第三方物流企业的市场营销策略
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_物流企业渠道策略物流企业的渠道策略是指企业为了将产品和服务送到客户手中所采取的分销渠道和销售策略。
物流渠道策略的设计对企业的竞争力和市场地位具有重要影响。
以下是一些常见的物流企业渠道策略。
1.直接销售渠道:物流企业可以选择通过直接销售渠道将产品和服务直接提供给客户。
这种策略适用于企业规模较小、业务范围较小的情况,可以提高企业的利润率和品牌形象。
2.代理商渠道:物流企业可以选择与代理商合作,通过代理商渠道销售产品和服务。
代理商可以帮助物流企业在不同地区和市场中建立销售网络,并提供市场营销支持和售后服务。
这种渠道策略可以帮助企业快速进入市场,拓展销售渠道。
3.零售商渠道:物流企业可以选择与零售商合作,通过零售商渠道销售产品和服务。
零售商可以作为销售代理商或分销商,将产品和服务销售给最终消费者。
这种渠道策略可以帮助企业将产品和服务推广到更广泛的市场中,并提高产品的知名度和销售量。
4.分销渠道:物流企业可以选择与其他企业建立合作关系,通过分销渠道销售产品和服务。
通过与其他企业合作,物流企业可以将产品和服务销售给其他企业的客户,实现共赢的合作。
5.电子商务渠道:随着互联网的发展,电子商务成为了物流企业的重要销售渠道之一、物流企业可以通过建立自己的电子商务平台或与第三方电商平台合作,将产品和服务在线销售给客户。
电子商务渠道可以提高销售效率和便捷性,同时可以吸引更多的消费者。
在设计物流企业渠道策略时,需要考虑以下几个方面:1.目标市场:物流企业首先需要明确自己的目标市场是什么,包括地理范围、行业领域等。
根据目标市场的不同,选择相应的渠道策略。
2.市场需求:了解目标市场的需求和购买习惯,根据需求选择合适的渠道策略。
比如,如果目标市场主要是线上购买者,那么更应该重视电子商务渠道的建设。
3.渠道成本:不同渠道的建设和运营成本是不同的,企业需要根据自身财务状况和资源情况,选择适合的渠道策略。
4.竞争对手分析:了解竞争对手的渠道策略和市场份额,可以帮助企业选择差异化的渠道策略,提高自己的竞争力。
京东物流营销策略一、京东商城的电子商务模式京东商城提供的是商家对客户的商务模式(B2C),即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境,消费者通过网络在网上购物,并通过网络进行支付。
这种模式节省了商家和消费者的大量的时间和精力,特别是对于那些平时十分忙碌或是经常上网的人来说,网购是一种十分方便快捷的购物方式。
二、目标市场营销策略1.1市场定位京东商城的市场定位是:中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。
相较于同类电子商务网站,360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类,并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势,赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
京东商城秉承“以人为本”的服务理念,全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务,努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境;不断丰富产品结构,务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
1.2目标客户京东的目标客户从总体上网上购物比较活跃的网民,主要是计算机、通信、和消费类电子产品的主流消费人群,并致力于培养忠实的客户群体。
根据不同的用户特点大致可分为一下四个主要客户群: 从需求的角度京东的主要客户是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器等等的主流消费人群或企业消费用户。
从年龄的角度京东的主要顾客为18—35岁之间的人群,与此同时,京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外,大部分的个人用户为25—35岁的白领阶层,这一类人不仅消费欲望强,而且消费能力也很好,一旦他们成为其忠实客户,可以给京东带来更多的经济效益。
