由业主按 70支付103.《物业管理条例》明确对业主委员会实行（）制度。
[单选题] *A、审批B、登记C、备案(正确答案)D、审核104.关于管理规约效力的说法，正确的是（）。
[单选题] *A、管理规约对物业的继受人不具有约束力B、管理规约对物业使用人不具有约束力C、管理规约对生效后新入住的业主不具有约束力D、管理规约对尚未售完房屋的建设单位具有约束力(正确答案)105.以下不属于物业服务企业服务品质监控的内容是（）。
[单选题] *A、执行品质管理日常检查工作B、对物业设施设备进行抽验C、客户服务和设备设施管理及秩序维护、环境管理过程的监控(正确答案)D、客户抱怨（如投诉）案件的分析、检查与改善106.以下不属于能够有效提高物业服务费收缴率的措施是（）。
[单选题] *A、做到物业服务无过错B、培训业主提高其自觉缴费意识C、保存催缴证据，通过法律途径解决欠费问题D、无论是大客户还是一般客户都应一体对待(正确答案)107.下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）。
项目经理考试题库及答案1. 项目管理的五个基本过程组是什么？A. 启动、规划、执行、监控、收尾B. 规划、执行、监控、收尾、沟通C. 启动、规划、执行、监控、控制D. 启动、规划、执行、控制、收尾答案：A2. 项目管理知识体系指南（PMBOK）中，项目范围说明书的主要作用是什么？A. 定义项目的最终产品或服务B. 描述项目团队的组织结构C. 确定项目的时间表和预算D. 描述项目的风险管理计划答案：A3. 在项目管理中，以下哪项不是项目干系人？A. 项目发起人B. 项目团队成员C. 项目客户D. 竞争对手答案：D4. 项目管理中的“工作分解结构”（WBS）的主要目的是什么？A. 将项目分解成更小的、可管理的部分B. 确定项目的最终交付物C. 制定项目的时间表D. 计算项目的预算答案：A5. 项目管理中的“关键路径法”（CPM）主要用于什么？A. 识别项目中的关键任务B. 确定项目的最终交付物C. 计算项目的预算D. 管理项目团队的沟通答案：A6. 在项目管理中，以下哪项不是风险管理的过程？A. 风险识别B. 风险分析C. 风险应对D. 质量控制答案：D7. 项目管理中的“敏捷方法论”主要强调的是什么？A. 严格的项目计划和控制B. 客户满意度和快速响应变化C. 详细的项目文档D. 项目团队的固定结构答案：B8. 在项目管理中，以下哪项不是有效的沟通策略？A. 定期举行项目会议B. 使用项目管理软件跟踪进度C. 避免不必要的信息共享D. 确保所有项目干系人都能获得所需信息答案：C9. 项目管理中的“Earned Value Management”（EVM）主要用于什么？A. 评估项目团队的绩效B. 计算项目的预算C. 测量项目进度和成本绩效D. 识别项目中的风险答案：C10. 在项目管理中，以下哪项不是项目收尾阶段的活动？A. 客户验收B. 项目文档归档C. 项目团队解散D. 项目启动会议答案：D。
物业项目经理考试试题答案一、选择题1.A2.B3.C4.A5.D6.B7.A8.C9.B10.D二、填空题1.接管2.项目范围3.物业维护4.公共设施5.项目变更6.风险管理7.人力资源8.成本控制9.项目收尾三、问答题1.物业项目经理的职责是什么？物业项目经理的职责包括但不限于以下几个方面：•策划和组织物业项目的实施过程，确保项目按时、按质、按量完成；•管理项目团队，包括招募、培训和指导团队成员，并与其他部门及合作伙伴协调合作；•管理项目的进度、质量、成本和风险，以确保项目顺利进行；•监测项目的执行过程，及时发现和解决问题，并向相关方提供项目进展报告；•协调并与政府部门、业主、承包商和供应商等相关各方沟通和协调，建立良好的合作关系。
2.项目范围管理的重要性是什么？项目范围管理是指在项目实施过程中，明确和控制项目的范围和目标，确保项目按时按质完成。
其重要性包括以下几个方面：•有效规划和管理项目范围，可以明确项目的目标和需求，帮助项目团队更好地理解项目的工作内容和任务；•确定项目的边界和范围，可以避免项目的范围蔓延，导致项目进度延误或成本超支；•明确项目的范围，有利于项目团队更好地分配资源、制定工作计划，并确保项目按时、按质完成；•定义项目的可交付成果，有利于项目团队和相关方明确项目的目标和期望，并对项目的实施过程进行评估和监控。
3.请解释一下项目变更管理的过程。
项目变更管理是指在项目实施过程中，对项目范围、进度、成本和质量等方面的变更进行管理和控制，以确保项目进展顺利。
