职场礼仪

职场礼仪1与客人共乘电梯所要注意（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。

轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。

若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。

电梯内尽量侧身面对客人。

（3）到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

职场礼仪2忌玩笑过度朋友、熟人之间适当开开玩笑，可以活跃气氛、融洽关系，增进友谊。

但开玩笑一定要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。

1．开玩笑要看对象俗话说："人上一百，形形色色。

"人的性格不同。

和宽容大度的人开点玩笑，或许可调节气氛，和女同学、女同事开玩笑，则要适可而止。

2．开玩笑要看时间俗话说："人逢喜事精神爽。

"开玩笑，最好选择在对方心情舒畅时，或者当对方因小事生气时，通过开玩笑把对方的情绪扭转过来。

3．开玩笑要看场合、环境在图书馆、医院等要求保持肃静的场合，不要开玩笑，在治丧等悲哀的气氛中，不宜开玩笑。

4．开玩笑要注意内容开玩笑时，一定要注意内容健康，风趣幽默，情调高雅。

在社交活动中，忌开庸俗的玩笑。

千万不要拿别人的生理缺陷开玩笑，例如不能以残疾人的生理缺陷取笑。

职场礼仪3使用公文包基本要求：使用公文包时，大体上有如下四点基本要求：一是用包不宜多。

出外办事，有时可以不带公文包。

如果要带的话，则应以一只为限。

不要连提带背，一下子携带数只皮包。

二是用包不张扬。

使用公文包前，须先行拆去所附的真皮标志。

在外人面前，切勿显示自己所用的公文包的名贵高档。

这些要求，都是为了不使自己给人以张扬之感。

三是用包不乱装。

外出之前，随身携带之物均应尽量装在公文包里的既定之处。

这样用时方便，也不至于装在别处不好找。

但应切记，无用之物千万别放在包里，尤其是别使之“过度膨胀”。

放在包里的物品，一定要有条不紊地摆放整齐。

四是用包不乱放。

进入别人室内后，即应将公文包自觉地放在自己就座之处附近的地板上，或主人的指定之处，而切勿将其乱放在桌、椅之上。

在公共场所里亦须注意，不要让它放得有碍于他人。

职场礼仪4西点军校百年行为准则1.责任，决不推卸责任，细节决定成败；2.荣誉，为自己而奋斗；3.意志，决不惧怕失败，永不放弃；4.热忱，总在最前面，专注自己所爱；5.信念，坚持一种信仰，你就能实现目标；6.忠诚，忠诚胜于能力，遇事全力以赴；7.竞争，只有第一，没有最好。

你能做到几点？职场礼仪5电话礼仪在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您公司有极佳的印象。

■通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。

■接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。

■接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。

■当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。

未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。

■当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。

不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

■在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。

■如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问："对不起，请问您是哪位?"■要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。

■听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。

■如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。

■挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。

职场礼仪6办公室的赞美艺术沉闷的办公室，充满了文件和繁杂的公务，不知不觉中就会使人变得失去热情；当工作压力越来越大，就会变得烦躁，经常想些不愉快的事情，对能完成的简单工作也会觉得复杂和难度增大！这个时候，内心就会涌起一种渴望：渴望赞美和关心！赞美是发自内心深处的对别人的欣赏，然后回馈给对方的过程；赞美是对别人关爱的表示，是人际关系中一种良好的互动过程，是人和人之间相互关爱的体现。

赞美能使我们的情绪平静，感受到被关爱的感觉。

从心理学角度来说，赞美也是一种有效的交往技巧，能有效地缩短人与人之间的人际心理距离。

渴望被人赏识是人最基本的天性。

既然渴望赞美是人的一种天性，那我们在生活中就应学习和掌握好这一生活智慧。

在现实生活中，有相当多的人不习惯赞美别人，由于不善于赞美别人或得不到他人的赞美，从而使我们的生活缺乏许多美的愉快情绪体验。

赞美的原则1.要有真实的情感体验。

这种情感体验包括对对方的情感感受和自己的真实情感体验，要有发自内心的真情实感，这样的赞美才不会给人虚假和牵强的感觉。

带有情感体验的赞美既能体现人际交往中的互动关系，又能表达出自己内心的美好感受，对方也能够感受你对他真诚的关怀!2.符合当时的场景。

往往在此情此景之时，只需要一句就够了。

３.用词要得当。

注意观察对方的状态是很重要的一个过程，如果对方恰逢情绪特别低落，或者有其他不顺心的事情，过分的赞美往往让对方觉得不真实，所以一定要注重对方的感受。

4.“凭你自己的感觉”是一个好方法，每个人都有灵敏的感觉，也能同时感受到对方的感觉。

要相信自己的感觉，恰当的把它运用在赞美中。

如果我们既了解自己的内心世界，又经常去赞美别人，相信我们的人际关系会越来越好。

职场礼仪7办公室沟通原则一、讲出来尤其是坦白的讲出来你内心的感受、二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

三、互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

四、绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

五、不说不该说的话如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属。

尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！七、理性的沟通，不理性不要沟通不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

八、觉知不只是沟通才需要觉知，一切都需要。

如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。

九、承认我错了承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！十、说对不起!说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。

其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

十一、让奇迹发生如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。

十二、爱一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。

十三、等待转机如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。

十四、耐心等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十五、智能智能使人不执着，而且福至心灵。

职场礼仪8工作中的礼节和道德1．不要将您的工作和个人生活混在一起。

如果您必须在工作中处理私人事情，要留到中午吃饭时，不要在您工作时安排朋友到您的办公室中来拜访您。

2．不要滥用您有权利使用的东西。

例如，传真机、抬头信纸和其他办公用品只是办公用的。

您的费用帐户只是用于办公费用，不是用于家庭和个人支出。

3．不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时。

您会控制不住并与别人发生冲突的。

每个人都会有情绪不好的时候，但办公室里是不允许这样的。

4．不要把粗俗的话带到办公室里。

5．不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。

如果实在忍不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室里去，等情绪好了再说。

如果您控制不住愤怒，也采取这个办法，深呼吸或做些其他放松的事情。

6．不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。

先打电话或面对面约一下。

打断别人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。

7．不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。

8．不要将办公室搞得乱糟糟。

抓紧时间在每天下班前将能做的事情整理好，或至少将要放在一边的工作简单整理一下。

职场礼仪9工作中的礼节和道德1．不要将您的工作和个人生活混在一起。

如果您必须在工作中处理私人事情，要留到中午吃饭时，不要在您工作时安排朋友到您的办公室中来拜访您。

2．不要滥用您有权利使用的东西。

例如，传真机、抬头信纸和其他办公用品只是办公用的。

您的费用帐户只是用于办公费用，不是用于家庭和个人支出。

3．不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时。

您会控制不住并与别人发生冲突的。

每个人都会有情绪不好的时候，但办公室里是不允许这样的。

4．不要把粗俗的话带到办公室里。

5．不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。

如果实在忍不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室里去，等情绪好了再说。

如果您控制不住愤怒，也采取这个办法，深呼吸或做些其他放松的事情。

6．不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。

先打电话或面对面约一下。

打断别人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。

7．不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。

8．不要将办公室搞得乱糟糟。

抓紧时间在每天下班前将能做的事情整理好，或至少将要放在一边的工作简单整理一下。