从性别的角度京东商城的目标客户主要是男性消费者,而世界杯期间的电视观众中70%以上都是男性观众,这很符合京东网上商城的传播目标。
从职业的角度京东的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间上街购物的消费人群。
而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。
U P S市场营销中市场细分策略分析(总14页)--本页仅作为文档封面,使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--市场营销原理学科论文班级物流1102姓名谢昕学号 48摘要:UPS做为全球最大的第三方物流公司,它的市场细分战略是怎么样的它的市场细分战略又对其发展有着怎样的影响本文将从UPS各地区的具体情况出发,研究UPS在地区与地区之间与地区之内的市场细分战略,并研究这些市场细分战略对UPS发展的影响。
关键词:UPS,市场细分战略,市场细分战略原因一.引言UPS的市场细分战略决定于其的发展速度,战略布局以及各地区地理位置。
目前为止,UPS的业务范围大体可分为五个地区:亚太市场,欧洲市场,本土(美国市场),拉丁美洲及加勒比海市场,加拿大市场,并在各地区内有着更细的市场划分。
本文将首先介绍UPS的五大地区的市场状况,之后将介绍每个地区的具体的市场划分,并研究其原因。
由运营模式出发:UPS的运营模式为世界港模式。
每天从全球各地的快件发往位于路易斯安那州的UPS世界港中心,再由UPS发往全球各地。
UPS的运营模式则需要在一个地区如欧洲内将市场进行层级化划分,以节约成本。
所谓层级化划分,及每个地区设置一个地区中心港,担任每日收集该地区各个运营点的快件,再发往路易斯安那州(国际业务)或者再发送给该地区其他运营点(地区内业务)。
由UPS运营规模出发:同时,UPS的规模极大,业务范围遍及全球各地,为了方便管理和节约成本,UPS将全球的市场划分为五个大区亚太市场,欧洲市场,本土(美国市场),拉丁美洲及加勒比海市场,加拿大市场,并在每个大区内设置中心港和运营点,以方便管理及节约成本。
由UPS业务种类出发:UPS主要提供的业务种类有:全球运输服务(Global Transportation Services),直航贸易(UPS Trade Direct),陆运服务。
全球运输服务主要为:1. 紧急货运快递(UPS Expedite),提供户到户、机场到机场及保存取件服务,共有四种服务选项,包括全球特急快递、全球快递、全球优捷快递及全球蓝色捷运,前三项保证于1至3个工作日内送达;全球蓝色捷运则为3至5个工作日送达;2. 空运,使用UPS空运网络,于全球超过180个国家提供户到户、机场至机场递送服务以及清关服务。
德邦物流企业市场营销战略分析德邦物流股份有限公司是国家5A级综合服务型物流企业,主营国内公路零担运输和空运代理服务。
公司创始于1996年9月,截止2011年5月,德邦物流已在全国30个省、市、自治区开设直营网点1300余家,员工27000多人,自有运输车辆3200余台,货台总面积超过50万平方米,日吞吐货量近3万吨,服务网络遍及国内550多个城市和地区,覆盖全国90%的经济中心和人口。
(公司简介)公司秉承“承载信任、助力成功”的服务理念,以每年超过60%的增长速度在中国物流行业迅速崛起,并获得“全国先进物流企业”等荣誉称号。
一直以来,德邦视客户为一起成长的亲密伙伴。
在德邦眼中,客户所托付予自己的,不单止是一件货物,更是一份沉甸甸的信任。
既然承接了客户交付的信任,就一定要把这份信任安全送达收货人手中,帮助客户获得生意的成功。
德邦物流志在成为中国人首选的国内物流运营商,公司以“为中国提速”为使命,凭借严谨的运作体系和持续完善的服务网络,竭诚为广大客户提供安全、快速、专业的精准物流服务。
为了更好帮助客户成功,2009年德邦重新定位自己——做中国“精准物流领导者”。
精准,即是对客户货物,精准把控从下单到交货之间的每一个细小环节,确保100%安全到达。
实现这一点,德邦做到了作业流程标准化及顾客服务人性化。
德邦物流的企业文化,我们称其为“德邦长青法则”。
它是德邦人所共享并遵循的使命、愿景、核心价值观等企业文化核心的总和。