其过程一般包括以下几个步骤：•变更识别：及时识别和记录项目变更请求，并进行初步评估和分析；•变更影响评估：评估变更对项目范围、进度、成本和质量的影响，并分析变更的可行性和风险；•变更决策：根据变更影响评估的结果，做出是否批准变更请求的决策；•变更实施：对批准的变更进行实施，并进行相应的调整和改进；•变更监督：监督变更的实施过程，及时发现和解决问题，并确保变更对项目进展没有负面影响；•变更控制：对变更的执行过程进行控制和追踪，确保变更按时按质完成。
物业项目经理考试试题1、物业公司与业主之间的关系是平等的民事主体关系。
物业公司作为业主委托的具体管理者，需要履行服务、管理和维修等基本任务，而业主则需要支付相应的物业费用。
2、物业管理企业的根本任务和基本属性是服务。
物业管理企业需要为业主提供专业、高效、质量优良的物业管理服务，以满足业主的需求和期望。
3、物业公司在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的专业高效原则。
物业公司需要具备专业知识和技能，以高效地管理物业，提升业主的满意度和信任度。
4、物业管理企业可以根据需要通过签订委托合同的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
这样可以提高物业管理企业的专业水平和管理效能，同时也可以降低管理成本和风险。
5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到质价相符。
物业管理企业需要合理制定物业费用标准，确保费用透明、公正和合理，以满足业主和使用人的需求和利益。
6、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以法律、法规为依据。
物业项目经理需要具备法律知识和法律意识，以依法合规地管理物业，维护业主和使用人的合法权益。
7、物业项目经理要做到积极主动，讲求实效。
在处理用户需求和问题时，需要快速响应、高效解决，以提升用户满意度和信任度。
8、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也必须马上修好。
物业项目经理需要具备快速响应和高效解决问题的能力，以保障物业设施的正常运行和业主的生活质量。
9、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是通过业主大会和业主代表大会实现的。
业主大会和业主代表大会是业主参与物业管理的重要形式和途径，可以促进业主之间的沟通和协调，提升业主自治管理的效能和水平。
10、第一次业主大会或业主代表大会由房地产行政管理部门组织召开。
银川市物业管理项目经理资格考试(复习题)一、单项选择(每小题只有唯一正确答案,每小题1分)1、下列可从住宅专项维修资金中列支的费用是。
A.房屋竣工交付之日起正常使用满5年的非独占楼顶漏水的维修费用B.小区供水总表前的管线维修养护费用C.业主不小心损坏电梯所需的修复费用D.物业服务合同中约定由物业服务企业从物业服务费用或物业服务资金中支出的共用部位、共用设施设备的维修养护费用2、银川市普通住宅小区物业服务费政府指导价是()出台,基准价分为()个等级A、2007年9月1日,四个B、2009年9月1日,三个C、2003年7月1日,三个D、2006年3月1日,四个3、根据建设部《商品住宅实行住宅质量保证书和使用说明书制度的规定》,住宅保修期从()之日起计算。
A竣工之日起B开发企业竣工验收的住宅交付用户使用C竣工验收合格之日起D完工之日起4、根据建设部《商品住宅实行住宅质量保证书和使用说明书制度的规定》,供热、供冷系统和设备的保修期为()。
A1个采暖期或供冷期B2个采暖期或供冷期C1年D2年5、物业服务合同终止时,如物业服务企业不再续签物业服务合同的,应当在物业服务合同期满前()书面告知委托方a)A、1个月 B、2个月 C、 3个月 D、 6个月6、社区文化能使社区成员从内心产生一种积极上进和不断进取的精神,这是社区文化的()功能a)A、娱乐功能 B 、凝聚功能 C 、引导功能 D、激励功能7、物业经营管理中的是对各种可能的方案进行分析比较的过程。
a确定战略 b构建信息基础 c决策分析 d确定标准8、的分类主要依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范围三个方面。
a写字楼物业 b 零售商业物业 c 出租型公寓 d休闲娱乐设施9、早期介入的销售阶段销售前的主要工作内容()A、印发有关资料和制度,将各项收费的用途和管理办法公开化、透明化。
