医患沟通满意度影响因素研究

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医患沟通满意度影响因素研究
陈雯桦匡，
（１中山大学离退休工作处，广东广州
莉
广州５０８）１００
５０８；１００２中山大学公共卫生学院，广东
［要］摘目的
对医患沟通满意度的影响因素进行定量研究，而为提高医患沟通满意度提供科学依据。方法从
ｔｒｎａｉｎｓｉｈｅｒｍｅｔｏｅｎｌｍｅｉｉｅｉａｇｏｒｈｎｉｅｈｓｉｌｏｎＹａ —ｓｎＵｎｖｒｉｏｓａｄｐｔｅｔｎｔｅｄｐａｔｎｆｉｒａｄｃｎｎａｌｒｅｃｍｐｅｅｓｖｏｐｔｆＳｕｔｅｉｅｓ．ｎｔａ
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中国医学伦理学
ＣｈｎｓｄｃｌＥｈｃｉｅｅＭｅｉａｔｉｓ
２１０１年８月
Ａｕ．０ｇ２１１
第２４卷第４期
Ｖｏ．４Ｎｏ４１２．
ｈｔｔＷ．ｘｘｃｒｔＷＷｙｌ．ｏｐｆｌｎ
Ｅｍａ：ｅｌ＠ｍｉｘｕｅｕｃ — ｉｚｘｘａｌｊ．ｄ．ｎｌｇｌ．ｔ
ＲｅｅｒｈｏｎｔｎｆｕｅｉｃｏｓｏｔｅｓＳａｉｆｅｉｎｎｏｔｒ — ＰａｉｎｔＣｏｍｍｕｉａｉｎｓａｃｈｅＩｌｎｔａｌＦａｔｒｆＰａｉｎｔｔｓａｔｏｏＤｃｏｔｅｎｃｔｏ
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采用问卷
调查，集数据，中山大学某综合性附属医院内科门诊医生和门诊患者为调查对象。结果医惠之间的相互信任、通时间、收以沟医学信息沟通情况、医生沟通技巧等因素对医惠沟通满意度有着不同程度的影响。结论建议针对医患沟通满意度的不同影
响因素，采取有效措施提高医患沟通满意度，包括加强舆论正面引导，合理分流病人、重视医学信息沟通等措施。
［键词］患沟通；关医医患互信；患者满意度；谐医患；学伦理和医［中图分类号］一５Ｒ０２［献标识码］文Ａ［章编号］０１— ５５２１）４— ５３— ３文１０８６（０１００１０