它明确我们的目标,规范并指导我们的行为,最大限度地激发员工的聪明才智,共创德邦物流的长青基业!(发展史)2011年5月中国物流与采购联合会物流企业综合评估委员会第十二次会议,审定通过德邦物流股份有限公司由4A级物流企业升级为5A物流企业2010年3月德邦物流成为共青团中央“青年就业创业见习基地” 2009年12月德邦物流股份有限公司董事长崔维星荣获“2009中国物流十大年度人物” 2009年11月德邦物流入围2009中国管理模式杰出奖企业2009年9月德邦物流荣膺“全球十大网商” 2009年8月德邦物流管理总部由广州搬迁到上海,开始了德邦物流发展的新篇章2007年6月“2007广东省企业100强”、“广东省服务行业100强”评价活动结果公布,本公司荣获“广东省服务行业100强”荣誉称号2006年7月全面更新VI系统,重塑品牌形象德邦物2004年10月德邦物流公司成立,公司注册资金1000万元2004年9月创新推出卡车航班业务,开通第一条线路:广州—上海线2002年7月公司通过了ISO9001:2000质量认证,全面推行规范化管理2000年8月注册成立广州市德邦物流服务有限公司 1998年6月承包中国南方航空(集团)公司老干航空客货运处(简称“南航老干”)1996年9月公司创始人、总经理崔维星涉足货运业务(文化理念)德邦的企业文化也可称为“德邦长青法则”。
仓储行业的市场营销策略市场营销是企业获得竞争优势并增加盈利能力的重要手段。
在仓储行业中,市场营销策略的制定和实施对于企业的发展至关重要。
本文将从四个方面探讨仓储行业的市场营销策略,包括产品定位、渠道管理、客户关系建立和品牌塑造。
一、产品定位仓储行业的产品定位非常重要,它涉及到企业在市场中的定位、产品的特点和目标客户。
仓储业务的核心是提供高质量的仓储服务,因此企业在产品定位时应注重以下几点。
首先,仓储企业应针对不同类型的货物提供差异化的服务。
不同类型的货物有不同的仓储需求,如快速消耗品需要即时配送,而耐久消费品可以采用定期配送等。
企业应根据不同的货物特点和客户需求,提供相应的仓储服务。
其次,仓储企业应注重服务质量和效率。
仓储行业属于第三方物流服务,服务质量和效率是客户选择的重要因素。
企业应加强管理,提高仓储操作效率,确保货物的安全、及时和准确。
最后,仓储企业应关注技术创新和数字化转型。
随着信息技术的快速发展,仓储企业可以应用物联网、大数据等技术手段提高服务质量和运营效率,提供更好的仓储解决方案。
二、渠道管理渠道管理是仓储行业市场营销的重要环节。
仓储企业应建立有效的渠道网络,提高产品的覆盖范围和销售能力,从而实现市场份额的提升。
首先,仓储企业应与货主建立紧密的合作关系。
货主是仓储企业最主要的客户来源,与货主建立良好的合作关系对于企业的长期发展至关重要。
企业可以提供灵活的仓储方案和个性化的服务,满足货主的需求并赢得其信任和支持。
其次,仓储企业应积极拓展销售渠道。
除了与直接的货主合作外,企业还可以与物流代理商、电商平台等建立合作关系,扩大销售渠道。
通过与不同渠道的合作,企业可以更好地推广产品,并获得更多的订单和利润。
三、客户关系建立客户关系建立是仓储行业市场营销中的重要环节。
仓储企业应注重与客户的沟通与合作,建立良好的客户关系。
首先,仓储企业应加强与客户的沟通。
通过与客户的沟通,企业可以了解客户的需求和反馈,及时调整和改进产品和服务,提高客户满意度。
物流市场营销策略物流市场营销策略一、物流营销基础概述(一)物流营销概念营销物流,是指在营销活动过程中,产品经过计划、预测、储存、订购、运输和签收等流转服务活动最终到达顾客手中,同时又将顾客的需求和相关产品信息反向传递给企业的循环过程。
营销物流是一个全新的概念,也是市场需求链和企业供应链的交集中最具活力的环节。
它的使命是围绕市场需求,计划最可能的供应,在最有效和最经济的成本前提下,为顾客提供满意的产品和服务。
物流营销是价值链系统的新表现形式,它整合了企业内外部后勤,协调控制生产与输出,执行和优化营销活动的产品服务,最终使企业以客户需求为“第一动力”,持续而健康地推动企业良性发展,不断降低成本、扩大利润。
(二)物流营销原则1、注重规模原则。
物流业产生效益取决于它的规模,所以进行市场营销时,首先要确定某个客户或某几个客户的物流需求具有一定的规模,才去为他们设计有特色的物流服务。
2、注重合作原则。