B、督促物业建设单位与业主签订《前期物业服务协议》。
C、明确各项费用的收费标准及办法,必要时履行各种报批手续。
D、督促物业建设单位依据有关规定依法收取专项维修基金。
10、物业企业加强设备日常维护的标准主要有()。
A、点检标准B、点检和润滑标准C、润滑标准D、维修标准11、电火花是电极间的击穿放电,大量电火花汇集起来即构成电弧,电弧温度高达℃。
()A、5000B、6000C、7000D、800012、下列不属于相变制冷方式的是(D).A、蒸汽压缩式制冷B、吸收式制冷C、蒸汽喷射式制冷D、热电制冷13、物业管理处对管辖物业资金运作方面,原则上实行(),物业管理日常运行所有费用均应由管理费支付。
A 自给自足 b 自支自收 c 自负盈亏 d 总公司支付14、物业管理公司的员工培训工作是一个系统工程,它包括()、计划制订、培训实施、效果评价等关键环节。
A 市场分析 b 人员分析 c 培训定位 d 需求分析15、物业管理公司对员工要实行规范化、制度化的培训,一般分为入职培训、转岗培训、()和更新知识培训4种类型。
A 技能培训 b专门业务培训 c上岗培训 d能力培训16、物业管理的内容是()。
A、对物业进行维修B、对物业进行养护、管理C、对相关区域卫生、保洁D、对物业进行维修、养护、管理,对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护17、()可作为物业管理活动的前提条件。
A、市场原则B、平等原则C、公平原则D、公开原则18、物业管理起源于19世纪60年代的()。
A、法国B、德国C、英国D、美国-19、新中国成立的五十多年中,公有住宅总量经历了一个()的过程。
A、由小到大,再由大到小B、由大到小,再由小到大C、一直持续大D、一直持续小20、()美国成立了第一个行业协会芝加哥建筑管理人协会。
A、20世纪初B、20世纪末C、21世纪初D、20世纪中期21、我国的物业管理制度是由()共同组成。
A、国家法规B、地方性法规C、中央性法规D、国家法规政策和地方性法规政策22、()建设部颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。
A、1994年3月20日B、1994年3月21日C、1995年3月23日D、1994年3月23日23、()是物业管理的基础。
A、业主的住宅权B、业主的财产权C、物业管理者所得D、物业管理服务24、物业服务合同规定以外的服务是()。
A、无偿服务B、义务服务C、有偿服务D、业内服务25、物业管理应()巡查小区单元门、楼梯道以及门窗、玻璃等状况。
A、每两日1次B、每日1次C、每三日2次D、每日2次26、物业服务的原则是()。
A、合理原则B、公开原则C、收费与服务水平相适应原则D、合理、公开、收费与服务水平相适应原则27、《价格法》对价格管理规定了()。
A、政府定价B、政府指导价C、市场调节价D、政府定价、政府指导价、市场调节价28、以政府定价方式管理物业服务收费存在的弊端是()。
A、不利于物业管理企业提高服务质量B、不利于物业管理企业降低服务质量C、利于物业管理企业提高服务质量D、利于物业管理企业提高服务态度29、物业服务合同确立了业主和物业管理在物业管理活动中的()。
A、权利B、义务C、权利、义务D、权利和义务的法律依据30、下列选项中,有关物业合同应具备的内容不包括()。
A、物业管理事项B、物业服务质量C、专项维修资金的管理与使用D、物业服务态度31、物业收费的形式为()。
A、1月收1次B、1年收1次C、1日收1次D、包干制或酬金制32、《物业管理条例》()规定,物业管理企业雇请保安人员的,应当遵守国家有关规定。
A、第四十七条第二款B、第四十七条第一款C、第四十六条第一款D、第四十六条第二款33、物业管理企业()。
A、应自觉接受公安机关监督和指导B、被逼迫接受公安机关监督C、不受公安机关监督D、不受任何部门干涉34、()可以改变物业管理区域内公共建筑和公用设施。
A、业主大会B、业主委员会C、业主和物主D、以上人员都不可35、物业管理区域内的道路、场地是为()而建设。
A、业主利益B、物主利益C、业主共同利益D、国家利益二、多项选择(每小题有2个或2个以上正确答案,多选、错选均不得分,少选得1分,每小题2分)1、在物业管理活动中,建设单位的角色定位()。
A、首家物业管理企业的选择者B、首次业主大会的筹备者之一C、物业服务费的收取者D、未出售物业业主产权的代表者E、物业质量的保证者和法定时间内的保修者2、在物业管理活动中,物业管理企业的角色定位()。
