浅议电力大客户业扩工程中存在的问题与对策

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些 客 户 ,如 现 在 正 在 使 用 燃 煤锅 炉 ,燃 油锅 炉 的一 些 客 户 。
人 ,提 醒 方式 有 :电 子 邮件 提 示 和短 信 息 提 示 ( 系统 通 过 通讯 网
理 作 为 整 个 项 目的 负 责 人 .可 以实 时 查 询 工程 进展 情况 而 且 , 如 果 哪个 部 门在 规 定 的 时间 内没 有 完 成 任 务 系 统会 自动 报 警提
业 务 扩 充 工程 主 要 由 各级 大 客 户 经 理 负 责 ,工 作 的 主 要 内容 公 司 作 为一 家 供 电企 业 ,其 实质 是销 售 电 能 并提 供 相 关服 务 。 多 有 :负 责督 办 客 户业 务 扩 充 工程 中客 户 外部 工 程 进 度 .使 内 、外 年 以来 形 成 的 ” 重发 轻 供 不 管 用 ” 的观 念 依 然存 在 。与 客 户之 间 部 工 程 进 度尽 可 能协 调 一 致 ;参加 接 入 系 统设 计 审 查 ,组织 大 客 户 的现 场勘 察 工 作 .参 加 市 公 司供 电方 案 审核 会 ;负 责 组织 对 大 客户 内 部 电气 工 程 图纸 审 查 :负责 督 促 用 电检 查 员 及相 关人 员 对 大客 户 内部 电气 工程 进 行 中 间检 查 :负 责 大客 户 供 用 电合 同评 审 工作 组织 用 电监 察 员等 相 关人 员 及 客户 对 供 用 电合 同 中不确 定
国 民经济 各 部 门 和人 民生 活 用 电需 求 的一 项 重 要 工作 。 同 时 由于
五 电力 大 客 户 业 扩 工 程 问 题 的 解 决 方 案
大 客 户业 扩 是 供 电 公 司 的 窗 口 ,是 供 电公 司 和 大 客 户 接 触 的 界 1 建 立 大客 户业 扩 工 程进 度 管理 系统 。 尽 管开 展 了 大 客户 管 面 ,因此 大 客 户 业扩 的 质量 和 效 率 直接 影 响 着 供 电公 司 为 客户 服 理 .但 是 却没 有 专 门的 信息 系统 对 大 客户 管 理 工 作进 行 支 持 .大
务 的质 量 和 形 象 。 二 、 电 力 大 客 户 的划 分 电 力 大 客户 是 指 用 电 容量 大 、 用 电 性质 重 要 的 大 工业 客户 ; 客 户 经 理 无法 及 时 的 掌 握大 客 户 的信 息 和 需 求 当然 无法 对 大 客 户 提 供 更优 质 的服 务 了 。业 扩 进 度 管理 信 息 系 统 通过 电子 邮 件 系
度 不 断加 大 ,电 力企 业 对 大客 户 的 挖 掘 建 设 .服 务也 就 越 来 越
3 缺 乏系统 支持 。尽 管成 立 了专 门的 VP客 户服务 办公 室 .但 l
重 视 ,在 大 客 户 的业 扩 建设 过 程 中 积极 实现 从 长远 出发 .科 学 规 在 运 营 过 程 中 .没 有 一 套 针 对 大 客 户 业 扩 的 信 息 系 统 作 为 支 持 。 划 ,合理 设 计 ,注重 工 作 效率 和 工 作质 量 ,降 低 成 本等 来 满 足 电 现 有 的 营 销信 息 系 统 无 法 区分 大 客 户 ,小 客户 与 大 客 户 的信 息 处
主要 工 作 .它 的主 要含 义是 指 :供 电管理 部 门接 受 用户 用 电 申请 . 根 据 电 网 的实 际情 况 .办 理 供 电 与 用 电 不 断 扩 充 的 有 关 业 务 工
作 ,以满 足 用 户 的 用 电 需 求 。
的 观念 依 然 仅 仅停 留在 对 供 电 的管 理 职 能 上 , 而 忽视 了镇 江供 电
经 营 管 理
秘毂岛 匆 岛
_ 何有世
[ 摘
驴 玉 印 童绚伺院
要]随着改革的深入, 电力企业在市场上 面临的竞争越来越 大,电力企业不得 不通过 自身的改革来寻找 出路 。本
进 度 管理 系统
部 门进 行 协调 和合 作 .但 是 却存 在 着 一 些部 门不 够 合 作 、 而且 互 相 推 诿 的现 象 。
文寻 找 了 电力 大 客 户业 扩 工 程 中存 在 的 问题 , 并提 出 了解 决方 案 , 为 电 力 企业 改 革提 供理 论 借 鉴。
[ 关键 词] 电 力 大客 户 业 扩 工 程

引言
由于 煤 炭 ,天 然 气 太 阳能 等 企 业对 电力 企 业 造威 竞 争 的力
示 :本 系统 还 采 用 了 电子 签 名 的 技术 . 电子 签 名 与物 理 签 名 具 有
同样 的效 力 ,相 应 环节 的负 责 人 在完 成 工 程 后 ,将 电子 签 名 附 于 电子邮件 中。 2 积 极 开展 全 员 营 销活 动 。 长期 的垄 断加 政 企 不分 使 很 多人
统 来 实 现 各部 门之 间 的 文件 交 流 一 个部 门的 工 作 完成 ,就 将 其
以及单 位 性 质特 殊 的 客户 如 政 府 机 关 、通 讯 、 医 院 、公 用 事业 完 成 文 件 以 电子 邮 件 的形 式 发 送 到 下一 环 节 的 部 门 ,并 进 行 存 等 有重 要 社 会影 响的 客户 还 有 电 力潜 在 大 客 户 ,指 对 其 投 资背 档 ;文件 在到 达 下 一个 环 节 的 时候 .会 自动 地提 醒下 一 环 节 负责 景 、产 品市 场增 长率 、市 场定 位 、所 处行 业 的远 景 等名 面分 析 在使 用 与 电 力企 业 竞 争 的能 源 .但 有可 能 会 转 变 为使 用 电能 的一
力 大 客户 的需 求 .维 护 电 力大 客 户 的 利益 .提 高 自己在 社 会 发展 理 流 程一 样 。 而且 .在 现 有 的 营销 系统 、负 控 系统 、9 9 5 8系 统 5 中的 竞争 力。 电 力 大客 户 业扩 是 供 电企 业扩 大 再 生产 、 不断 满 足 上 .信 息 无 法 合 理 共 享 . 资源 不 能 得 到 整 合 。
预 测客 户 未 来 的 电力 消费 额 会 比较 大 的 客 户 .也包 括 一 些 现 在正 关 将 信 息 以 手 机 短 信 息 的 形 式 发 送给 相 应 的 负 责人 ) :大 客户 经
三 电 力大 客 户 业 扩 工 程 含 义
业 扩报 装 工 程 ( 称 业 扩 工程 )是 供 电 部 门 用 电管 理 的 一项 简