现代物流的特点要求在更大的范围内进行资源的合理配置,因此物流企业本身并不一定必须拥有完成物流业的所有功能。
物流企业只有做好自身的核心物流业务,而将其他业务交给别的物流企业完成,才能取得更大的物流效益。
所以,物流营销还应该包括与其他物流企业进行联合的工作。
3、注重回报原则。
对企业来说,市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。
一方面,追求回报是营销发展的动力;另一方面,回报是维持市场关系的必要条件。
物流企业要满足客户物流需求,为客户提供价值。
因此,物流营销目标必须注重产出,注重物流企业在营销活动中的回报。
(三)物流营销特点1、瞄准消费者需求。
物流企业首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求,而不是先考虑企业能提供什么样的物流服务。
现在有许多企业开始大规模兴建自己的物流中心,分拨中心等,然而一些较成功的物流企业却不愿意过多地把资金和精力放在物流设施的建设上,他们主要致力于对物流市场的分析和开发,争取做到有的放矢。
物流市场营销策划方案【一】一、市场营销物流战略的含义和作用。
市场营销的物流战略是指通过物流来达到扩大市场、促进销售的所有措施谋略,它包括许多具体内容:例如产品实体分销战略,供应链营销战略;第三方物流战略;商物分离战略;联合配送战略;准时化送货战略等。
1、产品分销战略就是产品实体在分销市场的送货物流网络战略,包括物流网络策划、网点布局、配送中心建设、配送计划、配送组织、配送业务等。
分销战略对于市场营销的作用,一是对开拓市场起支持作用。
开拓出来的市场,只有有了实实在在的物流支持网络,这个市场才是可能的。
二是对所开拓市场运行的保证作用。
一个市场的运行,需要实实在在的将产品销售给用户,产品必须存储、运输、供货、送货、这就需要一个强大的物流网络系统实际运作起来,才能保证业务的正常进行,市场才能运行起来,如果没有这个分销物流网络的保证,则这个分销市场便难以维持。
三是降低物流成本,提高顾客服务水平的作用。
市场营销如果能够进行很好的物流策划,则可以利用物流优化方案,一方面大幅度地降低物流成本,更重要的是可以提高对顾客的服务水平,这对顾客来说,由于送货准时,、保质保量、送货成本低,可以大大提高顾客的满意率,赢得了顾客的心,也就赢得了市场,对企业来说,由于大大降低运行成本,提高了经济效益,还可以达到巩固和扩大市场的目的。
四是宣传广告作用。
客观事实是最好的广告,只要我们所开拓的市场,有很好的物流支持保障系统,运行良好,就会得到用户的认可和赞赏,这个事实本身就是无形的广告,可以宣传、影响和吸引更多的用户加入我们的市场,也就能够达到市场营销的目的。
2、供应链营销战略是利用供应链机制进行营销的战略。
所谓供应链机制,就是为了改进和扩大对于用户需求满足水平而建立起来的、联系有关产、供、销的一个互相协调配合的企业链条系统。
整个供应链的宗旨,就是为了最大限度地满足用户需要,以保障、巩固和扩大市场为目的。
基本做法就是建立供、产、销联盟,为保障、巩固和扩大市场需求进行全面的协调合作,使营销效果最优。
【完整定稿】顺丰速运市场品牌营销推⼴可⾏性规划⽅案顺丰市场营销策划书⽬录⼀、企业概况与营销⽬标 (1)(⼀)企业概况 (1)(⼆)营销⽬标 (1)⼆、市场营销环境分析 (1)(⼀)宏观环境分析 (1)(⼆)竞争者分析 (3)三、营销战略 (4)(⼀)市场细分 (5)(⼆)⽬标市场 (5)四、营销策略 (5)(⼀)产品策略 (5)(⼆)价格策略 (6)(三)渠道策略 (7)(四)促销策略 (8)五、结论 (10)参考⽂献: (10)顺丰速运市场营销⽅案规划与设计—、企业⼀、概况与营销⽬标(⼀)企业概况1993年,顺丰速运诞⽣于⼴东顺德`。
⾃成⽴以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满⾜市场的需求,在中国⼤陆、⾹港、澳门、台湾建⽴了庞⼤的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务⽹络`。
与此同时,顺丰积极拓展国际件服务,⽬前已开通美国、⽇本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳⼤利亚、蒙古等国家的快递服务`。
截⾄2015年7⽉,顺丰已拥有近34万名员⼯,1`。