医患关系中的预期与满意度

医患关系中的预期与满意度医疗服务作为社会的基本需求之一，医患关系的良好与否对于医疗体系的健康发展至关重要。

预期与满意度是评价医患关系的两个重要指标，它们直接反映了医生和患者之间的互动质量和医疗服务的满意程度。

本文将从不同角度探讨医患关系中的预期与满意度，并分析其对医疗服务质量和医患沟通的影响。

一、患者对医疗服务的预期患者对医疗服务的预期是主观的期望和期待，对患者的行为决策产生重要影响。

患者在寻求医疗服务之前，往往会对医生、医院、诊所等有一定的预期。

首先，他们期望医生具备专业的医疗知识和技能，能够提供准确的诊断和有效的治疗方案。

其次，患者希望能够得到关怀和理解，医生在面对患者时应该保持耐心和友好的态度。

此外，患者还对医疗服务的便利性和效率有一定的预期，例如，预约挂号、等候时间和医疗费用等方面的要求。

二、医生对患者的预期医生对患者的预期是建立在专业角度上的期望，旨在获得较好的治疗效果和患者合作。

医生希望患者能够主动提供病情信息，配合医生进行疾病诊断和治疗方案的制定。

医生还期望患者能够遵守医嘱，按时服药，遵守健康生活方式等。

此外，医生也希望患者能够对医生的努力给予一定的信任和理解，减少不必要的抱怨和怀疑。

三、患者的满意度及影响因素患者的满意度是指患者对医疗服务的满意程度，它反映了患者感受到的医疗服务质量。

患者的满意度受多种因素影响。

首先，医生的专业能力和技术水平是影响患者满意度的重要因素。

一个经验丰富、技术娴熟的医生往往能够提供更为准确有效的医疗服务，从而提高患者的满意度。

其次，医疗环境的舒适度和整洁程度也对患者的满意度产生影响。

患者在医院中的就诊过程中，如果环境干净整洁，舒适宜人，他们会感受到更多的关怀，从而提高满意度。

另外，医疗服务的便利性和效率也对患者满意度具有重要影响。

如果患者能够方便快捷地获得医疗服务，减少等候时间和病痛的折磨，他们会感到更为满意。

四、医生的满意度及影响因素医生的满意度是指医生对医患关系的满意程度，它与医生工作情绪和工作质量有关。

医患沟通的现状、原因分析

认为影响医患交流沟通的语言因素主要有
1
医务人员回答项目人数所占比例医护人员使用专业术语 71 18.83 医护人员用词不当 72 19.10 患者词不达意、表达不清 224 59.42
三、结果分析
良好的医患关系是保证医疗服务质量的基础，而医患沟通是建立良好医患关系的前提。本次调研的709位病人中，对医患沟通持满意的68.27%，一般和不满意的8.60%，还有20.87%的病人认为较满意。而医务员工对医患沟通持满意的26.79%，一般和不满
意的为29.71%，还有37.93%的医务员工认为较满意。
一、调研方法和基本情况
分布情况一）病人问卷709张中 1、按年龄分年龄人数所占比例 10-19岁 15 2.11% 20-29岁 75 10.58% 30-39岁 105 14.81% 40-49岁 94 13.26% 50-59岁 106 14.95% 60岁以上 150 21.16% 不愿提供年龄者 164 23.13%
7、调研病人，医生、护士与病人沟通时
8、调研医务员工，在与病人沟通时说得最多的话是问候类语言。如你好，今天感觉怎样？哪里不舒服？有什么需要帮忙吗？请稍等，对不起，没关系等其次是介绍类语言，如我是你的床位医生或护士，有事请找我；病区可提供微波炉热饭菜服务；××检查在哪里做，如你家属没时间，我们可派护工陪你做检查等。
征求病人、医务员工在医患沟通方面最需要加强改进的工作和建议要求中
双方都提出要多沟通、多交流，尤其要提高语言沟通的技巧和能力，要求医务人员要提高自身素质，注重言行、态度和技术水平的提高，增强责任意识，具有良好的医德医风。要注重全民素质的提高，相互理解、相互尊重。建议社会要关心医疗卫生事业；改革现有不合理的医疗机制和体制；要求新闻媒体在舆论导向方面要正确引导。而作为医疗机构也要加强内部管理，严格奖罚，合理配备人员，减少工作强度，让出更多时间用于医患沟通，适当提高医务人员的待遇

影响医患沟通的社会心理因素分析及对策体会

知识文库第08期234影响医患沟通的社会心理因素分析及对策体会涂崇玉医患沟通指的是在整体的治疗体系当中，针对患者的健康问题而展开的深化信息交流，在交流的内容当中，包括疾病治疗的各种信息以及医患双方的思想、情感、要求、愿望的表达，在沟通过程中即包括言语沟通，又包含了非语言沟通，其具体交流的过程为患者表达自身感受、医生认识患者感受、医生表露、患者感知医生的表露，整体而言属于一种循环的心理过程。

本文主要分析影响医患沟通中社会心理因素以及相应的对策。

在医患沟通开展之前，由于患者的身体出现了问题，并且对自身疾病的认知程度不高，碰到了自身无法解决的问题，就必须求助医疗机构，在这种情况下，患者疾病的严重程度对自己的家庭、工作、学习等都会造成一定的影响，因此造成心理困扰，根据临床调查发现，在医患沟通开展之前，大部分患者都会存在负面情绪。

而增强医院沟通可以消除患者负面情绪，提高患者对疾病的认知程度，本文首先分析影响医患沟通的社会心理因素，然后针对其因素制定促进和谐医患沟通的优化对策。

1 影响医患沟通的社会心理因素 1.1 医患双方对治疗效果不满意在患者的治疗过程中，早诊断、及时治疗是医患双方共同的目标，同时也是医患关系得以维持的根本原因，因此如果患者的疾病治疗过程按照预想的方式发展，并且在预计的时间内取得满意的治疗效果，无论是对于医生还是患者而言，都会感到满意，并且形成融洽的医患关系，但是如果在疾病治疗过程中，患者病情反复发作，治疗效果较差，无法达到预期的治疗进展，此时对于医患双方而言都会感到不满意。

再加上医生与患者双方由于所属利益团体不同，所具备的知识结构也存在较大的差异，因此对于疾病疗效不佳的认识也会存在着较大的差异，当治疗效果未能达到预期，双方心理的归因也会不同，根据实践研究表明，在患者中，有超过80%的患者会将治疗效果不佳的原因归咎到医生身上，而在医生中有25%的医生会将责任归咎到患者疾病本身特质上，有70%的医生会将责任归咎到患者治疗依从性差上，因而产生医患矛盾。

医患沟通的互动实践及影响因素基于某三甲医院医生视角的分析

2、询问病史：医生要主动询问患者有关疾病的各种情况，包括症状出现的时间、频率，以及是否有家族病史等。同时，医生还需耐心倾听患者的陈述，以获得更全面的信息，有助于制定合适的治疗方案。
3、解答疑问：医生要及时、准确地回答患者及其家属的疑问，用通俗易懂的语言解释治疗措施、检查项目及预期效果等。同时，医生还需根据患者的实际情况，提供专业的建议和指导。
五、总结
本次演示通过对云南省某三甲医院医患沟通现状的调查分析，发现医患沟通中存在的问题主要有医生与患者沟通时间不足、护士沟通技巧欠缺以及患者对病情了解不足等方面。针对这些问题，本次演示提出了相应的对策和建议，包括医院加强医患沟通培训、医生提高沟通技巧以及推广沟通和反馈机制等。
总之，良好的医患沟通是建立和谐医患关系的基础，对于提高医疗服务质量和患者满意度具有重要意义。希望通过本次演示的调查分析及对策建议，能对云南省某三甲医院及类似医疗机构在提升医患沟通方面提供有益参考，从而促进医疗卫生事业的持续发展和提高人民群众的健康水平。
2、医生服务策略层面
医生应充分认识到医患沟通的重要性，主动与患者建立良好的沟通渠道。在询问病史、解释病情及治疗方案时，要详细耐心地解答患者及家属的疑问，尽可能消除信息不对称现象。
3、推广沟通和反馈机制层面
医院应建立有效的沟通和反馈机制，鼓励患者及家属积极提出意见和建议。例如，可在医院设立意见箱，定期收集整理患者及家属的反馈，对存在的问题及时进行改进。同时，可定期组织医护人员与患者交流会，增进双方的了解和信任。
2、引导患者在沟通过程中，医生应发挥引导作用，鼓励患者表达自己的病情和感受。医生可以运用开放式问题、重复确认等技巧，让患者感受到自己的意见得到重视。同时，医生还需要根据患者的表述，进行恰当的总结和反馈，确保双方信息的一致性。

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医患沟通满意度影响因素研究

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医患关系中的预期与满意度

医患沟通的现状、原因分析

影响医患沟通的社会心理因素分析及对策体会

医患沟通的互动实践及影响因素基于某三甲医院医生视角的分析

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