A、物业区域内管理制度的制定者B、完成物业配套建设的责任者C、市场运行过程中的监督者D、物业管理活动的实施者E、物业管理服务质量的被监督者3、物业项目管理的原则()A、统一指挥原则B、分工协调原则C、精简高效原则D、权责分离原则E、管理适度原则4、物业管理处主领导艺术()A、培养人,善用人B、制定并执行科学的规章制度C、协调内、外关系D、确定管理处明确的发展目标E、关心员工利益,调动员工积极性5、包干制的物业服务成本或酬金制的物业服务挂出,一般包括以下部分()A、物业共用部位的大修费用B、物业管理区域清洁卫生费用C、物业管理区域绿化养护费用D、业主自用部位的维修费用E、办公费用6、根据《物权法》规定,建筑物区分所有权的构成部分包括()A业主对专有部分的所有权B业主对建筑区划内的共有部分的共有权C业主对建筑区划内的共有部分的所有权D业主对建筑物区划内的共有部分的共同管理权7、根据《物业企业资质管理办法》物业企业应当具备以下哪些条件方可满足国家二级资质要求:()A 注册资金500万元人民币,专业技术人员30人,其中中级以上职称20人B 注册资金300万元人民币,专业技术人员30人,其中中级以上职称10人C建立并严格执行服务质量等企业管理制度和标准D建立企业信用档案系统E管理两种类型以上物业,并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占规定计算寄宿的百分比之和不低于100%8、物业公共秩序维护的性质是()A、防范性B、协助性 C 、保障性 D、公共性9、如何判断无物业企业是否承担责任()A、物业企业是否有能力履行法定和约定的义务B、事发时是否采取妥当的应急处理措施C、事发后是否采取妥当及时的善后措施D、物业服务企业是否抓到了犯罪嫌疑人10、物业公共秩序维护的风险类型主要有()A、自然风险B、人为风险C、可预测风险D、不可预测风险11、风险控制措施主要有( )A、风险回避B、风险转移C、风险承担D、风险自担12、绿化的评价指标主要有()A 、绿地率 B、绿化覆盖率 C、人均公共绿地面积D、绿化存活率13、物业服务档案收集按照物业服务流程进行分类主要分为()A、承接查验期档案B、物业入住档案C、工程档案D、物业日常管理期档案14、社区文化的内容主要包括()A、环境文化B、行为文化C、制度文化D、精神文化15、物业管理的风险类型主要包括()A、拓展物业的风险 B 、前期物业管理的风险C、物业管理日常运作过程中存在的风险D、合同风险16、物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业,主要包括()等。
a写字楼 b零售商业物业 c出租型别墅或公寓 d酒店 e工业物业 f休闲娱乐设施17、商业物业管理的主要特点()a是面积大、层数多,功能复杂,人口稠密,物业管理任务较为艰巨。
b是进出人员无法控制,人员成分复杂,安全、消防管理工作量大。
c是小业主或租户如采用摊位经营、独立柜台经营,则较分散和独立,统一管理难,欠费、逃费现象时有发生。
d是购物纠纷和矛盾多,物业管理人员又无权处理,公共秩序维护难度大。
e是商业物业管理与其他形式的物业管理相比,对其服务质量、管理水平的要求更高。
18、()和()是写字楼物业管理的首要工作。
a卫生形象 b消防安全 c治安保卫 d突发事件的处理 e设施设备的正常运行19、设备管理在物业管理中的重要性有()。
A、关系到开发商及物业管理企业的声誉和生存。
B、关系到服务的成本和企业资金的合理利用。
C、关系到合理安排设备大、中、小修的时间及内容。
D、关系到技术安全和环境保护。
20、培训绩效评估包括()三个方面。
a培训考核 b培训综合报告 c 培训分析 d工作绩效评估21、物业管理基本特征有()。
A、社会化B、专业化C、市场化D、人为化E、自然化22、物业管理作为一个新兴的行业,其作用为()。
A、实施物业管理可促进经济增长B、实施物业管理有利于提高人民群众居住质量C、实施物业管理有利于增加就业D、实施物业管理有利于维护社区稳定E实施物业管理不利于推动房地产的发展23、《城市新建住宅小区管理办法》规定的作用有()。
A、确定了物业管理活动的主管部门B、确定了物业管理工作的基本内容C、明确了社会化、专业化的物业管理模式D、确定了业主选举产生物业管理委员会制度E、明确了业主的权利和义务25、物业管理服务的特点有()。
A、物业管理服务无偿性B、物业管理服务的公共性和综合性C物业管理服务受益主体的广泛性和差异性D、物业管理服务的即时性和无形性E物业管理服务的持续性和长期性26、物业服务收费原则有()。