6万台运输车辆,19架⾃有全货机及遍布中国⼤陆、海外的12;260多个营业⽹点`。
覆盖了中国⼤陆31个省、⾃治区和直辖市,300多个⼤中城市及1900多个县级市或县区`。
顺丰以⾼科技发展为基础,积极研发和引进先进信息技术和设备,先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作,逐步提升作业设备的⾃动化⽔平,建⽴起具备⾏业领先⽔平的信息系统,实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度,促进了快递⽹络的不断优化,确保了服务质量的稳步提升,奠定了业内客户服务满意度的领先地位`。
(⼆)营销⽬标1`。
扩⼤国内、国际快递市场的市场占有量2`。
覆盖最后⼀公⾥⼆、市场营销环境分析(⼀)宏观环境分析1`。
快递业现状:国发〔2015〕61号《国务院关于促进快递业发展的若⼲意见》中指出:快递业是现代服务业的重要组成部分,是推动流通⽅式转型、促进消费升级的现代化先导性产业`。
物流营销筹划书范文一、公司介绍本公司位于江苏省徐州市,主要经营与物流企业相关的各项业务,如:装卸、包装、运输、配送等。
由于自身实力有限加上金融危机的影响,企业的营业额不断下降,实力与竞争力大不如前。
为扭亏为盈,本企业通过对市场的调查及市场环境的分析,制定营销筹划书,对企业资源进展重新整合与规划,重新出发,争取在市场中占有一席之地。
二、营销环境分析传统运输、仓储企业向第三方物流企业转变的重要标志,是企业能否为客户提供一体化物流效劳,是否拥有结成合作伙伴关系的核心客户,从目前情况看,我国大部分物流企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流效劳,通过比拼功能效劳价格进展市场竞争,要改变这种状况,一个重要方面就是要超越传统物流效劳模式,在效劳理念、效劳内容和效劳方式上实现创新。
首先,要认清一体化物流与功能性物流在效劳性质、效劳目标和客户关系上的本质区别,树立全新的效劳理念;其次,要在运输、仓储、配送等功能性效劳根底上不断创新效劳内容,实现由根本效劳向增值效劳延伸,由物流功能效劳向管理效劳延伸,由实物流效劳向信息流、资金流效劳延伸,为客户提供差异化、个性化物流效劳;同时,要根据客户需求,结合物流企业自身开展战略,与客户共同寻求最正确效劳方式,实现从短期交易效劳到长期合同效劳,从完成客户指令到实行协同运作,从提供物流效劳到进展物流合作。
(一)国内环境分析我国的现代物流需求虽然存在,但还未到达由需求拉动产业开展的程度。
不少企业不太了解我国物流市场需求状况就急于进入物流市场,势必会给物流企业带来宏大风险,使企业利益受损,同时也不利于中国物流产业的良性开展。
虽然我国现有的物流效劳还没有摆脱传统的以运输费、仓储费为指标的结算方式,但物流企业在开发一体化物流工程时,仍应防止与客户纠缠于就功能性效劳收费进展讨价还价。
要从客户物流运作的缺乏切入,与客户共商如何改进,让客户先认识到物流企业的效劳能带来的好处,再商谈合理的效劳价格。
课程名称:市场营销
课程编号:__________________ 学生姓名:
学号:A0712
年级:2012级
成绩:__________________ 教师签字:__________________
第三方物流企业的市场营销策略
摘要
近几年,随着市场经济体制的不断完善和企业改制的不断深入,企业对物流重要性的认识逐步增强,视其为“第三利润源泉”和“黄金产业”,对专业化、多功能的第三方物流需求日渐增加。
在物流企业的促销策略方面,由于物流服务产品的特点,人员推销与广告是其两大主要的促销手段。
关键词:第三方物流市场定位营销策略
一、现状与问题
1.1第三方物流企业市场营销现状
我国的物流企业不太注重通过运用合理的市场营销策略来赢得客户对企业的信任。
对于物流企业的市场定位、为能够为客户提供怎样的物流服务等等内容,物流企业相应的市场营策略更是模糊不清。
然而,在现代物流业中,物流企业的信用和形象问题,恰恰是一个至关重要的问题,必须通过恰当的市场营销策略来加以解决。
因此,继工商企业的市场营销之后第三方物流企业市场幵拓了一个新的市场营销领域,即物流领域内的营销。
第三方物流企业与工商企业同样,必须面对市场的挑战,必须做好自身的营销工作,都包含了顾客、促销、产品、价格以及渠道等因素。
1.2第三方物流企业市场营销问题
就我国目前的情况来看,第三方物流企业市场营销水平参差不齐,一些中外合资的第三方流企业,其市场营销水平较高,基本接近国外水平;对于国内的大部分企业来说,营销水平处于比较低的水平,即没有真正的认识现代第三方物流,又没有精通现代化市场营销,具体表现主要有以下几个:
第一,对营销的物流产品没有正确的认识。
第三方物流企业应该非常精通物流,对于物流理论和实践具有较高的认识。
第二,缺乏营销服务的理念。
相当一部分第三方物流企业缺乏服务理念、经营意识以及必要的内部管理规程和服务规范,只是进行粗放式的经营管理,物流服务规范化程度较低,服务质量也就比较低。
第三,营销手段单一。
很大一部分第三方物流企业的营销手段还仅仅停留在上门推销与电话营销,这就实现不了双向沟通的目的,无法使自己的促销富有沟通力,无法获得令人满意的效果。
二、定位分析
2.1服务特色定位
物流的服务有规模之分,有服务质量之分,购买的层次更是不一样。
因此,物流服务特色的定位
显得尤为重要,必须在客户群体中树立起物流服务的特殊形象。
物流服务定位有着一般商品的共性,但物流服务定位,也有着其他商品无可比拟的特性和个性。
物流服务特色定位的另外一个重要内容就是确定服务水平。
服务水平与客户满意度和运营成本紧密相连,服务水平越高,客户满意度越高,则运营成本就可能越高,因此,服务水平的确定,是企业重要的战略决策内容。
企业在确定服务水平时,一般要根据业务类型和客户属性来确定,同时还要考虑竞争对手的服务水平及行业的最优服务水平。
2.2价格定位
在物流市场营销中,价格的定位也是其中一个足以影响物流行业发展的重要因素。
对客户而言,降低成本和服务周期、提高服务水平是面临的主要挑战,但不同行业重点不同。
物流的价格定位,其中最重要的是要根据物流服务的过程、服务内容、服务对象而定,同时兼顾不同地区、不同产业等加以区分,其根本目的在于物流行业的整体效益最佳,最大限度地挖掘市场的有效需求进行定价。
三、第三方物流企业的促销
3.1促销目标
它是企业从事促销活动所要达到的目的。
在企业营销的不同阶段和适应市场营销活动的不断变化中,要求有不同的促销目标。
因此,促销组合和促销策略的制定,要符合企业的促销目标根据不同的促销目标,采用不同的促销组合和促销策略。
主要目标如下:
1.建立对该物流产品及物流企业的认知和兴趣
2.使服务内容和物流企业本身与竞争者产生差异
3.沟通并描述所提供产品的种种利益
4.建立并维持物流企业的整体形象和信誉
5.说服顾客购买或使用该项物流产品。
3.2第三方物流企业的广告策略
广告是广告主通过传播媒体向公众传达商品或服务的存在、特征和购买者所能得到的利益等信息,以激起顾客的注意和兴趣,促进商品销售的工具。
方法如下:
1.提供有形线索
使用标志、术语、标语口号保险公司及其他一些高度无形的服务如咨询、教育等借用这些工具来对外传递其产品的关键特征。
采用有形比喻形象生动的有形比喻会使无形诉求更容易被掌握,例如新加坡航空公司为让顾客放心,便使用“丝绸般平滑”来形容该航空公司的飞行。
2. 使用具体特定的语言
诸如“良好的分析”、“强有力的物流策划能力”等短语在描绘无形服务时过于抽象,从而妨碍顾客形成对服务的客观认识或理解力。
提供生动逼真的信息便显得十分必要。
3. 只允诺能提供和顾客能看到的
在为服务做广告时,承诺什么是可能的相当重要,这样可使顾客抱有现实期望,同时服务企业
必须实现广告中的诺言,这方面对于象物流服务这样劳动密集服务业较为麻烦,因为这类服务业的服务表现,往往因服务递送者的不同而各异。
最好的做法是,只保护“最起码的服务标准”,如果能做得比此标准更好,顾客通常会更高兴。
4. 发展广告的连续性
服务企业可以通过在广告中,持续连贯地使用象征、主题、造型或形象,以克服服务业的两大不利之处,即非实体性和服务产品的差异化。
英国航空公司成功的“fly the flag”标语广告就是受益于连续性的使用,有些品牌和象征变得非常眼熟,顾客甚至可从其象征符号的辨认中得知是什么企业。
5.针对员工做广告
由于认识到服务是一种表演而不是一件物品,因此广告不仅应当鼓励顾客购买服务,而且应当把企业员工作为第二受众,鼓励他们传递高质量的服务。
只有员工与顾客互动,才能提供出令顾客满意的服务。
参考文献
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